電話銷售技巧-請不要給自己找借口

電話銷售技巧—請不要給自己找借口在從事電話銷售培訓(xùn)工作以來，李智賢非常遺憾的看到，大多數(shù)的電話銷售人員對于自己的銷售業(yè)績都不太滿意，如果把大家的意見歸結(jié)起來，不外乎以下三種原因：產(chǎn)品方面、公司管理方面，也或許是個(gè)人方面的原因。真的是產(chǎn)品方面的原因嗎？這是非常有道理的，的確，不同的產(chǎn)品確實(shí)會(huì)創(chuàng)造不同的銷售結(jié)果，找到一個(gè)相對而言比較有競爭力的產(chǎn)品，的確對于電話銷售人員的業(yè)績有著莫大的幫助，可以讓你事半功倍。問題在于，如果你是一位從事電話銷售的基層銷售人員，對于你來講，可以改變自己和客戶對于產(chǎn)品的定義，但是卻很難改變產(chǎn)品的本身嗎？真的是公司管理方面的原因嗎？這同樣是非常有道理的，良好的管理體系、合理的薪酬激勵(lì)制度、完善的培訓(xùn)、可以預(yù)期的發(fā)展空間以及積極向上的團(tuán)隊(duì)氛圍等等因素確實(shí)對于一位電話銷售人員的業(yè)績有著莫大推動(dòng)作用。但是同樣的問題在于，如果你是一位基層的電話銷售人員，公司的管理體系，是我們很難以掌控的。不知道大家有沒有看到，即便是銷售同樣的產(chǎn)品，在同一家公司，不同的電話銷售人員所創(chuàng)造出來的銷售業(yè)績也會(huì)是完全不同的，甚至于可以說是有著天壤之別。在銷售的理念里面，有一個(gè)著名的二八定律，即20%的銷售人員創(chuàng)造了80%的銷售業(yè)績，80%的銷售人員卻只是創(chuàng)造了20%的銷售業(yè)績，而這20%的優(yōu)秀銷售人員與另外80%的一般銷售人員所銷售的產(chǎn)品、所在的公司卻是完全一模一樣的。在這里李智賢的意思并不是說你所銷售的產(chǎn)品或者是你所在的公司管理體制方面的種種原因?qū)τ谔嵘愕匿N售業(yè)績并不重要，反而恰恰相反，這些因素在現(xiàn)實(shí)生活中間都是極其重要的,我的意思是——一位電話銷售人員業(yè)績的好壞主要取決于兩個(gè)因素，一是取決于電話銷售人員所處的環(huán)境，二是取決于電話銷售人員自己。因此,如果要改善我們的銷售業(yè)績,可以從兩個(gè)方面選擇突破，要么是改變自己所處的環(huán)境，要么是改變自己。但是在大多數(shù)情況下面，我們都很難去改變自己所處的環(huán)境，即使我們可以去調(diào)整自己所在的環(huán)境,到了一個(gè)新的地方,然而我們自身的心態(tài)和技能沒有任何的改變,在一個(gè)新的環(huán)境你仍然很難有所作為。李智賢曾經(jīng)見到所多這樣的銷售人員，他們不斷的跳來跳去，從前面一家公司換到后面一家公司，之所以這樣做，是因?yàn)樗麄冋J(rèn)為前面的那家公司的產(chǎn)品或者公司的管理不夠好，但是當(dāng)他們從后面那一家公司再跳到下面一家公司的時(shí)候，給出的理由仍然是因?yàn)楹竺娴哪且患夜镜漠a(chǎn)品或者公司的管理不夠好，就這樣反反復(fù)復(fù)，浪費(fèi)了大好的青春年華，卻一事無成。如果我們要等到自己身邊的所有條件都具備了，業(yè)績才能夠變得更好的話，那么我們就會(huì)永遠(yuǎn)的等下去。當(dāng)我們現(xiàn)在所取得的銷售業(yè)績并不是我們所期望的、并不是太如意的時(shí)候，在這種情況下面，我們很容易將自己業(yè)績的不如意歸結(jié)于產(chǎn)品、歸結(jié)于公司，這樣的話，我們就為自己不如意的銷售業(yè)績找到了一個(gè)支撐點(diǎn)、找到了一個(gè)理由、讓我們的心里面不至于那么難受，也就是說，我們?yōu)樽约赫业搅艘粋€(gè)借口。借口雖然可以讓我們的心情暫時(shí)得到安慰，但是最終卻會(huì)將我們推向無底的深淵，因?yàn)樗械慕杩谟肋h(yuǎn)也不會(huì)和成功住在同一個(gè)屋檐下面。在改變環(huán)境之前先改變自己，或者改變自己去適應(yīng)環(huán)境，以積極主動(dòng)的態(tài)度面對每一天的工作生活，不斷的提升自己的銷售技能，是電話銷售人員提升業(yè)績最好的方式。即便是你現(xiàn)在所銷售的產(chǎn)品或者所在的公司的的確確不那么盡如人意，我也希望你不要怨天尤人，反而要加倍努力，改變自己的銷售技巧，提升自己的銷售業(yè)績，這樣的話，如果到了有一天你做出了改變自己環(huán)境的決定，你所擁有的銷售技能、你所保持的良好心態(tài)都將會(huì)是你在新的環(huán)境之中獲得成功的重要條件。根據(jù)李智賢個(gè)人的理解，電話銷售作為一個(gè)新興的行業(yè)，目前從事這個(gè)行業(yè)的朋友仍然是以年輕一些的朋友為主，平均年齡也就是在二十多歲，對于這些年輕的朋友來講，這段歲月是他人生之中最為黃金的歲月，我不希望將來的某一天你離開這家公司或者遙遠(yuǎn)的某一天離開這個(gè)世界的時(shí)候，回憶起自己年輕的時(shí)候所從事電話銷售的這段歲月，你會(huì)為此而感到后悔，如果是這樣，那是一場悲劇。公司并不是軍隊(duì)，它并沒有主動(dòng)應(yīng)召我們，是我們主動(dòng)選擇這家公司的，同樣的道理，也是我們主動(dòng)選擇電話銷售這個(gè)偉大行業(yè)的，既然我們決定了將自己的青春年華以及汗水付出在這里，我們就應(yīng)該為自己的決定負(fù)起責(zé)任。同樣的行為只能夠得到同樣的結(jié)果，如果我們今