JD盈利能力存在的問(wèn)題與對(duì)策研究

本科論文摘要對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)講，盈利能力是體現(xiàn)其績(jī)效活力的一個(gè)主要方面。一個(gè)企業(yè)不但要有較好的財(cái)務(wù)結(jié)構(gòu)、較高的運(yùn)營(yíng)能力，同時(shí)，其最終目標(biāo)是具有較好的盈利能力。企業(yè)的盈利能力越強(qiáng)，則其給予股東的回報(bào)越高，企業(yè)價(jià)值越大。同時(shí)盈利能力越強(qiáng)，帶來(lái)的現(xiàn)金流越多，企業(yè)的償債能力也能得到加強(qiáng)。對(duì)于經(jīng)營(yíng)者來(lái)說(shuō)，仔細(xì)分析企業(yè)的盈利能力，是找到企業(yè)經(jīng)營(yíng)和管理環(huán)節(jié)出現(xiàn)的問(wèn)題的一條重要途徑。本文以京東為研究對(duì)象，運(yùn)用杜邦分析法對(duì)京東的盈利能力進(jìn)行調(diào)查和分析。在分析中發(fā)現(xiàn)京東經(jīng)營(yíng)管理中存在的一些問(wèn)題并提出了切實(shí)可行的解決對(duì)策，。這對(duì)于京東長(zhǎng)期處于虧損狀態(tài)下的狀況是十分有意義的，這對(duì)長(zhǎng)期處于虧損狀態(tài)下的京東有著重要的現(xiàn)實(shí)意義。關(guān)鍵詞：盈利能力；盈利模式；費(fèi)用控制

AbstractForabusiness,profitabilityisamajoraspectofitsperformancevitality.Anenterprisenotonlyhasabetterfinancialstructure,highoperationalcapacity,atthesametime,itsultimategoalistohaveabetterprofitability.Thestrongertheprofitabilityofanenterprise,thehigherthereturnitgivestoshareholders,thegreaterthevalueoftheenterprise.Atthesametime,themoreprofitabletheprofitability,themorecashflowitbrings,andthemoresolventthecompanycanbestrengthened.Fortheoperator,carefulanalysisoftheprofitabilityofenterprisesistofindtheenterprisemanagementandmanagementoftheproblemseveranceofanimportantway.Inthispaper,JD.comistheresearchobject,usingDuPontanalysistoinvestigateandanalyzetheprofitabilityofJD.Intheanalysis,someproblemsexistinintheoperationandmanagementofJD.ThisisverymeaningfulforJD.cominalong-termloss-makingstate,whichhasimportantpracticalsignificanceforJD.cominalong-termloss-makingstate.Keywords:profitability;profitmodel;expensecontrol目錄TOC\o"1-4"\h\z\u第1章緒論 11.1研究背景和意義 11.1.1研究背景 11.1.2研究意義 11.2國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀 21.3研究方法和技術(shù)路線 31.3.1研究方法 31.3.2技術(shù)路線 4第2章相關(guān)理論基礎(chǔ) 52.1盈利能力 52.1.1盈利能力概念 52.1.2盈利能力分析方法 52.2盈利模式 62.2.1盈利模式的定義 62.1.2盈利模式分析方法 7第3章京東盈利能力存在的問(wèn)題 83.1京東發(fā)展概況 83.1.1中國(guó)電子商務(wù)發(fā)展概述 83.1.2京東集團(tuán)概況 83.2京東盈利模式分析 93.2.1利潤(rùn)對(duì)象 93.2.2利潤(rùn)源 93.2.3利潤(rùn)杠桿 93.2.4利潤(rùn)屏障 103.2.5利潤(rùn)點(diǎn) 103.3京東盈利能力分析 103.3.1京東銷售凈利率分析 103.3.2京東總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率分析 123.3.3京東權(quán)益乘數(shù)分析 133.3.4京東凈資產(chǎn)收益率分析 13第4章京東能力存在的問(wèn)題的成因分析 144.1市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈 144.2銷售毛利率低 144.3第三方平臺(tái)存在管理不足 15第5章提高京東盈利能力對(duì)策 165.1加大品牌建設(shè)投入力度 165.2培養(yǎng)客戶忠誠(chéng)度 165.3重視第三方的品牌的管理 16第6章結(jié)論 186.1本文結(jié)論 186.2不足之處 18致謝 19

