【平臺(tái)UGC特征對(duì)消費(fèi)者購買意愿的影響實(shí)證探究（含問卷）19000字（論文）】

平臺(tái)UGC特征對(duì)消費(fèi)者購買意愿的影響實(shí)證研究摘要隨著過去數(shù)十年的社會(huì)媒體的快速發(fā)展，消費(fèi)者能夠與其他用戶在線分享產(chǎn)品的購買和使用經(jīng)驗(yàn)。關(guān)于用戶生成內(nèi)容（下文中用戶生成內(nèi)容都用UGC代替）的研究逐年增加，但是，關(guān)于小紅書平臺(tái)上的UGC分析以及它如何影響消費(fèi)者的未來購買意圖是稀缺的。消費(fèi)者在平臺(tái)上發(fā)表的圖片、文字、視頻等內(nèi)容可以為其他消費(fèi)者提供參考，其他消費(fèi)者也會(huì)積極參與分享和互動(dòng)，為其他社區(qū)成員帶來福利。本文利用問卷調(diào)查、文獻(xiàn)研究、數(shù)據(jù)分析等方法，構(gòu)建了UGC特征--情感反應(yīng)--消費(fèi)者購買意愿的關(guān)系體系。基于發(fā)放問卷星人群調(diào)查結(jié)果為樣本，運(yùn)用描述性統(tǒng)計(jì)、信效度分析、因子分析等方法進(jìn)行研究，旨在為小紅書博主發(fā)布UGC提出營銷意見。研究結(jié)果表明只有被調(diào)查者的月收入對(duì)消費(fèi)者購買意愿呈現(xiàn)正相關(guān)關(guān)系，其他人口統(tǒng)計(jì)變量相關(guān)關(guān)系不明顯。UGC有用性和UGC可信性對(duì)消費(fèi)者購買意愿產(chǎn)生正向影響。情感反應(yīng)對(duì)消費(fèi)者購買意愿產(chǎn)生顯著影響。情感反應(yīng)在UGC特征和消費(fèi)者購買意愿中起中介作用。本研究通過實(shí)證調(diào)研，理順了UGC特征對(duì)消費(fèi)者購買意愿影響的系統(tǒng)關(guān)系，具有一定的創(chuàng)新價(jià)值和意義。關(guān)鍵詞：用戶生成內(nèi)容特征；UGC；情感反應(yīng)；消費(fèi)者購買意愿目錄1緒論 11.1研究背景 11.2研究意義 11.3研究方法 21.4研究框架 22文獻(xiàn)回顧 32.1UGC特征 32.1.1UGC的定義 32.1.2UGC特征維度 42.2情感反應(yīng) 52.3消費(fèi)者購買意愿 52.3.1消費(fèi)者購買意愿的定義 62.3.2消費(fèi)者購買意愿的影響因素 63研究設(shè)計(jì) 83.1研究假設(shè) 83.2理論模型構(gòu)建 93.3變量測(cè)量 103.3.1UGC特征的測(cè)量維度 103.3.2情感反應(yīng)的維度測(cè)量 113.3.3消費(fèi)者購買意愿的維度測(cè)量 113.4問卷設(shè)計(jì)與數(shù)據(jù)收集 123.4.1問卷設(shè)計(jì) 123.4.2數(shù)據(jù)收集 124數(shù)據(jù)分析 134.1信度分析 134.2效度分析 144.2.1UGC有用性效度分析 144.2.2UGC可信性效度分析 164.2.3情感反應(yīng)效度分析 184.2.4消費(fèi)者購買意愿效度分析 194.3描述性統(tǒng)計(jì)分析 204.3.1樣本特征分析 204.3.2各變量描述分析 214.4相關(guān)分析 224.5回歸分析 224.5.1UGC有用性對(duì)情感反應(yīng)回歸分析 224.5.2UGC可信性對(duì)情感反應(yīng)回歸分析 234.5.3情感反應(yīng)對(duì)消費(fèi)者購買意愿回歸分析 244.5.4UGC有用性對(duì)消費(fèi)者購買意愿回歸分析 254.5.5UGC可信性對(duì)消費(fèi)者購買意愿回歸分析 274.6中介檢驗(yàn) 295研究結(jié)論與管理啟示 315.1研究結(jié)論 315.2管理啟示 325.3研究局限與展望 33 1緒論1.1研究背景用戶生成內(nèi)容這一術(shù)語2005年走入公眾視野。這是一個(gè)新的學(xué)術(shù)領(lǐng)域，隨著社交媒體的興起而引起重視。雖然電子商務(wù)通過網(wǎng)絡(luò)可以減少買賣雙方的交易成本，但是，交易雙方不能直接面對(duì)面接觸，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者面臨著高度的信息不對(duì)稱問題。這給消費(fèi)者帶來風(fēng)險(xiǎn)的同時(shí)也使消費(fèi)者對(duì)賣家的信任程度大打折扣，從而影響了賣家的商品銷售。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和社交媒體的迅猛發(fā)展使消費(fèi)者容易搜索到更多的產(chǎn)品信息，也愿意與他人分享購買經(jīng)驗(yàn)。網(wǎng)絡(luò)信息已經(jīng)成為消費(fèi)者最重要的信息來源之一。最近幾年關(guān)于電子商務(wù)網(wǎng)站上在線內(nèi)容的研究不斷增加，尤其是UGC方面的研究。一方面，越來越多的消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)中提供個(gè)人對(duì)產(chǎn)品的評(píng)價(jià)和使用經(jīng)驗(yàn)等，另一方面，越來越多的消費(fèi)者通過搜索引擎或在虛擬社區(qū)中查看其他消費(fèi)者提供的產(chǎn)品評(píng)論信息。消費(fèi)者在平臺(tái)上發(fā)表的圖片、文字、視頻等內(nèi)容可以為其他消費(fèi)者提供參考，其他消費(fèi)者也會(huì)積極參與分享和互動(dòng)，為其他社區(qū)成員帶來便利。社交媒體的快速發(fā)展使人們能夠分享他們的購買和實(shí)際經(jīng)驗(yàn)。自2013年成立以來，截至2019年7月，小紅書用戶數(shù)已超過3億，并持續(xù)快速增長，在小紅書社區(qū)每天產(chǎn)生數(shù)十億次的筆記曝光，內(nèi)容覆蓋各個(gè)生活方式領(lǐng)域。在線共享已成為一種流行的現(xiàn)象作為一種新的媒體格式。數(shù)百萬人上傳他們的自制視頻，并與世界各地的其他人在線分享。1.2研究意義（1）實(shí)踐意義本文通過網(wǎng)上問卷星及攔截的方式進(jìn)行收集數(shù)據(jù)，對(duì)本論題進(jìn)行探究。具體而言，筆者將用戶生成內(nèi)容特征當(dāng)做自變量，將情感反應(yīng)當(dāng)做中介變量，將消費(fèi)者購買意愿當(dāng)做因變量，進(jìn)行論文分析。本文以小紅書為例，挖掘用戶生成內(nèi)容的核心特征，研究用戶生成內(nèi)容對(duì)消費(fèi)者購買意愿的影響因素，同時(shí)探尋UGC核心特征內(nèi)各變量間的影響關(guān)系，為現(xiàn)有研究提供一些其他視角的多樣性補(bǔ)充。UGC如何在人際傳播中影響最后的交易，本文的研究結(jié)果對(duì)于傳播學(xué)中的相關(guān)理論譬如“意見領(lǐng)袖”等在網(wǎng)絡(luò)交易中的應(yīng)用，貢獻(xiàn)了理論補(bǔ)充。（2）理論意義用戶生成內(nèi)容是“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代背景下一種新興的網(wǎng)絡(luò)信息資源模式。相信本研究通過對(duì)小紅書生成內(nèi)容與購買意愿相關(guān)研究，可以為未來電子商務(wù)平臺(tái)的發(fā)展提供良好的借鑒，可以為更為科學(xué)地構(gòu)建平臺(tái)，運(yùn)用適當(dāng)?shù)氖侄未龠M(jìn)和管理用戶生成內(nèi)容，提升網(wǎng)絡(luò)營銷效果及提升消費(fèi)者購買體驗(yàn)，從而提高企業(yè)競爭力提供更多參考。同時(shí)，作為品牌方，如何利用UGC進(jìn)行推廣，本文的研究也能提供更多思路。1.3研究方法本文主要調(diào)查的內(nèi)容是用戶生成內(nèi)容特征、情感反應(yīng)、消費(fèi)者購買意愿三個(gè)變量的關(guān)系狀況。筆者采取理論和實(shí)際相聯(lián)系的形式，同時(shí)在指導(dǎo)老師的指導(dǎo)下對(duì)課題實(shí)行探討。（1）在理論探討階段，經(jīng)由各種途徑充分收集專業(yè)期刊等文獻(xiàn)，用心瀏覽觀察中外文獻(xiàn)，將學(xué)者們的研究發(fā)現(xiàn)總結(jié)、概括和剖析，以此為本文的撰寫提供客觀可靠的理論依據(jù)。（2）在考察過程中，按照有關(guān)理論知識(shí)策劃問卷，采用便利抽樣實(shí)施問卷預(yù)調(diào)研，根據(jù)得到的結(jié)果改善問卷，完成終稿，針對(duì)目標(biāo)人群發(fā)散問卷，再依據(jù)得到的問卷數(shù)據(jù)進(jìn)入分析步驟。（3）在實(shí)際解決問題階段，觀察分析數(shù)據(jù)結(jié)果，為企業(yè)提供切實(shí)可行的善因營銷建議。