智能調(diào)度指揮平臺

項目建議書PAGE35-智能指揮調(diào)度系統(tǒng)建設(shè)項目建議書東軟集團(tuán)TIME\@"EEEE年O月"二〇一三年三月

目錄TOC\o"1-3"\h\z第一章前言 3第二章需求分析 52.1概述 52.2礦業(yè)企業(yè)組織結(jié)構(gòu) 5第三章總體方案設(shè)計 63.1指揮調(diào)度中心建設(shè)與企業(yè)信息化 63.2項目建設(shè)的原則 73.3.智能指揮系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu) 8第四章智能指揮系統(tǒng)基礎(chǔ)層 114.1工業(yè)電視系統(tǒng) 114.2門禁管理系統(tǒng) 124.3傳感器管理系統(tǒng) 134.4定位系統(tǒng) 134.5瓦斯抽放系統(tǒng) 144.6洗煤系統(tǒng) 144.7媒質(zhì)檢測系統(tǒng) 144.8給水監(jiān)控系統(tǒng) 154.9皮帶自動化系統(tǒng) 154.10作業(yè)規(guī)程管理系統(tǒng) 154.11安全管理信息系統(tǒng) 154.12辦公自動化系統(tǒng) 164.13物資供應(yīng)管理系統(tǒng) 164.14財務(wù)管理系統(tǒng) 164.15電力調(diào)度系統(tǒng) 174.16考勤管理系統(tǒng) 17第五章 智能指揮系統(tǒng)支撐層 185.1 系統(tǒng)集成平臺 185.2 應(yīng)用集成平臺 195.3 空間信息管理系統(tǒng) 21第六章 智能指揮系統(tǒng)應(yīng)用層 236.1 CCTV智能管理 236.2 安全生產(chǎn)管理 246.3 企業(yè)資產(chǎn)可視化 286.4 人員組織可視化 296.5 業(yè)務(wù)流程可視化 30第七章工程管理方案 32第八章工程實施方案 368.1系統(tǒng)實施與服務(wù)的準(zhǔn)備 378.2系統(tǒng)工作環(huán)境檢查 378.3設(shè)備到貨驗收 388.4設(shè)備獨立調(diào)試 388.5系統(tǒng)聯(lián)調(diào) 388.6設(shè)備測試 398.7系統(tǒng)測試 408.8測試報告 418.9系統(tǒng)驗收 418.10系統(tǒng)維護(hù) 42第九章技術(shù)支持與服務(wù) 439.1北京中電久恒公司的服務(wù)理念 439.1.1北京中電久恒公司的服務(wù)宗旨 439.1.2北京中電久恒公司與用戶價值鏈互動模式 439.2北京中電久恒公司的服務(wù)體系 449.2.1遍布全國的服務(wù)網(wǎng)絡(luò) 449.2.2技術(shù)支持模式 449.3服務(wù)方式 459.4技術(shù)支持與服務(wù)方案 469.5保修服務(wù) 479.5.1保修服務(wù)方式 479.6系統(tǒng)驗收后的運(yùn)行維護(hù) 479.7質(zhì)量保證期后服務(wù)計劃 47

第一章前言當(dāng)前是煤礦行業(yè)改革與發(fā)展的重要時期，國家對本行業(yè)實行更嚴(yán)格的安全生產(chǎn)監(jiān)管給企業(yè)帶來了嚴(yán)峻的考驗，同時也是新的發(fā)展機(jī)遇?，F(xiàn)代社會信息技術(shù)迅猛發(fā)展，煤礦行業(yè)運(yùn)營中也產(chǎn)生了大量信息：信息流、物資流、人員流、資金流、業(yè)務(wù)流。但各種信息都只是在各自的系統(tǒng)內(nèi)流動，形成了信息孤島，還沒有達(dá)到充分集成信息、基于信息共享實現(xiàn)全面、準(zhǔn)確、快速指揮調(diào)配。隨著集成化、可視化、虛擬化技術(shù)的成熟，企業(yè)運(yùn)營信息將在未來逐步走向大集中。綜合一體化管理這個概念最大程度上滿足了信息集成的要求，按企業(yè)需求定制和集成支持決策的信息類別以可視化形式表現(xiàn)；結(jié)構(gòu)化、標(biāo)準(zhǔn)化和模塊化設(shè)計具有較強(qiáng)適應(yīng)性；安全防衛(wèi)方面注重實效、全面考慮/設(shè)計、分步實施。從而提高企業(yè)核心競爭力，增強(qiáng)客戶的滿意度和忠誠度，具有極大的現(xiàn)實意義在現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)高度發(fā)展的社會里，信息技術(shù)正迅猛發(fā)展，綜合一體化管理機(jī)房這個概念越來越廣泛應(yīng)用于各個領(lǐng)域，但是目前煤礦的各種安全生產(chǎn)系統(tǒng)都只是在各自的系統(tǒng)下獨立運(yùn)行，形成了孤島，無法實時的將這些信息進(jìn)行共享和指揮調(diào)配。對于礦業(yè)企業(yè)來說，借助信息技術(shù)、通過組織結(jié)構(gòu)和人事制度的改革，建立反應(yīng)迅速、決策果斷、指揮快速的實時型企業(yè)（RealTimeEnterprise）經(jīng)營模式，整合礦業(yè)企業(yè)的各種資源，從而提高企業(yè)核心競爭力，迎接國際化的挑戰(zhàn)，具有非?，F(xiàn)實的意義。

第二章需求分析2.1概述隨著我國煤炭事業(yè)的發(fā)展，高產(chǎn)高效煤礦對生產(chǎn)過程監(jiān)控、全礦井生產(chǎn)安全環(huán)境監(jiān)測、生產(chǎn)過程信息綜合利用等方面的網(wǎng)絡(luò)集成化、自動化、智能化和虛擬化提出了更高的要求。支撐實現(xiàn)的核心技術(shù)為集成化的數(shù)據(jù)管理、集成化的通訊、集成化的編程組態(tài)。綜合信息網(wǎng)絡(luò)的主要作用是為礦區(qū)建立運(yùn)行安全可靠、實時顯示、智能調(diào)度、決策指揮。為實現(xiàn)全礦區(qū)的數(shù)據(jù)采集、生產(chǎn)調(diào)度、經(jīng)營管理、決策指揮的信息化、科學(xué)化，確保礦區(qū)的安全生產(chǎn)、資源共享、提升企業(yè)的生產(chǎn)力水平和競爭力水平，礦區(qū)綜合智能調(diào)度指揮系統(tǒng)建設(shè)是安全防衛(wèi)的重要組成部分。我們認(rèn)為只有依靠先進(jìn)的管理理念、采用虛擬化技術(shù)、建立全礦區(qū)人員、物資、信息管理一體化的開放式全局可視化資源共享。2.2礦業(yè)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)

