醫(yī)院智慧自助服務技術(shù)需求

醫(yī)院智慧自助服務技術(shù)需求1項目目標（一）推進智慧健康醫(yī)療服務步伐補強醫(yī)療自助服務產(chǎn)業(yè)鏈關(guān)鍵環(huán)節(jié)，推動醫(yī)藥健康產(chǎn)業(yè)發(fā)展，充分發(fā)揮信息化的時代價值。推動區(qū)醫(yī)療服務產(chǎn)業(yè)鏈完整、整體水平高。依托本項目提升區(qū)屬醫(yī)療機構(gòu)智慧服務水平，形成資源相互融合、相互支撐、相互促進的醫(yī)療服務環(huán)境，以先行先試的公共經(jīng)驗，組建運行服務平臺。抓緊大健康產(chǎn)業(yè)發(fā)展的時代浪潮，發(fā)揮區(qū)域醫(yī)療的優(yōu)勢。以本項目建設為契機，推動全區(qū)智慧服務發(fā)展，為發(fā)展注入綠色、健康發(fā)展色彩和新動力。依托區(qū)域醫(yī)療特有的優(yōu)勢，融合新興技術(shù)及其醫(yī)療信息化應用，以最新的區(qū)域醫(yī)療標桿定位的信息化項目建設，打造區(qū)域醫(yī)療信息化領(lǐng)先水平地位。未來區(qū)屬醫(yī)療機構(gòu)信息化項目，將帶動全區(qū)的信息化發(fā)展甚至帶動整個醫(yī)院行業(yè)的信息化發(fā)展，充分發(fā)揮區(qū)區(qū)域醫(yī)療的行業(yè)標桿作用，為其他區(qū)域醫(yī)療信息化提供經(jīng)驗借鑒作用，推進智慧健康醫(yī)療服務步伐。本項目建設能夠充分優(yōu)化區(qū)域醫(yī)療資源配置，改善百姓就醫(yī)體驗、緩解醫(yī)患矛盾。（二）提升區(qū)域醫(yī)療服務形象在設立良好的醫(yī)療服務形象，信息化方面的支持、基礎(chǔ)設施方面的補充必不可少，其中智慧服務自助醫(yī)院項目可補充區(qū)屬醫(yī)療機構(gòu)基礎(chǔ)設施和信息化方面的支持。自助服務平臺及設施建設，進一步體現(xiàn)良好的對外醫(yī)療服務形象，全方位、多層次地向我國、世界科學講述我國服務文化、醫(yī)療服務形象，為實現(xiàn)全方位打造具有國際競爭力和影響力的大灣區(qū)區(qū)域醫(yī)療高地的目標，促進港澳地區(qū)長期繁榮穩(wěn)定中發(fā)揮更大作用。（三）落實區(qū)域醫(yī)療管理目標項目建設補充構(gòu)建區(qū)智慧醫(yī)院自助服務信息平臺，打通區(qū)域的自助服務環(huán)節(jié)，從區(qū)域醫(yī)療發(fā)展定位與戰(zhàn)略全局出發(fā)，既前瞻未來也繼承前期區(qū)域醫(yī)療規(guī)劃。項目的基本原則是保障區(qū)域醫(yī)療自助服務體系及后臺支撐能力建設，統(tǒng)籌兼顧區(qū)域醫(yī)療長遠期建設目標，預留未來新增設備的可能，穩(wěn)步開展新技術(shù)新應用。基于管理、技術(shù)、安全體系的框架，構(gòu)建自助服務一體化平臺，統(tǒng)一區(qū)域醫(yī)療自助服務的窗口。醫(yī)療監(jiān)督、同質(zhì)化管理。滿足區(qū)域自助服務能力建設，加強信息化工作的統(tǒng)一領(lǐng)導、統(tǒng)籌規(guī)劃和集約建設，牢固樹立全區(qū)“一盤棋”觀念，避免重復信息化建設和資源浪費，整體上提升醫(yī)院自助服務科學化、體系化。由于文化背景和理論體系的差異，沿線衛(wèi)生管理模式大部分建立在現(xiàn)代醫(yī)學體系上，醫(yī)療一體化建設面臨政策和技術(shù)等方面的壁壘，發(fā)展環(huán)境不容樂觀，質(zhì)量和效益尚顯薄弱，醫(yī)療服務產(chǎn)業(yè)急需提質(zhì)增效。