1.4研究框架本論文的框架結(jié)構(gòu)如下圖1.1所示：內(nèi)容提綱內(nèi)容提綱章節(jié)擬解決問題緒論文獻(xiàn)回顧對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析統(tǒng)計(jì)信度效度檢驗(yàn)修正模型，完成研究總結(jié)結(jié)論，得出對(duì)策，明確不足和發(fā)展方向確定研究方法選取樣本獲取數(shù)據(jù)研究結(jié)論對(duì)策建議局限不足背景、意義、方法三個(gè)概念界定三個(gè)關(guān)系解釋調(diào)查方法問卷設(shè)計(jì)抽樣方法理論框架測(cè)量維度提出相關(guān)假設(shè)建立概念模型梳理文獻(xiàn)明確研究理論和不足闡釋背景、意義提出問題實(shí)證分析模型框架研究設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)收集研究結(jié)論研究展望描述性分析回歸分析因子分析圖1.1論文思路導(dǎo)引圖2文獻(xiàn)回顧本文將UGC特征作為自變量，情感反應(yīng)為中介變量從而影響消費(fèi)者購買意愿，因此將UGC、情感反應(yīng)和消費(fèi)者購買意意愿這三個(gè)方面進(jìn)行文獻(xiàn)綜述。2.1UGC特征2.1.1UGC的定義本文將國內(nèi)外學(xué)者分別對(duì)UGC下的定義進(jìn)行了概括總結(jié)，詳見表2.1。表2.1代表性學(xué)者對(duì)UGC的定義代表性定義代表性人物UGC是指非專業(yè)人士通過非專業(yè)方式在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上公開發(fā)布的創(chuàng)造性的、公開可見的內(nèi)容[1]。GrahamVickery（2007）UGC是指普通大眾在數(shù)字化的環(huán)境下，發(fā)布內(nèi)容在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行廣泛傳播，其可以從其他渠道獲取的內(nèi)容或進(jìn)行原創(chuàng)[1]。Shim，Lee（2009）UGC的兩個(gè)主要特征是內(nèi)容具有原創(chuàng)性以及信息需要發(fā)布者傳遞與共享[1]。Ostman（2012）UGC是指在虛擬社區(qū)里，消費(fèi)者發(fā)布有關(guān)產(chǎn)品的評(píng)論信息及觀點(diǎn)等，并在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行傳播[1]。Blackshaw和Nazzaro（2012）UGC是指一種有機(jī)結(jié)合的產(chǎn)物，其包括業(yè)余創(chuàng)作者、實(shí)質(zhì)性的信息內(nèi)容以及傳播媒介的工具[1]。李鵬（2012）綜上所述，本文認(rèn)為UGC是指有普通網(wǎng)絡(luò)用戶群體通過網(wǎng)絡(luò)公開發(fā)布具有個(gè)人觀點(diǎn)的創(chuàng)新性內(nèi)容。2.1.2UGC特征維度McKinney等人（2002）發(fā)現(xiàn)了信息的相關(guān)性、可理解性、可靠性、充分性、范圍性和有用性這六個(gè)解釋建構(gòu)信息質(zhì)量的重要因素[6]。DeLone和McLean（2003）重新制定了他們的信息系統(tǒng)成功模式，以適應(yīng)電子商務(wù)時(shí)代[1]。在除了系統(tǒng)質(zhì)量和信息質(zhì)量之外，還有第三個(gè)總體維度，那就是服務(wù)質(zhì)量。系統(tǒng)質(zhì)量定義了系統(tǒng)的有價(jià)值的技術(shù)特征，包括電子商務(wù)系統(tǒng)的可用性、可用性、可靠性、適應(yīng)性和響應(yīng)時(shí)間[6]。信息質(zhì)量定義了信息的個(gè)性化、完整性、相關(guān)性、易理解性和安全性[6]。服務(wù)質(zhì)量是指給予用戶的支持的質(zhì)量，包括向用戶提供的保證、移情和響應(yīng)[6]。Negashetal.（2003）也發(fā)現(xiàn)基于web的客戶支持系統(tǒng)的質(zhì)量和有效性主要取決于信息質(zhì)量和系統(tǒng)質(zhì)量[2]。他們定義信息質(zhì)量包括信息的準(zhǔn)確性、及時(shí)性、現(xiàn)代化程度、和娛樂價(jià)值；系統(tǒng)質(zhì)量定義為交互性和訪問性[2]。Ayeh等人（2013）指出，隨著用戶原創(chuàng)內(nèi)容的可獲得性及其潛在影響的增加，可信度對(duì)客戶和營銷人員來說都變得越來越重要[3]。Chen等人（2011）強(qiáng)調(diào)了網(wǎng)絡(luò)社區(qū)背景下的可信度和信息質(zhì)量[1]。因此，可信度與信息質(zhì)量的其他方面聯(lián)系在一起，影響信息的性質(zhì)以及接收方對(duì)信息的態(tài)度[1]。陳艷紅（2018）指出在社會(huì)化電商環(huán)境下用戶生成內(nèi)容主要包括產(chǎn)品評(píng)論、購物體驗(yàn)的分享以及產(chǎn)品推薦等[1]。用戶根據(jù)自身的購買后的產(chǎn)品體驗(yàn)進(jìn)行客觀描述產(chǎn)品的性能以及做出購買建議，相對(duì)于品牌方進(jìn)行的描述而言更具有可信度，因此根據(jù)用戶生成內(nèi)容來了解產(chǎn)品信息以及做出購買決策成為當(dāng)前消費(fèi)者在線購物[1]。因此，本文將用戶生成內(nèi)容特征劃分為信息來源的可信度和信息質(zhì)量，即UGC可信性和UGC有用性，在此基礎(chǔ)上，將UGC可信性再度劃分為專業(yè)性、同質(zhì)性和互動(dòng)性；UGC有用性劃分為詳盡性、新穎性和理解性。2.2情感反應(yīng)Westbrook和Oliver（1991）在對(duì)購物環(huán)境下的消費(fèi)者情感進(jìn)行定義時(shí)，指出情感是消費(fèi)者在受到外部信息刺激之后形成的一種內(nèi)心感知，即在購物環(huán)境中的一種情感體驗(yàn)[1]。Oliver（1993）也認(rèn)為情感是個(gè)體用來反映外部環(huán)境感知的情感體驗(yàn)[1]。Park，Deborah（1998）研究證明商店中的人員、物品信息等都會(huì)影響消費(fèi)者的情感，從而影響其購物態(tài)度[3]。Donovaetal（1982）認(rèn)為情感與購買意愿之間存在正向相關(guān)的關(guān)系[1]。張靖（2013）在其研究中將情緒定義為是人類的一種情感狀態(tài)，會(huì)對(duì)個(gè)體的感覺、知覺、記憶、思維、反應(yīng)、判斷、決策等一系列認(rèn)知行為產(chǎn)生影響[3]。賀愛忠＆龔?fù)耔。?010）在其研究中指出情感是消費(fèi)者受到外界環(huán)境刺激時(shí)出現(xiàn)的心理反應(yīng)，在消費(fèi)者做出購買決策的過程中發(fā)揮著重要的作用[1]。王琦＆王雅男（2014）在對(duì)消費(fèi)者情感與購買意愿之間關(guān)系的實(shí)證研究中表明消費(fèi)者被喚醒的愉悅情感與其購買意愿呈正相關(guān)關(guān)系[1]。因此本文將情感反應(yīng)定義為，消費(fèi)者對(duì)某一產(chǎn)品的評(píng)價(jià)和判斷產(chǎn)生的情緒，進(jìn)而影響購買意愿。2.3消費(fèi)者購買意愿2.3.1消費(fèi)者購買意愿的定義Fishbebin等（1975）等認(rèn)為，消費(fèi)者購買意愿是指消費(fèi)者在其實(shí)際購買過程中表現(xiàn)出來的意愿和決策[7]。BagozziandBurnkrant（1979）將購買意愿定義為個(gè)體對(duì)特定商品或服務(wù)的行為傾向[6]。Dodds等（1991）認(rèn)為，購買意愿是消費(fèi)者即將進(jìn)行購買行為的可能性[9]。Morwitz&Schmittlein（1992）認(rèn)為，在市場營銷中，將購買意愿作為消費(fèi)者購買決策的預(yù)測(cè)指標(biāo)具有重要的意義[10]。Engeletal.（1994）認(rèn)為，購買意愿是消費(fèi)者選擇某產(chǎn)品或品牌的主觀性傾向[6]。趙玥（2006）認(rèn)為，購買意愿是指消費(fèi)者收到主觀因素的影響，消費(fèi)者是否對(duì)特點(diǎn)商品采取行動(dòng)的可能性[12]。邱蕾（2009）認(rèn)為，購買意愿是消費(fèi)者購買行為的前奏，是消費(fèi)者買到自己所需要產(chǎn)品的一種心理表現(xiàn)[14]。周小兵（2017）認(rèn)為，購買意愿是消費(fèi)者做出購買產(chǎn)品決策的概率[6]。綜上所述，學(xué)者們對(duì)于購買意愿的理解大同小異，本文將消費(fèi)者購買意愿定義為消費(fèi)者在選擇和購買某種產(chǎn)品，并且對(duì)其產(chǎn)品或服務(wù)滿意時(shí)，根據(jù)自己主觀傾向的可能性進(jìn)行決策。