第三章總體方案設(shè)計3.1指揮調(diào)度中心建設(shè)與企業(yè)信息化現(xiàn)代企業(yè)面臨更加復(fù)雜多變的市場和更加激烈的競爭環(huán)境，在這種變化的經(jīng)濟(jì)環(huán)境中，企業(yè)面臨的最重要的挑戰(zhàn)是如何根據(jù)市場不斷變化的需求來調(diào)整企業(yè)內(nèi)部的生產(chǎn)，以提供更有競爭力的產(chǎn)品和服務(wù)，最終保持和維護(hù)客戶的忠誠度和市場份額。這種挑戰(zhàn)要求企業(yè)內(nèi)外能夠高效率的協(xié)同作業(yè)，對企業(yè)的所有資源進(jìn)行可視化的實時管理—指揮調(diào)度，其中企業(yè)資源包括：人力資源、信息資源、業(yè)務(wù)流程、組織結(jié)構(gòu)、資產(chǎn)、資金、企業(yè)文化等諸多要素。簡單地講，企業(yè)指揮調(diào)度的過程就是為客戶創(chuàng)造價值的過程，包括從原材料采購，生產(chǎn)制造，分發(fā)運(yùn)輸，貨物倉儲，到產(chǎn)品銷售和服務(wù)提供。企業(yè)指揮調(diào)度可以是對于一個企業(yè)內(nèi)部，也可以跨越多個企業(yè)。傳統(tǒng)的企業(yè)生產(chǎn)和管理方式注重提高生產(chǎn)效率和產(chǎn)品質(zhì)量，IT技術(shù)作為輔助的業(yè)務(wù)處理和管理手段，計算機(jī)應(yīng)用系統(tǒng)是面向各個業(yè)務(wù)部門的職能來設(shè)計和實現(xiàn)的。隨著計算機(jī)應(yīng)用范圍的擴(kuò)展以及企業(yè)對信息技術(shù)依賴性的增強(qiáng)，這種分散的、封閉式的IT孤島既無法溝通企業(yè)的作業(yè)鏈，更無法優(yōu)化企業(yè)的價值鏈，已經(jīng)成為企業(yè)信息化發(fā)展的障礙。如何對企業(yè)的資源進(jìn)行整合，促進(jìn)企業(yè)生產(chǎn)和管理體系的改革，成了企業(yè)發(fā)展的一個首要問題。實時型企業(yè)就是對企業(yè)資源整合與企業(yè)流程再造戰(zhàn)略相配合，其基本思想是以企業(yè)的關(guān)鍵作業(yè)流程為核心，重新設(shè)計企業(yè)內(nèi)部的組織結(jié)構(gòu)，運(yùn)作方式和行為準(zhǔn)則。并強(qiáng)調(diào)企業(yè)內(nèi)部的整體與協(xié)調(diào)，注重使用信息技術(shù)重新設(shè)計更有效率的作業(yè)流程，取消不產(chǎn)生價值的作業(yè)，改變管理層次繁多、管理組織龐大的弊端。在考慮企業(yè)資源整合，特別是信息化建設(shè)規(guī)劃時，引入實時型企業(yè)思想，旨在探求更科學(xué)合理的新型企業(yè)生產(chǎn)和管理模式。實時型企業(yè)的重要標(biāo)志就是：建設(shè)企業(yè)實時的指揮調(diào)度中心。指揮調(diào)度中心高級決策者Internet企業(yè)重要資產(chǎn)3.2項目建設(shè)的原則項目建設(shè)要符合《煤炭工業(yè)“十一五”規(guī)劃》、《智能調(diào)度室裝備規(guī)范》、《煤炭調(diào)度信息化裝備技術(shù)規(guī)范》等要求，整個項目系統(tǒng)體系應(yīng)具有較高起點，靠攏國際先進(jìn)技術(shù)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，保證技術(shù)平臺和數(shù)據(jù)資源的可繼承性，確保長期開發(fā)利用的需要。系統(tǒng)功能的完備性和技術(shù)的先進(jìn)性在功能上要盡可能完備，滿足淮北礦業(yè)集團(tuán)提出的需求。要充分吸收成熟而先進(jìn)的技術(shù)，特別在系統(tǒng)構(gòu)成體系和整體發(fā)展思路上要有較高的起點，盡可能向國際先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)靠攏，與國際慣例接軌。系統(tǒng)要有內(nèi)在的可發(fā)展性系統(tǒng)建設(shè)要有前瞻性，符合信息化的發(fā)展趨勢，系統(tǒng)構(gòu)成應(yīng)確保長期開發(fā)利用的需要。保證系統(tǒng)軟硬件配置的一致性，技術(shù)、硬件、軟件和數(shù)據(jù)資源的可繼承性，并留有充分的發(fā)展余地。系統(tǒng)管理的易操作性要提供系統(tǒng)有效的管理措施，不僅總體易管理，而且具有分級管理的能力，還要提供一個盡可能完善的使用接口，使各層次人員能盡快地、方便地掌握應(yīng)用系統(tǒng)。系統(tǒng)要有可靠的安全性系統(tǒng)必須采取各種措施，確保安全運(yùn)行，防止系統(tǒng)被攻擊、數(shù)據(jù)被損壞、以及泄密等各種意外事故的發(fā)生。3.3.智能指揮系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)智能調(diào)度指揮系統(tǒng)是以系統(tǒng)集成和業(yè)務(wù)應(yīng)用集成兩個已有的基礎(chǔ)層建立起的前端設(shè)備信息層，結(jié)合地理空間系統(tǒng)將企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)流程、運(yùn)營設(shè)備等信息以可視化的形式展出來。礦業(yè)企業(yè)智能調(diào)度指揮系統(tǒng)總體架構(gòu)如下圖所示：礦業(yè)企業(yè)智能調(diào)度指揮平臺利用先進(jìn)的信息技術(shù)（網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)、數(shù)據(jù)庫技術(shù)、VR虛擬現(xiàn)實技術(shù)、計算機(jī)仿真技術(shù)等）和信息系統(tǒng)（GIS地理信息系統(tǒng)、GPS全球定位系統(tǒng)等），軟硬件結(jié)合的集輔助決策、流程監(jiān)控、信息處理、指揮調(diào)度等多功能為一體的企業(yè)智能調(diào)度指揮系統(tǒng)。礦業(yè)企業(yè)智能調(diào)度指揮平臺以企業(yè)業(yè)務(wù)為導(dǎo)向，以邏輯學(xué)和三維地理信息系統(tǒng)引擎為基礎(chǔ)，從而能夠顯示企業(yè)任何資源（組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)流程、運(yùn)營設(shè)備等）的可視化圖像。同時，該系統(tǒng)由全面的企業(yè)綜合資源為基礎(chǔ)支持，并結(jié)合了先進(jìn)的商業(yè)智能、計算機(jī)可視化技術(shù)。在各類業(yè)務(wù)運(yùn)營的狀況下，系統(tǒng)可以使決策人員能夠根據(jù)系統(tǒng)提供的翔實、可靠的決策支持信息做出準(zhǔn)確判斷，并能夠簡單高效地調(diào)動不同部門的各類資源從而有效地提高企業(yè)對市場的反應(yīng)能力。為成為“實時型企業(yè)”打下堅實的基礎(chǔ)。智能調(diào)度指揮平臺主要分為三大層次：基礎(chǔ)層、支撐層、應(yīng)用層。其作用分別為：基礎(chǔ)層：礦業(yè)集團(tuán)現(xiàn)有的各種安全生產(chǎn)系統(tǒng)（如：工業(yè)電視系統(tǒng)、定位系統(tǒng)、瓦斯抽放系統(tǒng)等）和各種信息系統(tǒng)（如：辦公自動化系統(tǒng)、財務(wù)系統(tǒng)、物資供應(yīng)系統(tǒng)等）。支撐層：礦業(yè)集團(tuán)現(xiàn)有的多種安全生產(chǎn)系統(tǒng)和信息系統(tǒng)，以及各種應(yīng)用數(shù)據(jù)，結(jié)合地理信息系統(tǒng)將各子系統(tǒng)的運(yùn)行情況、設(shè)備工作狀況等進(jìn)行統(tǒng)一管理。支撐層提供對礦業(yè)集團(tuán)范圍內(nèi)企業(yè)資源的可視化管理，為應(yīng)用層提供支撐。應(yīng)用層：在支撐的基礎(chǔ)上，建設(shè)各種高級指揮調(diào)度應(yīng)用，包括CCTV智能管理、人員管理、轄區(qū)管理、資產(chǎn)可視化管理、業(yè)務(wù)可視化管理等。

第四章智能指揮系統(tǒng)基礎(chǔ)層基礎(chǔ)層包括：CCTV、門禁系統(tǒng)、傳感器系統(tǒng)、定位系統(tǒng)、瓦斯抽放系統(tǒng)、洗煤系統(tǒng)、媒質(zhì)檢測系統(tǒng)、給水監(jiān)控系統(tǒng)、皮帶自動化系統(tǒng)、作業(yè)規(guī)程管理系統(tǒng)、安全管理信息系統(tǒng)、辦公自動化系統(tǒng)、物資供應(yīng)管理系統(tǒng)、財務(wù)管理系統(tǒng)、電力調(diào)度系統(tǒng)、考勤管理系統(tǒng)等。4.1工業(yè)電視系統(tǒng)工業(yè)電視（CCTV）系統(tǒng)由前端設(shè)備（攝像機(jī)、鏡頭、云臺、防護(hù)罩、支架、解碼器、報警探頭、射燈等）和中心控制設(shè)備（硬盤錄像機(jī)、矩陣主機(jī)、監(jiān)視器、報警盒、視頻分配器等）組成；中心控制設(shè)備按照功能劃分分為硬盤錄像系統(tǒng)、矩陣控制系統(tǒng)、報警系統(tǒng)組成。系統(tǒng)框圖如下：4.2門禁管理系統(tǒng)門禁系統(tǒng)的主要功能。●門禁系統(tǒng)對非法讀卡、被控制門超過規(guī)定時間未關(guān)閉等事件自動報警，并以醒目方式自動顯示報警的類型、報警點的位置等重要信息。報警點的位置通過系統(tǒng)軟件以圖形方式予以顯示。

●門禁系統(tǒng)能對所有持卡人實行分級管理，根據(jù)其身份確定各門的通行權(quán)。

●門禁系統(tǒng)能實現(xiàn)對各道通門鎖啟閉時間的設(shè)定。

●門禁系統(tǒng)能對各類事件和故障的信息進(jìn)行實時記錄，記錄的信息內(nèi)容包括：每次門鎖開關(guān)的時間、開門卡的編號、各種報警的原因和位置。

