SBT 11112-2015 電子商務企業(yè)認定規(guī)范

備案號：50616—2015中華人民共和國國內(nèi)貿(mào)易行業(yè)標準電子商務企業(yè)認定規(guī)范2015-01-06發(fā)布中華人民共和國商務部發(fā)布本標準按照GB/T1.1—2009給出的規(guī)則起草。本標準由中華人民共和國商務部提出并歸口。本標準主要起草單位：深圳市電子商務協(xié)會、福州市華瀛電子商務有限公司。本標準參加起草單位：深圳市網(wǎng)通電子商務有限公司、福建省電子商務協(xié)會專家委員會。IⅡ電子商務作為戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)，在轉(zhuǎn)變經(jīng)濟增長方式、推動產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級、促進流通現(xiàn)代化中發(fā)揮著重要作用，也成為提振內(nèi)需、擴大消費、促進就業(yè)的重要途徑。為扶持和鼓勵電子商務企業(yè)的發(fā)展，明確電子商務企業(yè)性質(zhì)，全面推進我國電子商務行業(yè)規(guī)范有序運作，根據(jù)《國務院辦公廳關(guān)于加快電子商務發(fā)展的若干意見》(國辦發(fā)〔2005〕2號)、《商務部“十二五”電子商務發(fā)展指導意見》和商務部《2011年國內(nèi)貿(mào)易標準化工作要點》,依據(jù)中華人民共和國有關(guān)法律法規(guī)和相關(guān)政策文件制定本標準。1電子商務企業(yè)認定規(guī)范本標準規(guī)定了電子商務企業(yè)的分類方法及分類的基本單位，并根據(jù)不同商業(yè)模式制定出我國不同類型電子商務企業(yè)的認定評價指標。本標準適用于對我國電子商務企業(yè)的界定，有關(guān)評價指標也可作為對電子商務企業(yè)進行規(guī)范與管理的依據(jù)。2規(guī)范性引用文件下列文件對于本文件的應用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改單)適用于本文件。SB/T10518—2009電子商務模式規(guī)范SB/T10519—2009網(wǎng)絡(luò)交易服務規(guī)范3術(shù)語和定義下列術(shù)語和定義適用于本文件。電子商務electroniccommerce;e-commerce交易當事人或參與人利用現(xiàn)代信息技術(shù)和計算機網(wǎng)絡(luò)(包括互聯(lián)網(wǎng)、移動網(wǎng)絡(luò)或其他信息網(wǎng)絡(luò))所進行的各類商業(yè)活動，包括商品交易、服務交易和知識產(chǎn)權(quán)交易，也包括為上述交易所提供的信息、金融、物流及信用評價、交易糾紛解決等公共服務。移動電子商務mobilee-commerce運用移動通訊手段(包括手機、PDA及掌上電腦等無線終端設(shè)備)將互聯(lián)網(wǎng)、移動通信、短距離通信及其他信息處理技術(shù)進行有效整合，使人們可以在任何時間、任何地點進行移動商洽、移動交易、移動支付、移動融貸、移動客服及相關(guān)商務活動。直接從事電子商務或移動電子商務活動，或為電子商務或移動電子商務提供各類服務的社會經(jīng)濟組織。企業(yè)之間(包括制造商與批發(fā)商之間、批發(fā)商與零售商之間)進行的網(wǎng)絡(luò)交易，簡稱B2B電子商務。B2B又分為特定企業(yè)間的電子商務(指具有經(jīng)常性交易關(guān)系的企業(yè)間利用互聯(lián)網(wǎng)進行的交易活動)和非特定企業(yè)間的電子商務(指在開放的互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)中尋找最佳交易伙伴，并與交易伙伴進行從訂購、結(jié)算到配送的全部交易活動)。2企業(yè)與消費者之間的電子商務活動，簡稱B2C電子商務。