接觸網(wǎng)常用工具及儀器

任務(wù)四接觸網(wǎng)常用工具及儀器4.1充電式液壓導(dǎo)線切刀

工具型號：B-TFC2

適用范圍：適用于切割85~150mm2接觸線，保證切割后切面平整。4.1.1使用方法4.1.2使用注意事項(xiàng)4.1.3工具保養(yǎng)方法任務(wù)四接觸網(wǎng)常用工具及儀器4.1充電式液壓導(dǎo)線切刀任務(wù)四接觸網(wǎng)常用工具及儀器4.2接觸線緊固夾具套裝型號：AD-GW+HC-GW接觸線緊固夾具。4.2.1工具用途阻止導(dǎo)線的旋轉(zhuǎn)，形成穩(wěn)定的操作空間，便于安裝接觸線連接頭。適用范圍：適用于85~150mm2接觸線。4.1.1使用方法4.1.2使用注意事項(xiàng)4.1.3工具保養(yǎng)方法任務(wù)四接觸網(wǎng)常用工具及儀器4.2接觸線緊固夾具套裝城市軌道交通作為大容量的公共交通工具，直接關(guān)系到廣大乘客的生命安全?！鞍踩\(yùn)營”一直是其完成運(yùn)輸任務(wù)的首要目標(biāo)和基本原責(zé)。因此，分析城市軌道交通事故產(chǎn)生的主要因素以及影響程度，制定預(yù)防事故相關(guān)對策以及突發(fā)事故后的救援措施，對于改善城市軌道交通系統(tǒng)的運(yùn)營安全現(xiàn)狀，預(yù)防事故的發(fā)生和降低事故損失都具有十分重要的意義。6.1城市軌道交通事故分類

一、城市軌道交通安全運(yùn)營狀態(tài)按照運(yùn)營的安全水平，城市軌道交通系統(tǒng)運(yùn)營狀態(tài)可以分為正常運(yùn)營、分正常運(yùn)營和緊急運(yùn)營3種情況。正常運(yùn)營是按照排定的運(yùn)行圖和工作秩序進(jìn)行運(yùn)營的狀態(tài)，系統(tǒng)運(yùn)行正常，運(yùn)輸需求和系統(tǒng)的供給能力相配，系統(tǒng)狀態(tài)較為穩(wěn)定。非正常運(yùn)營狀態(tài)是系統(tǒng)運(yùn)營中出現(xiàn)了不良的影響影響因素，例如列車晚點(diǎn)、區(qū)間堵塞、列車故障、早晚高峰客流等，對這些現(xiàn)象和問題應(yīng)及時組織相應(yīng)調(diào)整方案，積極消除不穩(wěn)定因素的影響，重視不夠或調(diào)整不及時可能會導(dǎo)致嚴(yán)重后果。緊急運(yùn)營狀態(tài)是指城市軌道交通系統(tǒng)自身出現(xiàn)較為嚴(yán)重的機(jī)械、運(yùn)行、服務(wù)故障，或遭遇到嚴(yán)重的、外部災(zāi)害影響，從而導(dǎo)致系統(tǒng)的運(yùn)營能力減弱或停止，嚴(yán)重影響到系統(tǒng)穩(wěn)定性和課程可的人身安全。圖6-1運(yùn)營狀態(tài)示意圖二、城市軌道交通事故和故障

影響城市軌道交通系統(tǒng)運(yùn)營安全和可靠性的因素統(tǒng)稱為事件。根據(jù)其發(fā)生的原因、特點(diǎn)以及造成的后果和影響，可分為事故、故障兩類。故障是因設(shè)備質(zhì)量原因或操作不當(dāng)導(dǎo)致設(shè)備無法正常使用，須人工干預(yù)或維修的事件，根據(jù)表現(xiàn)和影響程度可分為輕微故障、一般故障和嚴(yán)重故障。輕微故障可以迅速排除，一般不會影響運(yùn)營可靠性；一般故障將造成短時間的列車運(yùn)行秩序混亂，部分列車運(yùn)行延誤；嚴(yán)重故障則會導(dǎo)致較長時間的運(yùn)營中斷，嚴(yán)重影響系統(tǒng)運(yùn)營可靠性。按照設(shè)備類型和原因，故障又可分為列車車輛故障、線路故障、供電系統(tǒng)故障、同好系統(tǒng)故障、環(huán)控設(shè)備故障、車站客運(yùn)設(shè)施故障燈。事故是因故障或工作人員操作不當(dāng)或管理人員指揮不力而造成人員傷亡、設(shè)備損壞，影響可靠性或危機(jī)運(yùn)營安全的時間。事故根據(jù)其表現(xiàn)、影響程度與范圍，可分為一般故障、險性事故、大事故、重大事故等；按其專業(yè)性質(zhì)可分為行車事故、客運(yùn)組織事故、電力傳輸事故。引起非正常運(yùn)營狀態(tài)和緊急運(yùn)營狀態(tài)的原因很多，按照災(zāi)害類別分類，氛圍以下幾種：

1、設(shè)備、硬件故障引起的：運(yùn)營中斷事故，如車輛故障、線路故障和各種設(shè)備故障引起的行車事故；

2、以外危險事件和各種自然災(zāi)害引起的：系統(tǒng)內(nèi)部秩序混亂和運(yùn)營中斷，如火災(zāi)事故、水災(zāi)事故、爆炸事故、恐怖襲擊事件等；

3、個別站點(diǎn)或中轉(zhuǎn)換乘站突發(fā)集中大客流：沒有得到預(yù)報信息的情況下，產(chǎn)生系統(tǒng)流量驟增、售票廳和通道站臺擁堵等現(xiàn)象，發(fā)生擁擠踩踏事故。運(yùn)營行車事故、設(shè)施設(shè)備事故、客傷事故、火災(zāi)事故、因公傷亡事故、道路交通事故、運(yùn)營嚴(yán)重晚點(diǎn)事件。根據(jù)事故和故障導(dǎo)致的后果又可分為可控時間和不可控時間?？煽厥录侵冈摃r間在發(fā)生前是可以控制的，是可以通過一些手段和措施避免的，但是由于人為的疏忽或管理不當(dāng)導(dǎo)致該時間最終發(fā)生。這種時間往往在發(fā)生前會出現(xiàn)一些征兆，只要采取合理的措施就可以避免它的發(fā)生。而不可控時間具有不確定因素，一個點(diǎn)，一個線都可能導(dǎo)致它的發(fā)生，是人力難以避免的。不可控時間又稱突發(fā)事件，在城市軌道交通運(yùn)營中一般是指由故障、事故或其他原因（認(rèn)為、環(huán)境、社會事件等）引起的、突然發(fā)生的、嚴(yán)重影響或可能影響運(yùn)營安全與秩序的事件。根據(jù)其影響程度與范圍可分為一般突發(fā)事件、險性突發(fā)事件、大突發(fā)事件和嚴(yán)重突發(fā)事件等；根據(jù)其引發(fā)原因又可分為運(yùn)營引發(fā)突發(fā)事件、外來人員引發(fā)突發(fā)事件、環(huán)境引發(fā)突發(fā)事件等。三、城市軌道交通事故的判定標(biāo)準(zhǔn)

