企業(yè)信息化集成管理考試復(fù)習(xí)題

一、名詞解釋1、辦公自動(dòng)化:就是采用Internet/Intranet技術(shù)，基于工作流概念，使企業(yè)內(nèi)部人員以便快捷地共享信息，高效地協(xié)同工作；變化過去復(fù)雜、低效手工辦公方式，實(shí)現(xiàn)迅速、全方位信息采集、信息處理，為企業(yè)管理和決策提供科學(xué)根據(jù)。一種企業(yè)實(shí)現(xiàn)辦公自動(dòng)化程度也是衡量其實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化管理原則。2、企業(yè)信息化:是指企業(yè)運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)，通過對(duì)信息資源深入開發(fā)和廣泛運(yùn)用，不停提高企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理、決策效率和水平，進(jìn)而提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力過程。3、MES:是重要是面向離散制造企業(yè)（如機(jī)械制造、電子電器、航空制造、汽車制造等行業(yè)）和流程生產(chǎn)行業(yè)（如化工、制藥、石油化工、電力、鋼鐵制造、能源、水泥等）生產(chǎn)模式、管理模式軟件系統(tǒng)4、過程控制系統(tǒng)：以表征生產(chǎn)過程參量為被控制量使之靠近給定值或保持在給定范圍內(nèi)自動(dòng)控制系統(tǒng)。這里“過程”是指在生產(chǎn)裝置或設(shè)備中進(jìn)行物質(zhì)和能量互相作用和轉(zhuǎn)換過程。5、ERP系統(tǒng):是指建立在信息技術(shù)基礎(chǔ)上，以系統(tǒng)化管理思想，為企業(yè)決策層及員工提供決策運(yùn)行手段管理平臺(tái)。它是從MRP（物料需求計(jì)劃）發(fā)展而來新一代集成化管理信息系統(tǒng)，它擴(kuò)展了MRP功能，其關(guān)鍵思想是供應(yīng)鏈管理。二、簡(jiǎn)答題信息技術(shù)：重要包括傳感技術(shù)、通信技術(shù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)和縮微技術(shù)等。信息技術(shù)是研究信息獲取、傳播和處理技術(shù)，由計(jì)算機(jī)技術(shù)、通信技術(shù)、微電子技術(shù)結(jié)合而成，有時(shí)也叫做“現(xiàn)代信息技術(shù)”。也就是說，信息技術(shù)是運(yùn)用計(jì)算機(jī)進(jìn)行信息處理，運(yùn)用現(xiàn)代電子通信技術(shù)從事信息采集、存儲(chǔ)、加工、運(yùn)用以及有關(guān)產(chǎn)品制造、技術(shù)開發(fā)、信息服務(wù)新學(xué)科。信息技術(shù)將滲透到整個(gè)社會(huì)、經(jīng)濟(jì)和人們生活方方面面。尤其是信息高速公路建成，數(shù)字網(wǎng)絡(luò)高度發(fā)達(dá)，將把全世界國(guó)家、地區(qū)、單位和個(gè)人連成一體。它使世界變得很小很小，信息傳播變得很快很快，為人類共享知識(shí)和精神財(cái)富發(fā)明了優(yōu)良客觀條件。2、企業(yè)信息化構(gòu)造層次1.企業(yè)戰(zhàn)略層面需求企業(yè)信息化目是提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力，為企業(yè)可持續(xù)發(fā)展提供一種支持環(huán)境。從這個(gè)意義上說，企業(yè)信息化需求不僅僅是來源于企業(yè)目前對(duì)信息化需求，也來源于企業(yè)未來發(fā)展需求，這個(gè)層面上獲取需求對(duì)企業(yè)信息化建設(shè)，尤其是信息化規(guī)劃，有著很重要指導(dǎo)意義。2.企業(yè)運(yùn)作層面需求基于從戰(zhàn)略層面獲取需求，通過對(duì)企業(yè)價(jià)值鏈以及運(yùn)作各業(yè)務(wù)流程分析，尤其是企業(yè)關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程分析，可以明確企業(yè)在運(yùn)作中存在問題，從而在企業(yè)運(yùn)作層面上獲取信息化需求。3.企業(yè)技術(shù)層面需求信息化技術(shù)是企業(yè)發(fā)展一種支撐環(huán)境，由于某些企業(yè)信息化建設(shè)進(jìn)行了相稱長(zhǎng)時(shí)間，某些系統(tǒng)已不滿足目前需求，也形成了許多信息孤島，等等這些問題在信息技術(shù)層面上對(duì)系統(tǒng)完善、升級(jí)、集成和整合提出了需求。以上三個(gè)層次所獲取需求并不是互相孤立，有著內(nèi)在聯(lián)絡(luò)。信息化需求獲取是一種自上而下過程，需要對(duì)這些需求進(jìn)行綜合分析，才能把握企業(yè)對(duì)信息化建設(shè)方向。MES功能模塊1、資源分派和狀態(tài)管理這個(gè)模塊管理機(jī)床、工具、人員、物料、其他設(shè)備以及其他生產(chǎn)實(shí)體，用以保證生產(chǎn)正常進(jìn)行。2、工序詳細(xì)調(diào)度其目是通過良好作業(yè)次序最大程度減少生產(chǎn)過程中準(zhǔn)備時(shí)間。3、生產(chǎn)單元分派這一模塊以作業(yè)、訂單、批量、成批和工作單等形式管理生產(chǎn)單元間工作流。4、文檔控制

