煙草營銷師考試：卷煙品牌營銷與管理考點鞏固

煙草營銷師考試：卷煙品牌營銷與管理考點鞏固1、判斷題

需求分潛在需求和實際需求。正確答案：錯2、單選

不是客戶的所有需求都要同時滿足，滿足不同層次客戶需求投入的成本不同，需要（）A.權(quán)衡B.選擇C.慎重D.差（江南博哥）異化正確答案：A3、判斷題

普及率80%以上為品牌衰退期。正確答案：錯4、問答題

在緊俏品牌斷貨時，如何做好品牌替代宣傳？正確答案：①介紹緊俏品牌的形成原因、分配政策，介紹品牌整合的有關(guān)情況。②幫助客戶開展贏利能力分析（即如何利用替代品牌吸引客源、增加銷量、提高盈利），轉(zhuǎn)變客戶經(jīng)營理念，積極開展品牌替代工作。③宣傳介紹與斷貨品牌同價位及同產(chǎn)地的其他卷煙，幫助客戶分析銷售情況，建議客戶訂購替代品牌，減少對緊俏卷煙的依賴。5、單選

設(shè)計一些邏輯檢查條件不可以達到以下哪一項內(nèi)容（）A.能排除數(shù)據(jù)中的缺漏數(shù)學(xué)檢查B.能排除有相互矛盾的記錄C.能幫忙找出明顯矛盾的數(shù)據(jù)D.能判斷是否符合邏輯正確答案：A6、問答題

卷煙質(zhì)量的包括什么？正確答案：卷煙質(zhì)量包括外觀質(zhì)量和內(nèi)在質(zhì)量。7、判斷題

品牌引入期的傳播目標(biāo)是引起消費者注意，并引導(dǎo)他們大量購買。正確答案：錯8、判斷題

卷煙品牌記憶度是卷煙品牌認(rèn)知的較低程度，是卷煙品牌識別度的基礎(chǔ)。正確答案：錯9、問答題

卷煙陳列柜臺擺放最佳位置？正確答案：應(yīng)選擇卷煙零售經(jīng)營場所中最容易吸引消費者注意力，且易于進店顧客或從店門前經(jīng)過的消費者留意到的位置，具備條件的店面卷煙零售柜臺正面向外。10、單選

零售客戶的卷煙銷售相對穩(wěn)定、管理水平較高時，對貨源的需求較突出，同時反思自己的不足以提高經(jīng)營能力，往往產(chǎn)生的需求為（）。A.利潤需求B.服務(wù)需求C.情感需求D.成長需求正確答案：D11、判斷題

卷煙零售客戶作為卷煙營銷網(wǎng)絡(luò)的重要環(huán)節(jié)，有其作為卷煙這一特殊商品經(jīng)營者的普遍需求。正確答案：錯12、判斷題

納入專賣管理范圍的煙葉有兩大類，即烤煙和名晾曬煙。正確答案：對13、單選

煙草專賣管理人員文明執(zhí)法的基本要求是（）。A、事實清楚B、定性準(zhǔn)確C、政務(wù)公開D、證據(jù)確鑿正確答案：C14、判斷題

再訂貨水平系統(tǒng)的原理是，當(dāng)實物庫存水平下降到預(yù)定的補貨水平時即進行再訂貨。正確答案：對15、單選

細分市場的評估和目標(biāo)市場的選擇是對品牌從（）多維定位。A.產(chǎn)品角度、消費者角度或競爭者角度B.市場角度、產(chǎn)品角度或消費者角度C.產(chǎn)品角度、消費者角度或客戶角度D.產(chǎn)品角度、客戶角度或競爭者角度正確答案：A16、單選

客戶抱怨給了企業(yè)（）滿足客戶需求的機會。A、第二次B、第一次C、第三次D、第四次正確答案：A17、單選

新產(chǎn)品導(dǎo)入五部曲中，愿意嘗試的營銷目標(biāo)是（）。A.提高知名度B.讓目標(biāo)消費群清晰知道接觸渠道并易于接觸C.形成深刻記憶D.刺激購買正確答案：D18、判斷題

月度預(yù)測是形成下年度公司對市場的總體判斷的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。正確答案：錯19、判斷題

需求發(fā)現(xiàn)是衡量服務(wù)有效性和針對性的重要支撐和必要條件。正確答案：錯20、單選

評估細分市場時要著重考慮三方面因素（）。A.細分市場的規(guī)模、細分市場的內(nèi)部結(jié)構(gòu)吸引力和卷煙企業(yè)的資源條件B.細分市場的規(guī)模、細分市場的外部結(jié)構(gòu)吸引力和卷煙企業(yè)的資源條件C.細分市場的規(guī)模、細分市場的內(nèi)部結(jié)構(gòu)吸引力和卷煙企業(yè)的綜合能力D.細分目標(biāo)客戶的規(guī)模、細分市場的內(nèi)部結(jié)構(gòu)吸引力和卷煙企業(yè)的資源條件正確答案：A21、問答題

受理零售客戶和消費者投訴、意見、建議及咨詢，及時解答問題，消除抱怨。一般在多長時間內(nèi)回復(fù)？正確答案：24小時內(nèi)予以回復(fù)。22、填空題

市場信息采集對的營銷決策作用主要體現(xiàn)以下兩方面：一是做決策的（），二是做決策的（）。正確答案：探測器；監(jiān)測器23、單選

服務(wù)需求要求煙草公司應(yīng)為零售客戶參與煙草公司的各項活動創(chuàng)造條件，具體是指（）。A.拜訪服務(wù)工作應(yīng)到位B.及時提供各類信息C.服務(wù)過程中重視、理解客戶D.訂貨、結(jié)算、送貨服務(wù)到位正確答案：B24、單選

制售假冒卷煙產(chǎn)品活動將造成哪些后果，不合適的是？（）A、嚴(yán)重損害了消費者的信賴B、導(dǎo)致卷煙價格下滑C、銷售量減少，庫存增加D、個體發(fā)家致富，不會危害國家利益正確答案：D25、單選

服務(wù)滿意度調(diào)查、消費者調(diào)研等是呼叫中心還需要具備的（）。A.綜合信息處理能力B.客戶溝通能力C.市場調(diào)研能力D.投訴處理及分析能力正確答案：C26、單選

由單一的網(wǎng)下拜訪向網(wǎng)上、網(wǎng)下拜訪相結(jié)合方式轉(zhuǎn)變是客戶經(jīng)理職能轉(zhuǎn)變的（）。A.拜訪形式B.信息共享C.訂單指導(dǎo)D.品牌培育正確答案：A27、單選

