溝通與匯報管理新規(guī)制度

溝通和匯報管理制度一、總則第一條為了加強企業(yè)管理工作，改善工作方法和方法、檢驗各周期工作計劃完成情況，規(guī)范溝通和匯報方法方法和程序，達成連續(xù)改善、提升工作效果目標(biāo)，特制訂本要求。第二條一切以工作為中心，了解問題，分析問題，處理問題。第三條本制度適適用于全體職員。二、溝通第四條溝通方法（一）溝通是為了設(shè)定目標(biāo)，把信息，思想和情感在個人或群體間傳輸，并達成共同協(xié)議過程。（二）溝通標(biāo)準(zhǔn)：談?wù)撔袨椴徽務(wù)搨€性；要明確溝通；主動聆聽。（三）溝通形式：正式溝通及非正式溝通，其常見為會議、面談、電郵、備忘錄、匯報。第五條溝通對象（一）下行溝通（和下屬溝通）：指上級對下屬所做書面或口頭溝通。（二）上行溝通（和上級溝通）：是指下屬依要求向上級提出書面或口頭匯報而言。（三）同事溝通（和平級溝通、水平溝通、跨部門溝通）指組織內(nèi)同一層級部門間或部門內(nèi)個人之間溝通而言。（四）外部溝通（組織外溝通）：指和組織外部相關(guān)單位或個人溝通。第六條溝通心態(tài)（一）主動心態(tài)：主動心態(tài)不僅使自己充滿奮斗陽光，也會給你身邊人帶來陽光。（二）感恩心態(tài)：感恩不僅是指要感謝大恩大德，感恩是一個境界，一個胸懷，一個善于發(fā)覺美并欣賞美道德情操。（三）寬容心態(tài)：胸懷寬廣，才能容人、容事、容物。海納百川，有容乃大。退一步海闊天空，忍一時風(fēng)平浪靜。大事講標(biāo)準(zhǔn)，小事講風(fēng)格。（四）合作心態(tài)：了解本身、發(fā)覺她人、尊重她人；學(xué)會分享、學(xué)會協(xié)作；在合作中競爭,在競爭中合作。由單贏到雙贏、三贏和多贏。（五）換位心態(tài)：打破我們突破固有思索習(xí)慣，學(xué)會變通，處理常規(guī)思維下難以處理問題；使我們了解她人需求，感受到她人情緒，將管理溝通進行到底。第七條溝通基礎(chǔ)態(tài)度（一）和上級溝通：尊重而不吹捧，主動而不越權(quán)。（二）同事之間溝通：相互尊重，從自己先做起；易地而處，站在她人立場；平等互惠，不讓對方吃虧；了解情況，選擇適宜方法；依據(jù)信息，把握合適時機。（三）和下屬溝通：明確表示出尊重、關(guān)心下屬態(tài)度；對于下屬反應(yīng)情況，要真誠聆聽，表示了解；同下屬一起尋求處理問題方法；分配任務(wù)應(yīng)明確、正確，確保下屬清楚明了；盡可能不要以領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威來完成管理；營造友好、愉快溝通氣氛；關(guān)注下屬利益；關(guān)注下屬成長；讓下屬愉快工作。（四）和外部溝通：平等禮貌，尊敬友愛；親切交流，取長補短；展示企業(yè)，奉獻社會。第八條溝通渠道包含但不限于會議、直接面談、社交軟件、辦公系統(tǒng)等。第九條溝通內(nèi)容，對事不對人，和本職員作相關(guān)內(nèi)容全部能夠坦誠布公、暢所欲言平等交流。溝通目標(biāo)是，信息共享，達成共識，處理問題，所以溝通要有結(jié)果，不然是無效甚至有害行為。三、匯報第十條逐層匯報標(biāo)準(zhǔn)（一）上級對其直接領(lǐng)導(dǎo)下級和分管單位進行管理，下級就其工作內(nèi)容對其直接上級負責(zé)。上級領(lǐng)導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)上不越級指揮，下級標(biāo)準(zhǔn)上不越級匯報。需要知曉其匯報內(nèi)容部門或職員，能夠抄送形式匯報信息。但下列情形不視為越級：（二）在有利于企業(yè)利益前提下，下級有權(quán)實事求是地越級向其直接上級以上上一級領(lǐng)導(dǎo)進行投訴問題、反應(yīng)情況，但投訴、反應(yīng)問題標(biāo)準(zhǔn)是：“實事求是”。（三）上級也能夠依據(jù)工作需要，隨時向各級下級了解情況。