2024版物業(yè)管理法規(guī)制度與政策

編號(hào)：__________2024版物業(yè)管理法規(guī)制度與政策甲方：___________________乙方：___________________簽訂日期：_____年_____月_____日

2024版物業(yè)管理法規(guī)制度與政策合同目錄第一章：總則1.1合同背景與目的1.2適用范圍1.3定義與解釋1.4合同雙方的權(quán)益與義務(wù)1.5合同的生效、變更與終止1.6違約責(zé)任1.7爭(zhēng)議解決方式1.8合同的適用法律第二章：物業(yè)管理法規(guī)2.1物業(yè)管理相關(guān)法律2.2物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)2.3物業(yè)管理相關(guān)規(guī)章制度2.4物業(yè)管理相關(guān)政策第三章：物業(yè)管理組織架構(gòu)3.1物業(yè)管理公司的設(shè)立與資質(zhì)要求3.2物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)的組成與職責(zé)3.3業(yè)主大會(huì)與業(yè)主委員會(huì)的設(shè)立與管理3.4物業(yè)服務(wù)合同的簽訂與履行第四章：物業(yè)服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)4.1物業(yè)服務(wù)的基本內(nèi)容4.2物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)4.3物業(yè)服務(wù)的費(fèi)用與收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)4.4物業(yè)服務(wù)的監(jiān)督與評(píng)價(jià)第五章：物業(yè)費(fèi)用管理5.1物業(yè)費(fèi)用的構(gòu)成與計(jì)算5.2物業(yè)費(fèi)用的繳納與催繳5.3物業(yè)費(fèi)用的調(diào)整與公示5.4物業(yè)費(fèi)用的使用與監(jiān)管第六章：物業(yè)維護(hù)與管理6.1物業(yè)設(shè)施設(shè)備的維護(hù)與管理6.2物業(yè)環(huán)境的維護(hù)與管理6.3物業(yè)安全的維護(hù)與管理6.4突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案與處理第七章：物業(yè)服務(wù)合同管理7.1物業(yè)服務(wù)合同的簽訂與生效7.2物業(yè)服務(wù)合同的履行與監(jiān)督7.3物業(yè)服務(wù)合同的變更與解除7.4物業(yè)服務(wù)合同的爭(zhēng)議解決第八章：物業(yè)服務(wù)質(zhì)量管理8.1服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與要求8.2服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督與評(píng)估8.3服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)與提升8.4業(yè)主滿意度調(diào)查與反饋第九章：物業(yè)財(cái)務(wù)管理9.1物業(yè)財(cái)務(wù)預(yù)算與決算9.2物業(yè)財(cái)務(wù)報(bào)告與分析9.3物業(yè)財(cái)務(wù)審計(jì)與監(jiān)督9.4物業(yè)財(cái)務(wù)管理信息化建設(shè)第十章：物業(yè)人力資源管理10.1人員招聘與培訓(xùn)10.2人員薪酬與福利10.3人員考核與激勵(lì)10.4人員職業(yè)道德與行為規(guī)范第十一章：物業(yè)信息化管理11.1物業(yè)管理信息系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)施11.2物業(yè)管理信息化的推廣與運(yùn)用11.3物業(yè)管理信息數(shù)據(jù)的安全與保護(hù)11.4物業(yè)管理信息化的持續(xù)改進(jìn)第十二章：物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)管理12.1風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與評(píng)估12.2風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防與控制12.3風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)與處理12.4風(fēng)險(xiǎn)管理的持續(xù)改進(jìn)第十三章：物業(yè)管理案例分析13.1典型案例介紹13.2案例分析與啟示13.4案例庫的建立與維護(hù)第十四章：附則14.1合同的附件14.2合同的修改與補(bǔ)充14.3合同的解除與終止14.4合同的解釋與適用法律14.5合同的簽署與生效日期合同編號(hào)_________第一章：總則1.1合同背景與目的：為規(guī)范物業(yè)管理活動(dòng)，維護(hù)業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的合法權(quán)益，提高物業(yè)管理水平，根據(jù)《中華人民共和國物權(quán)法》、《物業(yè)管理?xiàng)l例》等法律、法規(guī)，雙方自愿簽訂本合同。1.2適用范圍：本合同適用于_________（項(xiàng)目名稱）的物業(yè)管理活動(dòng)。1.3定義與解釋：1.3.1本合同所稱業(yè)主，是指擁有_________（項(xiàng)目名稱）物業(yè)的所有人。