網(wǎng)上配貨的具體運作方式是：批零雙方密切合作，真正實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享。零售商提供真實的（），供應(yīng)商通過零售數(shù)據(jù)分析，管理零售商品的銷售和庫存，從而形成自動化的供應(yīng)鏈。A.零售信息B.銷售信息C.庫存信息D.商圈信息正確答案：B28、問答題

如何爭取到最佳陳列位置？正確答案：爭取到最佳陳列位置應(yīng)做到：（1）了解陳列對象的經(jīng)營情況，分析各品類商品的利潤構(gòu)成，強調(diào)卷煙商品的經(jīng)營利益，說服零售客戶將卷煙商品陳列到最佳位置。（2）建立良好的客我關(guān)系，實施情感營銷，利益營銷，用陳列能夠帶來更多經(jīng)營利益的好處說服零售客戶接受指導(dǎo)。29、單選

終端信息采集可以幫助商業(yè)企業(yè)（）。A.了解一線人員的困難B.有效控制市場的發(fā)展與變化情況C.知曉零售客戶的生活困難D.了解卷煙品牌與競爭品只之間在終端促銷活動與市場反饋的情況正確答案：D30、判斷題

國家對煙草專賣品的生產(chǎn)、銷售、進出口依法專賣管理，并實行煙草專賣許可證制度。正確答案：對31、單選

消費者在首次接觸、嘗試某產(chǎn)品時，都會有“怕買錯“的心理，更傾向于（）。A.開放和大膽B(tài).好奇和欣喜C.保守和謹(jǐn)慎D.害怕的憤怒正確答案：C32、填空題

通常，呈現(xiàn)分析結(jié)果的方式就是()。正確答案：市場分析報告33、單選

與卷煙品牌表現(xiàn)相關(guān)的信息包括產(chǎn)品屬性測試、（）的品牌認(rèn)知和偏好。A.消費者B.專家C.顧客D.零售戶正確答案：A34、判斷題

邀請招標(biāo)是指招標(biāo)人以投標(biāo)邀請書的方式邀請不特定的法人或者其他組織投標(biāo)。正確答案：對35、判斷題

卷煙企業(yè)可以使用形容詞投射法來更清晰地了解消費者內(nèi)心深處對品牌的認(rèn)知。正確答案：對36、單選

在開展網(wǎng)上訂貨服務(wù)時，還需要做好樹立零售客戶訂貨的信心工作，讓其從心底認(rèn)同這種（）的方式。A.簡單和方便B.簡單和高效C.方便和高效D.清晰和方便正確答案：C37、單選

隨機性是指需求受到許多未知因素的影響而發(fā)生的不規(guī)則（）。A.跳動B.調(diào)整C.變化D.變動正確答案：C38、單選

前置期越短，供應(yīng)鏈（）。A.協(xié)同程度越低，需求響應(yīng)速度也就越快，對市場需求的能力也就越強。B.協(xié)同程度越高，需求響應(yīng)速度也就越慢，對市場需求的能力也就越強。C.協(xié)同程度越高，需求響應(yīng)速度也就越快，對市場需求的能力也就越弱。D.協(xié)同程度越高，需求響應(yīng)速度也就越快，對市場需求的能力也就越強。正確答案：D39、判斷題

品牌形象是指品牌在消費者心目中的印象，或者說消費者認(rèn)為它是一個具有什么樣特點的品牌。正確答案：對40、判斷題

設(shè)置一些邏輯檢查條件不能幫助你找出明顯矛盾的數(shù)據(jù)。正確答案：錯41、判斷題

內(nèi)容轉(zhuǎn)化為格式化和標(biāo)準(zhǔn)化的信息之后，就可以錄入并作進一步的分析了。正確答案：對42、單選

以下不屬于品牌成長期傳播工具的是（）。A.服務(wù)推廣B.印花促銷C.公關(guān)推廣D.贈品促銷正確答案：A43、問答題

什么是新品牌？正確答案：新品牌是指投放市場6個月以內(nèi)，處于新品培育階段，尚未全面鋪開銷售的品牌。44、單選

卷煙零售客戶除了理性需求外還有相應(yīng)的情感需求，主要決定因素是（）。A.需求的多種多樣B.馬斯洛需求層次理論依據(jù)C.客戶作為卷煙營銷網(wǎng)絡(luò)的重要環(huán)節(jié)D.經(jīng)營主體是人正確答案：D45、判斷題

問卷經(jīng)過編碼后，就可以錄入并作進一步分析了。正確答案：錯46、判斷題

明碼標(biāo)價應(yīng)當(dāng)做到價簽價目齊全。標(biāo)價內(nèi)容真是明確，字跡清晰，貨簽對位，標(biāo)示醒目。正確答案：對47、問答題

便利店類零售客戶主要特點是什么？（回答三個即可）正確答案：細分類別有連鎖便利店、單體便利店等。主要特點：①多位于商業(yè)中心區(qū)、居民區(qū)、交通要道，以及車站、醫(yī)院等公共活動區(qū)附近。②營業(yè)面積一般在100平方米左右。③多為貨架陳列，采取自選銷售方式，結(jié)算在收銀處統(tǒng)一進行，陳列比較講究。④服務(wù)時間多在16小時以上。⑤管理信息化程度較高。⑥采取單體或連鎖經(jīng)營方式。48、單選

以下描述不屬于按客戶行為分類的是（）。A.按零售客戶訂貨行為進行分類B.按零售客戶所銷卷煙品牌構(gòu)成進行分類C.按零售客戶對新品營銷的支持程度進行分類D.按零售客戶的忠誠度進行分類正確答案：B49、判斷題

按時間關(guān)系分解即按照空間維度將年度采購計劃、季度采購計劃或者是月度采購計劃。正確答案：錯50、判斷題

卷煙商業(yè)企業(yè)應(yīng)每半年對轄區(qū)在銷品牌的銷量、上柜率和價格情況進行一次系統(tǒng)梳理。正確答案：錯51、單選

根據(jù)對客戶期望動態(tài)的研究，客戶期望可以分為三類，以下說法不對的是（）A.顯示期望B.隱性期望C.模糊期望D.清楚期望正確答案：D52、問答題

什么是消費者收入？正確答案：消費者收入是指消費者個人從各種來源所得到的貨幣收入，通常包括個人的工資、獎金、其它勞動收入、退休金、助學(xué)金、紅利、饋贈、出租收入等。消費者收入主要形成消費資料購買力，這是社會購買力的重要組成部分。53、單選

