某銀行支行貴賓客戶(hù)維護(hù)工作匯報(bào)材料

某銀行支行貴賓客戶(hù)維護(hù)工作匯報(bào)材料文章：自新年伊始，我行便秉承省分行與營(yíng)業(yè)部的年度工作會(huì)議精神，聚焦省行提出的“大行德廣伴您成長(zhǎng)金鑰匙春天行動(dòng)”核心目標(biāo)，積極推進(jìn)全方位綜合營(yíng)銷(xiāo)策略。我們著力于提升個(gè)人貴賓客戶(hù)的維護(hù)與拓展工作，借助重點(diǎn)客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)，實(shí)施VIP客戶(hù)分層維護(hù)策略，深耕高凈值客戶(hù)群體，強(qiáng)化金鑰匙貴賓客戶(hù)服務(wù)的精細(xì)化管理，成果斐然。截至目前，金卡級(jí)以上貴賓客戶(hù)數(shù)量激增487戶(hù)，其中金卡級(jí)客戶(hù)增長(zhǎng)了455戶(hù)，增幅達(dá)14.78%，白金卡級(jí)客戶(hù)增加26戶(hù)，增幅24.20%，鉆石卡級(jí)客戶(hù)新增6戶(hù)，實(shí)現(xiàn)了100%的驚人增長(zhǎng)。鉆石級(jí)別客戶(hù)增量占據(jù)營(yíng)業(yè)部的75%，展現(xiàn)了高級(jí)別VIP客戶(hù)加速增長(zhǎng)的潛力，VIP增長(zhǎng)率在營(yíng)業(yè)部中名列前茅。首先，我們堅(jiān)持以?xún)?yōu)質(zhì)客戶(hù)為核心，深化客戶(hù)為本的觀(guān)念。全行上下一致認(rèn)同客戶(hù)為本的理念，以?xún)?yōu)質(zhì)客戶(hù)為導(dǎo)向，精準(zhǔn)定位目標(biāo)客戶(hù)，維護(hù)并鎖定目標(biāo)客戶(hù)群，堅(jiān)定不移地將擴(kuò)大和鞏固客戶(hù)基礎(chǔ)置于工作核心位置，引導(dǎo)員工實(shí)現(xiàn)由“做業(yè)務(wù)”向“做客戶(hù)”的轉(zhuǎn)變。其次，我們?nèi)嫱菩忻麊沃乒芾?，致力于擴(kuò)大有效客戶(hù)群體。我行旗下6個(gè)網(wǎng)點(diǎn)均已配備個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理及大堂經(jīng)理，以PCRM系統(tǒng)為支撐，深入挖掘和維護(hù)現(xiàn)有客戶(hù)，積極吸納新客戶(hù)，并對(duì)VIP客戶(hù)實(shí)施名單制管理，細(xì)化營(yíng)銷(xiāo)職責(zé)，培育忠誠(chéng)度高的優(yōu)質(zhì)客戶(hù)群體。在PCRM系統(tǒng)指派、簽約后，客戶(hù)經(jīng)理需主動(dòng)通過(guò)上門(mén)拜訪(fǎng)、電話(huà)溝通、發(fā)送短信等方式，制定個(gè)性化優(yōu)質(zhì)客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃，為業(yè)務(wù)的持續(xù)快速發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的客戶(hù)基礎(chǔ)。再次，我們建立了分層管理機(jī)制，明確各層級(jí)維護(hù)責(zé)任。成立了由行長(zhǎng)領(lǐng)銜、分管行長(zhǎng)為副組長(zhǎng)的個(gè)人客戶(hù)分層管理維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)小組，遵循“優(yōu)質(zhì)客戶(hù)為重點(diǎn)，客戶(hù)管理為主線(xiàn)”的原則，構(gòu)建了包括支行行長(zhǎng)、分管行長(zhǎng)、網(wǎng)點(diǎn)主任、大堂經(jīng)理、客戶(hù)經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理、一線(xiàn)柜員在內(nèi)的多層次管理維護(hù)團(tuán)隊(duì)，確保為優(yōu)質(zhì)個(gè)人客戶(hù)提供全面、高品質(zhì)的金融服務(wù)和非金融服務(wù)。對(duì)于高凈值的鉆石客戶(hù)，我們建立了行長(zhǎng)、分管行長(zhǎng)和主辦網(wǎng)點(diǎn)主任三級(jí)聯(lián)動(dòng)維護(hù)響應(yīng)機(jī)制；白金客戶(hù)則由分管行長(zhǎng)、主辦網(wǎng)點(diǎn)主任和個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理共同維護(hù)，并建立分管領(lǐng)導(dǎo)定期拜訪(fǎng)客戶(hù)的機(jī)制；金卡級(jí)以下客戶(hù)主要由主辦網(wǎng)點(diǎn)主任及管戶(hù)經(jīng)理協(xié)同維護(hù)。此外，我們開(kāi)展了客戶(hù)信息治理工作，加強(qiáng)客戶(hù)流失責(zé)任追究管理。我們嚴(yán)格要求轄內(nèi)主辦行管戶(hù)客戶(hù)經(jīng)理全面更新或補(bǔ)充維護(hù)所管客戶(hù)信息，力爭(zhēng)上半年個(gè)人中高端客戶(hù)在PCRM系統(tǒng)的關(guān)鍵信息（如地址、電話(huà)、工作單位等）完整率達(dá)到80%以上，以便更有效地維護(hù)管理客戶(hù)。通過(guò)建立個(gè)人高端客戶(hù)名單庫(kù)，詳細(xì)記錄客戶(hù)的基本信息、性格、愛(ài)好、特長(zhǎng)等，依托個(gè)金部理財(cái)師團(tuán)隊(duì)定期通過(guò)聯(lián)誼會(huì)、客戶(hù)節(jié)、節(jié)日祝福等方式，加強(qiáng)與高端客戶(hù)的聯(lián)系和互動(dòng)，構(gòu)建多層次的維護(hù)體系，降低因營(yíng)銷(xiāo)人員離職造成的客戶(hù)流失風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)，我們強(qiáng)化客戶(hù)流失責(zé)任追究管理，規(guī)定在一個(gè)經(jīng)營(yíng)年度內(nèi)，鉆石客戶(hù)、白金卡客戶(hù)非正常流失的，將分清責(zé)任，分別追究網(wǎng)點(diǎn)個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理和網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的管理責(zé)任。