（新版）農(nóng)網(wǎng)配電工（綜合柜員）技能經(jīng)死啊理論考試題庫（含答案）

PAGEPAGE1（新版）農(nóng)網(wǎng)配電工（綜合柜員）技能經(jīng)死啊理論考試題庫（含答案）一、單選題1.()負(fù)責(zé)營銷收費資金賬戶的銀行對賬。A、營銷人員B、綜合柜員C、臺區(qū)經(jīng)理D、財務(wù)人員答案：D解析：關(guān)聯(lián)評價點的名稱：銀行對賬2.某專變用戶私自啟用已在供電所辦理暫停的80KVA變壓器一臺，用電時間10天，該用戶應(yīng)交納違約使用電費()元。A、1600.0B、3200.0C、2400.0D、4800.0答案：C解析：關(guān)聯(lián)評價點的名稱：違約使用電費的計算3.國網(wǎng)江蘇省電力有限公司關(guān)于進(jìn)一步明確營銷相關(guān)業(yè)務(wù)管理規(guī)定的通知規(guī)定，報裝容量高于單相8kW或三相用電的零散居民用戶，()裝表接電。A、竣工驗收通過當(dāng)日B、竣工當(dāng)日C、驗收后2個工作日內(nèi)D、竣工后2個工作日內(nèi)答案：A解析：關(guān)聯(lián)評價點的名稱：告知低壓非居民業(yè)務(wù)辦理流程和時限4.下面()項政府性基金及附加不是隨電價征收的？A、大中型水庫移民后期扶持基金B(yǎng)、大中型水庫庫區(qū)基金C、城市教育費附加D、可再生能源發(fā)展基金答案：C解析：關(guān)聯(lián)評價點的名稱：計算100kVA及以上低壓非居民客戶電費5.由于管理不善、電力網(wǎng)元件漏電等情況引起的電能損失，屬于()。A、技術(shù)線損B、固定線損C、可變線損D、管理線損答案：D解析：關(guān)聯(lián)評價點的名稱：區(qū)分技術(shù)線損、管理線損6.分布式光伏的并網(wǎng)，加大了其所在區(qū)域的負(fù)荷預(yù)測難度，改變了既有的負(fù)荷增長模式，大量的分布式電源的接入，使()的改造和管理變得更為復(fù)雜。A、輸電網(wǎng)B、配電網(wǎng)C、微電網(wǎng)D、混合電網(wǎng)答案：B解析：關(guān)聯(lián)評價點的名稱：判斷分布式電源的分類7.380V裸導(dǎo)線對建筑物的水平距離是多少（）。A、1.0B、1.5C、2.0D、2.5答案：A解析：關(guān)聯(lián)評價點的名稱：電網(wǎng)設(shè)施與客戶建筑物安全距離的相關(guān)規(guī)定8.計量裝接工作（）。A、必須兩人及以上B、只需一人即可C、可以一人進(jìn)行D、人數(shù)沒有要求答案：A解析：關(guān)聯(lián)評價點的名稱：單相計量裝置異常判斷9.現(xiàn)場抄表時,發(fā)現(xiàn)客戶違約用電或有竊電嫌疑時，應(yīng)()A、先抄錄電能表信息，再查明原因并及時處理。B、檢查分析原因，做好記錄，請客戶簽字認(rèn)可后，與客戶協(xié)商當(dāng)月暫計電量。C、做好記錄，請客戶簽字認(rèn)可，必要時通知用電檢查人員現(xiàn)場處理。D、詳細(xì)記錄，請客戶簽字認(rèn)可后，通知其辦理有關(guān)手續(xù)。答案：C解析：關(guān)聯(lián)評價點的名稱：手工抄讀單相電能表10.單相電能表的空間距離與表與表之間的距離不得小于()mm。A、30B、40C、20D、80答案：A解析：關(guān)聯(lián)評價點的名稱：單相計量裝置異常判斷11.觸電急救轉(zhuǎn)移傷員過程中，如遇通道狹窄、上下樓層、送上救護(hù)車等，中斷操作時間不超過()s。A、5B、10C、20D、30答案：D解析：關(guān)聯(lián)評價點的名稱：觸電者脫離電源后救護(hù)的注意事項12.對客戶投訴的服務(wù)質(zhì)量問題，在()個工作日內(nèi)通報受理情況。A、3B、5C、2D、1答案：A解析：關(guān)聯(lián)評價點的名稱：95598工單處理13.照相制版工業(yè)水銀燈用電，受電變壓器容量在315千伏安,執(zhí)行什么電價()A、居民照明電價B、大工業(yè)電價C、照明電價D、一般工商業(yè)及其它。答案：B解析：關(guān)聯(lián)評價點的名稱：大工業(yè)用電電價執(zhí)行范圍14.兩部制電價把電價分成兩部分：一部分是以用戶用電容量或需量計算的基本電價；另一部分是用戶耗用的電量計算的()。A、有功電價B、無功電價C、電度電價D、調(diào)整電價答案：C解析：關(guān)聯(lián)評價點的名稱：計算高供高計兩部制客戶計費電量15.針對居民新裝增容業(yè)務(wù)辦理實行()，在收到身份證后簽訂承諾書。A、人證合一B、手續(xù)受理C、業(yè)務(wù)受理D、一證受理答案：D解析：關(guān)聯(lián)評價點的名稱：審核低壓居民新裝、增容申請資料16.電力系統(tǒng)的()是保證電壓質(zhì)量的基本條件。A、有功功率與有功平衡B、頻率穩(wěn)定C、無功補(bǔ)償與無功平衡D、供電可靠性答案：C解析：關(guān)聯(lián)評價點的名稱：客戶供電電壓異常分析17.根據(jù)《省發(fā)展改革委關(guān)于進(jìn)一步完善分時電價機(jī)制有關(guān)事項的通知（蘇發(fā)改價格發(fā)〔2021〕1327號）》規(guī)定：自2022年1月1日起，對315千伏安及以上大工業(yè)用電實施夏、冬兩季尖峰電價。夏、冬兩季尖峰電價，統(tǒng)一以峰期電價的基礎(chǔ)，上浮()。A、5%B、10%C、15%D、20%答案：D解析：關(guān)聯(lián)評價點的名稱：計算100kVA及以上低壓非居民客戶電費18.()是純電動轎車的一種最基本的充電設(shè)備，作為標(biāo)準(zhǔn)配置固定在車上或放在后備箱里。A、專用充電器B、車載充電機(jī)C、直流充電樁D、交流充電樁答案：B解析：關(guān)聯(lián)評價點的名稱：審核申請電動汽車充換電設(shè)施所需資料19.電能在()過程中不會產(chǎn)生污染。A、直接使用B、間接使用C、過渡使用D、初步使用答案：A解析：關(guān)聯(lián)評價點的名稱：介紹電能替代技術(shù)的種類20.()負(fù)責(zé)營銷其他業(yè)務(wù)收費的開票、收費。A、營銷人員B、財務(wù)人員C、綜合柜員D、臺區(qū)經(jīng)理答案：C解析：關(guān)聯(lián)評價點的名稱：現(xiàn)金盤點21.()是供電量與售電量之差。A、損失電量B、高壓臺區(qū)電量C、低壓臺區(qū)電量D、關(guān)口電量答案：A解析：關(guān)聯(lián)評價點的名稱：編制營銷系統(tǒng)月度線損統(tǒng)計報表22.擅自供出電源給其他用戶使用，屬于（）行為。A、竊電B、違章C、違約D、違規(guī)答案：C解析：關(guān)聯(lián)評價點的名稱：違約用電行為的判定23.現(xiàn)場勘查應(yīng)重點核實客戶負(fù)荷性質(zhì)、()、用電類別等信息，結(jié)合現(xiàn)場供電條件，初步確定供電電源、計量、計費方案，并填寫現(xiàn)場勘查單。A、用電負(fù)荷B、用電容量C、用電指標(biāo)D、用電需求答案：B解析：關(guān)聯(lián)評價點的名稱：告知低壓臨時用電業(yè)務(wù)辦理流程和時限24.我省城鄉(xiāng)“低保戶”和農(nóng)村“五保戶”家庭每戶每月申請享受()度免費用電基數(shù)，可同時申請辦理家庭戶籍人口用電基數(shù)調(diào)增業(yè)務(wù)。A、15B、30C、20D、10答案：A解析：關(guān)聯(lián)評價點的名稱：執(zhí)行低保、五保優(yōu)惠電量的規(guī)定25.根據(jù)《國家電網(wǎng)公司電費抄核收工作規(guī)范》中規(guī)定：客戶實繳電費金額大于客戶應(yīng)繳電費時，作()處理。A、實收電費B、溢出電費C、長款D、預(yù)收電費答案：D解析：關(guān)聯(lián)評價點的名稱：電費充值卡充值26.某低壓三相四線線路，導(dǎo)線同質(zhì)同截面，U相負(fù)荷20A，V相負(fù)荷50A，W相負(fù)荷20A。若將三相負(fù)荷調(diào)整完全平衡，則線損將是原來的（）倍。A、1B、27/33C、27/42D、3/5。答案：C解析：關(guān)聯(lián)評價點的名稱：撰寫線損分析報告27.在聆聽過程中，我們要善于將對方的話進(jìn)行()。A、簡單匯總B、認(rèn)真分析C、歸納總結(jié)D、分類整理答案：C解析：關(guān)聯(lián)評價點的名稱：柜臺服務(wù)規(guī)范28.根據(jù)《國家電網(wǎng)公司供電客戶服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)》，供電營業(yè)廳是供電企業(yè)為客戶辦理（）需要而設(shè)置的固定或流動的服務(wù)場所。A、搶修B、用電業(yè)務(wù)C、裝表接電D、投訴答案：B解析：關(guān)聯(lián)評價點的名稱：供電營業(yè)廳的分級要求29.下列哪個不是儀容的基本要求()。A、自然B、大方C、美觀D、端莊答案：C解析：關(guān)聯(lián)評價點的名稱：員工儀容規(guī)范30.某兩部制客戶，合同容量1000kVA,選擇按合同最大需量計收基本電費。其合同約定值最低為（）kW。A、1000B、500C、400D、無需確定答案：C解析：關(guān)聯(lián)評價點的名稱：計算高供高計兩部制客戶電費31.因客戶原因需要在原址改變供電電壓等級，客戶應(yīng)向供電企業(yè)提出()申請。A、改類B、改壓C、減容D、增容答案：B解析：關(guān)聯(lián)評價點的名稱：告知客戶改壓辦理流程32.低壓技術(shù)規(guī)程規(guī)定，低壓架空絕緣線路與房屋最小水平距離為（）米。A、1B、1.25C、0.5D、0.2答案：D解析：關(guān)聯(lián)評價點的名稱：電網(wǎng)設(shè)施與客戶建筑物安全距離的相關(guān)規(guī)定33.江蘇省監(jiān)獄單位的監(jiān)管、警戒、部隊等生活用電按()用電價格執(zhí)行。A、居民生活B、其他照明C、普通工業(yè)D、非工業(yè)答案：A解析：關(guān)聯(lián)評價點的名稱：居民生活用電類別案例判斷34.上網(wǎng)環(huán)節(jié)線損費用，按實際購電上網(wǎng)電價和綜合線損率計算。其中國家核定我省的上網(wǎng)環(huán)節(jié)綜合線損率為()%。A、3.2B、3.18C、3.15D、3.13答案：B解析：關(guān)聯(lián)評價點的名稱：其他客戶分時電價的解釋35.快速充電方式對電池壽命有一定的影響，特別是()不能進(jìn)行快速充電，因為在短時間內(nèi)接受大量的電量會導(dǎo)致蓄電池過熱。A、普通蓄電池B、專用蓄電池C、2小時率蓄電池D、3小時率蓄電池答案：A解析：關(guān)聯(lián)評價點的名稱：告知充換電設(shè)施用電相關(guān)要求36.()屬于供電質(zhì)量指標(biāo)。