銷售中心物業(yè)管理服務協議

銷售中心物業(yè)管理服務協議甲方：（以下簡稱甲方）乙方：（以下簡稱乙方）物業(yè)名稱：物業(yè)類型：商業(yè)經營建筑面積：約平方米坐落位置：受開發(fā)公司的委托，為其城市主人售樓處實施物業(yè)管理。根據有關法律、法規(guī)，在自愿、平等，協商一致的基礎上，甲、乙雙方就物業(yè)管理服務達成以下協議：第一條物業(yè)管理期限及付款方式（一）物業(yè)管理服務期限乙方為甲方提供物業(yè)管理服務期限為：自年月日至年月日止。（二）合同金額經甲乙雙方協商，有乙方為甲方城市主人售樓處提供物業(yè)管理服務，甲方付給乙方物業(yè)管理費每月元（人民幣大寫：）。（三）付款方式付款方式為按月支付，合同簽訂五日內支付第一個月費用，以后號支付。第二條雙方的權利義務監(jiān)督乙方的物業(yè)管理服務行為，就物業(yè)管理服務的有關問題向甲方提出意見和建議。依據本協議甲方向乙方交納物業(yè)管理服務費及其它費用。接受乙方的管理和服務。由于乙方失職等原因造成甲方財產等損失的，由乙方負責承擔賠償責任。簽收乙方的書面通知。（二）乙方的權利和義務1、根據有關法律、法規(guī)和政策，結合實際情況，制定各崗位制度。2、依據本協議，向甲方收取物業(yè)管理費，并開具正規(guī)物業(yè)管理費發(fā)票。3、負責各崗位員工的培訓工作。4、接受甲方的監(jiān)督、管理，遵守甲方的相關工作制度。5、配合售樓處的相關工作安排。第三條乙方向甲方提供下列物業(yè)管理服務：售樓處室內的衛(wèi)生、保潔工作及各類耗材。售樓前車場的車輛協調指揮工作。售樓處的相關秩序維護工作。售樓處夜間物品看管工作。日常維修工作（材料費另計）。玻璃幕墻的定期清理工作。秩序維護24小時不間斷服務。第四條各崗位工作標準秩序維護崗：注重個人衛(wèi)生，穿著指定的制服。不準在崗時間和閑散人員聊天、說與工作無關的話；注重禮儀，使用標準用語和標準動作為客戶提供優(yōu)質服務；距客戶車輛5米左右敬禮；對于看房、辦事的客戶予以感謝，幷敬禮引導車輛停放；想離開售樓區(qū)的車輛及人員敬禮示意，感謝客戶的光臨；留長指甲；簽到后馬上去所所屬崗位報到，不能借口在其他區(qū)域逗留而不上崗；上班后不能大聲喧嘩、搭肩、追逐、吵鬧及吹口哨；經常保持禮貌狀態(tài)，遇到賓客時要用禮貌的文明用語，如：“你好”“再見”等。遇到客人時，應主動側身讓行，不可以和客人搶行或并排；如發(fā)現任何嫌疑人、可疑物、可疑事件，應立即報告現場管理人員或向公司報告；不得將客人情況向他人泄密，不要在客人面前議論其他客人或員工；服從上級領導的安排或調動，聽從指示，按時、按質、按要求完成工作，接受上司的檢查和批評，立即改正錯誤，不得頂撞或借口推脫；上班時間謝絕親友探訪，當班時不準干私活，不許讀書看報，不許閱讀雜志，不許吸煙或吃東西；上班時間不得在更衣室內或其它地方閑談或睡覺，不得竄到其他地方閑逛；如去衛(wèi)生間或其他地點應該有領導同意方可，同事告訴自己周圍的同事讓其他人知道你的位置。第六條工作禮儀（通用）和藹可親，溫文爾雅，保持微笑，精神振奮，情緒飽滿，不卑不亢；樹立正確的人生觀，價值觀，工作中充滿愛心、對客人的愛心、對本職工作的愛心；為客人服務時，不準流露出厭煩、冷淡、憤怒、恐懼等表現，亦不能扭捏作態(tài)，做鬼臉，吐舌、眨眼；遇到認識的領導、客人，應先敬禮微笑，打招呼問好；領導或客人到來之前，應保持基本站勢，通過觀察，迅速準確理解其目的，盡快出迎，人到，微笑到，禮貌用語到，并切實提供服務；當客人提出不屬于你本人工作職責的要求、愿望、詢問、投訴時，都必須代表公司接待、安排、指引，采取一些必要措施當場解決，不可推諉，或將顧客擱一邊；服務要一致對外，任何一個內部問題及差錯都在內部解決，不暴露在顧客面前；必須樹立“正確”“快速”的服務理念，談話，應答，操作都要求“準”“快”，對客戶的詢問，如有不清楚，應向同事，上級確認后在準確回答，不可憑空想象，平時要特別訓練基本功，不可讓顧客等的不耐煩；物人的方便，如遞送文稿，應保持對方使用的狀態(tài)，遞尖銳物，尖端不指向對方；不可將不愉快的個人情緒，帶到工作中來，善于做自我情緒調節(jié)，控制消除不良情緒，若因情緒難于控制不適合上崗工作，應向上級說明情況，請假休息，待康復后才上崗；（10）簡單投訴，凡自己能處理的，就應負責到底，解決不了的問題，報告上級，事關重大的投訴，切不可輕易地將所有的錯誤都承擔下來，因這可能造成公司重大損失；（11）工作中應竭盡全力不出差錯，一旦因自己的差錯引起客戶不滿應鄭重道歉，對其他同事的差錯，也應視作自己的差錯主動向客戶道歉。由于自己的差錯導致損失時，不可擅自草率處理，掩蓋事實，這只有使事態(tài)惡化，而應及時上報，等待處理；（12）牢記對顧客說的每句話都代表公司，必須言而有信，對自己的言行負責，不可信口開河，失信于人；（13）尊重他人的宗教信仰，風俗習慣，不可亂發(fā)議。第七條日常管理（1）售樓處的日常工作質量、標準的監(jiān)督管理納入到濟南美嘉園物業(yè)管理有限公司的相關培訓、監(jiān)督、管理的工作；（2）售樓部夜間工作質量濟南美嘉園物業(yè)管理有限公司夜查區(qū)域，按公司主管級以上人員夜間值班表進行檢查。第八條違約責任甲方違反本協議，使乙方為達到約定的管理服務質量目標的，甲方有權要求乙方限期改正，逾期未改正的，乙方應給予賠償并承擔相應的法律責任。乙方違反本協議，未達到管理服務約定目標的，甲方要求乙方限期改正，逾期未改正給甲方造成損失的，乙方應給予賠償并承擔相應的法律責任。第九條本協議在履行中如發(fā)生爭議，雙方協商解決或向物業(yè)行政主管部門申請調解；協商或調解無效的，雙方可采取向濟南仲裁委員會申請仲裁或向人民法院提起訴訟解決。 備注：甲方提前15天協議到期不承擔違約責任第十條如因實際情況發(fā)生變化，導致物業(yè)管理成本增加的，雙方另行協商。第十一條本協議一式叁份，甲方貳份，乙方壹份，均具有同等的法律效力。自簽訂