第十一條匯報內(nèi)容（一）關(guān)鍵是自己分管工作進展情況；（二）領(lǐng)導(dǎo)安排臨時性工作完成情況；（三）各部門目標(biāo)實施情況及存在問題，對工作見解及提議；（四）外出參與會議情況；（五）其它需要匯報內(nèi)容。第十二條匯報時間（一）通常情況下，個人和部門應(yīng)每個月主動向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報一次全方面工作。依據(jù)需要，也可隨時要求匯報，方便了解情況，安排工作。（二）每七天、月結(jié)束時上報工作部門和個人工作總結(jié)和工作計劃。（三）每十二個月7月中旬、11月中旬，各部門要對上六個月工作和年度工作進行總結(jié)，并于7月15日之前，將上六個月部門責(zé)任目標(biāo)完成情況，11月20日之前，將年度工作總結(jié)上報，方便考評。第十三條工作匯報反饋上級領(lǐng)導(dǎo)對下屬工作匯報應(yīng)立即審閱。從有利于工作出發(fā)，客觀合理評定上半月工作情況，誠懇指出優(yōu)缺點。并對下半月工作計劃進行審定，分析利弊，提出指導(dǎo)性意見。對職員提出提議，立即做好評價和溝通。第十四條匯報制度實施監(jiān)督（一）人力資源部負責(zé)對各部門工作匯報制度實施情況進行督查，并列入職員績效考評指標(biāo)。（二）凡因工作不匯報或不按時匯報或虛假匯報者，造成影響和損失，將追究當(dāng)事人責(zé)任，并視情節(jié)輕重做出對應(yīng)處理。第十五條匯報渠道包含但不限于會議、直接面談、社交軟件、辦公系統(tǒng)等。第十六條匯報注意事項（一）企業(yè)各級人員依職務(wù)說明書要求職責(zé)、權(quán)限、任務(wù)和上級指令開展工作，屬權(quán)責(zé)范圍內(nèi)事項有權(quán)力自主決議，包含超出權(quán)責(zé)范圍或其它異常情況方可向上級請示。（二）各級人員工作必需首先向部門直接責(zé)任人匯報，直接責(zé)任人不在情況下可向其職務(wù)代理人匯報，不可越級或橫向匯報工作。（三）包含特殊、重大或其它需保密事項，嚴(yán)格按保密步驟匯報，嚴(yán)防泄密。（四）如因特殊情況向上級直屬部門匯報事項不予或延誤受理及因其它情況需向上級反饋，各級人員有權(quán)以書面形式向二級部門匯報情況；如二級部門不予或延誤受理，則以書面匯報形式上報企管部轉(zhuǎn)交總經(jīng)理處理。（五）匯報作為績效考評一個指標(biāo)。全部個人匯報應(yīng)于下一個計劃周期前提交，未按時按質(zhì)提交工作匯報者，按考評處理。四、職員投訴管理第十七條適用前提企業(yè)激勵大家有問題立即反饋或投訴，前提是必需已經(jīng)知會了責(zé)任部門或責(zé)任人，且責(zé)任部門或責(zé)任人沒有把發(fā)生問題在雙方經(jīng)過協(xié)商并約定時間內(nèi)給處理，或處理未達成工作要求。第十八條受理投訴人（一）各部門責(zé)任人：對本部門職員各類申訴進行處理。（二）人力資源部/工會：對于各部門責(zé)任人未能立即處理或不滿意申訴問題進行處理。（三）副總經(jīng)理、總經(jīng)理：對職員各大申訴中問題進行最終裁決。第十九條投訴分為書面投訴、口頭投訴和網(wǎng)絡(luò)投訴三類。第二十條投訴范圍（一）職員應(yīng)工作方面受到不公平待遇。（二）對于勞動安全衛(wèi)生所產(chǎn)生異議。（三）對于績效考評方面所產(chǎn)生異議。（四）產(chǎn)品品質(zhì)、產(chǎn)品交期、部門管理、工作溝通等方面在符合企業(yè)經(jīng)營范圍和企業(yè)相關(guān)要求不滿異議。第二十一條不屬于投訴范圍（一）無理由要求加薪及升遷；（二）政治性問題；（三）包含她人生活隱私；（四）其它無憑無據(jù)批評及怨言。第二十二條投訴方法（一）職員投訴首先可向直接主管提出，由直接主管做出調(diào)解，假如此投訴和直接主管相關(guān)，則直接投訴至部門經(jīng)理，假如此投訴和部門經(jīng)理相關(guān)，則直接投訴至人力資源部或工會或副總經(jīng)理或總經(jīng)理。