2.3.2消費(fèi)者購買意愿的影響因素關(guān)于消費(fèi)者購買意愿影響因素的研究，學(xué)者們主要集中于兩類因素的探討：一類是內(nèi)部因素，包括消費(fèi)者個(gè)體特征、態(tài)度、價(jià)值觀等；一類是外部因素，包括社會(huì)文化、社會(huì)階層、消費(fèi)環(huán)境、家庭環(huán)境等。內(nèi)部因素和外部因素相互作用，綜合影響著消費(fèi)者的購買意愿。消費(fèi)情境因素的變化會(huì)影響到消費(fèi)者的購買意愿。這里講的消費(fèi)環(huán)境因素包含狹義和廣義之分，狹義的消費(fèi)環(huán)境因素包括購物氛圍、商店裝修和店員態(tài)度等，而廣義的消費(fèi)環(huán)境因素包括社會(huì)文化、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、社會(huì)階層等因素。Sharma和Stafford（2000）通過實(shí)證調(diào)查指出：顧客的購買意愿會(huì)直接或間接的受到商店的購物環(huán)境、店面陳列、消費(fèi)氛圍以及服務(wù)員的態(tài)度等因素的影響[1]。消費(fèi)者的年齡、性別、地域、職業(yè)、價(jià)值觀、人生態(tài)度和生活方式以及教育背景等因素，都在不同程度上影響消費(fèi)者的購買意愿和行為。國內(nèi)學(xué)者莊貴軍等（2004）通過實(shí)證調(diào)查指出，在購物中的消費(fèi)者的購買決策受到以下六個(gè)情景因素的影響，具體來說分別是購買欲望、經(jīng)常性、店鋪數(shù)量、旅游景點(diǎn)、周末和滯留時(shí)間[1]。馮建英等（2006）指出，消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)識(shí)渠道包括產(chǎn)品的內(nèi)部線索和外部線索兩類[9]。產(chǎn)品的內(nèi)部線索，具體是指產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品功能與外觀包裝等與產(chǎn)品使用價(jià)值相關(guān)聯(lián)的屬性。而產(chǎn)品的外部線索主要是指產(chǎn)品價(jià)格、品牌價(jià)值、售后服務(wù)等產(chǎn)品本身屬性不相關(guān)的外部因素。對(duì)于消費(fèi)者而言，由于客觀與主觀等條件的限制，其實(shí)在很多時(shí)候并不能充分獲得產(chǎn)品的內(nèi)部信息，就只能通過產(chǎn)品的外部線索或者自己感知的信息了解產(chǎn)品和降低感知風(fēng)險(xiǎn)性，從而做出進(jìn)一步的購買行為。綜上所示，前人們對(duì)購買意愿的影響因素根據(jù)不同的角度進(jìn)行了大量的研究和分類。我們可以了解道，消費(fèi)者內(nèi)在因素較大的影響其購買意愿決策，顧客對(duì)其感知尤為明顯。

3研究設(shè)計(jì)通過文獻(xiàn)綜述，在已有的文獻(xiàn)基礎(chǔ)上結(jié)合小紅書平臺(tái)用戶的特點(diǎn)，做出了以下假設(shè)和模型。3.1研究假設(shè)3.1.1UGC有用性與消費(fèi)者購買意愿的關(guān)系假設(shè)文中將UGC有用性將分為三個(gè)維度，分別是詳盡性、新穎性、理解性。信息的有用性是影響消費(fèi)者接受信息的重要因變量。因此本文提出以下假設(shè)：H1：UGC有用性正向影響消費(fèi)者購買意愿；H1a：UGC的詳盡性正向影響UGC有用性；H1b：UGC的新穎性正向影響UGC有用性；H1c：UGC的理解性正向影響UGC有用性；3.1.2UGC可信性與消費(fèi)者購買意愿的關(guān)系假設(shè)文中將UGC可信性分為三個(gè)維度，分別是專業(yè)性、同質(zhì)性、互動(dòng)性。Sternthal等在信息說服效應(yīng)的實(shí)驗(yàn)研究中表明，人們更可能被那些具有可靠來源的信息說服[6]。因此本文提出以下假設(shè)：H2：UGC可信性正向影響消費(fèi)者購買意愿；H2a：UGC的專業(yè)性正向影響UGC可信性；H2b：UGC的同質(zhì)性正向影響UGC可信性；H2c：UGC的互動(dòng)性正向影響UGC可信性；3.1.3情感反應(yīng)在用戶生成內(nèi)容和消費(fèi)者購買意愿的關(guān)系假設(shè)Bakeret.al（1992）研究發(fā)現(xiàn)，隨著快樂和喚醒這一內(nèi)部情感狀態(tài)的增加，消費(fèi)者的購買意愿增強(qiáng)[1]。因此，本文提出以下假設(shè)：H3：情感反應(yīng)在UGC特征對(duì)消費(fèi)者購買意愿的影響中為部分中介；H3a：UGC有用性正向影響情感反應(yīng)；H3b：UGC可信性正向影響情感反應(yīng)；H3c：情感反應(yīng)正向影響消費(fèi)者購買意愿。3.2理論模型構(gòu)建基于本文的研究假設(shè)，UGC特征可以分為UGC有用性和UGC可信性這兩個(gè)維度。在此基礎(chǔ)上，UGC有用性將分為詳盡性、新穎性、可理解性；而UGC有用性將分為專業(yè)性、同質(zhì)性、互動(dòng)性。作為自變量，UGC特征對(duì)消費(fèi)者購買意愿具有正向影響，情感反應(yīng)對(duì)消費(fèi)者的購買意愿的影響是有正向影響的，情感反應(yīng)在自變量和因變量中具有中介作用。提出如圖3.1所示的理論框架。UGC特征UGC特征消費(fèi)者購買意愿UGC有用性詳盡性新穎性理解性情感反應(yīng)UGC可信性專業(yè)性同質(zhì)性互動(dòng)性圖3.1理論模型框架3.3變量測(cè)量3.3.1UGC特征的測(cè)量維度本研究主要針對(duì)UGC特征劃分的兩個(gè)自變量進(jìn)行測(cè)量，主要借鑒了國內(nèi)陳振華（2019）、唐嘉庚（2006）、謝遠(yuǎn)藝（2012）及國外Wu（2013）、Animeshetal（2011）、Beatty&Ferrell（1998）、Shih等（2013）所編制的UGC特征測(cè)量量表中的指標(biāo)題項(xiàng)，如表3.1和3.2所示。表3.1UGC有用性的測(cè)量題項(xiàng)變量名稱測(cè)量內(nèi)容詳盡性我認(rèn)為小紅書平臺(tái)中的UGC能夠滿足我的需求我認(rèn)為小紅書平臺(tái)中的UGC可以體現(xiàn)商品的全部價(jià)值我認(rèn)為小紅書平臺(tái)中的UGC能夠提供給我所需要的信息我認(rèn)為小紅書平臺(tái)中的UGC包括了該商品的所有屬性新穎性小紅書平臺(tái)中用戶所評(píng)論的商品是我未曾嘗試過的產(chǎn)品小紅書平臺(tái)中的UGC可以滿足我對(duì)某種產(chǎn)品的好奇心在看到小紅書平臺(tái)對(duì)于某產(chǎn)品的評(píng)論內(nèi)容之前，我對(duì)該產(chǎn)品了解很少理解性我認(rèn)為小紅書平臺(tái)中的UGC表達(dá)很清晰我可以毫不費(fèi)力的理解小紅書平臺(tái)中的UGC我認(rèn)為小紅書平臺(tái)中的UGC是容易閱讀的在瀏覽小紅書平臺(tái)中的UGC時(shí)，我能夠理解我所瀏覽的內(nèi)容UGC有用性我認(rèn)為小紅書中不同的用戶提到的相同的情況可以驗(yàn)證產(chǎn)品的實(shí)際價(jià)值我認(rèn)為小紅書中用戶發(fā)布內(nèi)容的長度體現(xiàn)了發(fā)布者的用心程度我認(rèn)為小紅書中用戶提供了關(guān)于產(chǎn)品的真實(shí)信息我認(rèn)為小紅書中使用第一人稱代詞（“我”“我們”）的用戶發(fā)布的內(nèi)容是他們的真實(shí)經(jīng)驗(yàn)表3.2UGC可信性的測(cè)量題項(xiàng)變量名稱測(cè)量內(nèi)容專業(yè)性我認(rèn)為小紅書中UGC的發(fā)布者的購買經(jīng)驗(yàn)很豐富我認(rèn)為小紅書中UGC的發(fā)布者的使用經(jīng)驗(yàn)很豐富我認(rèn)為小紅書中UGC的發(fā)布者對(duì)該產(chǎn)品領(lǐng)域的相關(guān)知識(shí)很豐富我認(rèn)為小紅書中UGC的發(fā)布者對(duì)該產(chǎn)品很了解同質(zhì)性我更傾向于信賴和我有相同興趣的用戶所寫的內(nèi)容我更傾向于信賴那些和我使用相同品牌的用戶所寫的內(nèi)容我更傾向于信賴和我同年齡段的用戶所寫的內(nèi)容我更傾向于信賴和我性別相同的用戶所寫的內(nèi)容互動(dòng)性我認(rèn)為通過搜索瀏覽UGC可以從其他用戶的分享中獲取有價(jià)值的產(chǎn)品信息我認(rèn)為通過搜索瀏覽UGC可以得到其他用戶的幫助來解決我的困惑我認(rèn)為通過搜索瀏覽UGC可以讓我覺得是在與他人進(jìn)行產(chǎn)品信息的交流我認(rèn)為用戶之間是樂于分享產(chǎn)品信息、使用經(jīng)驗(yàn)UGC可信性我認(rèn)為小紅書平臺(tái)中的UGC是可以相信的我認(rèn)為小紅書平臺(tái)中的UGC是真實(shí)的我認(rèn)為小紅書平臺(tái)中的UGC是可靠的我認(rèn)為小紅書平臺(tái)中的UGC是客觀的3.3.2情感反應(yīng)的維度測(cè)量情感反應(yīng)的測(cè)量量表采用的是Beatty，F(xiàn)errell（1998）和Shih等（2013）基礎(chǔ)上，選取了那些描述頻繁作為測(cè)量題項(xiàng)。