某人民醫(yī)院護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)范本

某人民醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)是我院護(hù)理工作的中心和重點(diǎn)，我們本著改進(jìn)護(hù)理管理、提高護(hù)理質(zhì)量、改善就醫(yī)感受、提高病人滿意度的宗旨全面開展了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)，現(xiàn)總結(jié)如下：一、提高思想認(rèn)識(shí)加強(qiáng)組織管理號(hào)召全國(guó)各級(jí)醫(yī)院開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范工程”活動(dòng)，我們認(rèn)真學(xué)習(xí)了各級(jí)衛(wèi)生部門的相關(guān)文件精神，按護(hù)理專業(yè)各項(xiàng)工作要求，結(jié)合我院護(hù)理工作實(shí)際積極組織推進(jìn)了此項(xiàng)活動(dòng)的開展。首先醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)給予了充分的重視支持，成立了以院長(zhǎng)為組長(zhǎng)的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了專項(xiàng)工作活動(dòng)方案，召開了全院護(hù)理人員宣傳動(dòng)員大會(huì)。同時(shí)加強(qiáng)了二級(jí)醫(yī)院的護(hù)理部主任、護(hù)士長(zhǎng)二級(jí)護(hù)理管理，全院十個(gè)療區(qū)開展了活動(dòng)。根據(jù)活動(dòng)中護(hù)理服務(wù)內(nèi)容要求，我們完善制定了相應(yīng)的護(hù)理制度和工作規(guī)范，相繼成立了全院護(hù)理外勤服務(wù)隊(duì)，科室增加了助理護(hù)士，按要求增加了護(hù)士人數(shù)，供應(yīng)室增加了工作項(xiàng)目并做到及時(shí)下收下送，從管理上為活動(dòng)提供了支持。二、落實(shí)《護(hù)士條例》健全管理體系我院早在20**年就對(duì)全院聘用護(hù)士就實(shí)行了同工同酬管理，她們與在編人員享受同等的工資及所有待遇。針對(duì)活動(dòng)，我們進(jìn)一步完善了院科兩級(jí)護(hù)理管理組織及管理內(nèi)容，各科增設(shè)了學(xué)習(xí)培訓(xùn)管理專門人員，增加了科室質(zhì)控內(nèi)容，明確了護(hù)理人員權(quán)利義務(wù)和各項(xiàng)工作職責(zé)，自開展活動(dòng)以來，我們每月進(jìn)行各級(jí)護(hù)理管理組織的對(duì)應(yīng)檢查及匯總，利用月護(hù)理工作例會(huì)在護(hù)士長(zhǎng)層面公布檢查結(jié)果并適時(shí)的討論交流，收到了較滿意的效果。三、持續(xù)專業(yè)培訓(xùn)提高護(hù)理人員素質(zhì)學(xué)習(xí)培訓(xùn)是提高護(hù)理人員專業(yè)素質(zhì)和工作能力的有效渠道和手段，我們堅(jiān)持每月一項(xiàng)操作一道理論題目一篇學(xué)習(xí)筆記的方法進(jìn)行分層培訓(xùn)，層次分為助理護(hù)士、新上崗護(hù)士、崗位護(hù)士，由科護(hù)士長(zhǎng)培訓(xùn)組及院培訓(xùn)組分別組織培訓(xùn)。202X年合計(jì)培訓(xùn)操作項(xiàng)目十六項(xiàng)，理論內(nèi)容十二類二十余題，全院護(hù)士業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)筆記人手一本每月一題。尤其對(duì)助理護(hù)士專門進(jìn)行了病人基礎(chǔ)護(hù)理的操作培訓(xùn)，如床上洗頭、床上擦浴等，全年培訓(xùn)達(dá)千余人次，全院參加培訓(xùn)護(hù)士達(dá)90%，一次培訓(xùn)合格率在96%以上，同時(shí)送腫瘤科護(hù)士長(zhǎng)、手術(shù)室護(hù)士長(zhǎng)、內(nèi)分泌科護(hù)士長(zhǎng)、感染科護(hù)士長(zhǎng)到北大一院進(jìn)行?？