A、電流-頻率B、電壓-電流C、電壓-頻率D、電壓-負(fù)荷答案：C解析：關(guān)聯(lián)評價點的名稱：電能質(zhì)量基礎(chǔ)概念37.暫拆原因消除，用戶要求復(fù)裝接電時，須向供電企業(yè)辦理復(fù)接電手續(xù)并按規(guī)定交付費用。上述手續(xù)完成后,供電企業(yè)應(yīng)在（）天內(nèi)為該用戶復(fù)裝接電。A、三B、五C、二D、一答案：B解析：關(guān)聯(lián)評價點的名稱：暫拆的注意事項38.抄表人員在現(xiàn)場抄表時，在完成正常抄表的同時，檢查客戶()的運(yùn)行情況。A、表計B、電表C、計量器D、計量裝置答案：D解析：關(guān)聯(lián)評價點的名稱：手工抄讀單相電能表39.當(dāng)單相電能表相線和零線互換接線時，用戶采用私自裝接地線的方法用電，電能表將（）。A、正確計量B、多計電量C、不計電量D、燒毀答案：C解析：關(guān)聯(lián)評價點的名稱：用戶端計量異常的排查40.遇客戶打錯電話時，正確應(yīng)對的服務(wù)規(guī)范用語是()。A、“你打錯電話了，您反映的問題不在我們的服務(wù)范圍內(nèi)?！盉、“你打錯電話了，我們這是供電公司！”C、“這里是供電公司，您反映的問題不在我們的服務(wù)范圍內(nèi)，您可撥打××或許他們能幫助您！”D、“您打錯了電話了吧，你說的事不歸我們管。”答案：C解析：關(guān)聯(lián)評價點的名稱：客戶接待管理41.溝通過程中，常用的溝通技巧包括：提問和()。A、回答B(yǎng)、聆聽C、交談D、對話答案：B解析：關(guān)聯(lián)評價點的名稱：客戶接待管理42.供電系統(tǒng)在正常運(yùn)行下，某一節(jié)點的實際電壓與系統(tǒng)標(biāo)稱電壓之差對系統(tǒng)標(biāo)稱電壓的百分?jǐn)?shù)稱為該節(jié)點的()。A、電壓波動B、電壓變化C、電壓變動D、電壓偏差答案：D解析：關(guān)聯(lián)評價點的名稱：電能質(zhì)量基礎(chǔ)概念43.()是線損管理的基礎(chǔ)，統(tǒng)計線損所必需的供電量、售電量都是依靠電能計量裝置測量和記錄的。A、利用節(jié)能變壓器B、電能計量C、更換大截面導(dǎo)線D、統(tǒng)計線損答案：B解析：關(guān)聯(lián)評價點的名稱：撰寫線損分析報告44.減容一般只適用于()。A、低壓居民客戶B、低壓非居民客戶C、無表用戶D、高壓供電客戶答案：D解析：關(guān)聯(lián)評價點的名稱：辦理減容流程45.()，是我們在溝通中常用的技巧之一。A、猜測B、聆聽C、詢問D、想象答案：B解析：關(guān)聯(lián)評價點的名稱：柜臺服務(wù)規(guī)范46.事前準(zhǔn)備是溝通過程中的第一個步驟。為了提高溝通效率，應(yīng)準(zhǔn)備四個方面的內(nèi)容。其中，不包括()。A、設(shè)立溝通的目標(biāo)B、制定計劃C、預(yù)測可能遇到的異議和爭執(zhí)D、對結(jié)果進(jìn)行預(yù)先研判答案：D解析：關(guān)聯(lián)評價點的名稱：客戶接待管理47.低壓技術(shù)規(guī)程規(guī)定，低壓架空絕緣線路與房屋最小垂直距離為（）米。A、2B、2.5C、3D、3.5答案：A解析：關(guān)聯(lián)評價點的名稱：電網(wǎng)設(shè)施與客戶建筑物安全距離的相關(guān)規(guī)定48.按最大需量計收基本電費的用戶，申請暫停用電必須是（）（含不通過受電變壓的高壓電動機(jī)）的暫停。A、全部容量B、部分容量C、一半容量D、三分之一容量答案：A解析：關(guān)聯(lián)評價點的名稱：暫停的注意事項49.裝表接電服務(wù)屬于()。A、柜臺服務(wù)B、現(xiàn)場服務(wù)C、特別服務(wù)D、咨詢服務(wù)答案：B解析：關(guān)聯(lián)評價點的名稱：柜臺服務(wù)規(guī)范50.某中小化肥廠受電變壓器容量315kVA，該廠應(yīng)按()電價計費。A、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)B、普通工業(yè)C、大工業(yè)D、非工業(yè)答案：C解析：關(guān)聯(lián)評價點的名稱：大工業(yè)用電電價執(zhí)行范圍51.居民客戶應(yīng)按照自愿的原則到供電公司營業(yè)柜臺申請啟用分時電價，不需換表的客戶申請啟用分時電價后,自（）時開始執(zhí)行，需換表的客戶申請啟用分時電價后，自()開始執(zhí)行。A、下次結(jié)算時，換表時B、申請日，換表時C、下次結(jié)算時，申請日D、申請日，申請日答案：A解析：關(guān)聯(lián)評價點的名稱：居民客戶分時電價的解釋52.下列不屬于按損耗性質(zhì)分類的是()線損。A、技術(shù)B、理論C、管理D、固定答案：D解析：關(guān)聯(lián)評價點的名稱：區(qū)分不變損耗、可變損耗、不明損耗53.II型集中器9、10端子代表含義為（）。A、RS485IB、RS485IIC、抄表維護(hù)答案：A解析：關(guān)聯(lián)評價點的名稱：II型集中器的安裝54.混合動力汽車是指同時裝備兩種動力來源：熱動力源與()的汽車。A、磁動力源B、電動力源C、風(fēng)動力源D、重力源答案：B解析：關(guān)聯(lián)評價點的名稱：審核申請電動汽車充換電設(shè)施所需資料55.協(xié)調(diào)過程中，不能忽略職工素質(zhì)的提高和()。A、信息交流B、專業(yè)交流C、思想交流D、問題交流答案：A解析：關(guān)聯(lián)評價點的名稱：客戶接待管理56.FAB原則中的A代表的內(nèi)容是()。A、屬性B、作用C、利益D、功能答案：B解析：關(guān)聯(lián)評價點的名稱：客戶接待管理57.電動汽車充電模式1是指使用標(biāo)準(zhǔn)的插座和插頭，能量傳輸過程中應(yīng)采用單相交流供電，且不允許超過()A和250V。其他情況下不應(yīng)使用充電模式1對電動汽車進(jìn)行充電。A、5B、8C、13D、16答案：B解析：關(guān)聯(lián)評價點的名稱：審核申請電動汽車充換電設(shè)施所需資料58.《員工服務(wù)“十個不準(zhǔn)”》中規(guī)定，不準(zhǔn)違規(guī)()、無故拖延搶修和延遲送電。A、限電B、停電C、收費D、送電答案：B解析：關(guān)聯(lián)評價點的名稱：員工職業(yè)道德規(guī)范59.某低壓電力線路三相負(fù)荷平衡，經(jīng)過無功補(bǔ)償，功率因數(shù)從原來的0.8變?yōu)楝F(xiàn)在的0.9，現(xiàn)計算補(bǔ)償后線損降低的百分值為（）。A、0.05B、0.21C、0.5D、0.7答案：B解析：關(guān)聯(lián)評價點的名稱：低壓線路功率因數(shù)對線損影響的分析和處理60.基本電費計算時以月計算，以下何種情況可以扣減相應(yīng)的基本電費。A、事故停電B、計劃限電C、檢修停電D、變更用電答案：D解析：關(guān)聯(lián)評價點的名稱：合理調(diào)整客戶基本電費計費方式61.過戶是供用電合同主體發(fā)生實質(zhì)變化，需供電方、原用電方、新用電方三者達(dá)成一致方可，原客戶應(yīng)與供電企業(yè)結(jié)清()。A、債務(wù)B、違約金C、電費D、稅金答案：A解析：關(guān)聯(lián)評價點的名稱：告知客戶過戶業(yè)務(wù)流程62.營業(yè)廳“三型一化”是指智能型、市場型、體驗型和（）。A、線上線下一體化B、自動化C、人性化D、智能化答案：A解析：關(guān)聯(lián)評價點的名稱：營業(yè)廳智能終端設(shè)備維護(hù)63.主站遠(yuǎn)程召測是來驗證()是否準(zhǔn)確的手段。A、終端上行通信參數(shù)設(shè)置B、終端下行通信參數(shù)設(shè)置C、終端485連線是否正常D、通信鏈路維護(hù)是否正常答案：D解析：關(guān)聯(lián)評價點的名稱：485采集常見故障對線損影響的分析處理64.營業(yè)廳柜臺收費，客戶交納電費時，需要核實客戶基本信息、金額及()。A、雙屏信息B、用電類別C、用電電量D、計算機(jī)信息答案：A解析：關(guān)聯(lián)評價點的名稱：柜臺收取電費（現(xiàn)金）65.配電電網(wǎng)中的不明電量損耗是指()電量。A、技術(shù)線損B、管理線損C、統(tǒng)計線損D、理論線損答案：B解析：關(guān)聯(lián)評價點的名稱：區(qū)分技術(shù)線損、管理線損66.客戶繳納電費后，對()應(yīng)主動提供電費普通發(fā)票或增值稅票。A、應(yīng)收電費B、預(yù)收電費C、實收電費D、預(yù)結(jié)算電費答案：C解析：關(guān)聯(lián)評價點的名稱：票據(jù)開具的要求67.低壓客戶工程施工結(jié)束以后，由()組織驗收。A、客戶B、企業(yè)C、政府D、供電所答案：D解析：關(guān)聯(lián)評價點的名稱：發(fā)起低壓非居民增容流程68.線損率是個波動的指標(biāo)，在一個運(yùn)行著的電力系統(tǒng)中，線損率的變化與電網(wǎng)結(jié)構(gòu)的變動、電網(wǎng)設(shè)備參數(shù)的變動及()等因素有關(guān)。A、負(fù)荷的變動B、用戶用電位置的變動C、客戶用電性質(zhì)的變動D、時間段的波動答案：A解析：關(guān)聯(lián)評價點的名稱：區(qū)分不變損耗、可變損耗、不明損耗69.客戶收到供電企業(yè)的供電方案答復(fù)后，應(yīng)委托取得()相應(yīng)資質(zhì)的電力送變電工程勘測(設(shè)計)單位設(shè)計。A、省級B、企業(yè)C、地市D、國家答案：D解析：關(guān)聯(lián)評價點的名稱：發(fā)起低壓非居民增容流程70.獨立離網(wǎng)光伏發(fā)電系統(tǒng)的高質(zhì)量蓄電池使用壽命已達(dá)()年。A、10B、12C、15D、18答案：C解析：關(guān)聯(lián)評價點的名稱：介紹電能替代技術(shù)的種類71.在電動汽車電力驅(qū)動及控制系統(tǒng)中最關(guān)鍵的是(),是現(xiàn)在大家公認(rèn)的制約電動汽車發(fā)展的瓶頸。A、車體B、驅(qū)動電機(jī)C、動力電池D、控制系統(tǒng)答案：C解析：關(guān)聯(lián)評價點的名稱：審核申請電動汽車充換電設(shè)施所需資料72.采集器技術(shù)指標(biāo)中的頻率允許偏差為()。A、2%～+2%B、2%～+6%C、6%～+2%D、6%～+6%答案：C解析：關(guān)聯(lián)評價點的名稱：采集器型號識別73.FAB原則中的B代表的內(nèi)容是()。A、屬性B、作用C、利益D、功能答案：C解析：關(guān)聯(lián)評價點的名稱：客戶接待管理74.集中器的主接線需使用截面積不小于()銅線。A、2.5m㎡的軟芯通線B、4m㎡的硬芯通線C、2.5m㎡的硬芯通線D、4m㎡的軟芯通線答案：C解析：關(guān)聯(lián)評價點的名稱：I型集中器的安裝75.