質(zhì)量管理綜合測(cè)試答案

綜合測(cè)試題一單項(xiàng)選擇題1.A2.A3.C4.C5.B6.A7.A8.A9.D10.C11.D12.B13.D14.B15.A16B17.A18.19.D20.C21.C22.C23.B24.A25.A多項(xiàng)選擇題26.ABCD27.BD28.ABCDE29.AB30.ABC名詞解釋31.質(zhì)量是指反映實(shí)體滿足明確或隱含需要的能力的特性總和。就其本質(zhì)來(lái)說(shuō)是一種客觀事物具有某種能力的屬性。定義中說(shuō)的實(shí)體是指可單獨(dú)描述和研究的事物，它可以是活動(dòng)和過(guò)程，可以是產(chǎn)品，也可以是組織、體系、人以及上述各項(xiàng)的任何組合。32.工序是指產(chǎn)品、零部件制造過(guò)程的基本環(huán)節(jié)，是使其發(fā)生物理和化學(xué)變化的過(guò)程，包括加工、檢驗(yàn)、搬運(yùn)、停留四個(gè)環(huán)節(jié)。33.質(zhì)量監(jiān)督是宏觀質(zhì)量管理的一項(xiàng)重要內(nèi)容和手段，也是質(zhì)量管理學(xué)的一個(gè)特定的概念。它是指為了確保符合規(guī)定的質(zhì)量要求，由顧客或第三方對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品或質(zhì)量體系等的狀況進(jìn)行持續(xù)的監(jiān)督和驗(yàn)證，并對(duì)完成的情況或達(dá)到結(jié)果的記錄進(jìn)行分析的宏觀管理方式。34.質(zhì)量機(jī)能展開(kāi)簡(jiǎn)稱QFD，是用一系列矩陣把顧客需要轉(zhuǎn)化成產(chǎn)品技術(shù)需要、過(guò)程控制計(jì)劃和操作規(guī)范的過(guò)程方法。四、簡(jiǎn)答題35.請(qǐng)說(shuō)明影響產(chǎn)品質(zhì)量的四個(gè)方面。答：一般來(lái)說(shuō)，產(chǎn)品質(zhì)量取決于下述四個(gè)方面的質(zhì)量：第一個(gè)方面與確定產(chǎn)品需要有關(guān)的質(zhì)量，即確定和完善滿足市場(chǎng)需要的產(chǎn)品。一般說(shuō)，就是所謂的“市場(chǎng)調(diào)研質(zhì)量”。第二個(gè)方面是與產(chǎn)品設(shè)計(jì)有關(guān)的質(zhì)量，即把市場(chǎng)需求轉(zhuǎn)化為在規(guī)定等級(jí)內(nèi)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)特性。一般說(shuō)，就是所謂的“設(shè)計(jì)質(zhì)量”。第三個(gè)方面是與產(chǎn)品設(shè)計(jì)的任命性有關(guān)的質(zhì)量，即確保為顧客所提供的產(chǎn)品與所設(shè)計(jì)的特性相一致。一般說(shuō)，就是所謂的“符合性質(zhì)量”或“制造質(zhì)量”。第四個(gè)方面是與產(chǎn)品保障有關(guān)的質(zhì)量，即在產(chǎn)品壽命周期內(nèi)按需要提供產(chǎn)品保障。一般說(shuō)，就是所謂的“使用質(zhì)量”或“售后服務(wù)質(zhì)量”。36.簡(jiǎn)述計(jì)算質(zhì)量成本的方法。答：企業(yè)可根據(jù)本企業(yè)的具體情況，選擇適合的方法。（1）質(zhì)量成本法。該方法著重質(zhì)量成本分析，質(zhì)量成本一般可劃分為由內(nèi)部運(yùn)行而發(fā)生的質(zhì)量費(fèi)用和由外部活動(dòng)而發(fā)生的質(zhì)量費(fèi)用。質(zhì)量成本包括：預(yù)防成本、鑒定成本、內(nèi)部故障成本和外部故障成本。（2）過(guò)程成本法。該方法分析任一過(guò)程的符合性成本和非符合性成本，這兩種成本都可以成為節(jié)約的源泉。從過(guò)程的含義可知，這一方法既可以著眼于產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)的大過(guò)程，又可以著眼于其中的某一個(gè)小過(guò)程，通過(guò)對(duì)過(guò)程進(jìn)行詳盡的系統(tǒng)的分析并采取措施，使過(guò)程的符合性成本和非符合性成本之和達(dá)到最低。（3）質(zhì)量損失法。該法強(qiáng)調(diào)了由于生產(chǎn)質(zhì)量低劣的產(chǎn)品而造成質(zhì)量損失，實(shí)質(zhì)上就是質(zhì)量成本的一方面費(fèi)用，即質(zhì)量損失費(fèi)用。這種費(fèi)用既可以是有形損失，也可以是無(wú)形損失；可以是內(nèi)郜損失，也可以是外部損失。37.為什么質(zhì)量管理戰(zhàn)略巳成為各國(guó)經(jīng)濟(jì)振興的一種必然選擇？答：隨著經(jīng)濟(jì)活動(dòng)國(guó)際化趨勢(shì)的增強(qiáng)，國(guó)際市場(chǎng)對(duì)各國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的促進(jìn)作用和重要性明顯提高，不參加國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)就有可能被排斥在世界經(jīng)濟(jì)體系之外，這導(dǎo)致各國(guó)市場(chǎng)日益對(duì)外開(kāi)放。