人員推廣（口頭推薦）是一種（）的推廣形式，畢竟“口碑擋不住”。A.傳統(tǒng)B.有效C.永恒D.陳舊正確答案：C54、問答題

指導(dǎo)客戶經(jīng)營要掌握哪些技巧？（回答標(biāo)題即可）正確答案：（1）溝通技巧。詳細掌握客戶基本情況，針對客戶性格特點，興趣愛好，采用不同的溝通方式，增強信息交流的有效性。（2）經(jīng)營指導(dǎo)技巧。熟練掌握卷煙價格、口味、產(chǎn)地等信息，針對客戶商圈特點，準(zhǔn)確解答客戶疑問，增強經(jīng)營指導(dǎo)的權(quán)威性。（3）語言技巧。語言表達注意通俗、準(zhǔn)確、清晰和生動，讓客戶愿意聽，聽得懂、能接受。55、判斷題

卷煙零售客戶需求層次中，安全需求主要是指卷煙商品保管、防范卷煙偷盜與調(diào)包、資金安全、經(jīng)營安全。正確答案：對56、問答題

客戶對投訴處理結(jié)果不滿意時，怎么辦？正確答案：客戶對投訴處理結(jié)果不滿意時，客戶經(jīng)理要及時做相應(yīng)處理：（1）認(rèn)真傾聽客戶的意見，找出客戶不滿意的原因，并做好記錄。（2）針對客戶對投訴結(jié)果不滿意的情況，及時向有關(guān)部門反饋。（3）對客戶投訴要跟蹤處理，并將公司最新的投訴處理結(jié)果及時反饋給零售客戶，同時有針對性地回訪，了解客戶對投訴處理的意見，以爭取客戶的理解和認(rèn)同。57、單選

客戶經(jīng)理在設(shè)置、調(diào)整卷煙商定總量過程中，需要公司（）密切配合。A.市場部B.訂單部C.營銷系統(tǒng)各部門D.營銷管理中心正確答案：C58、單選

網(wǎng)上訂貨“五提醒”不包括以下哪一方面（）。A.提醒零售戶注意保管好密碼B.提醒零售戶提前訂單C.提醒零售戶訂完貨及時核查D.提醒零售戶做好購進重點品牌正確答案：D59、判斷題

前置期越短，供應(yīng)鏈協(xié)同程度越低，需求響應(yīng)速度也就越快，對市場需求的能力也就越強。正確答案：錯60、問答題

客戶經(jīng)理應(yīng)怎樣進行學(xué)習(xí)？正確答案：（1）在工作中學(xué)習(xí)?！叭诵?，必有我?guī)煛?，客戶?jīng)理應(yīng)隨時通過與客戶、同事和上司等打交道的機會，虛心學(xué)習(xí)，主動請教，取長補短。（2）在反省中學(xué)習(xí)?！熬右蝗杖∥嵘怼保蛻艚?jīng)理應(yīng)經(jīng)常反省目標(biāo)的完成情況，反省工作重點，反省工作方法，反省自身不足，促使自已進步。（3）在總結(jié)中學(xué)習(xí)?？蛻艚?jīng)理應(yīng)不斷總結(jié)工作中的成功經(jīng)驗和存在的不足及差距，切實找出解決問題的方法和措施，并付諸行動。61、單選

細分市場內(nèi)部結(jié)構(gòu)吸引力取決于（）。A.細分產(chǎn)品的競爭狀況B.細分市場的規(guī)模狀況C.細分市場的競爭狀況D.細分市場的發(fā)展?fàn)顩r正確答案：C62、判斷題

《煙草專賣法實施條例》是我國有史以來第一部煙草法典。正確答案：錯63、單選

調(diào)研數(shù)據(jù)表中以下哪一項不是常用的（）A.單一答案列表B.多種答案列表分析C.交叉分組表D.縱列表分析--橫正確答案：D64、填空題

()可以幫助我們進行市場規(guī)范管理。正確答案：了解市場價格65、單選

以下不屬于提升品牌知名度、美譽度的方法是（）A.邀請目標(biāo)消費者參加品牌俱樂部B.在連鎖店、示范店、形象店內(nèi)設(shè)置品牌專區(qū)，營造樣板渠道C.向普通消費者贈送品D.開展多種具有溫情和親和力的品牌營銷活動正確答案：C66、問答題

什么是一般客戶？正確答案：目標(biāo)客戶和重點客戶以外的客戶。67、單選

貨源需求是利潤需求的基礎(chǔ)和保證，是指（）。A.所需貨源有保證；貨源供應(yīng)公開、公平、公正；訂貨、結(jié)算、送貨到位；拜訪服務(wù)合理B.所需貨源有保證；貨源供應(yīng)公開、公平、公正；訂貨、結(jié)算、送貨到位；資金占用合理C.所需貨源有保證；貨源供應(yīng)公開、公平、公正；訂貨、結(jié)算、送貨、拜訪服務(wù)到位；資金占用合理D.所需貨源有保證；貨源供應(yīng)公開、公平、公正；訂貨、結(jié)算、送貨、拜訪服務(wù)到位；獲取商業(yè)利潤正確答案：C68、單選

甘特圖第一步是（）A、創(chuàng)建甘特草圖B、計算整個項目時間C、明確項目牽涉的各項活動、項目D、計算單項活動任務(wù)的工時量正確答案：C69、問答題

什么是省局（公司）緊緊圍繞“卷煙上水平”的戰(zhàn)略任務(wù)？正確答案：“七彩服務(wù)，情系你我”70、問答題

如何化解零售客戶對貨源不足的抱怨？正確答案：（1）換位思考，理解客戶的經(jīng)營困難。貨源不足會影響客戶的生意，造成市場機會和消費群體的流失，直接影響客戶的經(jīng)營利潤?？蛻艚?jīng)理應(yīng)對此表示理解，真心實意地安慰客戶，縮短與客戶的心理距離。（2）加強宣傳，讓客戶了解貨源的供應(yīng)政策?？蛻艚?jīng)理在走訪市場時，要介紹行業(yè)的貨源政策，及時做好貨源不足原因解釋，爭取得到客戶的理解，并努力將客戶抱怨降到最少。（3）做好品牌替代和新品卷煙的銷售引導(dǎo)工作。在貨源緊缺時引導(dǎo)客戶銷售同檔次的其它品牌，降低貨源供應(yīng)不足時客戶對緊俏貨源產(chǎn)生的依賴性，消除客戶對貨源供應(yīng)不足的不滿情緒。（4）做好客戶的經(jīng)營指導(dǎo)工作。引導(dǎo)客戶在貨源緊俏時做好訂貨規(guī)劃，合理保持卷煙庫存，維護穩(wěn)定的零售價格。71、單選