電動汽車客戶在()之后可到指定營業(yè)廳進(jìn)行發(fā)票申請。A、充值后B、消費后C、銷卡后D、掛失后答案：B解析：關(guān)聯(lián)評價點的名稱：告知充換電設(shè)施用電相關(guān)要求76.應(yīng)急響應(yīng)應(yīng)堅持（）原則。A、不救人、不救物B、先救人、不救物C、先救人、后救物D、先救物、后救人答案：C解析：關(guān)聯(lián)評價點的名稱：電力服務(wù)事件應(yīng)急響應(yīng)77.集中器I型狀態(tài)指示燈中的T/R紅燈閃爍時表示()。A、模塊上電B、模塊失電C、模塊接收數(shù)據(jù)D、模塊發(fā)送數(shù)據(jù)答案：C解析：關(guān)聯(lián)評價點的名稱：I型集中器的調(diào)試78.營銷系統(tǒng)中的表箱號和PMS系統(tǒng)中（）是相對應(yīng)的。A、設(shè)備名稱B、設(shè)備IDC、所屬接入點D、主鍵OID答案：B解析：關(guān)聯(lián)評價點的名稱：PMS系統(tǒng)查詢客戶表箱信息79.新裝、增容用電客戶在()后，應(yīng)及時為客戶工程裝表接電。A、竣工驗收合格B、交清有關(guān)費用C、簽訂《供電用合同》D、以上三者都必須滿足答案：D解析：關(guān)聯(lián)評價點的名稱：低壓非居民新裝、增容流程的歸檔80.下列哪種行為不屬于竊電（）。A、偽造或開啟供電單位電能計量裝置B、在供電單位的供電設(shè)施上，擅自接線用電C、擅自改變用電類別D、故意損壞供電單位電能計量裝置答案：C解析：關(guān)聯(lián)評價點的名稱：竊電行為的判定81.營銷系統(tǒng)在新建光伏用戶檔案時，應(yīng)將光伏用戶表計計量點用途設(shè)為()A、供電側(cè)關(guān)口B、上網(wǎng)關(guān)口C、售電側(cè)結(jié)算答案：B解析：關(guān)聯(lián)評價點的名稱：白名單用戶系統(tǒng)設(shè)置82.()是未收帳。A、供電公司某段時間內(nèi)的全部電力銷售收入的賬目B、供電公司某段時間內(nèi)實際收到的用戶電費總和賬目C、供電公司某段時間內(nèi)未收到的用戶電費總和賬目D、以上都不對答案：C解析：關(guān)聯(lián)評價點的名稱：計算電力銷售明細(xì)表中客戶電量電費83.變更用電的主要對象是()客戶。A、包括未用電的各類B、臨時用電C、已用電的各類正式用電D、已用電的各類用電答案：C解析：關(guān)聯(lián)評價點的名稱：變更電價的注意事項84.優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作相關(guān)要求中規(guī)定,有利于服務(wù)宗旨的落實。在供電所開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，就是圍繞“()、方便、規(guī)范、真誠”的供電服務(wù)方針。A、優(yōu)秀B、優(yōu)良C、優(yōu)質(zhì)D、優(yōu)雅答案：C解析：關(guān)聯(lián)評價點的名稱：員工職業(yè)道德規(guī)范85.營銷系統(tǒng)計算客戶購電電價時。其尖峰平谷電價按（）小數(shù)進(jìn)行四舍五入。A、5B、10C、4D、2答案：C解析：關(guān)聯(lián)評價點的名稱：其他客戶分時電價的解釋86.1kV以下架空配電線路與弱電線路的最小垂直距離為（）m。A、0.5B、0.8C、1.0D、2.0答案：C解析：關(guān)聯(lián)評價點的名稱：電網(wǎng)設(shè)施與客戶建筑物安全距離的相關(guān)規(guī)定87.在現(xiàn)金收費過程中，如缺少零錢，不得自行墊付，應(yīng)由班組長統(tǒng)一在備用金中給予（）兌換。A、足額B、部分C、少量D、全額答案：D解析：關(guān)聯(lián)評價點的名稱：編制現(xiàn)金盤點表88.昆蟲及皮毛類動物的飼養(yǎng)、繁育、孵化用電應(yīng)執(zhí)行()電價。A、居民生活用電B、工商業(yè)用電C、非居民照明用電D、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)用電答案：D解析：關(guān)聯(lián)評價點的名稱：農(nóng)業(yè)生產(chǎn)用電電價執(zhí)行范圍89.客戶在95598網(wǎng)站上最多能查到多久以前的電費明細(xì)清單()。A、客戶可以查詢到最近一年的電費清單B、客戶可以查詢到最近兩年的電費清單C、客戶可以查詢到最近三年的電費清單D、客戶可以查詢到最近半年的電費清單答案：A解析：關(guān)聯(lián)評價點的名稱：居民客戶電費繳納咨詢90.I型集中器U相輸入電流是接在()號端口。A、1B、2C、3D、4答案：A解析：關(guān)聯(lián)評價點的名稱：I型集中器的安裝91.客戶用電并接時，生產(chǎn)和照明用電計量裝置一般為（）關(guān)系。A、并列關(guān)系B、主分關(guān)系C、母表與子表D、頂級和次級答案：A解析：關(guān)聯(lián)評價點的名稱：計算電力銷售明細(xì)表中客戶電量電費92.采集系統(tǒng)中如何恢復(fù)電表抄表()。A、在抄表數(shù)據(jù)無效事件模塊中點擊恢復(fù)抄表B、在抄表成功率模塊中點擊恢復(fù)抄表C、在停抄電表查詢模塊中點擊恢復(fù)抄表D、在抄表失敗事件模塊中點擊恢復(fù)抄表答案：C解析：關(guān)聯(lián)評價點的名稱：用電信息采集系統(tǒng)抄讀三相四線電能表93.()，是與客戶溝通過程中的第五個步驟。A、闡述觀點B、處理異議C、達(dá)成協(xié)議D、共同實施答案：C解析：關(guān)聯(lián)評價點的名稱：客戶接待管理94.集中器I型的數(shù)據(jù)傳輸項目包含與主站通信，中繼，()。A、抄表參數(shù)B、終端初始化C、斷點續(xù)傳D、數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)發(fā)答案：D解析：關(guān)聯(lián)評價點的名稱：I型集中器的調(diào)試95.B級營業(yè)廳實行無周休和（）制度。A、無午休B、有周休C、有午休D、休單周答案：A解析：關(guān)聯(lián)評價點的名稱：供電營業(yè)廳的分級要求96.為提高低負(fù)荷計量的準(zhǔn)確性，應(yīng)選用過載（）及以上的電能表。A、2倍B、4倍C、5倍D、10倍答案：B解析：關(guān)聯(lián)評價點的名稱：客戶電能計量裝置復(fù)雜故障檢查內(nèi)容、分析方法等97.改善以下哪項指標(biāo)有助于改善電能質(zhì)量和降低線損()。A、電費回收率B、三相負(fù)荷不平衡度C、自動化抄表率D、客戶滿意率答案：B解析：關(guān)聯(lián)評價點的名稱：區(qū)分技術(shù)線損、管理線損98.在開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動中，正確認(rèn)識和處理服務(wù)與()的關(guān)系。A、效率B、效益C、個人形象D、企業(yè)形象答案：B解析：關(guān)聯(lián)評價點的名稱：客戶接待管理99.營銷系統(tǒng)計算市場化客戶電價時。其尖峰谷電價最多可按（）小數(shù)保留。A、4B、5C、10D、6答案：C解析：關(guān)聯(lián)評價點的名稱：其他客戶分時電價的解釋100.某垂釣中心應(yīng)執(zhí)行（）電價。A、居民生活B、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)C、工商業(yè)用電兩部制D、工商業(yè)用電單一制答案：D解析：關(guān)聯(lián)評價點的名稱：一般工商業(yè)及其他用電電價執(zhí)行范圍101.銀行與營銷系統(tǒng)核對當(dāng)日差錯，將當(dāng)天所收電費的總筆數(shù)、總金額發(fā)給電力方()，由它統(tǒng)計、核對。A、營銷系統(tǒng)B、前置機(jī)C、服務(wù)器D、電腦答案：B解析：關(guān)聯(lián)評價點的名稱：銀行對賬102.國家電網(wǎng)公司提出的“四個服務(wù)”不包括()。A、服務(wù)于黨和國家工作大局B、服務(wù)電力客戶C、服務(wù)發(fā)電企業(yè)D、服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展答案：D解析：關(guān)聯(lián)評價點的名稱：營業(yè)廳服務(wù)環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)103.若采用雙電壓互感器V/V型接線時，如果正常時三個線電壓為100V，當(dāng)測得二次線電壓Uuv=Uvw=50V,Uwu=100V時，可判斷一次（）相斷線。A、U相B、V相C、W相D、U、W相答案：B解析：關(guān)聯(lián)評價點的名稱：客戶電能計量裝置復(fù)雜故障檢查內(nèi)容、分析方法等104.用戶申請減容時，只適用于()壓供電用戶。A、高B、中C、低D、中高答案：A解析：關(guān)聯(lián)評價點的名稱：審核申請減容所需資料105.若將電能計量裝置中的電流互感器由200/5A改換為300/5A，此時電能表將（）。A、變慢；B、變快；C、不變；D、都有可能。答案：A解析：關(guān)聯(lián)評價點的名稱：電能計量裝置異常情況分析106.《居民家用電器損壞處理辦法》規(guī)定，電光源類家用電器的平均使用年限為()。A、2年B、5年C、12年D、10年答案：A解析：關(guān)聯(lián)評價點的名稱：居民客戶家用電器損壞的賠償處理107.接到客戶咨詢類電話時，工作人員對于電話無法答復(fù)的咨詢，可向客戶致歉，禮貌地請客戶稍候，請示()。A、班長B、專責(zé)C、領(lǐng)導(dǎo)D、主管答案：D解析：關(guān)聯(lián)評價點的名稱：營業(yè)廳電話接聽規(guī)范108.提問在溝通中用得非常多，它能幫助我們?nèi)タ刂茰贤ǖ?)。A、方向B、意圖C、目的D、話題答案：A解析：關(guān)聯(lián)評價點的名稱：客戶接待管理109.在溝通中，有可能你會遇到對方的異議，就是對方不同意你的()。A、觀點B、意見C、目標(biāo)D、想法答案：A解析：關(guān)聯(lián)評價點的名稱：營業(yè)廳電話接聽規(guī)范110.國家電網(wǎng)公司員工服務(wù)“十個不準(zhǔn)”規(guī)定不準(zhǔn)擅自變更（）、對外泄露客戶個人信息及商業(yè)秘密。A、服務(wù)電話B、服務(wù)場所C、客戶投訴渠道D、客戶用電信息答案：D解析：關(guān)聯(lián)評價點的名稱：員工服務(wù)“十個不準(zhǔn)”111.供電狀態(tài)下，感性負(fù)荷性質(zhì)，其產(chǎn)生的無功電量一般在（）象限。A、1B、2C、3D、4答案：A解析：關(guān)聯(lián)評價點的名稱：計算電力銷售明細(xì)表中客戶電量電費112.