第1章緒論1.1研究背景和意義1.1.1研究背景二十世紀(jì)以來(lái)，我國(guó)的科學(xué)技術(shù)水平取得了長(zhǎng)足的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展勢(shì)頭更加迅猛，網(wǎng)購(gòu)從最初的“新鮮事物”到如今已經(jīng)普遍被大眾接受，成為尋常事。而電子商務(wù)的發(fā)展更是勢(shì)不可擋，淘寶網(wǎng)、天貓商城、京東商城、蘇寧易購(gòu)等各種電商平臺(tái)像雨后春筍一樣出現(xiàn)在平常百姓的生活中。電子商務(wù)的迅猛發(fā)展造就了馬云等人的傳奇，而幾乎和阿里巴巴同時(shí)期創(chuàng)立的京東商城也得到了很多用戶的認(rèn)可！自創(chuàng)立以來(lái)，京東目前已經(jīng)成為國(guó)內(nèi)第二大電商平臺(tái)。從2014年到2017年，京東的年活躍用戶數(shù)從5000萬(wàn)大幅增長(zhǎng)至2.952億，用戶規(guī)模擴(kuò)張迅速。雖然如此，京東的盈利能力似乎存在問(wèn)題，因?yàn)閾?jù)京東財(cái)報(bào)顯示，其常年處于虧損的狀態(tài)。在2016年《財(cái)富》雜志中文版中，京東更是成為其發(fā)布的虧損榜單中互聯(lián)網(wǎng)和IT行業(yè)虧損最多的中國(guó)企業(yè)，虧損額高達(dá)93.7億元。京東自然也無(wú)法忽視連年虧損的巨大問(wèn)題，近年來(lái)，其企業(yè)內(nèi)部管理也在不停地調(diào)整和改進(jìn)。目前來(lái)看，似乎取得了一定的效果，虧損數(shù)額在逐年降低，并且有轉(zhuǎn)虧為盈的趨勢(shì)。1.1.2研究意義理論意義盈利能力，一般來(lái)講，是指一個(gè)企業(yè)通過(guò)正常地合法經(jīng)營(yíng)從而獲取利潤(rùn)的能力，是企業(yè)存在和發(fā)展的根基。投資者、債權(quán)人、經(jīng)營(yíng)者都可以憑借企業(yè)的盈利能力來(lái)對(duì)企業(yè)進(jìn)行評(píng)估和分析，以此了解企業(yè)的盈利水平和經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。除此之外，對(duì)企業(yè)的盈利能力進(jìn)行評(píng)估還可以幫助管理者發(fā)現(xiàn)企業(yè)中存在的一些問(wèn)題，并及時(shí)提出解決方案和策略，幫助企業(yè)提高其盈利能力。國(guó)內(nèi)外有很多對(duì)企業(yè)盈利能力問(wèn)題的分析和研究，但針對(duì)B2C(businesstocustomers)電子商務(wù)企業(yè)具體案例的分析與研究并不多見(jiàn)。因此，對(duì)國(guó)內(nèi)具有代表意義電子商務(wù)企業(yè)的京東案例分析也可以幫助國(guó)內(nèi)其他企業(yè)對(duì)其盈利能力的分析，并幫助提高其盈利能力?，F(xiàn)實(shí)意義如今的社會(huì)已經(jīng)是互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代，B2C電商行業(yè)的市場(chǎng)越來(lái)越大，發(fā)展前景良好。但電子商務(wù)行業(yè)盈利能力狀況并不樂(lè)觀。因此注重電子商務(wù)行業(yè)的盈利能力的分析，對(duì)企業(yè)發(fā)展前景具有非凡意義。京東憑借與亞馬遜十分相似的“正品+物流+IT系統(tǒng)”的運(yùn)營(yíng)模式，吸引了大量的投資，但其持續(xù)虧損的狀態(tài)著實(shí)令京東陷入不利局面。本文通過(guò)分析京東的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)和報(bào)告，結(jié)合其盈利模式，找出其經(jīng)營(yíng)管理和發(fā)展過(guò)程中存在的某些問(wèn)題，并且為其提高盈利能力提出了有效的建議。1.2國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀（一）國(guó)外文獻(xiàn)KelvinCross和RichardLynch（1997）認(rèn)為對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，盈利能力的評(píng)估受到兩個(gè)方面因素的影響，一個(gè)是財(cái)務(wù)方面，另外一個(gè)則是非財(cái)務(wù)方面，這兩方面可以搭建起來(lái)關(guān)于企業(yè)盈利能力的評(píng)價(jià)的系統(tǒng)。在這個(gè)評(píng)價(jià)企業(yè)的盈利能力的系統(tǒng)中，其中的核心必然是企業(yè)的總體戰(zhàn)略，而由總體戰(zhàn)略自然產(chǎn)生了更加詳細(xì)的具體戰(zhàn)略，最后企業(yè)通過(guò)具體戰(zhàn)略一級(jí)一級(jí)地逐級(jí)向下傳達(dá)命令，最終形成企業(yè)自身的基層的組織系統(tǒng)。GrahamWinch與PhilipJoyce（2006）指出在B2B的形式下，網(wǎng)站上系統(tǒng)的建立過(guò)程中，也是存在部分客戶對(duì)此網(wǎng)站從建立信任到信任逐漸流失的問(wèn)題，因此B2B在這樣的網(wǎng)站中需要找到客戶流失的原因，并且找到改善這些問(wèn)題的辦法。FabgyuLi（2011）則是對(duì)于部分客戶進(jìn)行采集信息來(lái)收集客戶對(duì)于B2B網(wǎng)站的期待和理想模樣，他通過(guò)調(diào)查得到哪些網(wǎng)站會(huì)更受到客戶的喜愛(ài)，即可以提供大量、精準(zhǔn)和合適的信息。通過(guò)這次調(diào)查發(fā)現(xiàn)企業(yè)在把客戶的需求放在首位。（二）國(guó)內(nèi)文獻(xiàn) 彭新亮(2008)在《北方經(jīng)貿(mào)》中說(shuō)道：對(duì)一個(gè)企業(yè)的財(cái)務(wù)分析往往是有核心指標(biāo)的，而這個(gè)核心指標(biāo)包括兩個(gè)方面，其一是償債能力，其二便是盈利能力。上市公司的財(cái)務(wù)報(bào)表是投資者了解一個(gè)公司，并決定是否投資的比較全面，也比較可靠的前沿資料。另外，上市公司的財(cái)務(wù)狀況、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)和發(fā)展趨勢(shì)也是通過(guò)其財(cái)務(wù)報(bào)表反映出來(lái)的。楊卓凡，石勇（2016）也對(duì)電商企業(yè)進(jìn)行了研究，并且重點(diǎn)研究了電商企業(yè)投入高，回報(bào)小的現(xiàn)象，結(jié)果表明，傳統(tǒng)電商企業(yè)的盈利能力會(huì)受到其資產(chǎn)規(guī)模的影響，資產(chǎn)規(guī)模過(guò)大會(huì)削弱其盈利能力。然而近幾年發(fā)展起來(lái)的移動(dòng)電商能夠一定程度上解決這一問(wèn)題。所以，企業(yè)的管理人員如果能夠跟上這波移動(dòng)電商的浪潮，整頓之前的生產(chǎn)規(guī)模和管理模式，找到更適合移動(dòng)電商發(fā)展的營(yíng)銷渠道，那么將會(huì)給企業(yè)帶來(lái)巨大的利好。