（二）全部投訴也可直接投訴至人資部或工會。第二十三條投訴步驟（一）主管人員應(yīng)在三個工作日內(nèi)做出回復(fù)，雙方對結(jié)果滿意，投訴程序結(jié)束。（二）直接主管未能在三個工作日內(nèi)回復(fù)或?qū)Y(jié)果不滿意，職員應(yīng)書面向部門經(jīng)理提出投訴。（三）部門經(jīng)理應(yīng)在三個工作日內(nèi)做出調(diào)解及回復(fù)，雙方對結(jié)果滿意，申訴程序結(jié)束，并將相關(guān)書面統(tǒng)計交人資部存檔。（四）部門經(jīng)理未能在三個工作日內(nèi)作出調(diào)解及回復(fù)，或雙方對結(jié)果不滿意，職員應(yīng)書面向人力資源部提出投訴。（五）人力資源部應(yīng)在收到申訴日起五個工作日內(nèi)組織相關(guān)職員、主管及經(jīng)理進行面談和溝通，制訂調(diào)解方案并回復(fù)申訴結(jié)果，雙方對結(jié)果滿意，申訴結(jié)束及存檔。（六）人力資源部未能在五個工作日內(nèi)做出調(diào)解及回復(fù)，或雙方對結(jié)果不滿意，職員應(yīng)書面向工會或總經(jīng)理處提出投訴；（七）工會應(yīng)在收到申訴日起三個工作日內(nèi)指定專員成立投訴專案小組負責(zé)投訴處理，專案小組要在五個工作日內(nèi)制訂調(diào)解方案，經(jīng)總經(jīng)理審批后實施并回復(fù)申訴結(jié)果，雙方對結(jié)果滿意，申訴程序結(jié)束及存檔。第二十四條投訴處理當(dāng)職員要求申訴時，受訴人員應(yīng)將職員請到單獨會議室，根據(jù)下列程序辦理：（一）請?zhí)顚憽堵殕T申訴表》，受訴人員應(yīng)簡單扼要解釋申訴書填寫方法、內(nèi)容及注意事項，如職員本人無法將申訴書中對應(yīng)內(nèi)容填寫清楚，受訴人員能夠采取問答形式代為填定，但必需讓職員簽字確定。（二）受訴人員仔細閱讀職員填好?申訴書?，問詢、確定職員是否已經(jīng)和其上級主管進行有效溝通，核實是否經(jīng)過組織架構(gòu)內(nèi)各級主管權(quán)限內(nèi)處理；若沒有，提議職員先和上級領(lǐng)導(dǎo)溝通或申訴。在申訴表“處理意見”欄中提議其先和上級領(lǐng)導(dǎo)溝通。注：假如申訴內(nèi)容包含其上級領(lǐng)導(dǎo)違反國家法律或企業(yè)紀(jì)律要求，可不拘泥于本條要求。（三）如經(jīng)受訴人員和申訴職員溝通后，申訴問題得到化解，雙方對處理結(jié)果滿意，則在申訴表中“處理意見”欄中扼要填寫溝通結(jié)果。（四）若不能簡易結(jié)案，則應(yīng)進行深入職員訪談或以書面形式上報一級。（五）訪談結(jié)束時，訪談人、統(tǒng)計人分別簽字，被訪談人最終對內(nèi)容簽字確定。（六）訪談結(jié)束后，受訴人依據(jù)訪談統(tǒng)計、其它搜集資料撰寫調(diào)查匯報，提出處理意見。（七）經(jīng)上級領(lǐng)導(dǎo)匯報調(diào)查情況，匯報范圍依據(jù)具體事件確定。（八）上給領(lǐng)導(dǎo)給意見反饋后，將匯報內(nèi)容經(jīng)過書面或口頭方法反饋申訴人及事件相關(guān)人員。（九）做好職員關(guān)系處理臺帳，保留統(tǒng)計存檔。第二十九條投訴標(biāo)準(zhǔn)及其義務(wù)（一）職員投訴時須報真實姓名，受訴人及其它配合部門應(yīng)該嚴(yán)格保密，對于匿名投訴通常不予受理。（二）申訴內(nèi)容必需真實可靠，證據(jù)充足；嚴(yán)禁誣陷她人，一經(jīng)查實，給予降職降薪，情況嚴(yán)重者考慮給解聘處理。（三）若團體聯(lián)名申訴，須委派1-2名職員作為申訴代表。（四）任何團體和個人，不得對申訴職員進行報復(fù)，不然一經(jīng)查出從嚴(yán)處理。第三十條責(zé)