成長期品牌價格策略的重點就是（）。A.控價B.穩(wěn)價C.提價D.降價正確答案：B72、單選

數(shù)據(jù)的錄入和清理一般不包含以下哪個步驟（）A.數(shù)據(jù)錄入B.數(shù)據(jù)復(fù)核C.邏輯檢查D.數(shù)學(xué)檢查正確答案：B73、單選

與客戶商定總量的原則不包含以下（）的原則。A.求是原則B.定性與定量相結(jié)合的原則C.動態(tài)管理原則D.個別調(diào)控原則正確答案：D74、單選

嘗試購買階段促銷活動的核心目的在于（）。A.刺激消費者嘗試購買B.激勵消費者了解品牌C.邀請消費者體驗產(chǎn)品D.弱化消費者的戒備心理正確答案：A75、單選

零售客戶希望客戶經(jīng)理能及時傳達煙草公司的相關(guān)政策信息，提供更為全面周到的信息服務(wù)，是指客戶需求層次的（）。A.成長需求B.利潤需求C.服務(wù)需求D.信息需求正確答案：C76、單選

（）是以品牌為核心主題建立的網(wǎng)絡(luò)論壇。A.BBS論壇B.網(wǎng)絡(luò)品牌社區(qū)C.網(wǎng)絡(luò)社區(qū)D.無線增值服務(wù)正確答案：B77、單選

以下描述不屬于按客戶特征分類的是（）。A.按卷煙零售店的物理屬性B.按卷煙零售店經(jīng)營者的基本屬性C.按客戶經(jīng)營情況D.按零售客戶對公司的配合情況正確答案：D78、問答題

零售客戶需求信息的內(nèi)容是？正確答案：貨源需求、服務(wù)需求、營銷活動需求等。79、單選

庫存管理的最終目標(biāo)可以歸結(jié)為（）。A.及時和成本最低B.及時和成本最高C.準(zhǔn)時和成本最低D.準(zhǔn)時和成本最高正確答案：A80、判斷題

某卷煙品牌總體認(rèn)知度高，美譽度低，這意味著該產(chǎn)品“養(yǎng)在深閨人未識”。正確答案：錯81、單選

所謂客戶分類，也稱為客戶細分，是根據(jù)客戶的屬性，將所有客戶劃分為不同的類型，對他們進行分類研究，制定相應(yīng)的服務(wù)策略，合理分配服務(wù)資源，從而達到保持客戶、最大程度地（）的目的。A.提高客戶忠誠度B.提高客戶滿意度C.提高客戶服務(wù)水平D.減少客戶投訴正確答案：B82、問答題

什么是個人可支配收入？正確答案：個人可支配收入即在消費者個人收入中扣除各種稅款（所得稅等）和非稅性負擔(dān)（如工會費、養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險等）后的余額。83、單選

卷煙需求具有季節(jié)性變化特性，需求隨著時間的變化歸因于（）。A.卷煙投放量變動B.需求模式的季節(jié)性變化C.心理因素D.A和B正確答案：D84、單選

要研究卷煙品牌的競爭前景，（）的關(guān)聯(lián)度是不可少的指標(biāo)。A.品牌價值與品牌競爭力B.品牌競爭力與煙民生活方式C.品牌價值與煙民生活方式D.品牌價值與煙民消費習(xí)慣正確答案：C85、問答題

客戶向客戶經(jīng)理提出貨款有誤，怎么辦？正確答案：（1）客戶經(jīng)理要了解客戶的貨款結(jié)算方式是電子結(jié)算還是現(xiàn)金結(jié)算。（2）對于現(xiàn)金結(jié)算方式，客戶經(jīng)理要及時與送貨部門進行聯(lián)系，由送貨員與客戶及時溝通處理。（3）對于電子結(jié)算方式，客戶經(jīng)理應(yīng)及時告知相關(guān)部門，核實后再按流程處理。86、判斷題

使用季節(jié)波動預(yù)測法時，季節(jié)變化基數(shù)是當(dāng)季度的實際需求量與其趨勢量的差值。正確答案：對87、單選

（）環(huán)境信息包括人口統(tǒng)計因素、社會與文化因素、經(jīng)濟因素、政治和法律因素、科技因素和競爭因素。A.宏觀消費B.卷煙消費C.零售消費D.商品消費正確答案：A88、判斷題

增長率判定法中，月均銷售增長率﹥﹦40%的處在成長期。正確答案：錯89、判斷題

落實“嚴(yán)格規(guī)范”的要求就是體現(xiàn)在繼續(xù)加強內(nèi)部管理監(jiān)督工作的基礎(chǔ)上，體現(xiàn)在推進辦事公開民主管理工作和落實“三項工作”項目管理程序規(guī)定上。正確答案：對90、單選

某公司對品牌生命周期作如下規(guī)定，零售價規(guī)格300元/條（含）以上（品類1-品類2）：單品規(guī)卷煙銷量低于同品類卷煙銷售總量的1%，由成長期或成熟期調(diào)整為衰退期；則單規(guī)格卷煙銷量高于同品類卷煙銷售量的1%，且在銷月均銷量高于5箱的，可以（）。A.由衰退期調(diào)整成熟期B.由衰退期調(diào)整成成長期C.由成熟期調(diào)整成長期D.由成長期調(diào)整導(dǎo)入期正確答案：A91、判斷題

新產(chǎn)品導(dǎo)入五部曲中，消費者知道的重點策略是投放上柜，陳列展示。正確答案：錯92、問答題

客戶向客戶經(jīng)理提出送貨員送錯了貨，怎么辦？正確答案：（1）客戶經(jīng)理應(yīng)如實做好相關(guān)記錄，及時與送貨部門聯(lián)系，由送貨部門進行核實。如果送貨無誤，及時會同送貨員將核實結(jié)果告知客戶確認(rèn)。如果送貨有誤，則由送貨部門與客戶溝通后，按規(guī)定流程進行糾錯處理（2）客戶經(jīng)理應(yīng)跟蹤糾錯結(jié)果并及時提醒客戶，在收貨環(huán)節(jié)一定要注意當(dāng)面清點核實，然后再在收貨單上簽字。93、單選

