如何進(jìn)行客戶維護(hù)-有效進(jìn)行客戶維護(hù)的七大技巧

如何進(jìn)行客戶維護(hù)-有效進(jìn)行客戶維護(hù)的七大技巧客戶維護(hù)的七大技巧客戶維護(hù)的二八法則人的生命有限，時(shí)間更是寶貴，如何在時(shí)間成本和利潤之間取得平衡呢？也許二八法則能給您一些啟示，并結(jié)合本平臺的分組功能以最大化您的時(shí)間利用。在許多行業(yè)中，20%的高價(jià)值客戶能為企業(yè)帶來80%的利潤。相反，許多客戶對企業(yè)的價(jià)值很低。企業(yè)需要更多地關(guān)注這20%的客戶，盡管可能需要付出更多代價(jià)，但這是值得的。另外，80%的客戶中有20%是在浪費(fèi)企業(yè)資源的，對于這部分客戶，企業(yè)有必要果斷放棄；對于剩下的60%客戶，雖然不會帶來虧損，但能維持企業(yè)規(guī)模，企業(yè)也要努力保持他們。因此，我們需要研究并找出這20%高價(jià)值客戶的特征，了解他們?yōu)楹沃艺\于品牌，采取何種策略來保持他們的忠誠，從而為企業(yè)帶來利潤。有一種想法是“將所有不忠誠的客戶轉(zhuǎn)變?yōu)橹艺\客戶”，但這并不總是有意義的。有些客戶即使變得忠誠，企業(yè)可能仍無法從他們身上獲利，因?yàn)樗麄冎魂P(guān)注企業(yè)的降價(jià)和促銷活動。對于那些有潛力、高價(jià)值的客戶，應(yīng)提高他們的忠誠度，使他們成為高價(jià)值的忠誠客戶之一?？蛻艟S護(hù)需要建立完善的客戶資料數(shù)據(jù)庫無論您有多聰明，多么好的記憶力，都不可能記住每一個(gè)客戶的細(xì)節(jié)。因此，建立客戶資料庫是必不可少的，也是工作的第一步。如果覺得創(chuàng)建數(shù)據(jù)庫很困難，可以在網(wǎng)上搜索類似的軟件來幫助。經(jīng)常與客戶保持聯(lián)系或回訪是增進(jìn)客戶關(guān)系的有效途徑通過發(fā)送短信或電子郵件，可以輕松地在節(jié)假日向客戶問候。保持聯(lián)系，讓客戶不會覺得被遺忘，這是非常重要的。對于部分客戶，可以定期打電話問候；對于重要客戶，可以親自拜訪，交流，并帶上公司的小禮品，甚至邀請他們參加重要活動。及時(shí)在客戶資料庫中添加客戶的生日和家庭住址也很重要，因?yàn)橹匾蛻敉ǔＵ紦?jù)大部分銷售額，應(yīng)給予足夠重視。在回訪客戶時(shí)，銷售人員應(yīng)了解客戶使用產(chǎn)品的情況，了解客戶是否有新的需求，以便發(fā)現(xiàn)新的銷售機(jī)會。同時(shí)，向客戶推介新產(chǎn)品，創(chuàng)造再銷售的機(jī)會。此外，注意著裝得體和言談嚴(yán)謹(jǐn)又隨和，這在面對客戶時(shí)至關(guān)重要，不僅提升了自身形象，也展現(xiàn)了對客戶的尊重。最后的結(jié)果在生意場上沒有永遠(yuǎn)的朋友，只有永遠(yuǎn)的共同利益，如果你和你的客戶之間沒有共同的利益，那么你的客戶正在悄悄的流失。請永遠(yuǎn)記住，如何讓你和客戶之間的利益最大化，是維護(hù)客戶關(guān)系的中心。同樣，人與人之間也需要感情和禮品的潤滑的，千萬別忘了送給客戶一些合適的小禮品，或者給客戶一定的返利政策。如果生意效益確實(shí)不錯(cuò)，最好還能給客戶一點(diǎn)意外的實(shí)惠。因?yàn)檫@樣做了，您才能提升與客戶的關(guān)系，才能逐步提高客戶的忠誠度。將客戶分組客戶價(jià)值的高低又該如何衡量呢?我如何來分配我的客戶維護(hù)時(shí)間呢?這就利用到了肯為旎免費(fèi)辦公平臺的通訊錄分組功能，您可以按照您的需求隨意并無限制地進(jìn)行分組，比如，您可以將通訊錄分為家人、朋友、重要客戶、普通用戶、集團(tuán)客戶等等。在通訊錄數(shù)據(jù)庫中將忠誠的、能帶來利潤的客戶按照您的標(biāo)準(zhǔn)來進(jìn)行分組，然后用不同的策略予以特別對待，或根據(jù)利潤大小來分配工作時(shí)間，贏得更多的商業(yè)利潤。不同的行業(yè)，衡量的標(biāo)準(zhǔn)不一樣。比如金融行業(yè)，看客戶是不是購買了很多不同的理財(cái)產(chǎn)品，他是否有很多的貸款，銀行從他身上賺的錢多少，以此來評判客戶價(jià)值的高低。您也可以仔細(xì)觀察客戶的需求和習(xí)慣，并詳細(xì)地記錄下來，這些記錄就是以后的客戶服務(wù)中需要注意的細(xì)節(jié)。這種做法花費(fèi)不多，效果卻非常好，往往能獲得客戶很高的評價(jià)?？蛻艟S護(hù)的時(shí)間分割技巧客戶維護(hù)成敗分析對于流失的客戶，首先要找到問題的癥結(jié)所在：客戶為什么會流失?哪一類的客戶在流失?是什么時(shí)候流失的?要把更多的工作重點(diǎn)放在癥結(jié)所在，而不是放在流失的客戶身上。之后，根據(jù)發(fā)現(xiàn)的問題深度挖掘，對癥下藥。譬如某某銷售經(jīng)理，發(fā)現(xiàn)客戶對他們的服務(wù)不滿意，訂單下滑。調(diào)查后才知道，由于公司要上市，增加大量的制度和審批手續(xù)，客戶嫌麻煩，而且覺得他們