文檔控制模塊將多種指令下達(dá)給操作層，包括向操作者提供操作數(shù)據(jù)或向設(shè)備控制層提供生產(chǎn)配方。此外，它還包括對(duì)其他重要數(shù)據(jù)當(dāng)然，尚有存儲(chǔ)歷史數(shù)據(jù)功能。5、數(shù)據(jù)采集該功能通過數(shù)據(jù)采集接口來獲取并更新與生產(chǎn)管理功能有關(guān)多種數(shù)據(jù)和參數(shù)，包括產(chǎn)品跟蹤、維護(hù)產(chǎn)品歷史記錄以及其他參數(shù)。6、過程管理該模塊監(jiān)控生產(chǎn)過程、自動(dòng)糾正生產(chǎn)中錯(cuò)誤并向顧客提供決策支持以提高生產(chǎn)效率。生產(chǎn)過程信息集成管理系統(tǒng)生產(chǎn)過程動(dòng)態(tài)成本控制－生產(chǎn)優(yōu)化調(diào)度－質(zhì)量分析與記錄過程監(jiān)控SPC－設(shè)備維修管理物料跟蹤控制與管理生產(chǎn)過程實(shí)時(shí)模擬與優(yōu)化－軟測(cè)量－控制系統(tǒng)性能評(píng)估－生產(chǎn)過程穩(wěn)態(tài)優(yōu)化數(shù)據(jù)校正（八）1、工序詳細(xì)調(diào)度2、資源狀態(tài)管理3、生產(chǎn)單元分派4、文檔管理和原則控制5、產(chǎn)品跟蹤和清單管理6、性能分析7、作業(yè)人員管理8、設(shè)備維護(hù)管理9、質(zhì)量和試驗(yàn)室管理10、過程數(shù)據(jù)采集三、論述1、我國(guó)企業(yè)信息化現(xiàn)實(shí)狀況及存在問題在我國(guó)，中小企業(yè)占了大部分。絕大多數(shù)中小物流企業(yè)尚不具有運(yùn)用信息技術(shù)處理物流信息能力。擁有信息系統(tǒng)企業(yè)，其信息化需求也多數(shù)屬于底層需求，基礎(chǔ)信息系統(tǒng)建設(shè)是目前信息化建設(shè)重要內(nèi)容。目前較低信息化應(yīng)用水平已經(jīng)成為制約我國(guó)現(xiàn)代物流發(fā)展重要原因，我國(guó)物流業(yè)迫切需要提高信息化水平，以提高國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力。盡管我國(guó)物流信息化發(fā)展較快，不過不得不承認(rèn)，與國(guó)際先進(jìn)水平相比，整體水平尚處在較低層次，尤其是中小物流企業(yè)信息化水平很低。我國(guó)企業(yè)信息化存在問題1．企業(yè)用于信息化建設(shè)資金投入力度仍然不夠2．信息化人才尤其是復(fù)合型骨干人才匱乏且流失嚴(yán)重3．系統(tǒng)建設(shè)與應(yīng)用總體水平仍然不高，系統(tǒng)集成和資源共享水平低4．系統(tǒng)集成和資源共享水平低5．國(guó)內(nèi)IT產(chǎn)業(yè)產(chǎn)品構(gòu)造不合理、基礎(chǔ)微弱、技術(shù)水平低，不能滿足企業(yè)信息化建設(shè)需求

企業(yè)信息化某一層次實(shí)行或者整合今天

企業(yè)要發(fā)展，就不能與信息化完全脫離，企業(yè)信息化唯一目是提高企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力。企業(yè)信息化已成為帶動(dòng)企業(yè)各項(xiàng)工作創(chuàng)新和升級(jí)突破口。運(yùn)用信息化技術(shù)可以加強(qiáng)企業(yè)新產(chǎn)品開發(fā)、資源優(yōu)化運(yùn)用，進(jìn)而到達(dá)產(chǎn)品上市快（T,TimetoMarket）、質(zhì)量好（Q,Quality）、成本低（C,Cost）、服務(wù)好（S,Service）目。黨十六大提出：“信息化是我國(guó)加緊實(shí)現(xiàn)工業(yè)化和現(xiàn)代化選擇，要堅(jiān)持以信息化帶動(dòng)工業(yè)化，以工業(yè)化增進(jìn)信息化”。因此企業(yè)實(shí)行信息化工程是新形勢(shì)下必然趨勢(shì)和新規(guī)定，對(duì)企業(yè)信息化全面理解有助于企業(yè)信息化成功實(shí)行。

要進(jìn)行信息化建設(shè)，就不能不過問ERP

ERP（企業(yè)資源計(jì)劃，EnterpriseResourcesPlanning）是企業(yè)進(jìn)行有效管理最基本模式。ERP是企業(yè)信息化重要構(gòu)成部分，但不是唯一內(nèi)容，只是管理信息化范圍。企業(yè)信息化應(yīng)當(dāng)是CAD/CAE/CAPP/CAM/PDM/SCM/CRM/OA/eB等信息全面集成和與自動(dòng)化設(shè)備或生產(chǎn)線信息互換。由于資源計(jì)劃系統(tǒng)“可以確認(rèn)和可操作”好處，在這種軟件系統(tǒng)商品化后來30年里，今天處在領(lǐng)先地位企業(yè)一直都在積極地實(shí)行MRPⅡ/ERP系統(tǒng)。在被AMR（先進(jìn)制造系統(tǒng)研究機(jī)構(gòu)）所調(diào)查大概60000個(gè)美國(guó)企業(yè)中，有58000個(gè)都實(shí)行了某一類MRPⅡ軟件。全球500強(qiáng)企業(yè)有90%實(shí)行ERP，在國(guó)內(nèi)大中型企業(yè)顧客已經(jīng)有余家。MRPⅡ/ERP對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)帶來影響是非常廣泛，ERP把各個(gè)部門集成在一起，減少了出錯(cuò)率，精簡(jiǎn)了機(jī)構(gòu)，預(yù)測(cè)和計(jì)劃功能加強(qiáng)，可以大大減少成本、提高效率，增長(zhǎng)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。