表3.3情感反應(yīng)的測(cè)量題項(xiàng)變量內(nèi)容測(cè)量內(nèi)容情感反應(yīng)當(dāng)我在搜索瀏覽小紅書平臺(tái)中的UGC后，我會(huì)覺得很輕松當(dāng)我在搜索瀏覽小紅書平臺(tái)中的UGC后，我會(huì)對(duì)該產(chǎn)品產(chǎn)生興趣當(dāng)我搜索瀏覽小紅書中平臺(tái)中的UGC后，我覺得該產(chǎn)品具有吸引力3.3.3消費(fèi)者購買意愿的維度測(cè)量消費(fèi)者購買意愿的測(cè)量量表采用Mcknight，Chervany（2002）和Song，Zahedi（2005）所設(shè)計(jì)的量表，根據(jù)本文研究的要求再進(jìn)行了進(jìn)一步的修正。表3.4消費(fèi)者購買意愿的測(cè)量變量內(nèi)容測(cè)量內(nèi)容消費(fèi)者購買意愿我購買產(chǎn)品時(shí)會(huì)參考UGC中描述產(chǎn)品信息的部分。在搜索瀏覽UGC后，我對(duì)于獲取過信息的產(chǎn)品更愿意購買。在搜索瀏覽UGC后，我會(huì)適當(dāng)考慮購買被重復(fù)推薦的產(chǎn)品。在搜索瀏覽UGC后，我會(huì)產(chǎn)生強(qiáng)烈的購買欲望。3.4問卷設(shè)計(jì)與數(shù)據(jù)收集3.4.1問卷設(shè)計(jì)本文將問卷分成4個(gè)部分，第一部分是被調(diào)查者的背景資料。第二部分是UGC特征調(diào)查，第三部分是情感反應(yīng)調(diào)查，第四部分是消費(fèi)者購買意愿調(diào)查。其中第二、三、四部分采用的是李克特五點(diǎn)量表。第一部分：個(gè)人背景資料。主要包括被調(diào)查者的性別、年齡、學(xué)歷、職業(yè)、月收入情況。該部分問卷主要為了解被調(diào)查對(duì)象的基本情況。第二部分：UGC特征調(diào)查。這也是調(diào)查問卷的主體部分，分別羅列了UGC有用性和UGC可信性兩個(gè)維度帶來的各項(xiàng)因素。旨在了解兩個(gè)維度是都會(huì)影響消費(fèi)者購買意愿。第三部分：情感反應(yīng)調(diào)查。本研究模型的中介變量，讓消費(fèi)者對(duì)情感反應(yīng)進(jìn)行判斷。第四部分：消費(fèi)者購買意愿調(diào)查。本研究模型的因變量，讓消費(fèi)者對(duì)自己購買意愿進(jìn)行判斷。3.4.2數(shù)據(jù)收集本次調(diào)查主要以網(wǎng)上問卷星的形式進(jìn)行問卷，獲取數(shù)據(jù)信息。調(diào)查時(shí)間為2021年3月中旬，正式調(diào)研歷時(shí)半個(gè)多月，共發(fā)放調(diào)查問卷了230份，回收208份，剔除無效問卷27份，最終獲得181份有效問卷，問卷有效率87.02%。對(duì)回收的問卷數(shù)據(jù)采用SPSS20.0軟件進(jìn)行分析，以調(diào)查表格和統(tǒng)計(jì)圖表的形式來反映調(diào)查信息。4數(shù)據(jù)分析4.1信度分析本研究在進(jìn)行量表信度檢驗(yàn)時(shí)，將主要通過克隆巴赫系數(shù)這一指標(biāo)進(jìn)行檢驗(yàn)。筆者通過spss20.0對(duì)181份樣本進(jìn)行了錄入并對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行信度分析，可靠系數(shù)為0.942，如表4.1所示。表4.1可靠性統(tǒng)計(jì)克隆巴赫系數(shù)基于標(biāo)準(zhǔn)化項(xiàng)目的克隆巴赫系數(shù)項(xiàng)數(shù).942.94945從表4.1中可以看出，數(shù)據(jù)可靠性較高，具有較高的質(zhì)量，問卷設(shè)計(jì)具有較好的架構(gòu)，證明得出調(diào)查結(jié)果具有真實(shí)性和適用性。表4.2各變量可靠性統(tǒng)計(jì)變量項(xiàng)數(shù)克隆巴赫系數(shù)基于標(biāo)準(zhǔn)化項(xiàng)目的克隆巴赫系數(shù)詳盡性4.816.818新穎性3.788.788理解性4.826.828UGC有用性4.804.804專業(yè)性4.784.784同質(zhì)性4.828.826互動(dòng)性4.792.793UGC可信性4.779.779情感反應(yīng)3.827.829消費(fèi)者購買意愿4.891.895為了進(jìn)一步檢驗(yàn)各變量具有可靠性，筆者對(duì)UGC特征及各維度、情感反應(yīng)、消費(fèi)者購買意愿變量進(jìn)行了對(duì)克隆巴赫系數(shù)這一指標(biāo)的檢驗(yàn)，如表4.2所示。從中可以看出，變量UGC有用性劃分的三個(gè)維度的信度分別為0.816、0.788和0.826；變量UGC可信性劃分的三個(gè)維度的信度分別為0.784、0.826和0.793；中介變量情感反應(yīng)的信度為0.829；因變量消費(fèi)者購買意愿的信度為0.895。說明各變量信度都在0.7以上，信度都良好，數(shù)據(jù)可靠，具有較高的質(zhì)量，問卷設(shè)計(jì)具有較好的架構(gòu)，證明得出調(diào)查結(jié)果具有真實(shí)性和適用性。4.2效度分析本論文按照UGC特征、情感反應(yīng)、消費(fèi)者購買意愿三個(gè)方面進(jìn)行深入的分析，為了驗(yàn)證先前三個(gè)方面的具體測(cè)量維度分類是否合理，我們分別將UGC有用性、UGC可信性、情感反應(yīng)、消費(fèi)者購買意愿的指標(biāo)體系所含問項(xiàng)進(jìn)行效度驗(yàn)證分析。4.2.1UGC有用性效度分析UGC有用性共有15個(gè)測(cè)量項(xiàng)，利用SPSS20.0進(jìn)行KMO和巴特利特檢驗(yàn)，結(jié)果如下表4.3所示。表4.3UGC有用性KMO和巴特利特檢驗(yàn)KMO取樣適切性量數(shù).938Bartlett的球形度檢驗(yàn)近似卡方1575.791自由度105顯著性.000由表4.3顯示，樣本充足度的KMO值為0.938，大于0.7，非常適合做因子分析。Bartlett球體檢驗(yàn)的x^2的統(tǒng)計(jì)值為1575.791，顯著性概率為0.000，小于0.1%，說明變量具有相關(guān)性，適合做因子分析。從而，我們將對(duì)UGC有用性的15個(gè)問題項(xiàng)通過SPSS20.0進(jìn)行因子分析，得到了進(jìn)一步的結(jié)果，詳情如表4.4所示:表4.4UGC有用性總方差解釋成分初始特征值提取載荷平方和總計(jì)方差百分比累積%總計(jì)方差百分比累積%18.01653.44053.4408.01653.44053.44021.1347.56060.9991.1347.56060.9993.7164.77165.7704.6654.43570.2045.6334.21974.4236.5553.69778.1207.5093.39581.5158.4863.24084.7559.4673.11687.87010.4192.79590.66511.3462.30692.97112.3112.07295.04313.2901.93596.97914.2381.58798.56615.2151.434100.000提取方法：主成份分析表4.5UGC有用性成分矩陣a成分1211.在瀏覽小紅書平臺(tái)中的UGC時(shí)，我能夠理解我所瀏覽的內(nèi)容.7663.我認(rèn)為小紅書平臺(tái)中的UGC能夠提供給我所需要的信息.7569.我可以毫不費(fèi)力的理解小紅書平臺(tái)中的UGC.7406.小紅書平臺(tái)中的UGC可以滿足我對(duì)某種產(chǎn)品的好奇心.7358.我認(rèn)為小紅書平臺(tái)中的UGC表達(dá)很清晰.7295.小紅書平臺(tái)中用戶所評(píng)論的商品是我未曾嘗試過的產(chǎn)品.72710.我認(rèn)為小紅書平臺(tái)中的UGC是容易閱讀的.7254.我認(rèn)為小紅書平臺(tái)中的UGC包括了該商品的所有屬性.6832.我認(rèn)為小紅書平臺(tái)中的UGC可以體現(xiàn)商品的全部價(jià)值.6797.在看到小紅書平臺(tái)對(duì)于某產(chǎn)品的評(píng)論內(nèi)容之前，我對(duì)該產(chǎn)品了解很少.6211.我認(rèn)為小紅書平臺(tái)中的UGC能夠滿足我的需求.60315.我認(rèn)為小紅書中使用第一人稱代詞（“我”“我們”）的用戶發(fā)布的內(nèi)容是他們的真實(shí)經(jīng)驗(yàn).78814．我認(rèn)為小紅書中用戶提供了關(guān)于產(chǎn)品的真實(shí)信息.75512.我認(rèn)為小紅書中不同的用戶提到的相同的情況可以驗(yàn)證產(chǎn)品的實(shí)際價(jià)值.74713.