當(dāng)前，世界經(jīng)濟(jì)的發(fā)展正經(jīng)歷著由數(shù)量型增長(zhǎng)向質(zhì)量型增長(zhǎng)的轉(zhuǎn)變，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)已由價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)為主轉(zhuǎn)向以質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)為主，質(zhì)量代表了一個(gè)國(guó)家的科學(xué)技術(shù)水平、管理和文化水平。一個(gè)國(guó)家的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)，很大程度上取決于其產(chǎn)品在國(guó)際市場(chǎng)的占有量，我國(guó)必須提高產(chǎn)品質(zhì)量，才能在國(guó)際市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)中處于主動(dòng)地位，才能最終保持經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的速度和水平。因此，質(zhì)量戰(zhàn)略已成為各國(guó)經(jīng)濟(jì)振興的一種必然選擇。38.簡(jiǎn)述質(zhì)量改進(jìn)的特點(diǎn)。答：質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)具有如下特點(diǎn)：（1）質(zhì)量改進(jìn)不同于質(zhì)量控制。（2）質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)是以項(xiàng)目的方式實(shí)施的。（3）質(zhì)量改進(jìn)是普遍適用的。（4）質(zhì)量改進(jìn)是無(wú)止境的。（5）質(zhì)量改進(jìn)是有成本的。（6）質(zhì)量改進(jìn)的成果主要來(lái)自于關(guān)鍵的少數(shù)項(xiàng)目。39.簡(jiǎn)述全面質(zhì)量管理的主要成效。答：（1）高質(zhì)量是全面質(zhì)量管理最直接的成效。（2）高質(zhì)量會(huì)意味著更低的成本。（3）全面質(zhì)量管理會(huì)帶來(lái)更高的收益。（4）全面質(zhì)量管理為組織造就忠誠(chéng)的顧客。（5）全面質(zhì)量管理為組織造就活性化的雇員。五、論述題40.論述實(shí)行質(zhì)量認(rèn)證制度的作用。答：（1）幫助消費(fèi)者選購(gòu)商品，維護(hù)消費(fèi)者利益。普通消費(fèi)者一般總是憑借自己的經(jīng)驗(yàn)和有限的知識(shí)去選購(gòu)商品的。由于商品種類越來(lái)越多，自動(dòng)化水平越來(lái)越高，這就會(huì)使消費(fèi)者顯得缺乏必要的選購(gòu)知識(shí)和檢測(cè)手段，處于茫然被動(dòng)的地位，有時(shí)甚至受騙上當(dāng)。如果該商品經(jīng)過(guò)認(rèn)證機(jī)構(gòu)鑒定，消費(fèi)者可以放心地購(gòu)買，這就有效地維護(hù)了消費(fèi)者的利益。（2）推動(dòng)先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)的貫徹執(zhí)行，實(shí)現(xiàn)扶優(yōu)限劣的政策。我國(guó)認(rèn)證制度的基本政策之一是：凡申請(qǐng)認(rèn)證的產(chǎn)品必須采用具有國(guó)際水平標(biāo)準(zhǔn)或國(guó)外先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)，這就能推動(dòng)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的貫徹執(zhí)行，實(shí)現(xiàn)國(guó)家的扶優(yōu)限劣的政策。（3）幫助企業(yè)建立健全質(zhì)量體系，促進(jìn)企業(yè)提高質(zhì)量管理水平。在批準(zhǔn)認(rèn)證之前，要對(duì)企業(yè)的質(zhì)量體系的有效性作出審查和評(píng)價(jià)。只有當(dāng)質(zhì)量體系符合認(rèn)證機(jī)構(gòu)規(guī)定的要求時(shí)，才能取得產(chǎn)品認(rèn)證的資格，這是批準(zhǔn)認(rèn)證的基本條件之一。另外，產(chǎn)品取得認(rèn)證證書和認(rèn)證標(biāo)志之后，要想經(jīng)得起認(rèn)證后的監(jiān)督檢驗(yàn)，使產(chǎn)品長(zhǎng)期穩(wěn)定地保持認(rèn)證合格時(shí)的質(zhì)量，甚至還有所提高，也必須有一個(gè)有效運(yùn)行的質(zhì)量體系。認(rèn)證機(jī)構(gòu)組織專家對(duì)申請(qǐng)認(rèn)證的企業(yè)的質(zhì)量體系進(jìn)行審核和評(píng)價(jià)，實(shí)質(zhì)上是幫助企業(yè)建立和健全質(zhì)量體系的過(guò)程，是促進(jìn)企業(yè)提高質(zhì)量管理水平的重要手段。（4）促進(jìn)國(guó)家計(jì)量水平的提高。凡是申請(qǐng)認(rèn)證的產(chǎn)品，都必須由國(guó)家認(rèn)可的檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)對(duì)其進(jìn)行型式試驗(yàn)。