“區(qū)域醫(yī)療”的基礎(chǔ)有待加強。同時，現(xiàn)有外向型合作機制還不能很好地適應形勢發(fā)展需要，跨醫(yī)療機構(gòu)的信息共享體系雖部分形成，整體建設的任務依然處于摸索當中。堅持區(qū)域醫(yī)療一體化的管理模式，發(fā)揮一體化管理模式的優(yōu)勢，方便醫(yī)療監(jiān)管，優(yōu)化管理流程，促進醫(yī)療同質(zhì)化。2項目服務內(nèi)容一覽表序號建設項目名稱說明1一站式全功能自助服務終端設備按需求在各醫(yī)療機構(gòu)部署不少于60臺一站式全功能自助服務終端設備。2自助服務終端軟件系統(tǒng)建設多介質(zhì)身份識別就醫(yī)、自助打印、掃碼支付、掛號預約及號源余量查詢等軟件功能。3自助設備管理平臺建設自助機設備運行監(jiān)控、巡檢報告、自助服務統(tǒng)計等功能。4區(qū)域醫(yī)療平臺信息系統(tǒng)接口服務與區(qū)區(qū)域衛(wèi)生信息平臺對接（接口由該平臺承建商提供），以實現(xiàn)患者在自助機終端上自助掛號、醫(yī)保、醫(yī)保電子憑證、查詢等服務功能。5自助服務終端綜合布線醫(yī)療機構(gòu)網(wǎng)絡設備到自助服務終端設備的綜合布線。（包括網(wǎng)絡接入時所需的通信設施服務，如HUB、交換機等）。6整體項目①與區(qū)全域數(shù)據(jù)中心實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享交換；②與區(qū)“數(shù)字城市”運營指揮中心和信息化系統(tǒng)運行監(jiān)控平臺實現(xiàn)對接；③達到安全等級保護三級要求。2.1一站式全功能自助服務終端設備參數(shù)要求部件參數(shù)要求數(shù)量自助服務終端1.處理器主頻：相當于或優(yōu)于Inteli565003.2Ghz四核內(nèi)存：≧8G；硬盤：≧480GSSD。2.液晶顯示屏比例:16:9顯示比率≧30"TFT-LCD,LED背光；顯示器尺寸≧30寸；最佳分辨率≧1280x720@60Hz；響應時間(Typ.):≤8ms；觸摸響應時間≤14ms；觸摸屏硬度:≧6H；觸擊測試≥50,000,000次。3.讀卡器三卡合一：磁卡、IC卡、RF卡；（磁卡：ISO7810ID-1，7811，IC卡：ISO7816-2，支持T=0、T=1CPU卡，支持T=0、T=1SIM卡，RF卡：ISO14443TYPEA＆B，，支持MifareS50、S70、UL卡）；電動吸卡吐卡，具有自動吸卡，受控進、退、吞卡的功能；多樣化的卡傳動，具有前后端進卡、退卡、卡機內(nèi)部走動、清理斷卡的功能；具有容錯和特殊維護處理的功能；包括異常卡處理、掉電處理等；銀聯(lián)PBOC2.0&EMV認證，有效的防塵、防異物卡扣設計。4.密碼鍵盤表面防水、防塵、防暴。支持包含DES和TripleDES(128bits和192bits)及SM2/SM3/SM4國密算法；PIN加密、MAC運算、數(shù)據(jù)加密/解密；Fixed、M/S等完備、靈活的密鑰層次管理技術(shù)。5.條碼掃描器識讀碼值：MICRIQR,MICROPDF417,QRCODE,DATAMATRIX,CHINESE-SENSIBLECODE,ETC.,CODE128,EAN-13,EAN-8,CODE39,CODE93,UPC-A,ETC.識讀精度：≥10mil。6.