我認(rèn)為小紅書中用戶發(fā)布內(nèi)容的長度體現(xiàn)了發(fā)布者的用心程度.635提取方法：主成份分析。a.已提取2個(gè)成分。從表4.5中可以發(fā)現(xiàn)，本文對(duì)15個(gè)題項(xiàng)進(jìn)行探索性因子分析，共提取了兩個(gè)因子，說明了各題目的關(guān)聯(lián)度較高。在提取的2個(gè)因子中，因子荷載絕大多數(shù)都超過0.7，顯示了較高的內(nèi)斂效度。從抽提的2個(gè)因子所包含的15個(gè)測(cè)量條款的共同性來看，基本都在0.7以上或接近0.7，但全都超出了有關(guān)研究所建議的0.5以上臨界水平；累計(jì)方差解釋率為60.999%，體現(xiàn)了問卷設(shè)計(jì)具有較高的建構(gòu)效度?？疾煲蜃臃治鼋Y(jié)果與原本假設(shè)基本相同，故因子命名不變。4.2.2UGC可信性效度分析UGC可信性共有16個(gè)測(cè)量項(xiàng)，利用SPSS20.0進(jìn)行KMO和巴特利特檢驗(yàn)，結(jié)果如下表4.6所示。表4.6UGC可信性KMO和巴特利特檢驗(yàn)KMO取樣適切性量數(shù).877Bartlett的球形度檢驗(yàn)近似卡方1578.863自由度120顯著性.000由表4.3顯示，樣本充足度的KMO值為0.877，大于0.7，非常適合做因子分析。Bartlett球體檢驗(yàn)的x^2的統(tǒng)計(jì)值為1578.863，顯著性概率為0.000，小于0.1%，說明變量具有相關(guān)性，適合做因子分析。從而，我們將對(duì)UGC可信性的16個(gè)問題項(xiàng)通過SPSS20.0進(jìn)行因子分析，得到了進(jìn)一步的結(jié)果，詳情如表4.7所示:表4.7UGC可信性總方差解釋成分初始特征值提取載荷平方和總計(jì)方差百分比累積%總計(jì)方差百分比累積%16.40740.04140.0416.40740.04140.04121.62310.14150.1821.62310.14150.18231.3218.25758.4391.3218.25758.43941.0086.29764.7371.0086.29764.7375.7244.52669.2626.6444.02773.2907.6293.92977.2198.6153.84281.0619.5723.57684.63710.5043.14787.78411.4602.87790.66212.4292.68493.34613.3962.47795.82214.3382.11297.93515.3111.94599.88016.019.120100.000提取方法：主成份分析表4.8UGC有用性成分矩陣a成分123427.我認(rèn)為用戶之間是樂于分享產(chǎn)品信息、使用經(jīng)驗(yàn).80024.我認(rèn)為通過搜索瀏覽UGC可以從其他用戶的分享中獲取有價(jià)值的產(chǎn)品信息.74326.我認(rèn)為通過搜索瀏覽UGC可以讓我覺得我是在與他人進(jìn)行產(chǎn)品信息的交流.69725.我認(rèn)為通過搜索瀏覽UGC可以得到其他用戶的幫助來解決我的困惑.55921.我更傾向于信賴那些和我使用相同品牌的用戶所寫的內(nèi)容.94120.我更傾向于信賴和我有相同興趣的用戶所寫的內(nèi)容.93623.我更傾向于信賴和我性別相同的用戶所寫的內(nèi)容.53022.我更傾向于信賴和我同年齡段的用戶所寫的內(nèi)容.47217.我認(rèn)為小紅書中UGC的發(fā)布者的使用經(jīng)驗(yàn)很豐富.77719.我認(rèn)為小紅書中UGC的發(fā)布者對(duì)該產(chǎn)品很了解.76518.我認(rèn)為小紅書中UGC的發(fā)布者對(duì)該產(chǎn)品領(lǐng)域的相關(guān)知識(shí)很豐富.62416.我認(rèn)為小紅書中UGC的發(fā)布者的購買經(jīng)驗(yàn)很豐富.60329.我認(rèn)為小紅書平臺(tái)中的UGC是真實(shí)的.80630.我認(rèn)為小紅書平臺(tái)中的UGC是可靠的.71031.我認(rèn)為小紅書平臺(tái)中的UGC是客觀的.69628.我認(rèn)為小紅書平臺(tái)中的UGC是可以相信的..625提取方法：主成份分析。a.已提取4個(gè)成分。從表4.8中可以發(fā)現(xiàn)，筆者對(duì)16個(gè)題項(xiàng)進(jìn)行了探索性因子分析，為使方差損失減少，共提取了4個(gè)因子。在提取的4個(gè)因子中，因子荷載絕大多數(shù)都超過0.7，顯示了較高的內(nèi)斂效度。從抽提的4個(gè)因子所包含的16個(gè)測(cè)量條款的共同性來看，基本都在0.7以上或接近0.7，題項(xiàng)25及題項(xiàng)23雖未接近0.7，但也超出了有關(guān)研究所建議的0.5以上臨界水平，而題項(xiàng)22因子荷載則是0.472，因此在之后我將這道題目刪除進(jìn)行修改；累計(jì)方差解釋率為64.737%，體現(xiàn)了問卷設(shè)計(jì)具有較高的建構(gòu)效度?？疾煲蜃臃治鼋Y(jié)果與原本假設(shè)基本相同，故因子命名不變。4.2.3情感反應(yīng)效度分析情感反應(yīng)共有3個(gè)測(cè)量項(xiàng)，利用SPSS20.0進(jìn)行KMO和巴特利特檢驗(yàn)，結(jié)果如下表4.9所示。表4.9情感反應(yīng)KMO和巴特利特檢驗(yàn)KMO取樣適切性量數(shù).628Bartlett的球形度檢驗(yàn)近似卡方298.077自由度3顯著性.000由表4.9顯示，情感反應(yīng)的KMO系數(shù)為0.628，接近0.7，適合做因子分析。Bartlett氏球體檢驗(yàn)的x^2的統(tǒng)計(jì)值為298.077，顯著性概率為0.000，小于0.1%，說明變量具有相關(guān)性，樣本數(shù)據(jù)適合做因子分析。從而，我們將對(duì)情感反應(yīng)的3個(gè)問題項(xiàng)通過SPSS20.0進(jìn)行因子分析，得到了進(jìn)一步的結(jié)果，詳情如表4.10所示:表4.10情感反應(yīng)總方差解釋成分初始特征值提取載荷平方和總計(jì)方差百分比累積%總計(jì)方差百分比累積%12.25475.13175.1312.25475.13175.13120.60920.31495.4463.1374.554100.000提取方法：主成份分析。表4.11情感反應(yīng)成分矩陣a成分132..當(dāng)我在搜索瀏覽小紅書平臺(tái)中的UGC后，我會(huì)覺得很輕松.93434.當(dāng)我搜索瀏覽小紅書中平臺(tái)中的UGC后，我覺得該產(chǎn)品具有吸引力.91933.當(dāng)我在搜索瀏覽小紅書平臺(tái)中的UGC后，我會(huì)對(duì)該產(chǎn)品產(chǎn)生興趣.733提取方法：主成份分析。a.已提取1個(gè)成分。從兩個(gè)表中，我們可以發(fā)現(xiàn)，累積方差的百分比為75.131%，同時(shí)，在成分矩陣中，3個(gè)問題項(xiàng)的因子載荷幾乎都大于0.7的，顯示了較高的內(nèi)斂效度，說明，以上3個(gè)問題的題項(xiàng)是合理的?？疾煲蜃臃治鼋Y(jié)果與預(yù)先的假設(shè)相同，因而，我們將上述3個(gè)問題項(xiàng)歸入了同一公共因子：情感反應(yīng)。4.2.4消費(fèi)者購買意愿效度分析消費(fèi)者購買意愿共有4個(gè)測(cè)量項(xiàng)，利用SPSS20.0進(jìn)行KMO和巴特利特檢驗(yàn)，結(jié)果如下表4.12所示。表4.12消費(fèi)者購買意愿KMO和巴特利特檢驗(yàn)KMO取樣適切性量數(shù).748Bartlett的球形度檢驗(yàn)近似卡方847.834自由度6顯著性.000由表4.12顯示，消費(fèi)者購買意愿的KMO系數(shù)為0.748，大于0.7，適合做因子分析。Bartlett氏球體檢驗(yàn)的x^2的統(tǒng)計(jì)值為847.834，顯著性概率為0.000，小于0.1%，說明變量具有相關(guān)性，樣本數(shù)據(jù)適合做因子分析。從而，我們將對(duì)消費(fèi)者購買意愿的3個(gè)問題項(xiàng)通過SPSS22.0進(jìn)行因子分析，得到了進(jìn)一步的結(jié)果，詳情如表4.10所示:表4.13消費(fèi)者購買意愿總方差解釋成分初始特征值提取載荷平方和總計(jì)方差百分比累積%總計(jì)方差百分比累積%13.06276.55476.5543.06276.55476.5542.51412.85589.4093.41010.26299.6716.013.329100.000提取方法：主成份分析。表4.14消費(fèi)者購買意愿成分矩陣a成分135.我購買產(chǎn)品時(shí)會(huì)參考UGC中描述產(chǎn)品信息的部分.95238.在搜索瀏覽UGC后，我會(huì)產(chǎn)生強(qiáng)烈的購買欲望.95237.