陳炟聿、商敏、張?zhí)炻?2016)認(rèn)為，對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，追求利潤(rùn)固然重要，但于此同時(shí)也要使企業(yè)維持穩(wěn)定的可持續(xù)發(fā)展?fàn)顟B(tài)。周霞、李之嬋（2017）對(duì)比了不同企業(yè)的盈利能力并且分析了電商企業(yè)的盈利指標(biāo)，指出企業(yè)要想提升自己的盈利能力，就應(yīng)該逐漸向移動(dòng)化發(fā)展，并且拓展自身發(fā)展路徑、找到并堅(jiān)持自己的品牌特點(diǎn)從而建立自身的差異化特點(diǎn)。1.3研究方法和技術(shù)路線1.3.1研究方法文獻(xiàn)研究法：本文前期搜集整理了大量文獻(xiàn)，對(duì)比分析國(guó)內(nèi)外文獻(xiàn)中已經(jīng)得到的研究成果，為自己的分析和寫作提供參考。案例分析法：本文分析了一些和京東比較類似的企業(yè)，并以此作為案例，在此基礎(chǔ)上對(duì)京東的盈利能力等問(wèn)題進(jìn)行分析研究，并從中找到提高盈利能力的辦法。對(duì)比分析法：一個(gè)企業(yè)的問(wèn)題有時(shí)候只有通過(guò)對(duì)比才能很好地展現(xiàn)出來(lái)，本文在分析問(wèn)題地過(guò)程中運(yùn)用了大量的對(duì)比方法，既包括京東同其他企業(yè)（比如阿里巴巴、亞馬遜）的對(duì)比，也包括其自身不同時(shí)期的對(duì)比。1.3.2技術(shù)路線通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)、圖書館等渠道來(lái)查閱國(guó)內(nèi)外文獻(xiàn)資料，通過(guò)搜集與整理京東集團(tuán)的財(cái)務(wù)報(bào)表和盈利能力情況，結(jié)合相關(guān)理論分析京東集團(tuán)盈利能力上存在的問(wèn)題，并針對(duì)京東集團(tuán)盈利能力存在的問(wèn)題提出相應(yīng)解決對(duì)策。

第2章相關(guān)理論基礎(chǔ)本章主要是對(duì)京東集團(tuán)盈利能力和盈利模式進(jìn)行分析，以此來(lái)找到京東可能存在的問(wèn)題，幫助其提高盈利能力。對(duì)京東進(jìn)行盈利能力分析的同時(shí)，對(duì)其盈利模式的分析也是必要的，可以通過(guò)對(duì)盈利能力和盈利模式的分析更系統(tǒng)地找到京東盈利能力存在的問(wèn)題，為何會(huì)常年虧損？2.1盈利能力2.1.1盈利能力概念盈利能力，是指企業(yè)獲得利潤(rùn)能力的高低，也可以從盈利能力看出其資本增值的能力。對(duì)企業(yè)盈利能力的分析，能發(fā)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)管理中存在的問(wèn)題，反映出企業(yè)業(yè)績(jī)的水平，并且能夠讓企業(yè)的管理人員認(rèn)識(shí)到企業(yè)內(nèi)部存在的問(wèn)題，讓企業(yè)更健康地發(fā)展?？傊?，企業(yè)的盈利能力和企業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況息息相關(guān)。2.1.2盈利能力分析方法杜邦分析法是一種經(jīng)典的分析方法，主要是研究幾個(gè)關(guān)鍵的財(cái)務(wù)比值的聯(lián)系，從而系統(tǒng)地分析企業(yè)的財(cái)務(wù)情況。其核心指標(biāo)是凈資產(chǎn)收益率。根據(jù)杜邦分析體系，總資產(chǎn)凈利率和權(quán)益乘數(shù)是影響凈資產(chǎn)收益率地兩個(gè)非常重要的方面，而總資產(chǎn)凈利率可以進(jìn)一步拆分為銷售凈利率和總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率。銷售凈利率反映企業(yè)通過(guò)銷售活動(dòng)獲取利潤(rùn)的水平。總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率是評(píng)價(jià)企業(yè)資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)效率的指標(biāo)，總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率的高低反映企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率的好壞。權(quán)益乘數(shù)反映企業(yè)使用財(cái)務(wù)杠桿進(jìn)行經(jīng)營(yíng)的情況，企業(yè)的負(fù)債程度越高，其計(jì)算的權(quán)益乘數(shù)也就越高，在這種情況下企業(yè)很可能面臨較高的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，反之則風(fēng)險(xiǎn)越低。凈資產(chǎn)收益率代表股東權(quán)益的獲利水平，它反映企業(yè)對(duì)自有資金的使用效率，以此反映出企業(yè)的盈利能力。 2.2盈利模式2.2.1盈利模式的定義盈利模式就是企業(yè)獲取利潤(rùn)的固定方式，對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)要素進(jìn)行價(jià)值識(shí)別和管理的過(guò)程中，從經(jīng)營(yíng)要素里找到可以盈利的機(jī)會(huì)，即找到企業(yè)的利潤(rùn)來(lái)源、生產(chǎn)加工的過(guò)程以及輸出方式的方法。盈利模式又分為自發(fā)的盈利模式和自覺(jué)的盈利模式，自發(fā)的盈利模式含義是自發(fā)形成的。企業(yè)在早期的發(fā)展階段，絕大部分是自發(fā)的盈利模式，但是競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈加上發(fā)展的逐漸成熟化，企業(yè)逐漸把重心放在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和企業(yè)自身盈利模式的研究上，最終轉(zhuǎn)為自覺(jué)得盈利模式。