2024年客運(yùn)員、客運(yùn)值班員技能競賽理論考試題庫500題（含答案）

PAGEPAGE12024年客運(yùn)員、客運(yùn)值班員技能競賽理論考試題庫500題（含答案）一、單選題1.《高鐵快運(yùn)業(yè)務(wù)管理辦法》規(guī)定，除直轄市、省會城市和計劃單列市外，其他高鐵車站作業(yè)場地面積原則上不小于（）平方米。A、50B、100C、120D、20答案：A2.《高鐵快運(yùn)業(yè)務(wù)管理辦法》規(guī)定，需在中途停站裝卸高鐵快運(yùn)集裝件的列車，快運(yùn)公司應(yīng)安排（）跟車作業(yè),并提前通知列車擔(dān)當(dāng)局。A、押運(yùn)員B、裝卸人員C、行李員D、列車員答案：A3.《鐵路客運(yùn)運(yùn)價規(guī)則》規(guī)定，行李運(yùn)價率為硬座客票票價率的（）。A、0.01B、0.05C、0.1D、0.2答案：A4.《鐵路旅客運(yùn)輸辦理細(xì)則》規(guī)定，線路中斷，鮮活包裹在運(yùn)輸途中被阻，卸車站應(yīng)及時與（）聯(lián)系，征求托運(yùn)人處理意見。A、到站B、發(fā)站C、收貨人D、托運(yùn)人答案：B5.《鐵路技術(shù)管理規(guī)程》（普速鐵路部分）第211條規(guī)定，旅客列車及生產(chǎn)生活用水，水質(zhì)須達(dá)到（）規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。A、國家B、規(guī)范C、鐵路D、行業(yè)答案：A6.《鐵路行包運(yùn)輸管理辦法》規(guī)定，（）優(yōu)先裝運(yùn)終到站及其以遠(yuǎn)的行包，優(yōu)先滿足長途中轉(zhuǎn)及始發(fā)的需要。A、直通列車B、管內(nèi)列車C、直達(dá)列車D、長途列車答案：A7.《鐵路旅客車站服務(wù)臺設(shè)置規(guī)范》規(guī)定，服務(wù)臺須以GB/T10001.1-2012—075圖形為主體標(biāo)志，包含（）。A、“12306”字樣B、“服務(wù)”字樣C、紅十字標(biāo)志D、失物招領(lǐng)標(biāo)志答案：A8.《鐵路技術(shù)管理規(guī)程》（高速鐵路部分）第229條規(guī)定，行車有關(guān)人員，在（）前，必須按照鐵路職業(yè)技能培訓(xùn)規(guī)范和相應(yīng)崗位培訓(xùn)規(guī)范要求，進(jìn)行擬任崗位資格性培訓(xùn)，并經(jīng)職業(yè)技能鑒定和考試考核，取得相應(yīng)職業(yè)資格證書和崗位培訓(xùn)合格證書后，方可任職。A、任職、提職、改職B、任職、提職、調(diào)轉(zhuǎn)C、任職、調(diào)轉(zhuǎn)D、任職、改職答案：A9.《鐵路旅客運(yùn)輸辦理細(xì)則》規(guī)定，行李、包裹部分逾期時，到站應(yīng)收回行李票、包裹票，給收貨人開具（），作為領(lǐng)取部分逾期行李、包裹和要求支付違約金的依據(jù)。A、證明書B、客運(yùn)記錄C、事故記錄D、賠償通知書答案：B10.《關(guān)于開展商務(wù)座服務(wù)提質(zhì)試點(diǎn)工作的指導(dǎo)意見》附件3“車站商務(wù)座候車區(qū)主要標(biāo)準(zhǔn)”候車區(qū)規(guī)模中提出，新建車站的商務(wù)座候車區(qū)應(yīng)在設(shè)計時予以考慮，建設(shè)時（）。A、同步實施B、選址搭建C、其他用房改建D、新建答案：A11.《關(guān)于開展商務(wù)座服務(wù)提質(zhì)試點(diǎn)工作的指導(dǎo)意見》第七條“保障機(jī)制”中提出，服務(wù)設(shè)施(非固定資產(chǎn))購置更新、保潔、水電、人員以及商務(wù)座（）等費(fèi)用。A、專項服務(wù)費(fèi)B、服務(wù)費(fèi)C、專項外包服務(wù)費(fèi)D、運(yùn)營成本答案：A12.《鐵路定期票、計次票管理辦法》第九條規(guī)定，購票人可在12306網(wǎng)站查詢已購買的產(chǎn)品相關(guān)信息。乘車人可在12306網(wǎng)站（需為12306用戶）或本人持購買產(chǎn)品時所使用的有效身份證件原件到產(chǎn)品指定（），查詢本人可使用的產(chǎn)品相關(guān)信息。A、發(fā)站B、到站C、發(fā)到站D、始發(fā)站答案：C13.《中國國家鐵路集團(tuán)有限公司消防管理辦法》第四條任何單位和個人都有（）的義務(wù)。A、維護(hù)消防安全、保護(hù)消防設(shè)施、預(yù)防火災(zāi)、報告火警B、維護(hù)消防安全、保護(hù)消防設(shè)施、報告火警C、保護(hù)消防設(shè)施、預(yù)防火災(zāi)、報告火警D、維護(hù)消防安全、保護(hù)消防設(shè)施、預(yù)防火災(zāi)、處置火警答案：A14.《列車運(yùn)行圖編制管理規(guī)則》第18條規(guī)定，下面哪一項（）是鐵路局應(yīng)向鐵道部提報的列車運(yùn)行圖指標(biāo)。A、行包專列、五定班列對數(shù)B、客車車體使用時間C、軌道設(shè)備質(zhì)量D、機(jī)車信號設(shè)置數(shù)量答案：A15.《普速大型車站服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》第8.4條，營運(yùn)進(jìn)款結(jié)算準(zhǔn)確，票據(jù)、現(xiàn)金（），及時解款。A、入柜加鎖B、妥善保管C、定置存放D、專人管理答案：A16.《普速小型車站服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》第5.1.3條，佩戴的外露飾物款式簡潔，限手表一只、戒指一枚，女性還可佩戴發(fā)夾、發(fā)箍或頭花及一副直徑不超過（）毫米的耳釘。A、3B、2C、4D、5答案：A17.《普速中型車站服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》第6.2.4條，始發(fā)列車檢票時間不晚于開車前（）分鐘。A、30B、20C、40D、25答案：A18.《高速鐵路客運(yùn)非正常情況應(yīng)急處置辦法》第六條規(guī)定，列車發(fā)生旅客疑似食物中毒事件，（）應(yīng)立即向客運(yùn)(客服)調(diào)度員報告，并通知司機(jī)，司機(jī)向列車調(diào)度員報告。A、乘警B、列車長C、隨車機(jī)械師D、售貨員答案：B19.《關(guān)于限制鐵路旅客運(yùn)輸領(lǐng)域嚴(yán)重失信人購買車票的管理辦法》第七條，失信人補(bǔ)齊第一次所欠票款后（自補(bǔ)票次日算起）一年內(nèi)，三次發(fā)生無票乘車、越站（席）乘車且拒不補(bǔ)票的失信人補(bǔ)齊所欠票款后（）內(nèi)限制其購買車票。A、90天（含90天）B、180天（含180天）C、60天（含60天）D、30天（含30天）答案：A20.《關(guān)于加強(qiáng)鐵路旅客人身傷害及攜帶品損失調(diào)查處理工作的通知》第四條規(guī)定，旅客人身傷害及攜帶品損失可能涉及設(shè)施設(shè)備、列車運(yùn)行等原因的，應(yīng)當(dāng)通知有關(guān)管理單位。被通知單位接到通知后，應(yīng)當(dāng)按要求在（）日內(nèi)提交有關(guān)證據(jù)材料。A、3B、5C、7D、10答案：B21.《中國國家鐵路集團(tuán)有限公司鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》第五十五條，依靠輔助器具才能行動的老、幼、病、殘、孕等特殊重點(diǎn)旅客旅行時代步的折疊式輪椅，以及隨行嬰兒使用的折疊嬰兒車，可（）攜帶并不計入上述范圍。A、免費(fèi)B、核收行李費(fèi)C、按0.50核收D、按0.25核收答案：A22.《鐵路技術(shù)管理規(guī)程》（普速鐵路部分）總則規(guī)定，本部分適用于（）km/h以下的鐵路（僅運(yùn)行動車組列車的鐵路除外）。A、200B、250C、300D、350答案：A23.《中國國家鐵路集團(tuán)有限公司消防管理辦法》第三十二條站房內(nèi)設(shè)置的餐飲、售貨等營業(yè)性場所，應(yīng)符合（）等相關(guān)規(guī)定。A、《鐵路工程設(shè)計防火規(guī)范》B、《建設(shè)工程設(shè)計防火規(guī)范》C、《鐵路施工防火規(guī)范》D、《交通施工防火規(guī)范》答案：A24.《旅客列車給水工作管理辦法》第十三條規(guī)定，（）負(fù)責(zé)車站給水設(shè)備維修，確保設(shè)備作用良好，滿足不間斷供水需要。A、車輛部門B、工務(wù)部門C、車站給水設(shè)備管理部門D、供水部門答案：C25.《關(guān)于加強(qiáng)和規(guī)范客運(yùn)站車音視頻記錄儀管理的通知》第六條涉及訴訟的保存期限不低于（）；涉及疑難復(fù)雜事件，可能引發(fā)涉法信訪、投訴案件的保存期限為永久，規(guī)范視頻數(shù)據(jù)到期刪除銷毀的審批和操作程序。A、訴訟時效期限B、1年C、3年D、5年答案：A26.《高速鐵路行車組織細(xì)則》第24條規(guī)定，動車組列車吸污作業(yè)在動車所內(nèi)進(jìn)行，由（）負(fù)責(zé)。A、車輛段B、客運(yùn)段C、車站D、派出所答案：A27.《鐵路行李、包裹運(yùn)輸包裝技術(shù)條件》規(guī)定，內(nèi)裝物重量在15kg以上的花格木箱箱板厚度不小于（）mm。A、18B、20C、30D、45答案：A28.《呼和浩特鐵路局普速旅客列車車門管理辦法》第二十九條規(guī)定，列車運(yùn)行中發(fā)現(xiàn)車門開啟時，（）應(yīng)及時趕到現(xiàn)場，共同對車門狀態(tài)進(jìn)行確認(rèn)，并對車門周圍旅客了解情況。A、“三乘”人員B、列車長、安全員C、列車長、乘警長D、列車長、車輛乘務(wù)長答案：A29.《鐵路旅客運(yùn)輸辦理細(xì)則》規(guī)定，承運(yùn)人對按保價運(yùn)輸?shù)男欣?、包裹，除?yīng)檢查其（）是否相符外，必要時應(yīng)施封。A、品名與重量B、聲明價格與實際價格C、品名與件數(shù)D、包裝與重量答案：B30.《普速大型車站服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》第4.3.2條，候車區(qū)內(nèi)設(shè)置候車引導(dǎo)屏，顯示（）、始發(fā)站、終到站、開車時刻、檢票口、狀態(tài)等信息。A、車次B、車廂C、到站時刻D、候車區(qū)答案：A31.《普速小型車站服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》第3.4條，重點(diǎn)時段實行（）管理，旅客進(jìn)出站乘降有序，進(jìn)出站通道流線清晰，有管理措施。A、封閉式B、開放式C、半封閉式D、半開放式答案：A32.《關(guān)于開展商務(wù)座服務(wù)提質(zhì)試點(diǎn)工作的指導(dǎo)意見》附件3“車站商務(wù)座候車區(qū)主要標(biāo)準(zhǔn)”商務(wù)候車區(qū)小食飲品及報刊雜志配置建議標(biāo)準(zhǔn)中提出，雜志選用時尚類、財經(jīng)類、文化類、休閑類、健康類、汽車類雜志不少于（）種，并做到定期更換。A、三B、四C、五D、三答案：A33.《鐵路行包運(yùn)輸管理辦法》規(guī)定，車站行包房接收到的超重包裹命令應(yīng)當(dāng)建立明細(xì)檔案，保存期（）年。A、一B、二C、半D、三答案：A34.《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督監(jiān)察辦法》第九條規(guī)定，服務(wù)質(zhì)量問題分為（）類。