在搜索瀏覽UGC后，我會(huì)適當(dāng)考慮購買被重復(fù)推薦的產(chǎn)品.81536.在搜索瀏覽UGC后，我對(duì)于獲取過信息的產(chǎn)品更愿意購買.766提取方法：主成份分析。a.已提取1個(gè)成分。從兩個(gè)表中，我們可以發(fā)現(xiàn)，累積方差的百分比為76.554%，而在成分矩陣中，4個(gè)問題項(xiàng)的因子載荷都在0.7以上，顯示了較高的收效度，說明以上4個(gè)問題的題項(xiàng)是合理的?？疾煲蜃臃治鼋Y(jié)果與預(yù)先的假設(shè)相同，因而，我們將上述4個(gè)問題項(xiàng)歸入了同一公共因子：消費(fèi)者購買意愿。4.3描述性統(tǒng)計(jì)分析4.3.1樣本特征分析本次研究，控制變量即樣本特征主要由性別、年齡、學(xué)歷、職業(yè)和月收入情況這五個(gè)方面組成，樣本的具體分布情況如表4.15所示。表4.15樣本分布情況統(tǒng)計(jì)表變量選項(xiàng)頻數(shù)頻率性別男7642%女10558%年齡18歲以下00.00%18-25歲8144.8%26-35歲6234.2%35歲以上3821%學(xué)歷高中及以下52.8%大專4524.9%本科11664.1%碩士及以上158.3%職業(yè)學(xué)生5128.2%生產(chǎn)人員63.3%銷售人員1910.5%企業(yè)職員5329.3%技術(shù)/研發(fā)人員63.3%管理人員95.0%教師116.1%專業(yè)人士137.2%其他137.2%月收入1000以下52.8%1000-30005027.6%3001-600010256.4%6000以上2413.3%通過表4.15，可以發(fā)現(xiàn)，在回收的181份問卷中，女性所占比例達(dá)到58%，男性比例42%，男女比例相對(duì)均衡；年齡在18-35周歲的人群占到受訪者的大多數(shù)。在表中可以清楚的看到，學(xué)歷在本科群體占64.1%，職業(yè)是企業(yè)職員的占據(jù)問卷人群的大多數(shù)，同時(shí)月收入在3000以上的人群比較多，這在一定程度上反映出了在問卷調(diào)查中，女性相對(duì)男性來說，比較更加愿意接受問卷調(diào)查，在過程之中也更加有耐心參與此論題的調(diào)查。學(xué)歷在本科水平的占主要人群，便于對(duì)課題的理解。這些數(shù)據(jù)符合UGC特征調(diào)查參與人員的基本信息。4.3.2各變量描述分析通過測(cè)量各變量維度的均值、標(biāo)準(zhǔn)差對(duì)問卷數(shù)據(jù)信息的整體狀況進(jìn)行觀察分析。具體結(jié)果如表4.16所示。表4.16各變量描述統(tǒng)計(jì)N最小值(M)最大值(X)平均值(E)標(biāo)準(zhǔn)偏差詳盡性1811.005.003.5428.57121新穎性1811.005.003.5562.63640理解性1811.005.003.5525.64604UGC有用性1811.005.003.5387.60198專業(yè)性1811.005.003.5193.62664同質(zhì)性1811.005.003.3771.71861互動(dòng)性1811.005.003.4876.70822UGC可信性1811.005.003.4710.71311情感反應(yīng)1811.005.003.6501.86229消費(fèi)者購買意愿1811.005.003.6837.81336從表4.16中，可以發(fā)現(xiàn)，各個(gè)變量的平均值都在3以上，標(biāo)準(zhǔn)差在0.57到0.86之間，表明被調(diào)查者在各個(gè)維度上的選擇得分處于中上之間。詳細(xì)來看，UGC有用性的均值約是3.5387，標(biāo)準(zhǔn)差為0.597，說明大多數(shù)消費(fèi)者對(duì)于UGC有用性還不夠認(rèn)可；UGC可信性的均值約是3.4710，標(biāo)準(zhǔn)差為0.713，說明大多數(shù)消費(fèi)者對(duì)于UGC還不夠可信；情感反應(yīng)均值為3.65，標(biāo)準(zhǔn)差為0.862，說明每個(gè)消費(fèi)者對(duì)于情感反應(yīng)的感受不同；消費(fèi)者購買意愿均值為3.68，標(biāo)準(zhǔn)差為0.813，說明顧客購買意向不算低，但不同消費(fèi)者的購買意向還是有些波動(dòng)的；在幾個(gè)維度中UGC可信性滿意的均值最低，表明消費(fèi)者對(duì)UGC可信性的購買意向還不夠。4.4相關(guān)分析筆者對(duì)各變量的維度構(gòu)成進(jìn)行了Pearson相關(guān)分析，結(jié)果從下表4.17中，可以發(fā)現(xiàn)：年齡與學(xué)歷顯著負(fù)相關(guān)，這反映了在此次調(diào)查人群中，并不是年齡越大，學(xué)歷越高；年齡與職業(yè)和月收入顯著正相關(guān)，這反映了年齡越高，月收入越高。月收入與消費(fèi)者購買意愿顯著正相關(guān)，反映了月收入越高的消費(fèi)者，對(duì)于購買意愿會(huì)更強(qiáng)烈。三項(xiàng)自變量內(nèi)容、中介變量內(nèi)容和因變量內(nèi)容直接均呈兩兩正向相關(guān)，其內(nèi)在聯(lián)系及關(guān)系，筆者會(huì)在下面的數(shù)據(jù)分析中進(jìn)行進(jìn)一步理清。表4.17各變量之間相關(guān)性分析123456789101112131415性別1年齡-.0011學(xué)歷.093-.0511職業(yè)-.102.256**-.0321月收入.014.324**.102.247**1詳盡性-.024.392**.038.433**.249**1新穎性.034.340**.027.431**.298**.814**1理解性.095.349**.087.388**.283**.845**.855**1UGC有用性-.020.242**.089.363**.294**.646**.650**.657**1專業(yè)性-.121.186*.039.303**.277**.520**.528**.491**.557**1同質(zhì)性-.005.047.059.192**.176*.387**.366**.327**.430**.496**1互動(dòng)性-.039.184*-.003.236**.195**.456**.499**.501**.494**.611**.513**1UGC可信性-.039.218**-.113.276**.190*.475**.417**.463**.486**.496**.458**.550**1情感反應(yīng).049.102-.024.192**.161*.501**.476**.466**.439**.421**.413**.475**.532**1消費(fèi)者購買意愿-.011.135.042.310**.163*.467**.448**.478**.492**.478**.438**.516**.521**.450**1注：n=181；*Sig<0.05，**Sig<0.014.5回歸分析4.5.1UGC有用性對(duì)情感反應(yīng)回歸分析UGC特征由UGC有用性和UGC可信性構(gòu)成。將UGC有用性作為自變量，情感反應(yīng)作為因變量進(jìn)行線性回歸分析，如下表所示。4.18模型摘要模型RR平方調(diào)整后的R平方標(biāo)準(zhǔn)估算的錯(cuò)誤1.439a.193.188.77686a.預(yù)測(cè)變量：（常量），UGC有用性4.19回歸方差分析表ANOVAa模型平方和自由度均方F顯著性1回歸25.812125.81242.770.000b殘差108.027179.604總計(jì)133.839180a.因變量：情感反應(yīng)b.預(yù)測(cè)變量：（常量），UGC有用性4.20回歸系數(shù)a模型非標(biāo)準(zhǔn)化系數(shù)標(biāo)準(zhǔn)系數(shù)t顯著性共線性統(tǒng)計(jì)B標(biāo)準(zhǔn)錯(cuò)誤B容許VIF1（常量）1.424.3454.125.000情感反應(yīng).629.096.4396.540.0001.0001.000a.因變量：情感反應(yīng)由上表可以得到UGC有用性的決定系數(shù)為0.181，表明可以解釋情感反應(yīng)18.8%的變異?；貧w偏差F值為42.770，Sig.<0.001，表示UGC有用性對(duì)情感反應(yīng)的回歸關(guān)系顯著。VIF數(shù)值在5之下，顯示出UGC有用性不具有多重共線性，UGC有用性對(duì)情感反應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)化回歸系數(shù)為0.439，對(duì)應(yīng)的p值為小于0.001，表明具有顯著影響。4.5.2UGC可信性對(duì)情感反應(yīng)回歸分析將UGC可信性作為自變量，情感反應(yīng)作為因變量進(jìn)行線性回歸分析，如下表所示。4.21模型摘要模型RR平方調(diào)整后的R平方標(biāo)準(zhǔn)估算的錯(cuò)誤1.532a.283.279.73204a.