物業(yè)管理整治實(shí)施方案樣本

物業(yè)管理整改實(shí)施方案 >方案一：物業(yè)管理整改實(shí)施方案為了深入整理和規(guī)范物業(yè)管理小區(qū)，做好物業(yè)管理對改善居民居住環(huán)境，促進(jìn)友好小區(qū)建設(shè)含相關(guān)鍵意義。依據(jù)《福州市房管局相關(guān)印發(fā)<相關(guān)開展規(guī)范提升城市住宅小區(qū)物業(yè)管理專題行動實(shí)施方案>通知》要求，現(xiàn)結(jié)合本市具體情況，制訂以下工作方案。一、成立領(lǐng)導(dǎo)小組，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)針對目前物業(yè)管理存在熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，由市建設(shè)局牽頭，會同小區(qū)、街道成立本市小區(qū)物業(yè)管理市場秩序?qū)ｎ}治理工作協(xié)調(diào)小組，負(fù)責(zé)研究制訂工作方案，并負(fù)責(zé)對具體實(shí)施工作監(jiān)督、指導(dǎo)和協(xié)調(diào)。著力規(guī)范市場秩序和服務(wù)行為，提升行業(yè)形象，促進(jìn)物業(yè)管理友好健康發(fā)展。組長：陳桂鳳（建設(shè)局局長）、副組長：莊強(qiáng)（建設(shè)局副局長）、組員：陳乃秋（建設(shè)局房地產(chǎn)開發(fā)管理科科長）、陳蒲兒（建設(shè)局房地產(chǎn)開發(fā)管理科職員）、林學(xué)貴（建設(shè)局房地產(chǎn)開發(fā)管理科職員）、王麗香（建設(shè)局房地產(chǎn)開發(fā)管理科職員），專題行動工作領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，掛靠福清市建設(shè)局房地產(chǎn)開發(fā)管理科。聯(lián)絡(luò)人：林學(xué)貴電話85197229。二、明確任務(wù)，落實(shí)工作責(zé)任。堅(jiān)持"標(biāo)本兼治、綜合治理"標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)過物業(yè)服務(wù)企業(yè)自查自糾和行業(yè)主管部門檢驗(yàn)督促相結(jié)合、全方面規(guī)范和關(guān)鍵提升相結(jié)合、專題整改和長久有效管理相結(jié)合措施，加強(qiáng)整改整改，以達(dá)成促進(jìn)城市住宅小區(qū)物業(yè)管理面貌顯著改觀，行業(yè)管理得到加強(qiáng)目標(biāo)，努力爭取專題行動取得顯著成效。三、分步組織實(shí)施，方法落到實(shí)處（一）前期準(zhǔn)備和動員布署階段（8月初至8月10日）1、動員階段。物業(yè)管理主管部門、小區(qū)、街道及各物業(yè)服務(wù)企業(yè)統(tǒng)一思想，形成共識，制訂具體工作方案和分布實(shí)施>計(jì)劃。。2、對全市實(shí)施專業(yè)化物業(yè)管理住宅小區(qū)進(jìn)行全方面調(diào)查摸底。3、制訂工作方案。各物業(yè)服務(wù)企業(yè)要開展自查自糾，并依據(jù)自查情況，制訂物業(yè)項(xiàng)目整改提升方案，明確具體工作目標(biāo)、內(nèi)容及責(zé)任人。物業(yè)項(xiàng)目整改提升方案要于8月20日前要報(bào)本局立案。（二）自查自糾階段（8月中旬至10月初）1、召開各物業(yè)服務(wù)企業(yè)治理動員大會。部署企業(yè)開展自查自糾，如實(shí)填報(bào)"整理和規(guī)范物業(yè)服務(wù)企業(yè)自查檢驗(yàn)表"對存在問題小區(qū)一律在9月5日之前自行整改完成，并向協(xié)調(diào)小組提出整改書面匯報(bào)。2、依據(jù)示范項(xiàng)目考評標(biāo)準(zhǔn)，采取靠前服務(wù)、跟蹤推進(jìn)措施，加強(qiáng)對物業(yè)服務(wù)企業(yè)新申報(bào)創(chuàng)建示范項(xiàng)目標(biāo)指導(dǎo)。同時，對現(xiàn)有已評上省、市級示范項(xiàng)目將采取"回頭看"方法，加強(qiáng)檢驗(yàn)監(jiān)督。3、加大日常巡查力度，對發(fā)覺問題要責(zé)令物業(yè)服務(wù)企業(yè)限期整改，同時把物業(yè)企業(yè)及管理服務(wù)項(xiàng)目結(jié)合開展物業(yè)管理規(guī)范提升專題行動工作情況，作為今年資質(zhì)審驗(yàn)考評評定關(guān)鍵內(nèi)容。