據(jù)AMR預(yù)測(cè)，全球ERP市場(chǎng)在近五年內(nèi)將以年綜合增幅37%速度發(fā)展。由此可以看出，ERP無論是在中國(guó)，還是在全世界都掀起了一場(chǎng)有關(guān)管理思想和管理技術(shù)革命。ERP是一股來勢(shì)洶洶時(shí)尚，更是一種后勁十足趨勢(shì)，它無疑會(huì)給我們?cè)谑袌?chǎng)經(jīng)濟(jì)大潮中奮力搏擊眾多企業(yè)注入新血液，產(chǎn)生新動(dòng)力。

但也有人對(duì)以上問題持否認(rèn)態(tài)度，據(jù)美國(guó)、德國(guó)等國(guó)家行業(yè)性權(quán)威調(diào)查研究機(jī)構(gòu)就（MRPⅡ/ERP）問題在90年代推出了幾份著名評(píng)估匯報(bào)表明：MIS在企業(yè)中獲得成功概率局限性50%，近來《計(jì)算機(jī)世界》提到MRP、ERP從誕生到目前已經(jīng)30年，實(shí)行成功率極低，美國(guó)大概45%，中國(guó)大概20%。也有匯報(bào)甚至痛心驚呼，在人類奮斗歷史中，沒有象今天（MIS）付出這樣多代價(jià)，卻獲得如此少成果。

信息系統(tǒng)在我國(guó)相對(duì)起步較晚，不少企業(yè)在信息化建設(shè)上投資規(guī)模很大，而收效甚微，稍為成功企業(yè)管理中也只是停留在以簡(jiǎn)樸、反復(fù)大數(shù)據(jù)處理為關(guān)鍵部門和領(lǐng)域，在流程較為復(fù)雜企業(yè)管理和企業(yè)制造環(huán)節(jié)，計(jì)算機(jī)管理信息系統(tǒng)建設(shè)和應(yīng)用一直充斥了不穩(wěn)定性和多樣性。今天企業(yè)信息化，已不僅僅是一種企業(yè)管理技術(shù)問題，而是波及到產(chǎn)品運(yùn)行和資本運(yùn)行企業(yè)戰(zhàn)略軸心。

ERP管理思想和措施是以管理實(shí)踐為基礎(chǔ)，從最初物料需求計(jì)劃（MRP）到專注于制造加工資源計(jì)劃（MRPⅡ），到企業(yè)資源計(jì)劃（ERP）都是伴隨企業(yè)管理實(shí)際需要發(fā)展而來。ERP管理模式幾乎覆蓋了企業(yè)管理重要方面，波及銷售管理系統(tǒng)、財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)、采購(gòu)管理系統(tǒng)、物料管理系統(tǒng)、生產(chǎn)管理系統(tǒng)、人力資源管理系統(tǒng)、設(shè)備管理系統(tǒng)、質(zhì)量管理系統(tǒng)等等。ERP系統(tǒng)是對(duì)企業(yè)內(nèi)部生產(chǎn)制造、工程技術(shù)、質(zhì)量控制、財(cái)務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷、服務(wù)維護(hù)、對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手監(jiān)視管理等子系統(tǒng)全面集成。

鑒于ERP系統(tǒng)思想、措施和所波及管理范圍，企業(yè)上馬ERP系統(tǒng)是大勢(shì)所趨、成功實(shí)行ERP是眾望所歸，實(shí)行ERP系統(tǒng)成了眾多企業(yè)“信息化”所追求目。但企業(yè)在真正實(shí)行ERP過程中，并不是一帆風(fēng)順或者很快就能到達(dá)理想目，有些企業(yè)在ERP方面進(jìn)行了巨額軟硬件投資及人力投資并不能給企業(yè)帶來預(yù)期管理效率，陷入了一種不停投入?yún)s無法得到合理產(chǎn)出投資漩渦。怎樣減少實(shí)行風(fēng)險(xiǎn)，增大成功率，在實(shí)行中應(yīng)考慮哪些問題是我們要探討話題。

怎樣在一種企業(yè)里成功實(shí)行ERP項(xiàng)目？這是從事ERP事業(yè)人員關(guān)懷話題，也是準(zhǔn)備或正在實(shí)行ERP項(xiàng)目企業(yè)關(guān)懷話題。在諸多報(bào)刊、雜志以及征詢管理網(wǎng)站，我們可以看到多種各樣文章，經(jīng)驗(yàn)總結(jié)、失敗教訓(xùn)、記錄分析等等，林林總總，五花八門。在這里，我根據(jù)自己十幾年從事企業(yè)信息化管理經(jīng)驗(yàn)從不一樣方面做一下總結(jié)，與各位進(jìn)行交流。

1、提出問題，明確需求，進(jìn)行可行性分析

企業(yè)在準(zhǔn)備應(yīng)用ERP系統(tǒng)之前，需要理智地進(jìn)行立項(xiàng)分析，明確企業(yè)需求：企業(yè)是不是到了該應(yīng)用ERP系統(tǒng)階段？企業(yè)目前最迫切需要處理問題是什么，ERP系統(tǒng)與否可以處理？ERP系統(tǒng)投資回報(bào)率或投資效益分析？在財(cái)力上企業(yè)能不能支持ERP實(shí)行？上ERP目所在，究竟為何？系統(tǒng)究竟可以處理哪些問題和到達(dá)哪些目？基礎(chǔ)管理工作有無理順或準(zhǔn)備在上ERP之前讓征詢企業(yè)協(xié)助理順、人員素質(zhì)夠不夠高？此外要考慮對(duì)此需求，企業(yè)內(nèi)部與否已經(jīng)形成共識(shí)，重要決策人與否予以足夠重視？然后將分析成果寫成需求分析和投資效益分析正式書面匯報(bào)。這個(gè)匯報(bào)中，必須有項(xiàng)目可行性論證和分析。

企業(yè)實(shí)行ERP項(xiàng)目為何要進(jìn)行可行性分析?

