江蘇省月自學(xué)考試03296《危機(jī)傳播管理》歷年真題

2011年10月江蘇省高等教育自學(xué)考試03296危機(jī)傳播管理一、單項(xiàng)選擇題〔每題1分，共25分〕1.傳統(tǒng)上，站在旁邊觀望未被危機(jī)直接涉及的人被稱為〔C〕1-17A.危機(jī)受害者B.危機(jī)反響者C.旁觀者D.危機(jī)控制者2.根據(jù)諾曼?R?奧古斯丁提出的危機(jī)管理的六個(gè)階段，第一個(gè)階段是〔A〕1-21A.危機(jī)防止B.危機(jī)的準(zhǔn)備管理C.危機(jī)確實(shí)認(rèn)D.危機(jī)的控制3.信息在被信息發(fā)送者編碼的時(shí)候會(huì)受到四個(gè)因素的影響，其中決定了信息發(fā)送者將信息編碼為特定信號(hào)的能力和信息接受者將信息解碼并理解信息的能力是〔B〕2-33A.態(tài)度B.技能C.知識(shí)D.社會(huì)——文化系統(tǒng)4.有關(guān)共同的媒體觀點(diǎn)可以表述為〔D〕2-57A.富有戲劇性B.適合媒體的時(shí)間表C.對(duì)受眾有意義D.趣聞總是反映人們興趣的焦點(diǎn)5.一個(gè)城市的消防部門的建立，說明了成立危機(jī)管理部門的〔B〕2-71/72A.不經(jīng)濟(jì)性B.經(jīng)濟(jì)性C.規(guī)模性D.不規(guī)模性6.羅伯特?希斯為危機(jī)管理小組設(shè)計(jì)了一個(gè)結(jié)構(gòu)，即〔A〕2-77A.CMSSB.CMMSC.SMCCD.CMCS7.在危機(jī)事件管理的組織設(shè)置中，MLO指的是〔B〕2-79A.首席危機(jī)管理者B.管理聯(lián)系部C.危機(jī)管理者D.信息整理部8.在危機(jī)事件管理的組織設(shè)置中，指揮協(xié)作部指的是〔D〕2-83A.TRUSB.PAGC.NOLOD.CACO9.危機(jī)的外部來源包括〔C〕3-89A.競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)致的危機(jī)B.生產(chǎn)過程中的危機(jī)C.政治法律因素導(dǎo)致的災(zāi)難D.人力資源管理不當(dāng)造成的危機(jī)10.在危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的方法中，定性預(yù)測(cè)的方法是〔B〕3-95A.統(tǒng)計(jì)分析B.頭腦風(fēng)暴法C.數(shù)量評(píng)估D.計(jì)算機(jī)應(yīng)用11.在危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)控制型轉(zhuǎn)移的形式中，通過契約的方式，將生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)中有危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)的某些環(huán)節(jié)或任務(wù)轉(zhuǎn)移給其他組織或個(gè)人去完成，從而將危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移出去的是〔C〕3-107A.出售B.保險(xiǎn)C.分包D.免除責(zé)任協(xié)議12.危機(jī)發(fā)生的第三個(gè)環(huán)節(jié)是〔A〕3-104A.交互作用B.環(huán)境C.直接損失D.危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)源13.在人力資源管理中進(jìn)行培訓(xùn)的方法中，CBI是指〔D〕3-131A.工作指導(dǎo)培訓(xùn)法B.角色扮演法C.在職培訓(xùn)法D.電腦化指導(dǎo)14.在危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)中，決定是否發(fā)出危機(jī)敏報(bào)和危機(jī)敏報(bào)的級(jí)別這項(xiàng)任務(wù)屬于〔C〕3-157A.信息收集子系統(tǒng)B.信息加工子系統(tǒng)C.決策子系統(tǒng)D.警報(bào)子系統(tǒng)15.日常危機(jī)管理的內(nèi)容是〔A〕1-22A.危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估B.危機(jī)反響管理C.危機(jī)恢復(fù)管理D.危機(jī)管理評(píng)價(jià)16.人們感覺風(fēng)險(xiǎn)較小的危機(jī)的特征是〔B〕3-100A.風(fēng)險(xiǎn)是由別人管理的B.危機(jī)的后果是可以按比例公平分擔(dān)的C.危機(jī)的發(fā)生是突然的D.危機(jī)的暴露期長17.個(gè)人在后天經(jīng)歷中形成的對(duì)特定信號(hào)的反響，這是一種條件反射，這是指〔B〕2-38A.口頭溝通B.非言語溝通C.書面溝通D.電子媒介溝通18.在危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)使用中存在的問題中，系統(tǒng)的維護(hù)不當(dāng)會(huì)導(dǎo)致〔D〕3-160A.危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)發(fā)出錯(cuò)誤的警報(bào)B.警報(bào)過多C.人們對(duì)危機(jī)敏報(bào)反響遲鈍D.危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)失靈19.個(gè)人或組織為了預(yù)防危機(jī)的發(fā)生，減輕危機(jī)發(fā)生所造成的損害，盡早從危機(jī)中恢復(fù)過來，或者為了某種目的以在有控制的情況下讓危機(jī)發(fā)生，針對(duì)可能發(fā)生的危機(jī)和危機(jī)采取的管理行為，這是指〔C〕1-19A.危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)管理B.日常危機(jī)管理C.危機(jī)管理D.危機(jī)事件管理20.要在危機(jī)開始階段盡早地發(fā)現(xiàn)危機(jī)威脅應(yīng)做到〔A〕4-170A.提高危機(jī)意識(shí)B.阻止危機(jī)爆發(fā)C.延遲危機(jī)爆發(fā)D.采取預(yù)防措施以降低損失21.危機(jī)反響開始時(shí)，要根據(jù)危機(jī)評(píng)估的結(jié)果對(duì)危機(jī)進(jìn)行有重點(diǎn)的反響，危機(jī)評(píng)估的依據(jù)是〔B〕4-194A.危機(jī)各局部導(dǎo)致危機(jī)蔓延的可能性越大，危機(jī)評(píng)估分值越低B.危機(jī)各局部導(dǎo)致連鎖反響的可能性越大，危機(jī)評(píng)估分值越高C.危機(jī)反響的有效程度越好，危機(jī)評(píng)估分值越低D.危機(jī)繼續(xù)造成損失越嚴(yán)重，危機(jī)評(píng)估分值越低22.關(guān)于危機(jī)恢復(fù)小組和危機(jī)反響小組的區(qū)別，正確是〔A〕4-206A.危機(jī)反響小組進(jìn)行危機(jī)反響決策，還要參與直接的危機(jī)恢復(fù)工作B.危機(jī)恢復(fù)小組成員不可以包括危機(jī)反響人員C.危機(jī)恢復(fù)小組的目的是控制和平息危機(jī)，減少危機(jī)對(duì)組織造成的損失和影響D.危機(jī)反響小組的決策由組織的全體成員共同執(zhí)行23.組織在經(jīng)受危機(jī)之后，危時(shí)機(jī)給組織帶來一些新的時(shí)機(jī)，這些時(shí)機(jī)的表現(xiàn)之一是〔A〕4-212A.展示組織形象的時(shí)機(jī)B.組織結(jié)構(gòu)的連續(xù)性C.組織功能的連續(xù)性D.組織存在的連續(xù)性24.危機(jī)恢復(fù)方案的具體內(nèi)容是〔D〕4-220A.危機(jī)恢復(fù)目標(biāo)B.方案書的閱讀者C.危機(jī)反響行動(dòng)D.補(bǔ)償和鼓勵(lì)25.在確定危機(jī)恢復(fù)對(duì)象和危機(jī)恢復(fù)對(duì)象的重要性排序時(shí)，決策的方式要采取〔D〕4-218A.個(gè)人決策B.集體討論C.領(lǐng)導(dǎo)決定D.專家小組決策二、填空題〔每空1分，共10分〕26.危機(jī)的特點(diǎn)包括：突發(fā)性、破壞性、不確定性、緊迫性、信息不充分和資源嚴(yán)重缺乏。1-927.溝通過程的模型包括七個(gè)局部：信息的發(fā)送者、信息、編碼、通道、解碼、接受者、反響。2-3228.標(biāo)準(zhǔn)化溝通方式包括程序的標(biāo)準(zhǔn)化和內(nèi)容的標(biāo)準(zhǔn)化。2-4529.危機(jī)反響和恢復(fù)方案調(diào)整的原因是：演習(xí)或培訓(xùn)；環(huán)境的變化。3-13930.危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)回避可分為先期回避和中途放棄。3-10531.危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)財(cái)務(wù)型轉(zhuǎn)移可以分為保險(xiǎn)轉(zhuǎn)移和財(cái)務(wù)型非保險(xiǎn)轉(zhuǎn)移。3-10632.危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)接受以后，組織或個(gè)人進(jìn)行危機(jī)預(yù)防和控制的措施包括損失預(yù)防、損失減少和財(cái)務(wù)對(duì)策。3-11133.危機(jī)反響和恢復(fù)方案的內(nèi)容包括兩個(gè)局部：一是做好危機(jī)反響和恢復(fù)工作所需要的管理職能，二是方案的常規(guī)工程。3-12134.不同的人對(duì)危時(shí)機(jī)產(chǎn)生不同的反響，如逃避反響、負(fù)面驚慌和回救反響。4-20135.人們?cè)谖C(jī)中受到的心理影響有多種形式，其中內(nèi)疚包括幸存者內(nèi)疚和對(duì)他人傷害的內(nèi)疚。4-222三、名詞解釋〔每題3分，共15分〕36.危機(jī)管理的根底工作2-25答：危機(jī)管理的根底工作是指那些貫穿危機(jī)管理全過程的管理工作。這些管理工作滲透于危機(jī)管理的各個(gè)階段之中，而不是危機(jī)管理某個(gè)階段的特有行為，因此稱之為危機(jī)管理的根底工作。危機(jī)管理的根底工作包括溝通、媒體管理、危機(jī)管理的組織結(jié)構(gòu)。37.危機(jī)反響和恢復(fù)方案3-117答：危機(jī)反響和恢復(fù)方案是指組織事先制定的、指導(dǎo)組織在危機(jī)發(fā)生時(shí)采取有效的反響和恢復(fù)措施的方案，方案包括危機(jī)管理小組的成立、危機(jī)中的行動(dòng)方案、資源儲(chǔ)藏、危機(jī)處理設(shè)備、通信、溝通、媒體管理、協(xié)調(diào)等內(nèi)容。38.電子預(yù)警系統(tǒng)3-149答：電子預(yù)警系統(tǒng)主要是由電子裝置進(jìn)行信息采集、信息分析、決策和發(fā)出警報(bào)的，電子預(yù)警系統(tǒng)的運(yùn)作過程根本上依賴于電子裝置，是一種自動(dòng)的預(yù)警系統(tǒng)。39.行為模擬法3-131答：行為模擬法與角色扮演法相似，只是行為模擬法事先對(duì)受訓(xùn)者進(jìn)行了指導(dǎo)。行為模擬法先對(duì)受訓(xùn)者就如何處理危機(jī)進(jìn)行指導(dǎo)，然盾再讓受訓(xùn)者表演如何進(jìn)行危機(jī)處理，并立即對(duì)表演中出現(xiàn)的錯(cuò)誤進(jìn)行糾正，直到受訓(xùn)者能熟練地掌握處理危機(jī)中特定問題的技能為止。40.逃避反響4-201答：逃避反響是指人的行為集中在如何快速和直接地?cái)[脫危機(jī)和遠(yuǎn)離危機(jī)現(xiàn)場(chǎng)。四、簡答題〔每題6分，共30分〕41.簡述危機(jī)開始階段管理不盡人意的原因。1-12答：〔1〕人們往往會(huì)無視危機(jī)的征兆，不認(rèn)為這種征兆會(huì)帶來什么危害，也就沒有采取相應(yīng)的措施，直到危機(jī)發(fā)生后，才深感懊悔?！?〕即使人們已經(jīng)注意到危機(jī)的征兆，人們也會(huì)疑心這些征兆是否真的說明危機(jī)的即將來臨，于是人們會(huì)暫時(shí)不采取行動(dòng)，等待更多征兆的出現(xiàn)，以使危機(jī)管理決策更有把握，結(jié)果反而貽誤了戰(zhàn)機(jī)。