通過人的感官，采用口問、眼看、鼻聞、耳聽、手摸等手段，檢查電能表、檢查連接線、檢查互感器，從中發(fā)現(xiàn)竊電的蛛絲馬跡的方法是（）。A、電量檢查法B、直觀檢查法C、儀表檢查法D、經(jīng)濟(jì)分析法答案：B解析：關(guān)聯(lián)評價點的名稱：竊電行為現(xiàn)場處理113.表計故障，少計電量的客戶要核對()A、客戶檔案B、追補(bǔ)電量電費C、戶名D、電費差錯答案：B解析：關(guān)聯(lián)評價點的名稱：漏計電量的排查分析114.針對用電變更業(yè)務(wù)中的銷戶業(yè)務(wù)，說法錯誤的是()。A、詢問用戶申諸意圖，向用戶提供用電業(yè)務(wù)辦理告知書B、接收并審核用戶申請資料，已有用戶資料或資質(zhì)證件尚在有效期內(nèi)，則無需用戶再次提供C、對資料不齊全的，應(yīng)不予辦理D、核查用戶同一白然人或同一法人主體的其他用電地址不應(yīng)存在欠費答案：C解析：關(guān)聯(lián)評價點的名稱：銷戶的注意事項115.往營銷系統(tǒng)傳送電表數(shù)據(jù)時，若有較多電表缺失營銷所需數(shù)據(jù)，可以用（）功能來完善采集數(shù)據(jù)。A、數(shù)據(jù)巡測B、自定義實時數(shù)據(jù)巡測C、數(shù)據(jù)補(bǔ)測D、數(shù)據(jù)查詢答案：C解析：關(guān)聯(lián)評價點的名稱：用電信息采集系統(tǒng)抄讀三相四線電能表116.I型集中器的接線端子27號端子功能為()。A、RS485IAB、RS485IBC、RS485IIAD、RS485IIB答案：C解析：關(guān)聯(lián)評價點的名稱：I型集中器的安裝117.5口之家居民客戶，正常情況下，其一檔和二檔電量基數(shù)之差為（）。A、2760kWhB、2040kWhC、720kWhD、1920kWh答案：D解析：關(guān)聯(lián)評價點的名稱：居民生活用電類別適用范圍118.報裝容量高于單相8KW或三相用電的零散居民用戶，受理竣工報驗后()組織竣工驗收。A、當(dāng)日B、1個工作日內(nèi)C、2個工作日內(nèi)D、3個工作日內(nèi)答案：B解析：關(guān)聯(lián)評價點的名稱：告知低壓非居民業(yè)務(wù)辦理流程和時限119.用戶在申請驗表期間，其電費仍應(yīng)（）交納，驗表結(jié)果確認(rèn)后，再行退補(bǔ)電費。A、不予B、按年C、按季D、按期答案：D解析：關(guān)聯(lián)評價點的名稱：電能計量裝置異常退補(bǔ)電量電費計算120.居民家庭住宅中設(shè)置的電動汽車充電設(shè)施用電，執(zhí)行()電價。A、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)B、工商業(yè)兩部制C、居民合表D、工商業(yè)單一制答案：C解析：關(guān)聯(lián)評價點的名稱：確定充換電設(shè)施用電執(zhí)行電價121.在三相（或單相）供電系統(tǒng)中，（）稱為失壓。A、某相負(fù)荷電流大于起動電流B、電壓線路的電壓低于電能表參比工作電壓的78%C、持續(xù)時間大于60秒D、三相電壓均低于電能表的臨界電壓答案：B解析：關(guān)聯(lián)評價點的名稱：電能計量裝置異常情況分析122.接戶線的進(jìn)戶端對地面的垂直距離不宜小于（）m。A、2.0B、2.5C、3.0D、4.0答案：B解析：關(guān)聯(lián)評價點的名稱：電網(wǎng)設(shè)施與客戶建筑物安全距離的相關(guān)規(guī)定123.私自超過約定容量用電的，居民用戶應(yīng)承擔(dān)私增容量每千瓦（）元的違約使用電費。A、200元B、100元C、50元D、20元答案：C解析：關(guān)聯(lián)評價點的名稱：違約使用電費的計算124.業(yè)擴(kuò)報裝是供電企業(yè)()的受理環(huán)節(jié)。A、裝表接電B、電力供應(yīng)和銷售C、用電申請D、電力銷售答案：B解析：關(guān)聯(lián)評價點的名稱：低壓非居民新裝、增容流程的歸檔125.GPRS終端不能撥號，無法附著到GPRS網(wǎng)絡(luò)，且終端無法連接到主站的原因是()。A、主站前置機(jī)故障B、終端內(nèi)部軟件“死機(jī)”C、GPRS模塊損壞D、下行模塊損壞答案：C解析：關(guān)聯(lián)評價點的名稱：I型集中器的故障處理126.《國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)“十項承諾”》中規(guī)定,城市地區(qū)：供電可靠率不低于99.90%，居民客戶端電壓合格率()%。A、95B、96C、98.5D、99答案：C解析：關(guān)聯(lián)評價點的名稱：員工職業(yè)道德規(guī)范127.居民客戶和電力計量(預(yù)購電)控制箱變壓器容量為()千伏安的各種中小型廠礦企業(yè)、事業(yè)單位安裝了預(yù)付費電能計量裝置的客戶，以及協(xié)議購電和躉售客戶，都可以采用預(yù)購電的方式進(jìn)行購電。A、30—315B、30-400C、30-500D、30-1000答案：B解析：關(guān)聯(lián)評價點的名稱：負(fù)控充值128.在電價低的供電線路上，擅自接用電價高的用電設(shè)備或私自改變用電類別的，違約用電使用起止日期難以確定的，實際使用時間按（）計算。A、一個月B、三個月C、二個月D、180天答案：B解析：關(guān)聯(lián)評價點的名稱：違約使用電費的計算129.客戶在“網(wǎng)上國網(wǎng)”申請線上業(yè)務(wù)辦理，工作人員在()可以在營銷系統(tǒng)內(nèi)看到相關(guān)代辦事宜標(biāo)紅。A、客戶在網(wǎng)上國網(wǎng)提交申請后B、客戶上傳申請單后C、客戶下載申請單后D、客戶上傳申請單時間超過一個工作日答案：A解析：關(guān)聯(lián)評價點的名稱：互動平臺的操作130.言談舉止的具體要求是()。A、態(tài)度嚴(yán)謹(jǐn)，表情嚴(yán)肅B、不拘小節(jié)，大聲喧嘩C、自然優(yōu)雅，充滿自信D、熱情奔放，毫不拘謹(jǐn)答案：C解析：關(guān)聯(lián)評價點的名稱：員工舉止規(guī)范131.現(xiàn)行江蘇省電網(wǎng)銷售用電分為：居民生活用電和()。A、一般工商業(yè)及其它用電B、工商業(yè)用電C、大工業(yè)用電D、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)用電答案：D解析：關(guān)聯(lián)評價點的名稱：一般工商業(yè)及其他用電電價執(zhí)行范圍132.一只5A的單相電能表，配用電流互感器為50/5A，本月和上月所抄得的電能表讀數(shù)相減后的差額為30，其實用電量應(yīng)為()kWh。A、30B、150C、300D、1500答案：C解析：關(guān)聯(lián)評價點的名稱：計算100kVA以下低壓非居民客戶計費電量133.《國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)“十項承諾”》中規(guī)定,受理客戶計費電能表校驗申請后，()個工作日內(nèi)出具檢測結(jié)果。A、5B、3C、2D、1答案：A解析：關(guān)聯(lián)評價點的名稱：員工職業(yè)道德規(guī)范134.某兩部制客戶，高供高計，合同容量1250kVA,選擇按合同最大需量計收基本電費。如果其合同約定值為500kW，抄見實際最大需量在（）時。其基本電費和按實際最大需量計收時相等。A、480B、520C、550D、530答案：C解析：關(guān)聯(lián)評價點的名稱：大工業(yè)用電電價執(zhí)行范圍135.I型集中器W相電壓是接在()號端口。A、2B、5C、8D、10答案：C解析：關(guān)聯(lián)評價點的名稱：I型集中器的安裝136.被電擊傷并經(jīng)過心肺復(fù)蘇搶救成功的電擊傷員，都應(yīng)讓其充分休息，并在醫(yī)務(wù)人員指導(dǎo)下進(jìn)行不少于()h的心臟監(jiān)護(hù)。A、12B、24C、36D、48答案：D解析：關(guān)聯(lián)評價點的名稱：觸電者脫離電源后救護(hù)的注意事項137.在用采系統(tǒng)中，通過【線損報表】模塊，可查詢供電所高損臺區(qū)，高損是指（）。A、>10%B、>9%C、>8%答案：B解析：關(guān)聯(lián)評價點的名稱：編制用電采集系統(tǒng)線損統(tǒng)計報表138.以變壓器容量計算基本電費的用戶，其備用變壓器(含高壓電動機(jī))屬冷備用狀態(tài)并經(jīng)供電企業(yè)加封的，可()基本電費。A、免收B、按1／2收取C、按1／3收取D、按2／3收取答案：A解析：關(guān)聯(lián)評價點的名稱：計算高供低計兩部制暫停客戶計費電量139.根據(jù)《畜禽規(guī)模養(yǎng)殖污染防治條例》（國務(wù)院令第643號）的規(guī)定對蓄禽養(yǎng)殖污染物進(jìn)行集中處理設(shè)施的用電,經(jīng)()部門確認(rèn)可執(zhí)行農(nóng)業(yè)生產(chǎn)用電價格。A、政府部門B、當(dāng)?shù)丨h(huán)境保護(hù)主管部門C、電力企業(yè)管理部門D、物價行政主管部門答案：B解析：關(guān)聯(lián)評價點的名稱：農(nóng)業(yè)生產(chǎn)用電類別適用范圍140.供電所應(yīng)（）召開一次線損分析會A、每月B、每周C、每季度D、每半年答案：A解析：關(guān)聯(lián)評價點的名稱：撰寫線損分析報告141.根據(jù)《國家電網(wǎng)公司電費抄核收工作規(guī)范》中規(guī)定：客戶申請開具電費增值稅發(fā)票的，申請以前月份的電費發(fā)票()調(diào)換或補(bǔ)開增值稅發(fā)票。A、給予B、不予C、允許D、按規(guī)定時間范圍答案：B解析：關(guān)聯(lián)評價點的名稱：票據(jù)開具的要求142.太陽電池單體是用于光電轉(zhuǎn)換的最小單元，其工作電壓約為()mV，工作電流為20～25mA/cm。A、100200B、200300C、400500D、800900答案：C解析：關(guān)聯(lián)評價點的名稱：介紹電能替代技術(shù)的種類143.實行()，客戶首先詢問的營業(yè)廳服務(wù)人員應(yīng)負(fù)責(zé)引導(dǎo)客戶至相關(guān)柜臺或部門辦理業(yè)務(wù)。無論客戶要辦理的業(yè)務(wù)是否對口，都要認(rèn)真傾聽、熱心引導(dǎo)，快速銜接。A、首接負(fù)責(zé)制B、首問負(fù)責(zé)制C、首問必答制答案：B解析：關(guān)聯(lián)評價點的名稱：柜臺服務(wù)規(guī)范144.營業(yè)廳收費人員對客戶支付電費的支票、本票、匯票，約請客戶到指定銀行驗證客戶票據(jù)的真?zhèn)?、金額、()及填寫規(guī)范性等，驗證無誤在營銷信息系統(tǒng)中進(jìn)行在途操作，不得直接做到賬處理。