企業(yè)對(duì)ERP項(xiàng)目實(shí)行進(jìn)行可行性分析，是企業(yè)對(duì)ERP系統(tǒng)深入理解與對(duì)認(rèn)識(shí)過程，是企業(yè)對(duì)自身進(jìn)行重新認(rèn)識(shí)與解剖過程，是決定企業(yè)與否具有實(shí)行ERP項(xiàng)目所規(guī)定條件科學(xué)論證，也是企業(yè)立項(xiàng)后對(duì)ERP軟件選型重要根據(jù)。

實(shí)行ERP前沒有科學(xué)可行性分析，企業(yè)對(duì)自身內(nèi)、外部環(huán)境認(rèn)識(shí)不夠，準(zhǔn)備局限性，倉(cāng)促實(shí)行，帶有一定盲目性?？尚行苑治鍪瞧髽I(yè)成功實(shí)行ERP重要前提，是實(shí)行ERP項(xiàng)目必不可少環(huán)節(jié)。

因此，企業(yè)在實(shí)行ERP項(xiàng)目前，與否做科學(xué)可行性分析，直接決定著ERP項(xiàng)目實(shí)行成果——成功、失敗。

●可行性分析原則：

全面性；層次性；科學(xué)性；可操作性。

●可行性分析內(nèi)容：

人員可行性；經(jīng)濟(jì)上可行性；技術(shù)上可行性；企業(yè)管理機(jī)制與組織行為可行性。

●可行性分析參與人員:

企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)（一把手）；高中管理決策層；企業(yè)技術(shù)人員；一線工作人員代表。

●可行性分析工作內(nèi)容：

企業(yè)目前管理基礎(chǔ)；企業(yè)目前技術(shù)水平；資金預(yù)算；人員素質(zhì)評(píng)估；企業(yè)業(yè)務(wù)流程測(cè)評(píng)；企業(yè)管理中存在問題；基礎(chǔ)數(shù)據(jù)規(guī)范；企業(yè)和管理機(jī)制與組織行為。

●可行性分析成果：

可行性分析是企業(yè)成功實(shí)行ERP重要前提，是實(shí)行ERP項(xiàng)目必不可少環(huán)節(jié)。通過可行性分析，從而做出與否上ERP項(xiàng)目對(duì)決策。

2、確立合理可行項(xiàng)目實(shí)行目

在確立目過程中企業(yè)必須自省建立ERP系統(tǒng)初衷是什么？作為ERP項(xiàng)目發(fā)起者或是項(xiàng)目主管，或是未來項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，必須將已經(jīng)形成并得到企業(yè)內(nèi)部一致認(rèn)同明確遠(yuǎn)景規(guī)劃和近期實(shí)現(xiàn)目貫徹成文字，明確體現(xiàn)業(yè)務(wù)目，實(shí)現(xiàn)周期，預(yù)期收益等內(nèi)容。這一份文獻(xiàn)將是整個(gè)項(xiàng)目實(shí)行過程中最有價(jià)值文獻(xiàn)之一，它既是項(xiàng)目啟動(dòng)前企業(yè)對(duì)ERP項(xiàng)目共同認(rèn)識(shí)文字體現(xiàn)，也是實(shí)行進(jìn)程中目和方向，同步也是在項(xiàng)目實(shí)行完畢后評(píng)估項(xiàng)目成功重要衡量原則。

企業(yè)信息化目設(shè)計(jì)，就是要通過：⑴對(duì)本企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略進(jìn)行分析，⑵對(duì)本行業(yè)產(chǎn)業(yè)構(gòu)造和產(chǎn)品大類分析，⑶行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者、行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者分析。對(duì)企業(yè)信息化，從管理分析、產(chǎn)品營(yíng)銷和資本運(yùn)行三個(gè)層面進(jìn)行分析和定位，找出適合本企業(yè)實(shí)際發(fā)展需求和也許信息化建設(shè)目。

在制定企業(yè)信息化戰(zhàn)略目時(shí)，要考慮近期和遠(yuǎn)期相兼顧原則。要堅(jiān)持“總體規(guī)劃、分步實(shí)行、量力而行、務(wù)求實(shí)效”方針，防止一哄而起、走形式主義。

總體規(guī)劃就是管理信息化建設(shè)要充足考慮企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)定，在硬件和軟件選用、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)等信息化基礎(chǔ)設(shè)施上既要滿足企業(yè)現(xiàn)實(shí)規(guī)定，又要有很好擴(kuò)展性和兼容性；

分步實(shí)行就是找準(zhǔn)管理信息化建設(shè)突破口，從影響企業(yè)發(fā)展最突出問題如財(cái)務(wù)、銷售、采購(gòu)環(huán)節(jié)入手，實(shí)行重點(diǎn)突破，保證首戰(zhàn)告捷；

量力而行就是在管理信息化建設(shè)上要從企業(yè)實(shí)際需求和能力出發(fā)，在軟、硬件選用上堅(jiān)持“先進(jìn)、合用”原則，防止盲目攀比；

