培訓(xùn)管理新學(xué)員培訓(xùn)守則

培訓(xùn)管理新學(xué)員培訓(xùn)守則質(zhì)。不遲到、不早退，有事先請(qǐng)假，不無(wú)故缺席講師到來(lái)，全體起立：“請(qǐng)多指教！”下課，全體起立：“謝謝指教！”上課前將手機(jī)開(kāi)至振動(dòng)檔，要接電話(huà)請(qǐng)向講師示意后再去教室外接聽(tīng)上課時(shí)不吃零食、不打瞌睡請(qǐng)節(jié)約使用公司一次性紙杯請(qǐng)保持培訓(xùn)室清潔，離開(kāi)公司時(shí)請(qǐng)將紙杯、紙巾等雜物一并帶離愛(ài)護(hù)公物，勿在桌面上亂涂亂畫(huà)請(qǐng)不要擅自使用培訓(xùn)室音響設(shè)備請(qǐng)不要隨便進(jìn)入辦公區(qū)域請(qǐng)注意：遲到三次以上者以曠課處理不予發(fā)放結(jié)業(yè)證書(shū)考試不合格者不予結(jié)業(yè)業(yè)第一次技術(shù)革命。度。帶動(dòng)臺(tái)灣中介業(yè)第二次技術(shù)革命。1999年——與中國(guó)生產(chǎn)力中心共同研發(fā)『H&B房中業(yè)高效能營(yíng)業(yè)管理全集』(簡(jiǎn)稱(chēng)第一家引進(jìn)日本先進(jìn)房地產(chǎn)中介服務(wù)理念及服務(wù)技術(shù)的中介品牌。第一家連鎖店數(shù)突破百家的房地產(chǎn)中介品牌。第一家實(shí)施「房屋買(mǎi)賣(mài)價(jià)金交易安全保障制度」的房地產(chǎn)中介品牌。第一家獲行政院經(jīng)濟(jì)部頒發(fā)「杰出信息應(yīng)用獎(jiǎng)」的房地產(chǎn)中介品牌。第一家推出觸控式房屋信息查詢(xún)機(jī)制的房地產(chǎn)中介品牌。一、二、三、服務(wù)品質(zhì)和業(yè)績(jī)的關(guān)系：一、二、三、服務(wù)品質(zhì)和業(yè)績(jī)的關(guān)系：服務(wù)金三角服務(wù)觸點(diǎn)：除了包括顧客與企業(yè)面對(duì)面的接觸外，還擴(kuò)及文件、電話(huà)、廣告裝潢等企業(yè)留給顧客品質(zhì)印象的任何接觸點(diǎn)。門(mén)道里體部?jī)?yōu)勢(shì)過(guò)顧客預(yù)期的良好評(píng)價(jià)為目標(biāo)。所以服務(wù)焦點(diǎn)是服務(wù)觸點(diǎn)的設(shè)計(jì)重點(diǎn)，更是整個(gè)服務(wù)程序匠靈魂?？蛻?hù)眼中的好服務(wù)六項(xiàng)常見(jiàn)需求1.交易安全的需求-------------------找他們不太安全吧!2.品質(zhì)的需求品質(zhì)好象(或聽(tīng)說(shuō))不太好--------------------------3.價(jià)格合理的需求價(jià)格太貴了(也不便宜嘛！)--------------------4.價(jià)值感的需求簡(jiǎn)陋又沒(méi)有價(jià)值感-----------------------5.被快速服務(wù)的需求-----------------老是在拖延或是找不到人6.便利的需求手續(xù)太復(fù)雜了，我哪有時(shí)間？---------------------------7.信任的需求他可能在騙我！---------------------------8.要求可以即時(shí)被滿(mǎn)足的需求-----要求他們的事都做不到9.被重視的需求可有可無(wú)的服務(wù)態(tài)度------------------------10.被尊重的需求意見(jiàn)及利益被忽略------------------------11.