事故一旦產(chǎn)生，產(chǎn)生人員傷亡、財產(chǎn)損失、影響公共安全，城市軌道交通非正常運(yùn)營等后果，這些可能的后果也是城市軌道交通事故的主要判定依據(jù)，包括：1、軌道交通線路中斷運(yùn)營時間；2、人員死亡和重傷人數(shù)；3、直接經(jīng)濟(jì)損失金額；4、需要緊急疏散乘客，或需緊急解困人員；5、發(fā)生在軌道交通路網(wǎng)內(nèi)，需要相關(guān)部門處置和協(xié)調(diào)；6、需要政府機(jī)關(guān)處置或響應(yīng)。不同的城市軌道交通系統(tǒng)可根據(jù)各自的運(yùn)營實(shí)踐制定不同的事故等級標(biāo)準(zhǔn)。事故等級劃分示例如下所示：

1、運(yùn)營行車事故軌道交通運(yùn)營行車事故按照人員傷亡、財產(chǎn)損失及正常運(yùn)行造成影響的程度，氛圍重大事故、大事故、險性事故、一般事故。不同的城市軌道交通系統(tǒng)可根據(jù)各自的運(yùn)營實(shí)踐制定不同的事故等級標(biāo)準(zhǔn)。事故等級火焚示例如下所示：（1）載客列車重大事故：列車發(fā)生沖突、脫軌、火災(zāi)或爆炸、造成下列后果之一時：①人員死亡3人活著死昂、重傷25人及其以上者；②雙線中斷（某一站或某一區(qū)間及以上上下行行車中斷）時間在150min及其以上；③根據(jù)列車、車輛破損的規(guī)定，電動客車中破一輛（直接經(jīng)濟(jì)損失為現(xiàn)值的40%以上）。（2）載客列車大事故：發(fā)生沖突；脫軌、火災(zāi)或爆炸，造成下列情況之一時：①人員死亡或重傷2人及其以上者；②雙線中斷行車90min及其以上者；③根據(jù)機(jī)車、車輛破損規(guī)定，電動客車小破一輛（直接經(jīng)濟(jì)損失為現(xiàn)值的10%以上）。（3）險性事故：凡事故性質(zhì)嚴(yán)重，單位造成損害后果或者損害后果不夠認(rèn)定為大事故的行車事故時，如：列車沖突：列車脫軌：列車分離：載客列車錯開車門、運(yùn)行途中打開車門、車位停穩(wěn)開車門；載客列車車門夾人動車時；列車冒進(jìn)信號等。（4）一般事故：調(diào)車沖突，調(diào)車脫軌；調(diào)車作業(yè)冒進(jìn)信號；列車運(yùn)行中，因車輛部件脫落或其他原因損壞行車設(shè)備；行車有關(guān)人員漏乘、漏接、出乘遲延耽擱列車行車造成影響的；錯誤辦理行車憑證發(fā)車等。2、設(shè)施、設(shè)備故障

凡是設(shè)施和設(shè)備的操作人員在工作中因違章操作、失職或設(shè)備隱患等原因，造成是被損壞損失達(dá)到一定程度或?qū)α熊囘\(yùn)行造成嚴(yán)重影響的均屬設(shè)備事故。（1）重大事故：因違章操作、失職或設(shè)施設(shè)備故障等原因造成直接經(jīng)濟(jì)損失30萬元以上的。（2）大事故：因違章操作、失職或設(shè)施設(shè)備等原因造成直接經(jīng)濟(jì)損失10萬元至30萬元的。（3）一般事故：因違章操作、失職或設(shè)施設(shè)備等原因造成直接經(jīng)濟(jì)損失5萬元至10萬元的。（4）故障和障礙：因違章操作、失職或設(shè)施設(shè)備等原因造成直接經(jīng)濟(jì)損失5萬元以內(nèi)的。（5）電動列車事故等級按《城市軌道交通行車事故處理規(guī)則》規(guī)定確定。3、客傷事故在城市軌道交通運(yùn)營區(qū)域內(nèi)，凡持有當(dāng)日檔次有效乘坐地鐵有關(guān)憑證（持有效證件享受免費(fèi)乘坐），經(jīng)驗(yàn)票進(jìn)站始至驗(yàn)票出計費(fèi)區(qū)內(nèi)火災(zāi)檢驗(yàn)票閘機(jī)外，由公司管轄的附屬設(shè)施如出口、自動扶梯、通道等區(qū)域內(nèi)因乘客受傷構(gòu)成的事故。4、因工傷亡事故因公傷亡事故是指職工在勞動過程中發(fā)生的傷害·急性中毒等。按照事故傷害的嚴(yán)重程度分為輕傷、重傷、死亡事故。5、運(yùn)營嚴(yán)重晚點(diǎn)事故凡在行車過程中因違章操作、技術(shù)設(shè)備不良及其他等原因造成一定時間標(biāo)準(zhǔn)，如10min、15min、30min及以上的嚴(yán)重晚點(diǎn)事故。6、行車事故中的名詞定義（1）車輛破損范圍界定：（電動列車以一節(jié)車輛為基數(shù)）①報廢：直接經(jīng)濟(jì)損失為現(xiàn)值的90%以上；②大破：直接經(jīng)濟(jì)損失為現(xiàn)值的60%～90%；③中破：直接經(jīng)濟(jì)損失為現(xiàn)值的40%～60%以上；④小破：直接經(jīng)濟(jì)損失為現(xiàn)值的10%～40%以上。（2）列車：按規(guī)定輛數(shù)編組的電動客車的列車，須有規(guī)定的列車標(biāo)志，從車輛或始發(fā)站至到發(fā)線待發(fā)起，直至再回到終點(diǎn)站位置，在此運(yùn)行過程中稱列車。（3）列車事故①軌道車單機(jī)或掛有平板車（有車次號）進(jìn)入運(yùn)營線路發(fā)生事故時；②列車與其他調(diào)車作業(yè)機(jī)車和車輛相互沖撞而發(fā)生的事故時；③列車在車場內(nèi)調(diào)車方式進(jìn)行摘掛和轉(zhuǎn)線而發(fā)生事故時；④列車載客運(yùn)行時發(fā)生事故時。（4）其他列車：包括空駛列車、救援列車、調(diào)試列車、軌道單車機(jī)或掛有車輛開動的列車。（5）沖突：列車、車輛、軌道車互相間或與設(shè)備（如車庫、站臺、車檔等）以及其他車輛間發(fā)生沖撞，造成電動列車、軌道車和其他車輛破損或破壞。（6）脫軌：電動列車、軌道車、平板車的車輪落下鋼軌軌面（包括脫軌后自行復(fù)軌）。（7）列車分離：包括車鉤破損分離和車鉤自動分理（含車鉤緩沖裝置的破損）。（8）擠岔：車輛在通過道岔區(qū)段時擠壞道岔設(shè)備。（9）列車冒進(jìn)信號：列車前端任何一部分越過固定信號顯示位置即為冒進(jìn)信號。包括臨時變更信號（不論原因）而使列車冒進(jìn)。（10）雙線中觀行車：在上下行運(yùn)行線路中，一條線發(fā)生某一站或某一區(qū)間及以上中斷行車的同時，另一條線已發(fā)生某一家或某一區(qū)間及以上中斷行車。（11）單線中斷行車：上、下行線中任何一條線上有一個車站或區(qū)間發(fā)生了行車中斷。（12）行車中斷時間：指由事故發(fā)生時間起至跳讀發(fā)出線路開通命令時的時間。（13）應(yīng)停列車在車站通過：指應(yīng)停列車未辦理有關(guān)上下客作業(yè)就開走，或列車在車站停車但未開關(guān)門上下乘客就開走。6.2事故處理