務(wù)求實(shí)效就是要一直明確管理信息化建設(shè)目不是追時(shí)尚、趕時(shí)尚，更不是擺花架子、做表面文章給人看。

3、高層管理者理解與支持

企業(yè)一旦確定上ERP項(xiàng)目，必須得到高層領(lǐng)導(dǎo)支持。ERP系統(tǒng)實(shí)行所影響到部門和企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)成為項(xiàng)目發(fā)起人或發(fā)起參與者。ERP系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)目、業(yè)務(wù)范圍等信息應(yīng)當(dāng)經(jīng)由他們傳遞給有關(guān)部門和人員。管理者公開體現(xiàn)對(duì)項(xiàng)目理解與支持對(duì)推進(jìn)項(xiàng)目進(jìn)程是十分必要。

過去，人們常常強(qiáng)調(diào)“一把手原則”來闡明領(lǐng)導(dǎo)在ERP項(xiàng)目實(shí)行中重要性。引進(jìn)信息系統(tǒng)時(shí)需要企業(yè)一把手親自參與，信息系統(tǒng)與企業(yè)戰(zhàn)略息息有關(guān)，企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略是對(duì)企業(yè)方向把握，離開高層管理者支持，就不利于系統(tǒng)建設(shè)。

建設(shè)一套企業(yè)神經(jīng)系統(tǒng)，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)班子首先要通過培訓(xùn)、觀摩、調(diào)研、討論和比較來開闊眼界，提高認(rèn)識(shí)，統(tǒng)一意見，明確需求。其中關(guān)鍵是一把手要認(rèn)識(shí)到位，決心到位。企業(yè)管理信息化是企業(yè)頭號(hào)“一把手工程”，它波及到戰(zhàn)略更新，流程重組、資源投入、利益調(diào)整、難題攻堅(jiān)、矛盾協(xié)調(diào)、制度保證等方方面面，沒有一把手和管理班子清醒與堅(jiān)定，是肯定做不好。

4、讓業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)ERP項(xiàng)目實(shí)行

ERP系統(tǒng)項(xiàng)目實(shí)行是以業(yè)務(wù)和管理為關(guān)鍵，是為了建立一套以企業(yè)資源計(jì)劃為關(guān)鍵管理體系，因此ERP系統(tǒng)實(shí)行應(yīng)當(dāng)是以業(yè)務(wù)過程來驅(qū)動(dòng)，而不是IT技術(shù)。

ERP不僅要考慮企業(yè)內(nèi)部多種業(yè)務(wù)，如訂單輸入、生產(chǎn)計(jì)劃、采購(gòu)供應(yīng)、發(fā)貨管理和行政管理等，還要考慮企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中客戶化價(jià)值發(fā)明和交付。

5、有效控制變更管理

項(xiàng)目實(shí)行不可防止地會(huì)使業(yè)務(wù)流程發(fā)生變化，同步也會(huì)影響到人員崗位和職責(zé)變化，甚至引起部分組織構(gòu)造調(diào)整。也就是企業(yè)過程重組和流程再造BPR（BusinessProcessRe-engineering）。怎樣將這些變化帶來消極影響降到最低，怎樣可以使企業(yè)內(nèi)所有有關(guān)部門和人員認(rèn)同并接受這一變化是項(xiàng)目負(fù)責(zé)人將面臨嚴(yán)重挑戰(zhàn)。不僅如此對(duì)于新系統(tǒng)實(shí)行還需要考慮對(duì)業(yè)務(wù)顧客多種培訓(xùn)，以及為配合新流程對(duì)應(yīng)外部管理規(guī)定制定等內(nèi)容，這些都是成功實(shí)行項(xiàng)目所要把握原因。

變更管理所包括內(nèi)容相稱廣泛，企業(yè)必須以積極態(tài)度來分析、處理系統(tǒng)實(shí)行帶來變化，對(duì)系統(tǒng)上線會(huì)影響人員和部門以及需要協(xié)作配合部門，及時(shí)通報(bào)實(shí)行進(jìn)展?fàn)顩r，最大程度上爭(zhēng)取他們理解和支持，使企業(yè)實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)上線平穩(wěn)過渡。

6、項(xiàng)目實(shí)行組織構(gòu)造建立

實(shí)行ERP系統(tǒng)人是項(xiàng)目成功很重要原因。由于實(shí)行ERP系統(tǒng)不只是單純地使用掌握一套計(jì)算機(jī)軟件系統(tǒng)，而是實(shí)行一種以計(jì)算機(jī)為工具人機(jī)交互管理系統(tǒng)。要使ERP系統(tǒng)真正有效地發(fā)揮作用，必須有企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)充足重視、參與以及必要組織保證。因此，企業(yè)ERP項(xiàng)目實(shí)行由企業(yè)項(xiàng)目實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)組直接領(lǐng)導(dǎo)，項(xiàng)目組組員由顧客實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)組、ERP實(shí)行小組以及軟件企業(yè)人員構(gòu)成。

在整個(gè)項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)中，實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)組、實(shí)行小組和軟件企業(yè)項(xiàng)目組在整個(gè)項(xiàng)目進(jìn)展過程中，分別肩負(fù)不一樣責(zé)任和飾演不一樣角色。詳細(xì)地說：

實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)小組是以企業(yè)主管領(lǐng)導(dǎo)為首決策機(jī)構(gòu)，該機(jī)構(gòu)應(yīng)站在企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略高度，從計(jì)算機(jī)應(yīng)用與企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃出發(fā)，提出企業(yè)管理信息系統(tǒng)目和規(guī)定。

實(shí)行小組負(fù)責(zé)制定和下達(dá)分期項(xiàng)目實(shí)行計(jì)劃，處理和協(xié)調(diào)實(shí)行過程中碰到各類詳細(xì)問題，定期向?qū)嵭蓄I(lǐng)導(dǎo)組匯報(bào)計(jì)劃執(zhí)行狀況，指導(dǎo)各業(yè)務(wù)部門、車間項(xiàng)目實(shí)行工作。