频膶W(xué)習(xí)和培訓(xùn)，我院還于11月份選出了6名護(hù)理人員送到吉林醫(yī)大二院專門學(xué)習(xí)ICU的?？谱o(hù)理，為成立ICU病房做準(zhǔn)備，通過各級(jí)各類培訓(xùn)大大提高了各級(jí)護(hù)理人員的操作能力水及理論水平，達(dá)到了預(yù)期目的。四、加強(qiáng)臨床護(hù)理管理讓優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)落到實(shí)處優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)不是口號(hào)，是實(shí)際行動(dòng)，我們從管理入手從點(diǎn)滴入手，對(duì)病人實(shí)施責(zé)任制護(hù)理和連續(xù)管理，對(duì)增加的助理護(hù)士進(jìn)行了專門的培訓(xùn)，規(guī)定了助理護(hù)士的工作內(nèi)容，制定并下發(fā)了病人分級(jí)護(hù)理內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)、常用臨床護(hù)理技術(shù)服務(wù)規(guī)范、住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目?jī)?nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)。在全院開展了首接病人負(fù)責(zé)活動(dòng)、責(zé)任護(hù)士日二次查房制度、夜班護(hù)理巡視并實(shí)施記錄、實(shí)施病人院內(nèi)檢查手術(shù)會(huì)診全程陪護(hù)并且護(hù)士之間完成交接記錄簽名，年內(nèi)僅外勤科陪檢病人達(dá)一萬六千余人次，住院病人進(jìn)科后立即接診給予安排，責(zé)任護(hù)士15分鐘內(nèi)與病人見面，護(hù)士長(zhǎng)30分鐘內(nèi)與病人見面。每月進(jìn)行工作質(zhì)量檢查和考核，深入病房調(diào)查病人滿意度，通過嚴(yán)格的管理，使優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作收到了實(shí)效，病人滿意度在98%以上。五、做好基礎(chǔ)護(hù)理強(qiáng)化?？谱o(hù)理基礎(chǔ)護(hù)理工作是保證護(hù)理質(zhì)量和護(hù)理安全的前提和條件，也是優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的重要內(nèi)容之一，每名名責(zé)任護(hù)士從接待患者開始認(rèn)真做好每一名病人的各項(xiàng)基礎(chǔ)護(hù)理工作，包括病人生命體征的測(cè)量、晨晚間護(hù)理、各種給藥、需要病人的口腔護(hù)理、導(dǎo)尿護(hù)理、皮膚護(hù)理等等，每名責(zé)任護(hù)士對(duì)自己的責(zé)任病人全面負(fù)責(zé)，并熟練掌握病人的基本信息、病情狀況、用藥情況、心理狀態(tài)等，扎實(shí)的基礎(chǔ)護(hù)理不僅使病人感受到了護(hù)理的重要意義和作用，也使廣大護(hù)士在工作中不斷的增強(qiáng)了責(zé)任心和工作的成就感，病人的基礎(chǔ)護(hù)理合格率明顯提高，由原來的95%提高到現(xiàn)在的98%以上。由于護(hù)理專業(yè)的不斷發(fā)展，?？谱o(hù)理也逐漸在臨床得到極大的重視和加強(qiáng)，全院各專業(yè)科室收治不同類別的病人和完成不同的?？谱o(hù)理工作，從病人的觀察、儀器設(shè)備的使用、藥物的臨床應(yīng)用、各類病人的管路護(hù)理、護(hù)理技術(shù)的應(yīng)用等均各有不同的重點(diǎn)和要領(lǐng)，全院各科室工作認(rèn)真，?？谱o(hù)理效果顯著，全年無護(hù)理并發(fā)癥及護(hù)理安全事故發(fā)生。