流程分析與優(yōu)化重組技術(shù)模板

步驟分析和優(yōu)化重組技術(shù)byAMT孔祥云

步驟分析和優(yōu)化重組是將TQM理論應(yīng)用到實(shí)際一個(gè)關(guān)鍵工作，它是在TQM思想指導(dǎo)下，對(duì)工作步驟進(jìn)行根本分析，找出已經(jīng)覺(jué)察到問(wèn)題和潛在問(wèn)題，對(duì)這些問(wèn)題進(jìn)行分析討論，找出處理或優(yōu)化方法并切實(shí)地實(shí)施，不停搜集反饋，進(jìn)行總結(jié)，提出新方案，這么循環(huán)向前，從而降低問(wèn)題，優(yōu)化步驟，提升效率，完善質(zhì)量。

步驟分析和優(yōu)化重組要求：1.全部相關(guān)人員主動(dòng)參與；

2.一直抱著"用戶滿意"理念；

3.團(tuán)體精神，緊密合作；

4.有科學(xué)步驟和方法；

5.有良好組織。步驟分析和優(yōu)化重組步驟和方法：1．組織小組討論，找出開(kāi)發(fā)步驟每個(gè)階段存在問(wèn)題。

·需要一個(gè)富有經(jīng)驗(yàn)組織者，引導(dǎo)大家主動(dòng)講話，而又不偏離專題；

·組織者在會(huì)前做好準(zhǔn)備：

1)決定將要討論對(duì)象。最好將每次會(huì)議議題限制在一個(gè)較小范圍內(nèi)，比如只討論開(kāi)發(fā)步驟一個(gè)階段，而不是整個(gè)步驟。這么能夠集中大家思想來(lái)深入思索。

2)會(huì)議前要把將要討論議題通知大家，讓大家有足夠時(shí)間來(lái)準(zhǔn)備或做預(yù)先思索；

3)需要確定一個(gè)人，負(fù)責(zé)將會(huì)議上大家提出問(wèn)題統(tǒng)計(jì)下來(lái)。文檔工作對(duì)整個(gè)步驟分析和優(yōu)化重組過(guò)程全部是很關(guān)鍵，一是能夠做好統(tǒng)計(jì)，為后面工作準(zhǔn)備材料；二是能夠整理思想；三是讓大家看到討論結(jié)果?！ぴ谟懻摃?huì)上：

1)引導(dǎo)大家只提自己認(rèn)為存在問(wèn)題，不用討論其合理性，不用討論原因和處理方法；

2)相互尊重，不攻擊她人，對(duì)事不對(duì)人；

3)不打斷她人話；

4)做好統(tǒng)計(jì)，將每個(gè)人所提問(wèn)題全部統(tǒng)計(jì)下來(lái)。

2．整理問(wèn)題。會(huì)后，將統(tǒng)計(jì)下來(lái)問(wèn)題進(jìn)行整理，去除反復(fù)，形成一個(gè)清楚問(wèn)題列表。

3．將問(wèn)題分類。第二次會(huì)議，將整理好問(wèn)題列表發(fā)給大家，共同討論，根據(jù)矩陣法將問(wèn)題按關(guān)鍵性、處理難易程度分類。

矩陣法以下圖所表示：經(jīng)過(guò)討論，將全部問(wèn)題按上圖所表示四個(gè)象限分類。并決定首先處理哪個(gè)象限哪個(gè)問(wèn)題?！ぷ龊媒y(tǒng)計(jì)。

4．尋求處理問(wèn)題方法。在這個(gè)步驟里，小組組員集思廣益，提出處理問(wèn)題盡可能多方案。能夠采取方法有：·魚(yú)骨圖法

是借助圖形，從六個(gè)方面來(lái)尋求問(wèn)題出現(xiàn)原因。這六個(gè)方面是5M1E：Management,Man,Method,Material,Machine,Environment。1)定義問(wèn)題特征2)畫(huà)出下列圖形：3)畫(huà)出大原因之下小原因4)找出關(guān)鍵原因，以它為問(wèn)題特征，反復(fù)上述步驟，直至原因很明確，處理方案就能夠很輕易地形成。

·5W2H法5W分別是：

1)Why：為何要做這件工作？

2)What：內(nèi)容是什么？

3)Where：在哪兒做？

4)When：什么時(shí)候來(lái)做？

5)Who：由誰(shuí)來(lái)做？2H分別是：1)How：怎么做？

2)Howmuch：要花多少時(shí)間或其它資源？·做好統(tǒng)計(jì)

5．選擇最好處理方案，指定某一個(gè)人負(fù)責(zé)實(shí)施。能夠參考5W2H制訂實(shí)施細(xì)則。

6．評(píng)定實(shí)施結(jié)果，修正處理方案，重新實(shí)施.