（三）整改、抽查階段（從10月中旬至11月中旬）1、責(zé)令物業(yè)企業(yè)做好整改工作，對整改工作不落實(shí)，將采取相關(guān)方法，督促物業(yè)服務(wù)企業(yè)落實(shí)。2、對部分嚴(yán)重存在問題物業(yè)小區(qū)進(jìn)行再抽查。四、嚴(yán)格工作要求，務(wù)求階段實(shí)效（一）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，強(qiáng)化組織實(shí)施1、提升思想，統(tǒng)一認(rèn)識。物業(yè)管理工作是一項(xiàng)關(guān)乎千家萬戶民生性行業(yè)，是改善廣大居民居住環(huán)境和促進(jìn)友好社會、城市文明建設(shè)一項(xiàng)基礎(chǔ)性工作，各物業(yè)服務(wù)企業(yè)要充足認(rèn)識這項(xiàng)工作關(guān)鍵、必需性，增強(qiáng)做好這項(xiàng)工作緊迫感和責(zé)任感。2、落實(shí)責(zé)任。加大對規(guī)范提升專題行動日常督查，跟蹤項(xiàng)目進(jìn)展、掌握工作動態(tài)，對物業(yè)企業(yè)對專題行動思想不重視、工作不力，采取約談、通報(bào)、曝光等方法，督促物業(yè)項(xiàng)目規(guī)范提升實(shí)施方案落實(shí)。對拒不整改、不實(shí)施、不落實(shí)工作方案，要依攝影關(guān)要求給予處罰，記入企業(yè)信用檔案，直至吊銷資質(zhì)證書。（二）強(qiáng)化監(jiān)督檢驗(yàn)。加強(qiáng)對物業(yè)服務(wù)企業(yè)項(xiàng)目協(xié)議履約情況動態(tài)監(jiān)管，每七天安排不少于1個工作日對物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行抽查、檢驗(yàn)。對檢驗(yàn)中發(fā)覺問題，下達(dá)書面整改通知書，督促物業(yè)服務(wù)企業(yè)限期整改到位，并做好各項(xiàng)迎檢工作。（三）扶持行業(yè)發(fā)展。加大行業(yè)扶持力度，扶優(yōu)扶強(qiáng)，引導(dǎo)、指導(dǎo)物業(yè)服務(wù)企業(yè)晉升資質(zhì)等級，擴(kuò)大經(jīng)營規(guī)模，拓展經(jīng)營項(xiàng)目。關(guān)鍵培育一批信譽(yù)好、市場競爭力強(qiáng)、業(yè)主滿意度高、誠信服務(wù)品牌企業(yè)，帶動全市物業(yè)管理水平和服務(wù)品質(zhì)提升。（四）加強(qiáng)宣傳力度。以簡報(bào)、信息報(bào)送形式加強(qiáng)工作動態(tài)交流，上下情況溝通，同時要組織新聞媒體宣傳經(jīng)典示范項(xiàng)目，曝光、通報(bào)違法違規(guī)行為，規(guī)范各方主體行為，引導(dǎo)業(yè)主支持和主動參與物業(yè)管理活動，營造有利于行業(yè)健康發(fā)展良好輿論氣氛。方案二：物業(yè)管理整改實(shí)施方案依據(jù)市紀(jì)委相關(guān)糾風(fēng)工作布署和全市20xx年糾風(fēng)工作關(guān)鍵點(diǎn)，結(jié)合全市物業(yè)管理行業(yè)實(shí)際，制訂本工作方案。一、指導(dǎo)思想認(rèn)真落實(shí)落實(shí)市紀(jì)委全會精神，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，堅(jiān)持以人為本、執(zhí)政為民理念，圍繞全市物業(yè)管理行業(yè)存在實(shí)際問題，扎實(shí)開展物業(yè)管理糾風(fēng)治理工作，認(rèn)真處理損害群眾利益突出問題，為促進(jìn)物業(yè)管理事業(yè)科學(xué)發(fā)展提供有力確保。二、工作目標(biāo)按照市紀(jì)委**屆**次全會精神和物業(yè)管理糾風(fēng)調(diào)研匯報(bào)會指示，全市物業(yè)管理糾風(fēng)工作將認(rèn)真落實(shí)落實(shí)上級布署，在市紀(jì)委統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門通力協(xié)作下，實(shí)現(xiàn)以下目標(biāo)：一是將優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境和物業(yè)管理糾風(fēng)工作相結(jié)合，結(jié)合行業(yè)存在問題，將物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理服務(wù)行為上升到全市優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