身份證閱讀器符合公安部《GA450-2013臺式居民身份證閱讀器通用技術(shù)要求》,兼容ISO-14443(TYPE-B)標準；讀卡速度＜1s。7.報告打印模塊打印方式：激光打?。豢纱蛴》娲笮。篈4、A5；可打印顏色：黑白；分辨率：≧600×600dpi；打印速度≥35ppm；月打印負荷≥50000頁；紙盒容量≥250頁；標配拓展紙盒，容量≥500頁；首頁輸出時間：打印A4時間≤6.5s；標配5個原裝打印機耗材（硒鼓）。8.費用清單打印模塊打印方式：熱敏；打印密度≥200dpi；打印速度≧200mm/s；紙倉寬度≧80mm；有效打印寬度≧70mm；切紙方式：自動全切；切刀壽命≥100萬次；防堵功能：支持；9.檢驗檢查條碼打印；打印介質(zhì)：熱敏標簽打印紙（可撕下粘貼）；打印密度≥200dpi；打印速度≥150mm/s；有效打印寬度≥70mm；切紙方式：自動全切；切刀壽命≥100萬次；10.機柜大堂立式防窺設計，采用冷軋板制作，堅固厚實不易變形，整機高度≤1.85m，在高溫高寒的環(huán)境下不會變形，機殼采用高端工藝進行外朔粉噴涂，防銹、防水、耐久抗腐蝕。11.設備維護便利設計機柜采用機械鎖，整體能從正面開鎖開蓋，方便維護人員維修、更換耗材。12.個性化設計設備外觀絲印logo，可接受醫(yī)院定制需求；UI界面采用主流的扁平化設計，界面簡單易懂，方便人機交互，可根據(jù)醫(yī)院需求定制化開發(fā)；屏幕觸控、鍵盤輸入、介質(zhì)識別、報告領(lǐng)取等操作需方便群眾；提供樣圖。13.項目需提供三年免費維保；14.本項目所涉及的軟件（包括且不限于操作系統(tǒng)軟件、辦公軟件、安全軟件）均需要有正版授權(quán)證明。在各醫(yī)療機構(gòu)部署不少于60臺。2.2自助服務終端軟件系統(tǒng)要求通過在區(qū)屬各醫(yī)療機構(gòu)部署自助服務設備，與區(qū)區(qū)域醫(yī)療平臺對接，實現(xiàn)智慧醫(yī)院自助服務功能，自助服務設備采用模塊化、抽屜式設計，配置支撐實現(xiàn)相應功能的模塊。1.業(yè)務流程：在門診大廳，患者可在自助終端上辦理非診療相關(guān)業(yè)務（如導診、掛號、取號、繳費、查詢）。自助設備為門診窗口合理分流，減少患者排隊次數(shù)與時間，降低患者堆積，為醫(yī)院工作人員提效減負。2.業(yè)務實現(xiàn)：與區(qū)已建區(qū)域衛(wèi)生信息平臺進行對接，采用基于WebService服務接口的數(shù)據(jù)采集、傳輸和ETL數(shù)據(jù)批量傳輸相結(jié)合的方式，獲取病人在自助服務過程中（預約、掛號、自費繳費、醫(yī)保繳費、報告查詢等環(huán)節(jié)）所需病人基本信息、醫(yī)生排班信息、病人報告信息、項目價格信息等數(shù)據(jù)，并實現(xiàn)以下功能：序號模塊功能功能說明1.身份認證登錄多介質(zhì)核驗身份可對不同的身份介質(zhì)（至少包括居民身份證、社?？?、醫(yī)保電子憑證、電子健康碼、診療卡等）進行身份驗證登錄。2.個人檔案管理建檔辦理院內(nèi)診療卡（虛擬卡），并將病人建檔信息傳輸?shù)絽^(qū)區(qū)域醫(yī)療平臺中，同時實現(xiàn)與市電子健康碼關(guān)聯(lián)。3.修改個人信息自助修改預留手機號、聯(lián)系地址等信息。4.掛號、現(xiàn)場報到、退號查看排班查看各科室近期的醫(yī)生排班信息。5.查看醫(yī)生號源信息查看醫(yī)生號源余量，供患者根據(jù)時間選擇醫(yī)生。6.預約掛號自助預約掛號。7.現(xiàn)場報到現(xiàn)場報到取號，醫(yī)生按報到順序叫號。