某集團(tuán)企業(yè)文化塑造規(guī)劃

XX集團(tuán)企業(yè)文化三年塑造規(guī)劃（2005-2007年）集團(tuán)人力資本經(jīng)營部2005年10月目錄TOC\o"1-2"\h\z\u1、 目的 頁目的解決當(dāng)前企業(yè)文化建設(shè)中存在的問題；培育和建設(shè)我們倡導(dǎo)的以顧客為中心的企業(yè)文化；有效地支撐集團(tuán)三年策略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；為集團(tuán)實(shí)現(xiàn)文化管理管控奠定基礎(chǔ)。現(xiàn)狀分析成績產(chǎn)品：產(chǎn)品理念得到市場認(rèn)同，許多相關(guān)項(xiàng)目獲得了省市級(jí)獎(jiǎng)項(xiàng)；品牌：進(jìn)入品牌TOP10，榮登“2005中國房地產(chǎn)百強(qiáng)企業(yè)前30名”和“2005中國房地產(chǎn)最具成長性企業(yè)TOP10前5名；管理管控：基本完成了各業(yè)務(wù)活動(dòng)和內(nèi)部管理管控的制度建設(shè)；人力資本：有1批勇于創(chuàng)業(yè)、吃苦耐勞、具有三創(chuàng)精神的員工；文化氛圍：形成了1套完整的文化理念體系，具有良好的創(chuàng)業(yè)精神和氛圍；不足產(chǎn)品：與“構(gòu)筑藝術(shù)空間，締造健康之家”的理念差距較大；品牌：企業(yè)知名度偏低，顧客滿意度、忠誠度較低，與優(yōu)秀公司相比差距較大；管理管控：以顧客為中心的流程制度有待建設(shè)，并需化為執(zhí)行力，角色混亂、工作重疊、相互推諉扯皮、低效率與個(gè)人主義的執(zhí)行力是客觀的現(xiàn)實(shí)；人力資本：忽視對人才的激勵(lì)、培養(yǎng)和儲(chǔ)備，各級(jí)1把手老化，第1把手及梯隊(duì)成長速度較慢，專業(yè)人才相當(dāng)缺乏；文化氛圍：理念超前，但沒有轉(zhuǎn)化到員工日常行為當(dāng)中，干部隊(duì)伍作風(fēng)有待提升，執(zhí)行力與集團(tuán)要求仍有較大差距；指導(dǎo)思想用”夢”、“魂”指引思維、行為、習(xí)慣和個(gè)性，統(tǒng)籌企業(yè)文化的建設(shè)企業(yè)的“夢”：中國房地產(chǎn)的典范企業(yè)；企業(yè)文化的“魂”：顧客行為，追求卓越。以顧客為中心是貫穿企業(yè)文化建設(shè)始終的主線客戶：為客戶提供優(yōu)秀的產(chǎn)品和服務(wù)，創(chuàng)造顧客價(jià)值；贏得顧客心，打造知名品牌；員工：為員工提供良好的發(fā)展空間、富競爭力的報(bào)酬、和諧的工作氛圍，打造優(yōu)質(zhì)人力資本；股東：為股東提供理想的投資收益和回報(bào)。人是關(guān)鍵要素企業(yè)文化塑造是各級(jí)干部的第1課題；任用的干部要符合我們所構(gòu)建的文化要求。內(nèi)外結(jié)合、軟硬結(jié)合從制度入手，塑造、引導(dǎo)形成倡導(dǎo)文化氛圍；創(chuàng)造良好的工作氛圍以培育優(yōu)秀企業(yè)文化；從產(chǎn)品及品牌著手，借助外部力量豐富文化內(nèi)涵。愿景企業(yè)的“夢”：中國房地產(chǎn)的典范企業(yè)企業(yè)文化的“魂”：顧客行為，追求卓越戰(zhàn)略目標(biāo)及子目標(biāo)戰(zhàn)略目標(biāo)通過三年的文化建設(shè)，品牌的知名度與美譽(yù)度大幅提升，員工的行為規(guī)范有顯著的改善，構(gòu)建良好的施才環(huán)境，吸引和培育1批具有共同愿景的職業(yè)經(jīng)理人，為實(shí)現(xiàn)企業(yè)文化管理管控奠定基礎(chǔ)。目標(biāo)與成效測量標(biāo)準(zhǔn)流程制度80%得到執(zhí)行；關(guān)鍵流程制度100%得到執(zhí)行；時(shí)效性（相關(guān)計(jì)劃性）達(dá)標(biāo)85%；顧客滿意度、忠誠度在2008年達(dá)到行業(yè)標(biāo)桿的90%；品牌與增長率保持在10名之內(nèi)；60%業(yè)務(wù)指標(biāo)達(dá)到行業(yè)先進(jìn)水平；8億的盈利目標(biāo)實(shí)現(xiàn)；2008年6月市值達(dá)50億。