實時上傳的終端進銷存數(shù)據(jù)非常龐大，如何有效匯總利用的問題屬于（）。A.主觀性問題B.客觀性問題C.代表性問題D.匯總上的困難正確答案：D94、單選

關(guān)于電話訂貨的抱怨處理包括（）A、原因解釋法B、利益誘導(dǎo)法C、以上都是D、以上都不是正確答案：C95、單選

社會庫存監(jiān)測是指通過對（）庫存的銷售的監(jiān)測，真實反映社會庫存水平和庫存變動走勢。A.消費者B.零售客戶C.商業(yè)企業(yè)D.工業(yè)企業(yè)正確答案：B96、問答題

卷煙最好不要與其他物品混放，特別是哪兩種物品？正確答案：飲料及含水分大的物品。97、問答題

客戶經(jīng)理周記分析的主要內(nèi)容是什么？正確答案：周記的主要內(nèi)容是對一周的工作進行總結(jié)、評估并制訂下周的工作計劃。包括拜訪情況、走訪客戶數(shù)、發(fā)現(xiàn)的問題、客戶意見，工作建議、下周計劃等。98、單選

增長率判定法的缺點是（）。A.使用復(fù)雜B.不夠準(zhǔn)確C.操作易錯D.數(shù)據(jù)復(fù)雜正確答案：B99、單選

需求發(fā)現(xiàn)是衡量服務(wù)有效性和針對性的重要支撐和（）。A.先決條件B.重要條件C.基礎(chǔ)條件D.必備條件正確答案：A100、判斷題

年長或殘疾的弱勢客戶應(yīng)列為重點指導(dǎo)對象。正確答案：對101、判斷題

采購前置期指發(fā)出采購訂單到貨源到達的時間，采購前置期的長短從補貨效率的角度體現(xiàn)需求響應(yīng)的水平。正確答案：對102、單選

下面關(guān)于品類與品牌的描述，不正確的是（）。A.品類是品牌的一個支撐B.品牌是品類內(nèi)涵的一種解釋C.煙草行業(yè)的現(xiàn)有品類不是一成不變的D.只要精準(zhǔn)地發(fā)現(xiàn)了市場的潛在需求，就有可能創(chuàng)造出贏得市場先機的全新品類正確答案：B103、單選

從消費者角度來獲取他們對產(chǎn)品的質(zhì)量與價格的感覺值的是（）研究。A.剩余價值B.使用價值C.滿意度D.性價比正確答案：D104、單選

煙葉收購的驗級人員，必須（），嚴(yán)格執(zhí)行國家政策和標(biāo)準(zhǔn)，準(zhǔn)確驗級，切實把好煙葉等級的合格率質(zhì)量關(guān)，不壓級壓價，抬級抬價，不收人情煙，情緒煙。A、為人正直B、業(yè)務(wù)熟練C、兢兢業(yè)業(yè)D、持證上崗正確答案：D105、單選

由于受（）因素的影響，需求會在一段時間內(nèi)出現(xiàn)高于或者低于平均水平的情形。A.趨勢性B.周期性C.隨機性D.季節(jié)性正確答案：D106、單選

市場分析是市場調(diào)查的組成部分和（）。A.必然結(jié)果B.目的C.手段D.工具正確答案：A107、單選

在促進消費者首次購買時，買贈、品吸等（）更加有效。A.間接的促銷形式B.直接的促銷形式C.科學(xué)的促銷形式D.有效的銷售方式正確答案：B108、判斷題

客戶抱怨是在銷售過程中，客戶對于產(chǎn)品或者服務(wù)不認(rèn)可，提出不滿、牢騷或拒絕配合，以示抗拒心理的行為。正確答案：對109、單選

（）是服務(wù)營銷的真正開始。A、客戶需求B、客戶建議C、異議D、客戶認(rèn)同正確答案：C110、問答題

如何建立專業(yè)化的人員隊伍？正確答案：在以計劃經(jīng)濟為主的環(huán)境下，行業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的優(yōu)勢可能比人力資源優(yōu)勢更為關(guān)鍵。然而，隨著市場化導(dǎo)向改革的逐步深入，人力資源優(yōu)勢對商業(yè)企業(yè)起的作用將會更為巨大。在行業(yè)的改革進程中，卷煙市場環(huán)境也將趨于成熟和規(guī)范，各商業(yè)企業(yè)都面臨著如何建立人力資源優(yōu)勢的挑戰(zhàn)。而建立人力資源優(yōu)勢的關(guān)鍵，對于商業(yè)企業(yè)來講，就是需要建立一支專業(yè)化的營銷隊伍。1.建立共同愿景，2.選擇適合成員，3.制定基本規(guī)則，4.提升個體效。111、單選

庫存管理除了確保倉儲安全外，最重要的就是（）。A.控制庫存在最小批量B.確定保有多少庫存C.盯住倉庫范圍內(nèi)的庫存水平D.控制庫存在最大批量正確答案：A112、判斷題

所謂客戶分類，也稱為客戶細分，是根據(jù)客戶的屬性，將所有客戶劃分為不同的類型，對他們進行歸類研究，制定相應(yīng)的服務(wù)策略，合理分配服務(wù)資源，從而達到保持客戶、最大程度地提高客戶滿意度的目的。正確答案：錯113、單選

公司對系統(tǒng)提供的異常信息報告，應(yīng)對個別數(shù)據(jù)有疑問的（）客戶進行帳實盤點。A.樣本B.樣板C.零售D.部分正確答案：A114、問答題

"四維立體式"品牌評價法是如何進行的？請用圖形簡述之。正確答案：為了能夠選擇更適合區(qū)域市場的重點培育品牌/規(guī)格，卷煙商業(yè)企業(yè)在每年開展一次工商協(xié)同品牌評價的同時，還可以建立起符合企業(yè)實際的"四維立體式"品牌評價體系，即分別從行業(yè)發(fā)展、市場表現(xiàn)、工業(yè)企業(yè)和商業(yè)企業(yè)自身四個維度進行品牌評價，實現(xiàn)對品牌更準(zhǔn)確的定位。115、單選

以下不屬于口碑的主要形式的是（）。A.經(jīng)驗性口碑B.繼發(fā)性口碑C.直接性口碑D.有意識口碑正確答案：C116、判斷題

承諾可以轉(zhuǎn)移客戶的注意力，讓客戶把注意力集中到被“承諾”的服務(wù)項目，而淡化那些企業(yè)漢南提供的服務(wù)項目。正確答案：對117、判斷題