事故的分析、調(diào)查、處理是事故發(fā)生后的重要環(huán)節(jié)，目的是為了及時恢復(fù)正常找出事故發(fā)生的原因和形成機(jī)制，并制定相應(yīng)的措施、方法與手段，減少和杜絕事故的再次發(fā)生。一、分級處理根據(jù)發(fā)生事故的隸屬關(guān)系和事故的等級分類，按照分級管理原則予以處理。1、犯法會少年宮下列重特大安全生產(chǎn)事故的，由城市軌道交通安全管理部門或者配合上級有關(guān)部門調(diào)查處理：（1）軌道交通發(fā)生重大事故、大事故、火災(zāi)、爆炸、毒害等事故；（2）造成2人（含）以上死亡的重、特大交通事故。2、凡發(fā)生下列安全生產(chǎn)事故的，有城市軌道交通安全管理部門具體負(fù)責(zé)調(diào)查處理：（1）發(fā)生行車的險性事故、涉及兩個單位以上的一般事故；（2）火災(zāi)、爆炸、毒害事故，造成人員傷亡的；直接財產(chǎn)損失達(dá)到一定數(shù)額的；（3）發(fā)生因工死亡事故；（4）發(fā)生重大道路交通事故以上的；（5）設(shè)施設(shè)備重大事故、大事故或涉及兩個單位以上的一般事故；（6）在短時間內(nèi)連續(xù)發(fā)生多起安全事故；（7）因人員違規(guī)操作或行車設(shè)備故障造成嚴(yán)重晚點(diǎn)15min或30min以上的時間；（8）城市軌道交通安全管理部分安全成產(chǎn)委員會認(rèn)為要調(diào)查處理的事故。3、凡發(fā)生下列安全生產(chǎn)事故的，由各直屬單位具體負(fù)責(zé)調(diào)查處理：（1）發(fā)生行車的一般事故；（2）因人員違規(guī)操作或行車設(shè)備故障造成晚點(diǎn)10min以上事件；（3）發(fā)生因工輕傷、重傷事故；（4）發(fā)生設(shè)施設(shè)備一般事故、故障和障礙；（5）客傷事故。二、處理程序

1、事故報告事故處理直接關(guān)系到事故發(fā)生后的處置，以及事故發(fā)生后能否及時、迅速恢復(fù)運(yùn)營線路正常行車秩序。良好暢通的信息傳遞能夠使事故損失減少到最低最小程度。反之如果由于信息傳輸程序復(fù)雜、混亂，將會引起事故后果與損失擴(kuò)大，不良印象擴(kuò)大，延誤事故的處理。事故報告的主要內(nèi)容包括：①事故基本情況，包括事故經(jīng)過、人員傷亡、財產(chǎn)損失等；②事故原因，包括直接原因、間接原因、事故性質(zhì)及認(rèn)定依據(jù)；③事故有關(guān)人員的責(zé)任認(rèn)定和處理意見；④事故的教訓(xùn)及采取的防范措施；⑤員工受教育情況；⑥其他需要報告的事項(xiàng)。2、調(diào)查分析個處理職責(zé)單位應(yīng)按照職責(zé)要求，開展事故的調(diào)查取證工作。（1）調(diào)查分析依據(jù)

①根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，分析火災(zāi)事故和因工傷亡事故的主要原因分別以《火災(zāi)原因認(rèn)定書》、《企業(yè)職工傷亡事故報告和處理規(guī)定》和市、區(qū)安全生產(chǎn)監(jiān)督局制定和法律文書有關(guān)規(guī)定為準(zhǔn)。

②分析軌道加農(nóng)事故、設(shè)施設(shè)備事故、客傷事故發(fā)生的原因可以按照城市軌道交通企業(yè)頒發(fā)的各類規(guī)章制度為準(zhǔn)（2）調(diào)查分析要求

①查清事故原因調(diào)查事故的原因應(yīng)從主觀原因和客觀原因、直接原因和間接原因、管理原因和技術(shù)原因等多層次、全方位分析查找，對一時難以查清的，要采用掛牌制度，定時間、排節(jié)點(diǎn)，落實(shí)負(fù)責(zé)人，落實(shí)有效地安全防范措施，以確保安全。②組織安全再教育各單位必須針對誰所暴露的安全隱患，要通過召開事故分析會、班組學(xué)習(xí)等形式，有針對性開展員工安全按教育。要從安全法規(guī)、安全意識、安全技能、事故教訓(xùn)、預(yù)防措施等方面著手，讓每個員工都能吸取教訓(xùn)，舉一反三，曾強(qiáng)防范意識。安全教育必須做到有內(nèi)容、有記錄、實(shí)行備案制。③實(shí)施預(yù)防措施在查清事故原因的基礎(chǔ)上，應(yīng)及時制定落實(shí)安全預(yù)防整改措施。預(yù)防措施的落實(shí)，必須建立安全責(zé)任制，落實(shí)到責(zé)任部門和責(zé)任人，做到明確期限，并從人力、物力、財力上給與必要的保證，確保措施真正落到實(shí)處。④調(diào)查分析時間要求調(diào)查工作中注意原始操作資料的手機(jī)、分析工作，并要求規(guī)定的時間內(nèi)完成事故（件）的調(diào)查取證工作，并提出相應(yīng)的處理意見的報告。三、實(shí)例：行車事故的處理程序