等到人們相信危機(jī)確實(shí)發(fā)生時(shí)，危機(jī)已經(jīng)爆發(fā)了?！?〕如果危機(jī)管理人員重視危機(jī)征兆并采取了相應(yīng)的行動(dòng)，阻止了危機(jī)的發(fā)生，既然危機(jī)沒有發(fā)生，事后人們又會(huì)疑心這些征兆是否真的就是危機(jī)的征兆。如果不是，那么危機(jī)管理人員就浪費(fèi)了組織的資源〔因?yàn)椴扇⌒袆?dòng)就要?jiǎng)佑媒M織的資源〕，這樣危機(jī)管理者會(huì)受到人們的指責(zé)〔“反響過敏”、“浪費(fèi)資源”等〕?！?〕如果危機(jī)管理人員在危機(jī)開始階段采取了有效措施，成功地阻止了危機(jī)的發(fā)生，人們只是感到非常慶幸，有時(shí)甚至疑心危機(jī)是否會(huì)真的發(fā)生。然而，成功的危機(jī)反響和恢復(fù)管理，能盡快地將危機(jī)受害者從危機(jī)的傷害中解教出來，滿足危機(jī)受害者盡快擺脫危機(jī)的強(qiáng)烈欲望，使危機(jī)管理者得到危機(jī)受害者的感謝和稱贊。由此可見，成功的危機(jī)開始階段管理遠(yuǎn)沒有成功的危機(jī)反響和恢復(fù)管理那樣受到人們的感謝，危機(jī)管理者會(huì)感到缺乏成就感。也就是說，前者的鼓勵(lì)效應(yīng)遠(yuǎn)不如后者。42.簡述組織與媒體保持一貫密切聯(lián)系對(duì)危機(jī)中的媒體管理的作用。2-61答：〔1〕媒體需要組織為其提供有價(jià)值的新聞。〔2〕組織與媒體的密切聯(lián)系使媒體對(duì)組織的情況和價(jià)值觀有較為準(zhǔn)確和全面的認(rèn)識(shí)?！?〕組織與媒體的密切聯(lián)系使雙方都比擬了解對(duì)方。43.簡述危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估中要注意的問題。3-99答：〔1〕危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的動(dòng)態(tài)性〔2〕危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估要考慮人的心理感覺〔3〕危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)定量評(píng)估中有關(guān)的問題〔4〕危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估中要考慮所有的情況44.簡述負(fù)面刺激強(qiáng)化一般比正面強(qiáng)化更有效果的原因。4-172答：〔1〕負(fù)面刺激強(qiáng)化可以加強(qiáng)人們對(duì)危機(jī)的感性認(rèn)識(shí)?！?〕負(fù)面刺激強(qiáng)化提高危機(jī)意識(shí)的效果往往在刺激的當(dāng)時(shí)非常明顯，甚至引起人們的過度反響?！?〕從危機(jī)意識(shí)持續(xù)的時(shí)間來看，負(fù)面刺激強(qiáng)化比正面強(qiáng)化持續(xù)的時(shí)間更長，因?yàn)樨?fù)面刺激強(qiáng)化使人們對(duì)危機(jī)的印象更深，人們對(duì)危機(jī)的記憶和人們的危機(jī)意識(shí)也就能持續(xù)更長的時(shí)間。45.簡述危機(jī)受害者可以提供的信息。4-228答：危機(jī)受害者可以提供的信息有：危機(jī)情景的描述，危機(jī)中心理的描述，危機(jī)反響措施是否及時(shí)或恰當(dāng)，對(duì)危機(jī)受害者的生理和心理恢復(fù)是否恰當(dāng)，他們對(duì)組織的看法。五、論述題〔每題10分，共20分〕46.試述如何正確認(rèn)識(shí)危機(jī)管理中的危機(jī)與時(shí)機(jī)。1-6答：一、危機(jī)與時(shí)機(jī)聯(lián)系在一起的合理性1、任何事物的開展都是一分為二的，不可能給人們只帶來害處而沒有好處。因此，危機(jī)中肯定也孕育著時(shí)機(jī)，這是事物的必然規(guī)律。2、將危機(jī)與時(shí)機(jī)聯(lián)系在一起表達(dá)了一種樂觀主義的思想。樂觀主義的態(tài)度在危機(jī)管理中是值得提倡的，對(duì)危機(jī)管理也是非常有利的。3、人們?cè)诮邮芪C(jī)造成損失和帶來痛苦的同時(shí)，也應(yīng)該看到危機(jī)中存在的時(shí)機(jī)，并好好地利用時(shí)機(jī)。如果無視危機(jī)中的時(shí)機(jī)，那么就白白地浪費(fèi)了巨大損失和痛苦所換來的時(shí)機(jī)二、正確看待危機(jī)中的時(shí)機(jī)1、危機(jī)畢竟不是人們?cè)敢獍l(fā)生的事，過分強(qiáng)調(diào)時(shí)機(jī)會(huì)使人們無視對(duì)危機(jī)的警惕性，疏于對(duì)危機(jī)的防范。2、危機(jī)中確實(shí)存在時(shí)機(jī)，但這些時(shí)機(jī)不一定需要通過危機(jī)來獲得，組織或個(gè)人可以通過自身的努力或變革來獲得這些時(shí)機(jī)。3、危機(jī)中的時(shí)機(jī)是付出很大代價(jià)才獲得的，可以說幾乎沒有人希望通過危機(jī)來獲得這些時(shí)機(jī)。4、危機(jī)中把握時(shí)機(jī)的難度很大。組織在危機(jī)狀態(tài)資源本身就非常匱乏，大量的資源要用于危機(jī)反響和危機(jī)恢復(fù)，而用于把握時(shí)機(jī)的資源是有限的。5、危機(jī)中，人們將大量的精力投入于危機(jī)處理，危機(jī)中出現(xiàn)的時(shí)機(jī)容易被忽略掉。三、從不同視角看待危機(jī)中的時(shí)機(jī)1、從面臨危機(jī)的組織或個(gè)人來看對(duì)面臨危機(jī)的組織或個(gè)人來說，危機(jī)是指即將發(fā)生質(zhì)變和質(zhì)變后的不穩(wěn)定狀態(tài)。那么，在危機(jī)中舊事物已經(jīng)不能有效地生存下去，新的事物即將或者已經(jīng)產(chǎn)生，這種狀態(tài)必然孕育著許多的時(shí)機(jī)，不要為危機(jī)的緊迫性和破壞性而感到沮喪，要看到危機(jī)中存在的時(shí)機(jī)，通過尋找時(shí)機(jī)、利用時(shí)機(jī)以阻止危機(jī)、盡快結(jié)束危機(jī)、減少危機(jī)的傷害，甚至使組織獲得新的開展。2、從其他組織或個(gè)人來看對(duì)與面臨危機(jī)的組織或個(gè)人有競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系的組織或個(gè)人來說，危機(jī)給他們創(chuàng)造了很好的時(shí)機(jī)。組織或個(gè)人的危機(jī)對(duì)他們來說就意味著時(shí)機(jī)，他們可以乘機(jī)占領(lǐng)市場(chǎng)，獲取原屬于面臨危機(jī)的組織或個(gè)人的利益，甚至兼并受到危機(jī)沖擊的組織。47.論述危機(jī)反響的措施。4-190答：一、迅速建立危機(jī)反響小組危機(jī)爆發(fā)后應(yīng)迅速建立危機(jī)反響小組，使危機(jī)反響有統(tǒng)一的指揮中心，以協(xié)調(diào)地、全面地展開危機(jī)反響的各項(xiàng)行動(dòng)。二、隔離危機(jī)在阻止和延緩危機(jī)蔓延中已經(jīng)說過，危機(jī)爆發(fā)所產(chǎn)生的巨大能量使危機(jī)具有向外擴(kuò)張的強(qiáng)烈內(nèi)在沖動(dòng)。如果又因?yàn)槲C(jī)的連鎖反響引發(fā)了新的危機(jī)，新危機(jī)的爆發(fā)又產(chǎn)生了新的能量，那么就進(jìn)一步加大了危機(jī)向外擴(kuò)張的沖動(dòng)。在危機(jī)的擴(kuò)張沖動(dòng)下，那些暫時(shí)沒有受到危機(jī)影響的領(lǐng)域可能會(huì)受到危機(jī)的影響，使危機(jī)造成的損害明顯加大。因此要隔離危機(jī)，必須阻止危機(jī)的蔓延和連鎖反響。三、分清主次，有重點(diǎn)地采取行動(dòng)危機(jī)爆發(fā)后，危機(jī)反響人員不可能對(duì)危機(jī)的各個(gè)方面都平均地使用力量，因?yàn)槲C(jī)反響的資源和時(shí)間是有限的。如果平均地使用力量，危機(jī)反響就可能出現(xiàn)顧此失彼的現(xiàn)象，或者是沒有抓住危機(jī)中的主要矛盾而導(dǎo)致重大的損失。因此危機(jī)反響行動(dòng)應(yīng)有主次之分，這樣的危機(jī)反響才是有效的。四、靈活應(yīng)用危機(jī)反響知識(shí)并不斷總結(jié)危機(jī)反響經(jīng)驗(yàn)由于危機(jī)之間的差異很大，處理不同的危機(jī)需要有不同的專門知識(shí)，這是無可非議的。如果教條式地應(yīng)用危機(jī)反響知識(shí)必然會(huì)遇到種種的不適應(yīng)狀況，因此在危機(jī)中需要靈活地應(yīng)用危機(jī)反響知識(shí)。在戰(zhàn)爭(zhēng)中，那些只會(huì)“紙上談兵”的軍事將領(lǐng)，他們只能給軍隊(duì)或國家?guī)頌?zāi)難性的后果。五、后勤保障管理危機(jī)反響中的后勤保障工作非常重要，危機(jī)反響的成功與否很大程度上與后勤保障工作是否到位有密切的聯(lián)系。危機(jī)中后勤保障工作的三項(xiàng)任務(wù)是：1、獲取和儲(chǔ)藏資源。組織一般會(huì)有為預(yù)防危機(jī)而儲(chǔ)藏的資源。2、配置資源。在資源缺乏的情況下，合理地配置資源就顯得非常重要，合理的資源配置有時(shí)能很大程度上彌補(bǔ)資源缺乏的缺陷。后勤部門進(jìn)行資源配置時(shí)，應(yīng)綜合考慮危機(jī)的重要方面和資源的主要功能，使資源在危機(jī)反響中產(chǎn)生最大的綜合使用效果。3、提供資源后勤部門獲取資源并決定資源的配置后，要將資源提供給危機(jī)反響者使用，才能產(chǎn)生實(shí)際的作用。六、人的管理危機(jī)爆發(fā)時(shí)，人既是處理危機(jī)的主體，也是危機(jī)的受影響者，危機(jī)對(duì)危機(jī)受害者、危機(jī)反響者、危機(jī)旁觀者的生理和心理都會(huì)產(chǎn)生影響。七、獲取信息獲取信息是危機(jī)反響措施之一，也是危機(jī)反響能有效進(jìn)行的保證。如果危機(jī)反響中獲得的信息不充分，就不可能做出有效的危機(jī)反響決策和進(jìn)行有效的危機(jī)反響行動(dòng)，這樣會(huì)浪費(fèi)危機(jī)反響的資源和時(shí)間。2011年1月江蘇省高等教育自學(xué)考試03296危機(jī)傳播管理一、單項(xiàng)選擇題〔每題1分，共25分〕1.危機(jī)中的混亂局面使人們既得利益喪失或可能喪失，使人們面臨一個(gè)全新的、不熟悉的環(huán)境，人們有一種強(qiáng)烈的希望回到原來狀態(tài)的心理，這說明危機(jī)具有〔A〕1-9A.突發(fā)性B.破壞性C.不確定性D.緊迫性2.危機(jī)的可把握性的影響因素包括〔D〕1-16A.危機(jī)的地理位置B.危機(jī)的時(shí)間C.危機(jī)的情境D.危機(jī)的障礙物3.根據(jù)諾曼?R?奧古斯丁提出的危機(jī)管理的六個(gè)階段，從危機(jī)中獲利的是〔A〕1-21A.第六階段B.第五階段C.第四階段D.第三階段4.有關(guān)共同的媒體觀點(diǎn)可以表述為〔B〕2-57A.富有戲劇性B.獵取花邊新聞以吸引當(dāng)前受眾并開掘潛在受眾C.對(duì)受眾有意義D.有預(yù)測(cè)性或很少發(fā)生5.媒體管理機(jī)構(gòu)的職能可以分為〔C〕2-60A.媒體聯(lián)絡(luò)、媒體籌劃、媒體管理B.新聞采編、新聞傳達(dá)、新聞協(xié)調(diào)C.對(duì)內(nèi)職能、對(duì)外職能、協(xié)調(diào)職能D.員工職能、領(lǐng)導(dǎo)職能、協(xié)調(diào)職能6.在危機(jī)事件管理的組織設(shè)置中，CCM指的是〔A〕2-79A.首席危機(jī)管理者B.管理聯(lián)系部C.危機(jī)管理者D.信息整理部7.在危機(jī)事件管理的組織設(shè)置中，主要咨詢團(tuán)體指的是〔B〕2-82A.TRUSB.PAGC.NOLOD.CACO8.最完全徹底的危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)回避方式是〔D〕3-105A.后期回避B.中途放棄C.事后回避D.先期回避9.