子目標(biāo)產(chǎn)品：提供規(guī)劃理念領(lǐng)先、居住綜合品質(zhì)優(yōu)良的健康住宅產(chǎn)品，成為健康住宅的推動(dòng)者；品牌：保持TOP10，品牌與增長率保持在10名之內(nèi)；具有良好的知名度、美譽(yù)度和鮮明的品牌個(gè)性；管理管控：完善流程體系并能100%有效執(zhí)行關(guān)鍵流程；人力資本：建設(shè)1支具有專業(yè)能力，具有共同價(jià)值觀的人才梯隊(duì)；文化氛圍：員工高度認(rèn)同企業(yè)文化并能轉(zhuǎn)化為工作習(xí)慣，行為職業(yè)化，建立良好的工作氛圍。策略措施與考核評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品目標(biāo)：為顧客提供優(yōu)秀的產(chǎn)品和服務(wù)，創(chuàng)造顧客價(jià)值：建造規(guī)劃理念領(lǐng)先、居住綜合品質(zhì)優(yōu)良的健康住宅產(chǎn)品，成為健康住宅名符其實(shí)的推動(dòng)者規(guī)劃設(shè)計(jì)水平和建筑性能達(dá)到行業(yè)先進(jìn)水平；集成住區(qū)的規(guī)劃理念能得到社會(huì)的認(rèn)可；產(chǎn)品設(shè)計(jì)系統(tǒng)的內(nèi)部管理管控機(jī)制建立健全；基因工程建設(shè)取得成效；建筑質(zhì)量1流，無隱患。措施：加強(qiáng)對社會(huì)資源的整合，建立策劃及設(shè)計(jì)階段的策略聯(lián)盟系統(tǒng)；對集成社區(qū)的規(guī)劃理論進(jìn)行系統(tǒng)、深入的研究；加強(qiáng)和策略聯(lián)盟的合作，盡快建立完整的企業(yè)產(chǎn)品控制標(biāo)準(zhǔn)；加強(qiáng)部品研發(fā)、提升規(guī)劃設(shè)計(jì)水平和建筑產(chǎn)品的性能；加強(qiáng)設(shè)計(jì)管理管控制度、工具的建設(shè)，加強(qiáng)對地區(qū)產(chǎn)品設(shè)計(jì)流程的管理管控能力；加強(qiáng)基因成果運(yùn)用，加強(qiáng)設(shè)計(jì)系統(tǒng)內(nèi)專業(yè)人才的培養(yǎng)。測量描述：集成社區(qū)的規(guī)劃理論；重點(diǎn)相關(guān)項(xiàng)目規(guī)劃設(shè)計(jì)獎(jiǎng)項(xiàng)；產(chǎn)品性價(jià)比、缺陷率、美譽(yù)度；企業(yè)產(chǎn)品控制標(biāo)準(zhǔn)；建筑部品標(biāo)準(zhǔn)化；管理管控制度執(zhí)行情況。評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)：集成社區(qū)的規(guī)劃理論得到國家級(jí)行業(yè)權(quán)威機(jī)構(gòu)的認(rèn)可；性價(jià)比，缺陷率，美譽(yù)度方面：以年度調(diào)查報(bào)告分析確定，縱向?qū)Ρ雀倪M(jìn)率達(dá)70%，橫向與同行對比所處地位提升率60%；重點(diǎn)相關(guān)項(xiàng)目應(yīng)獲得國家級(jí)的規(guī)劃設(shè)計(jì)獎(jiǎng)項(xiàng)，若干項(xiàng)建筑部品、物理技術(shù)達(dá)到國內(nèi)1流水平；設(shè)計(jì)管理管控制度嚴(yán)格執(zhí)行，無不合格項(xiàng)發(fā)生，由知識(shí)管理管控部檢查評(píng)估；企業(yè)產(chǎn)品控制標(biāo)準(zhǔn)建立并在相關(guān)項(xiàng)目中實(shí)施，產(chǎn)品內(nèi)在質(zhì)量合格率100%；5項(xiàng)以上的健康住宅技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)為政府所批準(zhǔn)，成為行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。