1.3.2本合同所稱物業(yè)服務(wù)企業(yè)，是指_________（服務(wù)企業(yè)名稱）。1.4合同雙方的權(quán)益與義務(wù)：1.4.1業(yè)主的權(quán)益與義務(wù)：1.4.1.1按照合同約定繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用；1.4.1.2遵守物業(yè)管理規(guī)章制度，維護(hù)公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生；1.4.1.3合理使用物業(yè)設(shè)施設(shè)備，不得損害公共利益和他人合法權(quán)益。1.4.2物業(yè)服務(wù)企業(yè)的權(quán)益與義務(wù)：1.4.2.1提供符合合同約定的物業(yè)服務(wù)；1.4.2.2建立健全物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)，明確各崗位的職責(zé)和權(quán)利；1.4.2.3按照合同約定負(fù)責(zé)物業(yè)設(shè)施設(shè)備的維護(hù)和管理。1.5合同的生效、變更與終止：1.5.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效；1.5.2本合同的變更和終止，應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽訂書面協(xié)議；1.5.3本合同終止后，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)按照合同約定向業(yè)主辦理物業(yè)移交手續(xù)。1.6違約責(zé)任：違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，賠償對(duì)方因此造成的損失。1.7爭(zhēng)議解決方式：雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同履行過程中的爭(zhēng)議，協(xié)商不成的，可以向合同簽訂地人民法院提起訴訟。1.8合同的適用法律：本合同適用中華人民共和國法律。第二章：物業(yè)管理法規(guī)2.1物業(yè)管理相關(guān)法律：2.1.1《中華人民共和國物權(quán)法》2.1.2《中華人民共和國合同法》2.1.3《物業(yè)管理?xiàng)l例》2.2物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)：2.2.1《住宅專項(xiàng)維修資金管理辦法》2.2.2《物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》2.3物業(yè)管理相關(guān)規(guī)章制度：2.3.1物業(yè)管理公司內(nèi)部管理制度2.3.2物業(yè)服務(wù)操作流程和規(guī)范2.4物業(yè)管理相關(guān)政策：2.4.1地方政府關(guān)于物業(yè)管理的相關(guān)政策文件第三章：物業(yè)管理組織架構(gòu)3.1物業(yè)管理公司的設(shè)立與資質(zhì)要求：3.1.1設(shè)立物業(yè)管理公司應(yīng)符合《中華人民共和國公司法》的有關(guān)規(guī)定；3.1.2物業(yè)管理公司應(yīng)具備相應(yīng)的資質(zhì)條件，并在資質(zhì)等級(jí)許可的范圍內(nèi)從事物業(yè)管理工作。3.2物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)的組成與職責(zé)：3.2.1物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)包括項(xiàng)目經(jīng)理、維修人員、保安人員、清潔人員等；3.2.2各崗位人員應(yīng)明確職責(zé)，遵守工作規(guī)程，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。3.3業(yè)主大會(huì)與業(yè)主委員會(huì)的設(shè)立與管理：3.3.1業(yè)主大會(huì)應(yīng)按照《物業(yè)管理?xiàng)l例》的規(guī)定召開，決定物業(yè)管理事項(xiàng)；3.3.2業(yè)主委員會(huì)負(fù)責(zé)監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)履行合同義務(wù)，協(xié)調(diào)業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)之間的關(guān)系。3.4物業(yè)服務(wù)合同的簽訂與履行：3.4.1物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)包括合同條款、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)費(fèi)用等；3.4.2雙方應(yīng)按照合同約定履行各自的權(quán)利和義務(wù)。第四章：物業(yè)服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)4.1物業(yè)服務(wù)的基本內(nèi)容：4.1.1物業(yè)設(shè)施設(shè)備的維護(hù)和管理；4.1.2物業(yè)環(huán)境的維護(hù)和管理；4.1.3物業(yè)安全的維護(hù)和管理；4.1.4物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生的維護(hù)。