六、全面開展健康教育提高服務(wù)品質(zhì)醫(yī)院工作中護(hù)理服務(wù)是與病人零距離接觸最多的服務(wù)項(xiàng)目，結(jié)合優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)要求我們?cè)谕瓿筛黜?xiàng)護(hù)理工作的同時(shí)全面對(duì)病人開展了系統(tǒng)的健康教育工作，責(zé)任護(hù)士對(duì)所管的責(zé)任病人在掌握病人情況的基礎(chǔ)上，要知曉病人疾病的相關(guān)知識(shí)，在住院期間完成對(duì)病人的飲食、各類檢查前后、手術(shù)前后、休息、用藥相關(guān)注意事項(xiàng)、活動(dòng)等知識(shí)及要求的指導(dǎo)工作，尤其是慢性病的健康指導(dǎo)取得滿意效果，如高血壓病人的飲食指導(dǎo)，糖尿病病人的飲食運(yùn)動(dòng)指導(dǎo)，化療病人的相關(guān)指導(dǎo)，腦血管病恢復(fù)期指導(dǎo)，骨科病人的功能恢復(fù)訓(xùn)練等等。全院對(duì)百分之百的住院病人完成了健康教育，每名病人均隨病歷有評(píng)估單、有知情告知單、有記錄并進(jìn)行科內(nèi)存檔。健康指導(dǎo)是一項(xiàng)雙贏的工作，在持續(xù)的工作中護(hù)士的知識(shí)水平工作能力得到了提高，病人對(duì)疾病的認(rèn)知及在治療中的配合明顯主動(dòng)，提高了病人滿意度，提升了護(hù)理服務(wù)品質(zhì)。七、實(shí)施彈性排班簡(jiǎn)化文件書寫護(hù)理工作是一項(xiàng)24小時(shí)連續(xù)性的工作，從接待病人、巡視病人、完成治療等均需護(hù)理人員通過行為過程來實(shí)現(xiàn)，針對(duì)這些特點(diǎn)，結(jié)合我院工作實(shí)際，我們對(duì)排班進(jìn)行了改進(jìn)，采取責(zé)任班和夜班相對(duì)固定24小時(shí)三班制的排班方式，在治療護(hù)理工作量最大的早7時(shí)到下午4時(shí)安排足夠的護(hù)士人數(shù)，各科再根據(jù)科室病人情況對(duì)各班次適時(shí)的進(jìn)行人員的增減安排，達(dá)到病人多時(shí)安全看護(hù)，病人重時(shí)安全照護(hù)，確保了病人的全面的不間斷的護(hù)理。把護(hù)士還給病人是優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)中一再?gòu)?qiáng)調(diào)的一項(xiàng)內(nèi)容，為了讓護(hù)士有更多的時(shí)間在病人中間，我們對(duì)護(hù)理文件的書寫進(jìn)行了改進(jìn)，各項(xiàng)必須護(hù)理記錄改革為表格式及劃鉤式記錄單，方便記錄的同時(shí)最大限度的減少了護(hù)士寫記的時(shí)間，讓護(hù)士有更多的時(shí)間走進(jìn)病房與病人溝通為病人服務(wù)。這些舉措使優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)更扎實(shí)有效。八、創(chuàng)新環(huán)節(jié)管理開展護(hù)理新業(yè)務(wù)護(hù)理是一門專業(yè)的社會(huì)科學(xué)，隨著社會(huì)的不斷進(jìn)步和人民健康意識(shí)的不斷增強(qiáng)，護(hù)理工作的內(nèi)涵也日益廣泛，其管理的創(chuàng)新和新業(yè)務(wù)的開展是護(hù)理事業(yè)的發(fā)展方向，我們?cè)诠芾碇泄膭?lì)一線科室創(chuàng)新方法更新理念，今年，骨科病房結(jié)合科室實(shí)際在護(hù)理管理上進(jìn)行了改革，專門制定和出臺(tái)了科室管理細(xì)則，每月分類對(duì)科室工作進(jìn)行質(zhì)量考核，并設(shè)計(jì)了專門的考核項(xiàng)目記錄單，責(zé)任護(hù)士管理病人時(shí)治療車隨護(hù)士放置在病房門口，減少護(hù)士回治療室時(shí)間，延長(zhǎng)護(hù)士在病房時(shí)間，同時(shí)也提高了護(hù)士責(zé)任心；普外科病房大手術(shù)住院