預(yù)測(cè)變量：（常量），UGC可信性4.22回歸方差分析表ANOVAa模型平方和自由度均方F顯著性1回歸39.917137.91770.757.000b殘差95.922179.539總計(jì)133.839180a.因變量：情感反應(yīng)b.預(yù)測(cè)變量：（常量），UGC可信性4.23回歸系數(shù)a模型非標(biāo)準(zhǔn)化系數(shù)標(biāo)準(zhǔn)系數(shù)t顯著性共線性統(tǒng)計(jì)B標(biāo)準(zhǔn)錯(cuò)誤B容許VIF1（常量）1.416.2715.224.000情感反應(yīng).644.077.5328.412.0001.0001.000a.因變量：情感反應(yīng)由上表可以得到自變量的決定系數(shù)為0.279，表明可以解釋情感反應(yīng)27.9%的變異?；貧w偏差F值為70.757，Sig.<0.001，表示UGC可信性對(duì)情感反應(yīng)的回歸關(guān)系顯著。VIF數(shù)值在5之下，顯示出UGC可信性不具有多重共線性，UGC可信性對(duì)情感反應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)化回歸系數(shù)為0.532，對(duì)應(yīng)的p值為小于0.001，表明具有顯著影響。4.5.3情感反應(yīng)對(duì)消費(fèi)者購買意愿回歸分析將情感反應(yīng)作為自變量，消費(fèi)者購買意愿作為因變量實(shí)施線性回歸，得到下表。4.24模型摘要模型RR平方調(diào)整后的R平方標(biāo)準(zhǔn)估算的錯(cuò)誤1.450a.202.198.72841a.預(yù)測(cè)變量：（常量），情感反應(yīng)4.25回歸方差分析表ANOVAa模型平方和自由度均方F顯著性1回歸24.106124.10645.434.000b殘差94.973179.531總計(jì)119.079180a.因變量：消費(fèi)者購買意愿b.預(yù)測(cè)變量：（常量），情感反應(yīng)4.26回歸系數(shù)a模型非標(biāo)準(zhǔn)化系數(shù)標(biāo)準(zhǔn)系數(shù)t顯著性共線性統(tǒng)計(jì)B標(biāo)準(zhǔn)錯(cuò)誤B容許VIF1（常量）2.135.2369.041.000情感反應(yīng).424.063.4506.740.0001.0001.000a.因變量：消費(fèi)者購買意愿由上表可以得到自變量的決定系數(shù)為0.198，表明可以解釋消費(fèi)者購買意愿19.8%的變異?；貧w偏差F值為45.434，Sig.<0.001，表示情感反應(yīng)對(duì)消費(fèi)者購買意愿的回歸關(guān)系顯著。VIF數(shù)值在5之下，顯示出情感反應(yīng)不具有多重共線性，情感反應(yīng)對(duì)消費(fèi)者購買意愿的標(biāo)準(zhǔn)化回歸系數(shù)為0.450，對(duì)應(yīng)的p值為小于0.001，表明具有顯著影響。4.5.4UGC有用性對(duì)消費(fèi)者購買意愿回歸分析UGC有用性劃分的三個(gè)維度分別作為自變量詳盡性,新穎性,可理解性，UGC有用性作為因變量進(jìn)行線性回歸分析，得到下表。4.27模型摘要模型RR平方調(diào)整后的R平方標(biāo)準(zhǔn)估算的錯(cuò)誤1.690a.476.467.43961a.預(yù)測(cè)變量：（常量），詳盡性，新穎性，理解性4.28回歸方差分析表ANOVAa模型平方和自由度均方F顯著性1回歸31.002310.34153.506.000b殘差34.207177.193總計(jì)65.229180a.因變量：UGC有用性b.預(yù)測(cè)變量：（常量），詳盡性，新穎性，可理解性4.29回歸系數(shù)a模型非標(biāo)準(zhǔn)化系數(shù)標(biāo)準(zhǔn)系數(shù)t顯著性共線性統(tǒng)計(jì)B標(biāo)準(zhǔn)錯(cuò)誤B容許VIF（常量）1.007.2154.841.000詳盡性.252.114.2392.217.028.2543.931新穎性.235.105.2482.229.027.2394.178理解性.226.113.2432.008.046.2034.938a.因變量：UGC有用性由上表可以得到三個(gè)自變量的決定系數(shù)為0.467，表明可以解釋UGC有用性46.7%的變異?；貧w偏差F值為53.506，Sig.<0.001，表示UGC詳盡性、新穎性、理解性這三個(gè)對(duì)UGC有用性的回歸關(guān)系顯著。VIF值小于5，顯示出自變量三個(gè)維度間不具有多重共線性，詳盡性，新穎性，理解性對(duì)UGC有用性的標(biāo)準(zhǔn)化回歸系數(shù)分別是0.239，0.248，0.243，對(duì)應(yīng)的p值分別為0.028，0.027，0.046，故詳盡性、新穎性和理解性都對(duì)UGC有用性有顯著影響。之后將UGC有用性作為自變量，消費(fèi)者購買意愿作為因變量進(jìn)行線性回歸分析，如下表所示。4.30模型摘要模型RR平方調(diào)整后的R平方標(biāo)準(zhǔn)估算的錯(cuò)誤1.492a.242.238.71020a.預(yù)測(cè)變量：（常量），UGC有用性4.31回歸方差分析表ANOVAa模型平方和自由度均方F顯著性1回歸28.795128.79557.090.000b殘差90.284179.504總計(jì)119.079180a.因變量：消費(fèi)者購買意愿b.預(yù)測(cè)變量：（常量），UGC有用性4.32回歸系數(shù)a模型非標(biāo)準(zhǔn)化系數(shù)標(biāo)準(zhǔn)系數(shù)t顯著性共線性統(tǒng)計(jì)B標(biāo)準(zhǔn)錯(cuò)誤B容許VIF1（常量）1.333.3164.222.000UGC有用性.664.088.4927.556.0001.0001.000a.因變量：情感反應(yīng)由上表可以得到UGC有用性的決定系數(shù)為0.238，表明可以解釋消費(fèi)者購買意愿23.8%的變異?；貧w偏差F值為57.090，Sig.<0.001，表示UGC有用性對(duì)消費(fèi)者購買意愿的回歸關(guān)系顯著。VIF數(shù)值在5之下，顯示出UGC有用性不具有多重共線性，UGC有用性對(duì)情消費(fèi)者購買意愿的標(biāo)準(zhǔn)化回歸系數(shù)為0.492，對(duì)應(yīng)的p值為小于0.001，表明具有顯著影響。4.5.5UGC可信性對(duì)消費(fèi)者購買意愿回歸分析UGC可信性劃分的三個(gè)維度分別作為自變量專業(yè)性,同質(zhì)性,互動(dòng)性，UGC可信性作為因變量進(jìn)行線性回歸分析，得到下表。4.33模型摘要模型RR平方調(diào)整后的R平方標(biāo)準(zhǔn)估算的錯(cuò)誤1.607a.368.357.57165a.預(yù)測(cè)變量：（常量），專業(yè)性，同質(zhì)性，互動(dòng)性4.34回歸方差分析表ANOVAa模型平方和自由度均方F顯著性1回歸33.694311.23134.370.000b殘差57.841177.327總計(jì)91.535180a.因變量：UGC可信性b.預(yù)測(cè)變量：（常量），專業(yè)性，同質(zhì)性，互動(dòng)性4.35回歸系數(shù)a模型非標(biāo)準(zhǔn)化系數(shù)標(biāo)準(zhǔn)系數(shù)t顯著性共線性統(tǒng)計(jì)B標(biāo)準(zhǔn)錯(cuò)誤B容許VIF（常量）.873.2663.278.001專業(yè)性.228.089.2002.558.011.5821.719同質(zhì)性.188.072.1902.627.009.6841.462互動(dòng)性.333.080.3304.167.000.5681.759a.因變量：UGC可信性由上表可以得到三個(gè)自變量的決定系數(shù)為0.357，表明可以解釋UGC可信性35.7%的變異。回歸偏差F值為34.370，Sig.<0.001，表示專業(yè)性，同質(zhì)性，互動(dòng)性這三個(gè)對(duì)UGC可信性的回歸關(guān)系顯著。VIF值小于5，顯示出自變量三個(gè)維度間不具有多重共線性，專業(yè)性，同質(zhì)性，互動(dòng)性對(duì)UGC可信性的標(biāo)準(zhǔn)化回歸系數(shù)分別是0.200，0.190，0.330，對(duì)應(yīng)的p值均小于0.05，故三者對(duì)UGC可信性具有顯著影響。之后將UGC可信性作為自變量，消費(fèi)者購買意愿作為因變量進(jìn)行線性回歸分析，如下表所示。4.36模型摘要模型RR平方調(diào)整后的R平方標(biāo)準(zhǔn)估算的錯(cuò)誤1.521a.272.267.69615a.預(yù)測(cè)變量：（常量），UGC可信性4.37回歸方差分析表ANOVAa模型平方和自由度均方F顯著性1回歸32.333132.33366.718.000b殘差86.747179.485總計(jì)119.079180a.