8.退號自助取消掛號。9.診通知退號退費院內(nèi)資源或信息發(fā)生變化時，如臨時限號、醫(yī)師停診，及時通知患者退號原因并自動退費。10.自助開單開據(jù)檢驗檢查項目自助開據(jù)各類檢驗檢查項目，并打印對應條碼。11.自助繳費門診繳費支持憑條條碼、二維碼掃碼直達待付款訂單，進行自助繳費，支持自費和醫(yī)保支付藥品、檢驗、檢查、治療等費用。12.住院押金繳存繳存住院押金。13.支付方式支持銀行卡、支付寶、微信、醫(yī)保電子憑證個賬支付。14.二次報銷支持二次報銷。15.醫(yī)保電子憑證根據(jù)區(qū)區(qū)域衛(wèi)生信息平臺提供的接口，完成醫(yī)保電子憑證申領(lǐng)、激活、信息查詢、醫(yī)保預結(jié)算、線上門診繳費的接口封裝與對接。16.自助查詢打印導診單打印自助打印門診導診單。17.門診費用清單查詢打印自助查詢打印門診患者的歷史門診費用明細、醫(yī)保支付明細。18.住院費用查詢自助查詢住院日清單的，查詢住院充值繳費記錄。19.電子病歷查詢打印自助查詢打印患者的歷史就診電子病歷。20.線上支付憑證打印線上支付，線下掃手機二維碼,，HIS接收解析后返回相應表單，自助機打印支付憑證。21.檢驗檢查報告查詢打印自助查詢打印檢驗檢查報告。22.電子發(fā)票查詢打印電子發(fā)票查詢與打印。23.綜合查詢醫(yī)院簡介查看醫(yī)院簡介、科室簡介、醫(yī)生簡介信息，以及就醫(yī)指南、注意事項等。24.物價查詢查詢藥品、治療、檢查檢驗等項目費用信息。25.健康宣教提供健康宣教功能，播放宣教視頻，宣傳健康知識。26.地圖導航支持醫(yī)療機構(gòu)內(nèi)部導航指引。27.醫(yī)保余額查詢查詢醫(yī)保余額。28.滿意度調(diào)查滿意度評價對不同的就醫(yī)診療環(huán)節(jié)，如掛號、取藥、檢查、治療、就醫(yī)環(huán)境、就醫(yī)流程、整體服務水平等進行滿意度評價。29.醫(yī)保電子憑證醫(yī)保電子憑證申領(lǐng)與激活根據(jù)醫(yī)保電子憑證平臺提供的接口完成醫(yī)保電子憑證申領(lǐng)與激活接口封裝與對接。30.醫(yī)保電子憑證信息查詢根據(jù)醫(yī)保電子憑證平臺提供的接口完成醫(yī)保電子憑證信息查詢的接口封裝與對接。31.醫(yī)保電子憑證就診人驗證根據(jù)醫(yī)保電子憑證平臺提供的接口完成醫(yī)保電子憑證就診人驗證接口封裝與對接。32.醫(yī)保預結(jié)算根據(jù)醫(yī)保電子憑證平臺提供的接口完成醫(yī)保預結(jié)算接口封裝與對接。33.線上掛號醫(yī)保支付根據(jù)醫(yī)保電子憑證平臺提供的接口完成線上掛號醫(yī)保支付接口封裝與對接。34.線上門診交費醫(yī)保支付根據(jù)醫(yī)保電子憑證平臺提供的接口完成線上門診交費醫(yī)保接口封裝與對接。35.二次報銷支持二次報銷。36.醫(yī)保支付明細記錄根據(jù)醫(yī)保電子憑證平臺提供的接口完成醫(yī)保支付明細記錄接口封裝與對接。37.接入電子健康碼管理平臺（接口由該平臺承建商提供）電子健康碼申領(lǐng)支持線上電子健康碼的申領(lǐng)與綁定。38.個人賬戶信息管理支持在線查詢電子健康碼的個人賬戶信息。39.銀行卡綁定支持電子健康碼與銀行卡的綁定。40.電子健康碼展示電子健康碼二維碼。41.注銷支持電子健康碼在線注銷。42.與患者主索引對接支持電子健康碼與平臺患者主索引的綁定。43.接入“健康通”（接口由該平臺承建商提供）健康通卡申領(lǐng)支持線上健康通卡的申領(lǐng)與綁定。44.