A、填寫日期B、印章類別C、有效期D、出票單位答案：C解析：關(guān)聯(lián)評價點的名稱：銀行對賬145.治理三相不平衡，合理分配用電負(fù)荷，是降低線損的()措施之一。A、建設(shè)B、運(yùn)維C、管理D、保護(hù)答案：B解析：關(guān)聯(lián)評價點的名稱：區(qū)分技術(shù)線損、管理線損146.線損管理中，()損耗的原因是對線損管理工作沒有達(dá)到與所定損耗目標(biāo)值相對應(yīng)的水平，不能通過理論計算得出。A、不變B、可變C、不明D、電量答案：C解析：關(guān)聯(lián)評價點的名稱：區(qū)分不變損耗、可變損耗、不明損耗147.分布式光伏的并網(wǎng)但不向電網(wǎng)輸送功率的并網(wǎng)方式，會造成()。A、電壓波動B、繼電保護(hù)誤動作C、諧波污染D、線路不可靠答案：A解析：關(guān)聯(lián)評價點的名稱：判斷分布式電源的分類148.國網(wǎng)客服中心建立分布式電源并網(wǎng)服務(wù)關(guān)鍵環(huán)節(jié)過程回訪機(jī)制，開展業(yè)主回訪和滿意度調(diào)查，定期提出改進(jìn)分布式電源并網(wǎng)服務(wù)工作的建議，回訪率應(yīng)達(dá)到()%。A、99B、99.9C、99.99D、100答案：D解析：關(guān)聯(lián)評價點的名稱：分布式電源辦理注意事項149.《國網(wǎng)江蘇省電力公司變更用電及低壓居民新裝（增容）業(yè)務(wù)工作規(guī)范》規(guī)定：客戶辦理暫停，須提前()個工作日向供電企業(yè)提出申請。A、5B、6C、7D、8答案：A解析：關(guān)聯(lián)評價點的名稱：暫停的注意事項150.在業(yè)擴(kuò)工程階段，供電企業(yè)應(yīng)根據(jù)()進(jìn)行工程驗收檢查。A、施工方案B、供電方案C、用電方案D、設(shè)計方案答案：D解析：關(guān)聯(lián)評價點的名稱：發(fā)起低壓非居民新裝流程151.時鐘超差。當(dāng)電能表時間與北京時間相比超過（）時，判定時鐘超差。A、6minB、比較短C、10minD、5min答案：D解析：關(guān)聯(lián)評價點的名稱：電能計量裝置異常情況分析152.供電企業(yè)至少對按其不同電價類別的用電設(shè)備容量的比例或定量進(jìn)行分算的，每年核定（）次，用戶不得拒絕。A、1.0B、2.0C、3.0D、4.0答案：A解析：關(guān)聯(lián)評價點的名稱：電力營銷系統(tǒng)定比定量注意事項153.0.4kV低壓臺區(qū)線損以()為考核依據(jù)。A、變電站出線總表；配電變壓器二次側(cè)計量總表B、配電變壓器一次側(cè)計量總表；低壓客戶計費表C、配電變壓器二次側(cè)計量總表；低壓客戶計費表D、變電站出線總表；低壓客戶計費表答案：C解析：關(guān)聯(lián)評價點的名稱：區(qū)分技術(shù)線損、管理線損154.電能表安裝必須垂直牢固，表中心線向各方向的傾斜不大于()°。A、1B、2C、3D、4答案：A解析：關(guān)聯(lián)評價點的名稱：單相計量裝置異常判斷155.地下防空設(shè)施的通風(fēng)、照明、抽水用電,執(zhí)行()電價。A、居民照明電價B、工商業(yè)用電兩部制電價C、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)電價D、工商業(yè)用電單一制答案：D解析：關(guān)聯(lián)評價點的名稱：一般工商業(yè)及其他用電電價執(zhí)行范圍156.在受理非居民客戶分布式電源并網(wǎng)申請時，客戶需提供的申請材料不包括()。A、企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照B、并網(wǎng)申請書C、申請人身份證D、房產(chǎn)證答案：D解析：關(guān)聯(lián)評價點的名稱：審核企業(yè)光伏發(fā)電申請所需資料157.營業(yè)廳收費人員收取現(xiàn)金解款單后，應(yīng)驗證現(xiàn)金解款單真?zhèn)?，核對金額、()等信息，驗證無誤后，在營銷信息系統(tǒng)中進(jìn)行銷賬處理。A、手機(jī)號碼B、用戶編號C、序列號D、解款單單號答案：B解析：關(guān)聯(lián)評價點的名稱：柜臺收取電費（現(xiàn)金）158.單相直入式電能表“一進(jìn)一出”接線方式適用于負(fù)荷電流小于或等于()A。A、30B、40C、50D、60答案：D解析：關(guān)聯(lián)評價點的名稱：單相計量裝置異常判斷159.對賓館、飯店、商場、辦公樓（寫字樓）、醫(yī)院等電力客戶的電力蓄能技術(shù)裝置，執(zhí)行（）分時電價。A、非普工業(yè)二段制B、非普工業(yè)三段制C、居民二段制答案：A解析：關(guān)聯(lián)評價點的名稱：其他客戶分時電價的解釋160.反映營業(yè)廳提供的服務(wù)項目、營業(yè)時間、營業(yè)廳設(shè)施沒有達(dá)到要求或存在問題，屬()。A、服務(wù)行為投訴B、服務(wù)渠道投訴C、意見D、咨詢答案：B解析：關(guān)聯(lián)評價點的名稱：95598工單溝通客戶注意事項161.根據(jù)《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定，用戶移表應(yīng)提前()個工作日申請。A、5B、6C、7D、8答案：A解析：關(guān)聯(lián)評價點的名稱：告知移表辦理規(guī)定162.集中器與電能表不能采用下述哪種通訊方式直接通訊（）。A、RS-485B、微功率無線C、窄帶載波D、寬帶載波答案：B解析：關(guān)聯(lián)評價點的名稱：用電信息采集系統(tǒng)抄讀三相四線電能表163.擅自遷移、操作供電企業(yè)的用電計量裝置的，非居民用戶應(yīng)承擔(dān)每次（）的違約使用電費。A、1000元B、2000元C、4000元D、5000元答案：D解析：關(guān)聯(lián)評價點的名稱：違約使用電費的計算164.收費人員必須嚴(yán)格按規(guī)定使用發(fā)票，對規(guī)定的“機(jī)開發(fā)票”()使用手工填寫。A、可以B、鼓勵C、嚴(yán)禁D、盡量避免答案：C解析：關(guān)聯(lián)評價點的名稱：票據(jù)開具的要求165.某大工業(yè)用電戶，受點設(shè)備為500kVA變壓器2臺。某月該用戶進(jìn)行設(shè)備檢修（除疫情期間），申請將1臺變壓器暫停12天，此變更用電業(yè)務(wù)受理后，該用戶應(yīng)按（）kVA容量交納基本電費。A、500B、1000C、725D、0答案：B解析：關(guān)聯(lián)評價點的名稱：計算高供高計兩部制暫?？蛻粲嬞M電量166.()發(fā)電量全部自用或自發(fā)自用剩余電量上網(wǎng)由用戶自行選擇，用戶不足電量由電網(wǎng)提供。A、分布式電源B、燃煤電廠C、能效電廠D、新能源電廠答案：A解析：關(guān)聯(lián)評價點的名稱：選擇分布式電源發(fā)電量的方式167.在與客戶溝通中遇到異議后，我們首先要了解客戶所要表達(dá)的某些()。A、觀點B、意圖C、想法D、意思答案：A解析：關(guān)聯(lián)評價點的名稱：柜臺服務(wù)規(guī)范168.供電企業(yè)根據(jù)內(nèi)控制度、資金安全的要求確定保險柜個數(shù)和()。A、使用人B、保管人C、監(jiān)管人D、監(jiān)督人答案：B解析：關(guān)聯(lián)評價點的名稱：保險箱使用169.光伏用戶上網(wǎng)關(guān)口表計電量方向應(yīng)為()A、正向B、反向答案：B解析：關(guān)聯(lián)評價點的名稱：白名單用戶系統(tǒng)設(shè)置170.單相電能計量裝置安裝停電檢查用()對接線進(jìn)行一次全面檢查確認(rèn)接線正確。A、萬用表B、電壓表C、相序表D、電流表答案：A解析：關(guān)聯(lián)評價點的名稱：單相計量裝置異常判斷171.《居民客戶家用電器損壞處理辦法》第五條規(guī)定：對家用電器損壞登記筆錄材料，應(yīng)有()簽字確認(rèn)，作為賠償?shù)囊罁?jù)。A、居委會或村委會B、受害居民C、街道辦事處D、供電企業(yè)答案：B解析：關(guān)聯(lián)評價點的名稱：居民客戶家用電器損壞的賠償處理172.《國網(wǎng)江蘇省電力公司變更用電及低壓居民新裝（增容）業(yè)務(wù)工作規(guī)范》規(guī)定：用戶辦理暫拆手續(xù)后，供電企業(yè)應(yīng)在()個工作日內(nèi)執(zhí)行暫拆。A、5B、6C、7D、8答案：A解析：關(guān)聯(lián)評價點的名稱：辦理暫拆流程173.客戶可通過()方式進(jìn)行【網(wǎng)上國網(wǎng)】戶號解綁。A、在“我的”頁面中【我的戶號】-戶號詳情，申請解除綁定B、拔打95598熱線電話由統(tǒng)一賬戶平臺解綁C、通過各省公司客服中心及營業(yè)廳進(jìn)行解綁D、以上都可以答案：D解析：關(guān)聯(lián)評價點的名稱：互動平臺的操作174.受理分布式光伏并網(wǎng)申請后，供電公司會與客戶預(yù)約時間勘察現(xiàn)場，服務(wù)時限為企業(yè)客戶自受理并網(wǎng)申請之日起()個工作日內(nèi)完成。A、7B、5C、3D、2答案：D解析：關(guān)聯(lián)評價點的名稱：執(zhí)行分布式電源客戶受電工程標(biāo)準(zhǔn)175.在新一代用電信息采集系統(tǒng)中，某住宅小區(qū)1#臺區(qū)用采系統(tǒng)在線線損突然為負(fù)值，可能的原因之一是()。A、采集成功率未達(dá)100%B、電梯ATS切換裝置損壞，造成電梯電機(jī)反向做功C、有外接用電或竊電D、存在時差表計答案：D解析：關(guān)聯(lián)評價點的名稱：電機(jī)反向做功對線損影響的分析處理176.將電動汽車和交流電網(wǎng)連接時,連接方式B是指()A、使用和電動汽車永久連接在一起的充電電纜和供電插頭B、使用帶有車輛插頭和供電插頭的獨立的活動電纜組件C、使用了和供電設(shè)備永久連接在一起的充電電纜和車輛插頭D、其它方式答案：B解析：關(guān)聯(lián)評價點的名稱：審核申請電動汽車充換電設(shè)施所需資料177.執(zhí)行功率因數(shù)0.9標(biāo)準(zhǔn)的客戶，客戶減收電費最多的增減率為（）%。A、-1.1B、-1.3C、0D、-0.75答案：D解析：關(guān)聯(lián)評價點的名稱：計算電力銷售明細(xì)表中客戶電量電費178.辦理居民客戶收費業(yè)務(wù)的時間一般每件不超過()分鐘。A、5B、10C、15D、20答案：A解析：關(guān)聯(lián)評價點的名稱：低壓居民新裝、增容流程的歸檔179.