4.2物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：4.2.1物業(yè)設(shè)施設(shè)備應(yīng)保持正常運(yùn)行，確保使用安全；4.2.2物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)環(huán)境應(yīng)保持整潔，綠化植物應(yīng)得到妥善養(yǎng)護(hù)；4.2.3物業(yè)管理應(yīng)保證公共秩序和安全，預(yù)防安全事故的發(fā)生；4.2.4物業(yè)服務(wù)質(zhì)量應(yīng)符合國家和地方規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。4.3物業(yè)服務(wù)的費(fèi)用與收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：4.3.1第八章：物業(yè)費(fèi)用管理8.1物業(yè)費(fèi)用的構(gòu)成與計(jì)算：8.1.1物業(yè)服務(wù)費(fèi)包括管理費(fèi)、維修費(fèi)、清潔費(fèi)、保安費(fèi)等；8.1.2物業(yè)服務(wù)費(fèi)的計(jì)算應(yīng)按照建筑面積、物業(yè)公司管理費(fèi)、人員工資及福利、維修養(yǎng)護(hù)成本等因素確定。8.2物業(yè)費(fèi)用的繳納與催繳：8.2.1業(yè)主應(yīng)按照合同約定及時(shí)繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)；8.2.2物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)定期對(duì)物業(yè)服務(wù)費(fèi)的繳納情況進(jìn)行核查，對(duì)欠繳費(fèi)用者進(jìn)行催繳。8.3物業(yè)費(fèi)用的調(diào)整與公示：8.3.1物業(yè)服務(wù)費(fèi)的調(diào)整應(yīng)經(jīng)業(yè)主大會(huì)同意，并提前公示；8.3.2物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)定期向業(yè)主公示物業(yè)服務(wù)費(fèi)的收支情況。8.4物業(yè)費(fèi)用的使用與監(jiān)管：8.4.1物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)合理使用物業(yè)服務(wù)費(fèi)，確保費(fèi)用?？顚Ｓ?；8.4.2物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)接受業(yè)主委員會(huì)的監(jiān)督，確保物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的合理性和透明度。第九章：物業(yè)維護(hù)與管理9.1物業(yè)設(shè)施設(shè)備的維護(hù)與管理：9.1.1物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)定期對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查、維修，確保其正常運(yùn)行；9.1.2物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)建立健全設(shè)施設(shè)備檔案，記錄設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行狀況和維修情況。9.2物業(yè)環(huán)境的維護(hù)與管理：9.2.1物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)定期進(jìn)行綠化養(yǎng)護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生清潔工作；9.2.2物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)垃圾分類、綠化植物養(yǎng)護(hù)等的環(huán)境管理。9.3物業(yè)安全的維護(hù)與管理：9.3.1物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)建立健全安全管理制度，確保物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全；9.3.2物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)定期進(jìn)行安全檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改。9.4突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案與處理：9.4.1物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)制定突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急處理程序和責(zé)任人；9.4.2物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)定期組織應(yīng)急演練，提高應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力。第十章：物業(yè)服務(wù)合同管理10.1物業(yè)服務(wù)合同的簽訂與生效：10.1.1物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)由雙方平等自愿簽訂，明確合同期限、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)費(fèi)用等；10.1.2物業(yè)服務(wù)合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。