境工作上來，提升物業(yè)服務(wù)企業(yè)對優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境關(guān)鍵性認(rèn)識；二是認(rèn)真落實(shí)本市環(huán)境建設(shè)工作關(guān)鍵，嚴(yán)厲"工作人員五條禁令"，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提升認(rèn)識，嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度，尤其是考勤制度、請銷假制度等，嚴(yán)禁工作中"吃、拿、卡、要"現(xiàn)象，樹立部門良好形象；三是加強(qiáng)監(jiān)管手段，樹立服務(wù)為民思想，深入規(guī)范行政行為，強(qiáng)化服務(wù)意識，處理百姓關(guān)注熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，拓寬群眾投訴渠道，廣泛接收社會各界監(jiān)督，立即辦理群眾咨詢和投訴。三、關(guān)鍵任務(wù)和責(zé)任分工（一）關(guān)鍵加強(qiáng)物業(yè)管理法制建設(shè)。在市紀(jì)委支持下，確定《相關(guān)加強(qiáng)物業(yè)管理工作實(shí)施意見》，報(bào)請市政府頒布實(shí)施。加強(qiáng)物業(yè)管理關(guān)鍵步驟監(jiān)管。規(guī)范物業(yè)市場準(zhǔn)入、退出步驟，緊緊抓住物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)管理、前期物業(yè)管理招投標(biāo)、前期物業(yè)管理立案、物業(yè)項(xiàng)目完工（承接）驗(yàn)收、物業(yè)管理用房落實(shí)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)退出項(xiàng)目管理"六個"關(guān)鍵步驟，依法加強(qiáng)行政監(jiān)管，依法維護(hù)物業(yè)管理各方當(dāng)事人正當(dāng)權(quán)益。在強(qiáng)化監(jiān)管同時，形成各部門聯(lián)動，齊抓共管工作局面，為構(gòu)建友好社區(qū)形成聯(lián)動協(xié)力。完成時限：20xx年6月底。牽頭部門：住房保障局責(zé)任部門：市政府法制辦、各區(qū)政府、建設(shè)局、計(jì)劃局、工商局（二）切實(shí)加大行業(yè)監(jiān)管工作力度。嚴(yán)格糾正隨意降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)或只收費(fèi)不服務(wù)行為，促進(jìn)物業(yè)行業(yè)規(guī)范服務(wù)，保障群眾基礎(chǔ)權(quán)益。一是開展業(yè)主委員會培訓(xùn)工作。結(jié)合推行小區(qū)物業(yè)服務(wù)站工作，舉行小區(qū)、業(yè)委會專題培訓(xùn)，指導(dǎo)業(yè)主委員會切實(shí)發(fā)揮作用，促進(jìn)業(yè)主自我管理、自我約束機(jī)制立即形成，切實(shí)發(fā)揮業(yè)主委員會依法維護(hù)權(quán)益功效。二是嚴(yán)格實(shí)施物業(yè)管理招投標(biāo)制度。督促房地產(chǎn)開發(fā)和物業(yè)管理分離,激勵有實(shí)力、信譽(yù)好物業(yè)服務(wù)企業(yè)參與競爭，扶持其做大做強(qiáng)。三是嚴(yán)格規(guī)范物業(yè)服務(wù)收費(fèi)行為。加緊對住宅小區(qū)開展物業(yè)服務(wù)分等定級標(biāo)準(zhǔn)工作,實(shí)施優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià),表現(xiàn)質(zhì)價(jià)相符，深入推廣物業(yè)服務(wù)"菜單式"模式，切實(shí)提升服務(wù)收費(fèi)透明度。完成時限：20xx年12月底。牽頭部門：住房保障局責(zé)任部門：各區(qū)政府、物價(jià)局（三）開展創(chuàng)建業(yè)主滿意物業(yè)企業(yè)活動。今年市物業(yè)辦將組織成立物業(yè)管理行風(fēng)監(jiān)督員隊(duì)伍，同時開展創(chuàng)建業(yè)主滿意物業(yè)企業(yè)評議活動。經(jīng)過以上載體，完善物業(yè)管理監(jiān)督運(yùn)行機(jī)制。