庫存水平管理一般分為以下3個步驟：1將庫存品項進行分類；2確定品項的安全庫存量和最低庫存量；3監(jiān)控庫存總量。正確答案：對118、單選

終端信息的表現(xiàn)形式有很多種，比較典型的有兩類：一是可標(biāo)準(zhǔn)化的數(shù)據(jù)信息；二是（）。A.精確信息B.難以標(biāo)準(zhǔn)化的文字記錄C.顯性信息D.隱性信息正確答案：B119、單選

（）對網(wǎng)上訂貨沒有需求，則不應(yīng)提供此類服務(wù)，不以強制用手段執(zhí)行。A.零售客戶B.個體工商戶C.無證經(jīng)營戶D.其它正確答案：A120、判斷題

在所有的體驗式營銷中，最有效的方式是打造體驗式零售終端——吸煙體驗吧。正確答案：對121、判斷題

品牌整合推廣理論的提出，是對原先廣告、公關(guān)的推廣方式的否定與再造。正確答案：錯122、單選

需求預(yù)測是訂單預(yù)測的一項（）條件。A.輸入B.必要C.充分D.基礎(chǔ)正確答案：A123、問答題

如何處理客戶特殊（緊急）用煙需求？正確答案：（1）及時記錄。把客戶特殊（緊急）用煙需求的卷煙品牌的規(guī)格、數(shù)量、用途進行記錄。（2）認(rèn)真核實。對客戶提出的申請理由進行核實，避免套取緊俏貨源現(xiàn)象發(fā)生。（3）及時申請。按照工作流程，在規(guī)定的時限內(nèi)向公司提出供應(yīng)申請。（4）及時反饋。及時把公司的意見和信息告知客戶。申請得到公司批準(zhǔn)的，要提醒客戶及時訂貨；申請沒有得到公司批準(zhǔn)的，要做好解釋工作。124、判斷題

使用德爾菲法時，不必隱去參與研究的各成員的身份。正確答案：錯125、單選

根據(jù)零售客戶店面所在商圈、面對的目標(biāo)消費者類別、地理位置以及經(jīng)營業(yè)態(tài)情況進行分類，屬于按客戶（）分類。A.特征B.行為C.價值D.貢獻正確答案：B126、判斷題

橫向分解主要是將總體目標(biāo)在部門之間分解的方式。正確答案：對127、單選

下列選項中對間接資料的缺點描述正確的是（）。A.數(shù)據(jù)收集的成本高B.間接資料可能不完整C.搜集間接資料的速度慢D.間接資料符合當(dāng)前研究的目標(biāo)正確答案：B128、單選

影響客戶期望的因素的第二個因素是（）A.客戶以往的消費經(jīng)歷B.他人的經(jīng)歷C.企業(yè)的宣傳D.客戶的學(xué)歷正確答案：B129、問答題

現(xiàn)場服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)包括哪些內(nèi)容？正確答案：現(xiàn)場服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)包括如下內(nèi)容：（1）時間標(biāo)準(zhǔn)?？蛻艚?jīng)理拜訪服務(wù)時間，每周不少于4天，每天不少于5小時。（2）頻率標(biāo)準(zhǔn)。每月每個客戶不少于1次。（3）質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。按照現(xiàn)場服務(wù)的主要內(nèi)容嚴(yán)格操作，完成拜訪服務(wù)任務(wù)。130、單選

問卷經(jīng)過編碼后，內(nèi)容轉(zhuǎn)化為（）的信息，就可以錄入并作進一步分析了.A.格式化和標(biāo)準(zhǔn)化B.格式化C.標(biāo)準(zhǔn)化D.數(shù)據(jù)化正確答案：A131、問答題

什么是卷煙上水平的指導(dǎo)思想？正確答案：打造服務(wù)品牌、建設(shè)滿意終端。132、單選

GDX1包裝機組一般由（）等單獨整機組成。A、卸盤機、軟盒包裝機、盒外透明紙包裝機B、卸盤機、軟盒包裝機、盒外透明紙包裝機、硬條包裝機及條外透明紙包裝機C、卸盤機、硬盒包裝機、盒外透明紙包裝機、硬條包裝機D、卸盤機、硬盒包裝機、盒外透明紙包裝機、硬條包裝機及條外透明紙包裝機正確答案：B133、判斷題

品牌形象比較容易變化，因此可通過維護或樹立品牌在零售終端的新鮮形象，達到讓消費者常風(fēng)常新的保鮮目的。正確答案：錯134、判斷題

1997年7月3日國務(wù)院頒布施行《中華人民共和國煙草專賣法實施條例》。正確答案：對135、問答題

零售客戶反映新版卷煙口感與改版前味道不一致，怎么辦？正確答案：應(yīng)從以下三方面向客戶解釋：一是2009年1月1日起，根據(jù)國家煙草專賣局的有關(guān)規(guī)定，國內(nèi)生產(chǎn)的卷煙盒標(biāo)焦油最高限量由每支15毫克降為13毫克。部分卷煙工業(yè)企業(yè)通過配方調(diào)整綜合減害降焦，個別牌號的卷煙吸味確實有了細微變化。二是卷煙生產(chǎn)出來后，煙絲有醇化的過程。醇化時間不同，卷煙的吸味也可能會出現(xiàn)細微差別。三是同樣的卷煙，吸味也可能因消費者個體差異而產(chǎn)生不同，如有的消費者在過量飲酒和患了感冒以后，就會覺得同樣的煙吸起來和平時口感不一樣。136、單選

最直接地反映了企業(yè)所采取的卷煙品牌策略及這些策略的效果的是（）。A.市場表現(xiàn)B.發(fā)展前景C.價值傳遞D.市場占有率正確答案：A137、判斷題

想使新品上柜后在短時間內(nèi)讓消費者接受，就必須在終端展示上動腦筋。正確答案：對138、單選

零售客戶的訂單需求只能從一個（）反映市場需求。A.部分B.側(cè)面C.個體D.方面正確答案：B139、判斷題

關(guān)于卷煙專賣的抱怨，主要是發(fā)現(xiàn)卷煙是假煙或者有串碼行為要罰款整頓，引發(fā)客戶的抵觸情緒而產(chǎn)生的抱怨等。正確答案：對140、問答題