10.2物業(yè)服務(wù)合同的履行與監(jiān)督：10.2.1雙方應(yīng)按照合同約定履行各自的權(quán)利和義務(wù)；10.2.2業(yè)主委員會(huì)應(yīng)對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的合同履行情況進(jìn)行監(jiān)督。10.3物業(yè)服務(wù)合同的變更與解除：10.3.1合同的變更和解除應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽訂書面協(xié)議；10.3.2合同的解除不影響雙方在合同解除前的權(quán)利和義務(wù)。10.4物業(yè)服務(wù)合同的爭(zhēng)議解決：10.4.1雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同履行過程中的爭(zhēng)議；10.4.2協(xié)商不成的，可以向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第十一章：物業(yè)服務(wù)質(zhì)量管理11.1服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與要求：11.1.1物業(yè)服務(wù)應(yīng)符合國家和地方規(guī)定的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；11.1.2雙方應(yīng)共同制定物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升計(jì)劃，并定期評(píng)估服務(wù)質(zhì)量。11.2服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督與評(píng)估：11.2.1物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)建立健全服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制；11.2.2業(yè)主委員會(huì)應(yīng)定期組織對(duì)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的評(píng)估。11.3服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)與提升：11.3.1物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)根據(jù)服務(wù)質(zhì)量評(píng)估結(jié)果，及時(shí)進(jìn)行服務(wù)改進(jìn)；11.3.2雙方應(yīng)共同探討服務(wù)質(zhì)量提升的措施，提高物業(yè)服務(wù)水平。11.4業(yè)主滿意度調(diào)查與反饋：11.4.1物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)定期進(jìn)行業(yè)主滿意度調(diào)查；11.4.2物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)根據(jù)調(diào)查結(jié)果，及時(shí)改進(jìn)服務(wù)，提高業(yè)主滿意度。第十二章：物業(yè)財(cái)務(wù)管理12.1物業(yè)財(cái)務(wù)預(yù)算與決算：12.1.1物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)編制年度財(cái)務(wù)預(yù)算，報(bào)業(yè)主委員會(huì)審批；12.1.2物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)編制多方為主導(dǎo)時(shí)的，附件條款及說明附件一：甲方為主導(dǎo)時(shí)的附加條款及說明1.1甲方指定物業(yè)服務(wù)企業(yè)：甲方有權(quán)指定物業(yè)服務(wù)企業(yè)，但應(yīng)確保乙方的合法權(quán)益不受損害。說明：甲方在選擇物業(yè)服務(wù)企業(yè)時(shí)，應(yīng)考慮到乙方的意見和權(quán)益，確保乙方的利益不受侵害。1.2甲方對(duì)物業(yè)的改造和維修：甲方有權(quán)對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共設(shè)施進(jìn)行改造和維修，但應(yīng)提前通知乙方，并協(xié)商一致。說明：甲方在進(jìn)行物業(yè)改造和維修時(shí)，應(yīng)充分考慮到乙方的利益，避免給乙方造成不便。1.3甲方對(duì)物業(yè)費(fèi)用的調(diào)整：甲方有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況對(duì)物業(yè)服務(wù)費(fèi)用進(jìn)行調(diào)整，但應(yīng)經(jīng)乙方同意，并提前公示。說明：甲方在調(diào)整物業(yè)費(fèi)用時(shí)，應(yīng)充分考慮到乙方的利益，避免給乙方造成經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。1.4甲方對(duì)物業(yè)管理的監(jiān)督：甲方有權(quán)對(duì)乙方的物業(yè)管理活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督，以確保合同的履行。說明：甲方對(duì)乙方的監(jiān)督應(yīng)合理、合法，不應(yīng)干涉乙方的正常管理活動(dòng)。