泰豪總部基地售樓處服務(wù)細(xì)節(jié)(鋒行)

泰豪總部基地售樓處服務(wù)細(xì)節(jié)(鋒行)泰豪總部基地售樓處服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)一、水吧服務(wù)細(xì)節(jié)及標(biāo)準(zhǔn)客戶(hù)服務(wù)內(nèi)容客戶(hù)進(jìn)入售樓中心，時(shí)刻觀察客戶(hù)動(dòng)向，當(dāng)銷(xiāo)售人員或其它工作人員引領(lǐng)客戶(hù)到簽約區(qū)，請(qǐng)客戶(hù)入座后，主動(dòng)前往客戶(hù)所在位置，詢(xún)問(wèn)客戶(hù)是否需要飲品（注：如客人回答為否定及隨意時(shí)，為客戶(hù)提供三餐時(shí)段特定飲品：早—奶茶、白開(kāi)水，午—咖啡、茶水，晚—茶水、白開(kāi)水），認(rèn)真并詳細(xì)介紹現(xiàn)有飲品以便客戶(hù)選擇。（注：服務(wù)時(shí)需使用禮貌用語(yǔ)，語(yǔ)速需平穩(wěn)、語(yǔ)氣和藹、介紹需詳細(xì)，禮貌用語(yǔ)：您好！先生/女士，請(qǐng)用水）如客戶(hù)需要指定飲品，得知客戶(hù)所需飲品后，使用禮貌用語(yǔ)請(qǐng)客人稍等，并在1分鐘內(nèi)為客戶(hù)奉上其所需飲品。（注：等候時(shí)間應(yīng)根據(jù)不同的飲品而定。非調(diào)配性飲品應(yīng)在30秒內(nèi)完成出品，調(diào)配性飲品應(yīng)在1分鐘內(nèi)完成，最遲不得超過(guò)2分鐘完成出品。如有特殊情況需向客戶(hù)解釋。）奉上飲品時(shí)，應(yīng)使用禮貌用語(yǔ)，并根據(jù)客戶(hù)的要求適時(shí)續(xù)杯。密切觀察客戶(hù)，如客戶(hù)與銷(xiāo)售員洽談時(shí)間較長(zhǎng)，或客戶(hù)茶水（飲料）不足杯具三分之一時(shí)，應(yīng)及時(shí)上前續(xù)添，上前時(shí)應(yīng)向客戶(hù)致歉：對(duì)不起，打擾一下，能為您續(xù)點(diǎn)水（茶）嗎？待客戶(hù)同意后，方可進(jìn)行續(xù)水。客戶(hù)飲用咖啡時(shí)，可利用為其他客戶(hù)服務(wù)的便利觀察該客戶(hù)咖啡飲用情況，如客戶(hù)有續(xù)添的需求，應(yīng)及時(shí)續(xù)添，如客戶(hù)不需續(xù)添，可為客戶(hù)改換茶水，用托盤(pán)送上當(dāng)客人離開(kāi)座位時(shí)，應(yīng)確認(rèn)客戶(hù)是否離去，以便清理臺(tái)面。如客人只是暫時(shí)離開(kāi)，則只需整理臺(tái)面，更換使用過(guò)的煙缸，將替換下來(lái)的煙缸清理干凈。（注：更換煙缸時(shí)，應(yīng)用濕巾蓋住臟煙缸內(nèi)的煙灰，再換上新的煙缸）如班中發(fā)現(xiàn)天氣不好或光線(xiàn)不足時(shí)，需按實(shí)際情況開(kāi)啟所需照明在沒(méi)有客戶(hù)需服務(wù)時(shí)，可由水吧客服人員輪流到大廳、戶(hù)外平臺(tái)、冷餐臺(tái)巡視一圈，觀察是否有客戶(hù)需要服務(wù)，如發(fā)現(xiàn)有需要服務(wù)的客戶(hù),按以上服務(wù)流程進(jìn)行服務(wù)?？蛻?hù)主動(dòng)提出不需要?jiǎng)t可免去。行走中遇到客戶(hù)的問(wèn)候標(biāo)準(zhǔn)距離五到六米開(kāi)始目視對(duì)方，面帶微笑；距離三米左右開(kāi)始后撤一步，雙手交叉于腹前，兩腳后跟并攏腳尖自然分開(kāi)成45度角。在客戶(hù)距離自己只有一步的距離時(shí)侯，向客戶(hù)鞠躬問(wèn)好。