2.1.2盈利模式分析方法企業(yè)的盈利模式也會(huì)受到多個(gè)方面的影響。首先是對(duì)于利潤(rùn)對(duì)象要素來(lái)說(shuō)，它會(huì)給企業(yè)帶來(lái)哪些目標(biāo)客戶；其次，對(duì)于利潤(rùn)源要素來(lái)說(shuō)，它能為企業(yè)帶來(lái)的利潤(rùn)來(lái)源和渠道；再次，對(duì)于利潤(rùn)杠桿要素來(lái)說(shuō)，它能為企業(yè)帶來(lái)利潤(rùn)的過(guò)程；而且，對(duì)于利潤(rùn)屏障要素來(lái)說(shuō)，制定企業(yè)需要的防范策略，防止客戶流失的措施；最后，對(duì)于利潤(rùn)點(diǎn)要素來(lái)說(shuō)，明確企業(yè)可以從哪些產(chǎn)品賺取利潤(rùn)。（1）利潤(rùn)對(duì)象——目標(biāo)客戶利潤(rùn)對(duì)象即是指企業(yè)的目標(biāo)客戶。目標(biāo)客戶是指購(gòu)買企業(yè)產(chǎn)品或接受相關(guān)服務(wù)的客戶。目標(biāo)客戶的確定意味著企業(yè)擁有與客戶提供服務(wù)的穩(wěn)定關(guān)系，后期才會(huì)通過(guò)這些穩(wěn)定的客戶來(lái)為企業(yè)獲取持續(xù)穩(wěn)定的利潤(rùn)。因此，企業(yè)在確定目標(biāo)客戶的同時(shí)，也要詳細(xì)分類好不同客戶的需要，以便為了以后更好的鎖定客戶，提高利潤(rùn)。（2）利潤(rùn)源利潤(rùn)源是指為購(gòu)買企業(yè)產(chǎn)品和接受服務(wù)的客戶，這些客戶是企業(yè)獲取利潤(rùn)的源泉。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，利潤(rùn)源的好壞對(duì)于企業(yè)發(fā)展來(lái)說(shuō)至關(guān)重要。（3）利潤(rùn)杠桿利潤(rùn)杠桿是指企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中實(shí)施的策略和方法。企業(yè)通過(guò)制定好的策略來(lái)達(dá)到吸引客戶消費(fèi)的目的。在實(shí)施策略的過(guò)程中，以此達(dá)到為企業(yè)賺取更多的利潤(rùn)的目的。利潤(rùn)杠桿常見(jiàn)的方法有營(yíng)銷推廣和業(yè)務(wù)擴(kuò)張。（4）利潤(rùn)屏障——核心競(jìng)爭(zhēng)力利潤(rùn)屏障是指企業(yè)采取的防范保護(hù)措施以達(dá)到阻止競(jìng)爭(zhēng)者同企業(yè)爭(zhēng)奪資源的目的。利潤(rùn)屏障和利潤(rùn)杠桿同時(shí)表現(xiàn)為投入成本，但不同的是，利潤(rùn)杠桿是撬動(dòng)“奶酪”能夠被企業(yè)所利用，而利潤(rùn)屏障則是保護(hù)“奶酪”不為他人所動(dòng)。（5）利潤(rùn)點(diǎn)利潤(rùn)點(diǎn)是指企業(yè)能夠從其產(chǎn)品和服務(wù)上獲取利潤(rùn)。在企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略上，好的利潤(rùn)點(diǎn)會(huì)為客戶的喜好來(lái)制定的不同的消費(fèi)需求，同時(shí)要為這些客戶創(chuàng)造價(jià)值，以此推動(dòng)客戶的消費(fèi)習(xí)慣。最后，利潤(rùn)源要求能夠?yàn)槠髽I(yè)創(chuàng)造利潤(rùn)，對(duì)于某些無(wú)法創(chuàng)造利潤(rùn)或利潤(rùn)較少的產(chǎn)品或服務(wù)，應(yīng)予以淘汰。第3章京東盈利能力存在的問(wèn)題3.1京東發(fā)展概況3.1.1中國(guó)電子商務(wù)發(fā)展概述從2004年，網(wǎng)民開(kāi)始逐漸接受網(wǎng)上購(gòu)物的方式。2005-2014年，電子商務(wù)快速發(fā)展，蘇寧易購(gòu)和中糧我買宣布進(jìn)入電商領(lǐng)域，唯品會(huì)也宣告成立；到目前，電子商務(wù)已發(fā)展為成熟期。如今，電子商務(wù)的發(fā)展日新月異，蓬勃興旺。從青年群體逐漸覆蓋至中老年群體，線上產(chǎn)品種類也日益增多。網(wǎng)上購(gòu)物不僅為廠家、運(yùn)營(yíng)商大大節(jié)約了資本，也為老百姓提供了實(shí)實(shí)在在的福利。與實(shí)體店相比，網(wǎng)上購(gòu)物在價(jià)格方面更加經(jīng)濟(jì)實(shí)惠；在品種上，商品的款式和種類多樣，選擇的空間較大；在交易效率上，大大節(jié)約了賣家和買家雙方的時(shí)間和空間。3.1.2京東集團(tuán)概況京東在19968年6月18日于北京宣布成立，發(fā)展迅猛，在2004年進(jìn)軍電商領(lǐng)域。創(chuàng)立短短數(shù)年，京東已成為國(guó)內(nèi)占據(jù)全國(guó)第二的電商品牌。如今京東旗下分為電商、數(shù)字科技和物流已成為京東品牌的三大板塊。在如此快速的壯大過(guò)程中，近年來(lái)京東的增速卻在逐漸放緩，但其盈利不佳一直被大眾所“詬病”。表3-1京東2015-2019年利潤(rùn)表（簡(jiǎn)表）單位：億元20192018201720162015營(yíng)業(yè)總收入5768.884620.203623.322601.221812.87營(yíng)業(yè)總支出5328.14326.063631.672622.671849.96營(yíng)業(yè)利潤(rùn)100.55-13.567.31-6.43--61.27凈利潤(rùn)118.90-28.01-1.52-38.07-93.78表3-2京東2015-2019年?duì)I業(yè)收入增長(zhǎng)率20192018201720162015營(yíng)業(yè)收入增長(zhǎng)率24.86%27.51%39.29%43.49%57.64%3.2京東盈利模式分析3.2.1利潤(rùn)對(duì)象利潤(rùn)對(duì)象即是指企業(yè)的目標(biāo)客戶。