2022年銀行營銷員演講-從我做起　塑造農(nóng)行新形象

本文格式為Word版下載后可任意編輯和復制第第頁2022年銀行營銷員演講:從我做起塑造農(nóng)行新形象達·芬奇說過：我的事業(yè)誕生于簡潔而純正的閱歷之中，這種閱歷就是真正的師長。我從2022年3月進入農(nóng)行起，做過綜合柜員、外勤營銷員等工作，從成為營銷員的第一天開頭，我就把“服務取勝”作為營銷戰(zhàn)略的最佳切入點，一切以“客戶滿足”為標準，堅持從塑造全新形象著手，營銷取得了較好的成果，在此我將自己一年來在營銷過程中取得的體會與心得與大家溝通。一、歷練四種力量創(chuàng)營銷1、不懈追求，提高營銷力量搞營銷不能只刮一陣風，三天打魚兩天曬網(wǎng)，今日攬儲一筆，萬事大吉；搞營銷也不是單單只為了完成行里、所里下達的各項任務，這是一種自我熬煉，是在培育自己的力量。我在日常工作中通過報表，電子郵件及網(wǎng)上新聞時刻關注我行的各項業(yè)務進展狀況，準時了解和把握我行新推廣的產(chǎn)品，包括它的用途、優(yōu)缺點，并分析這種產(chǎn)品的適用范圍，比如網(wǎng)銀業(yè)務，我發(fā)覺它有兩個得天獨厚的優(yōu)點，一是它不受時間、空間的限制，可以自由拘束的在家里獨自完成查詢、轉賬等功能。二是該業(yè)務目前免手續(xù)費，可為客戶節(jié)約匯款費用。針對這些特點我制定了一個方案，找出適合營銷網(wǎng)銀業(yè)務的目標客戶，就由于我提前對這些有所預備，所以在支行其次季度開展網(wǎng)銀營銷競賽中，我營銷37戶了網(wǎng)銀客戶，拿到支行個人網(wǎng)銀開戶第一的佳績。2、保持樂觀，增加營銷的耐力營銷工作涉及面廣人雜，有時難免產(chǎn)生誤會和沖突。對此，我們必需要有“寧可人負我，不行我負人”的雅量和忍耐力，保持樂觀心態(tài)，努力化解沖突。記得某次，有位客戶到我行存10萬元3年定期存款，我覺得這是一個營銷新型保險-鴻豐兩全分紅保險的機會，就具體向她介紹了該產(chǎn)品，該客戶當時考慮良久打算把10萬元人民幣全部購買了鴻豐分紅保險?？?天之后她又反悔了，要求退保，由于她回去之后聽了許多親朋好友的話，覺得保險公司不行靠，對她的資金沒有保障。她還聯(lián)想到是我和保險公司的人員聯(lián)合起來騙她，我向她多方解釋，她還是堅持要退保，最終在酷熱的夏伏天里我陪她跑了3趟保險公司，2家銀行終于在下班前把她的資金重新存入我們農(nóng)行里。雖然這次的營銷以失敗告終，但我從不認為這是一種打擊，反而更增加了我的斗志及耐力。3、廣結善緣，培育自己的社交力量很多營銷實踐證明，業(yè)績好源于人情的美妙，客源的豐富來自人際關系的豐富。因此，我常致力于營建良好的人際關系，力爭做到語言親和、形象清爽、待人得體、交往適度，給人留下好印象。記得那時是我剛進行不久的一個周末，業(yè)務也不是很懂，有一位年約50歲的歸國華僑來辦理好幾筆存單的密碼掛失，而里面有一張存單是他妻子的，當時我也不是很清晰會計制度，就叫他供應倆人的關系證明。那客戶也不嫌麻煩來回好幾趟把他所能供應的證明都給了我，里面包括他個人的身份證、護照、他們的結婚證、他妻子的身份證，家人的護口本。那時已接近下班，我的交班人發(fā)覺這一問題準時指出這是不行受理的業(yè)務時，我有深深的負罪感，由于是我的失誤讓客戶足足等了2個多小時，還讓他這么來回跑，最終卻不能幫他解決問題，我感到很尷尬，可是客戶卻笑呵呵的說沒有關系。后來這位客戶主動跟我聯(lián)系，有次還跑到柜臺放下500元人民幣說給我買水果，我當然沒有拿這筆錢而是在領導的伴隨下當晚就送回。后來問起他為什么對我這么好，他卻說我為人熱忱，樂于助人，現(xiàn)在遠在意大利的他也常常與我電話聯(lián)系。另外我還利用參與一些聚會的機會豐富自己的人際關系，為我做好營銷工作奠定了基礎。4、捕獲商機，熬煉營銷的應變力量市場商機，稍縱即逝，機遇往往只屬于那些思維靈敏，擅長應變的人。就在最近有位歸國華僑和一位開戶在他行的炒匯戶來我行辦理取現(xiàn)業(yè)務，金額是7萬歐元，這種狀況的結果大致上會有兩種：一是7萬歐元出去之后就回不來了，其次往好的想那位華僑會將近70萬的人民幣從他行再存入我們農(nóng)行，碰巧那天受理該業(yè)務的是位新員工，在未詢問清晰的狀況下就預備予以支取，我發(fā)覺這一問題后準時與兩位客戶溝通，樂觀向炒匯戶介紹我行外幣質(zhì)押率高與他行，且外匯交易點數(shù)低的優(yōu)勢。