呼叫中心 服務合同范本

呼叫中心服務合同合同編號：簽訂地點：簽訂日期：年月日甲方（委托方）：法定代表人：注冊地址：聯(lián)系電話：乙方（服務方）：法定代表人：注冊地址：聯(lián)系電話：根據(jù)《中華人民共和國合同法》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，甲乙雙方本著平等、自愿、公平、誠信的原則，經(jīng)友好協(xié)商，就乙方向甲方提供呼叫中心服務事宜，達成如下協(xié)議：第一條服務內(nèi)容服務范圍：乙方為甲方提供呼叫中心服務，包括但不限于客戶咨詢、投訴處理、業(yè)務推廣、售后服務等。具體服務項目詳見本合同附件。服務標準：乙方承諾按照甲方的要求和行業(yè)標準，提供高質(zhì)量、高效率的服務，確?？蛻魸M意度。具體服務標準詳見本合同附件。服務時間：服務時間為每日9:00至18:00，法定節(jié)假日除外。特殊情況需延長服務時間的，雙方應另行協(xié)商確定。第二條雙方權(quán)利義務甲方的權(quán)利義務：甲方應及時向乙方提供必要的客戶信息、產(chǎn)品信息及其他相關(guān)資料，并保證所提供信息的真實性、準確性和完整性。甲方有權(quán)對乙方的服務質(zhì)量進行監(jiān)督和檢查，并提出改進意見。甲方應按合同約定的時間和方式支付服務費用。甲方有權(quán)要求乙方對服務人員進行必要的培訓，以保證服務質(zhì)量。乙方的權(quán)利義務：乙方應按照合同約定的服務范圍和標準提供呼叫中心服務，確保服務質(zhì)量。乙方應保證所提供的服務符合國家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標準。乙方應對甲方提供的客戶信息、產(chǎn)品信息等資料嚴格保密，不得向第三方泄露。乙方有權(quán)要求甲方提供必要的支持和協(xié)助，以便順利完成服務。第三條服務費用及支付方式服務費用：雙方同意本合同項下服務費用為元（大寫：），具體費用構(gòu)成詳見本合同附件。支付方式：甲方應于每月日前以銀行轉(zhuǎn)賬方式將當月服務費用支付至乙方指定賬戶。乙方開戶行信息如下：開戶行：賬戶名稱：賬號：支付逾期：如甲方未按時支付服務費用，乙方有權(quán)暫停服務，直至甲方支付全部欠款為止。甲方應承擔因逾期支付所產(chǎn)生的滯納金，滯納金按每日千分之一計算。第四條服務期限本合同服務期限為年，自年月日起至年月日止。合同期滿后，如甲方需要繼續(xù)接受乙方服務，雙方應另行簽訂合同或以書面形式確認續(xù)約事宜。第五條保密條款乙方在提供服務過程中接觸到的甲方客戶信息、產(chǎn)品信息及其他商業(yè)秘密，應嚴格保密，不得向任何第三方泄露。甲方應對乙方提供的服務方案、技術(shù)資料等信息保密，不得向第三方泄露。本條保密義務在合同終止后繼續(xù)有效，直至信息公開或雙方書面同意解除保密義務。第六條違約責任甲方違約責任：甲方未按時支付服務費用的，應按本合同第三條規(guī)定承擔滯納金。甲方提供虛假信息導致乙方服務質(zhì)量下降的，應承擔因此產(chǎn)生的全部損失。乙方違約責任：乙方未按合同約定提供服務的，應根據(jù)實際情況退還相應服務費用，并承擔因此給甲方造成的直接經(jīng)濟損失。乙方泄露甲方商業(yè)秘密的，應承擔違約責任，并賠償甲方因此遭受的全部損失。第七條合同解除雙方協(xié)商一致，可以解除本合同。甲乙雙方如需提前解除合同，應提前30天以書面形式通知對方，并結(jié)清應付費用。如一方嚴重違約，導致合同目的無法實現(xiàn)，守約方有權(quán)單方面解除合同，并要求違約方賠償因此造成的全部損失。第八條爭議解決本合同履行過程中如發(fā)生爭議，雙方應友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第九條其他條款本合同未盡事宜，由甲乙雙方另行協(xié)商確定，并簽訂書面補充協(xié)議。補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。本合同附件是合同的組成部分，與合同正文具有同等法律效力。本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。甲方（簽章）：法定代表人（簽字）：日期：乙方（簽章）：法定代表人（簽字）：日期：附件一：呼叫中心服務項目清單及標準附件二：服務費用明細附件三：其他約定事項附件一：呼叫中心服務項目清單及標準客戶咨詢：服務內(nèi)容：解答客戶關(guān)于產(chǎn)品、服務的咨詢問題。服務標準：保證95%以上的客戶滿意度。投訴處理：服務內(nèi)容：受理并處理客戶投訴。服務標準：在24小時內(nèi)響應投訴，48小時內(nèi)解決問題。業(yè)務推廣：服務內(nèi)容：通過電話、郵件等方式進行產(chǎn)品和服務的推廣。服務標準：保證每月推廣信息覆蓋不少于1000位客戶。售后服務：服務內(nèi)容：提供產(chǎn)品售后支持，包括安裝指導、故障排除等。服務標準：確?？蛻魡栴}在72小時內(nèi)得到解決。附件二：服務費用明細基本服務費用：客戶咨詢：每月費用元投訴處理：每月費用元業(yè)務推廣：每月費用元售后服務：每月費用元額外費用：超出基本服務范圍的額外服務按次收費，每次費用元節(jié)假日服務按日收費，每日費用元附件三：其他約定事項如因不可抗力導致合同無法履行，雙方互不承擔違約責任，但應及時通知對方并采取合理措施減少損失。甲乙雙方應指定專人作為聯(lián)絡人，負責日常溝通和協(xié)調(diào)。雙方聯(lián)絡人信息如下：甲方聯(lián)絡人：姓名，聯(lián)系電話，郵箱乙方聯(lián)絡人：姓名，聯(lián)系電話