個人賬戶信息管理支持在線查詢健康通卡的個人賬戶信息。45.銀行卡綁定支持健康通與銀行卡的綁定。46.健康通碼展示健康通二維碼。47.注銷支持健康通在線注銷。48.與患者主索引對接支持健康通與平臺患者主索引的綁定。49.電子發(fā)票（HIS提供封裝接口）電子發(fā)票查詢與打印與電子發(fā)票系統(tǒng)對接，支持通過身份證，就診卡，患者條碼，醫(yī)保插件實現(xiàn)電子發(fā)票查詢與打印。2.3自助設備管理平臺參數(shù)要求通過監(jiān)控平臺可以完成對設備狀態(tài)的實時監(jiān)控告警，同時監(jiān)控平臺對設備本地的運行日志和業(yè)務數(shù)據(jù)會定期抓取，清洗保存至數(shù)據(jù)倉庫，對設備使用場景進行數(shù)據(jù)分析，平臺還能對設備進行控制和升級。功能包括：設備監(jiān)控、設備管理、監(jiān)測點管理、告警策略管理、告警模板管理、告警日志查詢、告警故障查詢、用戶管理、角色權(quán)限管理、排班管理。1.設備監(jiān)控：監(jiān)控所有設備的運行狀態(tài)，顯示設備的基本信息，可操控設備當前的狀態(tài)。運行狀態(tài)可以直觀看出來，也可以對運行設備進行搜索。2.設備管理(1)實現(xiàn)與自助機配件如憑條打印機、網(wǎng)絡端口、發(fā)卡機的對接，能夠?qū)ψ灾鷻C配件是否正常、缺紙、網(wǎng)絡的狀態(tài)監(jiān)控進行自動檢測。(2)管理設備基本信息、配置信息，抓取日志、升級軟件等維護操作?？梢圆榭吹皆O備的ID、型號、運行狀態(tài)，以及對設備的關(guān)機、暫停、重啟，以及編輯等管理。3.監(jiān)測點管理：管理監(jiān)控設備的監(jiān)控點信息與監(jiān)測指標數(shù)據(jù)，包括基本屬性、預警閾值、告警閾值、附加屬性及故障處理方案。4.告警策略管理：管理告警策略，包括告警目標范圍、告警醫(yī)院范圍，指標監(jiān)測方案、告警策略、發(fā)送方式等。5.告警模板管理：管理告警發(fā)送模板與故障恢復模板，包括短信模板、郵件模板。6.告警日志查詢：按告警名稱、狀態(tài)、告警時間、設備名稱、醫(yī)院名稱等組合條件查詢所有告警的日志信息。7.告警故障查詢：支持按醫(yī)院、處理狀態(tài)、開始時間、持續(xù)時間、設備名稱、監(jiān)測點名稱等組合條件查詢故障信息。8.用戶管理：管理用戶基本信息、分配角色、分管醫(yī)院綁定等。對醫(yī)院的基本信息進行維護，如醫(yī)院的名稱、ID、維保人、管理員及聯(lián)系電話等，樓層信息維護，系統(tǒng)用戶維護等9.角色權(quán)限管理：管理角色與角色權(quán)限分配。10.排班管理：提供自助機終端工作時間排班功能，可以對自助機開始、結(jié)束、關(guān)機的時間進行設置，提供常規(guī)模板與節(jié)假日模板兩種運行模板。2.4區(qū)域衛(wèi)生信息平臺系統(tǒng)接口要求與區(qū)區(qū)域衛(wèi)生信息平臺系統(tǒng)對接服務。序號接口名稱接口內(nèi)容一通用接口對接1醫(yī)保平臺接口支持醫(yī)保卡病人身份識別醫(yī)保結(jié)算支持門診本地醫(yī)保結(jié)算。2醫(yī)保電子憑證接口支持使用醫(yī)保電子憑證進行醫(yī)保普通門診結(jié)算。3電子健康碼接口支持電子健康碼識別，并提供標準化身份認證服務，支持第三方調(diào)用。4健康通接口支持健康通識別，并提供標準化身份認證服務，支持第三方調(diào)用。