2022年強化轄區(qū)市場網(wǎng)建基礎(chǔ)努力消除工礦、農(nóng)、牧區(qū)網(wǎng)建“空白村”問題

本文格式為Word版下載后可任意編輯和復(fù)制第第頁2022年強化轄區(qū)市場網(wǎng)建基礎(chǔ)，努力消除工礦、農(nóng)、牧區(qū)網(wǎng)建“空白村”問題在全行業(yè)樂觀實施“大市場、大企業(yè)、大品牌”進(jìn)展戰(zhàn)略的進(jìn)程中，全面推動卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，實現(xiàn)“大網(wǎng)絡(luò)、大流通”是確保行業(yè)持續(xù)平穩(wěn)進(jìn)展最具價值的戰(zhàn)略工程。堅持國家利益、消費者利益至上，是國家建立煙草專賣制度的本意要求，需要我們進(jìn)一步將進(jìn)展理念、思想熟悉和實際行動統(tǒng)一到共同價值觀上來，營銷部門是煙草公司直面銷售市場、直面零售戶、直面消費者的管理者與服務(wù)者，銷售網(wǎng)絡(luò)的高質(zhì)量運行是保證“兩個維護(hù)”切實貫徹到位的體現(xiàn)，下面我談幾點看法。

一、當(dāng)前烏蘭轄區(qū)卷煙市場現(xiàn)狀

烏蘭縣位于海西州東部，國道109線、315線和青藏鐵路穿過境內(nèi)，全縣共轄希里溝、柯柯、銅普、茶卡等4鎮(zhèn)，總?cè)丝?.8萬人，其中農(nóng)牧業(yè)人口2.2萬人，占58%，主要以農(nóng)牧經(jīng)濟(jì)為主。

卷煙配送線路共分為三條，線路一主要在柯柯鎮(zhèn)轄區(qū)，位于縣城西部，最遠(yuǎn)配送點距縣城34公里。共有54戶經(jīng)營戶，人口相對集中的村鎮(zhèn)有14個。線路二主要是縣城及周邊農(nóng)村地區(qū)，共有57戶經(jīng)營戶，分布在7個街區(qū)和村莊。線路三主要在銅普鎮(zhèn)和茶卡鎮(zhèn)轄區(qū)，位于縣城東部，最遠(yuǎn)配送點距縣城78公里。共有58戶經(jīng)營戶分布在11個村鎮(zhèn)和廠區(qū)。

二、工礦、農(nóng)、牧區(qū)“空白村”存在的主要問題

1、路程遠(yuǎn)、路況差、吸煙人口少是“空白村”存在的主要緣由。

河南村隸屬銅普鎮(zhèn)，離銅普鎮(zhèn)3公里,離營銷部13公里,居民以漢族為主，住戶10多戶，人口約80人左右,路況較差（土路），交通不便,人均收入約1000元左右。察漢河村隸屬銅普鎮(zhèn)，離銅普鎮(zhèn)14公里，離營銷部24公里，居民以蒙古族為主，人口約150人左右，以放牧為主，住址隨著季節(jié)的變化而移動，路況較差，人均年收入不到2000元。南柯柯村隸屬柯柯鎮(zhèn)，距離柯柯鎮(zhèn)的賽什克村4公里，離營銷部15公里，住戶約70戶左右，人口約350人左右，居民以漢、回族為主，路況較差，年均收入不到1500元左右。

服務(wù)思想意識薄弱，片面講究效率是“空白村”存在的利益緣由。

邊遠(yuǎn)農(nóng)牧區(qū)由于經(jīng)濟(jì)環(huán)境、地理特征、交通條件、零售客戶合法經(jīng)營意識等種種因素，在卷煙經(jīng)營上存在著一些普遍的特征，如，零售客戶分布稀疏，卷煙經(jīng)營品牌結(jié)構(gòu)單一，卷煙銷量小，證照不齊現(xiàn)象普遍，等等。這些地區(qū)也往往成為網(wǎng)建工作中較為薄弱的環(huán)節(jié)和難點，煙草公司也因這些地區(qū)運營成本高、盈利水平低、工作難度大等緣由，而忽視或放棄了對該部分市場的服務(wù)和監(jiān)管，因此形成了專賣管理和配送服務(wù)的“盲點”。