在危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移的方式中，只是將潛在損失和損失的財(cái)務(wù)后果轉(zhuǎn)移給受讓方的是〔A〕3-106A.危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)財(cái)務(wù)型轉(zhuǎn)移B.財(cái)務(wù)型非風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移C.危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)控制型轉(zhuǎn)移D.保險(xiǎn)轉(zhuǎn)移10.危機(jī)發(fā)生的第二個(gè)環(huán)節(jié)是〔B〕3-104A.交互作用B.環(huán)境C.直接損失D.危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)源11.先對(duì)受訓(xùn)者就如何處理危機(jī)進(jìn)行指導(dǎo)，然后再讓受訓(xùn)者表演如何進(jìn)行危機(jī)處理，并立即對(duì)表演中出現(xiàn)的錯(cuò)誤進(jìn)行糾正，這是人力資源管理培訓(xùn)中的方法〔D〕3-131A.案例法B.角色扮演法C.在職培訓(xùn)法D.行為模擬法12.在危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)中，具有信息整理歸類、信息識(shí)別和信息轉(zhuǎn)化這三項(xiàng)功能是〔B〕3-155A.信息收集子系統(tǒng)B.信息加工子系統(tǒng)C.決策子系統(tǒng)D.就警報(bào)子系統(tǒng)13.日常危機(jī)管理的內(nèi)容包括〔A〕1-22A.危機(jī)預(yù)警體系B.危機(jī)反響管理C.危機(jī)恢復(fù)管理D.危機(jī)管理評(píng)價(jià)14.人們感覺風(fēng)險(xiǎn)較大的危機(jī)的特征是〔A〕3-101A.危機(jī)的暴露期長并且危機(jī)恢復(fù)時(shí)間很長B.危機(jī)的后果是可以按比例公平分擔(dān)的C.風(fēng)險(xiǎn)是長期存在或習(xí)慣存在的D.危機(jī)的風(fēng)險(xiǎn)是能感知到的15.溝通中電子媒介的優(yōu)點(diǎn)是〔D〕2-37A.高本錢B.消耗時(shí)間C.比擬繁瑣D.同步傳遞16.根據(jù)電子預(yù)警系統(tǒng)的分類，探測(cè)衛(wèi)星和偵察機(jī)屬于〔B〕3-150A.靜態(tài)移動(dòng)裝置系統(tǒng)B.動(dòng)態(tài)移動(dòng)系統(tǒng)C.靜態(tài)固定裝置系統(tǒng)D.動(dòng)態(tài)固定裝置系統(tǒng)17.在危機(jī)開始階段的決策步驟是〔B〕4-180A.提高危機(jī)意識(shí)B.降低損失的預(yù)防措施C.提高危機(jī)認(rèn)識(shí)D.開發(fā)危機(jī)識(shí)別的輔助手段18.在危機(jī)識(shí)別輔助手段的類型中，危機(jī)敏報(bào)屬于〔A〕4-178A.聽覺型危機(jī)識(shí)別輔助手段B.觸覺型危機(jī)識(shí)別輔助手段C.視覺型危機(jī)識(shí)別輔助手段D.嗅覺型危機(jī)識(shí)別輔助手段19.危機(jī)反響開始時(shí)，要根據(jù)危機(jī)評(píng)估的結(jié)果對(duì)危機(jī)進(jìn)行有重點(diǎn)的反響，危機(jī)評(píng)估依據(jù)是〔C〕4-194A.危機(jī)各局部導(dǎo)致危機(jī)蔓延的可能性越大，危機(jī)評(píng)估分值越低B.危機(jī)各局部導(dǎo)致連鎖反響的可能性越大，危機(jī)評(píng)估分值越低C.危機(jī)反響的有效程度越好，危機(jī)評(píng)估分值越高D.危機(jī)繼續(xù)造成損失越嚴(yán)重，危機(jī)評(píng)估分值越高20.在危機(jī)對(duì)人的心理影響中，由于危機(jī)中人們認(rèn)知系統(tǒng)和行為系統(tǒng)的僵化，導(dǎo)致思維和行動(dòng)能力的喪失，這是〔A〕4-201A.負(fù)面驚慌B.逃避反響C.回救反響D.補(bǔ)救反響21.關(guān)于危機(jī)恢復(fù)小組和危機(jī)反響小組的區(qū)別，表述正確的選項(xiàng)是〔A〕4-206A.危機(jī)反響小組進(jìn)行危機(jī)反響決策，還要參與直接的危機(jī)反響行動(dòng)B.危機(jī)恢復(fù)小組成員不可以包括危機(jī)反響人員C.危機(jī)恢復(fù)小組的目的是控制和平息危機(jī)，減少危機(jī)對(duì)組織造成的損失和影響D.危機(jī)反響小組的決策由組織的全體成員共同執(zhí)行22.組織在經(jīng)受危機(jī)之后，危時(shí)機(jī)給組織帶來一些新的時(shí)機(jī)，這些時(shí)機(jī)的表現(xiàn)之一是〔A〕4-211A.組織內(nèi)部自我反省的時(shí)機(jī)B.組織結(jié)構(gòu)的連續(xù)性C.組織功能的連續(xù)性D.組織存在的連續(xù)性23.危機(jī)恢復(fù)方案的具體內(nèi)容包括〔D〕4-220A.危機(jī)恢復(fù)目標(biāo)B.方案書的閱讀者C.危機(jī)反響行動(dòng)D.每種危機(jī)恢復(fù)對(duì)象的人員配置24.危機(jī)給人們?cè)斐蓮?qiáng)烈刺激之后，人們會(huì)對(duì)危機(jī)情景產(chǎn)生深刻的印象，當(dāng)遇到相似的情景或得到言語和文字描述的提醒時(shí)，或遇到某一特殊時(shí)刻時(shí)，就會(huì)激發(fā)人們對(duì)危機(jī)的痛苦回憶，這種回憶常常是不斷出現(xiàn)的閃電式回憶，這種心理影響的形式是〔B〕4-222A.改變信念B.重現(xiàn)C.事后震驚D.責(zé)難25.危機(jī)反響人員可以提供的信息是〔A〕4-228A.危機(jī)反響中資源配置和資源供給的經(jīng)驗(yàn)和問題B.危機(jī)中心理的描述C.對(duì)危機(jī)受害者的生理和心理恢復(fù)是否恰當(dāng)D.危機(jī)反響措施是否及時(shí)或恰當(dāng)二、填空題〔每空1分，共10分〕26.危機(jī)一旦發(fā)生時(shí)，對(duì)危機(jī)發(fā)生、開展的整個(gè)過程大體上可以分為危機(jī)開始階段、危機(jī)爆發(fā)階段、危機(jī)持續(xù)階段。1-1127.溝通過程的模型包括七個(gè)局部：信息的發(fā)送者、信息、編碼、通道、解碼、接受者、反響。28.標(biāo)準(zhǔn)化溝通方式包括程序的標(biāo)準(zhǔn)化和內(nèi)容的標(biāo)準(zhǔn)化。2-4629.危機(jī)的內(nèi)部來源包括生產(chǎn)過程中的危機(jī)、人力資源管理不當(dāng)造成的危機(jī)、財(cái)務(wù)管理不當(dāng)導(dǎo)致的危機(jī)和競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)致的危機(jī)。3-9430.在危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的方法中，定量的方法一般是通過統(tǒng)計(jì)分析、數(shù)學(xué)計(jì)算和計(jì)算機(jī)的應(yīng)用來實(shí)現(xiàn)的。3-9731.危機(jī)反響和恢復(fù)方案調(diào)整的原因是演習(xí)或培訓(xùn)，環(huán)境的變化。3-13732.危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)控制型轉(zhuǎn)移大致有三種形式，即出售、分包和免除責(zé)任協(xié)議。3-10633.危機(jī)反響和恢復(fù)方案的內(nèi)容包括兩個(gè)局部：一是為做好危機(jī)反響和恢復(fù)工作所需要行使的管理職能，二是方案的常規(guī)工程。3-12134.危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)大體上可以分為兩大類，即電子預(yù)警系統(tǒng)和指標(biāo)性危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)。3-14935.在危機(jī)管理評(píng)價(jià)中，為了實(shí)現(xiàn)背靠背的信息收集，評(píng)價(jià)者可以通過匿名調(diào)查表的形式收集信息。4-227三、名詞解釋〔每題3分，共15分〕36.危機(jī)管理1-19答：危機(jī)管理是指?jìng)€(gè)人或組織為了預(yù)防危機(jī)的發(fā)生，減輕危機(jī)發(fā)生所造成的損害，盡早從危機(jī)中恢復(fù)過來，或者為了某種目的以在有控制的情況下讓危機(jī)發(fā)生，針對(duì)可能發(fā)生的危機(jī)和危機(jī)采取的管理行為。37.危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估3-94答：危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估就是要在危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別之后，對(duì)各種危機(jī)發(fā)生的可能性大小和各種危機(jī)造成的潛在影響進(jìn)行衡量，為危機(jī)預(yù)防提供依據(jù)。38.工作指導(dǎo)培訓(xùn)法3-130答：工作指導(dǎo)培訓(xùn)法的做法是把任務(wù)分解為各個(gè)步驟，內(nèi)受訓(xùn)者演示每一個(gè)步驟并說明該步驟的關(guān)鍵之后，讓受訓(xùn)者練習(xí)該步驟并改正練習(xí)中的錯(cuò)誤之處，如此邊講邊學(xué)，直到所有的步驟都學(xué)完，受訓(xùn)者要練習(xí)到連續(xù)兩次的操作既不需要指導(dǎo)也無明顯錯(cuò)誤才算培訓(xùn)成功。39.負(fù)面刺激強(qiáng)化4-171答：負(fù)面刺激強(qiáng)化是指通過向人們展示危機(jī)給受害者所帶來的或可能帶來的痛苦，使危機(jī)的潛在受影響者提高危機(jī)意識(shí)。40.危機(jī)的連鎖反響4-187答：危機(jī)的連鎖反響是指危機(jī)的爆發(fā)導(dǎo)致了其他危機(jī)的爆發(fā)，有時(shí)它也被稱為危機(jī)的漣漪效應(yīng)。四、簡答題〔每題6分，共30分〕41.簡述如何理解危機(jī)的定義。1-5答：〔1〕危機(jī)的發(fā)生有一個(gè)量變的過程。危機(jī)發(fā)生時(shí)，雖然給人的感覺非常突然，但任何危機(jī)的發(fā)生都不是無緣無故的，總是有一定的原由，危機(jī)是由眾多細(xì)微的變化所導(dǎo)致的。〔2〕危機(jī)是指即將發(fā)生質(zhì)變和質(zhì)變已經(jīng)發(fā)生但未穩(wěn)定的狀態(tài)，而不是指事物穩(wěn)定運(yùn)行的狀態(tài)，說明劇烈的變化是危機(jī)的表現(xiàn)?！?〕危機(jī)是指那些給當(dāng)事人帶來嚴(yán)重?fù)p失的質(zhì)變，并非所有的質(zhì)變。許多的質(zhì)變給人們帶來的是更大的利益．哪怕為獲得利益而促成質(zhì)變花費(fèi)了相當(dāng)?shù)谋惧X，這種質(zhì)變就不稱為危機(jī)?！?〕危機(jī)是從人的角度來定義的。危機(jī)必須對(duì)人造成損害才能稱為危機(jī)，而對(duì)自然界或?qū)?dòng)物造成的損害就不能稱為危機(jī)，如海底發(fā)生的火山爆發(fā)，造成大量的海底生物死亡，只要對(duì)人沒有嚴(yán)重的損失，就不稱其為危機(jī)。42.簡述成立專門的危機(jī)管理部門帶來的問題。2-74答：成立危機(jī)管理部門會(huì)帶來許多的管理問題?！?〕危機(jī)是組織中偶然發(fā)生的事，如果設(shè)立專門的危機(jī)管理部門進(jìn)行危機(jī)管理，組織成員會(huì)認(rèn)為，設(shè)立專門的危機(jī)管理部門去對(duì)付組織中偶爾才會(huì)發(fā)生的事是否造成了組織資源的浪費(fèi)?！?〕在日常危機(jī)管理中，危機(jī)管理部門的人員會(huì)感到他們的工作成效無法得到及時(shí)的檢驗(yàn)，他們進(jìn)行危機(jī)管理的動(dòng)力就缺乏。