3、水吧禮儀標(biāo)準(zhǔn)站姿：女士站姿站立分為：雙腿直立八字式和雙腳前后丁字式；雙腿直立八字式（腳跟并攏、雙膝緊靠）；雙腳前后丁字式（前腳腳跟緊靠后腳腳心彎曲部分）；手位擺放姿勢(shì)腹前交叉式（右手輕握左手，常用手勢(shì)）頭部：抬頭若懸，勿往前或下垂。下顎：下巴與地成并行線(xiàn)，不宜高揚(yáng)下顎或過(guò)分收下顎。脖子：脖子應(yīng)伸直，與身體形成一直線(xiàn)。肩膀：兩肩宜平衡、勿高聳，肩應(yīng)自然并稍微往后。胸部：胸直挺，不宜勉強(qiáng)高聳。腹部：應(yīng)收腹部、不可突出，保持肋骨上升的姿態(tài)。腰部：保持腰部挺直，才能顯得有精神。臀部：收縮臀部的肌肉并往前提，使臀部有結(jié)實(shí)感。走姿：女士行進(jìn)線(xiàn)路,盡量為一直線(xiàn)，步幅恰當(dāng),以一腳為宜，雙臂自然擺動(dòng)，目光平視前方。女步略小，步伐應(yīng)輕捷、蘊(yùn)蓄、嫻雅、飄逸，體現(xiàn)陰柔之美。鞠躬：行鞠躬禮必須伸直腰、腳跟靠攏、雙腳尖處微微分開(kāi)，目視對(duì)方。然后將伸直的腰背，由腰開(kāi)始的上身向前彎曲。鞠躬時(shí)，彎腰速度適中，之后抬頭直腰。

二、保安服務(wù)細(xì)節(jié)及標(biāo)準(zhǔn)1、保安服務(wù)內(nèi)容門(mén)崗接待：禮賓在距車(chē)輛2米處敬禮致意,示意停車(chē)，然后指揮客戶(hù)車(chē)輛停放至停車(chē)場(chǎng)。待客戶(hù)車(chē)輛停穩(wěn)后迅速上前為客戶(hù)開(kāi)門(mén)護(hù)頂，并提醒客戶(hù)不要碰頭，微笑歡迎客戶(hù)參觀?？蛻?hù)下車(chē)后提醒客戶(hù)帶好隨身物品。若同時(shí)有幾位客戶(hù)，應(yīng)側(cè)重服務(wù)后座的客戶(hù)，同時(shí)兼顧其他人。門(mén)崗保安記錄車(chē)輛進(jìn)入時(shí)間及車(chē)牌號(hào)，通過(guò)對(duì)講系統(tǒng)通知售樓處客戶(hù)到達(dá)信息，售樓處各崗位做好相應(yīng)接待準(zhǔn)備。為客戶(hù)車(chē)輛安裝車(chē)牌罩及遮陽(yáng)罩，過(guò)程中需小心謹(jǐn)慎，以防損壞車(chē)輛。夏天或雨天有客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)或離開(kāi)時(shí)車(chē)場(chǎng)秩序維護(hù)員應(yīng)及時(shí)撐傘護(hù)送客戶(hù)進(jìn)入銷(xiāo)售大廳或離開(kāi)雨雪天氣主動(dòng)用塑料傘套為帶傘客戶(hù)套上傘再雙手遞還客戶(hù)。2、車(chē)輛指揮手式標(biāo)準(zhǔn)前行動(dòng)作：雙手前平舉，前手臂上舉，手掌向內(nèi)。前手臂朝內(nèi)三次動(dòng)作（配合口令）。此動(dòng)作亦適用于倒車(chē)。推行動(dòng)作：身體立正姿勢(shì)。雙手前平舉，手掌向外，做推行動(dòng)作重復(fù)三次。一般用于車(chē)前示意倒車(chē)。車(chē)后左轉(zhuǎn)：右手前平舉，前手臂上舉，手掌向內(nèi)。右手前手臂朝內(nèi)三次動(dòng)作。左手平舉向外打開(kāi)，手掌向外。重復(fù)三次動(dòng)作。倒車(chē)右轉(zhuǎn)動(dòng)作，手勢(shì)相反。停車(chē)動(dòng)作：身體保持立正姿勢(shì)，左手平舉，手掌向前。示意停車(chē)開(kāi)車(chē)門(mén)與護(hù)頂標(biāo)準(zhǔn)：.客戶(hù)車(chē)輛停穩(wěn)后，禮賓人員迅速走向車(chē)輛，站立于車(chē)輛左前方，微笑等