5電子票據(jù)系統(tǒng)接口支持病人開具電子發(fā)票，并支持在自助終端設備上打印電子發(fā)票。6支付接口支持微信、支付寶、移動醫(yī)保支付（個賬）支付。二區(qū)域醫(yī)院信息系統(tǒng)對接1門診建檔、預約、掛號收費系統(tǒng)接口支持與門診建檔（含HIS唯一識別碼識別）、掛號收費系統(tǒng)建立接口支持將患者檔案信息、掛號繳費等信息告知門診掛號收費系統(tǒng)提供預約業(yè)務數(shù)據(jù)功能交互的接口支持醫(yī)生基本信息的同步；支持醫(yī)生號源信息的同步；支持醫(yī)生停診信息推送同步；支持患者預約登記和預約取消；支持患者預約結(jié)果的查詢。2檢查報告接口支持與醫(yī)技影像系統(tǒng)建立接口；支持實時進行數(shù)據(jù)交互，獲取報告數(shù)據(jù)信息輸出報告，并將報告打印數(shù)據(jù)信息告知醫(yī)技影像系統(tǒng)。3檢驗報告接口支持與LIS系統(tǒng)建立接口；支持獲取報告數(shù)據(jù)信息，并將報告打印數(shù)據(jù)信息告知LIS系統(tǒng)。4物價藥價查詢HIS提供同步的視圖文件。5門診清單，住院日清單查詢HIS提供接口，實現(xiàn)患者自助查詢門診清單、住院日清單。6其他配合調(diào)試工作基于具體業(yè)務需求提供與其他系統(tǒng)交換及調(diào)閱的接口；支持與其他系統(tǒng)交換相關(guān)數(shù)據(jù)。三社區(qū)衛(wèi)生機構(gòu)信息系統(tǒng)對接1門診建檔、預約、掛號收費系統(tǒng)接口支持與門診建檔（含HIS唯一識別碼識別）、掛號收費系統(tǒng)建立接口支持將患者建檔信息、掛號繳費等信息告知門診掛號收費系統(tǒng)提供掛號業(yè)務數(shù)據(jù)功能交互的接口支持醫(yī)生基本信息的同步；支持醫(yī)生號源信息的同步；支持醫(yī)生停診信息推送同步；支持患者掛號結(jié)果的查詢。2物價藥價查詢HIS提供同步的視圖文件。3門診清單查詢HIS提供接口，實現(xiàn)患者自助查詢門診清單。4其他配合調(diào)試工作基于具體業(yè)務需求提供與其他系統(tǒng)交換及調(diào)閱的接口；支持與其他系統(tǒng)交換相關(guān)數(shù)據(jù)。3項目組織機構(gòu)和人員要求3.1培訓目標本次項目要求在項目實施過程中提供必要的培訓，在驗收完成后提供3年免費培訓。為了項目的順利實施和今后日常維護工作的正常進行，項目的培訓要達到如下主要目標：通過培訓使業(yè)務、管理和維護人員能夠掌握系統(tǒng)的基本結(jié)構(gòu)和功能。管理和維護人員具有較好的系統(tǒng)管理、操作使用、維護、維修和故障診斷及中小故障的排除。(1)保障系統(tǒng)的正常運行。通過培訓，使一般業(yè)務人員熟練有效的使用應用系統(tǒng)，系統(tǒng)管理人員能夠掌握維護的技能，能夠根據(jù)系統(tǒng)的運行情況進行管理，使系統(tǒng)安全、高效的運行，提高系統(tǒng)的運行質(zhì)量。(2)培養(yǎng)維護及管理技術(shù)隊伍。通過培訓工作的實施，提供一批專門進行系統(tǒng)及應用軟件維護的專業(yè)人員，使相關(guān)人員具備相應專業(yè)技能，從而保證平臺的正常運行，降低系統(tǒng)的運行維護成本，為今后系統(tǒng)的進一步建設培養(yǎng)一支專業(yè)技術(shù)過硬的隊伍，打下良好的基礎(chǔ)。