病人逐年增多，需長(zhǎng)期大量用藥的患者也不斷增多，針對(duì)這一現(xiàn)狀，為了減輕病人反復(fù)靜脈穿刺的痛苦、解決大量輸液及藥物刺激等現(xiàn)實(shí)問題，普外科護(hù)理人員在護(hù)士長(zhǎng)的帶領(lǐng)下，通過上網(wǎng)、咨詢、及請(qǐng)教來院的上級(jí)專業(yè)人員，認(rèn)真學(xué)習(xí)了PICC技術(shù)的操作及相關(guān)理論，經(jīng)過反復(fù)訓(xùn)練和演練使該項(xiàng)技術(shù)逐步成熟，截止目前科內(nèi)已獨(dú)立為6名患者成功完成了PICC的操作；內(nèi)分泌科在糖尿病患者健康教育上有所突破，全科護(hù)士均能對(duì)糖尿病患者的系統(tǒng)健康教育方式方法熟練掌握并運(yùn)用；腫瘤科在應(yīng)用化療藥時(shí)加強(qiáng)了護(hù)理人員的自我防護(hù)，在操作環(huán)境改善、用品用物清潔消毒、操作者著裝防護(hù)等方面進(jìn)行了規(guī)范，使操作人員的安全得到了相應(yīng)保障；心內(nèi)科護(hù)理人員認(rèn)真系統(tǒng)的學(xué)習(xí)了心電監(jiān)護(hù)相關(guān)內(nèi)容和心電圖的識(shí)別，現(xiàn)全科護(hù)理人員均能完成基本的心電圖的查看，為觀察和掌握病人情況奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)；腦外科在昏迷患者護(hù)理中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，開展應(yīng)用鼻飼泵的機(jī)械喂食方法，從而提高了病人飲食護(hù)理的科學(xué)性。這些創(chuàng)新的管理和工作使優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)有了新的意義和層次。九、組織參加醫(yī)院活動(dòng)積極促進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)為了使優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)更加生動(dòng)，我們積極組織護(hù)理人員參加醫(yī)院各項(xiàng)活動(dòng)，今年有二名護(hù)士參加了全盟衛(wèi)生系統(tǒng)慶祝建黨90周年的文藝匯演；有三名護(hù)士參加全盟黨建知識(shí)的知識(shí)竟賽并取得了第一名的好成績(jī)；結(jié)合醫(yī)院“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)我們利用護(hù)士節(jié)全院開展了五項(xiàng)護(hù)理技術(shù)操作的的比賽，共有十四個(gè)護(hù)理操作代表隊(duì)參加，參加總?cè)藬?shù)近百人，五天的比賽共評(píng)出護(hù)理各項(xiàng)操作狀元5名，醫(yī)院黨總支對(duì)比賽取得個(gè)人前三名和集體前三名分別給予了表彰和獎(jiǎng)勵(lì)；在創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)醫(yī)院”、“三好一滿意”活動(dòng)及“醫(yī)療質(zhì)量萬里行”活動(dòng)中，護(hù)理人員發(fā)揮特長(zhǎng)，積極行動(dòng)，在工作中講文明講禮貌，深入開展“親情服務(wù)”活動(dòng)，微笑面對(duì)患者，急病人所急，想病人所想，對(duì)住院病人實(shí)行了全面的連續(xù)的護(hù)理服務(wù)，做到了熱情周到，病人滿意。一系列的活動(dòng)不僅促進(jìn)了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的開展，同時(shí)還提高了廣大護(hù)理人員的服務(wù)意識(shí)和熱情。十、嚴(yán)格質(zhì)量控制結(jié)果與科室績(jī)效掛鉤護(hù)理質(zhì)量是護(hù)理工作的命脈，因此我們對(duì)質(zhì)量進(jìn)行了嚴(yán)格的檢查控制。