●門禁、、考勤、巡更、消費及停車場管理系統(tǒng)采用同一張IC卡或ID卡、同一數(shù)據(jù)庫、同一發(fā)卡及授權(quán)管理中心。

●分控器可脫機(jī)或聯(lián)機(jī)使用，對卡片可實現(xiàn)分時段授權(quán)。

●每個控制通道具有多個時段，每個時間段控制起始值任意定義，每張卡均可設(shè)置休息節(jié)假日，一周內(nèi)任意定義，

●可以通過軟件對開門時間長度進(jìn)行設(shè)定，當(dāng)合法卡在授權(quán)時段外試圖開門時視同非法卡處理。●門禁系統(tǒng)能實現(xiàn)與多路報警系統(tǒng)（FAS）的聯(lián)動，如：通過系統(tǒng)軟件集成對整個門禁系統(tǒng)按區(qū)域劃分，消防報警時自動打開相應(yīng)區(qū)域門。4.3傳感器管理系統(tǒng)傳感器技術(shù)是現(xiàn)代科技的前沿技術(shù)，是制造業(yè)自動化和信息化的基礎(chǔ)。其中在煤礦中的傳感器主要包括：甲烷傳感器、溫度傳感器、負(fù)壓傳感器、流量傳感器、煙霧傳感器、煤位傳感器等。4.4定位系統(tǒng)定位系統(tǒng)在煤礦業(yè)中主要應(yīng)用在礦井人員和車輛定位系統(tǒng)。該系統(tǒng)標(biāo)簽可由個人攜帶，也可放置在車輛或儀器設(shè)備上，并將它們所處的位置和最新記錄信息傳輸給主控室。定位跟蹤系統(tǒng)的硬件主要包括跟蹤器和跟蹤監(jiān)測站。跟蹤器用于傳送攜帶者ID號碼，而跟蹤監(jiān)測站主要用于記錄這些ID號碼，并將數(shù)據(jù)傳送到中心辦公室或主控室的PC機(jī)上。定位跟蹤系統(tǒng)的軟件主要用于存儲所有跟蹤器的記錄情況和實時位置。軟件可提供給使用者分類、過濾、搜索和報告生成等功能，并利用這些功能完成數(shù)據(jù)的實現(xiàn)和全面的記錄。系統(tǒng)中記錄著跟蹤器、使用者、跟蹤監(jiān)測站和時間的歷史明細(xì)，使用者可根據(jù)自己查詢的目的使用查詢工具.本系統(tǒng)是集計算機(jī)軟硬件、信息采集處理、無線數(shù)據(jù)傳輸、網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)通訊、自動控制等技術(shù)多學(xué)科綜合應(yīng)用為一體的自動識別信息技術(shù)產(chǎn)品，該產(chǎn)品是通過對煤礦坑道遠(yuǎn)距離移動目標(biāo)進(jìn)行非接觸式信息采集處理，實現(xiàn)對人、車、物在不同狀態(tài)（移動、靜止）下的自動識別，從而實現(xiàn)目標(biāo)的自動化管理。4.5瓦斯抽放系統(tǒng)瓦斯抽放系統(tǒng)監(jiān)控的主要參數(shù)有管道瓦斯?jié)舛?、罐?nèi)瓦斯?jié)舛取⒐艿罍囟?、管道壓力、管道流量、真空泵的開停狀態(tài)、軸溫及罐高等監(jiān)測。控制量有真空泵冷卻水?dāng)嗨Ｗo(hù)控制、根據(jù)瓦斯?jié)舛冗M(jìn)行的抽放氣體流向控制?？筛鶕?jù)不同的要求增減抽放監(jiān)控參數(shù)種類和數(shù)量以滿足管理要求，監(jiān)控分站數(shù)量也隨之增減。瓦斯抽放監(jiān)控可有機(jī)融于安全監(jiān)控系統(tǒng)中。4.6洗煤系統(tǒng)該實現(xiàn)了對企業(yè)所屬洗煤廠的基本信息、生產(chǎn)經(jīng)營信息、入洗煤銷售信息、入洗煤價格信息等的管理。企業(yè)生產(chǎn)的原煤，經(jīng)過入洗加工，可生產(chǎn)出價格高昂的精煤，所以，原煤入洗是企業(yè)增加效益的手段之一。以何種比例入洗原煤將產(chǎn)生最大的效益是我們即將實現(xiàn)的輔助決策系統(tǒng)的主要功能之一。4.7媒質(zhì)檢測系統(tǒng)煤質(zhì)的好壞直接影響到企業(yè)的聲譽(yù)和利益，所以，企業(yè)對煤質(zhì)的嚴(yán)格控制非常重要。煤質(zhì)子系統(tǒng)實現(xiàn)了煤質(zhì)計劃、下屬各礦生產(chǎn)煤質(zhì)量、入洗原煤質(zhì)量、商品煤質(zhì)量、用戶拒付煤質(zhì)量、商品煤、煤層煤化驗情況、各下屬礦煤質(zhì)化驗等信息的管理。使企業(yè)及時準(zhǔn)確地掌握各種煤質(zhì)信息，為企業(yè)銷售決策、商品煤定價、商務(wù)糾紛解決等提供依據(jù)。4.8給水監(jiān)控系統(tǒng)本監(jiān)控系統(tǒng)用于礦井水處理設(shè)備的分散數(shù)據(jù)采集及混凝加藥自動控制。根據(jù)流動電流值測試原水混凝效果，由控制器調(diào)節(jié)變頻器輸出頻率控制加藥量，實現(xiàn)澄清池混凝加藥自動控制，并由上位工控機(jī)及組態(tài)軟件監(jiān)控，從而使礦井水處理后的水量和水質(zhì)得到保證。4.9皮帶自動化系統(tǒng)皮帶自動控制系統(tǒng)適用于煤礦井下有甲烷和煤塵爆炸的危險場所，用作煤礦單機(jī)設(shè)備自動化控制，尤其是對單條膠帶運(yùn)輸機(jī)的起動預(yù)告、松閘、起車、停車、緊急停車、聯(lián)鎖等控制；膠帶機(jī)沿線發(fā)生跑偏、拉繩急停、斷帶、堆煤、煙霧、打滑、縱撕、超溫等故障時，進(jìn)行報警、顯示并切斷主拖動電機(jī)的電源以實現(xiàn)自動保護(hù)。4.10作業(yè)規(guī)程管理系統(tǒng)該系統(tǒng)具有采煤，掘進(jìn)作業(yè)規(guī)程編制、審查、會簽、宣貫、復(fù)查、補(bǔ)充措施等動態(tài)管理功能；提供炮采，普采，高檔普碹，支架，特殊四種支護(hù)方式(炮掘，機(jī)掘)的掘進(jìn)作業(yè)規(guī)程編制模板；提供煤礦專用CAD參數(shù)作圖功能，可快速，高效生成作業(yè)規(guī)程常用圖紙，實現(xiàn)多點同時處理同一作業(yè)規(guī)程，具備網(wǎng)上審查，會簽及權(quán)限管理等功能。能迅速，高效編制作業(yè)規(guī)程，適用于煤礦企業(yè)采煤，掘進(jìn)作業(yè)規(guī)程編制、審查、會簽、規(guī)程復(fù)查以及其他相關(guān)管理。系統(tǒng)具備知識管理功能，可形成作業(yè)規(guī)程知識庫及專業(yè)圖庫；是煤礦技術(shù)人員技術(shù)交流和知識學(xué)習(xí)平臺。4.11安全管理信息系統(tǒng)煤炭企業(yè)安全管理系統(tǒng)融入了安全管理的優(yōu)化模式，提供全面的煤炭企業(yè)安全管理工作過程信息管理，為煤炭企業(yè)建立一整套的安全管理體系提供支撐平臺。此系統(tǒng)具有較強(qiáng)的信息融合能力，能對來自不同信息源的安全信息進(jìn)行綜合管理和分析，實現(xiàn)對生產(chǎn)現(xiàn)場安全信息的快速反饋、動態(tài)跟蹤與閉環(huán)控制，提高對企業(yè)整體安全管理工作的監(jiān)控能力。4.12辦公自動化系統(tǒng)該系統(tǒng)基于Internet互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，真正意義上實現(xiàn)無紙化辦公，通知發(fā)放、公文流轉(zhuǎn)和請示報告，遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)會議等日常辦公都可以依托網(wǎng)絡(luò)來完成。通過文件中心取代原來的單線垂直式指揮關(guān)系，使得所有信息全部透明和高效。經(jīng)過授權(quán)，公司相關(guān)部門均可對所需信息共享，體現(xiàn)制約控制的工作流設(shè)置與管理；具備資金預(yù)算計劃管理、收支管理、資金費用審批控制、預(yù)算計劃與實際收支比較分析等功能，支持移動辦公與遠(yuǎn)程辦公、支持手寫筆及掃描儀等外設(shè)并有痕跡保留。4.13物資供應(yīng)管理系統(tǒng)物資供應(yīng)管理信息系統(tǒng)從統(tǒng)一采購管理的角度出發(fā)，以生產(chǎn)為龍頭，合理地平衡、制定需求計劃和采購計劃，合理安排配套物資的搭配比例，科學(xué)降低庫存資金占壓，使企業(yè)獲得更大的經(jīng)濟(jì)效益。運(yùn)用信息化的平臺，將分散的倉庫物資管理信息通過聯(lián)網(wǎng)集中及時傳送，解決了倉庫多而散、管理難的問題，并以此為契機(jī)，幫助企業(yè)強(qiáng)化管理，真正達(dá)到提高物資管理水平、控制成本和提升生產(chǎn)效率的目的。4.14財務(wù)管理系統(tǒng)煤礦財務(wù)系統(tǒng)實現(xiàn)了票據(jù)管理、憑證管理、煤款運(yùn)費管理、煤款分割管理等與煤炭運(yùn)銷相關(guān)的各種財務(wù)工作的計算機(jī)管理。自動導(dǎo)入增值稅相關(guān)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)做為本子系統(tǒng)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)之一，減輕了財務(wù)人員的工作量，并將大量手工計算的繁瑣工作用計算機(jī)代替，使財務(wù)工作更高效、精確、嚴(yán)密地完成。能夠及時向上級提供運(yùn)銷的財務(wù)信息，為局領(lǐng)導(dǎo)的宏觀決策提供依據(jù)。4.15電力調(diào)度系統(tǒng)電力調(diào)度系統(tǒng)可與煤礦其他網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)運(yùn)行，作為煤礦綜合自動化系統(tǒng)中的電力信息源可在煤礦的局域網(wǎng)中共享；并為礦務(wù)局網(wǎng)提供所需的與電力有關(guān)的歷史和實時信息。4.16考勤管理系統(tǒng)考勤系統(tǒng)以解決監(jiān)督井下職工安全為主要目標(biāo)，通過定時采集考勤終端下井職工簽到的數(shù)據(jù)，并進(jìn)行分析和處理，及時根據(jù)靈活的查詢條件查詢出下井人員，對于下井超時人員能夠?qū)崟r顯示，方便有關(guān)部門的追蹤情況，方便統(tǒng)計出勤人員的出勤情況，供勞資科及相關(guān)部門使用。