品牌目標(biāo)：贏得顧客心，打造知名品牌：保持TOP10，品牌與增長率保持在10名之內(nèi)；具有良好的知名度、美譽(yù)度和鮮明的品牌個(gè)性。形成完善品牌體系；形成鮮明的品牌個(gè)性；品牌知名度和美譽(yù)度大幅度提升；內(nèi)外部顧客的品牌榮譽(yù)感大幅度提升；初步形成沿海“健康地產(chǎn)”或“綠色地產(chǎn)”模式。措施：全面引入健康住宅技術(shù)體系和第三代住宅產(chǎn)品理念；推進(jìn)客戶服務(wù)領(lǐng)先戰(zhàn)略，提高客戶服務(wù)快速反應(yīng)能力和服務(wù)水平；保留優(yōu)質(zhì)顧客；制定相關(guān)項(xiàng)目社區(qū)文化建設(shè)活動(dòng)大綱，增加公共傳媒的宣傳報(bào)道次數(shù)。測量描述：新開發(fā)相關(guān)項(xiàng)目申報(bào)健康住宅建設(shè)試點(diǎn)相關(guān)項(xiàng)目；客戶滿意度、忠誠度；客戶投訴關(guān)閉率，維修服務(wù)及時(shí)率和滿意度，社區(qū)文化活動(dòng)季平均次數(shù)；年度各媒體報(bào)道次數(shù)。評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)：所有申報(bào)相關(guān)項(xiàng)目都成為健康住宅建設(shè)試點(diǎn)相關(guān)項(xiàng)目，所有試點(diǎn)相關(guān)項(xiàng)目都成為健康住宅示范工程；集團(tuán)總體客戶滿意度、忠誠度在2008年達(dá)到行業(yè)標(biāo)桿的90%；品牌與增長率保持在10名之內(nèi)；其他評(píng)價(jià)指標(biāo)（客戶投訴關(guān)閉率，維修服務(wù)及時(shí)率和滿意度，社區(qū)文化活動(dòng)季平均次數(shù)，年度各媒體報(bào)道次數(shù)）接近標(biāo)桿企業(yè)。管理管控目標(biāo)：推進(jìn)以顧客為中心的流程制度建設(shè)：完善流程體系并能有效執(zhí)行完善流程體系并能有效執(zhí)行制度流程與企業(yè)文化高度契合；關(guān)鍵流程制度100%執(zhí)行。措施：建立與標(biāo)桿企業(yè)對比的指標(biāo)體系；建設(shè)適合集團(tuán)新組織架構(gòu)的流程制度；將核心價(jià)值觀的要求貫徹于總部、區(qū)域培訓(xùn)之中；分析制度對文化的影響，用公司的核心價(jià)值觀來指導(dǎo)公司管理管控制度的修訂與完善；通過地區(qū)的領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)，加強(qiáng)地區(qū)軟體建設(shè)與執(zhí)行力。測量描述：與標(biāo)桿企業(yè)進(jìn)行比較，建立各類業(yè)務(wù)的指標(biāo)體系；按時(shí)間節(jié)點(diǎn)完成流程體系建設(shè)；違反流程制度的次數(shù)，內(nèi)外審嚴(yán)重不合格項(xiàng)；地區(qū)軟體建設(shè)總體情況；評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)：建立財(cái)務(wù)、設(shè)計(jì)、營銷、工程管理管控、品牌、人力資本、客戶服務(wù)類等指標(biāo)體系；2005年10月1日正式實(shí)施2005版流程制度，2005-2006年部分區(qū)域完成ISO9000體系建立，2007年其他區(qū)域完成體系建立，按時(shí)間節(jié)點(diǎn)要求完成流程制度建設(shè)，無違反流程記錄、內(nèi)外審嚴(yán)重不合格項(xiàng)為0項(xiàng)；依據(jù)每年度地區(qū)公司軟體建設(shè)評(píng)估報(bào)告進(jìn)行評(píng)估。