臺區(qū)在線線損監(jiān)測率是應(yīng)用()建立臺區(qū)關(guān)口和臺區(qū)以下客戶的變戶關(guān)系，按日歷月采集計算臺區(qū)關(guān)口供電量和臺區(qū)以下所有客戶(以營銷系統(tǒng)變戶關(guān)系和倍率為基礎(chǔ))的用電量，計算出臺區(qū)的實時線損率。A、用電信息采集系統(tǒng)B、生產(chǎn)PMS系統(tǒng)C、營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)D、電能量采集系統(tǒng)答案：B解析：關(guān)聯(lián)評價點的名稱：編制用電采集系統(tǒng)線損統(tǒng)計報表180.國家電網(wǎng)營銷〔2012〕1145號明確要求，居民階梯電價用電基數(shù)減免對于采用()方式的，優(yōu)先選擇按清單口徑退返的方法，即由民政部門定期出具包含戶主姓名、戶主關(guān)聯(lián)的居民用電客戶編號、家庭實際住址、享受政策起止時間、聯(lián)系方式等信息的城鄉(xiāng)低保戶和農(nóng)村五保戶清單，供電企業(yè)按核對無誤后的清單對所列客戶進(jìn)行減免。A、即退即收B、即收即退C、按申請口徑退返0D、按受理口徑退返答案：B解析：關(guān)聯(lián)評價點的名稱：填寫同時分時、階梯電價居民客戶電費發(fā)票181.由營銷部門牽頭負(fù)責(zé)分布式電源并網(wǎng)服務(wù)相關(guān)工作，向分布式電源業(yè)主提供（）優(yōu)質(zhì)服務(wù)。A、四個統(tǒng)一B、便捷高效C、一口對外D、辦事公開答案：C解析：關(guān)聯(lián)評價點的名稱：答復(fù)低壓分布式光伏發(fā)電并網(wǎng)方案182.金屬加工店竊電被供電公司查獲，其每日竊電時間按照（）計算。A、4hB、6hC、8hD、12h答案：D解析：關(guān)聯(lián)評價點的名稱：竊電追補(bǔ)電費及違約使用電費的計算183.太陽電池是利用半導(dǎo)體()的半導(dǎo)體器件。A、光熱效應(yīng)B、熱電效應(yīng)C、光生伏打效應(yīng)D、熱斑效應(yīng)答案：C解析：關(guān)聯(lián)評價點的名稱：介紹電能替代技術(shù)的種類184.根據(jù)《蘇價工[2016]182號》規(guī)定：中小學(xué)生素質(zhì)教育基地用電應(yīng)執(zhí)行()電價A、居民生活用電B、非居民照明用電C、工商業(yè)用電D、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)用電答案：A解析：關(guān)聯(lián)評價點的名稱：居民生活用電類別適用范圍185.用電客戶在用電過程中，由兩個及以上電力計費客戶合并為一個計費客戶，簡稱()。A、分戶B、過戶C、并戶D、銷戶答案：C解析：關(guān)聯(lián)評價點的名稱：執(zhí)行并戶辦理規(guī)定186.觸電傷員脫離電源后，正確的搶救體位是()。A、左側(cè)臥位B、右側(cè)臥位C、仰臥位D、俯臥位答案：C解析：關(guān)聯(lián)評價點的名稱：觸電者脫離電源后救護(hù)的注意事項187.當(dāng)兩只單相電壓互感器按V/V接線，二次線電壓Uuv＝100V，Uvw＝100V，Uwu＝173V，那么，可能電壓互感器（）。A、二次繞組U相或W相極性接反B、二次繞組V相極性接反C、一次繞組U相或W相極性接反D、二次繞組V相極性接反答案：A解析：關(guān)聯(lián)評價點的名稱：客戶電能計量裝置復(fù)雜錯誤接線障處理188.2023年6月1日起，江蘇省內(nèi)兩部制客戶，按容量收取基本電費時，其基本電價隨電壓等級越高，基本電價會()。A、越低B、相等C、越高D、無法確定答案：A解析：關(guān)聯(lián)評價點的名稱：大工業(yè)用電電價執(zhí)行范圍189.對蓄禽養(yǎng)殖污染物進(jìn)行集中處理設(shè)施的用電，經(jīng)當(dāng)?shù)丨h(huán)境保護(hù)主管部門確認(rèn)可執(zhí)行（）用電價格。A、工商業(yè)B、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)C、城鄉(xiāng)居民生活D、大工業(yè)答案：B解析：關(guān)聯(lián)評價點的名稱：農(nóng)業(yè)生產(chǎn)用電類別案例判斷190.采用銀行聯(lián)網(wǎng)的供電企業(yè)，若約定銀行方需代為開具正式發(fā)票的，其發(fā)票應(yīng)以()為單位到供電企業(yè)進(jìn)行領(lǐng)用。A、個人B、企業(yè)C、日期D、銀行答案：D解析：關(guān)聯(lián)評價點的名稱：票據(jù)的領(lǐng)用191.暫拆原因消除，客戶要求復(fù)裝接電時，須向供電企業(yè)辦理()手續(xù)并按規(guī)定交付費用。A、復(fù)裝接電B、增容接電C、新裝接電D、無表接電答案：A解析：關(guān)聯(lián)評價點的名稱：暫拆的注意事項192.居民生活、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)用電，實行()電度電價。A、單一制B、兩部制C、分時制D、分類制答案：A解析：關(guān)聯(lián)評價點的名稱：計算高供高計單一制客戶計費電量193.省發(fā)展改革委員會轉(zhuǎn)發(fā)《國家發(fā)展改革委關(guān)于第三監(jiān)管周期省級電網(wǎng)輸配電價及有關(guān)事項的通知》的通知蘇發(fā)改價格發(fā)【2023】552號規(guī)定我省的電力用戶用電為（）。A、居民生活用電、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)用電、工商業(yè)用電B、居民生活用電、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)用電、大工業(yè)用電、一般工商業(yè)用電及其他C、居民生活用電、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)用電、非居民用電D、居民生活用電、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)用電、大工業(yè)用電、非居民用電答案：A解析：關(guān)聯(lián)評價點的名稱：其他客戶分時電價的解釋194.從家用電器損壞起超過()，受害居民用戶未向供電企業(yè)投訴提出索賠要求的，供電企業(yè)不再負(fù)責(zé)其賠償。A、7日B、10日C、14日D、20日答案：A解析：關(guān)聯(lián)評價點的名稱：居民客戶家用電器損壞賠償?shù)倪m用規(guī)定195.集中器I型主接線端子4號端子功能為()。A、U相電流輸入B、U相電壓輸入C、V相電流輸入D、V相電壓輸入答案：C解析：關(guān)聯(lián)評價點的名稱：I型集中器的安裝196.根據(jù)《省物價局關(guān)于印發(fā)江蘇省電網(wǎng)銷售電價分類適用范圍說明的通知》規(guī)定：駕校應(yīng)執(zhí)行()用電價格。A、居民生活B、農(nóng)業(yè)C、工商業(yè)D、大工業(yè)答案：C解析：關(guān)聯(lián)評價點的名稱：一般工商業(yè)及其他用電電價執(zhí)行范圍197.直接接入式單相電能表接線不符合要求的是()。A、電源相線L接電能表端鈕1B、電源中性線N接電能表端鈕3C、負(fù)載接電能表端鈕2和4D、負(fù)載接電能表端鈕1和4答案：D解析：關(guān)聯(lián)評價點的名稱：單相計量裝置異常判斷198.國網(wǎng)公司十項承諾規(guī)定，供電方案的答復(fù)時間，（）客戶最長不超過10個工作日。A、居民B、低壓電力C、高壓單電源D、高壓雙電源答案：C解析：關(guān)聯(lián)評價點的名稱：低壓電力客戶供電方案答復(fù)199.線路損失率即為線路損失電量占()的百分比。A、供電量B、售電量C、用電量D、設(shè)備容量答案：A解析：關(guān)聯(lián)評價點的名稱：低壓線路漏電對線損影響的分析200.用戶遷址，遷移后的新址不在原供電點供電的，新址用電按()用電辦理。A、新裝B、改類C、過戶D、增容答案：A解析：關(guān)聯(lián)評價點的名稱：告知遷址辦理規(guī)定201.江蘇省范圍內(nèi)，所有工商業(yè)用戶（）相同。A、購電電價B、上網(wǎng)環(huán)節(jié)線損費用C、輸配電價D、系統(tǒng)運(yùn)行費用E、政府性基金及附加答案：E解析：關(guān)聯(lián)評價點的名稱：一般工商業(yè)及其他用電電價執(zhí)行范圍202.“供用電合同”是供電企業(yè)與用戶之間就電力供應(yīng)與使用等問題經(jīng)過協(xié)商建立供用電關(guān)系的一種()。A、法律文書B、方法C、責(zé)任D、內(nèi)容答案：A解析：關(guān)聯(lián)評價點的名稱：簽訂低壓非居民供用電合同及相關(guān)協(xié)議203.客戶檔案借閱時間不超過（）個工作日。A、15B、7C、5D、3答案：B解析：關(guān)聯(lián)評價點的名稱：查閱與保管客戶用電紙質(zhì)檔案204.正式接電前，完成接電條件審核，并對全部電氣設(shè)備做外觀檢查，確認(rèn)已拆除所有()，并對二次回路進(jìn)行聯(lián)動試驗，抄錄電能表編號、主要銘牌參數(shù)、止度數(shù)等信息，填寫電能計量裝接單，并請客戶簽字確認(rèn)。A、低壓線路B、電能表C、拉線D、臨時電源答案：D解析：關(guān)聯(lián)評價點的名稱：低壓臨時用電使用注意事項205.對高壓供電的客戶，可以通過壓縮用電報裝供電方案答復(fù)、設(shè)計審查、()、竣工驗收及裝表接電等環(huán)節(jié)辦理時間，提高辦電效率。A、中間檢驗B、現(xiàn)場勘查C、中間檢查D、用電檢查答案：C解析：關(guān)聯(lián)評價點的名稱：告知高壓新裝辦理流程和承諾時限206.充電卡內(nèi)有灰鎖記錄的，應(yīng)先()再辦理換卡業(yè)務(wù)。A、掛失B、銷卡C、聯(lián)機(jī)解扣D、解鎖答案：C解析：關(guān)聯(lián)評價點的名稱：告知充換電設(shè)施用電相關(guān)要求207.觸電急救脫離電源，就是要把觸電者接觸的那一部分帶電設(shè)備的()斷路器(開關(guān))、隔離開關(guān)(刀閘)或其他斷路設(shè)備斷開；或設(shè)法將觸電者與帶電設(shè)備脫離開。A、有關(guān)B、所有C、高壓D、低壓答案：B解析：關(guān)聯(lián)評價點的名稱：使高壓觸電者脫離電源208.機(jī)關(guān)、部隊、學(xué)校的附屬工廠，對外承受生產(chǎn)、維修業(yè)務(wù)的生產(chǎn)用電，受電變壓器不足315kVA的用電應(yīng)執(zhí)行()。A、非居民照明電價B、非工業(yè)電價C、工商業(yè)D、居民生活電價答案：C解析：關(guān)聯(lián)評價點的名稱：一般工商業(yè)及其他用電電價執(zhí)行范圍209.供電公司免費為分布式電源項目提供()。