不同的城市軌道交通系統(tǒng)可根據(jù)各自的運(yùn)營實(shí)踐和線路等設(shè)備情況，制定不同的事故處理程序。行車事故處理事例如下所示：1、行車事故現(xiàn)場報告內(nèi)容無論行車事故的性質(zhì)如何，在發(fā)生有關(guān)行車事故（事件）后其報告內(nèi)容應(yīng)包括：（1）事故概況及基本原因；（2）事故發(fā)生的時間，包括月、日、時、分；（3）事故發(fā)生的地點(diǎn)，包括區(qū)間、公里、米、站、站場線段等；（4）列車車次、車號、關(guān)系人員職務(wù)、姓名；（5）人員傷亡情況及車輛、線路等城市軌道交通設(shè)備損壞情況；（6）是否需要救援等。在緊急情況時，特別是在發(fā)生重大事故和大事故時，由于現(xiàn)場情況和環(huán)境情況很復(fù)雜、混亂，事故當(dāng)事人可先報告上述部分內(nèi)容，但必須報請事故發(fā)生的地址、事故概況及可能后果，是否需要救援幫助，以利于行車安全管理部門以及有關(guān)管理人員和領(lǐng)導(dǎo)決策。必須進(jìn)行現(xiàn)場事故搶救和救援時，行車調(diào)度員及時通知各相關(guān)部門盡心。各相關(guān)部門一旦接到行車調(diào)度員以及上級有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的知識需盡快做哈救援準(zhǔn)備，及時出的那個展開救援工作。2、行車事故報告程序

（1）發(fā)生重大事故、大事故時的報告程序①在運(yùn)營正線上發(fā)生時：●由值乘列車的司機(jī)立刻報告行車調(diào)度員，如果由于條件限制不能及時把告時，可有相鄰車站行車值班員專報行車調(diào)度員；●行車調(diào)度員應(yīng)將發(fā)生情況立刻報告調(diào)度中心上級領(lǐng)導(dǎo)，并且判斷是否需要觸動救援列車；●控制中心接報后應(yīng)將情況立刻報告總公司主管運(yùn)營和安全相關(guān)科室負(fù)責(zé)人。（2）發(fā)生行車險性事故及一般事故的報告程序

①在運(yùn)營正線上發(fā)生時●有支撐列車的司機(jī)立即報告行車調(diào)度員，如果由于條件限制不能及時報告時，則報告最近車站的行車值班員轉(zhuǎn)包行車調(diào)度員；●行車調(diào)度員接報后立即報告主任調(diào)度員，并且判斷是否需要事故救援；總值班室接報后應(yīng)報告總公司主管運(yùn)營和安全相關(guān)科室負(fù)責(zé)人。②在站場，包括出場線上發(fā)生時●由值乘司機(jī)立刻報告車輛段運(yùn)轉(zhuǎn)部門值班人員；●車輛段運(yùn)轉(zhuǎn)值班人員接報后應(yīng)立即報告運(yùn)轉(zhuǎn)部主任、車輛段值班調(diào)度與安全運(yùn)行科，如需要事故救援報告安全運(yùn)行部門，并立即組織事故救援工作的開展；●車輛段計劃調(diào)度科值班調(diào)度要立即通報車輛部門主要領(lǐng)導(dǎo)，并通報總值班室；●總值班室接報后應(yīng)報告總公司主管運(yùn)營和安全相關(guān)科室。3、行車事故的處理

（1）行車事故現(xiàn)場處置：在事故報告程序完成后，有關(guān)人員要迅速進(jìn)行事故現(xiàn)場的處置。若事故發(fā)生在線路期間，在專業(yè)人員及救援人員到達(dá)事故現(xiàn)場前，值乘司機(jī)負(fù)責(zé)引導(dǎo)乘客自救、組織疏散、安撫乘客等工作，等待進(jìn)一步救援、在有關(guān)救援人員到達(dá)后，應(yīng)由事故現(xiàn)場的最高行政領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)制和為或委任相關(guān)專業(yè)人員指揮搶救、處理上后工作。若事故發(fā)生在車站時，應(yīng)有車站站長負(fù)責(zé)乘客救援、組織乘客離開現(xiàn)場，并保護(hù)現(xiàn)場、查找證人、做好記錄，等待有關(guān)救援人員與相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)到達(dá)進(jìn)行進(jìn)一步救援活動，車站站長應(yīng)在救援專業(yè)人員到達(dá)后向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報告，并聽從到達(dá)現(xiàn)場的最高行政領(lǐng)導(dǎo)和最高行政領(lǐng)導(dǎo)委任的救援指揮員的命令。現(xiàn)場勘查工作由行車管理部門與公安部門干規(guī)定進(jìn)行。在險性事故和一般事故發(fā)生后，值乘司機(jī)必須規(guī)定程序要求報告，并且等待行車釣魚愿的進(jìn)一步命令指示，按要求執(zhí)行，不得擅自移動列車。如需故事救援時，值乘司機(jī)應(yīng)按照規(guī)定請求救援，并在救援人員和設(shè)備到現(xiàn)場前負(fù)責(zé)列車安全、乘客安全等工作。在救援人員到達(dá)后自己一下現(xiàn)場指揮人員簡單報告情況，并按行車調(diào)度員或指定的事故救援指揮人員的命令執(zhí)行。關(guān)于事故現(xiàn)場的勘測工作由行車管理部門按規(guī)定進(jìn)行。（2）事故調(diào)查、分析

重大事故和大事故發(fā)生后，應(yīng)成立專門的事故處理調(diào)查小組及各有關(guān)部門參加負(fù)責(zé)調(diào)查、處置、協(xié)調(diào)、善后、分析等各項(xiàng)工作，包括現(xiàn)場攝、錄像及繪制現(xiàn)場草圖、設(shè)備檢測、手機(jī)物證、詢問人證、調(diào)查記錄現(xiàn)場情況的。值乘司機(jī)和事故有關(guān)人員要積極配合，實(shí)事求是提供當(dāng)時情況報告，便于掌握現(xiàn)場真是資料，已評定和分析事故產(chǎn)生的原因及確定事故責(zé)任，明確事故責(zé)任者和事故關(guān)系著，制定防范措施。險性事故和一般事故發(fā)生后，如涉及兩個以上直屬單位時，由城市軌道交通企業(yè)負(fù)責(zé)調(diào)查，在規(guī)定的時間內(nèi)將事故調(diào)查報告上報，并提出防范措施，對責(zé)任單位無意義的險性事故，由險性事故責(zé)任單位組織調(diào)查分析，明確原因與責(zé)任者，提出處理意見，制定防范措施。對涉及一個單位的一般事故，由側(cè)人單位調(diào)查分析，找出原因判定責(zé)任，并對責(zé)任者進(jìn)行處理，制定事故處理措施。與險性事故和一般事故有關(guān)的人員必須配合調(diào)查分析，如實(shí)報告情況，不得隱瞞事實(shí)，對推脫責(zé)任，拖延調(diào)查，隱瞞真相的個人與單位部門，經(jīng)查實(shí)予以從重處理。對事故涉及城市軌道交通以外單位的調(diào)查，有城市軌道交通企業(yè)事故調(diào)查處理小組與相關(guān)單位協(xié)調(diào)處理，必要時提請司法部門裁決處理，凡行車事故涉及刑事責(zé)任的調(diào)查，處理由公安部門負(fù)責(zé)，事故有關(guān)單位、個人協(xié)助配合調(diào)查工作。6.3安全運(yùn)營管理體系