“六個嚴(yán)禁、一個嚴(yán)控”是指：“六個嚴(yán)禁”：是什么？正確答案：①嚴(yán)禁工商企業(yè)之間簽署新的營銷合作協(xié)議；②嚴(yán)禁卷煙工業(yè)企業(yè)利用第三方開展卷煙市場宣傳促銷活動；③嚴(yán)禁卷煙工業(yè)企業(yè)出資參與零售終端建設(shè)和利用零售門店開展排他性促銷活動；④嚴(yán)禁煙草商業(yè)企業(yè)以任何名義、任何理由向卷煙工業(yè)企業(yè)介紹關(guān)系、指定或推薦印刷、運輸、宣傳促銷、工程、業(yè)務(wù)咨詢等項目或供應(yīng)商；⑤嚴(yán)禁煙草商業(yè)企業(yè)以任何名義、任何理由收受、索要卷煙工業(yè)企業(yè)的錢物，相關(guān)工作人員一律不得收受卷煙工業(yè)企業(yè)以各種名義發(fā)放的獎金、補貼和其他錢物等；⑥嚴(yán)禁卷煙工業(yè)企業(yè)以任何名義、任何理由向煙草商業(yè)企業(yè)和相關(guān)工作人員送錢送物，或收受、索要煙草商業(yè)企業(yè)的錢物。“一個嚴(yán)控”即嚴(yán)格控制工商企業(yè)召開各種推介會、懇談會、聯(lián)誼會、座談會等類似會議。141、單選

下列選項中不屬于終端信息采集的局限的是（）。A.代表性問題B.客觀性問題C.主觀性問題D.匯總上的問題正確答案：C142、單選

影響卷煙需求有（）因素。A.多種B.多樣C.唯一D.一定正確答案：A143、問答題

詳細敘述績效管理的實施流程。正確答案：績效管理是一個完整的系統(tǒng)，一般包括：績效計劃、績效實施、績效評估、績效反饋、績效改進五個環(huán)節(jié)。因此，稱之為"績效管理五步法"。第一步，績效計劃；第二步，績效實施；第三步，績效評估；第四步，績效反饋；第五步，績效改進。144、單選

由于（）是縱橫交錯的主體網(wǎng)絡(luò)，所以目標(biāo)分解又有縱向分解和橫向分解的兩種形式。A、管理目標(biāo)B、管理組織系統(tǒng)C、計劃目標(biāo)D、采購計劃正確答案：B145、單選

品牌在成長期的營銷目標(biāo)是（）。A.提高產(chǎn)品知名度和產(chǎn)品試用頻率B.追求最大市場占有率C.追求最大利潤及保持市場占有率D.減少支出和利潤回收正確答案：B146、單選

一個品牌最好的口碑是（）。A.深入人心的廣告B.滿意的消費者C.正面的企業(yè)形象D.準(zhǔn)確的產(chǎn)品定位正確答案：B147、問答題

如何把握現(xiàn)場服務(wù)重點？正確答案：進行現(xiàn)場服務(wù)時應(yīng)重點把握：（1）應(yīng)用營銷系統(tǒng)，從市場、客戶、品牌三個方面開展分析，找到拜訪重點。（2）圍繞市場、客戶、品牌三個要素，確定重點工作內(nèi)容。（3）關(guān)注異動客戶。比如對于三次以上未訂貨或銷售增減幅度大的客戶，應(yīng)制定異動客戶拜訪名單，對其逐一拜訪，詢問并查找異動原因。148、問答題

客戶應(yīng)及時為零售戶提供庫存建議，使安全（合理）庫存保持在多長時間？正確答案：7-10天左右，提高資金利用率。149、問答題

績效評估的方法有哪幾種？并根據(jù)行業(yè)卷煙營銷工作實際，簡述其中一種方法。正確答案：（一）營銷績效評估可采用的技術(shù)方法很多，在不同的時期，由于營銷工作重點不同，營銷績效評估與管理方法大不相同。根據(jù)評估的內(nèi)容不同，績效評估的方法主要分為：標(biāo)桿法、關(guān)鍵指標(biāo)法、行為觀察比較法、關(guān)鍵事件法等。根據(jù)評估的主體、客體不同，績效評估的方法又可以分為：述職評估、360度評估等。（二）標(biāo)桿法：標(biāo)桿管理主要是一個明確努力方向的過程，是發(fā)現(xiàn)目標(biāo)以及尋求如何實現(xiàn)這一目標(biāo)的手段和工具。實現(xiàn)目標(biāo)的意義在于獲得績效改進的最終結(jié)果。針對標(biāo)桿法在卷煙營銷績效管理中的應(yīng)用，可采用五個步驟來進行：第一步，確定標(biāo)桿管理信息，需求，定義標(biāo)桿管理條目；第二步，選擇、監(jiān)督和管理一個標(biāo)桿管理團隊；第三步，確定收集標(biāo)桿管理信息的信息源；第四步，收集真實的信息；第五步，依照改善的建議和確立的方法進行實施。150、單選

卷煙零售客戶除了理性需求外還有相應(yīng)的情感需求，具體指（）。A.滿意度的提升B.能參與煙草公司各項活動C.被尊重、被認(rèn)同、被滿足、被理解D.享受周到的服務(wù)工作正確答案：C151、判斷題

品牌忠誠是消費者對品牌購買和消費作出的承諾。正確答案：對152、問答題

客戶經(jīng)理在傾聽時，要克服哪四種弊端？（回答標(biāo)題即可）正確答案：（1）反應(yīng)過快：客戶經(jīng)理在對客戶的問題、話語沒有結(jié)束前或?qū)φ麄€情況尚未清楚前，已做出反應(yīng)。（2）假裝聆聽：客戶經(jīng)理本身不愿接受某方面的信息，只是出于禮貌而假裝傾聽客戶說話。（3）選擇聆聽：客戶經(jīng)理對某件事情早已有了自己的判斷，而不重視和傾聽客戶談?wù)摰钠渌掝}。（4）冷處理：客戶經(jīng)理對于客戶提到的問題不及時回復(fù)或處理，甚至毫無反應(yīng)。153、問答題

如何進行大戶監(jiān)管？正確答案：對大戶進貨渠道、銷售方式、銷售價格進行定期監(jiān)管，杜絕非渠道進貨、二次批發(fā)、低價傾銷等違法、違規(guī)行為，為零售客戶營造良好的市場環(huán)境。154、判斷題

新品的陳列位置是否位于店內(nèi)的熱買點，是否在店中占有優(yōu)勢，能否進入消費者的視線，這是在新品陳列中需要考慮的一個問題。正確答案：錯155、單選

使用德爾菲法進行預(yù)測所需的時間不取決于（）。A.專家組成員數(shù)目B.進行預(yù)測所需的工作量C.各個專家的反饋速度D.參與研究的各成員的身份正確答案：D156、問答題

