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文檔簡介

微笑微笑服務一、微笑服務指服務人員以真誠的笑容向服務對象提供服務；同時也反映出服務人員的美好心靈和高尚情操。微笑會讓服務對象感覺親切對服務行業(yè)來說，微笑服務至關重要。一、微笑服務護士怎樣給患者提供一流的微笑服務呢？微笑要掌握要領微笑要自然真誠微笑要統(tǒng)一協(xié)調(diào)微笑要注意適度注意笑的禁忌一、微笑服務內(nèi)涵微笑服務，并不僅僅是一種表情的表現(xiàn)，更重要的是與服務對象感情上的溝通。當你向服務對象微笑時，要表達的意思是：“見到你我很高興，愿意為您服務?！蔽⑿w現(xiàn)了這種良好的心境。案例賞析周爺爺去世了，老伴吳奶奶悲痛欲絕，守在空蕩蕩的床旁久久不愿離開，這時護士小王要去清理，做終末消毒工作。小王走到吳奶奶面前，微笑著安慰吳奶奶說：“吳奶奶，人死不能復生，您就想開點兒吧，別哭壞了身子……”同學們，你們覺得小王做得怎么樣呢？微笑的方法一、微笑的方法笑的共性是面露喜悅之色，表情輕松愉快。笑的個性是眉部、唇部、牙部、聲音彼此之間的運作與配合。每個人的笑容都不盡相同，但大家表露出來的卻是一樣的意思，我們一眼就能分辨。一、微笑的方法微笑基本的方法額部肌肉收縮，使眉位提高，眉頭舒展自然，眉毛略上揚彎曲成彎月形，雙眼略睜大，兩面頰上的笑肌收縮，并稍微提升拉高，使面部肌膚看上去出現(xiàn)笑意，唇形稍微彎曲，嘴角稍上提，唇閉合，不露齒，并自覺地控制發(fā)聲系統(tǒng)，不發(fā)出笑聲。一、微笑的方法笑的練習咬筷子練習法對著鏡子用門牙輕輕地咬住木筷子，把嘴角對準木筷子，兩嘴角翹起，連接嘴唇兩端的線是否與木筷子在同一水平線上，保持這種狀態(tài)10秒后，輕輕拔出筷子，維持原狀態(tài)?！币?、微笑的方法笑的練習e字微笑練習法心里想著高興的事，對著鏡子發(fā)英文字母“e”音，使笑肌提升，鼓起雙頰嘴角兩端，做出微笑的口型，維持狀態(tài)。①對鏡子擺好姿態(tài)，像嬰兒咿呀學語那樣，說“E”，讓嘴的兩端朝后縮，微張雙唇。②輕輕淺笑，減弱“E”的程度，這時候能感覺到顴骨被拉向斜后方

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