A、關(guān)口計量電能表和發(fā)電量計量用電能表B、用電信息采集設(shè)備C、計量箱（柜）D、聯(lián)合接線盒答案：A解析：關(guān)聯(lián)評價點的名稱：判斷分布式電源的分類210.臺區(qū)下個別電能表采集異常消缺方法錯誤的是()。A、核對電表檔案，核對其歸屬的采集器檔案B、抄控器來確認(rèn)電表的通信是否工作正常C、觀察電表是否帶電D、集中器通訊故障，檢查集中器與主站之間通信是否正常答案：D解析：關(guān)聯(lián)評價點的名稱：I型集中器的故障處理211.水平拉線對通車路面中心的升起距離不應(yīng)小于（）m。A、2.5B、5C、6D、4答案：C解析：關(guān)聯(lián)評價點的名稱：電網(wǎng)設(shè)施與客戶建筑物安全距離的相關(guān)規(guī)定212.“一口對外”原則，指建立有效的業(yè)擴(kuò)報裝管理體系和跨部門協(xié)同機(jī)制，()部門統(tǒng)一受理客戶用電申請，承辦業(yè)擴(kuò)報裝具體業(yè)務(wù)，并對外答復(fù)客戶。A、運(yùn)檢B、營銷C、建設(shè)D、規(guī)劃答案：B解析：關(guān)聯(lián)評價點的名稱：客戶接待管理213.國網(wǎng)《業(yè)擴(kuò)供電方案編制導(dǎo)則》新增加部分，電動汽車充換電設(shè)施用電計量宜實施“一樁一表”，單個客戶安裝多個充電樁的應(yīng)設(shè)置()計量點，安裝智能電能表，計量點原則上設(shè)置在產(chǎn)權(quán)分界點處。A、1個B、2個C、多個D、實際充電樁個數(shù)答案：A解析：關(guān)聯(lián)評價點的名稱：判斷充換電設(shè)施用電報裝業(yè)務(wù)分類多選題1.故障報修類型分為()。A、高壓故障B、低壓故障C、電能質(zhì)量故障D、客戶內(nèi)部故障答案：ABCD解析：關(guān)聯(lián)評價點的名稱：居民客戶外部停電故障判斷2.綜合柜員在接聽客戶電話通話結(jié)束后，須等客戶先()電話時再掛電話，不可()掛斷。A、掛斷B、隨意C、強(qiáng)行D、隨手答案：AC解析：關(guān)聯(lián)評價點的名稱：營業(yè)廳電話接聽規(guī)范3.在()不變的條件下，客戶方可辦理更名。A、用戶用電主體、用電地址B、用電容量C、用電類別D、用電性質(zhì)答案：ABC解析：關(guān)聯(lián)評價點的名稱：更名注意事項4.歸檔的主要工作包括：()。A、打印繳費卡B、檢查客戶檔案信息的完整性C、為客戶檔案設(shè)置物理存放位置，形成并記錄檔案存放號D、檢查上傳電子化檔案的完整性和規(guī)范性，對缺失以及不規(guī)范的進(jìn)行補(bǔ)錄和整改答案：BCD解析：關(guān)聯(lián)評價點的名稱：低壓居民新裝、增容流程的歸檔5.三相三線電能表接線判斷方法有（）。A、測量各相、線電壓值B、判斷V相C、測定三相電壓的排列順序D、檢查電流E、檢查電壓、電流間的相位關(guān)系答案：ABCDE解析：關(guān)聯(lián)評價點的名稱：客戶電能計量裝置復(fù)雜故障檢查內(nèi)容、分析方法等6.485線有()常見故障會造成采集問題且對線損產(chǎn)生影響。A、485線接錯B、485線正確接線C、485線序接反D、485線序接正答案：AC解析：關(guān)聯(lián)評價點的名稱：485采集常見故障對線損影響的分析處理7.充電卡的客戶類型分為（）和（）客戶。A、集團(tuán)B、個人C、居民D、高壓答案：AB解析：關(guān)聯(lián)評價點的名稱：確定充換電設(shè)施用電執(zhí)行電價8.高壓電力客戶需要新裝或增容申請時，除《報裝申請單》外，還需攜帶()有關(guān)資料。A、客戶用電主體證明（營業(yè)執(zhí)照、組織機(jī)構(gòu)代碼證等）B、項目批復(fù)文件C、房屋產(chǎn)權(quán)證明或土地權(quán)屬證明文件D、對于重要、“兩高”及其他特殊客戶，按照國家要求，加驗環(huán)評報告等證照資料答案：ABCD解析：關(guān)聯(lián)評價點的名稱：審核高壓新裝業(yè)務(wù)申請資料9.用電信息采集系統(tǒng)通信異常分析應(yīng)包括：()。A、無回碼B、校驗失敗C、終端否認(rèn)D、終端確認(rèn)答案：ABC解析：關(guān)聯(lián)評價點的名稱：I型集中器的故障處理10.某工業(yè)客戶因特殊情況，職工宿舍無法與動力用電分表計量，只能從車間動力接線用電，與供電企業(yè)約定,職工宿舍每月定量3500kwh,在營銷系統(tǒng)檔案中設(shè)為計量點2，計量點關(guān)系設(shè)為頂級，在核算電量時，會造成以下情況()A、多計客戶電量B、少計客戶電量C、臺區(qū)線損為負(fù)D、臺區(qū)線損偏高E、不受影響答案：AC解析：關(guān)聯(lián)評價點的名稱：營銷檔案錯誤導(dǎo)致線損異常的分析處理11.根據(jù)《國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)規(guī)范》，營業(yè)人員應(yīng)遵守的基本道德和技能規(guī)范除了有熟知本崗位的業(yè)務(wù)知識和相關(guān)技能，還有哪些？()A、嚴(yán)格遵守國家法律、法規(guī)，誠實守信、恪守承諾。愛崗敬業(yè)，樂于奉獻(xiàn)，廉潔自律，秉公辦事B、真心實意為客戶著想，盡量滿足客戶的任何要求。對客戶的咨詢、投訴等不推諉，不拒絕，不搪塞，及時、耐心、準(zhǔn)確地給子解答C、遵守國家的保密原則，尊重客戶的保密要求，不對外泄露客戶的保密資料D、工作期間精神飽滿，注意力集中。使用規(guī)范化文明用語，提倡使用普通話答案：ABCD解析：關(guān)聯(lián)評價點的名稱：員工職業(yè)道德規(guī)范12.受理客戶易結(jié)算時，結(jié)算原則需要滿足（）。A、未辦理過任何業(yè)務(wù)變更傳票B、存在在途抄表結(jié)算計劃C、不存在在途抄表結(jié)算計劃D、完成了實名制認(rèn)證、聯(lián)系信息有效性驗證等基礎(chǔ)檔案核查工作答案：ACD解析：關(guān)聯(lián)評價點的名稱：居民客戶電費易結(jié)算業(yè)務(wù)咨詢13.儀容的基本要求是()。A、自然B、大方C、美觀D、端莊答案：ABD解析：關(guān)聯(lián)評價點的名稱：員工儀容規(guī)范14.低壓臨時用電客戶填寫申請表時必須填寫并審核的內(nèi)容()A、客戶姓名、地址、聯(lián)系人、聯(lián)系電話B、電源性質(zhì)、申請容量C、單電源、多電源D、臨時用電使用年限答案：ABCD解析：關(guān)聯(lián)評價點的名稱：填寫低壓臨時用電申請表15.作業(yè)指導(dǎo)書的編制包括（）、反措和人員行為要求等內(nèi)容。A、作業(yè)前準(zhǔn)備B、作業(yè)過程C、收工D、技術(shù)監(jiān)督答案：ABCD解析：關(guān)聯(lián)評價點的名稱：梳理日常工作手冊任務(wù)項流程16.在教學(xué)實踐中，要讓學(xué)員在理解的基礎(chǔ)上進(jìn)一步提升，可以選擇()A、情景模擬法B、角色扮演法C、講授法D、演示法答案：AB解析：關(guān)聯(lián)評價點的名稱：編制培訓(xùn)計劃17.以下不符合首問負(fù)責(zé)制要求的用語是()A、“明天下午下班之前，我會給您回復(fù)的。”B、“我?guī)湍私庖幌?，再給你答復(fù)?！盋、“您去找別的人吧。”D、“這個我不知道?！贝鸢福篊D解析：關(guān)聯(lián)評價點的名稱：柜臺服務(wù)規(guī)范18.由于電能計量裝置接線錯誤、熔斷器熔斷、倍率不符使電能計量出現(xiàn)差錯時，應(yīng)如何退補(bǔ)電費（）。A、因計費電能計量裝置接線錯誤使電能計量出現(xiàn)差錯時，以其實際記錄的電量為基數(shù)，按正確與錯誤接線的差額率退補(bǔ)電量。退補(bǔ)時間從上次校驗或換裝投入之日起至接線錯誤更正之日止B、因電能計量裝置電壓互感器的熔斷器熔斷使電能計量出現(xiàn)差錯時，按規(guī)定計算方法計算并補(bǔ)收相應(yīng)電量的電費，無法計算的，以用戶正常月份用電量為基準(zhǔn)，按正常月與故障月的差額補(bǔ)收相應(yīng)電量的電費。補(bǔ)收時間按抄表記錄或按失壓自動記錄儀記錄確定C、因電能計量裝置計算電量的倍率或銘牌倍率與實際不符使電能計量出現(xiàn)差錯時，以實際倍率為基準(zhǔn)，按正確與錯誤倍率的差值退補(bǔ)電量和電費。退補(bǔ)時間以抄表記錄為準(zhǔn)D、退補(bǔ)期間，用戶待差錯確定后，再按抄見電量交納電費。答案：ABC解析：關(guān)聯(lián)評價點的名稱：電能計量裝置異常退補(bǔ)電量電費計算19.服務(wù)失誤后企業(yè)可以采取的服務(wù)補(bǔ)救方式有().A、傾聽B、道歉C、解釋D、表態(tài)E、補(bǔ)償答案：ABCDE解析：關(guān)聯(lián)評價點的名稱：95598工單溝通客戶注意事項20.采集器下行通道RS485線常見故障有()A、短路B、斷路C、接反答案：ABC解析：關(guān)聯(lián)評價點的名稱：485采集常見故障對線損影響的分析處理21.用電信息采集系統(tǒng)的電能表示值出現(xiàn)停走時，判斷與處理方法有()。A、判別用戶是否有用電，可以通過脈沖功率或交采的功率來確定B、判別前置機(jī)是否存在故障C、判別用戶是否有異常用電行為，可通過曲線數(shù)據(jù)進(jìn)一步分析D、判別表計時鐘是否存在故障答案：AC解析：關(guān)聯(lián)評價點的名稱：單相計量裝置異常判斷22.欠費停電處理應(yīng)注意（）。A、在停電之前，一定要注意向用戶派發(fā)停電通知書B、通知書應(yīng)注明停電的時間和停電的原因C、停電通知書提前7天送達(dá)客戶D、停電通知書一定要送達(dá)上級主管部門答案：ABC解析：關(guān)聯(lián)評價點的名稱：客戶欠費停電現(xiàn)場操作23.降低管理線損具體應(yīng)抓好的工作有()和加強(qiáng)用戶的用電分析。A、加強(qiáng)計量管理B、按時到位正確抄表C、計量裝置采取防盜措施D、建立測錄制度答案：ABC解析：關(guān)聯(lián)評價點的名稱：區(qū)分技術(shù)線損、管理線損24.重要客戶信息管理包括()。A、細(xì)化重要客戶范圍B、制定滿足不同信息安全保密等級客戶的信息安全管理辦法C、明確業(yè)務(wù)辦理崗位設(shè)置、內(nèi)部查詢權(quán)限、信息查詢等方面的系統(tǒng)管理和工作要求D、對所有崗位業(yè)務(wù)人員禁止授權(quán)進(jìn)行重要客戶信息查詢和業(yè)務(wù)操作答案：ABC解析：關(guān)聯(lián)評價點的名稱：審核客戶用電檔案紙質(zhì)資料25.當(dāng)抄表員到客戶處()時，有可能發(fā)現(xiàn)客戶處電能表有異常情況，此時抄表員應(yīng)及時做好抄表()。A、抄讀電能表B、抄錄電能表C、標(biāo)記D、標(biāo)注答案：AC解析：關(guān)聯(lián)評價點的名稱：手工抄讀單相電能表26.