A、4B、3C、5D、2答案：A35.《鐵路行李、包裹運(yùn)輸包裝技術(shù)條件》規(guī)定，裝運(yùn)粉料狀易撒漏貨物時，應(yīng)用厚度不小于（）mm的塑料薄膜內(nèi)襯袋并嚴(yán)密封口后再裝入外包裝袋，內(nèi)襯袋的容積不應(yīng)小于外包裝袋。A、0.1B、0.01C、0.5D、0.3答案：A36.《關(guān)于開展商務(wù)座服務(wù)提質(zhì)試點(diǎn)工作的指導(dǎo)意見》第二條“總體要求”中提出，２０２１年７月１日前，在（）、省會城市、計劃單列市主要高鐵車站和日均發(fā)送商務(wù)座旅客１００人以上的高鐵車站以及具備條件的其他車站全面實施。A、直轄市B、省會城市C、計劃單列市D、地市級城市答案：A37.《鐵路技術(shù)管理規(guī)程》（高速鐵路部分）第412條規(guī)定，列車在區(qū)間被迫停車不能繼續(xù)運(yùn)行時，隨車機(jī)械師（車輛乘務(wù)員）、客運(yùn)乘務(wù)組均應(yīng)聽從（）指揮，處理有關(guān)行車、列車防護(hù)和事故救援等事宜。A、司機(jī)B、站調(diào)C、列車長D、客調(diào)答案：A38.《旅客列車給水工作管理辦法》第二十一條規(guī)定，動車組列車給水原則：單程運(yùn)行時間（）小時的，途中安排重點(diǎn)車廂補(bǔ)水1次。A、8～10B、6～8C、10～12D、10～14答案：D39.《高鐵中型及以上車站服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》6.3.5規(guī)定，車站確認(rèn)列車旅客乘降、上水、（）和高鐵快運(yùn)、餐車物品裝卸作業(yè)完畢后，使用無線對講設(shè)備通知列車長與客運(yùn)有關(guān)的作業(yè)完畢。A、排污B、吸污C、垃圾D、給水答案：B40.《鐵路客運(yùn)列車運(yùn)送公文管理辦法》第十三條，涉密文件、人事檔案等應(yīng)通過（）渠道發(fā)送。A、機(jī)要通信B、車遞公文C、高鐵快件D、夾帶答案：A41.《鐵路行包運(yùn)輸管理辦法》規(guī)定，車站對丟失領(lǐng)取憑證的收貨人，應(yīng)當(dāng)（）審查擔(dān)保人的擔(dān)保資格。A、慎重B、認(rèn)真C、全面D、嚴(yán)格答案：A42.《鐵路旅客運(yùn)輸管理規(guī)則》規(guī)定，裝卸車時，必須（）。A、先卸后裝B、先裝后卸C、邊裝邊卸D、保證人數(shù)答案：A43.《鐵路旅客運(yùn)輸辦理細(xì)則》規(guī)定，貨簽上的行李、包裹票號欄應(yīng)（）。A、使用規(guī)范的文字填寫B(tài)、用仿宋體填寫C、用號碼機(jī)或號碼戳打印D、用黑色或藍(lán)筆填寫答案：C44.《中國國家鐵路集團(tuán)有限公司消防管理辦法》第三條國鐵集團(tuán)消防工作堅持人民至上、生命至上，貫徹（）的方針。A、預(yù)防為主、防消結(jié)合B、防范為主、防消結(jié)合C、預(yù)防為主、消防結(jié)合D、預(yù)防為主、防消并重答案：A45.《關(guān)于開展商務(wù)座服務(wù)提質(zhì)試點(diǎn)工作的指導(dǎo)意見》第七條“保障機(jī)制”中提出，服務(wù)設(shè)施(非固定資產(chǎn))由各鐵路局集團(tuán)公司在年度（）中統(tǒng)籌考慮。A、成本預(yù)算B、運(yùn)營成本C、專項服務(wù)費(fèi)D、服務(wù)費(fèi)答案：A46.《中國國家鐵路集團(tuán)有限公司鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》第七十一條，按保價運(yùn)輸?shù)男欣詈耸眨ǎ、保價費(fèi)B、保護(hù)費(fèi)C、車票D、運(yùn)費(fèi)答案：A47.《鐵路行包運(yùn)輸管理辦法》規(guī)定，押運(yùn)人巡視看管（喂養(yǎng)）時，途中巡視看管計劃原則上押運(yùn)人每間隔（）小時以上進(jìn)入行李車貨倉內(nèi)作業(yè)一次。A、3B、2C、1D、6答案：A48.《鐵路安全管理條例》第十七條，新建、改建設(shè)計開行時速（）公里以上列車的鐵路或者設(shè)計運(yùn)輸量達(dá)到國務(wù)院鐵路行業(yè)監(jiān)督管理部門規(guī)定的較大運(yùn)輸量標(biāo)準(zhǔn)的鐵路，需要與道路交叉的，應(yīng)當(dāng)設(shè)置立體交叉設(shè)施。A、120B、80C、90D、110答案：A49.《普速中型車站服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》第5.1.3條，佩戴的外露飾物款式簡潔，限手表一只、戒指一枚,女性還可佩戴發(fā)夾、發(fā)箍或頭花及一副直徑不超過（）毫米的耳釘。A、3B、2C、4D、5答案：A50.《關(guān)于開展商務(wù)座服務(wù)提質(zhì)試點(diǎn)工作的指導(dǎo)意見》第三條“管理職責(zé)”中提出，國鐵集團(tuán)客運(yùn)部牽頭負(fù)責(zé)商務(wù)座服務(wù)提質(zhì)工作，制定試點(diǎn)工作方案，組織制定商務(wù)座服務(wù)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，對商務(wù)座服務(wù)情況進(jìn)行（）。A、監(jiān)督檢查B、檢查指導(dǎo)C、檢查督查D、監(jiān)督督促答案：A51.《勞動法》第十五條，禁止用人單位招用未滿（）的未成年人。A、14周歲B、15周歲C、16周歲D、17周歲答案：C52.《鐵路旅客人身傷害及攜帶品損失處理暫行辦法》第十三條規(guī)定，列車發(fā)現(xiàn)精神異常旅客時，應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注，并按規(guī)定交到站或下車站妥善處理。列車運(yùn)行途中，旅客有同行成年人的，應(yīng)要求其同行成年人看護(hù)；無同行成年人時，應(yīng)指派專人看護(hù)。必要時，可安排在（）看護(hù)。A、餐車B、硬臥車C、軟臥車D、適當(dāng)位置答案：D53.《普速大型車站服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》第4.3.3條，檢票口處設(shè)置進(jìn)站檢票屏，顯示車次、終到站、（）、站臺、狀態(tài)等信息。A、開車時刻B、到站時刻C、始發(fā)站D、車廂編號答案：A54.《中國國家鐵路集團(tuán)有限公司鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》第十六條，未辦理或未通過優(yōu)惠資質(zhì)核驗購買學(xué)生優(yōu)惠票乘車時，列車應(yīng)先辦理（），開具客運(yùn)記錄。A、補(bǔ)收票價差額手續(xù)B、手續(xù)費(fèi)C、補(bǔ)票D、補(bǔ)收答案：A55.《關(guān)于開展商務(wù)座服務(wù)提質(zhì)試點(diǎn)工作的指導(dǎo)意見》第三條“管理職責(zé)”中提出，（）制定相關(guān)聯(lián)控機(jī)制，負(fù)責(zé)商務(wù)座通道、候車專區(qū)的建設(shè)和優(yōu)化工作。A、客運(yùn)車站B、高鐵車站C、客運(yùn)段D、客貨運(yùn)站答案：A56.《鐵路行李、包裹運(yùn)輸包裝技術(shù)條件》規(guī)定，瓦楞箱采用塑料打包帶或繩索加固應(yīng)捆成“（）”字形，繩索交叉處結(jié)成死扣。A、井B、十C、米D、×答案：A57.《關(guān)于開展商務(wù)座服務(wù)提質(zhì)試點(diǎn)工作的指導(dǎo)意見》第二條“總體要求”中提出，２０２１年７月１日前，在直轄市、省會城市、計劃單列市主要高鐵車站和日均發(fā)送商務(wù)座旅客（）人以上的高鐵車站以及具備條件的其他車站全面實施。A、100B、150C、50D、200答案：A58.《售票組織管理暫行辦法》第四十六條，鐵路局根據(jù)（）編制票額分配計劃，車站負(fù)責(zé)進(jìn)行核對。A、票額分配方案B、客流量C、行包運(yùn)輸方案D、上車人數(shù)答案：A59.《普速旅客列車車門管理規(guī)定》規(guī)定，客運(yùn)乘務(wù)人員應(yīng)熟練掌握本趟列車辦客站及到開時刻、技術(shù)停點(diǎn)等（）知識。A、業(yè)務(wù)B、實作C、安全D、應(yīng)知應(yīng)會答案：A60.《中國鐵路運(yùn)輸收入管理規(guī)定》第四十條墊款在（）以下的，沖減墊款本企業(yè)其他收入；墊款在1000以上的，由墊款運(yùn)輸企業(yè)列應(yīng)收賬款，并發(fā)電報通知到站企業(yè)收入管理部門，墊款應(yīng)將“墊款通知書”及有關(guān)單據(jù)隨貨物交到站，由到站負(fù)責(zé)向收貨人收回墊款。A、500B、1000C、3000D、5000答案：B61.《鐵路行包運(yùn)輸管理辦法》規(guī)定，行包到達(dá)后，應(yīng)當(dāng)以（）或電話等方式及時通知收貨人領(lǐng)取。A、短信B、電報C、微信D、明信片答案：A62.《鐵路旅客禁止、限制攜帶和托運(yùn)物品目錄》禁止托運(yùn)和隨身攜帶的易燃易爆品中壓縮氣體和液化氣體不包括（）。A、氮?dú)釨、環(huán)氧乙烷C、二甲醚D、丁烷答案：A63.《鐵路旅客禁止、限制攜帶和托運(yùn)物品目錄》禁止隨身攜帶但可以托運(yùn)的物品中工具農(nóng)具不包括（）A、測量儀B、鋤頭C、農(nóng)用叉D、鐮刀答案：A64.《鐵路旅客運(yùn)輸辦理細(xì)則》規(guī)定，站、車間發(fā)生問題應(yīng)本著（）的原則，積極處理。A、以車保站B、以站保車C、站車互保D、站車自保答案：B65.《鐵路定期票、計次票管理辦法》第二條規(guī)定，本辦法適用于中國國家鐵路集團(tuán)有限公司(以下簡稱國鐵集團(tuán))及所屬企業(yè)對在國鐵（）以及委托鐵路局集團(tuán)公司運(yùn)輸管理的合資鐵路或地方鐵路發(fā)到站間的定期票、計次票管理工作。A、合資鐵路B、全資鐵路C、地方鐵路D、專用鐵路答案：B66.《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督監(jiān)察辦法》第十三條規(guī)定，利用職權(quán)運(yùn)輸無票人員、貨物，勒卡、索要旅客、貨主錢物，價值在200元及以上的，屬于（）。A、服務(wù)質(zhì)量重大問題B、服務(wù)質(zhì)量嚴(yán)重問題C、服務(wù)質(zhì)量一般問題D、服務(wù)質(zhì)量不良反映答案：A67.《高鐵小型車站服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》8.4規(guī)定，營運(yùn)進(jìn)款結(jié)算準(zhǔn)確，票據(jù)、現(xiàn)金入柜加鎖，及時（）。A、押款B、光款C、解款D、繳款答案：C68.《普速鐵路行車組織規(guī)則》第147條規(guī)定，司機(jī)室空調(diào)故障影響司機(jī)正常駕駛時，可打開客室通過門通風(fēng)，安排列車工作人員進(jìn)行防護(hù)，嚴(yán)禁（）進(jìn)入司機(jī)室。A、旅客B、乘警C、列車長D、隨車機(jī)械師答案：A69.《鐵路行包運(yùn)輸管理辦法》規(guī)定，裝車時，押運(yùn)包裹在行李車的裝車位置由（）指定。A、列車行李員B、車站行李員C、裝卸人員D、列車長答案：A70.《中國國家鐵路集團(tuán)有限公司鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》第五十五條，外交人員免費(fèi)攜帶品（）千克。A、35B、45C、55D、60答案：A71.《鐵路法》第三十八條規(guī)定，鐵路的標(biāo)準(zhǔn)軌距為（）毫米。