3.2培訓對象和內(nèi)容針對項目各應用系統(tǒng)，結(jié)合醫(yī)療機構(gòu)投入使用后系統(tǒng)運行、管理的實際需要，對用戶單位技術(shù)人員、相關(guān)業(yè)務人員進行技術(shù)、系統(tǒng)操作等方面培訓。培訓應能使受訓的技術(shù)人員了解和掌握各系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)和工作原理，熟悉系統(tǒng)的性能和操作，并能排除一般性的系統(tǒng)故障，能夠擔負系統(tǒng)的日常值班、維修、維護工作，應使受訓的相關(guān)業(yè)務人員能熟練掌握系統(tǒng)的操作方法，并能進行簡單的維護操作。為使培訓能真正達到預期的最佳效果，在每階段的培訓之前應對各系統(tǒng)培訓的時間、培訓人數(shù)、培訓工作計劃、培訓大綱等內(nèi)容，填寫培訓報表提請系統(tǒng)建設方審批。(1)管理人員培訓。醫(yī)療機構(gòu)管理人員對信息系統(tǒng)建設的認識與應用的程度，對醫(yī)療機構(gòu)信息系統(tǒng)的運行質(zhì)量起決定性作用。要建設好醫(yī)療機構(gòu)信息系統(tǒng)，首先必須對管理人員進行培訓，并達到五個目的：一是要使管理人員充分認識到系統(tǒng)在醫(yī)療機構(gòu)建設和發(fā)展中的重要作用；二是要充分認識到管理與協(xié)調(diào)在系統(tǒng)實施過程中起主要作用；三是熟悉系統(tǒng)工作流程。四是掌握系統(tǒng)工作條件下所出現(xiàn)問題的協(xié)調(diào)處理辦法；五是學會利用系統(tǒng)提供的信息進行科學管理。管理人員培訓工作應按照部門、崗位職責分工進行，通過培訓使管理人員了解系統(tǒng)的各種功能，學會利用系統(tǒng)來優(yōu)化醫(yī)療機構(gòu)管理流程，并通過有效手段進行控制，最終達到提高醫(yī)療機構(gòu)管理水平的目的。(2)操作人員培訓。操作人員是大量在使用系統(tǒng)的工作人員，其工作量大，培訓時間長，需要認真組織，妥善安排。同時要根據(jù)專業(yè)不同，區(qū)別對待，分批進行。對操作人員需要從思想觀念、操作技能以及新流程下相關(guān)的業(yè)務技能等方面進行培訓。首先，通過思想觀念培訓使操作人員對醫(yī)院信息化建設的艱巨性和復雜性有思想準備。系統(tǒng)的運行必然會導致工作方式的改變。一方面，在系統(tǒng)運行初期，大多數(shù)操作人員可能暫時增加工作負擔，工作量可能會增加。另一方面，信息系統(tǒng)實施后，工作量布局可能發(fā)生很大變化需進行合理調(diào)整。因此要對操作人員思想觀念進行教育和培訓。同時，通過培訓還應使操作人員認識到自己在醫(yī)院信息系統(tǒng)中的地位和作用。為了滿足項目不同層次人員的需求，定制不同培訓課程的，計劃開辦了三級技術(shù)培訓服務，即：高級培訓、中級培訓、初級培訓，保證醫(yī)療機構(gòu)具有基本運營維護能力及故障判斷解決能力，確保設備的正常運行及提高醫(yī)療機構(gòu)的運營效率。1）培訓師資參加此次培訓的師資力量來自于三年以上經(jīng)驗的資深專業(yè)人員。2）培訓對象醫(yī)療機構(gòu)日常維護、導醫(yī)人員；醫(yī)療機構(gòu)自助設備專管員；區(qū)項目管理人員。醫(yī)療機構(gòu)自助設備維護、管理人員、技術(shù)支持部門、醫(yī)療機構(gòu)業(yè)務專家。3）培訓體系初級培訓1)培訓對象：醫(yī)療機構(gòu)日常維護、導診人員。2)培訓范圍：部署自助服務終端的醫(yī)療機構(gòu)。3)培訓方式：現(xiàn)場講