〔3〕危機(jī)有時(shí)不是人為所能阻止的，危機(jī)一旦發(fā)生，危機(jī)管理部門的人員又會(huì)遭到種種的指責(zé)，使他們?cè)谖C(jī)發(fā)生時(shí)感到壓力很大。〔4〕人力資源部門難以對(duì)他們的工作進(jìn)行科學(xué)的考核，考核大多是以管理行為的結(jié)果為依據(jù)，而危機(jī)管理的結(jié)果〔危機(jī)的防止和減少危機(jī)所造成的損失〕是無法檢驗(yàn)的。43.簡述制定危機(jī)反響和恢復(fù)方案的原因。3-188答：〔1〕減少?zèng)Q策時(shí)間和決策壓力由于危機(jī)具有緊迫性、信息不充分性和資源有限性的特點(diǎn)，危機(jī)發(fā)生時(shí)，要求危機(jī)管理者在有限的時(shí)間、有限的資源和有限的信息下進(jìn)行決策，而且決策是否正確很快就能從危機(jī)的進(jìn)展中得到驗(yàn)證?！?〕減輕人們的心理緊張感在危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估中已經(jīng)談過人的心理因素對(duì)危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的影響，那些對(duì)危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)的主觀感覺產(chǎn)生明顯影響的因素也同樣可以用于分析人在危機(jī)中的心理感覺?！?〕合理配置危機(jī)反響、恢復(fù)所需要的資源由于危機(jī)的緊迫性，危機(jī)反響和恢復(fù)所需的資源不但要充分而且配置要合理。危機(jī)中即使可用于反響和恢復(fù)的資源非常充足，但由于所需資源存放的地點(diǎn)較遠(yuǎn)或保管員不在等原因使所需的資源無法立即投入使用，從而加大危機(jī)造成的損失。〔4〕使危機(jī)反響和恢復(fù)行為更加科學(xué)合理有危機(jī)反響和恢復(fù)方案的情況下，方案制定過程中危機(jī)管理者已充分考慮了危機(jī)發(fā)生時(shí)的各種情況，分清了危機(jī)情景中的主要問題和次要問題。當(dāng)危機(jī)發(fā)生時(shí)，危機(jī)管理者對(duì)實(shí)際危機(jī)情景就有一個(gè)全局性的認(rèn)識(shí)，為有效的危機(jī)事件管理打下根底。44.簡述危機(jī)開始階段在危機(jī)管理中的意義。4-168答：一、有可能阻止危機(jī)的發(fā)生1、在危機(jī)開始階段，如果事物還處于即將質(zhì)變的狀態(tài)，采取有效的措施就有可能阻止危機(jī)的發(fā)生。2、在危機(jī)開始階段，如果能阻止事物由量變轉(zhuǎn)化為質(zhì)變，危機(jī)就不可能爆發(fā)，那么危機(jī)所帶來的直接損失和長期影響就可以防止，對(duì)組織或個(gè)人來說，意義是非常重大的，也是顯而易見的。二、可以明顯地減少損失1、在危機(jī)開始階段，如果質(zhì)變已經(jīng)發(fā)生，可以采取有效的反響措施延遲危機(jī)的爆發(fā)、降低危機(jī)爆發(fā)的強(qiáng)度。2、如果危機(jī)開始階段的行動(dòng)降低了危機(jī)爆發(fā)的強(qiáng)度或延長了危機(jī)爆發(fā)的時(shí)間，就可以為危機(jī)反響和恢復(fù)管理節(jié)約資源和爭(zhēng)取到珍貴的時(shí)間，并減少危機(jī)所造成的損失，也就降低了危機(jī)反響和恢復(fù)管理的難度。45.簡述局外人對(duì)危機(jī)管理評(píng)價(jià)的作用。4-229答：〔1〕局外人不會(huì)受既定觀念的影響危機(jī)有關(guān)的人員在危機(jī)發(fā)生、開展和恢復(fù)的過程中已經(jīng)潛移默化地形成了自己對(duì)危機(jī)管理的看法，在危機(jī)管理評(píng)價(jià)中容易受這些看法的影響?！?〕局外人與危機(jī)管理評(píng)價(jià)沒有利益關(guān)系危機(jī)管理評(píng)價(jià)可能產(chǎn)生對(duì)危機(jī)有關(guān)人員不利的結(jié)果，如評(píng)價(jià)結(jié)果認(rèn)為，危機(jī)反響人員在危機(jī)反響中存在失職或決策失誤問題，那么評(píng)價(jià)小組中的危機(jī)反響人員就會(huì)為自己辯白，或不讓這樣的評(píng)價(jià)結(jié)果產(chǎn)生，而局外人就不存在這樣的問題?！?〕局外人可以從旁觀者的角度提出一些當(dāng)局者難以發(fā)現(xiàn)的問題，所謂“旁觀者清”就是指這個(gè)意思由于危機(jī)有關(guān)人員往往會(huì)站在組織自身的角度看待危機(jī)，而局外人從非組織成員的角度評(píng)價(jià)危機(jī)管理，會(huì)發(fā)現(xiàn)一些新的問題?！?〕局外人可以成為組織的外腦組織聘請(qǐng)的局外人肯定是專家，一般只有專家才能為組織的評(píng)價(jià)工作帶來有用的建議，否那么組織就沒有必要浪費(fèi)錢財(cái)。那么專家可以利用他們專門領(lǐng)域的淵博知識(shí)，結(jié)合組織危機(jī)管理的實(shí)際，為組織提供一些非常有用的建議。五、論述題〔每題10分，共20分〕46.論述媒體管理中的一些有用的技巧。2-66答：〔1〕在接受媒體采訪時(shí)，要在10-30秒的時(shí)間內(nèi)簡短明了地說明重要的立場(chǎng)。〔2〕接受采訪時(shí)要表現(xiàn)得坦率和老實(shí)，要談?wù)摼唧w的“事實(shí)”而非想當(dāng)然的看法?！?〕對(duì)問題保持冷靜，以個(gè)人而不是以代言人的身份發(fā)言?！?〕不要說“無可奉告”?！?〕不要主觀臆測(cè)。〔6〕不要傳遞不真實(shí)的信息?！?〕不要責(zé)怪他人或其他組織。〔8〕不要和媒體發(fā)生沖突。47.論述人們對(duì)危機(jī)敏報(bào)反響遲鈍的原因。3-163答：〔1〕危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)出現(xiàn)了屢次的失靈或錯(cuò)誤警報(bào)，人們對(duì)危機(jī)敏報(bào)的信任度降低。當(dāng)再次出現(xiàn)危機(jī)敏報(bào)時(shí)，人們根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)檢驗(yàn)危機(jī)敏報(bào)的正確性，或者等待更多危機(jī)征兆的出現(xiàn)以確認(rèn)危機(jī)的發(fā)生，這樣反響就遲鈍了?！?〕由于危機(jī)的偶發(fā)性。由于人們大局部時(shí)間處于正常的狀態(tài)和不緊張狀態(tài)，當(dāng)危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)發(fā)出危機(jī)敏報(bào)時(shí)，人們首先的問題是危機(jī)真的發(fā)生了嗎？也就是說，人們首先會(huì)疑心危機(jī)的發(fā)生，并等待更多的信號(hào)出現(xiàn)以證實(shí)危機(jī)?！?〕人們由于過去對(duì)錯(cuò)誤警報(bào)做出反響而受到恥笑或其他懲罰。當(dāng)再次遇到危機(jī)敏報(bào)時(shí)，會(huì)因?yàn)橐郧暗慕逃?xùn)，從內(nèi)心里要求自己推遲反響行為，哪怕他相信危機(jī)確實(shí)即將來臨?！?〕文化和人的個(gè)性的影響。東方文化要求人們穩(wěn)重、謙虛，一遇到事情就快速反響會(huì)被認(rèn)為是不沉穩(wěn)的表現(xiàn)，這種文化的長期影響使人們?yōu)檫^度追求沉穩(wěn)而對(duì)突發(fā)事件反響遲鈍。另外，那些具有內(nèi)向、不活潑個(gè)性的人也可能對(duì)危機(jī)敏報(bào)反響遲鈍?！?〕官僚組織的影響。具有官僚組織特性的組織，它的成員傾向于逃避責(zé)任。如果對(duì)危機(jī)敏報(bào)做出反響不是警報(bào)獲得者的責(zé)任，警報(bào)獲得者就沒有很高的積極性傳遞警報(bào)和對(duì)警報(bào)做出反響〔6〕組織規(guī)模的影響。組織規(guī)模越大，組織信息傳遞途徑越長，信息傳遞中失真的可能性增大，組織信息傳遞的時(shí)間延長，危機(jī)敏報(bào)的匯報(bào)和危機(jī)反響指令的傳達(dá)都可能會(huì)消耗更多的時(shí)間，對(duì)危機(jī)敏報(bào)的反響就顯得比擬遲鈍。2009年10月江蘇省高等教育自學(xué)考試03296危機(jī)傳播管理一、單項(xiàng)選擇題〔每題1分，共25分〕1.危機(jī)的可把握性的影響因素是〔B〕1-16A.危機(jī)的地理位置B.信息傳遞的通暢程度C.危機(jī)的情境D.危機(jī)的時(shí)間2.根據(jù)諾曼?R?奧古斯丁提出的危機(jī)管理的六個(gè)階段，第二個(gè)階段是〔B〕1-21A.危機(jī)防止B.危機(jī)的準(zhǔn)備管理C.危機(jī)確實(shí)認(rèn)D.危機(jī)的控制3.危機(jī)管理的根底工作包括溝通、媒體管理和建立危機(jī)管理的〔D〕1-22A.領(lǐng)導(dǎo)體系B.權(quán)力結(jié)構(gòu)C.行政組織D.組織結(jié)構(gòu)4.有關(guān)共同的媒體觀點(diǎn)可以表述為〔A〕2-57A.要盡可能快而又便捷地獲取新聞B.有日益增多的消極后果C.富有戲劇性D.對(duì)受眾有意義5.在危機(jī)事件管理的組織設(shè)置中，INCO指的是〔D〕2-80A.首席危機(jī)管理者B.管理聯(lián)系部C.危機(jī)管理者D.信息整理部6.在危機(jī)事件管理的組織設(shè)置中，戰(zhàn)術(shù)反響部是指〔A〕2-83A.TRUSB.PAGC.NOLOD.CACO7.危機(jī)的外部來源是〔C〕3-90A.競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)致的危機(jī)B.人力資源管理不當(dāng)造成的危機(jī)C.技術(shù)環(huán)境的變化D.財(cái)務(wù)管理不當(dāng)導(dǎo)致的危機(jī)8.在危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的方法中，定性預(yù)測(cè)的方法是〔B〕3-95A.統(tǒng)計(jì)分析B.德爾菲法C.數(shù)量評(píng)估D.計(jì)算機(jī)應(yīng)用9.最常見的危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)回避方式是〔D〕3-105A.后期回避B.中途放棄C.事后回避D.先期回避10.在危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)控制型轉(zhuǎn)移的形式中，通過契約的規(guī)定使組織或個(gè)人不承當(dāng)危機(jī)發(fā)生的責(zé)任和〔D〕3-107A.出售B.保險(xiǎn)C.分包D.免除責(zé)任協(xié)議11.危機(jī)反響和恢復(fù)方案的特點(diǎn)是〔A〕3-120A.備用性B.多樣性C.可行性D.盈利性12.危機(jī)發(fā)生的第四個(gè)環(huán)節(jié)是〔C〕3-104A.交互作用B.環(huán)境C.直接損失D.危機(jī)的長期影響13.人力資源管理的培訓(xùn)方法中，將培訓(xùn)工程的標(biāo)準(zhǔn)解決方法或技巧制成錄像存在錄像帶或光盤上，培訓(xùn)時(shí)，通過播放錄像的形式進(jìn)行培訓(xùn)，這是〔C〕3-132A.授課法B.案例法C.電教培訓(xùn)D.電腦化指導(dǎo)14.在危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)中，向危機(jī)反響者和危機(jī)潛在者發(fā)出明確無誤的警報(bào)，使他們采取正確的措施，這項(xiàng)任務(wù)屬于〔D〕3-158A.信息收集子系統(tǒng)B.信息加工子系統(tǒng)C.決策子系統(tǒng)D.警報(bào)子系統(tǒng)15.日常危機(jī)管理的內(nèi)容是〔A〕1-22A.危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別B.危機(jī)反響管理C.危機(jī)恢復(fù)管理D.危機(jī)管理評(píng)價(jià)16.人們感覺風(fēng)險(xiǎn)較小的危機(jī)的特征是〔B〕3-100A.風(fēng)險(xiǎn)是由別人管理的B.風(fēng)險(xiǎn)是長期存在或習(xí)慣存在的C.危機(jī)的發(fā)生是突然的D.危機(jī)的暴露期長17.決定哪些信息是組織需要向媒體發(fā)布的信息，屬于媒體管理機(jī)構(gòu)的職能中的〔C〕2-60A.