智能指揮系統(tǒng)支撐層支撐層中包括系統(tǒng)集成平臺、應(yīng)用集成平臺和地理空間信息系統(tǒng)。系統(tǒng)集成平臺系統(tǒng)集成將CCTV、門禁系統(tǒng)、傳感器系統(tǒng)、定位系統(tǒng)等運(yùn)用集成的理念整合在一起，形成一個多設(shè)備傳感聯(lián)動智能系統(tǒng)。打破原有的互不干涉、獨立運(yùn)行的所造成的信息孤島。煤礦現(xiàn)有各系統(tǒng)存在多種設(shè)備，包括各種類型、型號的攝像頭、門禁、各種報警裝置等。通過使用RS232或TCP/IP協(xié)議，整合訪問控制系統(tǒng)和室內(nèi)警報系統(tǒng)，根據(jù)這些設(shè)備的工作原理和工作特點，將其集成進(jìn)入系統(tǒng)集成平臺，進(jìn)行統(tǒng)一的管理和控制。系統(tǒng)集成平臺的主要作用是一個集成安全生產(chǎn)各系統(tǒng)的綜合管理和控制。系統(tǒng)集成平臺由可視化編程環(huán)境、多種通信控制模塊、端口管理器、設(shè)備數(shù)據(jù)庫等組成，其中可視化編程環(huán)境是系統(tǒng)集成平臺的控制部分，主要完成對多種通信控制模塊的控制、管理以及多種通信控制模塊之間的集成和通信；通信控制模塊是通信接口軟件，主要與連接到監(jiān)控信息集成系統(tǒng)上的子系統(tǒng)(如CCTV、門禁等)進(jìn)行通信；端口管理器是直接與子系統(tǒng)相連接的通信端口處理軟件，完成與各種不同的子系統(tǒng)端口的物理通信連接。系統(tǒng)集成平臺通過通信控制模塊接受和發(fā)送事件信息，它可將系統(tǒng)集成平臺產(chǎn)生的事件信息傳給子系統(tǒng)，也可將子系統(tǒng)發(fā)生的事件信息傳給系統(tǒng)集成平臺。端口管理器不斷根據(jù)子系統(tǒng)的當(dāng)前情況更新通信控制模塊中子系統(tǒng)的狀態(tài)，例如如果門被打開，端口管理器將通知每個相關(guān)有通信控制模塊，該通信控制模塊將更新系統(tǒng)集成平臺中相應(yīng)數(shù)據(jù)庫中設(shè)備的狀態(tài)。系統(tǒng)集成平臺維護(hù)一個設(shè)備信息數(shù)據(jù)庫，存儲各種設(shè)備的關(guān)鍵信息，包括攝像頭的可視角度、可視距離、光敏感特性等參數(shù)。系統(tǒng)集成平臺通過通信控制模塊實時集成這些設(shè)備的監(jiān)控信息，包括攝像頭的監(jiān)視圖像、控制信息，一卡通系統(tǒng)的讀卡信息，報警信息等。這樣我們就能得到所有系統(tǒng)的實時、動態(tài)信息，在系統(tǒng)集成平臺中給各種設(shè)備賦予生命。應(yīng)用集成平臺應(yīng)用集成平臺將煤礦業(yè)中的瓦斯抽放系統(tǒng)、洗煤系統(tǒng)、媒質(zhì)檢測系統(tǒng)、給水監(jiān)控系統(tǒng)、皮帶自動化系統(tǒng)、作業(yè)規(guī)程管理系統(tǒng)、安全管理信息系統(tǒng)、辦公自動化系統(tǒng)、物資供應(yīng)管理系統(tǒng)、財務(wù)管理系統(tǒng)、電力調(diào)度系統(tǒng)、考勤管理系統(tǒng)等系統(tǒng)進(jìn)行統(tǒng)一化網(wǎng)絡(luò)管理。應(yīng)用集成平臺在對現(xiàn)有各系統(tǒng)進(jìn)行應(yīng)用集成的基礎(chǔ)上，構(gòu)建各種豐富的應(yīng)用，包括CCTV智能管理、企業(yè)資產(chǎn)可視化、日志記錄、統(tǒng)計分析等。各種應(yīng)用存在異構(gòu)性，同時為了保證系統(tǒng)的可擴(kuò)展性，應(yīng)用集成平臺通過內(nèi)置豐富的連接器和適配器，完成和各種應(yīng)用、系統(tǒng)以及數(shù)據(jù)庫的連接，從而支持各種標(biāo)準(zhǔn)的通信協(xié)議，訪問各種文件類型，支持各種中間件產(chǎn)品。應(yīng)用集成的概念示意如下圖：應(yīng)用集成平臺內(nèi)置的連接器和適配器包括：技術(shù)支持平臺和操作系統(tǒng)iSeries，AIX，SUN，HP，Windows，Linux，.Net，J2EE；數(shù)據(jù)庫Oracle，SQL-Server，DB2，DB2/400，Informix，ODBC，Pervasive.SQL；通信協(xié)議和標(biāo)準(zhǔn)HTTP/S，F(xiàn)TP，POP3，IMAP4，MAPI，SMTP，SNMP，F(xiàn)ileSystem，Network，DirectoryServices(LDAP)，WebServices(WSDL)，SOAP；中間件MQSeries，MSMQ，JMS，EJB，JDBC，ODBC，WebSphere，WebLogic，JBOSS，iPlanet；文件格式MSOffice，printingfiles，HL7，F(xiàn)IX，EDI，COBOL，textfiles，tab-delimitedandotherdelimitedfiles，HTML，XML。通過以下步驟，應(yīng)用集成實現(xiàn)數(shù)據(jù)集成、應(yīng)用集成、流程集成、界面集成的功能。接收請求方應(yīng)用的調(diào)用；將請求方數(shù)據(jù)格式轉(zhuǎn)換為應(yīng)答方的數(shù)據(jù)格式，并路由到應(yīng)答方；調(diào)用應(yīng)答方應(yīng)用的功能；接收應(yīng)答方應(yīng)用執(zhí)行功能后的結(jié)果；將應(yīng)答方數(shù)據(jù)格式轉(zhuǎn)換為請求方的數(shù)據(jù)格式，并路由到請求方；將返回的結(jié)果提交給請求方應(yīng)用。各種集成的說明如下：數(shù)據(jù)集成：解決對不同應(yīng)用系統(tǒng)的數(shù)據(jù)進(jìn)行訪問時，存在的不同軟硬件平臺、系統(tǒng)、結(jié)構(gòu)、物理位置等問題，使數(shù)據(jù)訪問統(tǒng)一化、透明化。應(yīng)用集成：不同系統(tǒng)之間的業(yè)務(wù)過程數(shù)據(jù)進(jìn)行隨時的交換，實現(xiàn)動態(tài)數(shù)據(jù)信息和功能的整合，使得不同應(yīng)用系統(tǒng)之間的業(yè)務(wù)功能能夠相互重用、相互訪問。流程集成：包括系統(tǒng)處理流程和業(yè)務(wù)工作流程兩個層面，各個應(yīng)用系統(tǒng)處理流程互通、整合，并且通過對工作流的調(diào)整，達(dá)到對監(jiān)管整體業(yè)務(wù)流程的調(diào)整。界面集成：將原有分散的系統(tǒng)的界面集成到一個統(tǒng)一的界面中，實現(xiàn)統(tǒng)一的用戶訪問入口?？臻g信息管理系統(tǒng)空間信息管理系統(tǒng)配合GPS定位系統(tǒng)，在GIS圖上依據(jù)實際部署的設(shè)備的經(jīng)緯度坐標(biāo)，分層標(biāo)注著整個企業(yè)的各類資源，并且標(biāo)示出CCTV、傳感設(shè)備、門禁、瓦斯等設(shè)備的位置情況。指揮人員可以在GIS圖上了解到企業(yè)各類資源的部署情況。通過三維場景與設(shè)備仿真的模型建立，在虛擬現(xiàn)實的三維場景內(nèi)對企業(yè)重要資源進(jìn)行仿真還原，指揮人員可以使用控制臺上的控制桿在虛擬現(xiàn)實的三維場景中進(jìn)行三維漫游，同時可以通過三維模型的仿真聯(lián)動，操作虛擬現(xiàn)實中的各類模型。通過空間信息管理系統(tǒng)可構(gòu)建企業(yè)虛擬環(huán)境，企業(yè)虛擬環(huán)境是依托虛擬現(xiàn)實技術(shù)（VR）和空間信息管理系統(tǒng)，將企業(yè)的主要建筑和真實場景，虛擬到計算機(jī)中。通過平面建筑圖將主要建筑三維化，并將這些三維建筑放置在包含GIS信息和高程數(shù)據(jù)的航拍圖中，給管理者呈現(xiàn)的是一個包含地理信息的真實場景的三維虛擬空間。這樣，管理者對三維虛擬空間的操作，將還原到對應(yīng)位置的實際業(yè)務(wù)系統(tǒng)中。通過控制桿和鼠標(biāo)的操作，漫游在虛擬環(huán)境中，并能實時地查看企業(yè)數(shù)據(jù)和對人員設(shè)備進(jìn)行管理。

智能指揮系統(tǒng)應(yīng)用層在將各種系統(tǒng)和應(yīng)用集成以后，在此基礎(chǔ)上構(gòu)建智能指揮系統(tǒng)應(yīng)用層。CCTV智能管理CCTV智能系統(tǒng)是將前端的攝像頭所捕捉到的傳感信號后，將圖像自動切換到智能調(diào)度指揮平臺的屏幕上。移動目標(biāo)自動跟蹤：在攝像頭范圍已經(jīng)全部覆蓋整個煤礦廠區(qū)時，當(dāng)有移動目標(biāo)進(jìn)入受限制區(qū)域VMD（移動目標(biāo)識別）攝像頭范圍內(nèi)時，系統(tǒng)將會自動報警，VMD（移動目標(biāo)識別）攝像頭將會將信息傳入到指揮平臺的屏幕上，并在三維虛擬空間中標(biāo)記出移動目標(biāo)的行為軌跡，并可連續(xù)跟蹤。禁止目標(biāo)對比鎖定：在設(shè)定為禁止取、放物品的攝像頭NMD（靜態(tài)目標(biāo)鎖定）區(qū)域范圍，取或放物品將會自動報警，將視頻信號自動傳送到指揮平臺的屏幕上，并在三維虛擬空間將增加或減少物品的地點標(biāo)示出來。以地點目標(biāo)為導(dǎo)向的實時監(jiān)控：此CCTV智能系統(tǒng)除具有傳統(tǒng)攝像頭的操作和控制外，還可以在三維虛擬空間中點擊關(guān)注的地點，相關(guān)覆蓋該地點的PTZ攝像頭自動轉(zhuǎn)向該地點。CCTV智能系統(tǒng)三維場景如下：安全生產(chǎn)管理安全監(jiān)察意見書包括安全監(jiān)察意見書的制定、審核、復(fù)查、統(tǒng)計查詢管理。

具有相應(yīng)權(quán)限的安全管理人員，根據(jù)安檢科或者礦主管領(lǐng)導(dǎo)針對安全信息日報的審核意見，下達(dá)安全監(jiān)察意見書，經(jīng)過相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審核，要求相關(guān)單位進(jìn)行整改。同時，在系統(tǒng)中對安全監(jiān)察意見書落實情況的復(fù)查結(jié)果進(jìn)行紀(jì)錄。各級管理人員可以隨時查詢安全監(jiān)察的落實情況。

