安全保衛(wèi)部驗(yàn)票作業(yè)規(guī)程702質(zhì)環(huán)

5安全保衛(wèi)部驗(yàn)票作業(yè)規(guī)程702質(zhì)環(huán)5安全保衛(wèi)部驗(yàn)票作業(yè)規(guī)程702質(zhì)環(huán)作業(yè)文件（C）海南呀諾達(dá)雨林文化旅游區(qū)安全保衛(wèi)部驗(yàn)票作業(yè)規(guī)程編制常毅審核趙青批準(zhǔn)丁新林日期6月1日日期6月2日日期6月5日1.目的及適用范圍為提高驗(yàn)票服務(wù)水平，規(guī)范驗(yàn)票服務(wù)操作，確保驗(yàn)票通道暢通、游客人身財(cái)產(chǎn)安全，特制定本規(guī)程。本規(guī)程適用于安全保衛(wèi)部驗(yàn)票員的崗位操作。2.控制要求2.1.驗(yàn)票員應(yīng)正確理解、嚴(yán)格執(zhí)行驗(yàn)票作業(yè)規(guī)程，確保驗(yàn)票服務(wù)工作質(zhì)量符合規(guī)定要求；2.2.驗(yàn)票主管依照本規(guī)程，組織本崗員工進(jìn)行學(xué)習(xí)，檢查執(zhí)行情況，并對(duì)實(shí)施情況和效果進(jìn)行檢查評(píng)價(jià)；2.3.驗(yàn)票口的標(biāo)識(shí)要求：在驗(yàn)票口顯目處，標(biāo)明出入標(biāo)識(shí)，以保障游客進(jìn)出秩序良好。2.4.驗(yàn)票服務(wù)前的準(zhǔn)備工作2.4.1.清掃驗(yàn)票處四周環(huán)境衛(wèi)生，保持驗(yàn)票處干凈、清潔、無(wú)雜物，護(hù)欄干凈明亮；2.4.2.按規(guī)定著裝，儀容整潔；2.5.驗(yàn)票服務(wù)作業(yè)要求2.5.1.驗(yàn)票員需熟悉“購(gòu)票須知”的內(nèi)容、崗位操作規(guī)程和崗位職責(zé)，知道各種票面的使用情況和優(yōu)惠條件；2.5.2.驗(yàn)票時(shí)認(rèn)真仔細(xì)、動(dòng)作快捷，確保票面完好，無(wú)差錯(cuò)；2.5.3.在崗時(shí)精神飽滿(mǎn)，面帶微笑，游客進(jìn)入候車(chē)室時(shí)主動(dòng)向游客問(wèn)候“呀諾達(dá)”，并向游客做“V”字手勢(shì)，熱情正確回答游客的咨詢(xún)；2.5.4.文明驗(yàn)票，維持驗(yàn)票口的秩序，游客一人一票（證）入園游覽，認(rèn)真查驗(yàn)，并撕下門(mén)票副券；按規(guī)定糾正個(gè)別入園游客和其它人員的違章行為；2.5.5.堅(jiān)持原則，按規(guī)定程序驗(yàn)票，不得出現(xiàn)漏票、逃票、私放游客入園等現(xiàn)象；2.5.6.在游客高峰期設(shè)專(zhuān)人對(duì)驗(yàn)票口進(jìn)行疏導(dǎo)，保持入口暢通，確保游客的人身財(cái)產(chǎn)安全；2.5.7.及時(shí)制止游客倒賣(mài)景區(qū)贈(zèng)票及游客使用已過(guò)期的門(mén)票；2.5.8.兒童入園的驗(yàn)票要求：1.2米—1.4米兒童憑優(yōu)惠票入1.2米以下兒童免票入園2.5.9.其它免票人員的控制要求（1）現(xiàn)役軍人出示有效的軍官證、士兵證給予免票（2）70歲以上老人憑身份證免票入園；（3）記者憑新聞署頒發(fā)的記者證免票入園；（4）地陪、全陪憑國(guó)家頒發(fā)的導(dǎo)游證、資格證、領(lǐng)隊(duì)證免票入園；（5）出租、旅游車(chē)司機(jī)憑出租、旅游車(chē)資格上崗證免票入園；（6）持呀諾達(dá)雨林文化旅游區(qū)嘉賓入園（乘車(chē)）登記單（見(jiàn)VIP接待部服務(wù)操作流程附錄C）的景區(qū)嘉賓免票入園。2.6.驗(yàn)票結(jié)束后的工作要求（1）做好當(dāng)日副券統(tǒng)計(jì)工作，并在驗(yàn)票員當(dāng)班副券統(tǒng)計(jì)表上登記；（2）當(dāng)日副券整理好后，交財(cái)務(wù)管理部統(tǒng)一保管、備查；（3）當(dāng)日嘉賓入園登記表統(tǒng)計(jì)后，交財(cái)務(wù)管理部統(tǒng)一保管、備查。2.7.環(huán)境因素控制要求（1）節(jié)約用電，不開(kāi)長(zhǎng)明燈，根據(jù)驗(yàn)票室內(nèi)光線(xiàn)，使用照明燈；（2）積極主動(dòng)向游客宣傳環(huán)境保護(hù)知識(shí)。2.8.驗(yàn)票質(zhì)量的檢查和評(píng)價(jià)驗(yàn)票主管不定期對(duì)驗(yàn)票服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行抽查，抽查結(jié)果作為月服務(wù)質(zhì)量講評(píng)內(nèi)容之一。更改記錄頁(yè)次更改單號(hào)更改標(biāo)記