酒店銷售員崗位職責(zé)

酒店銷售員崗位職責(zé)【篇一：酒店營銷部崗位職責(zé)】市場營銷部崗位職責(zé)營銷總監(jiān)崗位職責(zé)一、在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)市場營銷部工作，確保本部門職能的正常發(fā)揮。二、制定并組織實施銷售工作計劃，督導(dǎo)營銷人員進(jìn)行市場開發(fā)。三、做好酒店的宣傳、推廣工作，為酒店樹立良好的企業(yè)形象，使客人深入了解酒店，并贏得客人的信賴與支持，為酒店創(chuàng)造更大的經(jīng)營效益。四、負(fù)責(zé)酒店的市場開拓、客源組織和產(chǎn)品銷售工作。五、定期組織銷售員進(jìn)行市場調(diào)研工作，收集市場信息，分析市場動向、特點和發(fā)展趨勢，并及時向酒店領(lǐng)導(dǎo)匯報以便及時應(yīng)對市場變化。六、制定市場銷售策略，確定主要目標(biāo)市場、市場結(jié)構(gòu)和銷售方針，負(fù)責(zé)酒店經(jīng)營產(chǎn)品的銷售工作。七、負(fù)責(zé)本部門的工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，以及本部門人員的工作指揮、考核權(quán)，制定、修訂本部門各級人員的職責(zé)與權(quán)限，樹立和改善人員的形象。八、督導(dǎo)，檢查銷售人員的市場開發(fā)與客戶的維護(hù)情況。九、拜訪重要客戶、旅行社，維護(hù)良好合作關(guān)系。十、協(xié)調(diào)、參與重要客人的接待。十一、協(xié)調(diào)、溝通與酒店各部門的工作事務(wù)。十二、完成上級領(lǐng)導(dǎo)委派的其他工作。銷售部經(jīng)理崗位職責(zé)一、全面協(xié)助總監(jiān)工作，并負(fù)責(zé)本部門的具體工作，負(fù)責(zé)市場客戶的開發(fā)，銷售及管理工作。二、督導(dǎo)本部門員工的工作，督導(dǎo)下屬銷售人員進(jìn)行市場開發(fā)，做出市場銷售導(dǎo)向，針對銷售情況形成工作報告三、定期服務(wù)監(jiān)督、檢查工作，負(fù)責(zé)酒店客房及其他營業(yè)場所的銷售工作，并做好相應(yīng)記錄。四、定期組織銷售會議，與銷售人員共同研究市場情況，統(tǒng)一銷售策略。五、定期訪問客戶，與客戶保持良好的關(guān)系。六、積極主動與其他旅游行業(yè)、企事業(yè)單位聯(lián)系，及時發(fā)現(xiàn)潛在需求，開發(fā)潛在客戶，努力拓寬酒店業(yè)務(wù)。七、收集客戶對酒店的反饋意見及建議，并及時上報市場營銷部總監(jiān)，以便改進(jìn)工作。八、建立市場客戶檔案資料，建立良好的客戶關(guān)系。九、協(xié)調(diào)好與酒店其他部門的關(guān)系，做好對重要客人的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。十、協(xié)助總監(jiān)與社會各團(tuán)體、組織、新聞媒體保持良好的關(guān)系。十一、負(fù)責(zé)提供酒店的最新優(yōu)惠促銷方案。十二、完成上級委派的其它工作。銷售部主管崗位職責(zé)一、全面協(xié)助經(jīng)理、總監(jiān)工作，落實市場客戶的開發(fā)、銷售及管理工作。二、負(fù)責(zé)每月做好客戶的訂房電話、傳真業(yè)務(wù)，做好訂房資料、合同、客戶資料的歸檔工作，并及時報告主要客人和回頭客的信息反饋。三、與總臺保持聯(lián)系，掌握客房當(dāng)天預(yù)訂情況，掌握每天的客流量，以及客房的完好率和使用率。四、協(xié)助財務(wù)做好會議、團(tuán)隊等帳務(wù)處理工作。五、定期訪問客戶，與客戶保持良好的關(guān)系。六、積極主動與其他旅游行業(yè)、企事業(yè)單位聯(lián)系，及時發(fā)現(xiàn)潛在需求，開發(fā)潛在客戶，努力拓寬酒店業(yè)務(wù)。七、收集客戶對酒店的反饋意見及建議，并及時上報市場營銷部經(jīng)理、總監(jiān)，以便改進(jìn)工作。