安全技術(shù)措施包括制定安全技術(shù)措施、審批安全技術(shù)措施、檢查安全技術(shù)措施、技術(shù)措施月度復(fù)審。

該模塊用于安全綜合組從技術(shù)角度出發(fā)，對于各種類別的工程，制定安全措施。審批后發(fā)布執(zhí)行，記錄措施的執(zhí)行情況，并對安全措施進(jìn)行月度的復(fù)審，確保安全措施的可行性。

月度隱患排查月度隱患排查主要包括維護(hù)隱患排查記錄、審批隱患排查記錄、監(jiān)控隱患排查記錄、查詢月度隱患排查記錄。

隱患是安全管理的關(guān)鍵，及時的發(fā)現(xiàn)、處理隱患，可以大幅度降低事故發(fā)生的概率。該模塊提供對安全隱患的排查管理，通過安檢信息發(fā)現(xiàn)隱患，登記排查紀(jì)錄，包括機(jī)構(gòu)、地點、內(nèi)容、整改資金等多項跟蹤信息，在系統(tǒng)中及時查詢隱患治理情況，對實際治理情況進(jìn)行記錄跟蹤。

地質(zhì)水文預(yù)報地質(zhì)水文預(yù)報主要包括維護(hù)地質(zhì)水文預(yù)報、驗證落實預(yù)報情況、查詢地質(zhì)水文預(yù)報。

煤炭企業(yè)的生產(chǎn)受到地質(zhì)水文條件的影響較大，該模塊用于記錄地質(zhì)水文預(yù)報信息，跟蹤監(jiān)控對這些事件的應(yīng)對和預(yù)防措施，做到對地質(zhì)水文變化的早預(yù)報、早預(yù)防，可以降低這些不利因素對安全生產(chǎn)的影響。

安全活動管理安全活動管理包括維護(hù)安全培訓(xùn)記錄、維護(hù)安全活動記錄、維護(hù)安全會議記錄，查詢安全培訓(xùn)記錄、查詢安全會議記錄、查詢安全活動記錄等。

該模塊提供對有關(guān)安全教育的培訓(xùn)及活動、各級安全會議的信息管理。相關(guān)培訓(xùn)業(yè)務(wù)人員登記培訓(xùn)班的培訓(xùn)內(nèi)容和時間，錄入?yún)⒓优嘤?xùn)的人員，記錄培訓(xùn)考核的結(jié)果。并登記復(fù)查情況和復(fù)查結(jié)果。安全管理員登記安全活動的主題和內(nèi)容，記錄檢查結(jié)果；另外，對安全會議的內(nèi)容進(jìn)行記錄，并對決議的執(zhí)行情況進(jìn)行跟蹤，確保會議的內(nèi)容得到切實執(zhí)行。

安全規(guī)章制度安全規(guī)章制度包括維護(hù)安全規(guī)章制度、查詢安全規(guī)章制度。

該模塊提供記錄安全的有關(guān)規(guī)章制度信息，并將規(guī)章制度的內(nèi)容集中管理，從而建立規(guī)章制度的知識庫，所有相關(guān)人員可以隨時隨地利用計算機(jī)調(diào)閱相關(guān)制度進(jìn)行學(xué)習(xí)和參考，為煤礦企業(yè)提供不受地域限制的電子化學(xué)習(xí)平臺。

安全工程管理安全工程管理主要包括：設(shè)置安全監(jiān)測點、撤除安全監(jiān)測點、制定安全技術(shù)措施、審批安全技術(shù)措施、檢查安全技術(shù)措施、技術(shù)措施月度復(fù)審、配置安全設(shè)備、跟蹤安全設(shè)備、設(shè)定考核參數(shù)、考核工程質(zhì)量、設(shè)置安全檢查路線。

安全工程建設(shè)是為安全生產(chǎn)提供必要保證，安全工程管理提供對安全監(jiān)測點設(shè)置/撤除、安全技術(shù)措施、安全設(shè)備、工程質(zhì)量考核的全面監(jiān)控。全面的安全監(jiān)測點信息與安全檢查路線結(jié)合，有效指導(dǎo)下井人員的巡查，避免安全死角的出現(xiàn)。登記各種工程項目配備的安全檢測設(shè)備的情況，跟蹤這些設(shè)備的使用情況；制定工程質(zhì)量的考核參數(shù)，并用這些參數(shù)對工程質(zhì)量進(jìn)行考核。及時地跟蹤監(jiān)控各種工程的相關(guān)安全性。

安全報表管理安全報表管理主要包括：制作安全信息日報表、安檢科審核安全日報、礦領(lǐng)導(dǎo)審核安全日報、制作礦安全日報表、審核礦安全日報表、制作公司安全日報表、制作公司安全月報表、查詢礦安全日報表、查詢公司安全日報表、查詢公司安全月報表。

安全報表管理用于制作安全信息日報、逐級通過安檢科、礦領(lǐng)導(dǎo)的審核，提交礦匯總安全信息日報，制訂礦級的安全日報，審核后呈交公司匯總，形成公司級的安全日報和安全月報，反映三級安全生產(chǎn)和安全管理的情況。

安全報表管理將日常的安全管理信息逐級上報匯總，使各級管理者及時了解總體的安全生產(chǎn)情況，為分析安全管理狀況提供依據(jù)，對安全管理工作做出及時調(diào)整和計劃，更加有時效性和針對性的指導(dǎo)安全管理工作。系統(tǒng)提供按不同時間段、不同礦區(qū)等條件隨時查詢報表。更重要的是通過日報、月報這種形式，將安全管理的思想變成一種行為規(guī)范，達(dá)到安全管理長抓不懈的目的。

審閱安全信息根據(jù)預(yù)先定義的流程，領(lǐng)導(dǎo)或相關(guān)人員審核安全問題、傷亡和非傷亡事故，并下達(dá)處理意見，反饋給相應(yīng)的提交部門進(jìn)行處理。

各級領(lǐng)導(dǎo)始終是安全生產(chǎn)的第一責(zé)任人，所以，對安全生產(chǎn)過程中發(fā)生的重大問題的相關(guān)信息，必須及時的上報各級領(lǐng)導(dǎo)，征求他們對事件的處理意見，并使他們知悉安全問題的全過程和關(guān)鍵點。系統(tǒng)提供審批流程工作流管理，對信息進(jìn)行分級管理，自動按不同管理層面流轉(zhuǎn)，促動管理者及時關(guān)注安全信息的處理，避免問題的延誤和遺漏。

一通三防信息管理一通三防信息管理包括通風(fēng)計劃管理，通風(fēng)防塵設(shè)施管理，通風(fēng)儀表臺帳管理，粉塵采樣濾膜稱量記錄，沖刷粉塵記錄，粉塵測定現(xiàn)場記錄，瓦斯日報，瓦斯鑒定報告，報表管理

井下生產(chǎn)的環(huán)境監(jiān)測是安全生產(chǎn)管理的重要內(nèi)容之一，本系統(tǒng)提供對生產(chǎn)現(xiàn)場按照易發(fā)生的災(zāi)害的項目計算數(shù)值指標(biāo)單獨重點監(jiān)控防范，包括通風(fēng)監(jiān)控、瓦斯監(jiān)控、粉塵監(jiān)控、火災(zāi)監(jiān)控等。對涉及到的各種現(xiàn)場監(jiān)測數(shù)據(jù)進(jìn)行記錄、處理、存檔、分析，實現(xiàn)信息的可視化，為煤礦安全生產(chǎn)提供有力的保障。

安全統(tǒng)計查詢安全統(tǒng)計查詢主要包括安全信息統(tǒng)計查詢、"三違"人員統(tǒng)計查詢、安全事故統(tǒng)計查詢、安全隱患統(tǒng)計查詢、掛牌情況統(tǒng)計查詢、監(jiān)察意見書查詢、查詢安全監(jiān)測點、查詢安全檢查路線、查詢安全技術(shù)措施、查詢安全設(shè)備情況、查詢工程考核信息、查詢礦安全日報表、查詢公司安全日報表、查詢公司安全月報表、查詢安全監(jiān)測點覆蓋率、查詢月度隱患排查記錄、查詢安全活動記錄、查詢安全培訓(xùn)記錄。