一、安全控制目的建立城市軌道交通企業(yè)安全運(yùn)營控制體系的目的是：使城市軌道交通的安全生產(chǎn)與管理達(dá)到預(yù)先設(shè)定的目標(biāo)，使事故等級和事故頻率控制在預(yù)先規(guī)定的范圍內(nèi)，同時通過安全預(yù)防、糾正措施的落實(shí)，達(dá)到安全運(yùn)營工作持續(xù)改進(jìn)，不斷提高安全運(yùn)營質(zhì)量。建立運(yùn)營企業(yè)安全運(yùn)營控制體系應(yīng)遵循法規(guī)性、可控性、系統(tǒng)性、程序性和差異性的原則，體現(xiàn)“全員參與、持續(xù)改進(jìn)”的質(zhì)量管理理念。安全運(yùn)營控制體系的具體目標(biāo)包括：1．不發(fā)生職工(包括勞務(wù)人員)因工死亡及重傷事故。2．不發(fā)生運(yùn)營重大事故、大事故和有責(zé)乘客死亡事故。3．不發(fā)生重大火災(zāi)事故。4．不發(fā)生有責(zé)交通死亡及重傷事故。5．不發(fā)生在一定數(shù)額的有責(zé)物損的交通事故。6．嚴(yán)重晚點(diǎn)率低。7．險性事故和一般事故發(fā)生率低。各城市軌道交通企業(yè)可根據(jù)企業(yè)的具體情況和運(yùn)營特點(diǎn)，選擇適合自身安全運(yùn)營的控制目標(biāo)，建立安全運(yùn)營體系，例如某運(yùn)營企業(yè)的制定的安全生產(chǎn)指標(biāo)如下：1、杜絕指標(biāo)（1）不發(fā)生職工(包括勞務(wù)人員)因工死亡及重傷事故。（2）不發(fā)生重大火災(zāi)。（3）不發(fā)牛地鐵運(yùn)營重大事故、大事故和有責(zé)乘客死亡事故。2、控制指標(biāo)（1）險性事故和一般事故小于4起/百萬列公里。（2）15min以上嚴(yán)重晚點(diǎn)小于3次/百萬列公里。（3）不發(fā)生有責(zé)交通死亡及重傷事故、不發(fā)生有責(zé)物損在20萬元以上的交通事故。二、運(yùn)營安全預(yù)先控制

軌道交通安全運(yùn)營控制體系包含預(yù)先控制、過程控制、事后控制等內(nèi)容。1、組織保障（1）建立健全安全運(yùn)營管理網(wǎng)絡(luò)為了確保運(yùn)營企業(yè)安全管理工作始終處于可控狀態(tài)，通過完善組織管理措施，建立安全運(yùn)營管理網(wǎng)絡(luò)是一個必不可少的手段，同時在組織保障管理體系中應(yīng)體現(xiàn)安全運(yùn)營工作“行政第一負(fù)責(zé)人為安全管理第一負(fù)責(zé)人”的原則，體現(xiàn)安全生產(chǎn)齊抓共管的管理理念。（2）建立專門負(fù)責(zé)安全工作的組織機(jī)構(gòu)，體現(xiàn)安全運(yùn)營管理主體在組織結(jié)構(gòu)設(shè)置中，運(yùn)營企業(yè)應(yīng)建立專門負(fù)責(zé)安全生產(chǎn)的部門機(jī)構(gòu)，各安全生產(chǎn)管理職能部門，應(yīng)在賦予的工作職能下開展安全管理工作，從而使運(yùn)營企業(yè)安全運(yùn)營管理工作能規(guī)范有序開展。同時為了保障安全運(yùn)營控制體系的實(shí)施效果，可成立總公司安全生產(chǎn)委員會，由總經(jīng)理和分管副總經(jīng)理為負(fù)責(zé)人正副組長，其他各分公司領(lǐng)導(dǎo)為成員，由該組織形式履行并負(fù)責(zé)安全工作的重大決策的制定、制定總公司安全生產(chǎn)的控制目標(biāo)、重大事件的考緩和責(zé)任追究等職能，從組織保障上著手落實(shí)安全生產(chǎn)工作。2、安全運(yùn)營目標(biāo)管理工作

（1）年度目標(biāo)管理指標(biāo)明確的年度安全運(yùn)營目標(biāo)管理指標(biāo)是確?？偣景踩\(yùn)營始終處于可控狀態(tài)的重要手段和提高運(yùn)營生產(chǎn)質(zhì)量的有力保障。年度安全運(yùn)營目標(biāo)管理指標(biāo)應(yīng)體現(xiàn)“合理有效、逐步提高”的原則。年度安全運(yùn)營目標(biāo)管理指標(biāo)應(yīng)根據(jù)上年度安全運(yùn)營的實(shí)際狀況和率年度運(yùn)營生產(chǎn)特點(diǎn)，提出切實(shí)有效的年度安全運(yùn)營控制指標(biāo)，根據(jù)總公司的主要特點(diǎn)和現(xiàn)階段主要矛盾不斷修改．逐步提高，與國際接軌。指標(biāo)的設(shè)定應(yīng)體現(xiàn)“安全第一、確保暢通”的安全方針。（2）目標(biāo)管理指標(biāo)的分解在確定總公司本年度安全運(yùn)營控制指標(biāo)的基礎(chǔ)上，通過責(zé)任分解，層層落實(shí)，來確保年度安全運(yùn)營指標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。按照“守土有責(zé)原則”落實(shí)安全責(zé)任，推行“千斤重?fù)?dān)人人挑、人人身上扛指標(biāo)”的安全目標(biāo)管理理念，從總公司領(lǐng)導(dǎo)、分公司領(lǐng)導(dǎo)、部門領(lǐng)導(dǎo)、班組長直到每個員工，均簽訂安全生產(chǎn)責(zé)任書，將安全責(zé)任和安全日標(biāo)層層分解、層層落實(shí)，形成職責(zé)清晰、層次分明、銜接緊密、覆蓋全面的安全生產(chǎn)責(zé)任制體系，并將安全生產(chǎn)責(zé)任書完成情況作為每層級領(lǐng)導(dǎo)、每位員工的績技考核、崗位晉升考核標(biāo)準(zhǔn)之一。通過各級安全目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)來確保公司年度指標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。（3）目標(biāo)管理指標(biāo)的下達(dá)形式確定公司、分公司的安全運(yùn)營目標(biāo)管理指標(biāo)后，應(yīng)結(jié)合公司年度安全生產(chǎn)責(zé)任書，通過與各單位行政第一人簽約方式承諾下達(dá)。3、安全運(yùn)營風(fēng)險評估及預(yù)警

