互動(dòng)與反饋管理制度

互動(dòng)與反饋管理制度第一章總則第一條目的與依據(jù)為了促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部員工的良好互動(dòng)與樂觀反饋，提高工作效率和員工滿意度，依據(jù)《公司章程》和相關(guān)法規(guī)，訂立本互動(dòng)與反饋管理制度。第二條適用范圍本制度適用于公司全體員工，包含正式員工、臨時(shí)員工和實(shí)習(xí)生。第三條定義互動(dòng)：指員工之間或員工與管理層之間溝通、溝通的行為。反饋：指員工就工作、工作環(huán)境等方面提出的看法、建議或問題。第二章互動(dòng)管理第四條互動(dòng)渠道郵箱：為員工設(shè)立電子郵箱，用于接收各類互動(dòng)內(nèi)容，包含但不限于看法、建議、投訴、稱贊等。內(nèi)部論壇：設(shè)立公司內(nèi)部論壇，員工可通過論壇進(jìn)行互動(dòng)溝通，包含團(tuán)隊(duì)建設(shè)、項(xiàng)目討論等。第五條互動(dòng)原則敬重和理解：?jiǎn)T工之間應(yīng)相互敬重，充分理解對(duì)方的觀點(diǎn)和看法。真實(shí)和誠(chéng)實(shí)：互動(dòng)內(nèi)容必需基于真實(shí)和誠(chéng)實(shí)的原則，不得有意供應(yīng)虛假信息。及時(shí)和有效：?jiǎn)T工的互動(dòng)應(yīng)盡可能及時(shí)回復(fù)，并采取有效措施解決問題。保密和保護(hù)：敬重員工的隱私權(quán)，互動(dòng)中涉及個(gè)人隱私和機(jī)密信息應(yīng)予保密和保護(hù)。第六條互動(dòng)流程員工可以選擇通過郵箱或內(nèi)部論壇進(jìn)行互動(dòng)并提出看法、建議、投訴、稱贊等?；?dòng)內(nèi)容應(yīng)明確表明發(fā)起人的身份和聯(lián)系方式，以便后續(xù)及時(shí)回復(fù)。相關(guān)部門應(yīng)依據(jù)互動(dòng)內(nèi)容的緊急程度和緊要性進(jìn)行分類處理，并及時(shí)回復(fù)發(fā)起人并采取相應(yīng)措施。如無法在規(guī)定時(shí)間內(nèi)解決問題，需要向發(fā)起人說明原因，并予以合理的解釋和時(shí)間預(yù)期。第七條互動(dòng)記錄公司應(yīng)建立互動(dòng)記錄系統(tǒng)，對(duì)全部互動(dòng)內(nèi)容進(jìn)行記錄和分類存檔?；?dòng)記錄應(yīng)包含互動(dòng)的時(shí)間、雙方的身份、互動(dòng)內(nèi)容、回復(fù)處理情況等信息?；?dòng)記錄應(yīng)定期進(jìn)行審核和匯總，用于改進(jìn)管理和提高工作效率。第三章反饋管理第八條反饋渠道員工可以選擇通過面談、書面報(bào)告、電子郵件等方式向直接上級(jí)或管理層提出反饋。公司設(shè)立匿名反饋信箱，員工可匿名提出反饋看法。第九條反饋原則公平和公正：對(duì)員工的反饋應(yīng)以公平和公正的原則進(jìn)行處理，不得鄙視或暴露其個(gè)人信息。緊密關(guān)注：管理層應(yīng)緊密關(guān)注員工的反饋看法，并認(rèn)真對(duì)待，樂觀改正問題。反饋保密：保護(hù)員工的反饋信息，不得泄露給非相關(guān)人員。第十條反饋流程員工提出反饋看法后，直接上級(jí)或管理層應(yīng)及時(shí)布置面談或書面回復(fù)，認(rèn)真了解問題并尋求解決方案。相關(guān)部門應(yīng)依據(jù)反饋內(nèi)容進(jìn)行調(diào)查和分析，并訂立改進(jìn)計(jì)劃。管理層應(yīng)及時(shí)回復(fù)員工，說明處理方案和預(yù)期效果。第十一條反饋記錄公司應(yīng)建立反饋記錄系統(tǒng)，對(duì)全部反饋看法進(jìn)行記錄和分類存檔。反饋記錄應(yīng)包含反饋的時(shí)間、反饋人身份、反饋內(nèi)容、回復(fù)處理情況等信息。反饋記錄應(yīng)定期進(jìn)行審核和匯總，用于改進(jìn)管理和提高工作效率。第四章法律責(zé)任第十二條違規(guī)行為對(duì)于惡意供應(yīng)虛假互動(dòng)和反饋信息的員工，將視情節(jié)輕重予以相應(yīng)紀(jì)律處分。對(duì)于泄露互動(dòng)和反饋信息給非相關(guān)人員的員工，將視情節(jié)輕重予以相應(yīng)紀(jì)律處分。第十三條保密義務(wù)公司對(duì)互動(dòng)和反饋信息承當(dāng)保密義務(wù)，未經(jīng)相關(guān)人員允許不得泄露給任何非相關(guān)人員。對(duì)于違反保密義務(wù)的員工，將視情節(jié)輕重予以相應(yīng)紀(jì)律處分，并承當(dāng)相應(yīng)的法律責(zé)任。第五章附則第十四條解釋權(quán)公司對(duì)本規(guī)章制度擁有最終解釋權(quán)，并有權(quán)依據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行適當(dāng)修改和增補(bǔ)。第十五條生效日期本規(guī)章制度自頒布之日起生效，并將通過內(nèi)部通知的方式告知全體員工