管理職能B.協(xié)調(diào)職能C.對(duì)內(nèi)職能D.對(duì)外職能18.根據(jù)電子預(yù)警系統(tǒng)的分類，現(xiàn)代的火警裝置屬于〔D〕3-150A.靜態(tài)移動(dòng)裝置系統(tǒng)B.動(dòng)態(tài)移動(dòng)系統(tǒng)C.靜態(tài)固定裝置系統(tǒng)D.動(dòng)態(tài)固定裝置系統(tǒng)19.在危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)使用中存在的問題中，系統(tǒng)沒有進(jìn)行動(dòng)態(tài)更新會(huì)導(dǎo)致〔A〕3-162A.危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)發(fā)出錯(cuò)誤的警報(bào)B.警報(bào)過多C.人們對(duì)危機(jī)敏報(bào)反響遲鈍D.危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)失靈20.組織在日常工作中對(duì)潛在的危機(jī)進(jìn)行管理，以預(yù)防危機(jī)的發(fā)生，并采取事先措施以減少危機(jī)發(fā)生時(shí)造成的損失和提高組織的危機(jī)恢復(fù)能力，這是指〔B〕3-85A.危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)管理B.日常危機(jī)管理C.危機(jī)管理D.危機(jī)事件管理21.要在危機(jī)開始階段盡早地發(fā)現(xiàn)危機(jī)威脅應(yīng)做到〔A〕4-170A.提高危機(jī)認(rèn)識(shí)B.阻止危機(jī)爆發(fā)C.延遲危機(jī)爆發(fā)D.采取預(yù)防措施以降低損失22.危機(jī)反響開始時(shí)，要根據(jù)危機(jī)評(píng)估的結(jié)果對(duì)危機(jī)進(jìn)行有重點(diǎn)的反響，危機(jī)評(píng)估依據(jù)是〔A〕4-194A.危機(jī)各局部導(dǎo)致危機(jī)蔓延的可能性越大，危機(jī)評(píng)估分值越高B.危機(jī)各局部導(dǎo)致連鎖反響的可能性越大，危機(jī)評(píng)估分值越高C.危機(jī)反響的有效程度越好，危機(jī)評(píng)估分值越低D.危機(jī)繼續(xù)造成損失越嚴(yán)重，危機(jī)評(píng)估分值越低23.危機(jī)恢復(fù)方案的具體內(nèi)容是〔D〕4-220A.危機(jī)恢復(fù)目標(biāo)B.方案書的閱讀者C.危機(jī)反響行動(dòng)D.危機(jī)恢復(fù)的預(yù)算24.經(jīng)歷過危機(jī)之后，人們可能由自信變得不自信，這種心理影響的形式是〔A〕4-223A.改變信念B.重視C.事后震驚D.責(zé)難25.信息傳遞過程中由于人為的因素或溝通過程中存在的噪音和溝通障礙，導(dǎo)致信息的局部或全部內(nèi)容喪失真實(shí)性，那些不真實(shí)的信息被稱為〔C〕3-155A.虛偽信息B.虛無信息C.虛假信息D.干擾信息二、填空題〔每空1分，共10分〕26.危機(jī)的特點(diǎn)包括突發(fā)性、破壞性、不確定性、緊迫性、信息不充分和資源嚴(yán)重缺乏。1-1027.危機(jī)一旦發(fā)生時(shí)，對(duì)危機(jī)發(fā)生、開展的整個(gè)過程大體上可以分為三個(gè)階段，即危機(jī)開始階段、危機(jī)爆發(fā)階段和危機(jī)持續(xù)階段。1-1128.溝通過程的模型包括七個(gè)局部：信息的發(fā)送者、信息、編碼、通道、解碼、接受者、反響。2-3229.羅伯特?希斯為危機(jī)管理小組設(shè)計(jì)了一個(gè)CMSS結(jié)構(gòu)。2-7730.危機(jī)中后勤保障工作包括獲取和儲(chǔ)藏資源、配置資源和提供資源。4-19731.危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)財(cái)務(wù)型轉(zhuǎn)移可以分為保險(xiǎn)轉(zhuǎn)移和財(cái)務(wù)型非保險(xiǎn)轉(zhuǎn)移。3-10632.危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)接受以后，組織或個(gè)人進(jìn)行危機(jī)預(yù)防和控制的措施包括損失預(yù)防、損失減少和財(cái)務(wù)對(duì)策。3-11133.為做好危機(jī)反響和恢復(fù)工作所需要形式的管理職能包括危機(jī)反響小組、危機(jī)反響和恢復(fù)所需資源、溝通政策、媒體管理、形象管理、危機(jī)預(yù)警、危機(jī)指揮協(xié)調(diào)和控制、危機(jī)恢復(fù)。3-12234.不同的人對(duì)危機(jī)產(chǎn)生不同的反響，如逃避反響、負(fù)面驚慌和回救反響。4-20135.危機(jī)恢復(fù)的目的表現(xiàn)在：維持組織的連續(xù)性和生存；使組織獲得新的開展。4-208三、名詞解釋〔每題3分，共15分〕36.組織文化2-40答：組織文化是指組織在長期開展中形成的、組織成員共同的價(jià)值觀和行為準(zhǔn)那么。37.危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)的預(yù)防與控制3-103答：危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)的預(yù)防和控制就是要防止危機(jī)的發(fā)生或減少危機(jī)發(fā)生的可能性，采取預(yù)先的措施降低危機(jī)發(fā)生時(shí)危機(jī)可能造成的損失。38.指標(biāo)性危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)3-150答：指標(biāo)性危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)是指對(duì)組織中那些不容易根據(jù)獲得的信息直接判斷危機(jī)發(fā)生與否的危機(jī)，將信息轉(zhuǎn)化為一系列較好識(shí)別的指標(biāo)，然后根據(jù)指標(biāo)的異常進(jìn)行危機(jī)預(yù)警的系統(tǒng)。39.角色扮演法3-131答：即在事先沒有得到指導(dǎo)的情況下，讓多個(gè)受訓(xùn)者扮演危機(jī)中的不同角色，每個(gè)人根據(jù)自己的想法相互合作地處理危機(jī)。然后訓(xùn)練者和受訓(xùn)者一起對(duì)他們的行為進(jìn)行評(píng)論，如表演者的哪些行為做得好，哪些行為做得不好，如何改良表演者的行為，以及其他表演者對(duì)某個(gè)表演者行為的感覺如何，如此對(duì)受訓(xùn)者進(jìn)行培訓(xùn)。40.負(fù)面驚慌4-201答：負(fù)面驚慌是由于危機(jī)中人們認(rèn)知系統(tǒng)和行為系統(tǒng)的僵化，導(dǎo)致思維和行動(dòng)能力的喪失。它多發(fā)生在人的身體狀況不佳但還比擬理智，或危及生命的情況下，如飛機(jī)失事。四、簡答題〔每題6分，共30分〕41.簡述如何正確看待危機(jī)中的時(shí)機(jī)。1-6答：〔1〕危機(jī)畢竟不是人們?cè)敢獍l(fā)生的事，過分強(qiáng)調(diào)時(shí)機(jī)會(huì)使人們無視對(duì)危機(jī)的警惕性，疏于對(duì)危機(jī)的防范?！?〕危機(jī)中確實(shí)存在時(shí)機(jī)，但這些時(shí)機(jī)不一定需要通過危機(jī)來獲得，組織或個(gè)人可以通過自身的努力或變革來獲得這些時(shí)機(jī)?！?〕危機(jī)中的時(shí)機(jī)是付出很大代價(jià)才獲得的，可以說幾乎沒有人希望通過危機(jī)來獲得這些時(shí)機(jī)?！?〕危機(jī)中把握時(shí)機(jī)的難度很大。組織在危機(jī)狀態(tài)資源本身就非常匱乏，大量的資源要用于危機(jī)反響和危機(jī)恢復(fù)，而用于把握時(shí)機(jī)的資源是有限的。〔5〕危機(jī)中，人們將大量的精力投入于危機(jī)處理，危機(jī)中出現(xiàn)的時(shí)機(jī)容易被忽略掉。42.簡述標(biāo)準(zhǔn)化溝通的有利之處及存在問題。2-46答：一、標(biāo)準(zhǔn)化溝通的有利之處1、減少信息溝通時(shí)間2、提高了溝通的準(zhǔn)確性3、提高溝通意識(shí)二、標(biāo)準(zhǔn)化溝通存在的問題1、溝通的內(nèi)容過于局限，只能對(duì)規(guī)定的信息進(jìn)行溝通，這樣就可能無視那些沒有列入規(guī)定的重要信息。2、標(biāo)準(zhǔn)化溝通可能使人們對(duì)規(guī)定以外的信息缺乏溝通的動(dòng)力，只要完成標(biāo)準(zhǔn)化溝通就認(rèn)為任務(wù)完成了，這樣反而減少了人們之間的溝通。43.簡述制定和使用危機(jī)反響和恢復(fù)方案要注意的問題。3-124答：〔1〕沒有系統(tǒng)地收集制定方案所需要的信息〔2〕要讓方案執(zhí)行者了解并切實(shí)理解方案〔3〕注意方案的柔性〔4〕當(dāng)多個(gè)危機(jī)同時(shí)發(fā)生時(shí)，方案要有輕重緩急之分〔5〕方案要有條理性44.簡述如何進(jìn)行危機(jī)反響和恢復(fù)方案的調(diào)整。3-141答：一、全面調(diào)整1、要重新審視危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別過程2、要重新審查危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估過程3、要對(duì)危機(jī)反響和恢復(fù)方案進(jìn)行全面的調(diào)整二、局部調(diào)整〔技術(shù)性調(diào)整〕危機(jī)反響和恢復(fù)方案的局部調(diào)整是指由于環(huán)境的變化和在演習(xí)或培訓(xùn)中的發(fā)現(xiàn)，需要對(duì)危機(jī)反響和恢復(fù)方案中的某個(gè)局部內(nèi)容或某個(gè)措施進(jìn)行修改，或者是需要在某個(gè)局部增加或刪除某些內(nèi)容，而不需要對(duì)危機(jī)反響和恢復(fù)方案進(jìn)行全面的調(diào)整。45.簡述危機(jī)不能有效隔離的原因。4-192答：〔1〕危機(jī)處理不當(dāng)危機(jī)處理不當(dāng)是指由于危機(jī)反響人員采取了不恰當(dāng)?shù)奈C(jī)反響行動(dòng)，使本來不應(yīng)該受到危機(jī)影響的領(lǐng)域也受到了危機(jī)的影響?！?〕危機(jī)處理不力危機(jī)處理不力是指在處理危機(jī)的過程中采用了一些并非是非常有效的方式，從而導(dǎo)致了危機(jī)蔓延和危機(jī)的連鎖反響，使危機(jī)影響到更為廣泛的領(lǐng)域。〔3〕無法控制的因素客觀的無法控制的原因是指危機(jī)中由于危機(jī)的能量很大，或者是危機(jī)反響的資源無法在危機(jī)反響時(shí)獲得，使危機(jī)不能被有效隔離。五、論述題〔每題10分，共20分〕46.論述如何進(jìn)行演習(xí)和培訓(xùn)。3-129答：一、確定演習(xí)和培訓(xùn)的目的和任務(wù)針對(duì)危機(jī)進(jìn)行的演習(xí)和培訓(xùn)是要通過演習(xí)和培訓(xùn)，以提高組織成員進(jìn)行危機(jī)反響和恢復(fù)所需要的知識(shí)、技能。二、選擇適宜的方法確定了演習(xí)和培訓(xùn)的目的之后，就要選擇適宜的培訓(xùn)方法，而演習(xí)是培訓(xùn)方法中的一種，是培養(yǎng)全面的危機(jī)處理技能和知識(shí)的有效方法。三、制定演習(xí)和培訓(xùn)方案確定了演習(xí)和培訓(xùn)的目的，選擇了培訓(xùn)的方法之后，就應(yīng)該制定具體的方案來執(zhí)行演習(xí)和培訓(xùn)，以使演習(xí)和培訓(xùn)在方案的指導(dǎo)下有效地展開。四、進(jìn)行演習(xí)和培訓(xùn)1、演習(xí)或培訓(xùn)要有一定的組織形式為演習(xí)或培訓(xùn)提供組織保證。2、在進(jìn)行演習(xí)或培訓(xùn)的過程中，要充分發(fā)揮參與者的積極性和智慧，并進(jìn)行全面深入的培訓(xùn)，因?yàn)槲C(jī)中的情況千變?nèi)f化，即使是同一種技能和知識(shí)在不同的危機(jī)情景或危機(jī)的不同階段有不同的使用方法和使用技巧。3、還要讓受訓(xùn)者發(fā)揮他們的智慧和創(chuàng)造力。