新建國家鐵路必須采用標(biāo)準(zhǔn)軌距。A、762B、1000C、1435D、1456答案：C72.《團(tuán)體旅客購票優(yōu)惠辦法》第一條規(guī)定，凡符合《客規(guī)》規(guī)定的團(tuán)體旅客購票時，滿（）個時，給予免收一個人票價的優(yōu)惠。A、40B、10C、15D、20答案：D73.《鐵路定期票、計次票管理辦法》第十二條規(guī)定，產(chǎn)品僅限乘車人本人使用，不能轉(zhuǎn)讓或（）。同一乘車人可使用多張不同區(qū)間的有效產(chǎn)品，但僅可使用一張同一區(qū)間的有效產(chǎn)品。A、借用B、共用C、轉(zhuǎn)借D、涂改答案：B74.《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督監(jiān)察辦法》第十五條規(guī)定，站、車設(shè)備、設(shè)施、備品故障、缺損，嚴(yán)重影響服務(wù)質(zhì)量，旅客、貨主反映強(qiáng)烈或給旅客、貨主造成人身傷害或帶來經(jīng)濟(jì)損失的，不能確定款額的對責(zé)任單位處以（）元罰款。A、4000—10000B、1000—5000C、5000—10000D、4000—20000答案：A75.《鐵路旅客運(yùn)輸管理規(guī)則》規(guī)定，凡鐵路單位對內(nèi)、外或路外單位承攬的鐵路用產(chǎn)品（）運(yùn)輸。A、不得免費(fèi)B、可以免費(fèi)C、可以打5折D、可以打8折答案：A76.《普速中型車站服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》第5.3.3條，照明充足，售票處、問訊處（服務(wù)臺）、軟席候車室照明照度不低于（）勒克斯。A、150B、130C、120D、100答案：A77.《鐵路技術(shù)管理規(guī)程》（普速鐵路部分）第32條規(guī)定，（）是指連接車站并貫穿或直股伸入車站的線路。A、正線B、站線C、到發(fā)線D、段管線答案：A78.《呼和浩特鐵路局普速旅客列車車門管理辦法》第十一條規(guī)定，列車始發(fā)、交接班和運(yùn)行每（）小時左右自檢、復(fù)檢時，采取使用鑰匙對上下鎖試鎖后壓拉把手的方式，確認(rèn)鎖閉情況，防止運(yùn)行中因震動等原因?qū)е萝囬T鎖自行開啟（跳鎖）。A、4B、2C、1D、3答案：A79.《關(guān)于12306網(wǎng)站新增業(yè)務(wù)辦理事項的通知》第一部分“新功能主要內(nèi)容”中規(guī)定，12306網(wǎng)站新增列車（）退差功能。A、晚點(diǎn)B、折返C、停運(yùn)D、超員答案：B80.《高鐵快運(yùn)業(yè)務(wù)管理辦法》第三十一條規(guī)定，裝載高鐵快運(yùn)集裝件的列車發(fā)生事故時，按（）等有關(guān)規(guī)定處理。A、《鐵路交通事故調(diào)查處理規(guī)則》B、《中華人民共和國合同法》C、《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》D、國家法律法規(guī)答案：A81.《鐵路旅客運(yùn)輸辦理細(xì)則》規(guī)定，由行李房收貨地點(diǎn)至行李車以及從行李車至行李房交付地點(diǎn)的行李、包裹裝卸工作由（）負(fù)責(zé)。A、發(fā)貨人B、裝卸人員C、承運(yùn)人D、收貨人答案：C82.《鐵路旅客運(yùn)輸安全檢查管理規(guī)則》第四十九條遇人體器官獲取組織（）轉(zhuǎn)運(yùn)人體捐獻(xiàn)器官時，應(yīng)查驗移植中心器官接收確認(rèn)書，人體捐獻(xiàn)器官運(yùn)輸箱應(yīng)當(dāng)在箱外顯著位置張貼人體器官運(yùn)輸專用標(biāo)志，并接受Ｘ射線行李安檢儀器設(shè)備的檢查，無疑點(diǎn)的可不再進(jìn)行開箱檢查。A、OPOB、IPOC、OPID、PPO答案：A83.《鐵路客運(yùn)列車運(yùn)送公文管理辦法》第六條，車遞公文（）。A、免費(fèi)B、收手續(xù)費(fèi)C、收運(yùn)費(fèi)D、收裝卸費(fèi)答案：A84.《鐵路旅客運(yùn)輸管理規(guī)則》規(guī)定，中間站一般在列車到站前（）開始檢票。檢票時，先重點(diǎn)、后團(tuán)體、再一般旅客。A、20分鐘B、15分鐘C、10分鐘D、5分鐘答案：A85.《電氣化鐵路有關(guān)人員電氣安全規(guī)則》第6條規(guī)定，為保證人身安全，除牽引供電專業(yè)人員按規(guī)定作業(yè)外，任何人員及所攜帶的物件、作業(yè)工器具等須與回流線、架空地線、保護(hù)線保持（）以上距離，距離不足時，牽引供電設(shè)備須停電。A、1mB、2mC、3mD、4m答案：A86.《鐵路乘車證管理辦法》第四十一條規(guī)定，丟失臨時定期乘車證每張罰款（）元。A、150B、300C、400D、500答案：A87.《鐵路行李、包裹運(yùn)輸包裝技術(shù)條件》規(guī)定，塑料桶裝粉狀物品時，應(yīng)有內(nèi)襯袋，袋口應(yīng)扎緊，且內(nèi)襯袋的容積應(yīng)（）外包裝桶。A、不小于B、小于C、不超過D、可大可小答案：A88.《鐵路技術(shù)管理規(guī)程》（高速鐵路部分）第230條規(guī)定，對行車有關(guān)人員，應(yīng)進(jìn)行日常安全生產(chǎn)知識和勞動紀(jì)律的教育、考核，并有計劃地組織好在職人員的日常政治和（）學(xué)習(xí)。A、技術(shù)業(yè)務(wù)B、理論C、業(yè)務(wù)D、技能答案：A89.《關(guān)于開展商務(wù)座服務(wù)提質(zhì)試點(diǎn)工作的指導(dǎo)意見》附件3“車站商務(wù)座候車區(qū)主要標(biāo)準(zhǔn)”候車區(qū)功能布局中提出，座椅擺放布局要結(jié)合商務(wù)座旅客的（），充分考慮旅客候車體驗，座椅或沙發(fā)可四人圍坐也可兩人對坐，滿足旅客的不同需求。A、出行特點(diǎn)B、出行要求C、出行體驗D、商務(wù)型答案：A90.《關(guān)于印發(fā)列車車次編排規(guī)定的通知》規(guī)定，特快旅客列車（140km/h）車次為（）。A、T1－T9998B、C1－C9998C、G1－G4998D、1－D9998答案：A91.《鐵路交通事故應(yīng)急救援規(guī)則》第六條規(guī)定，（）應(yīng)當(dāng)參與事故應(yīng)急救援，負(fù)責(zé)保護(hù)事故現(xiàn)場，維護(hù)現(xiàn)場治安秩序，進(jìn)行現(xiàn)場勘察和調(diào)查取證，依法查處違法犯罪嫌疑人，協(xié)助搶救遇險人員。A、公安機(jī)關(guān)B、公檢法部門C、鐵路運(yùn)輸企業(yè)D、國務(wù)院鐵路主管部門答案：A92.《鐵路旅客人身傷害及攜帶品損失處理暫行辦法》第十四條規(guī)定，發(fā)生單位應(yīng)當(dāng)在（）日內(nèi)搜集并向處理單位移交相關(guān)證據(jù)材料。A、3B、5C、7D、10答案：D93.《鐵路旅客運(yùn)輸辦理細(xì)則》規(guī)定，旅客要求在發(fā)站或一個中途站（返回途中自行下車無效）等候繼續(xù)旅行，憑原票在通車（）內(nèi)可恢復(fù)旅行。A、10日B、9日C、8日D、7日答案：A94.《關(guān)于加強(qiáng)鐵路旅客人身傷害及攜帶品損失調(diào)查處理工作的通知》第一條規(guī)定，鐵路旅客運(yùn)輸過程中是指（）至出站檢票時止。A、自旅客進(jìn)站檢票時起B(yǎng)、自旅客購票時起C、自旅客進(jìn)入候車室起D、自旅客排隊時起答案：A95.《鐵路旅客禁止、限制攜帶和托運(yùn)物品目錄》禁止托運(yùn)和隨身攜帶的易燃易爆品中易燃液體不包括（）。A、鹽酸B、丙酮C、乙醚D、油漆答案：A96.《普速大型車站服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》第5.1.1條，女性發(fā)不過肩，劉海長不遮眉，短發(fā)不短于（）厘米。A、7B、6C、5D、4答案：A97.《關(guān)于開展商務(wù)座服務(wù)提質(zhì)試點(diǎn)工作的指導(dǎo)意見》附件2“商務(wù)座服務(wù)話術(shù)”驗證迎賓服務(wù)中提出，非商務(wù)座旅客，驗證迎賓人員:(確認(rèn)非商務(wù)座旅客身份后)對不起!您購買的不是（），請您到ＸＸ進(jìn)站口辦理進(jìn)站手續(xù)，謝謝配合!A、商務(wù)座車票B、車票C、乘車憑證D、身份證答案：A98.《鐵路旅客車站服務(wù)臺設(shè)置規(guī)范》規(guī)定，進(jìn)出站口處服務(wù)臺，各鐵路局集團(tuán)公司（）。A、根據(jù)實際需要自行確定B、統(tǒng)一文字C、統(tǒng)一內(nèi)容D、統(tǒng)一制作答案：A99.《動車組列車旅客運(yùn)輸管理暫行辦法》第二十八條規(guī)定，（）應(yīng)當(dāng)將保潔工作納入庫內(nèi)作業(yè)計劃，并為列車保潔提供水、電和存放保潔機(jī)具、備品的等條件。A、動車段（所）B、列車C、車站D、車輛部門答案：A100.《鐵路運(yùn)營食品安全管理辦法》第四條，鐵路食品安全監(jiān)督機(jī)構(gòu)按照食品安全法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章以及有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、要求、規(guī)范對鐵路運(yùn)營中的食品流通、餐飲服務(wù)等進(jìn)行許可和監(jiān)管，采取《食品安全法》第七十七條規(guī)定的措施，對鐵路運(yùn)營中的食品經(jīng)營者違反《食品安全法》規(guī)定的行為進(jìn)行（）。A、行政處罰B、經(jīng)濟(jì)處罰C、嚴(yán)格考核D、刑事拘留答案：A101.《鐵路旅客運(yùn)輸辦理細(xì)則》規(guī)定，站車服務(wù)設(shè)施和引導(dǎo)標(biāo)志標(biāo)準(zhǔn)沒有規(guī)定時，自行設(shè)計的標(biāo)志應(yīng)易于識別并附加（）。A、英文B、漢字C、少數(shù)民族文字D、漢語拼音答案：B102.《普速大型車站服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》第4.2.4條，售票窗口、自動售（取）票機(jī)前設(shè)置黃色“一米線”，寬度（）厘米，或者硬隔離設(shè)施。A、10B、8C、6D、5答案：A103.《關(guān)于開展商務(wù)座服務(wù)提質(zhì)試點(diǎn)工作的指導(dǎo)意見》第三條“管理職責(zé)”中提出，鐵路局集團(tuán)公司（）負(fù)責(zé)組織本局商務(wù)座服務(wù)勞動用工安排。A、勞衛(wèi)部B、財務(wù)部C、經(jīng)開部D、客運(yùn)部答案：A104.《車站旅客滯留應(yīng)急處置工作方案》第六部分“相關(guān)工作要求”中規(guī)定，本方案由國鐵集團(tuán)（）負(fù)責(zé)解釋。A、運(yùn)輸部B、客運(yùn)部C、應(yīng)急指揮部D、調(diào)度中心答案：A105.《鐵路技術(shù)管理規(guī)程》（高速鐵路部分）第27條規(guī)定，在炎熱季節(jié)應(yīng)有足夠的（），并應(yīng)有供職工飲用的清涼飲料。A、防暑用品B、藥物C、勞動保護(hù)D、降溫用品答案：A106.《中國國家鐵路集團(tuán)有限公司鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》第九十五條，旅客在發(fā)站或中途站辦理退票，而托運(yùn)的行李已運(yùn)至到站，要求將行李運(yùn)回發(fā)站或中途站，運(yùn)費(fèi)（）。