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三讓、三輕：讓座、讓路、讓電梯(樓梯)；走六到：客人到、微笑到、熱情到、歡迎到、敬語七聲：歡迎聲、問候聲、敬語聲、致謝聲、道歉八服務(wù)：站立服務(wù)、微笑服務(wù)、主動服務(wù)、敬語十主動：主動迎送、主動打招呼問好、主動帶客主動照顧老弱病殘、主動提行李、主動按電梯、主動
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