B2C也指企業(yè)運用網(wǎng)絡(luò)交易方式直接將產(chǎn)品(或商品)或服務銷售到消費者與終端客戶的在線營銷模式。企業(yè)與政府行政機構(gòu)之間的商務活動businesstogovernmente-commerce企業(yè)與政府行政機構(gòu)之間進行的電子商務活動，簡稱B2G電子商務。獨立于產(chǎn)品提供者和需求者，以構(gòu)建第三方電子商務交易平臺，為在線交易雙方或多方提供交易撮也稱非金融機構(gòu)支付服務，是指非金融機構(gòu)在收付款人之間作為中介機構(gòu)提供下列部分或全部貨幣資金轉(zhuǎn)移服務，包括網(wǎng)絡(luò)支付、預付卡的發(fā)行與受理、銀行卡收單、中國人民銀行確定的其他支付服務。運用信息化技術(shù)和現(xiàn)代化、智能化物流專用設(shè)施及先進的管理手段，針對用戶網(wǎng)購商品和訂貨需求確定數(shù)量和規(guī)格要求的物品遞送到用戶手中的過程。增值電信業(yè)務經(jīng)營許可證internetcontentprovider增值電信業(yè)務經(jīng)營許可證(英文簡寫為ICP),也稱網(wǎng)站ICP,是指利用公共網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施提供的電信與信息服務的業(yè)務的許可證，可分為經(jīng)營基礎(chǔ)電信業(yè)務的ICP和經(jīng)營增值電信業(yè)務的ICP。向用戶提供互聯(lián)網(wǎng)信息業(yè)務和增值業(yè)務的電子商務運營商，需要具備ICP的證書。4基本原則4.1專業(yè)性原則為區(qū)別其他類型的企業(yè)，本標準突出電子商務活動的特點，將電子商務企業(yè)的業(yè)務范圍限定在利用現(xiàn)代信息技術(shù)和計算機網(wǎng)絡(luò)(包括互聯(lián)網(wǎng)、移動網(wǎng)絡(luò)或其他信息網(wǎng)絡(luò))所進行的商品交易、服務交易和知識產(chǎn)權(quán)交易及為上述交易提供的相關(guān)服務。4.2兼顧性原則電子商務是由多種經(jīng)濟形態(tài)、商業(yè)模式與新型服務業(yè)交織融合，本標準起草過程中充分考慮了各類電子商務企業(yè)和與之相關(guān)配套服務類企業(yè)(包括規(guī)劃咨詢、技術(shù)外包、在線支付、在線融貸、網(wǎng)代運營、物流配送、教育培訓等方面)經(jīng)營條件的相互兼顧。4.3統(tǒng)一性原則由于電子商務企業(yè)涉及多個領(lǐng)域，具有多種經(jīng)營形態(tài)和多種商務模式，本標準對此進行了概括與總結(jié)，力求體現(xiàn)電子商務行業(yè)的個性特征與共性要求，保持個性與共性的統(tǒng)一。35分類原則5.1分類方法以電子商務企業(yè)所提供的運作模式和若干功能為主要特征，同時根據(jù)電子商務服務及其他功能延伸的不同狀況，劃分為不同商務模式與服務類型的電子商務企業(yè)。5.2分類的基本單位本標準所稱電子商務企業(yè)分類的基本單位是指經(jīng)工商行政管理部門登記注冊，實行獨立核算、自負盈虧、獨立承擔民事責任的社會經(jīng)濟組織；包括以自建網(wǎng)站或應用第三方交易平臺從事網(wǎng)絡(luò)營銷業(yè)務的電子商務企業(yè)；以構(gòu)建第三方交易平臺從事電子商務相關(guān)服務的電子商務企業(yè)；為電子商務企業(yè)提供相關(guān)配套服務的電子商務企業(yè)。6電子商務企業(yè)主要類型6.1電子商務企業(yè)的基本條件6.1.1企業(yè)設(shè)施與平臺建設(shè)6.1.1.1具備確定的業(yè)務經(jīng)營活動場所。6.1.1.2具備符合經(jīng)營要求的軟硬件及安全設(shè)施。6.1.1.3具有符合業(yè)務要求的技術(shù)開發(fā)和業(yè)務運營團隊。6.1.2企業(yè)經(jīng)營與管理要求6.1.2.1具有規(guī)范的交易服務與管理制度，并能提供實施的有關(guān)記錄。