由京東數(shù)據(jù)得出，京東的目標(biāo)客戶來(lái)自三大類型的客戶：1、客戶大多處在20-40歲，這些人有較高的收入來(lái)源；2、對(duì)產(chǎn)品品牌知名度關(guān)注高，注重產(chǎn)品品質(zhì)，了解國(guó)際品牌的客戶；3、對(duì)3C（計(jì)算機(jī)、通訊和消費(fèi)電子產(chǎn)品）家電品質(zhì)和更新有較高要求的主流消費(fèi)人群。潛在的客戶還包括大學(xué)生和在偏遠(yuǎn)地區(qū)的網(wǎng)上購(gòu)物消費(fèi)者。3.2.2利潤(rùn)源利潤(rùn)源是指為購(gòu)買企業(yè)產(chǎn)品和接受服務(wù)的客戶，這些客戶是企業(yè)獲取利潤(rùn)的源泉。利潤(rùn)源可以按照不同的標(biāo)準(zhǔn)可以分為主要利潤(rùn)源、潛在利潤(rùn)源和輔助利潤(rùn)源三種種類。京東相較于阿里巴巴而言，京東用戶大多集中在電子產(chǎn)品類，而淘寶、天貓的使用群體比較廣泛，側(cè)重在小商品。3.2.3利潤(rùn)杠桿利潤(rùn)杠桿是指企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中實(shí)施的策略和方法。企業(yè)通過(guò)制定好的策略來(lái)達(dá)到吸引客戶消費(fèi)的目的。在實(shí)施策略的過(guò)程中，以此達(dá)到為企業(yè)賺取更多的利潤(rùn)的目的。利潤(rùn)杠桿常見(jiàn)的方法有營(yíng)銷推廣和業(yè)務(wù)擴(kuò)張，其主要目的是擴(kuò)大自己的核心客戶量，增加客戶粘性。只有繳納一定費(fèi)用才能成為京東PLUS會(huì)員，享受會(huì)員待遇，并定期推出只有會(huì)員才能參加的優(yōu)惠活動(dòng)。這些實(shí)實(shí)在在的利益，讓京東的會(huì)員對(duì)京東依賴越來(lái)越深，也讓京東的核心客戶越來(lái)越多。京東也會(huì)在特殊節(jié)假日開(kāi)展產(chǎn)品促銷活動(dòng)，如在每年618周年慶和雙十一活動(dòng)開(kāi)展產(chǎn)品促銷活動(dòng)。這一系列營(yíng)銷推廣活動(dòng)都是為了吸引消費(fèi)者，提高企業(yè)利潤(rùn)。3.2.4利潤(rùn)屏障利潤(rùn)屏障是指企業(yè)采取的防范保護(hù)措施以達(dá)到阻止競(jìng)爭(zhēng)者同企業(yè)爭(zhēng)奪資源的目的。在當(dāng)下信息時(shí)代，科技技術(shù)對(duì)于企業(yè)的發(fā)展至關(guān)重要。京東一直將大量資源投入可以持續(xù)升級(jí)的、重視應(yīng)用服務(wù)的自有技術(shù)平臺(tái)的建設(shè)，從而驅(qū)動(dòng)零售、金融、物流等各類業(yè)務(wù)的成長(zhǎng)。3.2.5利潤(rùn)點(diǎn)利潤(rùn)點(diǎn)是指企業(yè)能夠從其產(chǎn)品和服務(wù)上獲取利潤(rùn)。在企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略上，好的利潤(rùn)點(diǎn)會(huì)為客戶的喜好來(lái)制定的不同的消費(fèi)需求，同時(shí)要為這些客戶創(chuàng)造價(jià)值，以此推動(dòng)客戶的消費(fèi)習(xí)慣。最后，利潤(rùn)源要求能夠?yàn)槠髽I(yè)創(chuàng)造利潤(rùn)，對(duì)于某些無(wú)法創(chuàng)造利潤(rùn)或利潤(rùn)較少的產(chǎn)品或服務(wù)，應(yīng)予以淘汰。3.3京東盈利能力分析3.3.1京東銷售凈利率分析銷售凈利率，是指企業(yè)的凈利潤(rùn)占銷售收入的比率。這個(gè)指標(biāo)是用來(lái)衡量企業(yè)賺取銷售服務(wù)的能力。可以用來(lái)評(píng)價(jià)企業(yè)的盈利能力。表3-1京東集團(tuán)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)比較表（單位：億元）年份/指標(biāo)凈利潤(rùn)銷售收入銷售凈利率2019118.905768.882.06%2018-28.014620.20-0.61%2017-1.17183623.32-0.57%2016-34.142582.90-0.75%2015-91.181812.87-5.18%圖3-1京東公司2015年-2019年銷售凈利率趨勢(shì)圖由圖3-1，京東在2015-2018年期間，銷售凈利率指標(biāo)均為負(fù)值，其中2015年銷售凈利率低至-5.78%，2016年至2018年銷售凈利率雖然有所上升但仍處于負(fù)值。2019年，京東的銷售凈利率有了極大的提高，在這五年間，首次由負(fù)值到2.06%的飛躍，這說(shuō)明京東在2019年的盈利能力有了很大的進(jìn)步。在企業(yè)發(fā)展過(guò)程中，企業(yè)的銷售凈利率整體趨勢(shì)處于上升。表3-22京東銷售毛利率年份20152016201720182019京東13.39%15.16%14.02%14.28%14.6%由表3-2可以看出，京東銷售毛利率總體呈上升趨勢(shì)。它反映了企業(yè)產(chǎn)品銷售的初始獲利能力，是企業(yè)凈利潤(rùn)的起點(diǎn)，沒(méi)有足夠高的毛利率便不能形成較大的盈利。同時(shí)，由于京東以“品質(zhì)保證”為中心，為了保證平臺(tái)銷售業(yè)務(wù)的產(chǎn)品質(zhì)量，京東往往會(huì)選擇優(yōu)質(zhì)的供應(yīng)商那里采購(gòu)進(jìn)貨，所以在產(chǎn)品采購(gòu)成本這方面成本很難降低。此外，京東為了保持住價(jià)格優(yōu)勢(shì)，京東無(wú)法通過(guò)提高商品價(jià)格來(lái)提高利潤(rùn)。京東主打3C產(chǎn)品的毛利率大概處于3%~5%之間，快消類產(chǎn)品的毛利率高于3C產(chǎn)品大概為10%。如果想要通過(guò)平臺(tái)銷售業(yè)務(wù)提高利潤(rùn)，最好的辦法是擴(kuò)大產(chǎn)品的銷量，以此達(dá)到規(guī)模收益的目的。京東平臺(tái)和淘寶是有些類似，京東將平臺(tái)資源讓渡給其他商家使用的同時(shí)收取部分費(fèi)用，據(jù)估算這部分收益帶來(lái)的毛利率大概為70%，因此，努力吸引更多的第三方商家，重視對(duì)第三方平臺(tái)的發(fā)展是可以大大提高京東的利潤(rùn)的。