A、不補(bǔ)不退B、不退C、不補(bǔ)D、補(bǔ)收答案：A107.《中國國家鐵路集團(tuán)有限公司鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》第五十一條，因鐵路運(yùn)輸企業(yè)責(zé)任或自然災(zāi)害等其他不能正常運(yùn)輸情形導(dǎo)致旅客退票時按下列規(guī)定辦理，不收退票費(fèi)，在到站，退還車票（）票款。A、未使用部分B、已使用部分C、已乘部分D、全程答案：A108.《鐵路旅客車站服務(wù)臺設(shè)置規(guī)范》規(guī)定，進(jìn)站口處服務(wù)臺，（）。A、可與實名制驗證臺合設(shè)B、可與地方旅游部門合作C、可與知名旅行社合作D、可與旅游集成商合作答案：A109.《鐵路旅客計劃運(yùn)輸組織工作辦法》規(guī)定，春節(jié)、暑期運(yùn)輸?shù)目土髡{(diào)查應(yīng)在春節(jié)、暑期運(yùn)輸前（）內(nèi)進(jìn)行。A、3～4個月B、1～2個月C、2～3個月D、4～5個月答案：A110.《關(guān)于印發(fā)列車車次編排規(guī)定的通知》規(guī)定，下面哪個（）是動車組直通旅客列車車次。A、D1999B、D8867C、D9998D、7688答案：A111.《鐵路客運(yùn)運(yùn)價規(guī)則》規(guī)定，棚車加快票票價按（）票價計算。A、普通加快票B、棚車客票半價C、硬座客票D、硬座客票半價答案：A112.《食品安全法》第三十三條食品生產(chǎn)經(jīng)營應(yīng)當(dāng)符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)，用水應(yīng)當(dāng)符合國家規(guī)定的（）衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。A、生活飲用水B、礦物質(zhì)水C、自來水D、居民用水答案：A113.《售票組織管理暫行辦法》第五十九條，（）是指根據(jù)客流情況臨時將列車某停車站一定數(shù)量的席位調(diào)往需求車站發(fā)售的票額調(diào)整方式。A、手工票額調(diào)整B、臨時票額調(diào)整C、票額調(diào)整D、變更票額答案：A114.《鐵路旅客運(yùn)輸辦理細(xì)則》規(guī)定，托運(yùn)精神和麻醉藥品應(yīng)提出（）衛(wèi)生主管部門的運(yùn)輸證明。A、縣級以上B、地市級以上C、省級以上D、國家答案：D115.《旅游列車開行管理辦法》第五條規(guī)定，鐵路局應(yīng)于每月（）前以電報向鐵道部運(yùn)輸局提出第三個月旅游列車的開車申請報告。A、5日B、7日C、10日D、15日答案：C116.《鐵路動車組運(yùn)用維修規(guī)則》規(guī)定，嚴(yán)禁臨時配線，確需時須經(jīng)（）主管部門批準(zhǔn)。A、車輛B、機(jī)務(wù)C、客運(yùn)D、公安答案：A117.《鐵路旅客禁止、限制攜帶和托運(yùn)物品目錄》禁止托運(yùn)和隨身攜帶的爆炸物品彈藥類不包括（）。A、鞭炮B、催淚彈C、煙幕彈D、信號彈答案：A118.《高鐵小型車站服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》7.4規(guī)定，旅客通道內(nèi)安裝的廣告牌棱角部位采取打磨、（）處理。A、倒角B、包角C、光角D、鈍角答案：A119.《高鐵小型車站服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》4.2.3規(guī)定，電子顯示引導(dǎo)系統(tǒng)信息顯示及時，每屏信息的顯示時間適當(dāng)，便于旅客（）。A、欣賞B、觀察C、檢查D、覽讀答案：D120.《鐵路旅客計劃運(yùn)輸組織工作辦法》規(guī)定，棚車代用客車時，每噸位按（）人計算定員。A、1.5B、1C、2D、2.5答案：A121.《普速鐵路行車組織規(guī)則》第27條規(guī)定，動車組以外的旅客列車尾部加掛軌道檢查車、接觸網(wǎng)檢測車等車輛時，不得超過（）輛。A、2B、3C、4D、5答案：A122.《鐵路旅客運(yùn)輸管理規(guī)則》規(guī)定，列車乘務(wù)員工時計算，按列車實際運(yùn)行時間，另加出、退勤、雙班作業(yè)、庫內(nèi)清掃、看車時間計算。月工時規(guī)定為（）小時。A、166.64B、170C、165D、175答案：A123.《關(guān)于開展商務(wù)座服務(wù)提質(zhì)試點(diǎn)工作的指導(dǎo)意見》第三條“管理職責(zé)”中提出，國鐵集團(tuán)勞衛(wèi)部負(fù)責(zé)指導(dǎo)（）做好商務(wù)座服務(wù)崗位用人配備和食品安全、公共場所衛(wèi)生監(jiān)督檢查等工作。A、鐵路局集團(tuán)公司B、高鐵車站C、客運(yùn)站D、高混普車站答案：A124.《鐵路客運(yùn)列車運(yùn)送公文管理辦法》第四條，凡編掛（）的國鐵客運(yùn)列車（包括混合列車，國際列車除外），均應(yīng)承擔(dān)鐵路公文運(yùn)送任務(wù)。A、行李車B、硬座車C、硬臥車D、軟臥車答案：A125.《中國國家鐵路集團(tuán)有限公司鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》第三十七條，鐵路運(yùn)輸企業(yè)責(zé)任導(dǎo)致的誤售應(yīng)為旅客（）辦理退票或換發(fā)新票。A、免費(fèi)B、可以C、一次D、二次答案：A126.《關(guān)于開展商務(wù)座服務(wù)提質(zhì)試點(diǎn)工作的指導(dǎo)意見》第四條“服務(wù)內(nèi)容”便捷出站中提出，聯(lián)程票前段為商務(wù)座，預(yù)約了引導(dǎo)出站服務(wù)時，將旅客通過“便捷換乘”通道引導(dǎo)至后段（）候車區(qū)域。A、席別對應(yīng)B、商務(wù)座C、軟席D、貴賓答案：A127.《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督監(jiān)察辦法》第十六條規(guī)定，對發(fā)生“服務(wù)質(zhì)量嚴(yán)重問題”及以上問題的責(zé)任者給予行政處分的同時，可給予（）性罰款。A、一次B、多次C、兩次D、三次答案：A128.《鐵路旅客計劃運(yùn)輸組織工作辦法》規(guī)定，三等及其以上客流量較大的車站，應(yīng)按定員編制標(biāo)準(zhǔn)配備（），在客運(yùn)副站長（或客運(yùn)主任）領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)日常和節(jié)假日的計劃與組織工作。A、客運(yùn)計劃員B、客運(yùn)值班員C、客運(yùn)售票員D、客運(yùn)員答案：A129.《鐵路行包運(yùn)輸管理辦法》規(guī)定，上門接取的行包，與客戶交接前應(yīng)當(dāng)（）。A、先驗視、后封箱B、先封箱、后驗視C、驗視D、封箱答案：A130.《鐵路交通事故調(diào)查處理規(guī)則》第十二條規(guī)定，列車及調(diào)車作業(yè)中發(fā)生沖突、脫軌、火災(zāi)、爆炸、相撞，造成（）脫軌4輛以上6輛以下，未構(gòu)成較大以上事故的，為一般A類事故。A、客運(yùn)列車B、貨運(yùn)列車C、機(jī)車D、動車組答案：B131.《鐵路技術(shù)管理規(guī)程》（高速鐵路部分）第288條規(guī)定，動車組列車遇特殊情況需變更辦理客運(yùn)業(yè)務(wù)的固定股道時，須經(jīng)（）準(zhǔn)許。A、調(diào)度所值班主任（值班副主任）B、調(diào)度所調(diào)度員C、運(yùn)輸處長D、調(diào)度總長答案：A132.《中國國家鐵路集團(tuán)有限公司鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》第八十條，將行李從行包房的收貨地點(diǎn)至裝上行李車，或從行李車卸下至規(guī)定的交付地點(diǎn)，各為（）次作業(yè)。A、一B、二C、三D、四答案：A133.《鐵路旅客禁止、限制攜帶和托運(yùn)物品目錄》禁止托運(yùn)和隨身攜帶的爆炸物品彈藥類不包括（）。A、摔炮B、炸彈C、照明彈D、煙幕彈答案：A134.《關(guān)于開展商務(wù)座服務(wù)提質(zhì)試點(diǎn)工作的指導(dǎo)意見》第六條“人員配置”中提出，商務(wù)座服務(wù)人員須經(jīng)（）相關(guān)內(nèi)容培訓(xùn)合格后，方可上崗工作。A、商務(wù)座作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)B、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)C、客運(yùn)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)D、服務(wù)質(zhì)量答案：A135.《高鐵快運(yùn)業(yè)務(wù)管理辦法》規(guī)定，高鐵快運(yùn)集裝件在車站內(nèi)搬運(yùn)時，應(yīng)使用（）等專用機(jī)具或人工搬運(yùn)。A、平板推車B、拖車C、地牛D、叉車答案：A136.《中國鐵路運(yùn)輸收入管理規(guī)定》附件1稽查臂章外形邊長100mm,“稽查”二字為宋體，尺寸寬23mm，高26mm;“X局X號”為（）字體，尺寸寬10mm,高12mm.A、宋體B、正楷C、黑體D、仿宋答案：B137.《車站旅客滯留應(yīng)急處置工作方案》第五部分“車站應(yīng)急預(yù)案”中規(guī)定，要科學(xué)劃分（），制定明確應(yīng)對措施,堅決防止發(fā)生旅客踩踏事故和群體性事件。A、響應(yīng)等級B、響應(yīng)區(qū)域C、等級D、區(qū)域答案：A138.《電氣化鐵路有關(guān)人員電氣安全規(guī)則》第15條規(guī)定，站內(nèi)和行人較多的地段，牽引供電設(shè)備支柱在距軌面（）高處均要設(shè)白底黑字“高壓危險”并有紅色閃電符號的警示標(biāo)志。A、2mB、2.5mC、4mD、5m答案：B139.《鐵路技術(shù)管理規(guī)程》（普速鐵路部分）第245條規(guī)定，行車有關(guān)人員，接班前須充分休息，（），如有違反，立即停止其所承擔(dān)的任務(wù)。A、嚴(yán)禁飲酒B、保持精力充沛C、嚴(yán)禁吸煙D、嚴(yán)禁賭博答案：A140.《鐵路技術(shù)管理規(guī)程》（高速鐵路部分）第172條規(guī)定，動車組日常運(yùn)用的上水、保潔、排污等整備作業(yè)一般應(yīng)在（）完成。A、動車所B、始發(fā)前C、旅客上車前D、停留線答案：A141.《鐵路旅客運(yùn)輸管理規(guī)則》規(guī)定，（）的職務(wù)標(biāo)志為菱形臂章，用紅色呢料制做，黃絲線繡邊繡字。A、客運(yùn)值班員B、列車長C、列車員D、列車值班員答案：A142.《高鐵小型車站服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》6.5.2規(guī)定，（）物品和集裝件嚴(yán)格執(zhí)行安全檢查規(guī)定。A、承運(yùn)B、托運(yùn)C、承接D、運(yùn)輸答案：A143.《中國鐵路運(yùn)輸收入管理規(guī)定》第三十八條多、少收款超過（）無法處理時，少收款由責(zé)任者歸還。A、30天B、60天C、180天D、360天答案：C144.《鐵路技術(shù)管理規(guī)程》（普速鐵路部分）第130條規(guī)定，動車組列車?？康能囌?，車站客運(yùn)值班員應(yīng)配備與（）通信聯(lián)絡(luò)用的無線對講設(shè)備。