八、與酒店其他部門做好協(xié)調(diào)工作，確保酒店各項營銷工作落到實處。九、了解市內(nèi)其他長駐外商情況，與其建立客源關(guān)系。2、會議的接待；3、收到傳真件要及時處理、如是其他部門的傳真件電話通知相關(guān)部門；4、接到傳真件及電話的預(yù)定詳細(xì)做好記錄并下單；5、廣告的接收及督促安裝。二、不得擅自離開工作崗位。三、完成部門領(lǐng)導(dǎo)布置的其它各項工作?！酒壕频赇N售代表工作職責(zé)】酒店銷售代表工作職責(zé)專職銷售代表工作職責(zé)一、目標(biāo)客戶檔案的建立與管理1、商務(wù)協(xié)議客戶資料及目錄（單位名稱、地址、聯(lián)系人、電話）2、旅行社資料及目錄（單位名稱、地址、聯(lián)系人、電話）3、網(wǎng)絡(luò)訂房協(xié)議單位資料及目錄（單位名稱、聯(lián)系人、電話）4、會員聯(lián)系方式資料（姓名、手機(jī)號碼、會員卡號）6、其他資料（競爭對手資料、?？团琶?、各類協(xié)議、周邊2公里內(nèi)單位及寫字樓資料等）二、目標(biāo)客戶關(guān)系維護(hù)1、定期對酒店目標(biāo)客戶進(jìn)行拜訪。a:每半年對周邊2公里內(nèi)單位及寫字樓進(jìn)行“掃樓式”回訪，收集客戶意見。b:每月對商務(wù)、旅行社、定房網(wǎng)絡(luò)及?？偷饶繕?biāo)客戶進(jìn)行一次電話/短信/上門拜訪，收集客戶意見。c:每天拜訪三位在店客人，收集客戶意見，填寫“電話拜訪表”。d:每天對拜訪情況進(jìn)行書面記錄，填寫“工作日志”。2、客戶意見統(tǒng)計及分析a:每周收集統(tǒng)計一次客戶意見（包括店內(nèi)和店外客人意見），了解賓客滿意程度，形成“一周客戶意見反饋表”，并對書面投訴材料進(jìn)行回復(fù)。b:每月匯集一份“賓客意見反饋表及分析”。三、短信平臺的使用及管理1、建立并及時更新會員短信平臺資料。2、根據(jù)酒店促銷活動與總部短信平臺進(jìn)行聯(lián)系與配合工作。四、會議接洽1、收集、關(guān)注并主動跟進(jìn)會議信息。2、制作“會議計劃書”及做好前期接洽。3、會議確定后，做好“會議備忘”發(fā)至各部門做好接待準(zhǔn)備，整體安排并跟蹤會議服務(wù)。4、會議費(fèi)用及客戶意見收集。5、建立會議檔案并做好善后工作，定期聯(lián)系并回訪。五、旅行社、網(wǎng)絡(luò)訂房中心聯(lián)系1、旅行社團(tuán)隊接待：a:團(tuán)隊定房單確認(rèn)，提前與導(dǎo)游聯(lián)系房間安排、車位安排；b:協(xié)助做好團(tuán)隊入??；c:與餐廳確定“團(tuán)隊早餐品種”，監(jiān)督早餐質(zhì)量，收集客戶意見。d:團(tuán)隊離店及費(fèi)用結(jié)算。2、旅行社關(guān)系維護(hù)a:每月對各旅行社負(fù)責(zé)人進(jìn)行電話聯(lián)系。b:如遇旅行社負(fù)責(zé)人來店考察要做好接待工作。c:大力挖掘新合作旅行社與酒店簽訂合作協(xié)議。3、網(wǎng)絡(luò)訂房中心a:每月對各網(wǎng)絡(luò)訂房中心負(fù)責(zé)人進(jìn)行電話聯(lián)系。b:如遇網(wǎng)絡(luò)訂房中心負(fù)責(zé)人來店考察要做好接待工作。c：督促前臺每天與各大訂房中心話務(wù)員聯(lián)系（問候、房態(tài)、推薦）。（攜程、芒果網(wǎng)、藝龍、12580等）d:大力挖掘新合作網(wǎng)絡(luò)訂房中心與酒店簽訂合作協(xié)議。六、特約商戶合作1、特約商戶作為輔助銷售手段，針對酒店實際情況聯(lián)系特約商戶與酒店合作。2、簽訂特約商戶合作協(xié)議。七、經(jīng)營數(shù)據(jù)分析1、每周對酒店經(jīng)營數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計及對比分析。2、根據(jù)數(shù)據(jù)分析確定酒店合理客源分配。3、每月制作經(jīng)營情況數(shù)據(jù)分析圖表。