2015內(nèi)審員試題答案

2015內(nèi)審員試題答案2015版ISO9001內(nèi)審員培訓(xùn)試題

姓

名﹕

日期﹕

分數(shù)﹕

一﹑選擇題。

（

1′×20

）

1.

ISO9001:2015對文件要求的變化，可以理解為(

D

)

A﹑不強制要求編制《質(zhì)量手冊》

B﹑不嚴格規(guī)定《程序文件》數(shù)量

C﹑合并了文件和記錄要求

D﹑A+B+C

2.

為體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)作用，最高管理者在以顧客為關(guān)注焦點方面應(yīng)(

C

)

A.以保證產(chǎn)品質(zhì)量為目標；

B.以質(zhì)量方針為目標；

C.持續(xù)關(guān)注提高顧客滿意度；

D.以企業(yè)效益為目標

3.

ISO9001:2015沒有強制要求設(shè)立管理者代表，是因為(

D

)

A﹑管理者代表沒用

B﹑管理層職責不清

C﹑無法確定QMS過程之間的相互作用表述

D﹑要求最高管理者親自負責質(zhì)量管理體系的策劃、實施和改進

組織的知識是指組織從其經(jīng)驗中獲得的特定知識，是實現(xiàn)組織目標所使用的信息。其中內(nèi)部來源的知識可以是(

B

)

A﹑參考文獻

B﹑從失敗和成功項目得到的經(jīng)驗教訓(xùn)

C﹑學(xué)術(shù)交流

D﹑A+B+C

5.

2015版新新標準7.3條款特指人員意識，要求組織應(yīng)確保其控制范圍內(nèi)相關(guān)工作人員知曉(

C

)

A﹑員工高超技術(shù)

B﹑員工對企業(yè)的貢獻

C﹑偏離QMS要求的后果

D﹑企業(yè)高質(zhì)量高效益

6.

可選的風險應(yīng)對措施包括(

D

)

A﹑風險規(guī)避

B﹑風險降低

C﹑風險接受

D﹑上述各項

組織應(yīng)對確定的策劃和運行QMS所需的來自外部的形成文件的信息進行適當?shù)模?/p>

C

），并予以保持，防止意外更改。

A﹑發(fā)放并使用

B﹑授權(quán)并修改

C﹑識別和控制

D﹑保持可讀性

8.

ISO9001:2015標準要求，設(shè)計和開發(fā)輸入應(yīng)完整、清楚，是為了(

D

)

A﹑滿足設(shè)計和開發(fā)的輸出

B、滿足設(shè)計和開發(fā)的評審

C、滿足設(shè)計和開發(fā)的控制

D、滿足設(shè)計和開發(fā)的目的

9.

組織應(yīng)愛護顧客和外部供方的財產(chǎn)，顧客財產(chǎn)可包括(

F

)

A﹑原輔材料

B﹑組件

C﹑工具和設(shè)備

D﹑客戶端

E、知識產(chǎn)權(quán)和個人信息

F、以上全部

10.

管理評審應(yīng)(

D

)

A﹑按十二個月進行一次

B﹑按計劃的時間間隔進行

C﹑評價質(zhì)量方針和目標

D﹑B+C

11.

顧客的要求包括(

D

)

A﹑書面定單

B﹑電話要貨

C﹑任何方式的包括產(chǎn)品功能和交付的要求

D﹑A+B+C

12.

產(chǎn)品防護的目的是(

A

)

A﹑確保過程輸出符合要求

B﹑產(chǎn)品交付前不太難看

C﹑不損壞公司形象

D﹑以上全部13.

質(zhì)量管理體系評價的方式可以是(

E

)

A﹑產(chǎn)品質(zhì)量審核

B﹑過程質(zhì)量審核

C﹑質(zhì)量管理體系審核

D﹑服務(wù)質(zhì)量審核

E﹑以上都是14.

審核發(fā)現(xiàn)指(

B

)

A﹑審核中觀察到的事實

B﹑審核中事實與審核要求比較的結(jié)果

C﹑審核的不合格項

D﹑審核中的觀察項

15.