A、司機(jī)B、客調(diào)C、站調(diào)D、列車答案：A145.《鐵路動車組運(yùn)用維修規(guī)則》規(guī)定，固定服務(wù)設(shè)施丟失或人為損壞時，由列車長使用客統(tǒng)系統(tǒng)客戶端填寫（），發(fā)送至動車組管理信息系統(tǒng)。A、《車內(nèi)設(shè)施破損記錄》（客統(tǒng)-36）電子單B、《動車組固定服務(wù)設(shè)施狀態(tài)檢查記錄》C、《客運(yùn)記錄》D、《動車組扣修單》答案：A146.《車站旅客滯留應(yīng)急處置工作方案》第三部分“應(yīng)急響應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)及啟動”中規(guī)定，國鐵集團(tuán)認(rèn)為需要按三級應(yīng)急響應(yīng)啟動的，符合（）響應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)。A、一級B、二級C、三級D、特級答案：C147.《高鐵小型車站服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》4.3.3規(guī)定，廣播覆蓋各服務(wù)（）；音箱（喇叭）設(shè)備設(shè)置合理，音響效果清晰。A、地區(qū)B、區(qū)域C、單位D、處所答案：D148.《鐵路交通事故調(diào)查處理規(guī)則》第四十一條規(guī)定，《鐵路交通事故調(diào)查報告》應(yīng)包括（）項內(nèi)容。A、6B、7C、8D、9答案：A149.《中國國家鐵路集團(tuán)有限公司鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》第十五條，除需要乘坐旅客列車通勤上學(xué)的學(xué)生和鐵路運(yùn)輸企業(yè)同意在旅途中監(jiān)護(hù)的兒童外，年滿（）周歲，應(yīng)當(dāng)購買全價票。A、14B、15C、16D、18答案：A150.《關(guān)于印發(fā)列車車次編排規(guī)定的通知》規(guī)定，普通旅客慢車車次為（）。A、6001－7598B、1001－7599C、1－C9998D、Z1－Z9998答案：A151.《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督監(jiān)察辦法》第十五條規(guī)定，發(fā)生“服務(wù)質(zhì)量嚴(yán)重問題”之一的，能夠確定款額的對責(zé)任單位處以發(fā)生款額（）的罰款。A、2—4倍B、1—2倍C、4000—10000D、8000—20000答案：A152.《關(guān)于加強(qiáng)鐵路旅客人身傷害及攜帶品損失調(diào)查處理工作的通知》第七條車站應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相關(guān)責(zé)任第1項規(guī)定，旅客持票（）或下車后出站前，因車站組織不當(dāng)造成人身傷害的。A、進(jìn)站后B、在售票廳C、在候車室D、在站前廣場答案：A153.《鐵路旅客運(yùn)輸管理規(guī)則》規(guī)定，列車運(yùn)行圖原則上（）編制一次，在春季實行。A、每兩年B、每四年C、每五年D、每六年答案：A154.《鐵路旅客運(yùn)輸辦理細(xì)則》規(guī)定，線路中斷后，鐵路組織已購票的被阻旅客換乘其他列車?yán)@道運(yùn)輸，變更座別、鋪別時，（）差額。A、只補(bǔ)不退B、不補(bǔ)不退C、補(bǔ)收或退還D、只退不補(bǔ)答案：C155.《鐵路動車組運(yùn)用維修規(guī)則》規(guī)定，客運(yùn)應(yīng)急備品中應(yīng)配備應(yīng)急燈（手電筒）（）只。A、1B、2C、4D、6答案：D156.《普速大型車站服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》第3.1.2條，有旅客候車、乘降、進(jìn)出站、行包保管和裝卸等（）。A、安全防范措施B、管理制度C、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)D、作業(yè)辦法答案：A157.《中國國家鐵路集團(tuán)有限公司消防管理辦法》第十八條具有火災(zāi)、爆炸危險的場所應(yīng)設(shè)置明顯的警示標(biāo)志，（）。A、禁止吸煙、使用明火B(yǎng)、閑人免進(jìn)、禁止明火C、重點(diǎn)部位、禁止明火D、防火重點(diǎn)、禁用明火答案：A158.《旅客列車給水工作管理辦法》第十一條規(guī)定，客車給水有關(guān)人員應(yīng)符合身體健康，從業(yè)體檢合格，能承擔(dān)（）勞動作業(yè)條件。A、戶外B、露天C、室外D、線路答案：C159.《普速小型車站服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》第2.3條規(guī)定，普速旅客列車指運(yùn)送旅客或行包、郵件的（）列車。A、非動車組B、動車組C、快車D、慢車答案：A160.《鐵路技術(shù)管理規(guī)程》（高速鐵路部分）總則規(guī)定，本規(guī)程適用于（）。A、國家鐵路B、地方鐵路C、合資鐵路D、專用鐵路答案：A161.《鐵路技術(shù)管理規(guī)程》（高速鐵路部分）第462條規(guī)定，在晝間遇降霧、暴風(fēng)雨雪及其他情況，致使停車信號顯示距離不足（）m時，應(yīng)使用夜間信號。A、1000B、1200C、1500D、200答案：A162.《鐵路安全管理條例》第三十六條，在電氣化鐵路附近從事排放粉塵、煙塵及腐蝕性氣體的生產(chǎn)活動，超過國家規(guī)定的排放標(biāo)準(zhǔn)，危及鐵路運(yùn)輸安全的，由（）以上地方人民政府有關(guān)部門依法責(zé)令整改，消除安全隱患。A、縣級B、市級C、鄉(xiāng)級D、省級答案：A163.《關(guān)于開展商務(wù)座服務(wù)提質(zhì)試點(diǎn)工作的指導(dǎo)意見》第四條“服務(wù)內(nèi)容”專屬信息中提出，（）為購買商務(wù)座的旅客發(fā)送專屬消息提醒服務(wù)，提示商務(wù)座專用驗證迎賓通道位置，專屬餐食預(yù)定鏈接等相關(guān)信息服務(wù)。A、鐵路１２３０６B、國鐵集團(tuán)客運(yùn)部C、國鐵集團(tuán)D、交通部答案：A164.《鐵路旅客運(yùn)輸管理規(guī)則》規(guī)定，運(yùn)行到華東、華北、華南、西南地區(qū)的客車在（）前，車輛部門須做完客車防暑降溫準(zhǔn)備工作，使用起止日期由鐵路局確定。A、五月一日B、四月一日C、六月一日D、三月一日答案：A165.《關(guān)于開展商務(wù)座服務(wù)提質(zhì)試點(diǎn)工作的指導(dǎo)意見》第七條“保障機(jī)制”中提出，基礎(chǔ)設(shè)施、客服、安檢、旅服等設(shè)備設(shè)施維保資金按照各鐵路局集團(tuán)公司現(xiàn)行（）規(guī)定，由站段納入車站整體設(shè)備設(shè)施維保體系。A、專業(yè)維保B、專項維保C、業(yè)務(wù)外包D、專項服務(wù)費(fèi)答案：A166.《動車組列車旅客運(yùn)輸管理暫行辦法》第二十三條規(guī)定，在列車上，報廢的食品在未處理前應(yīng)醒目標(biāo)明（）存放。A、“報廢”字樣B、“可回收”字樣C、“不可回收”字樣D、“環(huán)?！弊謽哟鸢福篈167.《售票組織管理暫行辦法》第六十四條，（）是指客票系統(tǒng)按照設(shè)定的條件，將一定數(shù)量或比例的剩余有席席位，自動調(diào)往列車運(yùn)行前方站。A、剩余票額自動調(diào)整B、票額調(diào)整C、剩余票額D、剩余票額調(diào)整答案：A168.《鐵路技術(shù)管理規(guī)程》（高速鐵路部分）第228條規(guī)定，行車有關(guān)人員，在任職前必須經(jīng)過健康檢查，身體條件不符合擬任崗位職務(wù)要求的，不得（）。A、上崗作業(yè)B、任職C、提職D、改職答案：A169.《關(guān)于開展商務(wù)座服務(wù)提質(zhì)試點(diǎn)工作的指導(dǎo)意見》附件3“車站商務(wù)座候車區(qū)主要標(biāo)準(zhǔn)”商務(wù)候車區(qū)小食飲品及報刊雜志配置建議標(biāo)準(zhǔn)中提出，報紙選用車站當(dāng)?shù)禺?dāng)天早晚報、人民鐵道報、財經(jīng)類、時事類等報紙不少于（）種，并做到定時更換。A、四B、五C、三D、二答案：A170.《鐵路旅客人身傷害及攜帶品損失處理暫行辦法》第五條規(guī)定，旅客不同意在前款規(guī)定的停車站下車處理時，應(yīng)當(dāng)由旅客出具拒絕下車治療的書面聲明，并按照本辦法第十一條規(guī)定收集（）及以上證人證言。A、五份B、四份C、三份D、兩份答案：D171.《鐵路旅客運(yùn)輸辦理細(xì)則》規(guī)定，托運(yùn)I級放射性同位素時，一批或一輛行李車內(nèi)裝載的件數(shù)不得超過（）件。A、5B、10C、15D、20答案：D172.《中國國家鐵路集團(tuán)有限公司鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》第十六條規(guī)定，新生憑錄取通知書、畢業(yè)生憑蓋有院校公章的學(xué)校書面證明當(dāng)年可購買（）次學(xué)生優(yōu)惠票。A、一B、二C、三D、四答案：A173.《普速中型車站服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》第3.6條，行包、郵政拖車的輛數(shù)重車（含混編）不超過4輛，空車不超過（）輛，混編時重車在前、空車在后。A、5B、4C、6D、3答案：A174.《普速小型車站服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》第3.3.2條，有安檢人員（），佩戴標(biāo)志。A、持證上崗B、攜帶證件C、帶妝上崗D、濃妝上崗答案：A175.《鐵路行李、包裹運(yùn)輸包裝技術(shù)條件》規(guī)定，膠合板箱釘箱應(yīng)有質(zhì)量良好的木框，其厚度不小于（）mm，木框不允許彎曲，各箱面均應(yīng)是整板。A、25B、30C、40D、50答案：A176.《旅客列車給水工作管理辦法》第九條規(guī)定，客車給水有關(guān)人員應(yīng)嚴(yán)格遵守（），認(rèn)真負(fù)責(zé)地做好本職工作，不準(zhǔn)以任何借口拒絕給客車供水。A、勞動紀(jì)律B、各項規(guī)章制度C、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)D、作業(yè)紀(jì)律答案：B177.《鐵路交通事故應(yīng)急救援和調(diào)查處理條例》第十條規(guī)定，造成5000萬元以上1億元以下直接經(jīng)濟(jì)損失的，為（）事故。A、一般B、較大C、重大D、特別重大答案：C178.《鐵路旅客運(yùn)輸管理規(guī)則》規(guī)定，站、車裝載、堆放一級包裝的放射性包裹應(yīng)備專門存放地點(diǎn)，與食品及活動物包裹不少于（）米。A、0.5B、1C、2D、3答案：A179.《普速鐵路行車組織規(guī)則》第58條規(guī)定，辦理客運(yùn)業(yè)務(wù)的車站，進(jìn)行旅客列車（車底）摘掛作業(yè)時，待確認(rèn)（）后，方可進(jìn)行連掛作業(yè)。A、旅客上下完畢B、車門關(guān)閉C、調(diào)車組準(zhǔn)備妥當(dāng)D、列車乘務(wù)人員下車答案：A180.《鐵路旅客人身傷害及攜帶品損失處理暫行辦法》第十二條規(guī)定，因時間來不及記明前述內(nèi)容時，可在客運(yùn)記錄中簡要記明日期、車次、下交原因，并必須在（）日內(nèi)向處理單位補(bǔ)交有關(guān)材料。