這就促使這種檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)不斷采用和開(kāi)發(fā)最先進(jìn)的計(jì)量器具、測(cè)試設(shè)備，把自身建設(shè)成為一個(gè)具有公正性、科學(xué)性和權(quán)威性的檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)，真正發(fā)揮第三方的作用。（5）減少社會(huì)的重復(fù)檢驗(yàn)和試驗(yàn)，節(jié)約大量的試驗(yàn)費(fèi)用。如果產(chǎn)品經(jīng)過(guò)認(rèn)證，取得認(rèn)證標(biāo)志后，企業(yè)或有貿(mào)易往來(lái)的國(guó)家信任這種認(rèn)證，那么就可以將購(gòu)買到的帶有認(rèn)證標(biāo)志的元器件、零部件和產(chǎn)品不經(jīng)檢驗(yàn)而直接使用。這樣就可以減少大量重復(fù)檢驗(yàn)和試驗(yàn)的工作量，為企業(yè)和國(guó)家節(jié)約了這方面的支出。（6）提高產(chǎn)品在國(guó)際市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)能力。取得認(rèn)證標(biāo)志的產(chǎn)品不僅在本國(guó)受到歡迎，而且在國(guó)外也享有很高的聲譽(yù)。特別是通過(guò)國(guó)際認(rèn)證的產(chǎn)品，經(jīng)認(rèn)證后將得到各成員國(guó)的普遍承認(rèn)，出口時(shí)可以享受一定的優(yōu)惠待遇，甚至可以在國(guó)際市場(chǎng)上適當(dāng)?shù)靥岣咪N售價(jià)格。（7）給銷售者帶來(lái)信譽(yù)和經(jīng)濟(jì)利益。由于帶有認(rèn)證標(biāo)志的產(chǎn)品是經(jīng)過(guò)第三方檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)嚴(yán)格檢驗(yàn)和使用過(guò)的，而且還要接受日常的監(jiān)督檢驗(yàn)，所以，消費(fèi)者對(duì)這種產(chǎn)品比較依賴，愿意購(gòu)買。這樣就能提高這種產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率，為銷售者帶來(lái)較大的經(jīng)濟(jì)利益。（8）實(shí)現(xiàn)國(guó)家對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的宏觀管理。在我國(guó)，對(duì)有關(guān)國(guó)計(jì)民生產(chǎn)品、關(guān)系人身安全和健康的產(chǎn)品實(shí)行強(qiáng)制性認(rèn)證，詳細(xì)規(guī)劃其適合的認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)水平、標(biāo)準(zhǔn)的制定期和實(shí)施期，以及認(rèn)證結(jié)束期，并編制實(shí)施認(rèn)證的產(chǎn)品的目錄。通過(guò)認(rèn)證，向社會(huì)提供符合規(guī)定要求的產(chǎn)品。（9）降低承擔(dān)產(chǎn)品責(zé)任的風(fēng)險(xiǎn)。企業(yè)經(jīng)過(guò)質(zhì)量體系認(rèn)證提高企業(yè)質(zhì)量管理水平，建立健全了質(zhì)量管理制度，因此降低了產(chǎn)品出現(xiàn)缺陷以致承擔(dān)產(chǎn)品侵權(quán)賠償責(zé)任的風(fēng)險(xiǎn)。六、計(jì)算題41.解：CPL=1.4642.解：X控制圖：UCL=2.52，LCL=0.70；R控制圖：UCL=3.32，LCL不考慮。綜合測(cè)試題二單項(xiàng)選擇題1.C2.B3.B4.A5.D6.A7.A8.D化工作，必須以“顧客第一”的思想為指導(dǎo)；（2）企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化工作必須堅(jiān)持“系統(tǒng)化”原則；（3）企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化工作必須符合以下具體要求：①權(quán)威性；②科學(xué)性；③群眾性；④連貫性；⑤明確性。論述題40.答：（1）質(zhì)量管理“三部曲”的內(nèi)容包括質(zhì)量計(jì)劃、質(zhì)量控制和質(zhì)量改進(jìn)；（2）質(zhì)量計(jì)劃明確了質(zhì)量管理所要達(dá)到的目標(biāo)以及實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的途徑；是質(zhì)量管理的前提和基礎(chǔ)；（3）質(zhì)量控制確保組織活動(dòng)按照計(jì)劃的方式進(jìn)行；是實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的保障；（4）質(zhì)量改進(jìn)意味著質(zhì)量水準(zhǔn)的飛躍；標(biāo)志著質(zhì)量活動(dòng)是以一種螺旋式上升的方式在不斷攀登和提高。六、計(jì)算題41.解：T=560-520=40kg∕cm2M=（520+560）∕2=540kg∕cm2x≠M(fèi)ε=|M-x|=|540-530|=10kg∕cm2Cpk=sT62??=2.6610240???=0.54判斷：Cpk〈0.67，過(guò)程能力不足。措施：(1)停止加