由于危機(jī)情景千變?nèi)f化，在處理危機(jī)時(shí)，有時(shí)沒有現(xiàn)成的方法可以套用，或者現(xiàn)成的處理方法和技巧在危機(jī)情景下無法發(fā)揮作用。五、對(duì)演習(xí)和培訓(xùn)進(jìn)行評(píng)估針對(duì)危機(jī)的演習(xí)或培訓(xùn)方案與其他的方案有很大的不同，是否完成方案規(guī)定的技能和知識(shí)的培訓(xùn)不是判斷演習(xí)或培訓(xùn)成敗的惟一標(biāo)準(zhǔn)，演習(xí)或培訓(xùn)中獲得了多少有關(guān)危機(jī)處理的新技能和新知識(shí)也是判斷演習(xí)或培訓(xùn)成效的一個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn)。當(dāng)然這種標(biāo)準(zhǔn)是一種開放性的標(biāo)準(zhǔn)，這種開放性的標(biāo)準(zhǔn)是沒有明確標(biāo)準(zhǔn)的判斷標(biāo)準(zhǔn)。47.論述危機(jī)管理評(píng)價(jià)的原因。4-235答：〔1〕豐富組織危機(jī)管理的知識(shí)儲(chǔ)藏，提高組織危機(jī)管理的能力，使組織獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。〔2〕加強(qiáng)組織的危機(jī)意識(shí)，提高組織的危機(jī)預(yù)防能力，減少組織面臨危機(jī)的可能性。〔3〕如果再次發(fā)生危機(jī)時(shí)，組織進(jìn)行危機(jī)反響和恢復(fù)的能力會(huì)更強(qiáng)，從而減少危機(jī)造成的損失，也使組織容易從危機(jī)中恢復(fù)回來，提高了組織經(jīng)受危機(jī)打擊能力和生存能力?！?〕使組織針對(duì)危機(jī)的培訓(xùn)更為有效，培訓(xùn)的內(nèi)容更加豐富，培訓(xùn)的阻力更小，培訓(xùn)的效果更好，因?yàn)榻M織經(jīng)歷過危機(jī)，對(duì)危機(jī)的印象更深、更警惕。2008年10月江蘇省高等教育自學(xué)考試03296危機(jī)傳播管理一、單項(xiàng)選擇題〔每題1分，共15分〕1.把危機(jī)看成是新舊體制轉(zhuǎn)化過程中的混亂狀態(tài)的學(xué)者是〔B〕1-4A.呂洪兵 B.蘇偉倫C.福斯特D.羅僧塔爾2.米托夫〔Mitriff〕和皮爾遜〔Pearson〕認(rèn)為，危機(jī)管理者的直接任務(wù)是收集、分析和〔A〕1-4A.傳播信息B.減少經(jīng)濟(jì)損失C.控制危機(jī)的傳播D.封鎖對(duì)組織不利的消息3.在以下反響者中，屬于非專業(yè)反響者的是〔A〕1-17A.危機(jī)情景外的自愿者B.消防隊(duì)員C.醫(yī)護(hù)人員D.組織內(nèi)部的危機(jī)管理者4.危機(jī)管理的根底工作不包括〔C〕1-22A.溝通B.媒體管理C.危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別D.危機(jī)管理的組織結(jié)構(gòu)5.〔A〕是從危機(jī)的第一個(gè)征兆到危機(jī)開始創(chuàng)造成可感知的損失這個(gè)階段。1-11A.危機(jī)開始階段B.危機(jī)爆發(fā)階段C.危機(jī)持續(xù)階段D.危機(jī)結(jié)束階段6.溝通的既定前提是〔D〕2-34A.個(gè)人的技能B.知識(shí)范圍C.個(gè)人的態(tài)度D.社會(huì)——文化系統(tǒng)7.人們進(jìn)行交流最常見的方式是〔C〕2-36A.非語言溝通B.電子媒介C.口頭方式D.書面方式8.不要求參與者出席，參與者在背靠背的情況下進(jìn)行評(píng)估的方法稱為〔D〕3-96A.頭腦風(fēng)暴B.名義群體法C.電子會(huì)議法D.德爾菲法9.在財(cái)務(wù)管理不當(dāng)導(dǎo)致的危機(jī)中，轉(zhuǎn)移容易導(dǎo)致組織危機(jī)的是〔B〕3-93A.資金的籌集B.資金的運(yùn)用C.資金的分配D.資金的監(jiān)督10.采取事先的預(yù)防措施，使這些措施在危機(jī)發(fā)生時(shí)能產(chǎn)生作用，從而減低直接損失的嚴(yán)重程度，并使長期影響降低到最低。這種危機(jī)預(yù)防和控制措施是〔D〕3-113A.損失預(yù)防B.財(cái)務(wù)對(duì)策C.風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移D.損失減少11.危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)不包括〔A〕3-153A.操作子系統(tǒng)B.信息收集子系統(tǒng)C.信息加工子系統(tǒng)D.警報(bào)子系統(tǒng)12.將危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)和潛在損失隨同所有權(quán)一起轉(zhuǎn)讓給受讓方的危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移方式稱為〔A〕3-106A.危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)控制型轉(zhuǎn)移B.危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)財(cái)務(wù)型轉(zhuǎn)移C.保險(xiǎn)轉(zhuǎn)移D.財(cái)務(wù)型非保險(xiǎn)轉(zhuǎn)移13.危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)最具徹底性的預(yù)防措施是〔D〕3-105A.危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別B.危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移C.接受危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)D.危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)回避14.決策子系統(tǒng)的功能是〔C〕3-157A.對(duì)有關(guān)危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)源和危機(jī)征兆等信息進(jìn)行收集B.進(jìn)行信息的整理和歸類、信息識(shí)別和信息轉(zhuǎn)化C.根據(jù)信息加工子系統(tǒng)的結(jié)果斷定是否發(fā)出危機(jī)敏報(bào)和危機(jī)敏報(bào)的級(jí)別，并向警報(bào)子系統(tǒng)發(fā)出指令D.向危機(jī)反響者和危機(jī)潛在受害者發(fā)出明確無誤的警報(bào)，使他們采取正確的措施15.在危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)失靈的系統(tǒng)設(shè)計(jì)缺陷中，不屬于系統(tǒng)設(shè)計(jì)缺陷的是〔C〕3-160A.系統(tǒng)本身的運(yùn)行問題B.系統(tǒng)容易發(fā)生故障C.系統(tǒng)抵抗認(rèn)為破壞的能力低D.某些危機(jī)信息沒有設(shè)計(jì)二、多項(xiàng)選擇題〔每題1分，共10分〕16.關(guān)于危機(jī)，以下說法正確的選項(xiàng)是〔ADE〕1-5A.危機(jī)的發(fā)生是一個(gè)量變的過程B.危機(jī)是指所有的質(zhì)變C.危機(jī)是從企業(yè)的角度來定義的D.危機(jī)是指那些給當(dāng)事人帶來嚴(yán)重?fù)p失的質(zhì)變，并非所有的質(zhì)變E.危機(jī)是指即將發(fā)生質(zhì)變和質(zhì)變已經(jīng)發(fā)生但未穩(wěn)定的狀態(tài)17.危機(jī)可把握性受以下哪些因素的影響〔BCE〕1-16A.危機(jī)的危害性程度B.危機(jī)中的障礙物C.信息傳遞的暢通程度D.危機(jī)影響范圍的大小E.人的心理狀況18.信息在被信息發(fā)送者編碼的時(shí)候會(huì)受到以下因素的影響，它們是〔BCDE〕2-33A.噪聲B.技能C.態(tài)度D.知識(shí)E.社會(huì)——文化系統(tǒng)19.危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)的定量評(píng)估方法包括〔BDE〕3-97A.情報(bào)收集B.統(tǒng)計(jì)分析C.召開會(huì)議D.數(shù)學(xué)計(jì)算E.計(jì)算機(jī)應(yīng)用20.媒體管理機(jī)構(gòu)的職能分三局部，它們是〔ACE〕2-60A.對(duì)內(nèi)職能B.控制職能C.協(xié)調(diào)職能D.溝通職能E.對(duì)外職能21.共同的媒體觀點(diǎn)包括〔ABCE〕2-57A.超聞總是反映人們興趣的焦點(diǎn)B.不要報(bào)道錯(cuò)誤信息C.要盡可能快而又便捷地獲取新聞D.獲取獨(dú)家新聞E.獵取花邊新聞以吸當(dāng)前受眾并開掘潛在受眾22.網(wǎng)絡(luò)媒體的新特點(diǎn)包括〔ABCD〕2-67A.受到的法規(guī)約束比傳統(tǒng)媒體要少B.信息傳播的速度更快C.信息傳播的范圍更廣D.傳遞的信息更深入、細(xì)致E.網(wǎng)絡(luò)媒體的信息來源更廣23.羅伯特希斯為危機(jī)管理小組設(shè)計(jì)CMSS結(jié)構(gòu)包含四大系統(tǒng)，它們是〔ABCD〕2-77A.咨詢系統(tǒng)B.決策系統(tǒng)C.信息系統(tǒng)D.操作系統(tǒng)E.控制系統(tǒng)24.組織在經(jīng)受危機(jī)之后，危時(shí)機(jī)給組織帶來一些新的時(shí)機(jī)，這些時(shí)機(jī)表現(xiàn)在〔ABDE〕4-211A.組織革新的時(shí)機(jī)B.組織內(nèi)部的團(tuán)結(jié)C.展示產(chǎn)品形象的時(shí)機(jī)D.組織內(nèi)部自我反省的時(shí)機(jī)E.展示組織形象的團(tuán)結(jié)25.有關(guān)危機(jī)恢復(fù)的策略是〔ABE〕4-212A.及時(shí)的溝通B.有效的形象管理C.組織追究責(zé)任的危機(jī)恢復(fù)D.維持組織的連續(xù)性E.發(fā)揮能參與危機(jī)恢復(fù)的所有成員的力量三、填空題〔每空1分，共10分〕26.危機(jī)爆發(fā)階段是指從危機(jī)開始造成可感知的損失到危機(jī)已無法繼續(xù)造成明顯的損失這個(gè)階段。1-1227.危機(jī)的可把握性是指了解危機(jī)真實(shí)情況的可能性。1-1628.危機(jī)事件管理包括危機(jī)開始階段的反響、危機(jī)反響管理、危機(jī)恢復(fù)管理和危機(jī)管理評(píng)價(jià)。1-2329.溝通是信息的傳遞和理解，那么溝通過程要有兩個(gè)主體：信息源〔發(fā)送者〕和接受者。2-3230.體態(tài)語言就是通過身體肌肉的運(yùn)動(dòng)傳遞某種信息，通常包括手勢(shì)、面部表情和其他身體動(dòng)作。2-3831.組織文化是指組織在長期開展中形成的、組織成員共同的價(jià)值觀和行為準(zhǔn)那么。2-4032.理解危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)的預(yù)防和控制不要了解危機(jī)發(fā)生的五個(gè)環(huán)節(jié)，這五個(gè)環(huán)節(jié)分別是危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)源、環(huán)境、交互作用、直接損失和危機(jī)的長期影響。3-10433.危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)控制型轉(zhuǎn)移大致有三種形式：出售、分包和免除責(zé)任協(xié)議。3-10634.損失預(yù)防就是要通過事前積極的控制，以減少危機(jī)發(fā)生的概率或防止危機(jī)的發(fā)生。3-11135.對(duì)于組織來說，連續(xù)性包括三個(gè)層次：結(jié)構(gòu)的連續(xù)性、功能的連續(xù)性和存在的連續(xù)性。4-208四、名詞解釋〔每題3分，共15分〕36.危機(jī)管理的根底工作2-25答：危機(jī)管理的根底工作是指那些貫穿危機(jī)管理全過程的管理工作。