信息的價值在于為多角度的關(guān)聯(lián)分析提供依據(jù)，支持管理決策。系統(tǒng)圍繞不同的信息主線，提供各種相關(guān)安全信息的統(tǒng)計查詢，為管理者從不同角度評價不同機(jī)構(gòu)、不同工程、不同階段的相關(guān)安全管理工作狀況提供依據(jù)。通過靈活的自定義條件，對信息進(jìn)行關(guān)聯(lián)查詢，將信息組織為一個多維的網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)，通過數(shù)據(jù)挖掘，使各級管理者可以全面合理的評價各方面安全工作的有效性。同時集中的信息管理減少了管理者收集信息的時間，保證了信息的及時性、準(zhǔn)確性，輔助管理者及時關(guān)注對問題的分析和解決，優(yōu)化提升管理的有效性。企業(yè)資產(chǎn)可視化企業(yè)資產(chǎn)主要包括：企業(yè)建筑物，生產(chǎn)設(shè)備，辦公設(shè)備，倉庫貨物等。基于地理空間信息，將企業(yè)建筑、倉庫、設(shè)備、車輛都置于空間中，通過應(yīng)用集成交換平臺連接資產(chǎn)管理系統(tǒng)，設(shè)備管理系統(tǒng)，倉儲管理系統(tǒng)，配合建筑中的攝像頭，車載的GPS等監(jiān)控設(shè)備，達(dá)到高效的、實時的、智能的管理和控制。通過應(yīng)用集成平臺，將資產(chǎn)管理相關(guān)的管理維護(hù)流程、報表、分析數(shù)據(jù)、圖紙、手冊、自動監(jiān)控預(yù)警和運(yùn)行狀態(tài)等信息綜合起來，形成一個數(shù)據(jù)和知識平臺，以形象化的界面進(jìn)行展現(xiàn)。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。資產(chǎn)、設(shè)備信息GIS，GPS，攝像頭企業(yè)3D環(huán)境。。。。。。。。。。。。。。。。。倉庫實時信息利用空間數(shù)據(jù)庫提供的空間數(shù)據(jù)管理的服務(wù)，企業(yè)資產(chǎn)可視化系統(tǒng)實現(xiàn)了企業(yè)資產(chǎn)基于空間位置的管理。系統(tǒng)展示的是一個企業(yè)地理位置圖，在圖中企業(yè)的資源、設(shè)備都有詳細(xì)的標(biāo)注，在空間地理上將企業(yè)資源給管理者一個整體全方位的展示。同時，系統(tǒng)還和多種企業(yè)外圍設(shè)備相連接，通過設(shè)備管理操作引擎，讓管理者真正掌控企業(yè)資源。負(fù)責(zé)企業(yè)物流的車輛一般裝有GPS設(shè)備，通過無線網(wǎng)絡(luò)連接，實時將車輛位置信息發(fā)送給系統(tǒng)，系統(tǒng)根據(jù)接受到的信息還原出車輛的運(yùn)行軌跡，展現(xiàn)給管理者一個清晰的貨運(yùn)線路，對貨物的運(yùn)輸監(jiān)控和物流的安排調(diào)度都起到至關(guān)重要的作用。將CCTV系統(tǒng)連接進(jìn)來，把視頻圖像投放到指揮中心大屏幕中，并且雙向連接來控制攝像頭，將管理者的視角拓展到企業(yè)的任意空間，真正做到看你想看的。把握實時的企業(yè)信息，為科學(xué)的決策奠定基礎(chǔ)。將領(lǐng)導(dǎo)者的決策命令快速準(zhǔn)確的傳達(dá)到執(zhí)行人或機(jī)構(gòu)，使其迅速執(zhí)行、初顯成效，通訊系統(tǒng)是必不可少。系統(tǒng)連接通訊平臺，從企業(yè)數(shù)據(jù)庫中得到完整的企業(yè)通訊錄，從而建立一個高效率的呼叫系統(tǒng)，讓溝通變的如此簡單，使前方的信息掌握和命令的執(zhí)行成果一清二楚。人員組織可視化企業(yè)中的組織和人都有其實際辦公環(huán)境，將企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的實際辦公環(huán)境還原到3D虛擬環(huán)境中，操作鼠標(biāo)在虛擬環(huán)境中點擊辦公位置，通過應(yīng)用集成交換平臺，連接人員管理系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫，找出相關(guān)組織或人員信息，崗位職能和工作情況一幕了然。配合考勤系統(tǒng)，管理者還能實時掌握人員的出入情況，使得人員工作的動態(tài)調(diào)配和信息化管理水平有了很大得提高。組織、人員信息組織、人員信息企業(yè)3D環(huán)境。。。。。。。。。。。。。。。。。所需內(nèi)容：人員管理子系統(tǒng)組織機(jī)構(gòu)人員圖虛擬環(huán)境中組織機(jī)構(gòu)人員的對應(yīng)關(guān)系數(shù)據(jù)庫業(yè)務(wù)流程可視化依賴于可視化建模技術(shù)，可以將企業(yè)的重要業(yè)務(wù)流程，如：營銷業(yè)務(wù)、專賣業(yè)務(wù)等，完整的直觀的在應(yīng)用集成平臺中展現(xiàn)出來。業(yè)務(wù)的運(yùn)轉(zhuǎn)是依托于人員和設(shè)備的，在虛擬現(xiàn)實環(huán)境中，定位到人員或設(shè)備，并關(guān)聯(lián)應(yīng)用集成交換平臺，將相關(guān)業(yè)務(wù)流程通過可視化建模技術(shù)，顯示在視窗中，讓業(yè)務(wù)流程真正立體的展現(xiàn)在管理者眼前，對做出科學(xué)的決策起到重要作用。業(yè)務(wù)流程呈現(xiàn)出來后，提高了工作效率，強(qiáng)化了工作管理，使管理者對業(yè)務(wù)的掌控深入細(xì)致，達(dá)到加強(qiáng)企業(yè)整體的運(yùn)營能力的最終目的。結(jié)合企業(yè)已有BI系統(tǒng)，嵌入到信息數(shù)據(jù)視窗，將多元化的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)展示到視窗中，為科學(xué)的決策提供信息支撐。業(yè)務(wù)流程可視化業(yè)務(wù)流程可視化企業(yè)3D環(huán)境業(yè)務(wù)流程可視化的實現(xiàn)分下列幾個步驟：分析出企業(yè)的業(yè)務(wù)流程，使用可視化建模工具對不同種業(yè)務(wù)流程進(jìn)行可視化建模。每個業(yè)務(wù)流程在其業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)中獨立操作執(zhí)行，并在數(shù)據(jù)庫中保留其工作流程中每個業(yè)務(wù)節(jié)點的數(shù)據(jù)記錄，一般數(shù)據(jù)記錄包括：業(yè)務(wù)號、業(yè)務(wù)類型、執(zhí)行人員（組織機(jī)構(gòu)）、執(zhí)行時間、等…通過業(yè)務(wù)類型，得到自己業(yè)務(wù)流程可視化模型，根據(jù)業(yè)務(wù)節(jié)點在數(shù)據(jù)庫中的記錄，嵌套入可視化模型中，動態(tài)展示出該業(yè)務(wù)的進(jìn)行情況。各業(yè)務(wù)節(jié)點都有自己的執(zhí)行人員或組織機(jī)構(gòu)，匹配到在3D真實辦公環(huán)境中，點擊人員位置就能調(diào)出相關(guān)業(yè)務(wù)的信息和模型，最大限度達(dá)到業(yè)務(wù)流程可視化。所需內(nèi)容：能顯示業(yè)務(wù)流程的業(yè)務(wù)種類業(yè)務(wù)種類的工作流結(jié)構(gòu)完善，工作流節(jié)點數(shù)據(jù)完整業(yè)務(wù)流程的可視化建模完善虛擬環(huán)境中組織機(jī)構(gòu)人員的對應(yīng)關(guān)系數(shù)據(jù)庫第七章工程管理方案本項目系統(tǒng)是一個綜合復(fù)雜的系統(tǒng)工程，不僅需要從系統(tǒng)分析、系統(tǒng)規(guī)劃、方案設(shè)計、測試等各個方面從技術(shù)上嚴(yán)格把關(guān)，而且為保證整個工程能分步驟有條理地順利進(jìn)行，完善的技術(shù)支持、售后服務(wù)和項目管理也非常重要。為此北京中電久恒公司對整個建設(shè)工程的建設(shè)過程作統(tǒng)一、詳細(xì)的工程規(guī)劃，確保整個工程在統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)一部署、統(tǒng)一步驟、統(tǒng)一規(guī)范下正常實施?！叭钟媱?，七分管理”。為了確保系統(tǒng)工程的順利進(jìn)行，北京中電久恒公司建議成立專門的機(jī)構(gòu)來進(jìn)行項目的組織管理和協(xié)調(diào)。組織結(jié)構(gòu)圖如下：1、項目管理委員會（1）人員組成：●主任：甲方主管領(lǐng)導(dǎo)●副主任：北京中電久恒公司副總經(jīng)理●委員會成員：●甲方財務(wù)部門負(fù)責(zé)人●甲方商務(wù)部門負(fù)責(zé)人●甲方項目負(fù)責(zé)人●北京中電久恒公司項目負(fù)責(zé)人（2）項目管理委員會職責(zé)●領(lǐng)導(dǎo)本項目的實施，決定本項目的人事，財務(wù)和總體工作計劃的審核；●聽取項目執(zhí)委會的工作匯報，組織監(jiān)督工程實施工作；●負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)甲方和北京中電久恒公司公司的合作關(guān)系，監(jiān)督和控制工程進(jìn)度，負(fù)責(zé)每一階段中重大問題的最后決策；●在每一階段結(jié)束后必要時召集階段成果會審和審批階段成果；●調(diào)整不合理的業(yè)務(wù)制度，管理體制乃至組織機(jī)構(gòu)。2、項目執(zhí)行委員會（1）人員組成●主任：北京中電久恒公司技術(shù)總監(jiān)●副主任：甲方兩人（建議由甲方在技術(shù)和業(yè)務(wù)方面各出一人擔(dān)任）●委員會成員：●甲方各分系統(tǒng)的信息聯(lián)絡(luò)員；●北京中電久恒公司項目負(fù)責(zé)人。（2）項目執(zhí)行委員會職責(zé)●掌握技術(shù)方向，制訂總體需求方案和技術(shù)方案；●制訂工程的總體實施時間進(jìn)度表；●擬定各組的工作任務(wù)，計劃和進(jìn)度安排；●負(fù)責(zé)項目的日常管理工作，監(jiān)督進(jìn)度的實施情況；●努力在計劃進(jìn)度內(nèi)保質(zhì)保量完成各項規(guī)定任務(wù)；3、項目實施組（1）人員組成●技術(shù)組長：北京中電久恒公司工程部經(jīng)理●業(yè)務(wù)組長：北京中電久恒公司業(yè)務(wù)代表1人●項目實施組組員：●北京中電久恒公司工程師若干人；●甲方技術(shù)人員若干人；（2）任務(wù)目標(biāo)●設(shè)備的到貨驗收；●設(shè)備的安裝調(diào)試；●與其他系統(tǒng)的聯(lián)結(jié)；●完成與整體系統(tǒng)的集成●設(shè)備的測試與驗收。