而華僑客戶經(jīng)過我的熱忱接待滿足的把70萬人民幣存為2年長期存款，并表示要將他行的5萬多歐元再存入我行。最終我既為我行增加了人民幣、外幣存款，又營銷出貸款為我行創(chuàng)利，可謂贏利雙豐收。二、取信黃金客戶促營銷在追趕新客戶的同時，怎樣穩(wěn)固老客戶，不讓其另攀高枝，這是營銷中一個非常關鍵的問題。為此，我做到了以下幾點：1、真誠服務促營銷。有位客戶年近60，其子女長年在國外做貿(mào)意，平常外匯匯款始終在中行，而國內(nèi)的匯款業(yè)務卻在我們農(nóng)行，老太太缺乏外匯學問，所以每次外匯折匯消失增高時我都會打電話告之，并親自陪他到中行辦理一切手續(xù)，一年來，我忙前跑后，樂此不疲，無任何厭倦心情。我的真誠服務取得了客戶的信任，客戶贊揚我是少見的熱心人，直說我就如她的閨女一般親，平常常常打電話叫我去她家吃飯，截止9月底，該客戶在我行存款達300余萬元，個人基金買賣61萬。2、親情服務促營銷。在節(jié)假日，通過電話問候，發(fā)短信贊美祝辭，寄賀卡、送年歷等，讓客戶感受農(nóng)行的親情服務。記得有次我縣舉辦老年人文藝匯演活動，我行發(fā)了許多入場券，我和吳淑蓮就利用這個機會給一些年紀稍長的優(yōu)良客戶送票，主動和他們話家常，了解他們的家族狀況及存款動態(tài)，并適時地介紹我行的有關產(chǎn)品，為他們的存款供應建設性的參考。老人們對我倆的上門服務很滿足，有位客戶單筆就購買了25萬元的鴻泰分紅儲蓄保險，雖是小小的一張入場券，卻讓客戶感受到了我們對他們的重視和關懷，同時也拉近了我們的距離。3、滿足服務促營銷。為適應消費者日益共性化的需要和競爭日益激烈的社會環(huán)境，我始終以“顧客滿足”為前提。把客戶視為銀行的“衣食父母”、利潤之源、進展之本，建立起與客戶公平、互利、共贏的新型關系，以高效率，高品質(zhì)的服務以及對顧客的關懷和誠意，提高顧客的滿足感和忠誠度。不僅要真誠、真心，而且要特別專心，使客戶真正體會到自己是上帝，有時甚至是“受寵若驚”，讓廣闊客戶獲得布滿親情、貼心的共性化服務，贏得客戶心，就贏得市場。三、提高自身素養(yǎng)助營銷隨著經(jīng)濟的進展和儲戶需求的變化，同業(yè)之間的競爭不斷加劇，優(yōu)質(zhì)服務的內(nèi)涵不斷在深化，外延不斷在拓展。營銷服務僅憑熱忱和微笑是遠遠不夠的，要想長久的維護良好的形象，堅固與客戶的感情紐帶，必需注意提高自己的素養(yǎng)，擁有過硬的服務水平。1、注意學習。當今是學問經(jīng)濟時代，學問是現(xiàn)代化社會的靈魂，學習各種學問，是增加自身素養(yǎng)、提高工作水平的主要途徑。我做為農(nóng)行新一代，青春、有活力，但閱歷不足，工作中簡單缺乏預見性。所以，首先要加強業(yè)務學問的學習，應當說這是最基本的學習，比如說這次我行上的新系統(tǒng)集中版卡掛失和密碼掛失都可以當天辦理，比以往的卡掛失要七天后才補卡節(jié)約了許多不便，且目前我縣各大銀行中只有我行有這項業(yè)務，那么在和客戶營銷時這也就成了我行的一種優(yōu)勢產(chǎn)品，讓客戶感受到有錢存農(nóng)行可以擁有即便利又快捷的服務。再次還要注意各種學問的學習，平常我大量的閱讀各類書集，包括宗教信仰、生活周刊，新聞雜志等，以備和不同客戶建立良好的溝通話題。2、注意多崗熬煉。經(jīng)受是一種財寶。一個人只有親身投入到某一個行業(yè)、某一部門、某一崗位才能體會到其中的酸甜苦辣，把握其工作特點和運行規(guī)律。我參與工作時間短，閱歷淺，缺乏豐富的工作閱歷和敏捷的處事技巧，工作中有時發(fā)覺一些“隔崗如隔山”的現(xiàn)象。解決這一問題，除了多學習、多了解以外，多崗熬煉是一個非常有效的途徑。我很珍惜機會，把握機遇，樂觀參與多個崗位，多項工作的實踐熬煉中去，盡可能地熟識和把握多個層次。多個方面的業(yè)務學問及規(guī)律，把自己培育成為一個能夠快速適應不同環(huán)境的多面手。3、注意技能訓練。平常我們都說“一技之長”，有特長的人總是倍受寵愛，不論工作多么繁忙，我都不敢忽視自己在技能上的訓練。有時臨柜代班，稍有空閑就拿把練功券點點，由于技能就是要多練，沒什么捷徑可走。正所謂“臺下十年