這些管理工作滲透于危機(jī)管理的各個(gè)階段之中，而不是危機(jī)管理某個(gè)階段的特有行為，因此稱之為危機(jī)管理的根底工作。危機(jī)管理的根底工作包括溝通、媒體管理、危機(jī)管理的組織結(jié)構(gòu)。37.危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)回避3-104答：危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)回避是指為了防止某種危機(jī)的發(fā)生，使危機(jī)發(fā)生的概率變?yōu)榱?，組織或個(gè)人遠(yuǎn)離危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)源和不利的環(huán)境。38.危機(jī)反響和恢復(fù)方案3-117答：危機(jī)反響和恢復(fù)方案是指組織事先制定的、指導(dǎo)組織在危機(jī)發(fā)生時(shí)采取有效的反響和恢復(fù)措施的方案，方案包括危機(jī)管理小組的成立、危機(jī)中的行動(dòng)方案、資源儲(chǔ)藏、危機(jī)處理設(shè)備、通信、溝通、媒體管理、協(xié)調(diào)等內(nèi)容。39.電子預(yù)警系統(tǒng)3-149答：電子預(yù)警系統(tǒng)主要是由電子裝置進(jìn)行信息采集、信息分析、決策和發(fā)出警報(bào)的，電子預(yù)警系統(tǒng)的運(yùn)作過程根本上依賴于電子裝置，是一種自動(dòng)的預(yù)警系統(tǒng)。40.回救反響4-201答：回救反響是指為了重新獲得或?qū)ふ夷承┪锲坊蛉硕f服自己返回危機(jī)現(xiàn)場(chǎng)的行為。五、簡答題〔每題6分，共30分〕41.簡述標(biāo)準(zhǔn)化溝通的有利之處及存在的問題。2-46答：一、標(biāo)準(zhǔn)化溝通的有利之處1、減少信息溝通時(shí)間2、提高了溝通的準(zhǔn)確性3、提高溝通意識(shí)二、標(biāo)準(zhǔn)化溝通存在的問題1、溝通的內(nèi)容過于局限，只能對(duì)規(guī)定的信息進(jìn)行溝通，這樣就可能無視那些沒有列入規(guī)定的重要信息。2、標(biāo)準(zhǔn)化溝通可能使人們對(duì)規(guī)定以外的信息缺乏溝通的動(dòng)力，只要完成標(biāo)準(zhǔn)化溝通就認(rèn)為任務(wù)完成了，這樣反而減少了人們之間的溝通。42.如何挑選媒體管理者和新聞發(fā)言人。2-65答：〔1〕媒體管理者和發(fā)言人針對(duì)的是媒體，要求他們對(duì)媒體的運(yùn)作和興趣要有較好的了解，只有先知而后行才能有把握地處理問題?！?〕媒體管理者和發(fā)言人要有較強(qiáng)的應(yīng)變能力和自我控制能力?！?〕要求媒體管理者和發(fā)言人要口齒清楚、語言發(fā)音準(zhǔn)確，最好是懂得多種語言〔包括方言和外語〕，這樣在與媒體的溝通中就不容易出現(xiàn)誤解和理解的偏差，防止不必要的信息失真?！?〕媒體管理者和發(fā)言人最好有豐富的相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，豐富的工作經(jīng)驗(yàn)使他們對(duì)媒體管理工作有感性的認(rèn)識(shí)并積累了一些屬于自己的媒體管理知識(shí)，這對(duì)他們做好媒體管理工作有積極的作用。43.為什么說在大局部的組織中成立專門的危機(jī)管理部門是沒有必要的？2-74答：成立危機(jī)管理部門會(huì)帶來許多的管理問題。〔1〕危機(jī)是組織中偶然發(fā)生的事，如果設(shè)立專門的危機(jī)管理部門進(jìn)行危機(jī)管理，組織成員會(huì)認(rèn)為，設(shè)立專門的危機(jī)管理部門去對(duì)付組織中偶爾才會(huì)發(fā)生的事是否造成了組織資源的浪費(fèi)。〔2〕在日常危機(jī)管理中，危機(jī)管理部門的人員會(huì)感到他們的工作成效無法得到及時(shí)的檢驗(yàn)，他們進(jìn)行危機(jī)管理的動(dòng)力就缺乏。〔3〕危機(jī)有時(shí)不是人為所能阻止的，危機(jī)一旦發(fā)生，危機(jī)管理部門的人員又會(huì)遭到種種的指責(zé)，使他們?cè)谖C(jī)發(fā)生時(shí)感到壓力很大?！?〕人力資源部門難以對(duì)他們的工作進(jìn)行科學(xué)的考核，考核大多是以管理行為的結(jié)果為依據(jù)，而危機(jī)管理的結(jié)果〔危機(jī)的防止和減少危機(jī)所造成的損失〕是無法檢驗(yàn)的。因此，在大局部的組織中，成立專門的危機(jī)管理部門是沒有必要的，以人員代替部門的組織設(shè)置是進(jìn)行日常危機(jī)管理的合理方式。44.在危機(jī)管理中為什么負(fù)面刺激強(qiáng)化一般比正面強(qiáng)化更有效果？4-172答：〔1〕負(fù)面刺激強(qiáng)化可以加強(qiáng)人們對(duì)危機(jī)的感性認(rèn)識(shí)?！?〕負(fù)面刺激強(qiáng)化提高危機(jī)意識(shí)的效果往往在刺激的當(dāng)時(shí)非常明顯，甚至引起人們的過度反響?！?〕從危機(jī)意識(shí)持續(xù)的時(shí)間來看，負(fù)面刺激強(qiáng)化比正面強(qiáng)化持續(xù)的時(shí)間更長，因?yàn)樨?fù)面刺激強(qiáng)化使人們對(duì)危機(jī)的印象更深，人們對(duì)危機(jī)的記憶和人們的危機(jī)意識(shí)也就能持續(xù)更長的時(shí)間。45.危機(jī)恢復(fù)小組與危機(jī)反響小組有何區(qū)別？4-206答：危機(jī)恢復(fù)小組與危機(jī)反響小組有很大的區(qū)別，主要表現(xiàn)在：〔1〕目的不同危機(jī)恢復(fù)小組的目的是使組織從危機(jī)的影響中恢復(fù)過來，使組織得以生存，并保持可持續(xù)開展。危機(jī)反響小組的目的是控制和平息危機(jī)，減少危機(jī)對(duì)組織造成的損失和影響?！?〕職能不同危機(jī)反響小組不但要進(jìn)行危機(jī)反響決策．還要進(jìn)行危機(jī)反響行動(dòng)。而危機(jī)恢復(fù)小組主要是進(jìn)行危機(jī)恢復(fù)決策，較少參與直接的危機(jī)恢復(fù)工作?！?〕小組成員的組成是不同的危機(jī)反響小組一般是由專業(yè)的危機(jī)反響人員組成，很少使用非專業(yè)的人員，這些專業(yè)的危機(jī)反響人員可以來自組織的內(nèi)部，也可以來自組織的外部〔如消防隊(duì)員〕：危機(jī)恢復(fù)小組成員可以包括局部危機(jī)反響人員，但更多的是組織內(nèi)部的負(fù)責(zé)組織正常運(yùn)作的經(jīng)理和技術(shù)人員，很少使用組織的外部成員。〔4〕小組決策的執(zhí)行者是不同的危機(jī)反響小組的決策主要由危機(jī)反響小組的成員來執(zhí)行。危機(jī)恢復(fù)小組的決策應(yīng)由組織的全體成員共同執(zhí)行，當(dāng)然直接受危機(jī)影響的部門或地區(qū)的組織成員承當(dāng)較多的危機(jī)恢復(fù)工作，當(dāng)組織內(nèi)部成員的能力不夠時(shí)，也可以雇傭外部組織參與組織的危機(jī)恢復(fù)工作，但一般不需要專業(yè)的危機(jī)反響人員。六、論述題〔每題10分，共20分〕46.試述危機(jī)與風(fēng)險(xiǎn)的聯(lián)系與區(qū)別。1-8答：一、風(fēng)險(xiǎn)的定義風(fēng)險(xiǎn)是指損失的不確定性，這種不確定性包括：事件是否發(fā)生無法確定，發(fā)生時(shí)間不確定，發(fā)生狀況不確定，事件發(fā)生的后果或嚴(yán)重程度不確定。但不是所有的不確定事件都是風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)于那些可以帶來收益，而收益的大小不確定的事件，不能認(rèn)為是風(fēng)險(xiǎn)事件，只有會(huì)帶來損失的事件才被認(rèn)為是風(fēng)險(xiǎn)事件，這是人們對(duì)風(fēng)險(xiǎn)常見的、可接受的理解。當(dāng)人們將既有收益又有損失的事件稱為風(fēng)險(xiǎn)事件時(shí)，人們主要是針對(duì)可能的損失而稱之為風(fēng)險(xiǎn)事件，如果只有收益并無損失的事件，人們就認(rèn)為這不是風(fēng)險(xiǎn)事件。二、危機(jī)與風(fēng)險(xiǎn)的區(qū)別從風(fēng)險(xiǎn)的定義來看，風(fēng)險(xiǎn)的定義要比危機(jī)的定義寬泛得多，風(fēng)險(xiǎn)定義中的兩個(gè)根本要素〔即損失和不確定性〕同樣適用于危機(jī)，但危機(jī)對(duì)這兩個(gè)要素的要求更加嚴(yán)格；由此看來，危機(jī)是風(fēng)險(xiǎn)中的一種，風(fēng)險(xiǎn)包括危機(jī)，也就是說，所有的危機(jī)事件都是風(fēng)險(xiǎn)事件，但風(fēng)險(xiǎn)事件不一定是危機(jī)事件。危機(jī)與風(fēng)險(xiǎn)的主要區(qū)別在于：1、危機(jī)必須造成嚴(yán)重的損失，而風(fēng)險(xiǎn)不一定會(huì)造成嚴(yán)重的損失，只要有可能造成可感知的損失就可以認(rèn)為存在風(fēng)險(xiǎn)。如股市中人們不認(rèn)為虧了錢他們就面臨危機(jī)了，除非股市上的虧損導(dǎo)致了個(gè)人或企業(yè)的嚴(yán)重?fù)p失，甚至導(dǎo)致個(gè)人或企業(yè)破產(chǎn)時(shí)，人們才會(huì)認(rèn)為他們正面臨危機(jī)。2、危機(jī)一般是事物質(zhì)變的結(jié)果，而風(fēng)險(xiǎn)不一定是事物質(zhì)變的結(jié)果，它可以是事物量變過程中造成的損失。如國家的經(jīng)濟(jì)有可能出現(xiàn)低速增長或在個(gè)別的月份出現(xiàn)負(fù)增長，這時(shí)不能說經(jīng)濟(jì)出現(xiàn)了危機(jī)，因?yàn)榻?jīng)濟(jì)增長是有波動(dòng)的，但可以說經(jīng)濟(jì)增長是有風(fēng)險(xiǎn)的。只有經(jīng)濟(jì)運(yùn)行出現(xiàn)質(zhì)的變化，導(dǎo)致經(jīng)濟(jì)持續(xù)兩個(gè)季度出現(xiàn)負(fù)增長，才可以認(rèn)為經(jīng)濟(jì)出現(xiàn)了危機(jī)。3、人們對(duì)危機(jī)和風(fēng)險(xiǎn)的反響是不一樣的?，F(xiàn)實(shí)生活中，當(dāng)人們聽到風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，會(huì)不以為然，即風(fēng)險(xiǎn)是可以接受的，而聽到危機(jī)時(shí)就會(huì)做出強(qiáng)烈的反響〔如緊張或非常關(guān)注〕，即危機(jī)是難以接受的。4、風(fēng)險(xiǎn)是無處不在的，而危機(jī)是偶然的。人們會(huì)說自己經(jīng)常面臨風(fēng)險(xiǎn)，但很少有人說自己經(jīng)常面臨危機(jī)。47.試述組織形象管理的主要技巧。4-215答：〔1〕及時(shí)地將組織的努力通過媒體向社會(huì)群眾展現(xiàn)出來。〔2〕組織展示的形象要前后一致，防止出現(xiàn)相互矛盾的現(xiàn)象?！?〕盡量反映組織的真實(shí)態(tài)度和行為。如果組織展示了一些與組織的實(shí)際不相一致的態(tài)度和行為，一旦被發(fā)現(xiàn)，內(nèi)部成員、利益相關(guān)者和公眾就會(huì)對(duì)組織的所有言論產(chǎn)生疑心。〔4〕保證組織的高層管理者〔特別是首席執(zhí)行官們〕有限而又充分地出現(xiàn)在公眾場(chǎng)合，使人們認(rèn)為他們參與了危機(jī)恢復(fù)管理，并關(guān)注著危機(jī)恢復(fù)工作的進(jìn)展?fàn)顩r?！?〕通過適宜的基層員工或基層管理者，讓公眾了解組織正在如何進(jìn)行危機(jī)的恢復(fù)工作。通過組織的高層管理者或首席執(zhí)行官，說明組織危機(jī)恢復(fù)政策和對(duì)未來的規(guī)劃?！?〕讓與組織無關(guān)的第三者〔如危機(jī)管理專家或?qū)W者〕對(duì)組織的危機(jī)恢復(fù)發(fā)表正面的評(píng)價(jià)，對(duì)公眾關(guān)心的問題發(fā)表對(duì)組織有利的見解?！?