（3）技術(shù)組長的職責(zé)●與甲方配合，組織所有設(shè)備的到貨驗貨工作；●有預(yù)見性地為每期下一個階段準(zhǔn)備好必要的設(shè)備工作環(huán)境；●牽頭與全體組員一起完成系統(tǒng)的詳細(xì)實施方案；●負(fù)責(zé)組內(nèi)技術(shù)人員與業(yè)務(wù)人員的工作配合；●負(fù)責(zé)組內(nèi)日常技術(shù)工作；●制訂組內(nèi)每一階段的細(xì)致工作計劃，落實到具體人頭，規(guī)定完成時間，并作完成結(jié)果檢查；●與全體組員一起進(jìn)行安裝調(diào)試，并對組員的工作質(zhì)量負(fù)責(zé)；●根據(jù)項目執(zhí)委會的測試驗收計劃制訂本組相應(yīng)的行動方案；●負(fù)責(zé)試運(yùn)行及推廣階段的技術(shù)安排和支持工作；（4）業(yè)務(wù)組長的職責(zé)●配合技術(shù)組長完成項目執(zhí)委會交辦的各項任務(wù)；●負(fù)責(zé)確定所有網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的到貨地點、驗貨接收工作；●負(fù)責(zé)與其它組相關(guān)業(yè)務(wù)作法的交流；●負(fù)責(zé)組內(nèi)業(yè)務(wù)人員的日常工作安排；●負(fù)責(zé)制訂組內(nèi)每一個階段的業(yè)務(wù)工作計劃；●負(fù)責(zé)設(shè)備系統(tǒng)的功能測試和驗收；●負(fù)責(zé)測試階段本組業(yè)務(wù)人員的測試活動組織；●負(fù)責(zé)試運(yùn)行階段本組的實際動作；●負(fù)責(zé)起草本組系統(tǒng)的最終驗收報告；4、后勤組（1）人員組成●組長：甲方1人（負(fù)責(zé)后勤工作）●組員：北京中電久恒公司公司1人（文檔員）（2）任務(wù)目標(biāo)●安排好項目工作人員的吃、住、行，并負(fù)責(zé)日常辦公用品的供應(yīng)分發(fā)工作，配合本項目的順利實施；●及時準(zhǔn)確地打印好各組交送的技術(shù)和業(yè)務(wù)文檔，負(fù)責(zé)文檔的保管工作.●負(fù)責(zé)整個系統(tǒng)集成項目中的工程文檔的管理和控制。-PAGE47-第八章工程實施方案北京中電久恒公司嚴(yán)格按照ISO9001流程對系統(tǒng)集成項目實施有效的控制，確保集成系統(tǒng)能夠達(dá)到合同和客戶規(guī)定的驗收標(biāo)準(zhǔn)，使系統(tǒng)能符合系統(tǒng)集成實施方案規(guī)定要求正常運(yùn)行。工程實施流程圖如下：8.1系統(tǒng)實施與服務(wù)的準(zhǔn)備1、編制計劃、選派項目經(jīng)理商務(wù)部根據(jù)合同執(zhí)行的狀態(tài)，制定《本月設(shè)備到貨計劃》提交技術(shù)部，技術(shù)部服務(wù)總監(jiān)依據(jù)《本月設(shè)備到貨計劃》，制定《系統(tǒng)實施與服務(wù)計劃表》，為每個項目選派項目經(jīng)理。2、項目啟動商務(wù)部確定設(shè)備到貨時間后，填寫《設(shè)備到貨通知單》提交技術(shù)部，以便技術(shù)部確定項目實施與服務(wù)的啟動時間。3、維護(hù)《用戶檔案》項目經(jīng)理根據(jù)《合同》、《裝箱清單）、以往的《項目檔案》、標(biāo)書或用戶需求、《設(shè)計方案說明書》，建立或更新《用戶檔案》。4、任務(wù)分解形成《技術(shù)支持申請單》項目經(jīng)理根據(jù)《設(shè)備到貨通知單》、《合同》和《設(shè)計方案說明書》進(jìn)行任務(wù)分解，填寫《技術(shù)服務(wù)申請單》，報技術(shù)部服務(wù)總監(jiān)審批。5、成立項目組、制定《項目實施計劃》技術(shù)部服務(wù)總監(jiān)審批《技術(shù)支持申請單》，配備所需售后服務(wù)工程師，成立項目組。銷售人員協(xié)助項目經(jīng)理制定《項目實施計劃》，售后服務(wù)工程師根據(jù)《項目實施計劃》進(jìn)行相應(yīng)的技術(shù)準(zhǔn)備工作。6、提交《準(zhǔn)備規(guī)范》項目經(jīng)理根據(jù)《合同》、《設(shè)計方案說明書》、《設(shè)備安裝手冊》和《項目實施計劃》，與客戶落實實施時間、客戶實施責(zé)任人以及各項準(zhǔn)備工作，向客戶提交《準(zhǔn)備規(guī)范》，并確認(rèn)環(huán)境準(zhǔn)備狀況。項目經(jīng)理和售后服務(wù)工程師必須具備本公司相應(yīng)崗位《崗位說明書》的要求。8.2系統(tǒng)工作環(huán)境檢查售后服務(wù)工程師到達(dá)現(xiàn)場，按《準(zhǔn)備規(guī)范》中的系統(tǒng)環(huán)境要求規(guī)范檢查系統(tǒng)工作環(huán)境，確認(rèn)達(dá)到要求后，填寫《配套設(shè)施環(huán)境驗證報告》，并由客戶簽字認(rèn)可。工作環(huán)境檢查包括：機(jī)房環(huán)境、機(jī)房供電、機(jī)房接地等。8.3設(shè)備到貨驗收北京中電久恒公司工程師、原廠工程師將和甲方負(fù)責(zé)本項目有關(guān)人員一同到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行設(shè)備到貨驗收。到貨驗收步驟如下：（1）外包裝檢查，檢查倒置標(biāo)記是否改變，包裝箱有無破損等。（2）開箱，并進(jìn)行設(shè)備外觀檢查。（3）對照設(shè)備訂貨合同，按照訂貨清單清點，保證設(shè)備型號、類別準(zhǔn)確無誤，數(shù)量正確，附件配套，文檔齊全。（4）對設(shè)備進(jìn)行安裝加電測試，確認(rèn)設(shè)備是否能按《合同》和《裝箱單》的要求與配置正常工作。（5）驗收后售后工程師填寫《貨物驗收單》，一式兩份，一份留存，一份提交客戶。8.4設(shè)備獨立調(diào)試售后服務(wù)工程師根據(jù)《設(shè)計方案說明書》和《項目實施計劃》，對系統(tǒng)中的各設(shè)備進(jìn)行調(diào)試，根據(jù)《設(shè)備安裝手冊》和《準(zhǔn)備規(guī)范》中的系統(tǒng)資源分配計劃，在客戶工程技術(shù)人員在場的前提下進(jìn)行系統(tǒng)參數(shù)設(shè)置和系統(tǒng)資源分配，形成各設(shè)備的《設(shè)備定義配置表》，交由客戶簽字確認(rèn)。8.5系統(tǒng)聯(lián)調(diào)獨立設(shè)備調(diào)試完成后，進(jìn)行系統(tǒng)的聯(lián)調(diào)，系統(tǒng)聯(lián)調(diào)過程包括：1、檢查各獨立設(shè)備的狀態(tài)是否正常；2、設(shè)備之間的連接是否正常；3、設(shè)備連接；4、連接狀態(tài)測試；5、總體連通調(diào)試；6、系統(tǒng)功能調(diào)試；7、系統(tǒng)性能調(diào)整。8、售后工程師填寫《系統(tǒng)調(diào)試報告》交客戶確認(rèn)。9、項目經(jīng)理整理技術(shù)文檔，一份交客戶，一份交檔案室存檔。8.6設(shè)備測試系統(tǒng)聯(lián)調(diào)后，將進(jìn)行設(shè)備、系統(tǒng)的測試與驗收。測試、驗收的過程由北京中電久恒公司公司和用戶共同進(jìn)行，填寫《設(shè)備測試報告》。北京中電久恒公司公司的設(shè)備測試將分為部件級測試、設(shè)備級測試、系統(tǒng)級測試和安裝測試幾個步驟進(jìn)行。1、部件級測試部件級測試指對設(shè)備中各個部件的功能、可靠性、耐用性和可維性的測試，升檔能力的衡量等。該類測試一般已在原廠的生產(chǎn)過程中完成，用戶只需在使用過程中加以觀測即可。2、設(shè)備級測試設(shè)備級測試主要包括對設(shè)備的處理能力、可靠性、可擴(kuò)充性、開放性等方面進(jìn)行測試。設(shè)備級測試需用有關(guān)的測試工具、儀器或軟件來進(jìn)行，也可在實際應(yīng)用中對其某些性能加以測試。3、系統(tǒng)級測試系統(tǒng)級測試主要包括網(wǎng)絡(luò)的連通性測試，系統(tǒng)的可靠性測試，系統(tǒng)的響應(yīng)時間，系統(tǒng)的抗干擾測試，系統(tǒng)的安全保密性測試等。這一類測試可借助于某些網(wǎng)絡(luò)測試工具或網(wǎng)絡(luò)管理和測試軟件來完成。4、安裝測試系統(tǒng)的安裝測試包括下列功能的測試：（1）系統(tǒng)能正確地啟動和關(guān)閉；（2）系統(tǒng)硬件和軟件正確地配置；（3）系統(tǒng)硬件和軟件作為一個系統(tǒng)一起工作；（4）終端用戶可執(zhí)行命令和運(yùn)行用戶程序；我公司和原設(shè)備供應(yīng)商以書面形式將測試和觀察報告提交用戶，向用戶保證系統(tǒng)部件完好，并已安裝完畢，可準(zhǔn)備使用。8.7系統(tǒng)測試設(shè)備測試完畢后將進(jìn)行系統(tǒng)測試，填寫《系統(tǒng)測試報告》。（1）功能性測試測試系統(tǒng)應(yīng)提供的每一個功能和安全性限制，檢查系統(tǒng)是否已正常實現(xiàn)所有功能。（2）連通性測試測試網(wǎng)絡(luò)上任意站點間是否能夠相互傳輸數(shù)據(jù)。（3）穩(wěn)定性測試在不間斷運(yùn)行的一段時間內(nèi)，系統(tǒng)有無異?，F(xiàn)象發(fā)生，如有異常，是由系統(tǒng)自動處理還是系統(tǒng)管理員人工干預(yù)處理，不間斷的測試時間以一周為限；（4）滿負(fù)荷測試在系統(tǒng)處于滿負(fù)荷工作狀況時，通過計算機(jī)系統(tǒng)的監(jiān)控軟件，以及網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的管理軟件監(jiān)測計算機(jī)系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的性能指標(biāo)；（5）異常測試通過人為制造故障，測試系統(tǒng)的故障恢復(fù)能力及響應(yīng)速度；但異常測試要以不損壞設(shè)備為前提，凡是硬件設(shè)備或系統(tǒng)軟件手冊中警告的不允許的誤操作，不可作為異常測試項目。8.8測試報告在每個測試完成后北京中電久恒公司公司都將提供1份正式的測試報告，每份報告均有編號、日期。測試報告包括如下內(nèi)容：☉設(shè)備的說明；☉設(shè)備的項目編號、數(shù)量以及順序號；☉測試的開始、結(jié)束時間、地點及方法；☉測試環(huán)境、產(chǎn)生測試數(shù)據(jù)的方法、系統(tǒng)配置圖；☉測試合格的標(biāo)準(zhǔn)；☉數(shù)據(jù)打印輸出的結(jié)果、圖表等；☉測試結(jié)論、測試遺留問題備忘錄；☉測試人員名單；☉測試負(fù)責(zé)人簽字。8.9系統(tǒng)驗收1、系統(tǒng)初驗在系統(tǒng)安裝、調(diào)試及測試完畢后，由用戶和北京中電久恒公司公司共同簽暑一份《系統(tǒng)初驗報告》。整個系統(tǒng)通過初步驗收后，移交用戶使用，系統(tǒng)進(jìn)入試運(yùn)行階段。在此期間，北京中電久恒公司工程師仍然負(fù)責(zé)系統(tǒng)的維護(hù)和管理，并向用戶的技術(shù)人員提供有關(guān)設(shè)備的操作和事故處理方法。2、最終驗收系統(tǒng)通過初驗，整個工程正常運(yùn)行試用期后，如果沒有重大故障發(fā)生，特別是沒有系統(tǒng)中斷的現(xiàn)象發(fā)生，用戶和北京中電久恒公司共同對系統(tǒng)的整體性能進(jìn)行測試，并簽署最終驗收報告，最終驗收報告應(yīng)附有此次測試的測試報告以及前一階段的系統(tǒng)運(yùn)行日志，同時給出明確的結(jié)論。同時該套系統(tǒng)交付用戶正式運(yùn)行，此后由用戶負(fù)責(zé)系統(tǒng)的運(yùn)行和日常維護(hù)管理，北京中電久恒公司公司提供技術(shù)支持。最終驗收的依據(jù)是合同所附的集成系統(tǒng)的技術(shù)要求，以及在試運(yùn)行期間系統(tǒng)運(yùn)行日志。最終驗收的結(jié)果要求提供由參加終驗的各方簽名的《最終驗收報告》，附上試運(yùn)行結(jié)果及終驗結(jié)論。8.10系統(tǒng)維護(hù)系統(tǒng)驗收合格后，既進(jìn)入系統(tǒng)維護(hù)期。在系統(tǒng)維護(hù)期間北京中電久恒公司將同用戶一起對全系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)，幫助用戶解決故障。在對系統(tǒng)進(jìn)行情況跟蹤的過程中，隨時對系統(tǒng)進(jìn)行性能調(diào)整，提高系統(tǒng)整體性能。