服務(wù)的本事和水平不高，三員為零售客戶、消費者服務(wù)的本事不少還停留在被動式服務(wù)、淺層次服務(wù)、表面化服務(wù)上，與客戶溝通的力量一般。管理不夠細(xì)致，工作質(zhì)量比較粗糙。作為煙草專賣行政管理機(jī)關(guān)，應(yīng)依法實施行政許可，對符合法定條件和標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng)一律予以行政許可，這對最大限度地削減無證經(jīng)營的發(fā)生概率大有好處。

講究效率則是從強調(diào)企業(yè)內(nèi)部管理機(jī)制的科學(xué)、規(guī)范動身，以效率的提高來有效降低人工成本、時間成本、管理成本，最終實現(xiàn)加強成本費用掌握、擴(kuò)大利潤空間的目的。但在服務(wù)過程中片面講究效益，放棄對零售客戶服務(wù)的義務(wù)，可能會導(dǎo)致市場流失，價格混亂。

三、解決“空白村”問題的主要對策

1、轉(zhuǎn)變觀念、提高熟悉，把邊遠(yuǎn)山區(qū)零售客戶和消費者的利益放在心上為邊遠(yuǎn)山區(qū)零售客戶服務(wù)。要加強有關(guān)法律法規(guī)的宣揚工作。邊遠(yuǎn)山區(qū)零售客戶因受環(huán)境、文化素養(yǎng)等因素的影響，有的法律觀念較淡薄，合法經(jīng)營意識較差。因此，我們要深化到他們中間，做好煙草專賣法律法規(guī)的普及宣揚工作，讓他們明白“煙草專賣、利國利民”的道理，盡快做到知法、懂法、守法，規(guī)范經(jīng)營。

2、構(gòu)建有力的市場監(jiān)管體系。監(jiān)管，是服務(wù)的有效延長。市場監(jiān)管是提高經(jīng)營客戶力量的有效手段。一方面要通過卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)增加市場掌握力，另一方面要致力于建設(shè)零售終端，服務(wù)零售終端，管理零售終端，不斷提升對卷煙市場的掌控力量：一是堅持控量提質(zhì)、統(tǒng)一規(guī)劃、因地制宜、動態(tài)管理的原則，做好零售客戶合理布局工作，不斷優(yōu)化客戶結(jié)構(gòu)，提高客戶整體素養(yǎng)。首先，對原有網(wǎng)絡(luò)戶進(jìn)行全面清理，對符合條件的重新進(jìn)行確認(rèn)，納入網(wǎng)絡(luò)管理范圍，對不符合條件的，實行限制、萎縮的方法，促使其自然放棄。其次，要合理布局，把符合條件的零售客戶納入我們的管理網(wǎng)絡(luò)。要因地制宜、實事求是，根據(jù)既便利消費者又使零售客戶有肯定的經(jīng)營利益的原則，為符合條件的經(jīng)營戶予以辦證，特殊要優(yōu)先給那些屬于弱勢群體的經(jīng)營戶辦證。

3、學(xué)習(xí)先進(jìn)閱歷，增加創(chuàng)新意識。為邊農(nóng)牧區(qū)零售客戶服務(wù)，還要科學(xué)規(guī)劃線路，保證送貨服務(wù)和營銷指導(dǎo)準(zhǔn)時到位。邊遠(yuǎn)農(nóng)牧區(qū)交通條件較差，要深化調(diào)查和充分論證，因地制宜地制定送貨的時間、路線、批次等，克服一切困難險阻，千方百計地把卷煙送到他們手中，滿意群眾需求。對于特殊偏遠(yuǎn)、車輛不通的地方，要學(xué)習(xí)借鑒行業(yè)內(nèi)現(xiàn)有的“商定點取貨、托付點送貨、固定點取貨”等先進(jìn)閱歷，并結(jié)合本地實際，勇于創(chuàng)新，探究山區(qū)配送新模式。同時，建立和完善客戶經(jīng)理制度，不斷提高其素養(yǎng)水平，開展精細(xì)服務(wù)，定期走訪客戶，為他們供應(yīng)共性化的營銷指導(dǎo)，提高其經(jīng)營力量和盈利水平。

4、建立公開透亮?????的貨源安排管理方法。一是突出貨源共享。定期對轄區(qū)持證經(jīng)營客戶進(jìn)行客戶類型分類轉(zhuǎn)換，將暢銷品牌根據(jù)“滿意中小客戶、限制大客戶”的原則，全縣同類別