被了解的需求對(duì)方只說(shuō)不聽(tīng)或意見(jiàn)被誤解------------------------12.被殷勤照顧的需求態(tài)度不友善------------------13.獨(dú)享特殊待遇的需求---------------沒(méi)有把我放在眼里14.額外服務(wù)的需求沒(méi)有得到其他利益----------------------15.被真心關(guān)懷的需求只是業(yè)務(wù)花招而已！------------------16.持續(xù)性服務(wù)的需求生意做完就置之不理了！-------------------五、能力的展現(xiàn)上行下效：當(dāng)基層人員的時(shí)候，效力于客戶(hù)，上行于公司制度下行上效：當(dāng)?shù)觊L(zhǎng)時(shí)，中間干部，對(duì)上效命效力公司，對(duì)下發(fā)揮行動(dòng)力。執(zhí)行公司經(jīng)營(yíng)理念，企業(yè)文化，規(guī)章制度，工作職責(zé)。動(dòng)手與動(dòng)口，而非動(dòng)口不動(dòng)手，服務(wù)內(nèi)部客戶(hù)，完成外部客戶(hù)任務(wù)，滿(mǎn)足內(nèi)外部客戶(hù)的需求。大我：完成公司使命，力求盈余，創(chuàng)造經(jīng)營(yíng)價(jià)值。小我：無(wú)私有我，創(chuàng)造其門(mén)店之業(yè)績(jī)。企業(yè)的成果是經(jīng)由客戶(hù)而產(chǎn)生，企業(yè)的成本和努力必須透過(guò)客戶(hù)買(mǎi)賣(mài)其產(chǎn)品和服務(wù)的意圖，才能轉(zhuǎn)為收入和利潤(rùn)。專(zhuān)業(yè)領(lǐng)導(dǎo)：善用專(zhuān)長(zhǎng)，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)效能人員狀況(量/質(zhì)/培訓(xùn)情形/專(zhuān)業(yè)能力/出勤)一、1111二、11三、1四、1111111五、1計(jì)劃的功能：店長(zhǎng)最需要掌握的五大狀況：店長(zhǎng)如何掌握業(yè)績(jī)狀況(二)?月/周工作計(jì)劃表(店長(zhǎng)填寫(xiě))(詳見(jiàn)附件三)月開(kāi)發(fā)、修正同意書(shū)、成交件數(shù)、業(yè)績(jī)目標(biāo)(A級(jí)對(duì)象/總對(duì)象)培訓(xùn)內(nèi)容(主題.時(shí)間)其它重要事項(xiàng)(如:征人)何掌握業(yè)績(jī)狀況(一)?1議價(jià)與回報(bào)管制表(經(jīng)紀(jì)人填寫(xiě))(詳見(jiàn)附件一)1日?qǐng)?bào)表(經(jīng)紀(jì)人填寫(xiě))(詳見(jiàn)附件二、三、四)九、店長(zhǎng)如何掌握來(lái)店(電)客狀況?1值班記錄表(值班人員填寫(xiě))(詳見(jiàn)附件五、六)個(gè)人魅力塑造講師：蔣春輝1正直；公平；以德服人；禮賢下士；公私分明1良好的口才，果斷判斷事務(wù)能力1良好心態(tài)1確認(rèn)自己角色1關(guān)心、熱心、誠(chéng)心1重視老人，培養(yǎng)新人1業(yè)績(jī)第一1心存感恩1以身作則1理念傳承星火相傳，以貫徹公司既定政策與營(yíng)運(yùn)執(zhí)行目標(biāo)1培育專(zhuān)業(yè)人才，并提供人員成長(zhǎng)、安全、效率之環(huán)境1做好商圈耕耘與企業(yè)形象之建立與維護(hù)1建立良好溝通管道，以處理客戶(hù)及員工意見(jiàn)且維持服務(wù)品質(zhì)1培養(yǎng)良好人際關(guān)系，與其他部門(mén)前產(chǎn)生定性互動(dòng)關(guān)系1激勵(lì)士氣，凝聚向心力1隨時(shí)自我充實(shí)，以增進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)力與管理能力定》等。