軟件企業(yè)項(xiàng)目組負(fù)責(zé)與顧客實(shí)行小組共同制定項(xiàng)目實(shí)行詳細(xì)計(jì)劃，對(duì)顧客管理人員進(jìn)行培訓(xùn)，指導(dǎo)顧客進(jìn)行規(guī)范化實(shí)行工作?；诟鱾€(gè)小組職責(zé)不一樣，根據(jù)數(shù)年實(shí)行經(jīng)驗(yàn)，提議人員構(gòu)成狀況如下：

1）、實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)小組構(gòu)成：

實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)組組長(zhǎng)：總經(jīng)理

副組長(zhǎng)：副總經(jīng)理、信息主管

組員：部門經(jīng)理、副經(jīng)理

2）、實(shí)行小組構(gòu)成：

實(shí)行組組長(zhǎng)：信息主管

副組長(zhǎng)：業(yè)務(wù)部門主管

組員：由產(chǎn)品設(shè)計(jì)、工藝技術(shù)、生產(chǎn)、分廠、物資、銷售等部門具有豐富工作經(jīng)驗(yàn)，協(xié)調(diào)能力并熟悉本部門業(yè)務(wù)管理人員以及計(jì)算機(jī)開發(fā)，維護(hù)人員構(gòu)成。

3）、軟件企業(yè)項(xiàng)目組構(gòu)成：

系統(tǒng)分析員、數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)人員、程序開發(fā)人員、系統(tǒng)實(shí)行人員

在ERP項(xiàng)目實(shí)行過程中，必須建立一種有實(shí)效項(xiàng)目小組，否則項(xiàng)目會(huì)被無期限推遲、最終使項(xiàng)目實(shí)行失敗。

ERP系統(tǒng)實(shí)行是需要大量人力來完畢。只有保證人力資源充足才能保證項(xiàng)目按期、按質(zhì)、按量地完畢。

保證項(xiàng)目組組員穩(wěn)定性也是項(xiàng)目成功關(guān)鍵原因之一。人員流動(dòng)會(huì)對(duì)項(xiàng)目實(shí)行帶來負(fù)面影響。最常見問題是離開人員曾經(jīng)參與系統(tǒng)各類培訓(xùn)對(duì)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)功能十分理解，且參與了新系統(tǒng)流程定義過程，理解流程定義原因和理由，以及新流程與既有流程不一樣之處和變化原因。而新加入項(xiàng)目組組員不僅要花很長(zhǎng)一段時(shí)間熟悉系統(tǒng)，同步對(duì)新系統(tǒng)定義前因后果也缺乏深入理解，由此也許會(huì)帶來項(xiàng)目實(shí)行拖期和企業(yè)內(nèi)其他人員對(duì)項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)成果和目懷疑。

7、軟件供應(yīng)商與實(shí)行伙伴選擇

ERP軟件系統(tǒng)有不少，各自間存在著不一樣程度上差異，諸多企業(yè)在選型過程中通過一輪又一輪產(chǎn)品演示與講解仍難以做出最終抉擇。針對(duì)這種狀況，提議：①對(duì)軟件選擇要根據(jù)企業(yè)對(duì)ERP系統(tǒng)遠(yuǎn)景規(guī)劃和近期實(shí)行目結(jié)合起來進(jìn)行。比較哪一種產(chǎn)品更能貼近自己規(guī)定；②ERP系統(tǒng)最終擁有者是業(yè)務(wù)部門，因此選型工作必須有業(yè)務(wù)部門緊密配合而不能簡(jiǎn)樸地將工作分派給IT部門完畢；③考慮系統(tǒng)投資保護(hù)，在選擇軟件供應(yīng)廠商時(shí)應(yīng)注意其產(chǎn)品開放性、技術(shù)支持能力和持續(xù)發(fā)展性。在計(jì)算機(jī)技術(shù)從集中式轉(zhuǎn)向開放環(huán)境發(fā)展趨勢(shì)下，許多老牌ERP軟件商如SSA、JDE等被迫從昔日輝煌集中式模式轉(zhuǎn)向開放計(jì)算模式，但由于技術(shù)不穩(wěn)定以及沒有通過充足時(shí)間驗(yàn)證，導(dǎo)致新版本不成熟性，對(duì)其自身市場(chǎng)地位導(dǎo)致不良影響。ORACLE是模塊化倡導(dǎo)者，率先實(shí)現(xiàn)所有模塊可獨(dú)立安裝，并帶有開放應(yīng)用程序接口；SAP則是最佳業(yè)務(wù)實(shí)踐鼻祖，有龐大系統(tǒng)功能，可為每個(gè)顧客提供量體定做處理方案。國(guó)內(nèi)ERP廠商也是風(fēng)起云涌，如雨后春筍般，迅速成長(zhǎng)。比較著名有北京用友、北京和佳、北京利碼、深圳金蝶、濟(jì)南浪潮、上海博科、杭州新中大、西安博通等，對(duì)不一樣行業(yè)他們各有千秋，都在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)上占有一席之地。

ERP軟件選型過程就決定ERP項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)中軟件風(fēng)險(xiǎn)大小，因此選型時(shí)，要謹(jǐn)慎從事，不可輕聽輕信。選型時(shí)應(yīng)有遵照好用、實(shí)用、可發(fā)展原則。

軟件選型前要組建好選擇軟件人選（實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)最重要，學(xué)術(shù)、理論、權(quán)威都替代不了實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)），界定軟件廠商范圍（國(guó)內(nèi)、國(guó)外、大企業(yè)、小企業(yè)，一定做到貨比三家），考慮軟件性能（管理功能、技術(shù)性能——安全性、速度、可操作性、可擴(kuò)展性;實(shí)行服務(wù)質(zhì)量、廠商合作態(tài)度），結(jié)合企業(yè)實(shí)際確定軟件價(jià)值范圍，確定與軟件廠商合作，軟件選型時(shí)，要充足與企業(yè)實(shí)際狀況結(jié)合。