我們還持續(xù)增進(jìn)銀行與客戶(hù)之間的互動(dòng)，提升貴賓客戶(hù)的忠誠(chéng)度。建立定期拜訪(fǎng)制度，要求個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理對(duì)其維護(hù)的貴賓客戶(hù)進(jìn)行定期拜訪(fǎng)，主動(dòng)推介個(gè)人金融產(chǎn)品和服務(wù)，認(rèn)真聽(tīng)取客戶(hù)的反饋與建議，及時(shí)了解客戶(hù)的金融服務(wù)需求。以元旦、春節(jié)、元宵、婦女節(jié)、植樹(shù)節(jié)、端午、兒童節(jié)、中秋、圣誕節(jié)等中西方傳統(tǒng)節(jié)日為契機(jī)，以增進(jìn)銀客關(guān)系的情感元素為主線(xiàn)，通過(guò)高端客戶(hù)聯(lián)誼、答謝會(huì)、優(yōu)惠促銷(xiāo)等活動(dòng)形式，加大對(duì)個(gè)人高端客戶(hù)的維護(hù)和營(yíng)銷(xiāo)力度。春節(jié)期間，支行領(lǐng)導(dǎo)重點(diǎn)加強(qiáng)與大客戶(hù)、老客戶(hù)的存款挖潛，拜訪(fǎng)了年日均金融資金500萬(wàn)元以上的高凈值客戶(hù)，通過(guò)溝通、聯(lián)絡(luò)，融洽客戶(hù)關(guān)系，提升貴賓客戶(hù)的忠誠(chéng)度。我們?nèi)骈_(kāi)展客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)，不斷提升中高端客戶(hù)的價(jià)值貢獻(xiàn)。我行堅(jiān)持“大力拓展新的優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，積極穩(wěn)定忠誠(chéng)老客戶(hù),努力競(jìng)爭(zhēng)他行優(yōu)良客戶(hù)，充分開(kāi)掘客戶(hù)資源價(jià)值”的中高端營(yíng)銷(xiāo)方針。1.大力拓新。充分發(fā)揮勞動(dòng)組合優(yōu)勢(shì)，發(fā)起“掃樓”和“掃街”工程，開(kāi)展走出去營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，開(kāi)展進(jìn)社區(qū)、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)學(xué)校、進(jìn)商戶(hù)的“四進(jìn)”工作和“業(yè)務(wù)送上門(mén)”活動(dòng)，重點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)一批公務(wù)員、企業(yè)高管和個(gè)體私營(yíng)企業(yè)主。2.深入挖潛。通過(guò)網(wǎng)點(diǎn)和本部?jī)?nèi)部員工及存量客戶(hù)推薦，“1+N”聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)，擴(kuò)大交叉營(yíng)銷(xiāo)效果,對(duì)鉆石卡客戶(hù)推行“3+N”增值服務(wù)計(jì)劃，全面提升個(gè)人中高端客戶(hù)的滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度，打造我行“**”知名品牌。3.強(qiáng)化公私聯(lián)動(dòng)。大力開(kāi)拓對(duì)公市場(chǎng)潛在優(yōu)戶(hù)質(zhì)個(gè)人客戶(hù)資源，為XXX等企業(yè)高級(jí)管理人員及重要職能部門(mén)的管理人員辦理我行貴賓卡；上下級(jí)之間加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，積極開(kāi)展協(xié)同營(yíng)銷(xiāo)。4.加強(qiáng)服務(wù)創(chuàng)新。緊貼市場(chǎng)，細(xì)分客戶(hù)，滿(mǎn)足個(gè)人中高端客戶(hù)差異化、多元化的服務(wù)需求，通過(guò)持續(xù)開(kāi)展每位員工到同業(yè)的“六個(gè)一”活動(dòng)。積極做好金鑰匙產(chǎn)品理財(cái)組合營(yíng)銷(xiāo)推廣，根據(jù)客戶(hù)年齡、投資偏好等特點(diǎn)，針對(duì)性提供“一攬子”零售業(yè)務(wù)產(chǎn)品套餐服務(wù)，促進(jìn)產(chǎn)品交叉營(yíng)銷(xiāo)，積極動(dòng)員在他行存款轉(zhuǎn)入。最后，我們推行全員客戶(hù)經(jīng)理制，確保維護(hù)責(zé)任落實(shí)到人。個(gè)人金融部門(mén)作為個(gè)人中高端客戶(hù)管理職能部門(mén),切實(shí)履行職責(zé)，及時(shí)督促主辦網(wǎng)點(diǎn)通過(guò)PCRM系統(tǒng)定期分析監(jiān)測(cè)客戶(hù)名單,適時(shí)了解和掌握客戶(hù)及其業(yè)務(wù)的變動(dòng)情況,建立和完善客戶(hù)檔案,實(shí)行客戶(hù)名單管理制。根據(jù)轄內(nèi)各網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)量、客戶(hù)結(jié)構(gòu)及人員狀況，制定明確的個(gè)人高端