醫(yī)院志愿服務(wù)制度

醫(yī)院志愿服務(wù)制度第一章總則第一條為了提高醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量，發(fā)揮志愿者在醫(yī)療服務(wù)中的樂(lè)觀作用，加強(qiáng)醫(yī)患之間的溝通與溝通，醫(yī)院特訂立本制度。第二條本制度適用于醫(yī)院內(nèi)的志愿者活動(dòng)，旨在規(guī)范志愿服務(wù)的組織、管理、培訓(xùn)和評(píng)估等方面的工作，并促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系的改善。第三條志愿者服務(wù)是一種無(wú)償?shù)膫€(gè)人行為，不以志愿者個(gè)人或親屬獲得任何經(jīng)濟(jì)利益。志愿者應(yīng)遵從本制度的要求，履行相應(yīng)的義務(wù)。第二章志愿者的資格與招募第四條醫(yī)院對(duì)志愿者的招募應(yīng)公開(kāi)、平等、競(jìng)爭(zhēng)，不得以種族、性別、年齡、宗教信仰、身體條件等為由進(jìn)行鄙視。第五條志愿者應(yīng)具備以下基本條件：1.具備良好的身體健康情形；2.年滿18周歲，無(wú)犯罪記錄；3.具備基本的社會(huì)交往本領(lǐng)與溝通本領(lǐng)；4.對(duì)醫(yī)療服務(wù)具有肯定的了解或興趣。第六條志愿者的招募方式包含線上申請(qǐng)、線下面試等方式，醫(yī)院將依據(jù)招募的崗位需求和志愿者的專業(yè)背景、興趣等進(jìn)行綜合評(píng)估。第七條志愿者不得參加醫(yī)院核心工作，包含但不限于醫(yī)生、護(hù)士、技術(shù)員等專業(yè)醫(yī)療服務(wù)工作。醫(yī)院將依據(jù)實(shí)際需要，將志愿者調(diào)配到相應(yīng)的崗位上進(jìn)行服務(wù)。第八條招募的志愿者需簽訂志愿服務(wù)協(xié)議，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。志愿者需遵守醫(yī)院的規(guī)章制度，并接受醫(yī)院的組織管理。第三章志愿服務(wù)的組織與管理第九條醫(yī)院將設(shè)立特地的志愿者工作機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)志愿者工作的組織與管理，包含招募、培訓(xùn)、考核、表?yè)P(yáng)等方面的工作。第十條志愿者工作機(jī)構(gòu)應(yīng)訂立相應(yīng)的工作計(jì)劃、活動(dòng)方案，并與相關(guān)科室進(jìn)行溝通和協(xié)調(diào)，確保志愿者服務(wù)與醫(yī)院的各項(xiàng)工作協(xié)調(diào)全都。第十一條醫(yī)院將為志愿者供應(yīng)必需的工作條件和設(shè)施，確保志愿者能夠安全、便利地進(jìn)行服務(wù)。醫(yī)院還將為志愿者購(gòu)買必需的人身保險(xiǎn)，以保障志愿者在服務(wù)過(guò)程中的安全。第十二條志愿者的工作時(shí)間由志愿者工作機(jī)構(gòu)依據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行布置，優(yōu)先考慮到志愿者的個(gè)人興趣與時(shí)間可用性，但需要確保醫(yī)院的各項(xiàng)服務(wù)工作的正常運(yùn)行。第十三條志愿者在服務(wù)過(guò)程中應(yīng)注意自身形象和儀容儀表，穿著乾凈、得體，不得穿著短裙、短褲、露背裝等不符合醫(yī)院形象要求的服裝。第十四條志愿者應(yīng)依照醫(yī)院的要求，參加相關(guān)的培訓(xùn)，提升專業(yè)水平和服務(wù)本領(lǐng)。醫(yī)院將定期組織培訓(xùn)，并為參加培訓(xùn)的志愿者頒發(fā)相應(yīng)的證書或嘉獎(jiǎng)。第四章志愿服務(wù)的評(píng)估與獎(jiǎng)懲第十五條醫(yī)院將對(duì)志愿者的服務(wù)情況進(jìn)行定期評(píng)估，評(píng)估內(nèi)容包含服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效果等方面。評(píng)估結(jié)果作為志愿者的考核依據(jù)。第十六條醫(yī)院將依據(jù)志愿者的服務(wù)情況進(jìn)行嘉獎(jiǎng)或懲罰，嘉獎(jiǎng)方式包含表?yè)P(yáng)、獎(jiǎng)金、榮譽(yù)稱呼等，懲罰方式包含警告、停止志愿服務(wù)資格等。第十七條志愿者有權(quán)對(duì)醫(yī)院的工作進(jìn)行監(jiān)督，并對(duì)醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)提出建議和看法。醫(yī)院將樂(lè)觀接受志愿者的合理建議，并及時(shí)反饋處理情況。第十八條醫(yī)院將建立健全志愿者服務(wù)的投訴處理機(jī)制，對(duì)志愿者的投訴進(jìn)行認(rèn)真調(diào)查，并妥當(dāng)處理。對(duì)投訴屬實(shí)的，將依法對(duì)涉事志愿者進(jìn)行相應(yīng)的懲罰。第五章附則第十九條本制度的解釋權(quán)歸醫(yī)院全部，并由醫(yī)院決議是否進(jìn)行修訂。修訂后的規(guī)定將以適當(dāng)?shù)姆绞竭M(jìn)行公示。第二十條本制度自發(fā)布之日起執(zhí)行，包含已經(jīng)注冊(cè)的志愿者在內(nèi)，全部志愿者都須遵守本制度的規(guī)定。如有違反，將受到相應(yīng)的懲罰。第二十一條本制度未盡事宜由醫(yī)院志愿服務(wù)工作機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)解釋和處理。以上為我院志愿服務(wù)制度的重要內(nèi)