A、2B、3C、4D、5答案：B181.《鐵路旅客車站服務(wù)臺設(shè)置規(guī)范》規(guī)定，服務(wù)臺求助服務(wù)功能，提供（）等服務(wù)項目。A、失物招領(lǐng)B、應(yīng)急改簽C、余票查詢D、投訴受理答案：A182.《鐵路安全管理條例》第二十八條，設(shè)計開行時速（）公里以上列車的鐵路應(yīng)當(dāng)實行全封閉管理。A、80B、90C、110D、120答案：D183.《郵政法》規(guī)定，郵政企業(yè)在城市每周的營業(yè)時間應(yīng)當(dāng)不少于六天，投遞郵件每天至少（）次。A、1B、2C、3D、4答案：A184.《鐵路行包運(yùn)輸管理辦法》規(guī)定，裝卸行包應(yīng)當(dāng)在列車停穩(wěn)后開始，裝卸車時（）。A、先卸后裝B、先裝后卸C、邊裝邊卸D、只裝不卸答案：A185.《鐵路交通事故調(diào)查處理規(guī)則》第八十八條規(guī)定，鐵路運(yùn)輸企業(yè)及其職工遲報、漏報、瞞報、謊報事故的，對單位，由鐵道部或安全監(jiān)管辦處（）的罰款。A、5萬元以上30萬元以下B、5萬元以上50萬元以下C、10萬元以上30萬元以下D、10萬元以上50萬元以下答案：D186.《關(guān)于開展商務(wù)座服務(wù)提質(zhì)試點(diǎn)工作的指導(dǎo)意見》第二條“總體要求”中提出，進(jìn)一步提升鐵路高等級席別客座率水平，逐步構(gòu)建形成覆蓋全路（）車站的商務(wù)座服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，在此基礎(chǔ)上拓展“鐵路暢行”會員服務(wù)，滿足旅客差異化服務(wù)需求。A、高鐵大中型B、高鐵中型C、高鐵大型D、高鐵答案：A187.《鐵路旅客運(yùn)輸辦理細(xì)則》規(guī)定，學(xué)生每年僅限于購買（）單程減價票，當(dāng)年未使用的次數(shù)，不能留作下年使用。A、二次B、三次C、四次D、五次答案：C188.《高鐵快運(yùn)業(yè)務(wù)管理辦法》規(guī)定，高鐵快運(yùn)業(yè)務(wù)受理時，托運(yùn)人為個人的，應(yīng)查驗其（）。A、有效身份證件信息B、工作單位C、工作地址D、戶籍所在地答案：A189.《高鐵小型車站服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》4.3.6規(guī)定，車站售票、候車場所可設(shè)置銀行（）。A、咨詢臺B、自助存取款機(jī)C、辦理處D、問詢處答案：B190.《中國國家鐵路集團(tuán)有限公司鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》第一百零六條,鐵路運(yùn)輸企業(yè)與旅客因合同糾紛產(chǎn)生索賠或互相間要求辦理退補(bǔ)費(fèi)時，有效期從下列日期起計算，責(zé)任方自接到賠償要求書的次日起，一般應(yīng)于（）日以內(nèi)向賠償要求人做出答復(fù)，應(yīng)當(dāng)賠償?shù)?，盡快辦理賠償。A、30B、40C、50D、60答案：A191.《高速鐵路客運(yùn)非正常情況應(yīng)急處置辦法》第三條規(guī)定，各部門、單位在高速鐵路客運(yùn)非正常情況應(yīng)急處置中要嚴(yán)格落實職責(zé)分工，（）負(fù)責(zé)處置工作。A、分級B、逐級C、各自D、分別答案：A192.《鐵路定期票、計次票管理辦法》第四條規(guī)定，設(shè)計方案應(yīng)包括產(chǎn)品類型、（）、適用席別、適用票種、限定乘車次數(shù)、票價基數(shù)、促銷折扣、啟用期限、有效期以及未乘車預(yù)約席位數(shù)量上限等內(nèi)容還可設(shè)定不可使用的日期、區(qū)段、車次等限制。A、適用發(fā)到站范圍B、適用區(qū)段范圍C、適用乘車等級范圍D、適用乘車區(qū)間范圍答案：A193.《鐵路旅客禁止、限制攜帶和托運(yùn)物品目錄》禁止托運(yùn)和隨身攜帶的毒害品不包括（）。A、氯酸鉀B、殺蟲劑C、滅鼠藥D、除草劑答案：A194.《旅游列車開行管理辦法》第十二條規(guī)定，旅游列車中途站停留（）小時內(nèi)的，免收停留費(fèi)。A、12B、18C、24D、48答案：C195.《高鐵中型及以上車站服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》6.2.4規(guī)定，開始、停止檢票時間的（）適應(yīng)客流量和站場條件，進(jìn)站口有提前停止檢票時間的提示。A、確定B、設(shè)置C、分配D、配備答案：B196.《高鐵快運(yùn)業(yè)務(wù)管理辦法》第二十三條規(guī)定，快運(yùn)公司工作人員裝車完畢后應(yīng)向（）匯報集裝件裝車位置及件數(shù)。A、列車長B、列車員C、列車行李員D、快運(yùn)公司答案：A197.《關(guān)于開展商務(wù)座服務(wù)提質(zhì)試點(diǎn)工作的指導(dǎo)意見》附件2“商務(wù)座服務(wù)話術(shù)”安全檢查服務(wù)中提出，安全檢查引導(dǎo)協(xié)助人員應(yīng)主動問好，并協(xié)助旅客（），對安檢物品輕拿輕放，對貴重物品、旅客衣物等應(yīng)使用專用安檢框盛放。A、將行李物品放置在安檢儀上B、將行李物品放置在行李車上C、將行李物品放置在候車室內(nèi)D、將行李物品放置在站臺上答案：A198.《鐵路行包運(yùn)輸管理辦法》規(guī)定，列車運(yùn)行途中行李員要（）巡視行李車貨倉，填制乘務(wù)工作記錄。A、定時B、隨時C、認(rèn)真D、定期答案：A199.《旅游列車開行管理辦法》第十二條規(guī)定，旅游列車折返站停留（）小時以內(nèi)的，免收停留費(fèi)。A、48B、36C、24D、18答案：A200.《鐵路客運(yùn)站車音頻視頻管理辦法》第十三條規(guī)定，遇自然災(zāi)害、（）等，站車應(yīng)當(dāng)及時插播應(yīng)急廣播內(nèi)容。A、設(shè)備故障B、列車運(yùn)行故障C、設(shè)施故障D、列車運(yùn)行突發(fā)情況答案：D201.《旅游列車開行管理辦法》第五條規(guī)定，鐵道部運(yùn)輸局于每月（）前以局電下達(dá)第三個月的旅游列車開行批復(fù)意見。A、20日B、15日C、10日D、7日答案：B202.《時速160公里動力集中動車組客運(yùn)組織暫行規(guī)定》第四條規(guī)定，由（）進(jìn)行集控開關(guān)門操作。A、司機(jī)B、列車長C、列車員D、隨車機(jī)械師答案：A203.《鐵路旅客運(yùn)輸辦理細(xì)則》是為規(guī)范鐵路運(yùn)輸企業(yè)內(nèi)部辦理旅客及行李、包裹運(yùn)送工作，依據(jù)（）制定的。A、《中華人民共和國鐵路法》B、《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》C、《鐵路技術(shù)管理規(guī)程》D、《鐵路運(yùn)輸收入管理規(guī)程》答案：B204.《鐵路技術(shù)管理規(guī)程》（普速鐵路部分）第254條規(guī)定，軟管連結(jié)，有列檢作業(yè)的列車，由列檢人員負(fù)責(zé)；無列檢作業(yè)的列車，由（）負(fù)責(zé)。A、車務(wù)人員B、機(jī)務(wù)人員C、車輛乘務(wù)員D、司機(jī)答案：A205.《鐵路旅客運(yùn)輸管理規(guī)則》規(guī)定，對發(fā)令紙、鞭炮類的危險品，應(yīng)立即（）。A、浸水處理B、扔下列車C、交給乘警處理D、放到行李車答案：A206.《鐵路車站、旅客列車衛(wèi)生管理辦法》規(guī)定，站車衛(wèi)生監(jiān)察應(yīng)注重發(fā)現(xiàn)問題、（）、解決問題，提高監(jiān)督檢查效果。A、分析問題B、注重問題C、抓住問題D、找出問題答案：A207.《鐵路定期票、計次票管理辦法》第九條規(guī)定，購票人可在12306網(wǎng)站查詢已購買的產(chǎn)品相關(guān)信息。乘車人可在12306網(wǎng)站（需為12306用戶）或（）到產(chǎn)品指定發(fā)到站，查詢本人可使用的產(chǎn)品相關(guān)信息。A、本人持購買產(chǎn)品時所使用的有效身份證件原件B、本人持購買產(chǎn)品時所使用的有效身份證件原件或復(fù)印件C、購票人持購買產(chǎn)品時所使用的有效身份證件原件D、購票人持購買產(chǎn)品時所使用的有效身份證件原件或復(fù)印件答案：A208.《普速大型車站服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》第5.1.3條，佩戴的外露飾物款式簡潔，限手表一只、戒指一枚，女性還可佩戴發(fā)夾、發(fā)箍或頭花及一副直徑不超過（）毫米的耳釘。A、3B、2C、4D、5答案：A209.《高鐵中型及以上車站服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定，檢票口處設(shè)置進(jìn)站（）屏，顯示車次、終到站、開車時刻、站臺、狀態(tài)等信息。A、檢票B、告示C、公告D、引導(dǎo)答案：A210.《高速鐵路行車組織細(xì)則》第76條利用旅客列車運(yùn)送故障處理人員的補(bǔ)充規(guī)定，故障處理人員在列車運(yùn)行前方（）車門（動車組為登乘門）處上、下車。A、駕駛室的非會車側(cè)B、任意一側(cè)C、駕駛室的會車側(cè)D、駕駛室的右側(cè)答案：A211.《鐵路旅客運(yùn)輸管理規(guī)則》第4條規(guī)定，本規(guī)則適用于（）。A、國家鐵路B、地方鐵路C、合資鐵路D、專用鐵路答案：A212.《普速旅客列車車門管理規(guī)定》規(guī)定，車門無法關(guān)閉但列車已啟動時，列車工作人員應(yīng)立即（），同時迅速通知車輛乘務(wù)員到場處理。A、使用緊急制動閥停車B、通知列車長C、通知助理值班員D、通知客運(yùn)值班員答案：A213.《高鐵小型車站服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》6.5.3規(guī)定，始發(fā)站在旅客上車前完成裝車，中途站在開車鈴響前完成裝車；裝卸車作業(yè)過程（）。A、可延長時間B、可縮短時間C、不干擾旅客乘降D、可隨意裝卸答案：C214.《鐵路旅客車站服務(wù)臺設(shè)置規(guī)范》規(guī)定，服務(wù)臺所提供的服務(wù)項目，應(yīng)以國標(biāo)圖形符號表示，并符合（）要求。A、《鐵路旅客車站導(dǎo)向標(biāo)識系統(tǒng)設(shè)計指南》B、《鐵路法》C、《鐵路技術(shù)管理規(guī)程》D、《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》答案：A215.《普速大型車站服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》第條，售票窗口和自動售（取）票機(jī)設(shè)置、開放的數(shù)量適應(yīng)客流量，日常窗口排隊不超過（）人。A、20B、25C、30D、35答案：A216.《車站旅客滯留應(yīng)急處置工作方案》第五部分“車站應(yīng)急預(yù)案”中規(guī)定，各鐵路局集團(tuán)公司和車站應(yīng)按照“一站一案”的原則，會同地方政府編制完善（）。A、應(yīng)急預(yù)案B、車站旅客滯留處置應(yīng)急預(yù)案C、站車旅客滯留處置應(yīng)急預(yù)案D、大面積旅客滯留處置應(yīng)急預(yù)案答案：B217.《中國國家鐵路集團(tuán)有限公司鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》第五十五條，兒童免費(fèi)攜帶品（）千克。