附件二：乙方為主導(dǎo)時(shí)的附加條款及說明2.1乙方的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量：乙方應(yīng)按照合同約定提供物業(yè)服務(wù)，并確保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量符合甲方的要求。說明：乙方應(yīng)根據(jù)甲方的需求和要求，提供符合標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)，確保甲方的滿意度。2.2乙方的費(fèi)用管理和使用：乙方應(yīng)合理管理和使用物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，確保費(fèi)用?？顚Ｓ茫⒓皶r(shí)向甲方提供費(fèi)用使用情況。說明：乙方應(yīng)對(duì)物業(yè)服務(wù)費(fèi)用進(jìn)行嚴(yán)格管理，確保費(fèi)用的合理使用，避免濫用和浪費(fèi)。2.3乙方的維修和保養(yǎng)：乙方應(yīng)負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的設(shè)施設(shè)備的維修和保養(yǎng)，確保其正常運(yùn)行和使用。說明：乙方在進(jìn)行維修和保養(yǎng)時(shí)，應(yīng)盡快解決問題，避免給甲方造成不便和損失。2.4乙方的安全管理和應(yīng)急預(yù)案：乙方應(yīng)建立健全安全管理機(jī)制，制定應(yīng)急預(yù)案，確保物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全。說明：乙方應(yīng)定期進(jìn)行安全檢查和評(píng)估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決安全隱患，確保甲方的安全。附件三：第三方中介為主導(dǎo)時(shí)的附加條款及說明3.1第三方中介的角色和職責(zé)：第三方中介作為合同的協(xié)調(diào)者和見證者，負(fù)責(zé)監(jiān)督甲乙雙方的履行情況，并協(xié)調(diào)解決合同履行過程中的爭(zhēng)議。說明：第三方中介應(yīng)保持中立立場(chǎng)，公正、公平地處理合同履行過程中的問題，確保甲乙雙方的權(quán)益。3.2第三方中介的監(jiān)督和評(píng)估：第三方中介應(yīng)定期對(duì)甲乙雙方的履行情況進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)估，并向雙方提供評(píng)估報(bào)告。說明：第三方中介的監(jiān)督和評(píng)估應(yīng)基于客觀事實(shí)和實(shí)際情況，不應(yīng)偏袒任何一方。3.3第三方中介的調(diào)解和協(xié)商：第三方中介應(yīng)在合同履行過程中，積極協(xié)調(diào)甲乙雙方進(jìn)行調(diào)解和協(xié)商，以解決爭(zhēng)議和問題。說明：第三方中介的調(diào)解和協(xié)商應(yīng)遵循合同約定和法律法規(guī)，確保甲乙雙方的合法權(quán)益。3.4第三方中介的費(fèi)用和報(bào)酬：第三方中介應(yīng)按照合同約定收取費(fèi)用，并明確其報(bào)酬和支付方式。說明：第三方中介的費(fèi)用和報(bào)酬應(yīng)合理、透明，不應(yīng)高于市場(chǎng)水平，避免給甲乙雙方造成不必要的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。附件及其他補(bǔ)充說明一、附件列表：1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)證明2.物業(yè)服務(wù)合同3.物業(yè)服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表4.物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及質(zhì)量要求5.物業(yè)設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)記錄6.安全管理及應(yīng)急預(yù)案7.業(yè)主滿意度調(diào)查報(bào)告8.物業(yè)財(cái)務(wù)管理報(bào)告9.物業(yè)服務(wù)費(fèi)用支付憑證10.物業(yè)服務(wù)企業(yè)人員配置及培訓(xùn)記錄11.物業(yè)服務(wù)企業(yè)服務(wù)區(qū)域平面圖12.物業(yè)服務(wù)企業(yè)服務(wù)區(qū)域設(shè)施設(shè)備清單13.物業(yè)服務(wù)企業(yè)服務(wù)區(qū)域綠化養(yǎng)護(hù)記錄14.物業(yè)服務(wù)企業(yè)服務(wù)區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生記錄15.物業(yè)服務(wù)企業(yè)服務(wù)區(qū)域安全檢查記錄二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方違約行為：a.未按時(shí)繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)b.擅自改變物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共設(shè)施c.干擾乙方正常物業(yè)管理活動(dòng)2.乙方違約行為：a.未按合同約定提供物業(yè)服務(wù)b.未合理管理和使用物業(yè)服務(wù)費(fèi)用c.未及時(shí)進(jìn)行設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng)3.違