人力資本管理管控目標(biāo)：打造優(yōu)質(zhì)人力資本，建設(shè)1支具有專業(yè)能力，具有共同價(jià)值觀的人才梯隊(duì)。人才隊(duì)伍結(jié)構(gòu)優(yōu)化和人力資本回報(bào)提升；具有共同愿景和共同價(jià)值觀；建立適合國情和集團(tuán)文化的激勵(lì)獎(jiǎng)懲管理管控體系；建立人力資本培育、開發(fā)、儲(chǔ)備管理管控體系；措施：依據(jù)集團(tuán)人力資本三年發(fā)展規(guī)劃，調(diào)整人員結(jié)構(gòu)、成本、比例、數(shù)量、素質(zhì)，按各年度完成總部、各地區(qū)的招聘、培養(yǎng)、儲(chǔ)備相關(guān)計(jì)劃；優(yōu)化薪酬管理管控制度、獎(jiǎng)懲制度、績效管理管控制度；建立起人才儲(chǔ)備、內(nèi)部晉升、淘汰機(jī)制；建立關(guān)鍵部門、關(guān)鍵崗位的副職制度；測量描述：結(jié)構(gòu)目標(biāo)，人力資本回報(bào)指標(biāo)；員工敬業(yè)度；人才培養(yǎng)和儲(chǔ)備數(shù)量，人均培訓(xùn)學(xué)時(shí)。評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)：結(jié)構(gòu)目標(biāo)，人力資本回報(bào)指標(biāo)平均年齡為32歲，1把手平均年齡45歲以下；本科占55%，碩士及以上占35%，?？萍耙韵抡?0%；專業(yè)：管理管控：其他=65：25：10；（其他指后勤輔助人員）人力資本投資回報(bào)率：4.9；人均利潤：92萬元/人。激勵(lì)體系：2007年讀員工總體敬業(yè)度80%以上。人才儲(chǔ)備及培養(yǎng)目標(biāo)：吸納或培養(yǎng)5名地產(chǎn)行業(yè)內(nèi)知名人士；培養(yǎng)和儲(chǔ)備地區(qū)副總經(jīng)理以上人員5-10名；總部和地區(qū)培養(yǎng)15名高級(jí)經(jīng)理；人均培訓(xùn)學(xué)時(shí)100小時(shí)/年。企業(yè)文化氛圍目標(biāo)：打造優(yōu)質(zhì)人力資本：員工高度認(rèn)同企業(yè)文化并能轉(zhuǎn)化為工作習(xí)慣，行為職業(yè)化，建立起良好的工作氛圍。建立獎(jiǎng)罰分明的機(jī)制；員工遵守流程制度，具有優(yōu)秀的執(zhí)行力；形成關(guān)心人、愛護(hù)人、理解人、幫助人、培養(yǎng)人的相互協(xié)作、和諧的工作氛圍。措施：編制《企業(yè)文化手冊》、《企業(yè)文化案例》，使企業(yè)文化、價(jià)值觀形象化，讓員工理解企業(yè)所倡導(dǎo)的價(jià)值觀，并加強(qiáng)培訓(xùn)；將核心價(jià)值觀用各種職業(yè)化行為來具體描述，通過鼓勵(lì)和反對某種行為，達(dá)到闡釋核心價(jià)值觀的目的；開展象征性的企業(yè)活動(dòng)，如活動(dòng)月、儀式、紀(jì)念活動(dòng)，表彰優(yōu)秀員工、樹立典型人物。測量描述：員工對企業(yè)文化的認(rèn)同度；員工的工作成就感、榮譽(yù)感；員工職務(wù)行為規(guī)范遵守度；企業(yè)文化活動(dòng)開展情況。評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)：認(rèn)同度由員工滿意度調(diào)查確定，認(rèn)同度達(dá)80%以上，工作的成就感、榮譽(yù)感大幅度提升50%以上；90%以上員工能很好地遵守流程制度和行為規(guī)范，基本無違反流程情況發(fā)生；總部及各地區(qū)每年度按相關(guān)計(jì)劃開展企業(yè)文化活動(dòng)，員工活動(dòng)參與率達(dá)90%以上，活動(dòng)的滿意度達(dá)75%以上。企業(yè)文化塑造行動(dòng)相關(guān)計(jì)劃（詳見附件）企業(yè)文化塑造的績效管理管控程序（定期文化體檢）確定文化