表3-3京東2015年-2019年京東總收入及增長(zhǎng)率（單位：億元）20152016201720182019營(yíng)業(yè)總收入1812.872582.903623.324620.205768.88營(yíng)業(yè)收入增長(zhǎng)率57.64%43.49%39.29%27.51%24.86%3.3.2京東總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率分析總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率是企業(yè)一定時(shí)期的銷售收入凈額與平均資產(chǎn)總額之比，它是衡量資產(chǎn)投資規(guī)模與銷售水平之間配比情況的指標(biāo)，通常用以評(píng)價(jià)企業(yè)的營(yíng)運(yùn)能力。總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率=銷售收入/總資產(chǎn)表3-4京東2015年-2019年總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率（單位：次）年度20152016201720182019京東2.312.22就總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率變化趨勢(shì)來(lái)看，京東表現(xiàn)為先下滑再上升的趨勢(shì)。京東的存貨和應(yīng)收賬款，占流動(dòng)資產(chǎn)比率高，非流動(dòng)資產(chǎn)中，固定資產(chǎn)所占比例高，因此對(duì)京東的存貨周轉(zhuǎn)率、應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率和固定資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率進(jìn)行分析。表3-5京東2015年-2019年資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)效率年份20152016201720182019存貨周轉(zhuǎn)率9.598.938.829.249.66應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率30.3619.2922.3033.6466.69固定資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率41.9636.1729.2421.2921.33根據(jù)京東五年存貨周轉(zhuǎn)率的變化情況，京東的存貨運(yùn)轉(zhuǎn)效率總體上呈現(xiàn)上升態(tài)勢(shì)，說(shuō)明京東在存貨管理方面持續(xù)有所改善；京東的應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率總體為上升趨勢(shì)，說(shuō)明京東近年來(lái)對(duì)于應(yīng)收賬款管理效率上有所提升；固定資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率幾乎呈逐年下滑趨勢(shì)，京東應(yīng)對(duì)固定資產(chǎn)管理方面予以關(guān)注。3.3.3京東權(quán)益乘數(shù)分析權(quán)益乘數(shù)反映企業(yè)資產(chǎn)總額與股東權(quán)益總額之間的比率關(guān)系。權(quán)益乘數(shù)的高低反映了企業(yè)負(fù)債的程度，反映了企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)高低。表3-6京東2015年-2019年權(quán)益乘數(shù)年份20152016201720182019權(quán)益乘數(shù)2.783.893.513.702.56京東在這五年間權(quán)益乘數(shù)呈現(xiàn)來(lái)回升降的動(dòng)態(tài)變化，2016年至2018年期間權(quán)益乘數(shù)維持在較高的水平，2019年權(quán)益乘數(shù)下降明顯，意味著京東面臨的財(cái)務(wù)分析大大降低。3.3.4京東凈資產(chǎn)收益率分析凈資產(chǎn)收益率是凈利潤(rùn)與平均股東權(quán)益的百分比，該指標(biāo)反映企業(yè)股東權(quán)益的收益水平，用以衡量公司運(yùn)用自有資本的效率。指標(biāo)值越高，說(shuō)明投資帶來(lái)的收益越高。該指標(biāo)體現(xiàn)了自有資本獲得凈收益的能力。表3-7京東2015年-2019年凈資產(chǎn)收益率年份20152016201720182019京東-30.60%-8.28%-0.02%-3.65%11.82%京東的凈資產(chǎn)收益率在2018年有所回彈，總體上呈上升趨勢(shì)，說(shuō)明京東在近年來(lái)善于利用資金，關(guān)系項(xiàng)目監(jiān)管及運(yùn)作，收回投資成本快。

第4章京東能力存在的問(wèn)題的成因分析4.1市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈眾多其他類型的企業(yè)布局電子商務(wù)市場(chǎng)，再加上行業(yè)內(nèi)，本就存在阿里巴巴和蘇寧等強(qiáng)大的對(duì)手，京東想要在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)立穩(wěn)腳跟，競(jìng)爭(zhēng)是相當(dāng)激烈的。同時(shí)，隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展，消費(fèi)者較以前極大的方便了獲取產(chǎn)品的信息，而且各個(gè)平臺(tái)提供的產(chǎn)品差異化程度很低，消費(fèi)者零成本可以隨時(shí)更換購(gòu)買平臺(tái)。在這種市場(chǎng)情況下，京東要想比別的對(duì)手搶占更多市場(chǎng)份額，就需要付出更多努力。除電子商務(wù)企業(yè)等競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手外，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)和傳統(tǒng)零售行業(yè)也會(huì)造成一些潛在的競(jìng)爭(zhēng)。隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展，一些新興互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)憑借優(yōu)厚的技術(shù)優(yōu)勢(shì)開(kāi)始發(fā)展自己的電子商務(wù)平臺(tái)，并且具有很大的發(fā)展?jié)摿?。傳統(tǒng)的線下零售企業(yè)，擁有比較完善的供貨渠道，若要發(fā)展為電商企業(yè)，也會(huì)造成一定的威脅。4.2銷售毛利率低京東營(yíng)業(yè)收入主要通過(guò)進(jìn)貨和銷售差價(jià)獲利，而可以從此獲取的利潤(rùn)取決于從供貨商那里拿到的進(jìn)貨價(jià)格和在京東銷售的價(jià)格。京東主打品質(zhì)保證的前提，又使得京東不能在商品的品質(zhì)和質(zhì)量上掉以輕心，優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品也需要從優(yōu)良的資質(zhì)的供貨商那里采購(gòu)，所以產(chǎn)品在成本價(jià)格和銷售價(jià)格方面壓縮成本的空間十分有限。同時(shí)，消費(fèi)者們都希望買到物美價(jià)廉的商品，只要相同的品質(zhì)，主要看哪個(gè)平臺(tái)給與的優(yōu)惠多，消費(fèi)者選擇平臺(tái)的使用也是基于這一點(diǎn)，如果一味提高銷售價(jià)格很大可能會(huì)導(dǎo)致流失部分客戶。在以上種種因素的影響下，雖然京東平臺(tái)上已經(jīng)完成了全品類覆蓋，但是由于毛利率低且其增長(zhǎng)的空間十分受限，因此這在很大程度上限制了京東的盈利。但京東推出主打品質(zhì)保證的前提下，盡管增長(zhǎng)空間十分受限，但找到可以提高銷售毛利率的方法十分重要。4.3第三方平臺(tái)存在管理不足第三方平臺(tái)是京東盈利的一個(gè)重要來(lái)源，據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至2019年9月，就有超過(guò)25萬(wàn)個(gè)第三方平臺(tái)商家和京東簽約，而且第三方平臺(tái)的商家對(duì)京東物流集團(tuán)的外單業(yè)務(wù)也做出了巨大貢獻(xiàn)，外部收入占京東物流集團(tuán)總收入的近40％。但第三方商家在向京東貢獻(xiàn)營(yíng)業(yè)收入的同時(shí)，也對(duì)京東自營(yíng)業(yè)務(wù)辛苦造就的好口碑造成了惡劣的影響。隨著第三方不能保證的質(zhì)量問(wèn)題，如出現(xiàn)的假貨、產(chǎn)品質(zhì)量和售后問(wèn)題，都會(huì)對(duì)京東平臺(tái)造成不好的影響。京東平臺(tái)的擴(kuò)張速度真的是驚人的，但是，這也給背后作為平臺(tái)提供方的京東帶來(lái)了不小的管理和維護(hù)的壓力。京東除了部分自營(yíng)商品，還有很大一部分來(lái)自于第三方平臺(tái)，因此優(yōu)化對(duì)第三方平臺(tái)的管理運(yùn)營(yíng)是十分必要的。這不僅關(guān)乎京東的聲譽(yù)，同時(shí)也是對(duì)京東團(tuán)隊(duì)管理和運(yùn)營(yíng)能力的巨大挑戰(zhàn)，更是對(duì)京東平臺(tái)未來(lái)能否長(zhǎng)足發(fā)展的重大考驗(yàn)。就目前的數(shù)據(jù)來(lái)看，京東用戶還是更加信賴京東自營(yíng)的商品，而對(duì)第三方的產(chǎn)品有著不同的態(tài)度，這也說(shuō)明了京東對(duì)第三方平臺(tái)的管理存在不足的問(wèn)題，這也是影響京東盈利能力的一個(gè)重要方面。

第5章提高京東盈利能力對(duì)策5.1加大品牌建設(shè)投入力度一個(gè)企業(yè)的品牌口碑對(duì)于企業(yè)的長(zhǎng)期和穩(wěn)定發(fā)展是必不可少的，每個(gè)品牌都會(huì)苦苦營(yíng)造自己的品牌知名度和客戶好感度，好的品牌影響力會(huì)給企業(yè)帶來(lái)更多的資金投資和客戶，對(duì)于培養(yǎng)忠誠(chéng)客戶的需要也是顯而易見(jiàn)的，進(jìn)而形成自己品牌獨(dú)特的吸引力和客戶對(duì)此品牌的忠誠(chéng)度。同樣，京東對(duì)自己品牌建設(shè)也并無(wú)例外，對(duì)自己品牌的建設(shè)始終是高度重視的，為自己的品牌投入了不少的資源和財(cái)力。京東始終堅(jiān)持正品品牌行貨的形象，當(dāng)其他品牌陷入假貨泥沼中，這時(shí)候就凸現(xiàn)出京東品牌正貨的良好形象，打入消費(fèi)者內(nèi)心。5.2培養(yǎng)客戶忠誠(chéng)度客戶對(duì)于企業(yè)的重要性是不言而喻的，贏得了客戶的信賴就是贏得了市場(chǎng)，因此在培養(yǎng)客戶對(duì)品牌的忠誠(chéng)度方面對(duì)于企業(yè)未來(lái)的發(fā)展是十分重要的。低價(jià)因素是最吸引消費(fèi)者的手段。在逐漸培養(yǎng)客戶通過(guò)京東進(jìn)行購(gòu)買商品消費(fèi)的同時(shí)，京東也可以采取向消費(fèi)者贈(zèng)送京豆的優(yōu)惠的方式來(lái)吸引消費(fèi)者在京東平臺(tái)養(yǎng)成用京東消費(fèi)的購(gòu)物習(xí)慣。定期開(kāi)展反饋客戶的滿意度的調(diào)查。企業(yè)應(yīng)當(dāng)制定每個(gè)時(shí)期都要向消費(fèi)者開(kāi)展?jié)M意度的調(diào)查，通過(guò)整理這些調(diào)查，可以弄清京東在服務(wù)上還存在哪些不足，也可以搞清部分客戶對(duì)京東的不滿意原因是因?yàn)榫〇|自營(yíng)商品出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，還是與之合作的第三方的品牌產(chǎn)品出現(xiàn)的問(wèn)題，針對(duì)這些反饋，找到存在的問(wèn)題。在開(kāi)展反饋活動(dòng)時(shí)，京東初期可以采用贈(zèng)送京豆抵扣現(xiàn)金的活動(dòng)來(lái)刺激消費(fèi)者反饋的熱情。