指導(dǎo)行業(yè)內(nèi)部處理好以下五個方面關(guān)系：一是要處理好小區(qū)和物業(yè)關(guān)系，建立小區(qū)和物業(yè)良性互動機(jī)制；二是要處理好業(yè)主和物業(yè)企業(yè)關(guān)系，提升物業(yè)服務(wù)企業(yè)服務(wù)意識和技能；三是要處理好新區(qū)和老區(qū)關(guān)系，經(jīng)過相關(guān)制度和激勵方法，妥善處理好協(xié)調(diào)發(fā)展關(guān)系；四是要處理好日常管理和應(yīng)急管理關(guān)系，提升處理應(yīng)急問題管理能力；五是要處理好公共管理和物業(yè)企業(yè)關(guān)系，梳理相關(guān)水電熱氣等公共服務(wù)和物業(yè)服務(wù)界限，明晰物業(yè)管理范圍。完成時限：20xx年12月底。牽頭部門：住房保障局責(zé)任部門：市紀(jì)委環(huán)境辦、各區(qū)政府（小區(qū)、城管）、建設(shè)局、計(jì)劃局、環(huán)境保護(hù)局、供排水、供熱、供電、供氣、通訊等單位（四）在保障性物業(yè)管理工作上實(shí)現(xiàn)突破。針對破舊小區(qū)物業(yè)管理存在問題，深入探索保障性物業(yè)管理工作，經(jīng)過組織貼心人行動、好鄰居行動、新管家行動等多個方法，推進(jìn)棄管樓房管理工作，計(jì)劃成立小區(qū)物業(yè)服務(wù)站40個。完成時限：20xx年12月底。牽頭部門：住房保障局責(zé)任部門：各區(qū)政府、財(cái)政局、民政局四、工作方法和保障方法（一）工作方法市物業(yè)辦以推進(jìn)物業(yè)管理糾風(fēng)工作為契機(jī)，深入處理影響和制約行業(yè)發(fā)展存在問題，嚴(yán)格處理侵害百姓權(quán)益違規(guī)企業(yè)。關(guān)鍵從以下三個方面入手，一是關(guān)鍵研究解決怎樣規(guī)范服務(wù)行為問題。要從規(guī)范管理和服務(wù)方面出臺相關(guān)規(guī)范性文件，明晰物業(yè)管理和公共服務(wù)單位職責(zé)范圍，處理好供水、供熱、排水等維修管理責(zé)任劃分問題。在市紀(jì)委支持下，將物業(yè)管理服務(wù)和公共服務(wù)責(zé)任進(jìn)行界定。二是要規(guī)范入住收費(fèi)工作。針對物業(yè)企業(yè)收取裝修確保金及進(jìn)戶不合理收費(fèi)問題，要會同價(jià)格主管部門共同研究規(guī)范收費(fèi)行為具體工作方法。建立收費(fèi)價(jià)格公告制度，將企業(yè)等級、小區(qū)等級、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)全方面公告，服務(wù)成本也要定期公告，既是約束物業(yè)企業(yè)按標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，也能督促業(yè)主按標(biāo)準(zhǔn)推行義務(wù)。三是要開展常常性培訓(xùn)?，F(xiàn)在服務(wù)水準(zhǔn)層次過低、服務(wù)程序、步驟、職責(zé)不清楚，特別是一線人員缺乏和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)對應(yīng)崗位培訓(xùn)。對此，我們將全方面開展物業(yè)管理培訓(xùn)工作，開展多層次崗位培訓(xùn)工作，提升服務(wù)水平。四是強(qiáng)化物業(yè)投訴調(diào)查、協(xié)調(diào)、調(diào)解方法，探索調(diào)解糾紛速裁平臺，對業(yè)主合理訴求提供法律支持，維護(hù)業(yè)主正當(dāng)權(quán)益。（二）保障方法一是加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。物業(yè)辦高度重視物業(yè)管理糾風(fēng)工作，為認(rèn)真落實(shí)落實(shí)市紀(jì)委**屆**次全會和全市優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境工作會議精神，成立物業(yè)辦糾風(fēng)工作專題推進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)小組，狠抓落實(shí)。二是強(qiáng)化責(zé)任意識。各科室要認(rèn)真推行職責(zé)，圍繞糾風(fēng)工作關(guān)鍵和百姓投訴熱點(diǎn)，切實(shí)處理好百姓反響強(qiáng)烈問題，明確責(zé)任，抓出實(shí)效。三是加強(qiáng)協(xié)調(diào)和配合。不定時和相關(guān)部門溝通，研究處理問題方法和措施，對重大問題立即和糾風(fēng)辦請示匯報(bào)。