產(chǎn)品要求可由(

D

)

A﹑顧客提出規(guī)定

B﹑組織預(yù)測顧客的要求規(guī)定

C﹑法規(guī)規(guī)定

D﹑A+B+C

組織應(yīng)確定與QMS相關(guān)的內(nèi)部和外部溝通需求，對溝通的管理包括：(

E

)

A﹑溝通方式

B﹑何時溝通

C﹑與誰溝通

D﹑如何溝通

E﹑

A+B+C+D

17.

在組織控制下的工作人員應(yīng)該意識到(

D

)

A﹑質(zhì)量方針與相關(guān)的質(zhì)量目標

B﹑如何為QMS有效性貢獻

C﹑偏離QMS要求的后果

D、A+B+C

18.

監(jiān)視顧客關(guān)于組織是否滿足其要求的感受的方法包括(

E

)

A﹑顧客滿意度調(diào)查

B﹑擔保索賠

C﹑顧客贊揚

D﹑市場份額分析

E、以上全部

19.

最高管理者應(yīng)按策劃的時間間隔評審質(zhì)量管理體系，以確保其持續(xù)的(

A

)

A﹑適宜性、充分性和有效性

B﹑符合性、實施性和有效性

C﹑適宜性、實施性和有效性

D﹑以上全不是

20.

組織應(yīng)定期進行內(nèi)部審核﹐以確定質(zhì)量管理體系是否(

D

)

A﹑符合ISO9001的要求

B﹑符合計劃的安排并得到有效實施

C﹑得到有效實施和保持

D﹑A+C

二﹑判斷題﹕正確的打“

√

”﹐錯誤的打“

×”。

(

2′×15

)

1.

ISO9001:2015禁止設(shè)立管理者代表。

(

×

)

2.

原材料、半成品也是產(chǎn)品實現(xiàn)過程預(yù)期輸出。(

√

)

3.

文件和記錄都不允許再編寫控制程序文件了。(

×

)4.

形成文件的信息必須是書面的文件。(

×

)

5.

顧客提供的知識產(chǎn)權(quán)和個人信息是顧客財產(chǎn)。(

√

)

6.

質(zhì)量管理體系業(yè)績的測量不包括對顧客滿意的測量。(

×

)

7.

質(zhì)量方針應(yīng)形成體系文件化的信息。(

√

)

8.

審核發(fā)現(xiàn)是審核計劃實施情況與審核準則相比較的評價結(jié)果。(

×

)

9.

顧客僅指組織外部的接受產(chǎn)品的組織或個人。(

×

)

10.

不合格品處置也可以包括“照用”。(

×

)

11.

質(zhì)量記錄不是質(zhì)量管理體系文件。(

×

)

12.

糾正措施應(yīng)與已發(fā)生不符合的影響相適應(yīng)。(

√

)

13.

新版標準不再要求針對潛在不符合原因采取預(yù)防措施。(

×

)

14.

由于組織規(guī)模小，產(chǎn)品單一，就可以對ISO9001:2015標準進行刪減。(

×

)

15.

顧客滿意的測量屬于質(zhì)量管理體系業(yè)績的測量范圍。(

√

)三﹑案例題﹐判斷以下事實是否有違反ISO9001標準要求﹐若有﹐指出違反哪個條款﹐并簡述其理由﹔如沒有﹐也要簡述理由。(

10′×3)

1.

對某電信公司進行審核時，內(nèi)審員發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)人員對客戶的個人信息隨意處置。內(nèi)審員問業(yè)務(wù)人員對個人信息有保密規(guī)定嗎？業(yè)務(wù)員回答說：“無規(guī)定”。

8.5.3

公司7-9月出廠的產(chǎn)品被顧客退過4次貨﹐公司方面都很及時地作了處理。審核員問質(zhì)量部是否對這幾次退貨都作了記錄統(tǒng)計﹐回答說﹕因為當時都已很快處理并得到顧客滿意﹐所以就不必記錄了。

8.7.2

吸頂燈裝配工藝規(guī)定：裝燈座后高