A、10B、20C、30D、40答案：A218.《高速鐵路客運(yùn)非正常情況應(yīng)急處置辦法》第四條規(guī)定，高速鐵路客運(yùn)非正常情況下的應(yīng)急處置工作要堅持以（）為中心。A、人民B、公民C、旅客D、客戶答案：A219.《勞動法》第二條，在中華人民共和國境內(nèi)的企業(yè)、（）（以下統(tǒng)稱用人單位）和與之形成勞動關(guān)系的勞動者，適用本法。A、集體組織B、個體經(jīng)濟(jì)組織C、私人企業(yè)D、國有企業(yè)答案：B220.《鐵路交通事故應(yīng)急救援和調(diào)查處理條例》第六條規(guī)定，（）和其他有關(guān)單位、個人應(yīng)當(dāng)遵守鐵路運(yùn)輸安全管理的各項規(guī)定，防止和避免事故的發(fā)生。A、地方政府B、鐵路運(yùn)輸企業(yè)C、國家鐵路局D、國務(wù)院答案：B221.《普速中型車站服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》第4.5.6條，檢票口設(shè)（）通道，已檢票區(qū)域與候車區(qū)隔離，封閉良好。A、人工檢票B、VIP檢票C、通勤職工D、綠色進(jìn)站答案：A222.《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督監(jiān)察辦法》第十三條規(guī)定，站、車設(shè)備、設(shè)施、備品故障、缺損，嚴(yán)重影響服務(wù)質(zhì)量，旅客、貨主反映強(qiáng)烈或給旅客、貨主造成人身傷害或帶來經(jīng)濟(jì)損失的，屬于（）。A、服務(wù)質(zhì)量嚴(yán)重問題B、服務(wù)質(zhì)量重大問題C、服務(wù)質(zhì)量一般問題D、服務(wù)質(zhì)量不良反映答案：A223.《關(guān)于開展商務(wù)座服務(wù)提質(zhì)試點(diǎn)工作的指導(dǎo)意見》第四條“服務(wù)內(nèi)容”車內(nèi)服務(wù)中提出，動車組按《高速鐵路“強(qiáng)基達(dá)標(biāo)、提質(zhì)增效”工程客運(yùn)專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》要求配置商務(wù)座（）。A、專職服務(wù)人員B、專項服務(wù)備品C、服務(wù)備品D、兼職服務(wù)人員答案：A224.《旅客列車空調(diào)失效應(yīng)急處置辦法》第十一條規(guī)定，各型動車組列車原則上按照（）數(shù)量配備防護(hù)網(wǎng)。A、單側(cè)全部車門B、車門C、乘務(wù)人員D、足夠答案：A225.《鐵路常旅客服務(wù)辦法》第三十四條，積分兌換的車票可辦理（）業(yè)務(wù)，辦理規(guī)則與普通車票相同。A、掛失B、變更到站C、轉(zhuǎn)贈D、轉(zhuǎn)讓答案：A226.《鐵路技術(shù)管理規(guī)程》（高速鐵路部分）第233條規(guī)定，行車有關(guān)人員，接班前須充分休息，（），如有違反，立即停止其所承擔(dān)的任務(wù)。A、嚴(yán)禁飲酒B、保持精力充沛C、嚴(yán)禁吸煙D、嚴(yán)禁違反各項制度答案：A227.《鐵路定期票、計次票管理辦法》第十八條規(guī)定，乘車人可持購買產(chǎn)品時所使用的有效身份證件原件（或（）），經(jīng)產(chǎn)品指定發(fā)到站檢票閘機(jī)或人工檢票口檢票后，乘坐指定發(fā)到站間規(guī)定列車。A、乘車二維碼B、動態(tài)二維碼C、公安機(jī)關(guān)開具的臨時身份證明D、乘車通知單答案：A228.《普速鐵路行車組織規(guī)則》第128條規(guī)定，動車組以外的旅客列車松開全列人力制動機(jī)的原則是“誰（）、誰松開”。A、擰緊B、看守C、距離近D、力氣大答案：A229.《旅客列車給水工作管理辦法》第二十條規(guī)定，普速旅客列車給水原則：（）應(yīng)保證輛輛滿水。A、始發(fā)B、終到C、上水站D、停車站答案：A230.《旅客列車給水工作管理辦法》第五條規(guī)定，給水設(shè)備的（）、巡檢、維修管理及水質(zhì)化驗工作以及整備給水的客技站和給水工作量少的客車給水站也要根據(jù)實際情況核定足夠的定員。A、保養(yǎng)B、檢查C、運(yùn)行D、運(yùn)作答案：C231.《鐵路旅客人身傷害及攜帶品損失處理暫行辦法》第二十八條規(guī)定，視頻監(jiān)控設(shè)備管理部門應(yīng)當(dāng)定期采集視頻監(jiān)控數(shù)據(jù)，涉及旅客人身傷害糾紛的視頻監(jiān)控數(shù)據(jù)保存期不得少于（）。A、三個月B、半年C、九個月D、一年答案：D232.《鐵路車站、旅客列車衛(wèi)生管理辦法》規(guī)定，站車衛(wèi)生監(jiān)察在執(zhí)行任務(wù)時應(yīng)不少于（）人，主動出示監(jiān)察證件。A、二B、一C、三D、四答案：A233.《普速鐵路行車組織規(guī)則》第99條規(guī)定，旅客列車的客運(yùn)乘務(wù)員使用（）后，應(yīng)立即報告車輛乘務(wù)員（隨車機(jī)械師）轉(zhuǎn)報司機(jī)。A、緊急制動閥（緊急制動裝置）B、人力制動機(jī)C、滅火器D、電氣化廚房設(shè)備答案：A234.《鐵路旅客禁止、限制攜帶和托運(yùn)物品目錄》禁止隨身攜帶但可以托運(yùn)的物品的銳器不包括（）A、指甲刀B、菜刀C、水果刀D、剪刀答案：A235.《旅客列車空調(diào)失效應(yīng)急處置辦法》附件1“接觸網(wǎng)停電導(dǎo)致動車組空調(diào)失效應(yīng)急處置場景”規(guī)定，接觸網(wǎng)供電恢復(fù)正常，列車長組織列車乘務(wù)人員關(guān)閉車門并報告司機(jī)，（）確認(rèn)動車組車門關(guān)閉良好后，報告列車調(diào)度員并請求恢復(fù)正常運(yùn)行。A、司機(jī)B、列車長C、列車員D、隨車機(jī)械師答案：A236.《鐵路行李、包裹運(yùn)輸包裝技術(shù)條件》規(guī)定，組裝木箱用釘釘距不大于（）mm。A、50B、30C、20D、10答案：A237.《鐵路技術(shù)管理規(guī)程》（普速鐵路部分）第177條規(guī)定，車輛按用途分為（）種。A、3B、4C、5D、2答案：A238.《鐵路行李、包裹損失處理規(guī)則》第二十八條對行包損失定責(zé)意見有爭議，經(jīng)一次往返查復(fù)不能取得一致時，爭議單位應(yīng)自接到“行包損失定責(zé)通知書”之日起（）個工作日內(nèi)提出裁定申請，并按下列規(guī)定辦理。A、3B、5C、7D、15答案：B239.《鐵路客運(yùn)運(yùn)價規(guī)則》規(guī)定，（）不屬于附加票票價。A、客票票價B、空調(diào)票票價C、臥鋪票票價D、加快票票價答案：A240.《鐵路旅客運(yùn)輸安全檢查管理規(guī)則》第二十九條日均發(fā)送行包（）件以上的行包房應(yīng)根據(jù)行包發(fā)送量確定配備安檢儀的數(shù)量。A、50B、40C、30D、100答案：A241.《高鐵快運(yùn)業(yè)務(wù)管理辦法》附件2規(guī)定，快運(yùn)公司高鐵快運(yùn)車站作業(yè)證尺寸為（）。A、長85毫米，寬55毫米B、長55毫米，寬85毫米C、長45毫米，寬55毫米D、長80毫米，寬50毫米答案：A242.《高鐵小型車站服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》3.2.6規(guī)定，電梯、天橋、樓梯懸空側(cè)按規(guī)定設(shè)置防護(hù)裝置，高度不低于（）米。A、3.5B、1.7C、1.9D、2.5答案：B243.《中國國家鐵路集團(tuán)有限公司鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》第二十八條，旅客可辦理一次改簽，在鐵路運(yùn)輸企業(yè)有運(yùn)輸能力的前提下，按下列規(guī)定辦理：開車前超過（）小時的，可改簽預(yù)售期內(nèi)的列車。A、48B、24C、12D、72答案：A244.《普速中型車站服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》第5.1.3條，鞋跟高度不超過（）厘米，跟徑不小于3.5厘米。A、3.5B、3.3C、3.6D、3.2答案：A245.《旅游列車開行管理辦法》第五條規(guī)定，在旅游列車開行前（）內(nèi)，鐵路局將開行計劃再次確認(rèn)后電話報鐵道部客調(diào)，由鐵道部客調(diào)下達(dá)開車命令。A、5至7日B、4至7日C、3至7日D、3至5日答案：A246.《高鐵快運(yùn)業(yè)務(wù)管理辦法》附件1規(guī)定，高鐵快運(yùn)集裝容器上號簽的內(nèi)容：企業(yè)標(biāo)識為（）位字母。A、4B、3C、6D、5答案：A247.《旅客列車空調(diào)失效應(yīng)急處置辦法》附件1“動車組故障導(dǎo)致動車組空調(diào)失效應(yīng)急處置場景”規(guī)定，同型動車組采用重聯(lián)方式救援時，列車開行前救援司機(jī)須（）動車組“門—牽引連鎖功能”。A、取消B、打開C、連接D、鎖閉答案：A248.《中國國家鐵路集團(tuán)有限公司鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》第十六條，未辦理或未通過優(yōu)惠資質(zhì)核驗購買學(xué)生優(yōu)惠票乘車時，列車應(yīng)先辦理（），開具客運(yùn)記錄。A、補(bǔ)收票價差額手續(xù)B、補(bǔ)收票價C、補(bǔ)收差額D、補(bǔ)票答案：A249.《鐵路交通事故應(yīng)急救援和調(diào)查處理條例》第十一條規(guī)定，造成1000萬元以上5000萬元以下直接經(jīng)濟(jì)損失的，為（）事故。A、一般B、較大C、重大D、特別重大答案：B250.《鐵路旅客運(yùn)輸辦理細(xì)則》規(guī)定，線路中斷，旅客在發(fā)站或中途站停止旅行，要求仍將行李運(yùn)至到站時，補(bǔ)收（）。A、全程行李和包裹運(yùn)費(fèi)差價B、中途站至到站行李和包裹運(yùn)費(fèi)差價C、全程行李運(yùn)費(fèi)D、全程或中止旅行站至到站的行李和包裹差價答案：D251.《關(guān)于開展商務(wù)座服務(wù)提質(zhì)試點(diǎn)工作的指導(dǎo)意見》第六條“人員配置”中提出，安檢人員數(shù)量按照商務(wù)座專用通道數(shù)及相應(yīng)安檢工作量核定，原則上每通道不少（）人引導(dǎo)協(xié)助。A、1B、2C、3D、4答案：A252.《關(guān)于開展商務(wù)座服務(wù)提質(zhì)試點(diǎn)工作的指導(dǎo)意見》第四條“服務(wù)內(nèi)容”專人引導(dǎo)中提出，安排專人（）持檢票核驗憑條引導(dǎo)旅客至檢票口。A、按車次B、按時間C、按先后D、按順序答案：A253.《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督監(jiān)察辦法》第八條規(guī)定，客運(yùn)監(jiān)察在執(zhí)行公務(wù)時原則上（）。A、不得少于2名B、不得多于2名C、不得少于3名D、可以是1名答案：A254.《鐵路旅客運(yùn)輸管理規(guī)則》規(guī)定，列車廣播室的固定備品、照明、隔音、車廂連接線等由（）負(fù)責(zé)。A、車輛部門B、電務(wù)部門C、客運(yùn)部門D、有關(guān)部門答案：A255.《中國國家鐵路集團(tuán)有限公司鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》第五十一條，因鐵路運(yùn)輸企業(yè)責(zé)任或自然災(zāi)害等其他不能正常運(yùn)輸情形導(dǎo)致旅客退票時按下列規(guī)定辦理，不收退票費(fèi)，列車因空調(diào)設(shè)備故障在運(yùn)行過程中不能修復(fù)時，應(yīng)退還（）的空調(diào)費(fèi)用。