因變量：消費(fèi)者購買意愿b.預(yù)測(cè)變量：（常量），UGC可信性4.38回歸系數(shù)a模型非標(biāo)準(zhǔn)化系數(shù)標(biāo)準(zhǔn)系數(shù)t顯著性共線性統(tǒng)計(jì)B標(biāo)準(zhǔn)錯(cuò)誤B容許VIF1（常量）1.621.2586.287.000消費(fèi)者購買意愿.594.073.5218.168.0001.0001.000a.因變量：消費(fèi)者購買意愿由上表可以得到自變量的決定系數(shù)為0.267，表明可以解釋消費(fèi)者購買意愿26.7%的變異?；貧w偏差F值為66.718，Sig.<0.001，表示UGC可信性對(duì)消費(fèi)者購買意愿的回歸關(guān)系顯著。VIF數(shù)值在5之下，顯示出UGC可信性不具有多重共線性，UGC可信性對(duì)消費(fèi)者購買意愿的標(biāo)準(zhǔn)化回歸系數(shù)為0.521，對(duì)應(yīng)的p值為小于0.001，表明具有顯著影響。4.6中介檢驗(yàn)本文認(rèn)為UGC特征對(duì)消費(fèi)者購買意愿的作用是經(jīng)由作用于情感反應(yīng)所造成的，即在善因營銷機(jī)制中，情感反應(yīng)當(dāng)做一個(gè)中介變量存在。通過以上的相關(guān)分析和變量的回歸分析，可知UGC有用性，UGC可信性，對(duì)情感反應(yīng)及購買意愿均存在這顯著的正向關(guān)。本文借鑒了相關(guān)文獻(xiàn)的研究方法對(duì)情感價(jià)值在店鋪形象的三個(gè)維度和購買意愿之間的中介作用進(jìn)行檢驗(yàn)。遵循以下步驟：（1）將UGC特征的兩個(gè)維度與購買意愿進(jìn)行回歸分析。（2）將UGC特征的兩個(gè)維度與情感反應(yīng)進(jìn)行回歸分析。（3）將UGC特征的兩個(gè)維度與購買意愿在加入情感反應(yīng)一起進(jìn)行回歸分析。如果第一步中的UGC特征的兩個(gè)維度回歸系數(shù)不顯著，第二步中情感反應(yīng)的回歸系數(shù)顯著，則是完全中介作用；如果第一步中的UGC特征的兩個(gè)維度回歸系數(shù)顯著，第三步中情感反應(yīng)回歸系數(shù)顯著且小于第二步的系數(shù)，則是部分中介作用。4.5.10模型摘要模型RR平方調(diào)整后的R平方標(biāo)準(zhǔn)估算的錯(cuò)誤1.588a.346.339.661401.605b.366.355.65304a.預(yù)測(cè)變量：（常量），UGC可信性，UGC有用性4.5.12回歸系數(shù)a模型非標(biāo)準(zhǔn)化系數(shù)標(biāo)準(zhǔn)系數(shù)t顯著性共線性統(tǒng)計(jì)B標(biāo)準(zhǔn)錯(cuò)誤B容許VIF1（常量）.728.3152.309.022UGC有用性.422.094.3124.506.000.7641.308UGC可信性.421.079.3695.328.000.7641.3082（常量）.614.3151.950.053UGC有用性.367.095.2723.848.000.7191.391UGC可信性.339.085.2973.971.000.6381.567情感反應(yīng).163.069.1722.364.019.6741.484由上表可知，將UGC特征的兩個(gè)維度，情感反應(yīng)作為自變量，購買意愿作為因變量進(jìn)行回歸分析，結(jié)果如上表所示，顯著性P值為0.000，達(dá)到了顯著性水平。通過比較可以看到，UGC有用性和UGC可信性回歸系數(shù)分別由原來的0.312，0.369變?yōu)?.272，0.297，回歸系數(shù)均變小，且達(dá)到顯著性水平。因此，情感反應(yīng)在UGC特征對(duì)消費(fèi)者購買意愿影響中起部分中介作用。

5研究結(jié)論與管理啟示5.1研究結(jié)論研究論文通過參考了很多不同的文獻(xiàn)，然后構(gòu)建了UGC的兩個(gè)維度：UGC有用性和UGC可信性，UGC有用性又可以分為詳盡性將情感價(jià)值作為中介變量，構(gòu)建起與消費(fèi)者購買意愿的理論模型，設(shè)計(jì)出調(diào)研問卷，發(fā)放回收后運(yùn)用SPSS20.0對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行描述，信度，效度，相關(guān)性和回歸分析，對(duì)之前的假設(shè)進(jìn)行驗(yàn)證，結(jié)果如下圖所示：消費(fèi)者購買意愿消費(fèi)者購買意愿情感反應(yīng)UGC有用性詳盡性新穎性理解性UGC可信性專業(yè)性同質(zhì)性互動(dòng)性0.0000.0000.0000.0270.0280.0460.0000.0010.009圖5.SEQ表\*ARABIC\s11模型檢驗(yàn)結(jié)果圖基于此做出總結(jié)，如下表所示：表5.SEQ表\*ARABIC\s11研究假設(shè)表序號(hào)假設(shè)結(jié)果H1UGC有用性正向影響消費(fèi)者購買意愿成立H1a用戶生成內(nèi)容的詳盡性正向影響UGC有用性成立H1b用戶生成內(nèi)容的新穎性正向影響UGC有用性成立H1c用戶生成內(nèi)容的理解性正向影響UGC有用性成立H2UGC可信性正向影響消費(fèi)者購買意愿成立H2a用戶生成內(nèi)容的專業(yè)性正向影響UGC可信性成立H2b用戶生成內(nèi)容的同質(zhì)性正向影響UGC可信性成立H2c用戶生成內(nèi)容的互動(dòng)性正向影響UGC可信性成立H3情感反應(yīng)在對(duì)消費(fèi)者購買意愿的影響中為部分中介成立H3aUGC有用性正向影響情感反應(yīng)成立H3bUGC可信性正向影響情感反應(yīng)成立H3c情感反應(yīng)正向影響消費(fèi)者購買意愿成立5.2管理啟示（1）小紅書平臺(tái)應(yīng)該規(guī)范用戶自創(chuàng)內(nèi)容的真實(shí)客觀性，鼓勵(lì)用戶從公眾的角度評(píng)價(jià)、介紹以及推廣產(chǎn)品。小紅書平臺(tái)應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)UGC內(nèi)容的監(jiān)管，需要杜絕一些虛假不真實(shí)的信息，并且可以追蹤到發(fā)布者，高度的可信性內(nèi)容可以影響到消費(fèi)者的情感反應(yīng)，從而促進(jìn)消費(fèi)者產(chǎn)生購買意愿。（2）小紅書平臺(tái)可以通過鼓勵(lì)用戶多推廣一些豐富多樣的UGC，提高發(fā)布者原創(chuàng)質(zhì)量，可以從圖片的文本長度，新穎程度及內(nèi)容的多樣性建立獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，消費(fèi)者會(huì)根據(jù)發(fā)布者發(fā)布內(nèi)容的新穎程度、是否容易閱讀，更加深入的了解產(chǎn)品信息，為購買決策做出有效的參考。（3）小紅書平臺(tái)除了重視平臺(tái)以外，還要主要消費(fèi)者對(duì)其的情感反應(yīng)。消費(fèi)者產(chǎn)生的愉悅滿足的情緒更容易引發(fā)其購買意愿。對(duì)此小紅書平臺(tái)可以多進(jìn)行一些問卷的發(fā)放，了解消費(fèi)者的心理與反應(yīng)，刺激消費(fèi)者購買，增加產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化率。5.3研究局限與展望

縱觀UGC、情感反應(yīng)、消費(fèi)者購買意愿的研究文獻(xiàn)，雖有大量的文獻(xiàn)研究，但是目前研究領(lǐng)域比較狹隘，沒有針對(duì)三者關(guān)系進(jìn)行系統(tǒng)的歸納總結(jié)研究，缺乏系統(tǒng)的實(shí)證研究，本論文在理論的基礎(chǔ)上進(jìn)行實(shí)際調(diào)查，在一定程度上，本研究具有一定的創(chuàng)新性和實(shí)踐意義。但與此同時(shí)，由于時(shí)間、精力有限，本研究最終樣本為181份，數(shù)量具有一定局限性。此外，由于自身知識(shí)有限，對(duì)于UGC對(duì)消費(fèi)者購買意愿方面的研究不夠深入和透徹，在對(duì)數(shù)據(jù)的處理和數(shù)據(jù)結(jié)果表述上還不夠深入和系統(tǒng)。在后期的研究中可以對(duì)消費(fèi)者的類型進(jìn)一步的劃分和確定。為了便于問卷的發(fā)放和回收，本研究調(diào)查問卷是通過問卷星收集而來，質(zhì)量存在一定的缺陷，除此之外，問卷數(shù)據(jù)可能受被調(diào)查者主觀態(tài)度的影響。都會(huì)對(duì)研究結(jié)果存在一定的影響。因此在后期的研究中可以對(duì)問卷人群進(jìn)行擴(kuò)充，去到各地區(qū)進(jìn)行問卷，以保證研究結(jié)果更具有說服力和指導(dǎo)意義。

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