企業(yè)選型普遍存在誤區(qū)：

對(duì)自身需求與基礎(chǔ)缺乏認(rèn)識(shí)，盲目上馬，目不明確；

選型工作以IT部門為主導(dǎo)，計(jì)算機(jī)技術(shù)人員為骨干，業(yè)務(wù)部門漠不關(guān)懷，高層領(lǐng)導(dǎo)遲遲不表態(tài)、不參與；

在制定選型原則時(shí)，以技術(shù)性替代業(yè)務(wù)/功能性；

對(duì)ERP項(xiàng)目實(shí)行抱以過高期望、規(guī)劃過于全面而脫離實(shí)際。

8、ERP項(xiàng)目實(shí)行

企業(yè)實(shí)行ERP項(xiàng)目是運(yùn)用其中所包括先進(jìn)管理思想與管理模式去規(guī)范企業(yè)，提高企業(yè)管理水平和生存發(fā)展能力，而不是企業(yè)規(guī)定ERP軟件，按現(xiàn)行管理措施進(jìn)行計(jì)算機(jī)程序設(shè)計(jì)，來個(gè)手工操作大翻版。另一方面，在實(shí)行ERP項(xiàng)目時(shí)，企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立全局工程化概念：實(shí)行ERP項(xiàng)目是一項(xiàng)長(zhǎng)期系統(tǒng)工程，從可行性分析到項(xiàng)目售后服務(wù)，企業(yè)需要投入大量人力、物力、資金，因此，為提高企業(yè)實(shí)行ERP項(xiàng)目成功率，必須以工程觀點(diǎn)來看待ERP實(shí)行。

ERP項(xiàng)目實(shí)行過程，是企業(yè)與軟件廠商之間互相學(xué)習(xí)與合作過程，合作質(zhì)量直接決定ERP項(xiàng)目實(shí)行效果與進(jìn)度。

項(xiàng)目小組在整個(gè)過程中起著最關(guān)鍵作用。

●交流、溝通無時(shí)、無處不在，是保證項(xiàng)目實(shí)行時(shí)效最有效措施

●在充足交流、溝通基礎(chǔ)上建立可操作性強(qiáng)實(shí)行計(jì)劃

●實(shí)行過程要有效地控制項(xiàng)目實(shí)行進(jìn)度（企業(yè)與軟件廠均有責(zé)任）

●做階段性分析，并根據(jù)實(shí)際狀況及時(shí)調(diào)整實(shí)行計(jì)劃

9、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)準(zhǔn)備

ERP系統(tǒng)運(yùn)行依賴數(shù)據(jù)精確、及時(shí)和完備?？梢哉f數(shù)據(jù)準(zhǔn)備工作是整個(gè)系統(tǒng)實(shí)行過程中頭緒最多、工作量最大、耗時(shí)最長(zhǎng)、波及面最廣、最輕易出錯(cuò)誤且錯(cuò)誤代價(jià)極大一項(xiàng)工作。因此一定要提早進(jìn)行并認(rèn)真看待。

基礎(chǔ)資料準(zhǔn)備過程就是把企業(yè)管理方針政策、規(guī)章制度從文本轉(zhuǎn)換成數(shù)據(jù)過程。規(guī)定數(shù)據(jù)規(guī)范、完整、精確、及時(shí)。規(guī)范就是按照ERP哲理對(duì)企業(yè)數(shù)據(jù)進(jìn)行搜集、分析、處理；完整是搜集、整頓數(shù)據(jù)必須滿足系統(tǒng)運(yùn)行規(guī)定，不能缺乏，那么這些數(shù)據(jù)有體現(xiàn)企業(yè)制造資源多種信息；精確就是規(guī)定吻合系統(tǒng)規(guī)定也體現(xiàn)企業(yè)運(yùn)作規(guī)定，否則“輸進(jìn)來是垃圾，輸出來也是垃圾”。在項(xiàng)目實(shí)行過程中很有這樣一句話：“三分技術(shù)、七分管理、十二分?jǐn)?shù)據(jù)”，這樣強(qiáng)調(diào)數(shù)據(jù)就是個(gè)原因。因此說，數(shù)據(jù)準(zhǔn)備是系統(tǒng)實(shí)行過程中最直接最詳細(xì)、最關(guān)鍵、任務(wù)最繁重一節(jié)，就是基礎(chǔ)數(shù)據(jù)準(zhǔn)備。

10、有關(guān)報(bào)表問題

報(bào)表是很頭痛問題，由于紙張大小，排列組合，千奇百怪，因此搜集分析，最終決定與否取消，合并，都很花工夫，之后開發(fā)費(fèi)用高昂，ERP精神是運(yùn)用熒幕即時(shí)查看資料并且經(jīng)由產(chǎn)生匯總資料逐層推展查出原始數(shù)據(jù)，因此報(bào)表除非是要向國(guó)家政府申報(bào)數(shù)據(jù)，否則應(yīng)當(dāng)盡量廢止而采用原則分析格式。

11、培訓(xùn)工作

培訓(xùn)是成功實(shí)行ERP系統(tǒng)重要原因。ERP培訓(xùn)有兩個(gè)重要目：一是增長(zhǎng)人們對(duì)ERP有關(guān)知識(shí)理解；二是規(guī)范管理人員行為方式。通過培訓(xùn)要使顧客各級(jí)管理人員不僅要明確什么是ERP，它實(shí)行將給企業(yè)帶來那些變化，并明確實(shí)行ERP后各個(gè)崗位人員怎樣進(jìn)行新工作方式。培訓(xùn)將采用講課和現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)方式進(jìn)行，將對(duì)ERP理論、ERP軟件系統(tǒng)功能、使用操作、數(shù)據(jù)采集等方面內(nèi)容進(jìn)行不一樣層次培訓(xùn)。通過培訓(xùn)使下列人員到達(dá)如下目：