（1）安全運(yùn)營風(fēng)險評估城市軌道交通企業(yè)應(yīng)定期或不定期對運(yùn)營情況進(jìn)行危險源辨識和安全評估，及時掌握當(dāng)前的安全生產(chǎn)狀況和潛在的風(fēng)險，做到安全管理工作心中有數(shù)；根據(jù)安全評估的結(jié)果，及時調(diào)整安全工作的重點(diǎn)；對潛在的風(fēng)險，制定風(fēng)險的防范措施，變被動安全為主動安全。對影響安全運(yùn)營的設(shè)施設(shè)備難點(diǎn)問題進(jìn)行專題研究，不斷提高設(shè)施設(shè)備完好率。同時應(yīng)學(xué)習(xí)國內(nèi)外運(yùn)營安全風(fēng)險評估體系的先進(jìn)做法，建立切合本公司運(yùn)營實(shí)際的風(fēng)險評估體系，并將其作為長效管理手段，安全運(yùn)營風(fēng)險評估工作應(yīng)確保每年開展一次，遇年度新線投入運(yùn)營前，應(yīng)進(jìn)行開通前的試運(yùn)營風(fēng)險評估。安全運(yùn)營風(fēng)險評估工作可采用專家組或評估小組的方式進(jìn)行。（2）預(yù)警工作公司應(yīng)建立反應(yīng)靈敏的預(yù)警機(jī)制，通過危險源的辨識，變事后補(bǔ)救為事先預(yù)防，通過建立設(shè)施設(shè)備的信息化管理手段，增強(qiáng)設(shè)施設(shè)備的狀態(tài)監(jiān)控；通過安全檢查、業(yè)務(wù)考核等手段，增強(qiáng)從業(yè)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，并消除人為隱患；通過采用先進(jìn)的監(jiān)控技術(shù)，減少災(zāi)害天氣和突發(fā)事件對軌道交通運(yùn)營的影響；公司應(yīng)通過強(qiáng)化預(yù)警機(jī)制的功能，及早發(fā)現(xiàn)隱患，力爭將事故發(fā)生消滅在初期階段。4、規(guī)范新線接管程序、把握關(guān)鍵點(diǎn)

（1）規(guī)范新線接管程序現(xiàn)在我國進(jìn)入了城市軌道交通建設(shè)的高潮階段，順暢高效的接管程序是確保新線順利接管、按時開通的重要保障。因此公司應(yīng)建立和完善新線接管程序，規(guī)范建設(shè)、運(yùn)營的接管節(jié)點(diǎn)和職責(zé)，可時明確新線部與相關(guān)部室、分公司的各自職責(zé)，確保新線接管安全順暢。為此要從設(shè)計、施工、設(shè)備調(diào)試、驗(yàn)收等環(huán)節(jié)介入，不斷進(jìn)行安全評估，并進(jìn)行總聯(lián)調(diào)。（2）強(qiáng)化新線接管關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)的施工安全在新線接管過程中，隨著運(yùn)營方的逐步介入，會存在主要設(shè)備臨時代管、施工計劃代管、線路運(yùn)行權(quán)交接等關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，這些階段存在著設(shè)備處于調(diào)試階段、施工人員多、調(diào)度條件不成熟等不利因素，易發(fā)生設(shè)備、人身安全事故，因此新線接管的關(guān)鍵點(diǎn)必須制定嚴(yán)密的規(guī)章和落實(shí)相關(guān)措施來保障。三、運(yùn)營安全過程控制

安全運(yùn)營過程控制就是圍繞軌道交通運(yùn)營生產(chǎn)工作流程的全過程進(jìn)行過程控制，從運(yùn)營生產(chǎn)計劃和運(yùn)行圖的制定、調(diào)度指揮實(shí)施、車站客流組織和客運(yùn)服務(wù)、設(shè)施設(shè)備的保障等各個環(huán)節(jié)進(jìn)行全過程控制，通過各個環(huán)節(jié)有效的監(jiān)控和正常運(yùn)轉(zhuǎn)，來實(shí)現(xiàn)軌道交通各組成部分的聯(lián)動有效運(yùn)轉(zhuǎn)。建立和強(qiáng)化安全運(yùn)營“過程控制”。采取積極有效的措施，將事后補(bǔ)救變事前預(yù)防，真正體現(xiàn)安全生產(chǎn)“安全第”、預(yù)防為主的原則，同時強(qiáng)化安全運(yùn)營過程控制是實(shí)現(xiàn)公司安全運(yùn)營目標(biāo)的重要手段和確保公司運(yùn)營安全的重要保證。1、行車安全控制

軌道交通行車安全是運(yùn)營安全生產(chǎn)工作的重點(diǎn)，因此必須強(qiáng)化行車安全控制，及時消除行車安全中的各種設(shè)備和人為隱患，嚴(yán)格執(zhí)行車崗位標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化操作。1）確保運(yùn)營安全規(guī)章的有效性、適應(yīng)性、覆蓋性為保障軌道交通安全運(yùn)營工作，必須根據(jù)軌道交通行車工作的特點(diǎn)和設(shè)備設(shè)施的技術(shù)條件要求，建立了以安全管理制度為統(tǒng)領(lǐng)，包括安全操作規(guī)程手冊、事故處理規(guī)程、應(yīng)急處置預(yù)案等在內(nèi)的安全規(guī)章體系，以制度來規(guī)范安全管理各個環(huán)節(jié)，以規(guī)范化保證安全，確保達(dá)到事事有章可循，嚴(yán)格落實(shí)安全生產(chǎn)規(guī)章制度才是運(yùn)營安全的保證，各類安全規(guī)章制度體系如下：（1）操作類安全規(guī)章；（2）設(shè)備操作類安全規(guī)章；（3）設(shè)備保障單位安全運(yùn)營管理規(guī)章；（4）事故預(yù)案；（5）安全管理規(guī)章。2）確保行車崗位人員操作的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化建立規(guī)范全面的安全運(yùn)營規(guī)章后，要通過經(jīng)常性的規(guī)章制度培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，讓員工清楚理解規(guī)章，通過經(jīng)常檢查督促讓員工嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章；通過經(jīng)常分析事故苗頭、事故隱患、事故后果，讓員工認(rèn)識到遵章守紀(jì)的重要性。2、設(shè)施、設(shè)備保障