商業(yè)斷貨率是怎樣計算的？正確答案：商業(yè)斷貨率＝某周期累計斷貨天數(shù)÷周期實際訪銷天數(shù)。157、單選

煙葉的收購程序是：按照（）下達的收購計劃，逐步落實到每個縣煙草分公司的種煙村、戶；育苗前與煙農(nóng)正式簽訂煙葉收購合同，注明煙葉收購量，約定種植面積。A、國家煙草專賣局B、中國煙草總公司C、?。ㄊ校煵莨綝、市煙草公司正確答案：D158、問答題

客戶經(jīng)理在每日工作結(jié)束后應(yīng)做哪些工作？正確答案：﹙1﹚及時整理分析當(dāng)天的工作情況，認(rèn)真檢查當(dāng)天的工作任務(wù)是否完成，效果如何，了解走訪區(qū)域客戶的經(jīng)營情況（有無異常經(jīng)營情況、庫存狀況如何等），了解重點品牌的市場走向與線路總體的銷售趨勢。﹙2﹚記錄分析卷煙零售價格、市場消費群結(jié)構(gòu)等變化情況。﹙3﹚將零售客戶提出的意見、建議分類匯總，并將需要反饋的意見、建議向上級匯報。﹙4﹚做好次日工作計劃與相關(guān)準(zhǔn)備，包括準(zhǔn)備工作所需工具、資料等。如有需要，可以提前進行次日走訪預(yù)約。159、單選

通過對衰退期品牌規(guī)格的評價分析，如果發(fā)生（），就應(yīng)該進行品牌替代。A.消費群體發(fā)生較大轉(zhuǎn)移B.營銷措施不力C.工業(yè)企業(yè)減產(chǎn)D.禁煙措施加強正確答案：C160、判斷題

某卷煙將批發(fā)價或零售價定為18元/包，諧音“要發(fā)”，不能迎合生意人的心里，不能贏得客戶和消費者的好感。正確答案：錯161、判斷題

凡跨省經(jīng)營煙草制品批發(fā)業(yè)務(wù)或煙葉調(diào)撥業(yè)務(wù)的《煙草專賣批發(fā)企業(yè)許可證》由國家煙草專賣局發(fā)放。正確答案：對162、單選

網(wǎng)上訂貨就是指零售客戶通過點擊煙草公司在互聯(lián)網(wǎng)上建立的網(wǎng)站，自助查詢信息、（）、完成訂購卷煙的過程。A.了解品牌B.觀察品牌C.選擇品牌D.購買品牌正確答案：C163、問答題

零售客戶分類工作要求是？正確答案：及時、準(zhǔn)確、有針對性。164、單選

以下描述中不屬于提煉宣傳新品賣點的四個注意。（）A.因地制宜、因人而異B.結(jié)合消費者需求的賣點才能夠成為利益點C.區(qū)別不同類型的品牌D.賣點宜多宜全，要激發(fā)消費者差異化消費欲望正確答案：D165、單選

使用“品牌生命周期評價識別矩陣”，列入成熟序列的是（）A.低現(xiàn)狀表現(xiàn)、高發(fā)展趨勢的品牌B.高現(xiàn)狀表現(xiàn)、高發(fā)展趨勢的品牌C.高現(xiàn)狀表現(xiàn)、低發(fā)展趨勢的品牌D.低現(xiàn)狀表現(xiàn)、低發(fā)展趨勢的品牌正確答案：C166、單選

卷煙市場分析的維度中不包含以下哪個選項（）A.市場維度B.品牌維度C.消費者維度D.零售客戶維度正確答案：C167、問答題

CZ223代表什么類別的客戶？正確答案：城鎮(zhèn)食雜店中型低結(jié)構(gòu)非法客戶。168、單選

對一位有經(jīng)驗的營銷人員而言，應(yīng)從（）來體會異議。A.另一種思維B.另一種看法C.另一個角度D.另一個方式正確答案：C169、單選

對調(diào)研問卷的進行審核和核實是為了確保問卷的真實性和（）。A、可用性B、完整性C、美觀性D、整潔性正確答案：A170、單選

新客戶在品牌選擇方面都缺乏一定的經(jīng)驗，其中最大的原因就是（）。A.對銷售政策不了解B.對卷煙經(jīng)營的特殊性沒有正確認(rèn)識C.對市場需求不能很好的把握D.對卷煙銷售相關(guān)知識了解不夠正確答案：C171、單選

零售客戶對網(wǎng)上訂貨沒有需求，則不應(yīng)提供此類服務(wù)，（）強制用手段執(zhí)行。A.不以B.可以C.禁止D.不允許正確答案：A172、單選

挖掘品牌定位點時所采取的視角包括（）。A.產(chǎn)品、消費者和競爭者B.產(chǎn)品、價格和屬性C.產(chǎn)品、競爭品和消費者D.消費者、競爭者和競爭品正確答案：A173、單選

關(guān)注滿足程度最低的需求，客戶滿意度最低的需對客戶滿意度（）也產(chǎn)生著很大影響。A.個體B.部份C.整體D.少數(shù)正確答案：C174、問答題

對于緊俏品牌為什么要限量供應(yīng)？正確答案：限量供應(yīng)緊俏品牌是為了：（1）防止大戶過度占有緊俏品牌貨源，盡可能滿足多數(shù)客戶的需求，體現(xiàn)貨源分配公開、公正、公平、透明的原則。（2）防止大戶利用規(guī)模和資金優(yōu)勢，無限量購進卷煙，搭配其他商品，搞卷煙批發(fā)。（3）保持貨源供應(yīng)的稍緊平衡，防止價格惡性競爭，提高客戶獲利水平。（4）防止大戶在銷售平穩(wěn)時壓價銷售，造成人為的市場波動。175、單選

有些品牌企業(yè)在掌握市場趨勢、把握先行時機、控制發(fā)展速度、適時品類升級等方面做的不到位，導(dǎo)致這些品牌在發(fā)展到一定程度后出現(xiàn)發(fā)展瓶頸，成為了市場“先烈”，導(dǎo)致這一現(xiàn)象的原因不正確的是（）。A.缺乏產(chǎn)品創(chuàng)新B.缺乏信息刺激C.缺乏品類升級D.缺乏客戶支持正確答案：D176、判斷題

品牌美譽度是品牌知名度的基礎(chǔ)。正確答案：錯177、