溝通過程中如何做到有效聆聽

溝通過程中如何做到有效聆聽第一段:在溝通過程中,不要打斷對方的講話是一個很重要的原則。打斷對方意味著你對對方觀點(diǎn)的輕視,或者表明你缺乏耐心。只有在需要對方就某一點(diǎn)進(jìn)行澄清時,你才可以適當(dāng)?shù)卮驍鄬Ψ?。例?當(dāng)聽到對方自我介紹時,如果對方的名字聽起來拗口,你可以禮貌地詢問具體是哪個字,并以"請?jiān)?來開始,以減少打斷可能造成的負(fù)面影響。第二段:另一個影響有效傾聽的問題是思緒偏離。由于大多數(shù)人接收信息的速度通常是講話速度的四倍,很容易在對方講話時就預(yù)先理解了對方的意思,從而導(dǎo)致思緒偏離。相反,你應(yīng)該利用這些剩余的能力去組織獲取的信息,并力求正確理解對方的主旨。你可以專注于對方的非言語表達(dá),以增強(qiáng)對其所講內(nèi)容的理解;同時也要克制自己,避免因環(huán)境因素或?qū)Ψ降牧?xí)慣而分散注意力。這需要很強(qiáng)的自我約束能力。第三段:此外,過于情緒化也可能導(dǎo)致思緒渙散。即使在對方表達(dá)疑問或成交受挫時,你也應(yīng)該更認(rèn)真地傾聽,因?yàn)榭赡軙修D(zhuǎn)機(jī)出現(xiàn)。最后,不要假裝注意,而是真正聚焦于對方的講述。如果你只是機(jī)械地回應(yīng)一些表示積極應(yīng)和的話語,而內(nèi)心并未真正注意聽,那么很快就會失去對方的信任。溝通中聆聽第四條準(zhǔn)則：聽話要聽音一些電話行銷員聽話很認(rèn)真，甚至做記錄，但他們往往只注意表面現(xiàn)象，而忽略了大量內(nèi)在的東西。事實(shí)上存人際交往活動中，兒乎所有的溝通都是建立在非言語表達(dá)的基礎(chǔ)之卜的，那種忙于做記錄的推銷員因此會失去許多重要的信息。將一些關(guān)鍵的話或技術(shù)性信息寫下來是對的，但你的注意力應(yīng)集中在對方的各種語氣、語調(diào)表現(xiàn)和話語中的內(nèi)涵上，而不應(yīng)集中在孤立的語句上。溝通中聆聽第五條準(zhǔn)則：要表現(xiàn)出感興趣一些行銷員只對他們自己要講的話感興趣，只專心致志于他們自己的推銷展示，而不能很好地傾聽潛在顧客是如何講的。這些推銷員經(jīng)常錯過接納的機(jī)會，由于未能對潛在顧客的主要需要加以運(yùn)用，結(jié)果失去了解其疑問的機(jī)會。當(dāng)你認(rèn)識到潛在顧客講話的重要性時，你應(yīng)表現(xiàn)得比對自己的講話更為感到想要聽的時候，才去認(rèn)真地聽潛在顧客講些什么，因此，他們失去了一些有助于成交的重要信息。這些時刻幾乎都是很短促而分散的，一般發(fā)生在會晤之初或是在拜訪會談的社交化部分內(nèi)容中。溝通中聆聽第六條準(zhǔn)則：要表明你在認(rèn)真地聽向潛在顧客表明你在認(rèn)真地昕他講話，你希望他就有關(guān)問題進(jìn)一步澄清，或是希望得到更多的有關(guān)信息，這些表現(xiàn)很重要?？梢圆粫r地用“嗯、哦”來表明你的共鳴，這些做法雖然簡單，而且相當(dāng)俗套，但確實(shí)可以表明你對潛在顧客的講話是感興趣的，從而能鼓舞潛在顧客繼續(xù)講下去。另一方面，如果你一邊聽一邊手腳不閑，打哈欠、或用不適宜的聲音附和.肯定會使?jié)撛陬櫩透械侥銓λ闹v話不感興趣，導(dǎo)致談話的中斷，從而損害你們之間的友善關(guān)系。溝通中聆聽第七條準(zhǔn)則：了解回應(yīng)反饋為了理解潛在顧客的講話，應(yīng)該將這些講話做出概括總結(jié)，這是回應(yīng)反饋的一個重要方面。它不僅表明你的確在認(rèn)真地聽對方說話，也為潛在顧客提供了一個幫助你澄清可能的誤解的機(jī)會。對于一些不能肯定的地方，你也可以通過直接提問的方式，來尋求得到顧客的澄清。此外，你的問題還有獲取信息和引導(dǎo)談話進(jìn)入你感興趣的領(lǐng)域的作用。溝通中聆聽第八條準(zhǔn)則：努力理解講話的真正內(nèi)涵很多情況下，我們并不能真正理解潛在顧客的講話含義。因此，有以下幾條途徑供你在這方面有昕改進(jìn)：用你自己的話重新表述一下你理解的含義.讓潛在顧客檢查正誤。當(dāng)你不同意潛在顧客的觀點(diǎn)但又必須接受其決定時，你需要格外認(rèn)真地聽他講話。經(jīng)常這樣做才會知道自己應(yīng)該在何時表示質(zhì)疑為宜。如果你發(fā)現(xiàn)被告知的某些事情會令你感到興奮不已，這時，你要提醒自己是否由于自己在理解上出現(xiàn)問題而夸大其辭，而事實(shí)卻并非如此呢?如果你對潛在顧客的某些講話內(nèi)容感到厭煩，這時你要尤其注意。一些很重要的事實(shí)可能會被錯過，也許你只得到部分信息，因此你可能并不完全懂得對方究竟講了什么。即使是你以前已聽過的信