與房地產(chǎn)交易相關(guān)的部分應(yīng)熟悉。委托為例)產(chǎn)權(quán)證復(fù)印件產(chǎn)權(quán)人身份證復(fù)印件授權(quán)委托書(shū)1認(rèn)清溝通身份角色。(確立上司的威信)1了解上司的特點(diǎn)。(選擇恰當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞?1以公司為核心。(溝通的目的是為公司的發(fā)展)1時(shí)間(機(jī)會(huì))：根據(jù)上司的特點(diǎn)及其工作內(nèi)容根據(jù)溝通的內(nèi)容及其重要性(業(yè)務(wù)面、管理面)。1方式：書(shū)面方式(原則性、計(jì)劃性、政策性問(wèn)題)。面談方式(個(gè)人主觀意見(jiàn)及想法)。1前提完美地完成上司交付你的工作與責(zé)任。與上司確立朋友間的友誼關(guān)系。隨時(shí)隨地保證上司的威信。式人：日期：用益123456789■各種銷(xiāo)售活動(dòng)的目的和結(jié)果■買(mǎi)方跟蹤線(xiàn)的管理1如何說(shuō)服業(yè)主簽專(zhuān)任委托1如何說(shuō)服業(yè)主面談1如何說(shuō)服業(yè)主二次降價(jià)1如何說(shuō)服業(yè)主使用資金監(jiān)管賬戶(hù)1如何說(shuō)服買(mǎi)方付意向金1如何說(shuō)服買(mǎi)方調(diào)高價(jià)格1如何說(shuō)服買(mǎi)方付足服務(wù)費(fèi)1了解客戶(hù)心理人類(lèi)行為的產(chǎn)生方式人性的共同需求(馬斯洛的五階段需求理論)房屋中介顧客的常見(jiàn)需求1處理方式道歉或表示同感詢(xún)問(wèn)回答成交案件匯總表傭金實(shí)際收入業(yè)務(wù)匯總表個(gè)獎(jiǎng)、團(tuán)獎(jiǎng)提成表?yè)p益表的相關(guān)知識(shí)簽約中心(設(shè)立原因及歷史)簽約法務(wù)、送件法務(wù)、貸款法務(wù)簽定居間合同須知簽定買(mǎi)賣(mài)合同須知客體內(nèi)容貸款條件貸款資料人才：業(yè)績(jī)行為管理、績(jī)效管理(新進(jìn)&資深)建立人才渠道(量&質(zhì))同質(zhì)性的思考(德才兼?zhèn)?外表與內(nèi)在適合與最好三大信念(理念/公司/主管/責(zé)任/榮譽(yù))制度標(biāo)準(zhǔn)深入互動(dòng)(由下而上/由上而下)共同創(chuàng)業(yè)、成長(zhǎng)制度設(shè)立做對(duì)的事情人：日期：被輔導(dǎo)人 (附被輔導(dǎo)人員計(jì)劃書(shū)及對(duì)計(jì)劃的認(rèn)識(shí))輔二、夕會(huì)：三、周會(huì)：1周廣告、來(lái)人(店)統(tǒng)核1本月目標(biāo)設(shè)定(營(yíng)運(yùn)計(jì)劃)1公司(店)活動(dòng)事項(xiàng)執(zhí)行與配合。小姐、各位先生：放心?？怠⑹聵I(yè)成功、萬(wàn)事如意、合家平安！謝謝大家！?。?不怕、不怕、有什么好怕！1怕什么！誰(shuí)怕誰(shuí)！1我是最好的！1我真的很不錯(cuò)！1我是與眾不同的！1我是獨(dú)一無(wú)二的！1我有話(huà)要說(shuō)，請(qǐng)聽(tīng)我說(shuō)！1我勇氣十足！1我信心百倍！1我不怕困難！1我是打不倒的！1我一定會(huì)成功！人：日期：被輔導(dǎo)人 (