運(yùn)營設(shè)施設(shè)備質(zhì)量的好壞，直接關(guān)系到列車運(yùn)營安全與否。因此必須采用先進(jìn)的檢測手段，及時發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備的隱患，建立維修管理信息化系統(tǒng)，不斷提高設(shè)備的質(zhì)量。按照設(shè)備管理控制體系的要求，科學(xué)的進(jìn)行設(shè)備管理工作，提高設(shè)備完好率和運(yùn)營保障力度。（1）完善設(shè)備科學(xué)化管理、信息化管理機(jī)制設(shè)施設(shè)備的維修，不僅要保證質(zhì)量，還要體現(xiàn)速度。要采用先進(jìn)的設(shè)備檢測技術(shù)和工具，快速檢測設(shè)備狀態(tài)，查找故障點(diǎn)，為及時、準(zhǔn)確的掌握設(shè)備質(zhì)量狀態(tài)，處理設(shè)備故障提供了保證。在設(shè)施設(shè)備維修管理上，要采用維修管理信息化系統(tǒng)，對維修工程中工時、物料、定額，檢修規(guī)程等，進(jìn)行全面監(jiān)控，保證維修計劃的落實(shí)，提升設(shè)備設(shè)施維修管理，提高維修水平。對設(shè)備設(shè)施的維修管理，做到精簡細(xì)修、突出重點(diǎn)。在設(shè)備的日常維修保養(yǎng)中，特別抓好車輛、接觸網(wǎng)等設(shè)備的巡視、檢測、緊螺栓、加油，清潔之類工作，以小防大杜絕大故障，或事故的發(fā)生。同時，集中技術(shù)力量解決運(yùn)營生產(chǎn)中出現(xiàn)的故障或技術(shù)難題，要組織跨專業(yè)的技術(shù)攻關(guān)，從設(shè)備設(shè)施運(yùn)營質(zhì)量角度為確保運(yùn)營安全奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。（2）完善設(shè)備設(shè)施規(guī)程標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)程是設(shè)施設(shè)備管理工作開展的依據(jù)。由于軌道交通設(shè)備種類多，且在不斷發(fā)展變化，因此要求規(guī)程也要不斷修改完善，每隔一定時期，運(yùn)營企業(yè)應(yīng)組織力量更新規(guī)程的版本，以便適應(yīng)實(shí)際生產(chǎn)需要，同時這些標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)程作為企業(yè)職工技術(shù)培訓(xùn)和班組學(xué)習(xí)的主要內(nèi)容，加強(qiáng)職工的標(biāo)準(zhǔn)化意識，規(guī)范日常工作行為，提高整體技術(shù)水平，確保設(shè)施設(shè)備的高質(zhì)量。3、完善監(jiān)控手段．提高應(yīng)急處置能力

（1）進(jìn)一步加強(qiáng)運(yùn)營時段現(xiàn)場管理，使之成為確保軌道交通運(yùn)營始終處于可控狀態(tài)的重要手段，深入運(yùn)營一線，靠前指揮，抓小防大，安全觀前移，提高現(xiàn)場處置能力。（2）加強(qiáng)信息管理，提高突發(fā)信息傳遞速度。為提高應(yīng)對突發(fā)事故（件）處置能力，減少事故發(fā)生對運(yùn)營的影響，規(guī)范信息傳遞制度，理順信息傳遞渠道。同時運(yùn)營企業(yè)可發(fā)揮快速有效的信息傳遞系統(tǒng)的作用，提高短信群發(fā)系統(tǒng)的穩(wěn)定性使各級領(lǐng)導(dǎo)、技術(shù)骨干能在第一時間掌握各類運(yùn)營生產(chǎn)信息。（3）堅(jiān)持和完善運(yùn)營交班會議制度。利用運(yùn)營交接班制度，能及時將安全生產(chǎn)月的運(yùn)營情況，及時進(jìn)行分析，協(xié)調(diào)解決運(yùn)營生產(chǎn)中的實(shí)際問題，并能隨時掌握運(yùn)營安全動態(tài)，做到運(yùn)營安全天天受控。（4）堅(jiān)持和完善月度運(yùn)營例會制度，有利于及時分析安全運(yùn)營狀況和形勢，把握安全動態(tài)，制定有效應(yīng)對措施。第一節(jié)儀容禮儀

教學(xué)目標(biāo)通過本章的學(xué)習(xí)，使學(xué)生了解儀容的基本常識，明確儀表的內(nèi)涵;了解塑造儀容禮儀的意義，掌握發(fā)型梳理及帽子佩戴的基本原則和要求，了解化妝的基本步驟和基本的化妝技巧。一、儀容修飾要求

儀容，即容貌，包括面容、發(fā)式、手部、體味和口腔衛(wèi)生等。修飾儀容的基本要求是美觀、整潔、得體。面部的要求眼睛、耳朵和頸部、鼻子、嘴、牙齒個人衛(wèi)生的要求手部要求體味要求二、發(fā)型的修飾要求做為軌道交通工作人員，發(fā)型要考慮對象、環(huán)境、還要考慮自身特點(diǎn)。面對乘客時發(fā)型要把握莊重、嚴(yán)肅、利落大方的原則。而且還要嚴(yán)守本行業(yè)、本公司的特殊要求。