A、未使用區(qū)間B、已使用區(qū)間C、全部D、部分答案：A256.《中國國家鐵路集團(tuán)有限公司消防管理辦法》第十三條消防安全重點(diǎn)單位或按照消防安全重點(diǎn)單位進(jìn)行管理的單位，配備專(兼)職消防管理人員，建立消防檔案，確定消防安全（）部位，設(shè)置防火標(biāo)志，實行嚴(yán)格管理。A、重點(diǎn)B、防控C、突出D、落實答案：A257.《關(guān)于開展商務(wù)座服務(wù)提質(zhì)試點(diǎn)工作的指導(dǎo)意見》第八條“異常處置”中提出，列車停運(yùn)、取消本站辦客(含迂回)時，由系統(tǒng)（）服務(wù)預(yù)約單。A、自動取消B、手動取消C、電話告知D、短信告知答案：A258.《鐵路常旅客服務(wù)辦法》中，（）的含義是：用于衡量會員等級的積分，其來源于乘車積分和鐵路單獨(dú)公布的其他可用于衡量會員等級的積分。A、升級積分B、評級積分C、保級積分D、累計積分答案：A259.《高鐵小型車站服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》9.3規(guī)定，掌握本崗位應(yīng)急處置作業(yè)流程，具備應(yīng)對（）的能力。A、突發(fā)事件B、應(yīng)急事件C、緊急事件D、緊急狀況答案：A260.《高速鐵路客運(yùn)非正常情況應(yīng)急處置辦法》第五條規(guī)定，列車發(fā)生煙火報警時，司機(jī)應(yīng)立即采?。ǎ┐胧、降速B、停車C、提速D、緊急制動答案：A261.《鐵路客運(yùn)列車運(yùn)送公文管理辦法》第二十一條，車遞公文的收取以（）為主。A、用戶自取B、送貨上門C、派人收取D、統(tǒng)一郵寄答案：A262.《關(guān)于明確退票改簽收費(fèi)有關(guān)事項的通知》規(guī)定，“（）”指變更前原車票的票面價格。A、應(yīng)收B、已收C、實收D、應(yīng)繳答案：B263.《鐵路客運(yùn)運(yùn)價規(guī)則》規(guī)定，特定運(yùn)價是對一些特殊運(yùn)輸方式和特殊運(yùn)價區(qū)段而制定的（）。A、客運(yùn)運(yùn)價B、行李運(yùn)價C、包裹運(yùn)價D、客運(yùn)雜費(fèi)答案：A264.《旅客列車空調(diào)失效應(yīng)急處置辦法》附件1“接觸網(wǎng)停電導(dǎo)致動車組空調(diào)失效應(yīng)急處置場景”規(guī)定，（）接到接觸網(wǎng)停電的報告后,應(yīng)立即扣停未進(jìn)入停電區(qū)域的相關(guān)列車,對已進(jìn)入停電區(qū)域的列車應(yīng)通知司機(jī)停車。A、列車調(diào)度員B、客運(yùn)調(diào)度員C、供電調(diào)度員D、機(jī)務(wù)調(diào)度員答案：A265.《鐵路行包運(yùn)輸管理辦法》規(guī)定，退乘時列車行李員將押運(yùn)包裹巡視看管時間表上交，保管期限不少于（）天。A、90B、60C、30D、180答案：A266.《鐵路旅客運(yùn)輸管理規(guī)則》規(guī)定，站、車應(yīng)對客運(yùn)人員（）進(jìn)行業(yè)務(wù)知識和技術(shù)安全教育。A、定期B、每月C、每季D、每半年答案：A267.《鐵路旅客運(yùn)輸辦理細(xì)則》規(guī)定，托運(yùn)（）時,需要提供運(yùn)輸證明。A、計算機(jī)B、服裝C、助力自行車D、警犬答案：D268.《鐵路旅客運(yùn)輸辦理細(xì)則》規(guī)定，行李、包裹辦理變更運(yùn)輸后產(chǎn)生的（）按實際產(chǎn)生的核收。A、雜費(fèi)B、運(yùn)費(fèi)C、保價費(fèi)D、運(yùn)雜費(fèi)答案：A269.《鐵路技術(shù)管理規(guī)程》（高速鐵路部分）第33條規(guī)定，安全線是為防止列車或機(jī)車車輛從一進(jìn)路進(jìn)入另一列車或機(jī)車車輛占用的進(jìn)路而發(fā)生沖突的一種（）設(shè)備。A、安全隔開B、安全C、隔開D、安全應(yīng)急答案：A270.《鐵路交通事故應(yīng)急救援和調(diào)查處理條例》第九條規(guī)定，造成1億元以上直接經(jīng)濟(jì)損失的，為（）事故。A、一般B、較大C、重大D、特別重大答案：D271.《高鐵中型及以上車站服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定，遇列車故障途中需更換車底時，動車所所在地高鐵車站（）并安排最近車次運(yùn)送至到站。A、改簽車票B、啟用應(yīng)急預(yù)案C、編制事故記錄D、編制客運(yùn)記錄答案：D272.《高速鐵路客運(yùn)非正常情況應(yīng)急處置辦法》第五條規(guī)定，若發(fā)生客室火情或設(shè)備火情，可能危及行車、人身安全時，列車長或隨車機(jī)械師立即通知司機(jī)停車，司機(jī)報告（）。A、客運(yùn)值班員B、客運(yùn)調(diào)度員C、列車調(diào)度員(車站值班員)D、助理值班員答案：C273.《鐵路定期票、計次票管理辦法》第六條規(guī)定，產(chǎn)品（）按發(fā)到站間各次動車組列車票價基數(shù)綜合加權(quán)平均測算。A、票價基數(shù)率B、票價基數(shù)C、票價D、票價率答案：A274.《高鐵快運(yùn)業(yè)務(wù)管理辦法》第二十九條規(guī)定，快運(yùn)公司要加強(qiáng)安全防范能力建設(shè)，逐步完善營業(yè)場所、處理場地的監(jiān)控設(shè)備，設(shè)備確保（）小時正常運(yùn)轉(zhuǎn)，監(jiān)控資料按相關(guān)規(guī)定保存。A、24B、12C、8D、20答案：A275.《鐵路旅客運(yùn)輸辦理細(xì)則》規(guī)定，承運(yùn)加水、加冰的物品或途中喂養(yǎng)動物的飼料應(yīng)（），作為到站因此產(chǎn)生減量或重量消失的依據(jù)。A、派押運(yùn)人B、單獨(dú)制票計費(fèi)C、單獨(dú)檢斤D、按三類收費(fèi)答案：C276.《中國國家鐵路集團(tuán)有限公司鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》第七十四條，行李的運(yùn)到期限以運(yùn)價里程計算。從承運(yùn)日起，行李（）千米以內(nèi)為三日。A、600B、650C、700D、750答案：A277.《高鐵中型及以上車站服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》5.2.4規(guī)定，立崗姿勢規(guī)范，精神飽滿。站立時，腳跟靠攏，腳尖略向外張呈（）字形。A、“Y”B、“V”C、“T”D、“丁”答案：B278.《動車組列車旅客運(yùn)輸管理暫行辦法》第十三條規(guī)定，客運(yùn)乘務(wù)組根據(jù)交路實際需要采用（）。A、輪乘或包乘制B、倒班制C、添乘制D、輪乘制或添乘制答案：A279.《中國國家鐵路集團(tuán)有限公司鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》第八十六條，條將國家禁止、限制運(yùn)輸?shù)奈锲坊蛭ｋU品夾帶運(yùn)輸時，不管發(fā)站、中途站，均通知有關(guān)部門和旅客處理，已收運(yùn)費(fèi)（），按該件全部重量另行加倍補(bǔ)收行李運(yùn)費(fèi)，核收保管費(fèi)。A、不退B、退還C、核收0.25D、核收0.5答案：A280.《鐵路旅客人身傷害及攜帶品損失處理暫行辦法》第一條規(guī)定，為依法妥善處理鐵路旅客人身傷害及攜帶品損失，維護(hù)（）合法權(quán)益，制定本辦法。A、旅客B、托運(yùn)人C、收貨人D、承運(yùn)人答案：A281.《鐵路行包運(yùn)輸管理辦法》規(guī)定，按行李辦理的殘疾人車（輪椅），托運(yùn)人提出隨車押運(yùn)申請時，可比照（）辦理押運(yùn)手續(xù)。A、包裹B、快運(yùn)包裹C、攜帶品D、行李答案：A282.《普速中型車站服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》第3.2.5條，（）前有防撞裝置和警示圖形標(biāo)志。A、落地玻璃B、檢票口C、出站口D、玻璃答案：A283.《鐵路乘車證管理辦法》第四十二條規(guī)定，違章使用臨時定期乘車證加收罰款，票面填寫的乘車區(qū)間在一個鐵路局以內(nèi)的，按每日乘車（）公里計算票價。A、50B、100C、150D、200答案：A284.《關(guān)于開展商務(wù)座服務(wù)提質(zhì)試點(diǎn)工作的指導(dǎo)意見》第七條“保障機(jī)制”中提出，服務(wù)設(shè)施(非固定資產(chǎn))納入站段年度（）預(yù)算，根據(jù)服務(wù)提供實際情況支出。A、運(yùn)營成本B、成本預(yù)算C、專項服務(wù)費(fèi)D、服務(wù)費(fèi)答案：A285.《鐵路技術(shù)管理規(guī)程》（高速鐵路部分）總則規(guī)定，鐵路運(yùn)輸具有（）的特點(diǎn)，各工作環(huán)節(jié)須緊密聯(lián)系、協(xié)同配合。A、高度集中B、統(tǒng)一集中C、共同協(xié)作D、半軍事化答案：A286.《鐵路旅客禁止、限制攜帶和托運(yùn)物品目錄》禁止托運(yùn)和隨身攜帶的易燃易爆品中易燃固體不包括（）。A、木材B、紅磷C、閃光粉D、固體酒精答案：A287.《鐵路技術(shù)管理規(guī)程》（普速鐵路部分）第228條規(guī)定，鐘表的時刻應(yīng)與（）的時鐘校對。A、調(diào)度所B、車站C、網(wǎng)絡(luò)D、北京答案：A288.《鐵路旅客運(yùn)輸安全檢查管理規(guī)則》第三十四條安檢人員作業(yè)時應(yīng)當(dāng)統(tǒng)一著裝，佩戴“安全檢查證”，依法履行檢查職責(zé)，愛護(hù)被檢查的物品，處置人員配置（）。A、音視頻記錄儀B、防護(hù)設(shè)備C、對講機(jī)D、音頻記錄儀答案：A289.《鐵路旅客運(yùn)輸管理規(guī)則》規(guī)定，市郊旅客列車輸送市郊旅客，最長距離不得超過（）千米。A、100B、200C、300D、400答案：A290.《高鐵小型車站服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》4.7規(guī)定，高鐵快運(yùn)營業(yè)場所（）有機(jī)動車作業(yè)場地和停車位。A、內(nèi)B、外C、里D、區(qū)答案：B291.《呼和浩特鐵路局普速旅客列車車門管理辦法》第二條規(guī)定，車門作業(yè)中，到站前作業(yè)，鎖閉廁所及臥車端門中要求需鎖閉廁所時，終到站提前（）分鐘鎖閉廁所。A、10B、5C、8D、12答案：A292.《中國國家鐵路集團(tuán)有限公司鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》第四十七條，旅客使用12306網(wǎng)站購票證件，通過現(xiàn)金方式購買或已打印報銷憑證的車票，可通過12306網(wǎng)站先行辦理退票，自網(wǎng)上辦理退票成功之日起（）日以內(nèi)，憑乘車人有效身份證件到車站指定窗口辦理退款手續(xù)。A、180B、90C、60D、30答案：A293.《普速中型車站服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》第條，在窗口正上方設(shè)置窗口屏，顯示窗口號、（）、工作時間或狀態(tài)等信息。A、窗口功能B、售票員工號C、車站D、售票信