●決策人員：要貫穿企業(yè)發(fā)展目和新管理思想及管理理念，以建立現(xiàn)代企業(yè)制度，適應(yīng)企業(yè)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要和信息化發(fā)展需要為前提；

●管理層：讓他們形成共識(shí)，理解為何要實(shí)行ERP，為何ERP是管理改造項(xiàng)目，離不開各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)支持和業(yè)務(wù)人員配合，并使他們對(duì)ERP有一種對(duì)理解和預(yù)期，對(duì)項(xiàng)目前景充斥信心；

●技術(shù)人員：理解ERP原理，理解系統(tǒng)中產(chǎn)品構(gòu)造構(gòu)成和作用；會(huì)運(yùn)用計(jì)算機(jī)純熟地輸入、查詢、修改產(chǎn)品構(gòu)成等。

●生產(chǎn)管理人員：懂得ERP運(yùn)行原理，會(huì)操作菜單查詢工單狀態(tài)，熟悉工作規(guī)范，對(duì)工單從領(lǐng)料到加工、匯報(bào)整個(gè)過程清晰，對(duì)缺料、拖期工單理解原因，并能進(jìn)行處理。

●數(shù)據(jù)維護(hù)人員：理解自己維護(hù)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)在系統(tǒng)中來源和用途，能純熟操作菜單進(jìn)行數(shù)據(jù)維護(hù)。

●系統(tǒng)管理人員：要讓其參與開發(fā)全過程，深刻理解ERP運(yùn)行原理和各模塊間關(guān)系，可認(rèn)為各業(yè)務(wù)部門提供征詢與培訓(xùn)，并能對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行管理、更新和平常維護(hù)。

●操作員：對(duì)ERP基本概念和原理有一定理解；會(huì)對(duì)使用菜單上功能進(jìn)行數(shù)據(jù)輸入；熟悉數(shù)據(jù)輸入詳細(xì)注意事項(xiàng)和規(guī)定；純熟地操作計(jì)算機(jī)。

●其他管理人員：根據(jù)自己業(yè)務(wù)和權(quán)限，純熟操作菜單。

由此可見，培訓(xùn)是一種全員參與過程，而不只是對(duì)某一部分人員問題。

12、人機(jī)并行時(shí)間不適宜過長(zhǎng)

ERP系統(tǒng)實(shí)行過程中，并行時(shí)間越短，ERP項(xiàng)目成功率就越大。有幾種方面原因：

1）并行時(shí)期，工作量是很大，時(shí)間長(zhǎng)了，業(yè)務(wù)人員都干疲了，甚至?xí)?duì)ERP系統(tǒng)產(chǎn)生反感情緒。

2）并行時(shí)期業(yè)務(wù)部門一般都是先做舊系統(tǒng)，再做ERP系統(tǒng)，這時(shí)他們并沒習(xí)慣看ERP系統(tǒng)數(shù)據(jù)，而仍是以舊系統(tǒng)數(shù)據(jù)為準(zhǔn)，因此ERP系統(tǒng)數(shù)據(jù)有也許得不到及時(shí)跟蹤，時(shí)間長(zhǎng)了，ERP系統(tǒng)數(shù)據(jù)垃圾會(huì)越來越多，甚至變成了一套無用系統(tǒng)。

3）并行時(shí)期，為查對(duì)ERP系統(tǒng)余額與舊系統(tǒng)余額，必須指定截?cái)?shù)點(diǎn)，將業(yè)務(wù)停下來進(jìn)行查對(duì)。當(dāng)出現(xiàn)差異時(shí)還需調(diào)整，這是要花費(fèi)一定時(shí)間，因此每月都會(huì)有補(bǔ)數(shù)、入數(shù)過程，相稱于常常要將多天工作壓在一、兩天內(nèi)補(bǔ)做完畢，假如月月如此，業(yè)務(wù)人員會(huì)很累。

13、建立完善規(guī)章制度和操作規(guī)程

ERP系統(tǒng)實(shí)行后，必須建立完善規(guī)章制度和操作規(guī)程，這是系統(tǒng)不停止運(yùn)行重要保證，沒有制度約束，業(yè)務(wù)規(guī)范化，網(wǎng)絡(luò)安全性、數(shù)據(jù)安全性以及數(shù)據(jù)對(duì)性就得不到保證，ERP系統(tǒng)建設(shè)就達(dá)不到預(yù)期目，必然導(dǎo)致系統(tǒng)癱瘓。

完善ERP需要變化原有管理規(guī)則與制度，建立新面向企業(yè)過程業(yè)務(wù)流程，這些新規(guī)則與制度包括：

⑴業(yè)務(wù)流程規(guī)則與制度；

⑵系統(tǒng)運(yùn)行規(guī)則與制度；

⑶系統(tǒng)維護(hù)規(guī)則與制度。

實(shí)行ERP系統(tǒng)是一項(xiàng)深刻管理革命，為了鞏固改革成果，必須用書面文獻(xiàn)形式把新業(yè)務(wù)流程明白無誤地昭示于眾，即制定工作規(guī)程與準(zhǔn)則讓全體員工嚴(yán)格照此執(zhí)行。工作規(guī)程與準(zhǔn)則闡明每一項(xiàng)業(yè)務(wù)流程目規(guī)定，通過那些部門或崗位，由什么人在什么時(shí)間執(zhí)行，運(yùn)行系統(tǒng)什么指令，碰到例外狀況應(yīng)按