五、組織領(lǐng)導(dǎo)組長：***組員：***領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室在局監(jiān)察室，具體負(fù)責(zé)綜合協(xié)調(diào)、督辦落實(shí)工作。方案三：物業(yè)管理整改實(shí)施方案為鞏固我鎮(zhèn)開展全國文明城市創(chuàng)建結(jié)果，做好全國城市文明程度指數(shù)測評迎檢準(zhǔn)備工作，大力開展我鎮(zhèn)各物業(yè)管理小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生整改工作，深入加強(qiáng)我鎮(zhèn)物業(yè)管理工作，經(jīng)研究制訂具體工作實(shí)施方案以下：一、健全組織，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)為加強(qiáng)小區(qū)物業(yè)管理整改組織領(lǐng)導(dǎo)工作，成立銀塘鎮(zhèn)小區(qū)物業(yè)管理整改工作領(lǐng)導(dǎo)小組，具體組成人員名單以下：組長：XXX副組長：XXX組員：XXXXXX二、工作目標(biāo)實(shí)施項(xiàng)目（小區(qū)）服務(wù)企業(yè)應(yīng)嚴(yán)格根據(jù)物業(yè)法律政策法規(guī)和相關(guān)管理文件要求和要求，和對照該項(xiàng)目委托服務(wù)協(xié)議約定，認(rèn)真實(shí)施該項(xiàng)目（小區(qū)）各項(xiàng)管理和服務(wù)工作，全方面開展小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生綜合整改工作，做到依法依規(guī)管理、誠信履約、合理收費(fèi)、規(guī)范服務(wù)，按時間要求達(dá)成創(chuàng)建文明城市整改目標(biāo)。全方面開展整改工作，切實(shí)改變小區(qū)"臟、亂、差"面貌，主動推進(jìn)小區(qū)籌建業(yè)主委員會工作，經(jīng)過大力整改小區(qū)環(huán)境，落實(shí)并引進(jìn)物業(yè)管理單位，建立健全各項(xiàng)長久有效管理制度，達(dá)成整改和創(chuàng)建文明城區(qū)目標(biāo)，努力營造優(yōu)美、舒適、溫馨人居環(huán)境。三、工作關(guān)鍵（一）小區(qū)共用設(shè)施設(shè)備管理。1、排水、排污管道通暢。如：明溝疏通和加蓋，化糞池清掏，下水道疏通，窨井蓋無破損、管網(wǎng)修繕基礎(chǔ)完好。2、室外道路平整、整齊、無破損，基礎(chǔ)完好，不影響行人和車輛通行。3、供水、供電設(shè)備設(shè)施保持衛(wèi)生，維護(hù)到位，運(yùn)行正常。如路燈、樓道燈、電梯等公共設(shè)備配置基礎(chǔ)完好，有應(yīng)急處理方案。（二）小區(qū)車輛、安全防范管理。1、小區(qū)基礎(chǔ)實(shí)施封閉式管理。2、消防設(shè)備設(shè)施基礎(chǔ)完好，安防人員認(rèn)真負(fù)責(zé)，實(shí)施二十四小時值班及巡查制度。3、小區(qū)機(jī)動車及非機(jī)動車車輛有序停放管理。（三）小區(qū)衛(wèi)生保潔、綠化養(yǎng)護(hù)管理。1、環(huán)衛(wèi)設(shè)施較完備。小區(qū)定點(diǎn)設(shè)置垃圾桶，配有保潔人員實(shí)施日常保潔工作。2、無私自占用公共部位堆放雜物、衛(wèi)生保潔無死角現(xiàn)象。3、小區(qū)綠化養(yǎng)護(hù)做到日常立即修剪，無違章破壞和占用綠地圈養(yǎng)家禽等行為，犬類管理妥善。四、工作時間各小區(qū)和各相關(guān)物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)要嚴(yán)格根據(jù)開發(fā)區(qū)管委會工作布署和本工作實(shí)施方案精神，精心組織力量，根據(jù)整體計(jì)劃和實(shí)施步驟，集中時間，全力以赴，全方面完成區(qū)域范圍內(nèi)各項(xiàng)環(huán)境衛(wèi)生整改工作。五、工作要求（一）高度重視，形成協(xié)力。各小區(qū)、各物業(yè)服務(wù)企業(yè)要統(tǒng)一思想，提升認(rèn)識，把我鎮(zhèn)開展物業(yè)管理、小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生整改工作和全國城市文明程度指數(shù)測評迎檢工作緊密結(jié)合，強(qiáng)化對整改工作組織領(lǐng)導(dǎo)，精心安排，形成協(xié)力，明確責(zé)任、任務(wù)和目標(biāo)要求，確保整改工作組織實(shí)施和管理到位。（二）嚴(yán)格考評，確