新裝、增容客戶，用電變更客戶，電能計量裝置參數(shù)變化的客戶，其業(yè)務(wù)流程處理完畢后的首次電量電費計算，應(yīng)逐戶審核，認(rèn)真核對其TA.TV的基本信息，變比和乘率，電價執(zhí)行，行業(yè)分類()等信息。A、戶名B、地址C、表計編號D、報裝容量答案：ABCD解析：關(guān)聯(lián)評價點的名稱：填寫高供高計兩部制客戶新裝、增容電費發(fā)票27.某兩部制客戶，合同容量1000kVA,選擇按合同最大需量計收基本電費。其合同約定值可以選擇為（）kW。A、400B、500C、300D、420答案：ABD解析：關(guān)聯(lián)評價點的名稱：計算電力銷售明細(xì)表中客戶電量電費28.有功電能表反轉(zhuǎn)或出現(xiàn)反向計量的原因()A、潮流方向改變B、電能表接線錯誤C、電力客戶功率因數(shù)過補(bǔ)償D、電源逆相序答案：AB解析：關(guān)聯(lián)評價點的名稱：電能計量裝置異常情況分析29.《國家電網(wǎng)公司95598業(yè)務(wù)管理暫行辦法》，95598系統(tǒng)電話流程包含()。A、電話受理B、工作派單C、到達(dá)現(xiàn)場D、用戶回訪答案：ABCD解析：關(guān)聯(lián)評價點的名稱：95598工單處理30.采集器與電能表的通訊方式不采用的()。A、485串口B、低壓窄帶載波C、低壓寬帶載波D、微功率無線答案：BCD解析：關(guān)聯(lián)評價點的名稱：I型集中器的調(diào)試31.降低電力網(wǎng)的線損途徑有()。A、減少流過電力網(wǎng)中的電流B、降低電力網(wǎng)中的電壓C、減少電力設(shè)備中的電阻D、增加電力設(shè)備中的電壓阻答案：AC解析：關(guān)聯(lián)評價點的名稱：區(qū)分不變損耗、可變損耗、不明損耗32.某客戶在營銷系統(tǒng)檔案中計量點2為居民生活用電，與計量點1關(guān)系為母子表，但現(xiàn)場接線與動力表并接，在核算電量時，會造成以下情況()A、多計客戶電量B、少計客戶電量C、臺區(qū)線損為負(fù)D、臺區(qū)線損偏高E、不受影響答案：BD解析：關(guān)聯(lián)評價點的名稱：營銷檔案錯誤導(dǎo)致線損異常的分析處理33.確定功率因數(shù)考核標(biāo)準(zhǔn)，需考慮下列選項有()。A、用電性質(zhì)B、供電方式C、設(shè)備容量D、電價類別答案：ABCD解析：關(guān)聯(lián)評價點的名稱：低壓線路功率因數(shù)對線損影響的分析和處理34.遇到一些讓人棘手的電話，處理的好壞取決于坐席人員的()。A、業(yè)務(wù)知識B、工作經(jīng)驗C、處理技巧D、服務(wù)態(tài)度答案：ABCD解析：關(guān)聯(lián)評價點的名稱：95598服務(wù)類工單案例分析35.營業(yè)廳客戶較多、連續(xù)辦理業(yè)務(wù)時，服務(wù)規(guī)范有哪些()。A、向客戶點頭微笑示坐B、加緊完成內(nèi)部事務(wù)C、當(dāng)?shù)却龝r間較長的用戶辦理業(yè)務(wù)時，應(yīng)欠身或微笑點頭打招呼，禮貌地向客戶致歉D、禮貌地回絕客戶并建議其下次辦理答案：AC解析：關(guān)聯(lián)評價點的名稱：營業(yè)廳客戶數(shù)量激增現(xiàn)場管理36.《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定：對于銀行劃撥電費的，()三方應(yīng)簽訂電費劃撥和結(jié)清的協(xié)議書。A、供電企業(yè)B、電力管理部門C、銀行D、用戶答案：ACD解析：關(guān)聯(lián)評價點的名稱：更改繳費方式的內(nèi)容37.電能表銘牌的電流參數(shù)包括()。A、基本電流B、有功電流C、額定最小電流D、額定最大電流答案：AD解析：關(guān)聯(lián)評價點的名稱：手工抄讀單相電能表38.小型充電站是電動汽車的一種最重要的充電方式，充電機(jī)設(shè)置在（）等處。采用常規(guī)充電電流充電。A、街邊B、農(nóng)村供電所C、辦公樓D、停車場答案：ABCD解析：關(guān)聯(lián)評價點的名稱：告知充換電設(shè)施用電相關(guān)要求39.某客戶在營銷系統(tǒng)檔案中計量點2為居民生活用電，與計量點1均為母表，但現(xiàn)場接線為居民分表，在核算電量時，會造成以下情況()A、多計客戶電量B、少計客戶電量C、臺區(qū)線損為負(fù)D、臺區(qū)線損偏高E、不受影響答案：AC解析：關(guān)聯(lián)評價點的名稱：營銷檔案錯誤導(dǎo)致線損異常的分析處理40.企業(yè)客戶接入系統(tǒng)設(shè)計審查所需資料有()；隱蔽工程設(shè)計資料；高壓電氣裝置一、二次接線圖及平面圖布置圖；主要電氣設(shè)備一覽表；繼電保護(hù)、電能計量方式。A、設(shè)計單位資質(zhì)復(fù)印件B、若委托第三方管理，提供項目管理方資料（工商營業(yè)執(zhí)照、與用戶簽署的合作協(xié)議復(fù)印件）C、項目可行性研究報告D、接入工程初步設(shè)計報告、圖紙及說明書答案：ABCD解析：關(guān)聯(lián)評價點的名稱：審核企業(yè)光伏發(fā)電申請所需資料41.95598網(wǎng)站交費的登陸操作是？()A、撥打95598客服電話B、打開瀏覽器，輸入網(wǎng)址進(jìn)入95598網(wǎng)站C、輸入總戶號、查詢密碼D、輸入驗證碼答案：BCD解析：關(guān)聯(lián)評價點的名稱：互動平臺的操作42.服務(wù)承諾存在的誤區(qū)主要表現(xiàn)有（）。A、過度承諾B、空頭承諾C、不敢承諾D、模糊承諾答案：ABD解析：關(guān)聯(lián)評價點的名稱：95598工單溝通客戶注意事項43.胸外心臟按壓常見的錯誤有（）。A、按壓除掌根部貼在胸骨外，手指也壓在胸壁上，這容易引起骨折(肋骨或肋軟骨)B、按壓定位不正確，向下易使劍突受壓折斷而致肝破裂。向兩側(cè)易致肋骨或肋軟骨骨折，導(dǎo)致氣胸、血胸。C、按壓用力不垂直，導(dǎo)致按壓無效或肋軟骨骨折，特別是搖擺式按壓更易出現(xiàn)嚴(yán)重并發(fā)癥D、搶救者按壓時肘部彎曲，因而用力不夠，按壓深度達(dá)不到3．8～5cm答案：ABCD解析：關(guān)聯(lián)評價點的名稱：用心肺復(fù)蘇法進(jìn)行觸電急救44.以下屬于違約用電行為的是A、在供電企業(yè)的供電設(shè)施上，擅自接線用電B、故意損壞供電企業(yè)用電計量裝置用電C、超容量用電D、私自轉(zhuǎn)供給其他用戶用電答案：CD解析：關(guān)聯(lián)評價點的名稱：違約用電行為的判定45.農(nóng)村供電所營業(yè)廳，營業(yè)班長主持召開當(dāng)天晨會，內(nèi)容包括：()。A、當(dāng)班人員是否已全部到崗B、檢查營業(yè)廳衛(wèi)生環(huán)境C、兩人一組面對面站立，互相檢查儀容儀表D、營業(yè)班長總結(jié)昨日工作，安排當(dāng)日工作內(nèi)容答案：ACD解析：關(guān)聯(lián)評價點的名稱：營業(yè)廳當(dāng)日工作安排46.電費核算環(huán)節(jié)應(yīng)核對用戶基本檔案信息，業(yè)務(wù)傳票執(zhí)行規(guī)范情況，并落實管控措施。其中抄表示數(shù)可能存在哪些問題？A、表計示數(shù)抄錄不齊全B、表計示數(shù)抄錄異常C、手工錄入示數(shù)與采集日凍結(jié)示數(shù)不一致D、全容量暫停用戶，暫停當(dāng)月未正確抄錄表計示數(shù)，按上月示數(shù)手工錄入答案：ABCD解析：關(guān)聯(lián)評價點的名稱：變壓器啟用、停用傳票對電費結(jié)算的影響47.當(dāng)別人問我們?yōu)槭裁吹臅r候，我們會有哪些感受()？A、認(rèn)為自己沒有傳達(dá)有效的、正確的信息B、沒有傳達(dá)清楚自己的意思C、和對方的交往溝通有一定的偏差D、溝通好像沒有成功答案：ABCD解析：關(guān)聯(lián)評價點的名稱：客戶接待管理48.電能表安裝安裝環(huán)境檢查是否符合安裝要求，主要檢查項目包括（）。A、周圍環(huán)境應(yīng)干凈明亮，不易受損、受振，無磁場及煙灰影響B(tài)、無腐蝕性氣體、易蒸發(fā)液體的侵蝕C、運(yùn)行安全可靠，抄表讀數(shù)、校驗、檢查、輪換方便D、裝表點的氣溫應(yīng)不超過電能表標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的工作溫度范圍答案：ABCD解析：關(guān)聯(lián)評價點的名稱：單相計量裝置異常判斷49.低壓非居民客戶新裝、增容業(yè)務(wù)受理，所需資料包括()。A、房產(chǎn)證明B、房屋產(chǎn)權(quán)人身份證明C、經(jīng)辦人身份證明D、授權(quán)委托書答案：ABCD解析：關(guān)聯(lián)評價點的名稱：審核低壓非居民新裝、增容申請資料50.營業(yè)廳智能終端，每日應(yīng)維護(hù)哪些方面()。A、打印紙張是否充足B、色帶是否正常C、零錢是否與鈔箱設(shè)置一致D、繳費卡是否充足答案：ABCD解析：關(guān)聯(lián)評價點的名稱：營業(yè)廳智能終端設(shè)備維護(hù)51.在營銷系統(tǒng)線損考核單元管理模塊中，考核單元失敗原因有（）。A、臺區(qū)無關(guān)口表B、臺區(qū)無用電客戶C、考核周期無法設(shè)定D、變壓器未置清理標(biāo)識答案：ABCD解析：關(guān)聯(lián)評價點的名稱：營銷系統(tǒng)線損系統(tǒng)核查52.針對成人學(xué)習(xí)特點，培訓(xùn)教學(xué)呈現(xiàn)（）等原則。A、尊重學(xué)員，相信自律B、結(jié)合經(jīng)驗，引導(dǎo)學(xué)習(xí)C、及時反饋，注意強(qiáng)化D、注重實效，提升自我答案：ABCD解析：關(guān)聯(lián)評價點的名稱：編制培訓(xùn)計劃53.()是分布式電源并網(wǎng)服務(wù)申請流程中的必要環(huán)節(jié)。A、接入申請及受理B、接入方案評審與答復(fù)C、工程竣工報驗D、裝表及合同協(xié)議簽訂答案：ABCD解析：關(guān)聯(lián)評價點的名稱：執(zhí)行分布式電源客戶受電工程標(biāo)準(zhǔn)54.高壓電力客戶受理用電申請后，要進(jìn)行()情況等。A、編號B、登記C、建賬D、記錄經(jīng)辦答案：ABCD解析：關(guān)聯(lián)評價點的名稱：填寫高壓非居民用電申請表55.國家電網(wǎng)營銷〔2012〕1145號明確要求，民政部門、供電企業(yè)通過多種渠道廣泛告知政策，低保戶五保戶攜帶()(如交費卡、近期電費發(fā)票)等到供電企業(yè)營業(yè)廳辦理申請業(yè)務(wù)，供電企業(yè)按核對無誤并雙方確認(rèn)的低保戶五保戶清單對所列客戶進(jìn)行居民階梯電價免費用電基