我院一直實(shí)行的是院內(nèi)、科間、科內(nèi)三級(jí)護(hù)理質(zhì)控的管理模式，院級(jí)質(zhì)控由護(hù)理部、醫(yī)院質(zhì)檢科、醫(yī)院感染管理科共同完成每月的專項(xiàng)護(hù)理質(zhì)量檢查，科間質(zhì)控由六個(gè)護(hù)士長(zhǎng)組成的護(hù)理質(zhì)控組分別對(duì)臨床護(hù)理操作、護(hù)理理論、院感護(hù)理防控、護(hù)理文件、護(hù)理服務(wù)、護(hù)理環(huán)境進(jìn)行每月的質(zhì)量檢查，科內(nèi)質(zhì)控由各科的護(hù)理質(zhì)控小組自行完成，分層、分組、分部門的全面質(zhì)控為護(hù)理質(zhì)量提供了保障。按著優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的管理要求，我們進(jìn)行了每月的質(zhì)量評(píng)價(jià)和反饋，并以分?jǐn)?shù)記錄在案，年終評(píng)出優(yōu)秀護(hù)理組予以獎(jiǎng)勵(lì)。十一、完成醫(yī)院功能創(chuàng)新教學(xué)管理模式醫(yī)院的功能是醫(yī)、教、研、防，護(hù)理教學(xué)是醫(yī)院教學(xué)工作的重要組成部分，今年我們共帶教護(hù)理實(shí)習(xí)生120人，各臨床科室在明確帶教項(xiàng)目的同時(shí)又增加確定了專門的考核護(hù)士，她們認(rèn)真的對(duì)每名出科護(hù)生進(jìn)行考核，并將考核結(jié)果上報(bào)護(hù)理部，年內(nèi)共完成考核近千余人次。另外，醫(yī)院還有一部分實(shí)習(xí)結(jié)束繼續(xù)留院工作的護(hù)理人員，大部分人通過了職業(yè)護(hù)士的資格考試，結(jié)合醫(yī)院工作，我們對(duì)這些人員我們也進(jìn)行了專門管理和要求，成立了醫(yī)院護(hù)理志愿者隊(duì)伍，并提出了相關(guān)要求，允許志愿者承擔(dān)病人的生活護(hù)理及部分基礎(chǔ)護(hù)理工作，同時(shí)我們還負(fù)責(zé)任的對(duì)這部分人員進(jìn)行職業(yè)培訓(xùn)，為她們將來從事護(hù)理工作奠定基礎(chǔ)，目前我院共有護(hù)理志愿者二十余人?？傊?，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)是今年護(hù)理工作的重點(diǎn)，按年初護(hù)理工作計(jì)劃和服務(wù)各項(xiàng)要求我們也全面圓滿的完成了工作，全年無護(hù)理差錯(cuò)發(fā)生，年終評(píng)出優(yōu)秀護(hù)理組5個(gè)。二〇二X年十一月二十五日優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)為了積極響應(yīng)衛(wèi)生部的號(hào)召，在全國(guó)開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”此項(xiàng)活動(dòng)，我院也采取了相應(yīng)措施，在全院范圍內(nèi)挑選了兩個(gè)試點(diǎn)科室。外二科作為全院首批試點(diǎn)的重點(diǎn)科室，于202X年5月中旬開始開展此項(xiàng)活動(dòng)以來，全體護(hù)理人員能率先行動(dòng)起來，以飽滿的服務(wù)熱情，投入到“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)中。一、目標(biāo)明確，組織得力，打造群眾滿意科室1、在院領(lǐng)導(dǎo)的高度重視及積極配合下，于202X年5月―日召開了全院動(dòng)員大會(huì)，在會(huì)上領(lǐng)導(dǎo)明確表態(tài)，對(duì)此項(xiàng)工作將給予積極配合及大力支持，同時(shí)也將積極協(xié)調(diào)各有關(guān)部門給予配合及大力支持，各項(xiàng)保障到位，解除護(hù)理人員的后顧之憂，把時(shí)間還給護(hù)士，以便使護(hù)士能更好的服務(wù)于患者。