6.1.2.2具有規(guī)范的人力資源管理與績效考核制度，并能提供實施的有關(guān)記錄。6.1.2.3能夠?qū)T工在技術(shù)、管理及職業(yè)道德等方面進行系統(tǒng)培訓及考核，并能提供實施的有關(guān)記錄。6.2以自建網(wǎng)站或應用第三方交易平臺從事網(wǎng)絡(luò)營銷業(yè)務的企業(yè)生產(chǎn)、制造、流通類企業(yè)通過自建網(wǎng)站或應用第三方電子商務交易平臺，從事原材料采購、營銷自有產(chǎn)品(或代理他人產(chǎn)品)等相關(guān)網(wǎng)營業(yè)務的企業(yè)。6.2.2企業(yè)經(jīng)營活動6.2.2.1企業(yè)的主要經(jīng)營活動包括通過第三方電子商務交易平臺或自建網(wǎng)站、從事網(wǎng)上信息發(fā)布或產(chǎn)品購銷、在線交易及售后服務等相關(guān)業(yè)務。6.2.2.2根據(jù)企業(yè)及行業(yè)間客戶需求，可提供(或與第三方機構(gòu)合作提供)電子商務營銷、技術(shù)、培訓、客服等業(yè)務外包及增值業(yè)務服務。6.2.3企業(yè)服務要求6.2.3.1企業(yè)應配置專業(yè)的營銷客服人員和專門機構(gòu)，建立較為完善的營銷客服體系，及時、高效地為企業(yè)及行業(yè)用戶提供營銷與客戶服務。6.2.3.2企業(yè)能夠在整個運營過程中做到在線查詢、跟蹤與管控；認真履行服務承諾，切實維護企業(yè)及4消費者的合法權(quán)益。6.3以構(gòu)建第三方交易平臺從事電子商務相關(guān)服務的企業(yè)以構(gòu)建第三方交易平臺為企業(yè)(行業(yè))間、電子商務企業(yè)及消費者提供在線交易或服務的電子商務企業(yè)。6.3.2企業(yè)經(jīng)營活動6.3.2.1企業(yè)的主要經(jīng)營活動包括為企業(yè)提供構(gòu)建網(wǎng)上商城、網(wǎng)店，直接(或代理)向消費者銷售產(chǎn)品或6.3.2.2根據(jù)企業(yè)(行業(yè))、消費者需求，可提供電子商務營銷、技術(shù)開發(fā)、團隊培訓、網(wǎng)代運營和移動商務等業(yè)務外包及增值業(yè)務服務。6.3.3企業(yè)服務要求6.3.3.1企業(yè)應配置專業(yè)的營銷客服人員和專門機構(gòu)，建立較為完善的營銷客服體系，及時、高效地為企業(yè)及消費者提供售前、售中和售后服務。6.3.3.2企業(yè)能夠在整個運營過程中做到在線查詢、跟蹤與管控，保證第三方平臺服務運作安全；認真履行服務承諾，切實維護企業(yè)、網(wǎng)商及消費者的合法權(quán)益。6.4為電子商務企業(yè)提供相關(guān)配套服務的企業(yè)專門為電子商務企業(yè)相關(guān)業(yè)務提供線上線下多種外包與配套服務的企業(yè)。6.4.2企業(yè)經(jīng)營活動6.4.2.1企業(yè)的經(jīng)營活動主要包括為各類電子商務企業(yè)提供規(guī)劃咨詢、技術(shù)外包、在線支付、在線融貸、物流配送、教育培訓等方面的專業(yè)電子商務及配套服務。6.4.2.2根據(jù)企業(yè)、消費者需求，提供在線代運營、信用評價與查詢、數(shù)據(jù)分析與存儲、線上與線下協(xié)同營運等輔助交易服務。6.4.3企業(yè)服務要求6.4.3.1企業(yè)應配置專業(yè)的客服人員和專門機構(gòu)，建立較為完善的客戶服務體系，及時、高效地為電子商務企業(yè)、消費者提供服務。6.4.3.2企業(yè)應建立有效機制，認真履行服務承諾，切實履行和維護電子商務企業(yè)及消費者的合法權(quán)益。7電子商務企業(yè)認定指標7.1本標準為了能夠客觀反映各類電子商務企業(yè)的運作特點，根據(jù)SB/T10518—2009的相關(guān)規(guī)范，在指標設(shè)計上充分考慮了當前我國電子商務發(fā)展中，東部地區(qū)與中、西部地區(qū)間電子商務運營模式與服務類型存在較大的差距等現(xiàn)實狀況，使之能基本涵蓋和兼顧各個層面。