5.3重視第三方的品牌的管理京東是由京東商城，京東物流和京東金融三大板塊組成。但隨著京東企業(yè)的壯大，隨著第三方的品牌，加入京東平臺(tái)越來(lái)越多，業(yè)務(wù)量也隨之激增，加之對(duì)其眾多品牌篩選和監(jiān)管花費(fèi)時(shí)間成本和人力資本太過(guò)巨大，難免會(huì)出現(xiàn)一些不良第三方的品牌假貨的混入。但京東對(duì)其自營(yíng)品牌的質(zhì)量完全負(fù)責(zé)，但有少數(shù)消費(fèi)者并不真正區(qū)分京東自營(yíng)和第三方品牌，所以一旦第三方的品牌劣質(zhì)產(chǎn)品借以京東的平臺(tái)售出，會(huì)對(duì)京東一直苦心營(yíng)造的只售正品的品牌形象大打折扣。在處于對(duì)于品牌聲譽(yù)的層面上，京東需要對(duì)第三方的品牌的商品質(zhì)量施以更加嚴(yán)格的監(jiān)察力度，一旦產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)問(wèn)題，京東首先最重要的是第一時(shí)間擔(dān)負(fù)起責(zé)任，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。

第6章結(jié)論6.1本文結(jié)論本文以京東集團(tuán)為樣板，對(duì)京東的盈利模式和盈利能力進(jìn)行分析，運(yùn)用京東企業(yè)相關(guān)的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)，研究影響京東盈利能力的因素，進(jìn)而提出相應(yīng)的解決對(duì)策，希望可以提高京東的盈利能力。最后，得出以下結(jié)論：（1）京東盈利能力的影響因素：品牌建設(shè)力度不夠；企業(yè)銷售毛利率地，第三方平臺(tái)管理效果差。（2）提高京東盈利能力的對(duì)策：加大品牌建設(shè)投入力度；提高企業(yè)毛利率；加大對(duì)第三方平臺(tái)的管理。6.2不足之處在對(duì)京東盈利能力問(wèn)題的研究中，本人所搜集的信息和數(shù)據(jù)十分有限，存在不足：本文通過(guò)對(duì)京東盈利能力分析的研究，對(duì)影響京東盈利能力的因素分別從財(cái)務(wù)角度和非財(cái)務(wù)角度分析，但京東盈利能力受影響因素眾多，非財(cái)務(wù)角度并不能完全量化，因此本文在非財(cái)務(wù)角度的層面上，并不能完全體現(xiàn)出，影響京東盈利能力的因素。本文選取京東2015-2019年的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，由于京東規(guī)模巨大，信息繁雜，本文所選取的這五年的相關(guān)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)和信息并不能完全反映出京東更深的問(wèn)題。本文需要更多的資料信息，才能進(jìn)行更加深入的研究與分析，所得出的結(jié)論也會(huì)更加準(zhǔn)確。

致謝四年美好時(shí)光，如白駒過(guò)隙?；叵氲谝惶斓叫?bào)道，還感覺(jué)就像是昨日。2016年9月6日，是我到沈陽(yáng)建設(shè)學(xué)院報(bào)道的第一天。大一時(shí)期的懵懂天真，大二時(shí)期的無(wú)憂無(wú)慮，大三時(shí)期的考研準(zhǔn)備，現(xiàn)在即將畢業(yè)。今年雖然因?yàn)橐咔榈挠绊?，可能沒(méi)有辦法舉行畢業(yè)典禮和拍畢業(yè)照，但人生總是有各種各樣的惋惜，只要在以后的日子仍然記得大學(xué)的快樂(lè)時(shí)光，也是一種很美好的回憶。在畢業(yè)論文的準(zhǔn)備工作中，首先特別感謝孟老師，從論文的選題、申報(bào)、開(kāi)題、初稿到定稿的每個(gè)環(huán)節(jié)都對(duì)我耐心細(xì)心的指導(dǎo)和幫助，論文中出現(xiàn)的問(wèn)題，孟老師從來(lái)沒(méi)有責(zé)備，總是提出改進(jìn)的辦法來(lái)幫助我。經(jīng)過(guò)老師不厭其煩的一遍遍檢查、修改和指導(dǎo)，才最后保證了畢業(yè)論文的順利完成。同時(shí)，也要感謝在論文的提交和大版過(guò)程中，每個(gè)老師的辛苦付出，沒(méi)有你們的幫助，畢業(yè)論文的通過(guò)也不會(huì)這么順利。大學(xué)四年，在各科老師的教導(dǎo)和影響下，每個(gè)老師對(duì)待知識(shí)的認(rèn)真，對(duì)待生活的態(tài)度都深深地影響到了我。從老師們身上學(xué)到的知識(shí)和感悟，將一生受益。在這期間，也認(rèn)識(shí)了很多同學(xué)和朋友，開(kāi)心時(shí)一起大學(xué)，傷心時(shí)一起傷心，遇到可愛(ài)善良的朋友們真是大學(xué)生涯最美好的事。四年大學(xué)生活已經(jīng)畫上末尾，要離開(kāi)這座美麗的校園只有濃濃的不舍，感謝在這四年雖然有很多迷茫、困惑和困難，但一直不放棄努力的自己。希望親愛(ài)的老師們和同學(xué)們，會(huì)遇上越來(lái)越美好的日子。

畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）任務(wù)書怎么寫每個(gè)學(xué)校都有自己的任務(wù)書表格，而且每個(gè)學(xué)校的都有細(xì)節(jié)差異。甚至同一學(xué)校不同年份都有細(xì)節(jié)差異，但是大致是不會(huì)有所查別的，下面我們就為大家介紹關(guān)于畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）任務(wù)書有哪些內(nèi)容與要求。1、畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）任務(wù)書目的與作用學(xué)生明確選題后，由指導(dǎo)教師下達(dá)畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）任務(wù)書，畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）任務(wù)書應(yīng)具體規(guī)定學(xué)生完成的設(shè)計(jì)任務(wù)及達(dá)到的技術(shù)指標(biāo)。學(xué)