2、作為首批試點(diǎn)科室，主管護(hù)理的副院長(zhǎng)及護(hù)理部總護(hù)士長(zhǎng)能親力親為，在人力與財(cái)力上給予大力支持。及時(shí)學(xué)習(xí)衛(wèi)生部有關(guān)文件。護(hù)士長(zhǎng)組織全體護(hù)士解讀了基礎(chǔ)護(hù)理的內(nèi)涵、學(xué)習(xí)了衛(wèi)生部辦公廳關(guān)于印發(fā)《202X年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動(dòng)方案》的通知、及新疆維吾爾自治區(qū)衛(wèi)生廳文件關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)《衛(wèi)生部關(guān)于印發(fā)《住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目（實(shí)行）》等三個(gè)文件的通知》的通知、進(jìn)一步領(lǐng)會(huì)其“夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理、提供滿意服務(wù)”為主題的文件精神、使護(hù)理人員在思想上進(jìn)一步提高了思想認(rèn)識(shí)、轉(zhuǎn)變了服務(wù)意識(shí)，為此項(xiàng)工作的實(shí)施明確了方向目標(biāo)，打下了良好的基礎(chǔ)。3、護(hù)士長(zhǎng)利用周晨會(huì)時(shí)間反復(fù)強(qiáng)調(diào)此項(xiàng)工作的必要性及重要性，不斷加強(qiáng)護(hù)理人員的思想素質(zhì)教育及責(zé)任心的教育，強(qiáng)調(diào)服務(wù)態(tài)度，對(duì)待每一位患者都要細(xì)心、耐心和溫馨，在接診時(shí)細(xì)心檢查，做出正確診斷；治療上耐心向病人解釋，取得病人配合，做到微笑服務(wù)。以“病人滿意”為感知標(biāo)準(zhǔn)，內(nèi)抓管理求實(shí)，外抓服務(wù)創(chuàng)新，制訂詳細(xì)落實(shí)措施，認(rèn)真明確各級(jí)職責(zé)，全力打造讓社會(huì)滿意的優(yōu)秀科室。二、措施得力、保證服務(wù)質(zhì)量1、科室基本情況：科室共有編制床位30張，實(shí)際開放床位39張?？剖夜灿凶o(hù)理人員8人，其中大專學(xué)歷3人，中專學(xué)歷5人，主管護(hù)師1人，護(hù)師1人，護(hù)士6人。2、根據(jù)科室實(shí)際情況，在護(hù)理部的活動(dòng)計(jì)劃及實(shí)施方案基礎(chǔ)之上，科室制定了外二科“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)計(jì)劃及實(shí)施方案、公示了基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目?jī)?nèi)涵。3、科室改變排班模式、實(shí)行雙崗排班模式，重新制定了護(hù)理人員的崗位職責(zé)，實(shí)行從入院到出院全程負(fù)責(zé)包干制、使患者在住院期間得到全方位的護(hù)理。達(dá)到了群眾零投訴和零糾紛，涌現(xiàn)出大量好人好事。4、護(hù)理人員能嚴(yán)格按照基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行臨床護(hù)理服務(wù)、按時(shí)完成晨晚間護(hù)理及其他各項(xiàng)護(hù)理工作。同時(shí)對(duì)患者實(shí)行全程陪護(hù)檢查。特別是危重病人的護(hù)理，洗漱、擦身、大小便的護(hù)理等基本做到了護(hù)理措施到位，使患者滿意。每天護(hù)士長(zhǎng)及交接班人員按時(shí)到病人床前進(jìn)行交床頭交接班。保證了及時(shí)巡視、詳細(xì)交接、避免有遺漏、接受患者意見、不斷提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。