第九章技術(shù)服務(wù)、技術(shù)培訓(xùn)、售后服務(wù)的內(nèi)容和措施9.1東軟售后服務(wù)體系介紹定期巡檢與預(yù)防性維護(hù)。服務(wù)期內(nèi)為用戶提供每季度一次的現(xiàn)場巡檢與預(yù)防性維護(hù)服務(wù)。為了預(yù)防客戶系統(tǒng)出現(xiàn)問題，東軟將派出技術(shù)人員到客戶現(xiàn)場檢查系統(tǒng)的使用和維護(hù)狀況、檢查系統(tǒng)的參數(shù)和狀態(tài)設(shè)置、分析系統(tǒng)日志，并在檢測后向客戶提交系統(tǒng)健康檢測報告。定期的客戶現(xiàn)場例行巡檢和預(yù)防性維護(hù)（PM）內(nèi)容包括：設(shè)備運(yùn)行物理狀態(tài)；電源穩(wěn)定性和線路檢查；系統(tǒng)性能檢查；補(bǔ)丁程序是否滿足需求；系統(tǒng)DUMP設(shè)置；文件系統(tǒng)檢查；邏輯卷檢查；內(nèi)存交換區(qū)檢查；系統(tǒng)硬件診斷；數(shù)據(jù)安全存儲檢查；數(shù)據(jù)備份狀況；系統(tǒng)錯誤報告的分析、記錄和清理；及時更換損壞的或有潛在故障的部件設(shè)備物理檢查(包括機(jī)體、風(fēng)扇、風(fēng)道及過濾器等)與清潔；如果客戶需要，協(xié)同客戶進(jìn)行生產(chǎn)系統(tǒng)的切換測試；定期例行巡檢和預(yù)防性維護(hù)（PM）的流程見附件《小型機(jī)設(shè)備系統(tǒng)服務(wù)及故障處理流程》。巡檢服務(wù)完成后，整理有關(guān)服務(wù)內(nèi)容，提交附件《系統(tǒng)預(yù)防性維護(hù)服務(wù)報告單》，副本由用戶保存留底，正本由東軟公司保存。被叫現(xiàn)場服務(wù)在服務(wù)期內(nèi)的7*24小時內(nèi)，客戶可以通過電話向東軟反映合同范圍內(nèi)系統(tǒng)的問題，東軟將首先以遠(yuǎn)程方式試圖解決問題。對于災(zāi)難性問題或嚴(yán)重影響客戶業(yè)務(wù)的問題，如果不能在合理的時間內(nèi)通過遠(yuǎn)程方式解決問題，東軟技術(shù)服務(wù)人員將在接到服務(wù)請求電話的4小時內(nèi)到達(dá)客戶現(xiàn)場提供現(xiàn)場支持服務(wù)。服務(wù)期內(nèi)不限現(xiàn)場服務(wù)次數(shù)。9.2遠(yuǎn)程撥入服務(wù)當(dāng)用戶現(xiàn)場有撥入服務(wù)器或modem連接，我公司工程師可提供遠(yuǎn)程撥入服務(wù)，即通過遠(yuǎn)程方式提供設(shè)備狀況檢查、預(yù)防性檢查、系統(tǒng)性能調(diào)試、部分故障的診斷和處理等問題。在線CASE服務(wù)用戶也可以通過Internet登錄東軟CASE處理及查詢信息系統(tǒng)的站點31，跟蹤C(jī)ASE（即用戶公司提出的服務(wù)請求）的處理過程和狀態(tài)。東軟公司將為用戶公司提供注冊，使用戶公司指定的技術(shù)人員可以通過遠(yuǎn)程登錄的方式進(jìn)入東軟服務(wù)申報及跟蹤管理(CASE系統(tǒng)),進(jìn)行服務(wù)申報、記錄、跟蹤。東軟的服務(wù)監(jiān)督管理人員也可以通過該系統(tǒng)檢查服務(wù)的進(jìn)展情況。該系統(tǒng)的地址為31/case/login.html附加技術(shù)服務(wù)指定專門的項目經(jīng)理提供服務(wù)管理和協(xié)調(diào)。對于東軟金牌服務(wù)的客戶，東軟將任命專門的項目經(jīng)理代表東軟與客戶聯(lián)系和協(xié)調(diào)、負(fù)責(zé)服務(wù)的組織管理、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控、服務(wù)資源的調(diào)度和與項目有關(guān)的重要文檔的簽署，并作為與客戶溝通的直接接口。現(xiàn)場安裝/檢測服務(wù)。東軟將派出專業(yè)工程師在用戶現(xiàn)場負(fù)責(zé)安裝調(diào)試服務(wù)合同中所列出的設(shè)備和軟件，并協(xié)助與客戶原有的設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行聯(lián)合調(diào)試。系統(tǒng)升級服務(wù)。合同范圍內(nèi)設(shè)備和軟件在服務(wù)合同有效期內(nèi)升級及安裝軟件補(bǔ)丁程序時，東軟將派出專業(yè)技術(shù)工程師到客戶現(xiàn)場實施升級服務(wù)；系統(tǒng)優(yōu)化服務(wù)客戶應(yīng)用系統(tǒng)需要運(yùn)行在一個穩(wěn)定的、高效的主機(jī)平臺上，但經(jīng)常出現(xiàn)的情況就是僅僅實現(xiàn)了應(yīng)用系統(tǒng)的功能而忽略了系統(tǒng)性能。這時，我們就需要對系統(tǒng)性能進(jìn)行優(yōu)化，主要從以下的四個方面對系統(tǒng)性能進(jìn)行調(diào)優(yōu)：CPU的使用率內(nèi)存的性能分析磁盤I/O性能分析網(wǎng)絡(luò)性能分析我公司將為客戶提供性能分析及優(yōu)化的整體解決方案，同時在保證客戶應(yīng)用業(yè)務(wù)系統(tǒng)正常運(yùn)行的情況下予以實施。服務(wù)模式及響應(yīng)時間我公司可以提供以下幾類服務(wù)：電話支持 (7*24小時)用戶使用我公司提供的產(chǎn)品時，如遇到軟件、硬件或是網(wǎng)絡(luò)問題，都可以從我公司得到電話支持與幫助。用戶可以指定一名主要聯(lián)系人及兩名替補(bǔ)聯(lián)系人與客戶服務(wù)中心聯(lián)系。一旦接到用戶的請求電話，客戶服務(wù)中心的專家將在規(guī)定時間內(nèi)通過電話解決或回答用戶所提出的問題。熱線電