7.2本標準根據(jù)SB/T10519—2009的相關(guān)規(guī)范，按照不同商業(yè)模式選取了具有典型性和代表性的三種類型的電子商務企業(yè)，包括以自建網(wǎng)站或應用第三方交易平臺從事網(wǎng)絡(luò)營銷業(yè)務的電子商務企業(yè)、以構(gòu)5建第三方交易平臺從事電子商務相關(guān)服務的電子商務企業(yè)、為電子商務企業(yè)提供相關(guān)配套服務的電子商務企業(yè)，并分別設(shè)定了認定指標。這些指標主要是以認定電子商務企業(yè)具備的經(jīng)營資質(zhì)及企業(yè)平臺應具有的基本運營、服務與營收能力為原則。7.3以自建網(wǎng)站或應用第三方交易平臺從事網(wǎng)絡(luò)營銷業(yè)務的電子商務企業(yè)認定指標(參見表1)。表1以自建網(wǎng)站或應用第三方交易平臺從事網(wǎng)絡(luò)營銷業(yè)務的電子商務企業(yè)認定指標序號適用范圍1工商注冊工商注冊工商注冊為獨立法人企業(yè)2經(jīng)營要求經(jīng)營規(guī)范企業(yè)自建網(wǎng)站或應用第三方交易平臺從事網(wǎng)絡(luò)營銷，應依規(guī)辦理有關(guān)互聯(lián)網(wǎng)信息服務備案登記手續(xù)，且能按照國家出臺的有關(guān)電子商務政策法規(guī)與經(jīng)營規(guī)范要求開展網(wǎng)絡(luò)購銷業(yè)務3營運時間運營時間企業(yè)從事網(wǎng)絡(luò)營銷運作時間為1年以上4企業(yè)納稅納稅狀況企業(yè)每月(年)依法照章申報納稅，且無不良納稅記錄5企業(yè)統(tǒng)計統(tǒng)計狀況企業(yè)能夠積極配合政府部門開展統(tǒng)計調(diào)查，且每年能主動上報相關(guān)統(tǒng)計報表6企業(yè)(平臺)經(jīng)營規(guī)范與年均銷售收入比重營業(yè)收入企業(yè)具有良好的經(jīng)營理念與服務規(guī)范，運用電子商務交易平臺實現(xiàn)自有產(chǎn)品(或代理他人產(chǎn)品)的銷售收入占其當年銷售收入總額的50%以上7.4以構(gòu)建第三方交易平臺從事電子商務相關(guān)服務的電子商務企業(yè)認定指標(參見表2)。表2以構(gòu)建第三方交易平臺從事電子商務相關(guān)服務的電子商務企業(yè)認定指標適用范圍1工商注冊工商注冊工商注冊為獨立法人企業(yè)2經(jīng)營要求經(jīng)營規(guī)范企業(yè)擁有獨立構(gòu)建的第三方電子商務交易平臺，并具有從事互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)營增值電信業(yè)務的ICP,備案登記等相關(guān)經(jīng)營手續(xù)齊全，且遵紀守法，誠信經(jīng)營3營運時間運營時間企業(yè)從事第三方電子商務交易平臺運營時間為1年以上4企業(yè)納稅納稅狀況企業(yè)每月(年)應依法照章申報納稅，且無不良納稅記錄5企業(yè)統(tǒng)計統(tǒng)計狀況企業(yè)能夠積極配合政府部門開展統(tǒng)計調(diào)查，且每年能主動上報相關(guān)統(tǒng)計報表6企業(yè)(平臺)經(jīng)營規(guī)范與年均營業(yè)收入比重營業(yè)收入企業(yè)有公正透明的交易規(guī)則，通過提供第三方平臺運營與服務，每年營運收入占到其營業(yè)總收入的50%以上7.5為電子商務企業(yè)提供相關(guān)配套服務的電子商務企業(yè)認定指標(參見表3)。6表3為電子商務企業(yè)提供相關(guān)配套服務的電子商務企業(yè)認定指標序號適用范圍1工商注冊工商注冊工商注冊為獨立法人企業(yè)2經(jīng)營要求經(jīng)營規(guī)范企業(yè)能夠為電子商務行業(yè)、企業(yè)或平臺業(yè)務提供配套服務，并具有涉及相關(guān)行業(yè)的經(jīng)營許可和牌照資質(zhì)，且遵紀守法，誠信經(jīng)營3營運時間運營時間企業(yè)從事電子