發(fā)部的造型選擇面對乘客這一群體，在辦公室辦公、在站臺巡崗的場合，發(fā)型的選擇要把握莊重、嚴(yán)肅、利落大方的原則。女乘務(wù)員的發(fā)型選擇女士長發(fā)：束起盤于腦后，保持兩鬢光潔，無耳發(fā)。劉?？删砜芍保仨毐３衷诿济戏?。任何發(fā)型均應(yīng)使用發(fā)膠或摩絲定型，不得有蓬亂得感覺。女士短發(fā)：可卷可直，但發(fā)型不宜奇特。長度不得短于兩寸，以前不遮眉及面部，后不過肩膀?yàn)橐?。佩戴帽子與發(fā)飾要求男乘務(wù)員帽沿邊與帽沿邊保持水平，不露頭簾。女乘務(wù)員帽沿在額頭的1/2處，不露出劉海，兩側(cè)不留耳發(fā)，發(fā)花與后側(cè)帽子邊沿相貼合。發(fā)飾只宜選擇黑色且無花色圖案的發(fā)卡。三、化妝技巧對于一線工作人員是要求化淡妝的，化妝最好能在短時間內(nèi)完成，利用自然美且能與制服相稱的為最好，化妝應(yīng)以淡雅、清新、自然為宜。濃重的眼影和眼線，刺鼻的香水，都是與工作不相符合的?；瘖y若和制服相配，清潔、健康的化妝更能得到乘客的好感。化妝的重點(diǎn)是創(chuàng)造自然、生動、高雅的氣質(zhì)?；瘖y的原則自然淡雅的原則揚(yáng)長避短的原則整體協(xié)調(diào)的原則化妝禁忌（1）離奇出眾的創(chuàng)意妝（2）殘妝示人（3）當(dāng)眾化妝皮膚保養(yǎng)（1）護(hù)膚技巧（2）適當(dāng)運(yùn)動（3）飲食合理化妝步驟打粉底眼影眼線睫毛眉毛涂腮紅口紅四、儀容禮儀指導(dǎo)與實(shí)訓(xùn)化妝實(shí)訓(xùn)準(zhǔn)備粉底、眼影、眼線筆、眉筆、腮紅、睫毛膏、睫毛夾、口紅等職業(yè)妝實(shí)訓(xùn)化妝實(shí)訓(xùn)工具：粉底、眼影、眼線筆、眉筆、腮紅、睫毛膏、睫毛夾、口紅等基礎(chǔ)底妝

第二節(jié)儀表禮儀

教學(xué)目標(biāo)：通過本章的學(xué)習(xí)，使學(xué)生掌握軌道交通工作人員的著裝原則，了解商務(wù)人士的服飾禮儀通則，培養(yǎng)學(xué)生掌握場合著裝的要求及綜合服裝搭配能力，從而更好地展現(xiàn)對乘客的尊重，提高工作人員的良好形象，展示企業(yè)良好的精神面貌。一、不同場合的著裝服裝穿著的基本原則TPO原則:時間原則地點(diǎn)原則場合原則正裝的穿著男士著裝禮儀男士場合著裝要點(diǎn)男士西裝著裝規(guī)范男士西服穿著禁忌女士著裝禮儀女士職業(yè)裝選擇女士職業(yè)裝鞋襪的搭配女士著裝配飾女士服裝禁忌制服的穿著制服標(biāo)志著自己的職業(yè)特色。它的設(shè)計充分考慮了穿著者從事的職業(yè)和身份，與環(huán)境相配，有一種美的內(nèi)涵。任何公司都有自己的制服，制服可以襯托一個人，通過一件制服可以看到一個人的職業(yè)形象，展現(xiàn)出公司的精神面貌。穿上醒目的制服不但易于他人辨認(rèn)，而且也使穿著者有一種自豪感和責(zé)任感。制服的穿著要求和規(guī)范外觀整潔文明著裝穿著搭配得當(dāng)儀表禮儀指導(dǎo)與實(shí)訓(xùn)一、儀容儀表自檢與互檢個人衛(wèi)生發(fā)型服裝穿著規(guī)范鞋襪搭配合理配飾搭配二、評價表打分并點(diǎn)評教學(xué)目標(biāo)：通過教學(xué)對儀態(tài)禮儀的規(guī)范進(jìn)行詳細(xì)的講解并結(jié)合相配套的訓(xùn)練方法與實(shí)訓(xùn)、考核方案，引導(dǎo)軌道交通服務(wù)人員正確掌握站姿、坐姿、行姿以及手勢的具體要求，并能在工作中熟練應(yīng)用。第三節(jié)儀態(tài)禮儀

第一節(jié)軌道交通服務(wù)人員的表情禮儀表情交流時的四個原則謙恭友好適時真誠客運(yùn)服務(wù)人員的眼神眼神運(yùn)用的具體要求以熱情柔和的目光正視的乘客眼部，向乘客行注目禮視線要與乘客保持相應(yīng)的高度，正視、平視的視線更能引起人的好感運(yùn)用目光向乘客致意眼神的組成接觸時間接觸方向上三角區(qū)(眼角至額頭)中三角區(qū)(眼角以下的面部)眼神的變化微笑微笑的種類溫馨的表情會心的微笑燦爛的微笑微笑的禁忌不要缺乏誠意，強(qiáng)裝笑臉不要露初笑容隨即收起不要受情緒左右而笑不要把微笑只留給上級、朋友等少數(shù)人微笑實(shí)訓(xùn)

情景熏陶訓(xùn)練微笑與形體的配合不同工作情景的微笑站姿是指人在停止行動之后，直立身體，雙腳著地的姿勢。它是一種靜態(tài)的身體造型，是平常采用最基本的姿態(tài)，又是其他動態(tài)的身體造型的基礎(chǔ)和起點(diǎn)。優(yōu)美的站姿是展現(xiàn)人體動態(tài)美的起點(diǎn)，是培養(yǎng)儀態(tài)美的基礎(chǔ)。二、工作中站姿

站姿的基本要求

基本站姿，指的是人們在自然直立時所采用的正確姿勢。標(biāo)準(zhǔn)是正和直，主要特點(diǎn)是頭正、肩正、身正；頸直、背直、腰直、腿直。工作中不同的站姿方式

垂放站姿前搭手位站姿后搭手位站姿站姿禁忌站姿禁忌指工作人員在工作崗位上不應(yīng)具有的站立姿勢。在與乘客進(jìn)行交流中，工作人員要盡量注意身體各部位的要求，避免出現(xiàn)不良的站姿。實(shí)訓(xùn)方法

背靠背站立頂書訓(xùn)練背靠墻練習(xí)三、工作中坐姿的基本要求與要領(lǐng)

坐姿的基本要求

入座時要輕穩(wěn)臀部坐在椅子1/2或者2/3處離座時要自然穩(wěn)當(dāng)女士常見的坐姿

正坐式開關(guān)式男士常見的坐姿正坐式重疊式坐姿禁忌側(cè)肩、聳肩、上身不正含胸或過于挺胸雙臂交叉抱于胸前。雙手抱于腿上或夾在腿間趴伏桌面，背部拱起翹二郎腿，叉開過大，腿部伸出過長腳步抖動，蹬踏他物，腳尖指向他人四、工作中步態(tài)的基本要求與要領(lǐng)步態(tài)的基本要求

雙肩應(yīng)平穩(wěn)、上身挺直、注意步位、步幅適當(dāng)工作情況下的步態(tài)標(biāo)準(zhǔn)與乘客迎面相遇時

陪同引領(lǐng)乘客時進(jìn)出升降式電梯時攙扶幫助他人時任務(wù)四接觸網(wǎng)常用工具及儀器4.3接觸線校直器

4.3.1工具用途

用于接觸線的校直，不傷及導(dǎo)線，校直后無硬點(diǎn)。對于局部硬彎五輪校直器無法校直的情況，可使用局部校直器進(jìn)行校直。