〕對(duì)危機(jī)恢復(fù)中存在的問題要以客觀、誠懇的態(tài)度加以對(duì)待，不要給公眾造成試圖隱瞞或辯白的印象。2008年1月江蘇省高等教育自學(xué)考試03296危機(jī)傳播管理一、單項(xiàng)選擇題〔每題1分，共25分〕1.在危機(jī)中，人們處于驚慌狀態(tài)，會(huì)因?yàn)檫^度緊張面對(duì)客觀情況反響失真或夸大危機(jī)的細(xì)微之處，由此表達(dá)出的危機(jī)的特點(diǎn)是〔D〕1-10A.資源嚴(yán)重缺乏 B.不確定性 C.緊迫性 D.信息不充分2.危機(jī)中的障礙物、信息傳遞的通暢程度以及人的心理狀況，會(huì)影響危機(jī)的〔C〕1-16A.可管理性B.可行性C.可把握性D.可能性3.信息在被信息發(fā)送者編碼的時(shí)候，其中的影響因素不包括〔C〕2-33A.技能B.知識(shí)C.性格D.社會(huì)——文化系統(tǒng)4.關(guān)于如何建立有利于溝通的組織文化的表達(dá)，不正確的選項(xiàng)是〔C〕2-41A.組織文化要內(nèi)容豐富B.組織文化要鼓勵(lì)組織成員的創(chuàng)新C.組織文化要強(qiáng)調(diào)權(quán)威的作用D.組織中要有既合作又競(jìng)爭(zhēng)的文化氣氛5.有關(guān)共同的媒體觀點(diǎn)不包括〔D〕2-57A.趣聞總是反映人們興趣的焦點(diǎn)B.要盡可能快而又便捷地獲取新聞C.不要報(bào)道錯(cuò)誤信息D.不要獵取花邊新聞以吸當(dāng)前受眾并開掘潛在受眾6.網(wǎng)絡(luò)媒體的特點(diǎn)不包括〔B〕2-67A.傳遞的信息更加深入細(xì)微B.受到的法規(guī)約束更多C.信息傳播的速度更快D.信息傳播的范圍更廣7.CMSS結(jié)構(gòu)中，為危機(jī)管理者提供專家建議，提供與特殊危機(jī)相適應(yīng)的危機(jī)管理所需專門知識(shí)的是〔D〕2-82A.信息整理部B.督導(dǎo)權(quán)威C.戰(zhàn)術(shù)反響部D.主要咨詢團(tuán)體8.內(nèi)部來源的危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)是〔C〕3-92A.政治法律因素導(dǎo)致的災(zāi)難B.技術(shù)環(huán)境的變化C.人力資源管理不當(dāng)產(chǎn)生的危機(jī)D.社會(huì)因素引發(fā)的危機(jī)9.人們感覺風(fēng)險(xiǎn)較小的危機(jī)的特征是〔C〕3-100A.風(fēng)險(xiǎn)是非自愿承當(dāng)?shù)腂.風(fēng)險(xiǎn)是不能控制的C.危機(jī)的風(fēng)險(xiǎn)是能感知到的D.危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)是新生的10.危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)控制型轉(zhuǎn)移的形式不包括〔C〕3-106A.出售B.分包C.保險(xiǎn)轉(zhuǎn)移D.免除責(zé)任協(xié)議11.針對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量問題引起的危機(jī)，組織可以采用的培訓(xùn)員工的方法是〔C〕3-133A.電教培訓(xùn)法B.授課法C.工作指導(dǎo)培訓(xùn)法D.行為模擬法12.靜態(tài)固定裝置系統(tǒng)是〔D〕3-150A.現(xiàn)代的火警裝置 B.偵察機(jī) C.探測(cè)衛(wèi)星D.汽車防盜報(bào)警器13.在危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)的建立過程中，評(píng)估危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)的性能屬于〔C〕3-153A.第三步 B.第六步 C.第五步D.第七步14.在危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)中，向危機(jī)反響者和危機(jī)潛在受害者發(fā)出明確無誤的警報(bào)的子系統(tǒng)是〔C〕3-158A.決策子系統(tǒng) B.信息收集子系統(tǒng) C.警報(bào)子系統(tǒng)D.信息加工子系統(tǒng)15.當(dāng)危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)發(fā)出錯(cuò)誤警報(bào)時(shí)，系統(tǒng)設(shè)計(jì)缺陷方面的原因表現(xiàn)為〔C〕3-162A.系統(tǒng)容易發(fā)生故障，使系統(tǒng)出現(xiàn)局部癱瘓或完全癱瘓B.系統(tǒng)本身的運(yùn)行問題使系統(tǒng)感應(yīng)到危機(jī)信號(hào)時(shí)無法發(fā)出或不能及時(shí)發(fā)出危機(jī)敏報(bào)C.系統(tǒng)對(duì)干擾信息和虛假信息的識(shí)別能力過低D.某些危機(jī)信號(hào)沒有設(shè)計(jì)為系統(tǒng)的感應(yīng)信號(hào)，但這些信號(hào)是危機(jī)發(fā)生的強(qiáng)烈信號(hào)16.提高危機(jī)認(rèn)識(shí)的途徑是〔D〕4-175A.科學(xué)研究、學(xué)習(xí)、間接經(jīng)驗(yàn)B.學(xué)習(xí)、直接經(jīng)驗(yàn)、負(fù)面刺激C.科學(xué)研究、正面訓(xùn)導(dǎo)、直接經(jīng)驗(yàn)D.科學(xué)研究、學(xué)習(xí)、直接經(jīng)驗(yàn)17.在煤氣中添加臭味劑屬于〔C〕4-179A.視覺型危機(jī)識(shí)別輔助手段B.聽覺型危機(jī)識(shí)別輔助手段C.嗅覺型危機(jī)識(shí)別輔助手段D.觸覺型危機(jī)識(shí)別輔助手段18.危機(jī)反響的具體措施是〔C〕4-203A.延遲危機(jī)爆發(fā)B.阻止危機(jī)爆發(fā)C.獲取信息D.降低損失的預(yù)防措施19.回救反響的表現(xiàn)是〔A〕4-202A.減少與他人的目光接觸B.四肢麻木、眼神呆滯，沒有任何行動(dòng)并對(duì)刺激無反響C.明顯的夢(mèng)游狀態(tài)D.強(qiáng)迫自己直接和迅速地逃離現(xiàn)場(chǎng)，而不理會(huì)指揮和命令20.確定需要危機(jī)恢復(fù)的所有潛在對(duì)象時(shí)需要全面地了解信息和進(jìn)行〔A〕4-216A.集體討論B.專家小組決策C.民主決策D.權(quán)威決策21.關(guān)于危機(jī)反響小組和危機(jī)恢復(fù)小組的表達(dá)，不正確的選項(xiàng)是〔C〕4-206A.危機(jī)恢復(fù)小組主要進(jìn)行危機(jī)恢復(fù)決策，較少參與直接的危機(jī)恢復(fù)工作B.危機(jī)反響小組一般由專業(yè)的危機(jī)反響人員組成C.危機(jī)反響小組的決策由組織的全體成員共同執(zhí)行D.危機(jī)恢復(fù)小組很少使用組織的外部成員22.危機(jī)恢復(fù)方案的具體內(nèi)容不包括〔D〕4-220A.危機(jī)恢復(fù)對(duì)象總論B.危機(jī)恢復(fù)個(gè)人與團(tuán)隊(duì)之間的協(xié)調(diào)和溝通政策C.每種危機(jī)恢復(fù)對(duì)象的人員配置D.危機(jī)恢復(fù)目標(biāo)23.經(jīng)歷過危機(jī)之后，人們可能改變自己的世界觀，這種心理影響是〔B〕4-223A.內(nèi)疚B.改變信念C.重視D.責(zé)難24.危機(jī)受害者可以提供的信息是〔D〕4-228A.危機(jī)反響中資源供給的經(jīng)驗(yàn)和問題B.危機(jī)反響中資源配置的經(jīng)驗(yàn)和問題C.危機(jī)反響行動(dòng)中的經(jīng)驗(yàn)和問題D.危機(jī)中心理的描述25.危機(jī)管理評(píng)價(jià)結(jié)果應(yīng)用的主要表現(xiàn)不包括〔D〕4-235A.增強(qiáng)組織的信息收集能力B.改良危機(jī)管理的組織結(jié)構(gòu)設(shè)置C.改良危機(jī)反響和恢復(fù)方案D.擴(kuò)大組織的規(guī)模二、填空題〔每空1分，共10分〕26.危機(jī)給組織帶來的時(shí)機(jī)有：組織革新的時(shí)機(jī)、組織內(nèi)部的團(tuán)結(jié)、組織內(nèi)部自我反省的時(shí)機(jī)和展示組織形象的時(shí)機(jī)等。4-21127.組織文化是組織與組織成員間的不成文契約。2-4028.信息偵察兵為INCO收集信息，是CMSS系統(tǒng)的耳目。2-8029.日常危機(jī)管理的內(nèi)容包括危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)的預(yù)防和控制、危機(jī)反響和恢復(fù)方案、演習(xí)和培訓(xùn)、危機(jī)反響和恢復(fù)方案的調(diào)整、建立危機(jī)預(yù)警體系。1-2230.危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)的定量評(píng)估方法是用數(shù)量的方法描述組織的危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)，定量的方法一般是通過統(tǒng)計(jì)分析、數(shù)學(xué)計(jì)算和計(jì)算機(jī)的應(yīng)用來實(shí)現(xiàn)的。3-9731.危機(jī)發(fā)生的五個(gè)環(huán)節(jié)分別是：危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)源、環(huán)境、交互作用、直接損失和危機(jī)的長期影響。3-10432.危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移可以分為危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)控制型轉(zhuǎn)移和危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)財(cái)務(wù)型轉(zhuǎn)移。3-10633.電子預(yù)警系統(tǒng)可以分為動(dòng)態(tài)移動(dòng)系統(tǒng)、動(dòng)態(tài)固定裝置系統(tǒng)、靜態(tài)移動(dòng)裝置系統(tǒng)、靜態(tài)固定裝置系統(tǒng)和混合型系統(tǒng)。3-15034.強(qiáng)化性宣教有正面強(qiáng)化和負(fù)面刺激強(qiáng)化兩種形式。4-17135.對(duì)于組織來說，連續(xù)性包括三個(gè)層次：結(jié)構(gòu)的連續(xù)性、功能的連續(xù)性和存在的連續(xù)性。4-208三、名詞解釋〔每題3分，共15分〕36.日常危機(jī)管理3-85答：日常危機(jī)管理是指組織在日常工作中對(duì)潛在的危機(jī)進(jìn)行管理，以防止危機(jī)的發(fā)生，并采取事先措施以減少危機(jī)發(fā)生時(shí)造成的損失和提高組織的危機(jī)恢復(fù)能力。37.危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)回避3-104答：危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)回避是指為了防止某種危機(jī)的發(fā)生，使危機(jī)發(fā)生的概率變?yōu)榱?，組織或個(gè)人遠(yuǎn)離危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)源和不利的環(huán)境。38.案例法3-131答：案例法是指受訓(xùn)者通過分析現(xiàn)實(shí)中的案例而得到訓(xùn)練。在案例分析培訓(xùn)中，指導(dǎo)者先給受訓(xùn)者一個(gè)詳細(xì)的危機(jī)案例，要求執(zhí)行者在閱讀案例后答復(fù)以下問題或?qū)Π咐M(jìn)行討論，從中學(xué)習(xí)危機(jī)反響的技能和知識(shí)，案例分析的趣味性要比單純的講課強(qiáng)，但案例分析還是沒有進(jìn)行實(shí)際的操作。39.干擾信息3-156答：干擾信息是指那些對(duì)危機(jī)預(yù)警看似非常有用，其實(shí)是沒用或用處不大的信息，但信息本身是真實(shí)的。40.危機(jī)處理不力4-193答：危機(jī)處