5、在醫(yī)療安全及質(zhì)量上，全科醫(yī)務(wù)人員共同參與，每周一由護(hù)士長(zhǎng)帶領(lǐng)護(hù)理人員進(jìn)行安全教育，全科醫(yī)護(hù)人員團(tuán)結(jié)一致，保證24小時(shí)開機(jī)，以備科室里有搶救危重病人或病人特多時(shí)應(yīng)急之用。特別是科主任和護(hù)士長(zhǎng)，經(jīng)常在夜間睡眠和節(jié)假日星期天被叫到病房搶救病人。同時(shí)醫(yī)院在經(jīng)濟(jì)方面也給了大力支持，大大提高了護(hù)士的工作積極性、能更好的服務(wù)于臨床患者。6、自開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)以來，加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理，意味著護(hù)理工作范圍的擴(kuò)大和護(hù)理人員角色的延伸，這些無疑大大增加了護(hù)士的工作量，但這些絲毫沒有影響到外二科的護(hù)士們，她們還是一如既往地?zé)岢赖胤?wù)于每一位患者，除了為患者做好洗臉、洗頭、翻身、拍背、抹澡、剪指甲等各項(xiàng)生活護(hù)理，護(hù)士還將送藥到患者床頭，包病人服藥到胃，消除了患者服用口服藥不規(guī)范的安全隱患，保證了醫(yī)療質(zhì)量及護(hù)理安全。護(hù)士長(zhǎng)還經(jīng)常到患者床前，詢問了解患者的病情及護(hù)理人員的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)措施是―――到位，督促護(hù)理人員認(rèn)真對(duì)待每一個(gè)患者，使患者感受到家庭般的溫暖?？剖抑谱髁恕皟?yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)信箱”，爭(zhēng)取患者的各種意見及建議。對(duì)存在的問題及時(shí)給予改正。并每個(gè)月對(duì)患者進(jìn)行滿意度調(diào)查，滿意度均達(dá)到了100%?？剖易o(hù)理人員還多次受到病人的口頭表?yè)P(yáng)。同時(shí)收到表?yè)P(yáng)信35封。未發(fā)生被投訴現(xiàn)象。三、共同探索共求進(jìn)步“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”，重新詮釋了護(hù)理工作內(nèi)涵，充實(shí)了護(hù)理服務(wù)內(nèi)容，打破了沿襲已久的護(hù)士協(xié)助醫(yī)生治療的護(hù)理模式，回歸到護(hù)理模式，更加強(qiáng)調(diào)心理護(hù)理、生活護(hù)理等內(nèi)容，將護(hù)士的工作地點(diǎn)由原來護(hù)士站改為病房。面對(duì)這一系列的改變，我們認(rèn)為：挑戰(zhàn)是前所未有的，沒有固定的模式去遵循，只有在工作中不斷總結(jié)、不斷完善，共同探索，不斷實(shí)踐，共求進(jìn)步，全心全意為患者提供全程、全面、優(yōu)質(zhì)、貼心的護(hù)理服務(wù)，營(yíng)造一個(gè)舒適、溫馨、和諧的`就醫(yī)氛圍。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)今年是我科實(shí)行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的第二年，在科主任、護(hù)士長(zhǎng)的帶領(lǐng)下，全體護(hù)士總結(jié)去年經(jīng)驗(yàn)，牢記“病人至上、精益求精”的服務(wù)宗旨，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理，深入開展“三溫馨、四個(gè)一”活動(dòng)，從工作模式、績(jī)效考核、激勵(lì)機(jī)制等方面積極探索，扎實(shí)推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作，朝著“患者滿意、社會(huì)滿意、政府滿意”的目標(biāo)不斷前進(jìn)。全科護(hù)理人員將三溫馨(溫馨提示卡、溫馨咨詢臺(tái)、溫馨聯(lián)系卡)、四個(gè)一(為病人多講一點(diǎn)、多做一點(diǎn)，讓病人方