電子商務應用與運營（第四版） 新5項目五 電子商務物流配送

項目五電子商務物流配送導航項目介紹本項目主要通過現代電子商務物流模式、電子商務物流解決方案兩個學習任務和若干工作子任務完成，通過實例分析、課堂討論和實踐實訓等形式，幫助學生由淺入深地理解并掌握電子商務物流解決方案?！镏R目標：了解物流的定義；掌握物流的功能；掌握物流的分類；掌握電子商務物流模式；了解電子商務物流解決方案?！锬芰δ繕耍耗軌蚋鶕髽I(yè)實際情況選擇合適的物流模式；能夠根據不同商品選擇合適的配送方法?！锼仞B(yǎng)目標：培養(yǎng)電子商務物流活動中的環(huán)保意識；樹立保護環(huán)境的社會責任感。Page2項目目標項目實施通過案例分析、學生自學、課堂討論、模擬演練等形式或組成小組團隊分工協(xié)作，教師作為組織者、指導者、共同學習者與學生共同完成本項目的學習，并進行總結。引導案例不一樣的物流京東物流思考：電子商務的物流模式有哪幾種？電子商務企業(yè)應該如何選擇物流模式？Page3學習目錄項目五電子商務物流配送學習任務一現代電子商務物流模式01學習任務二電子商務物流解決方案02Page4項目五電子商務物流配送Page5學習指南電子商務與物流的關系電子商務對物流的要求電子商務物流解決方案學習任務學習情境任務描述小調查任務拓展學習任務5-1學習情景：小米通過學習知道了物流對于電子商務的發(fā)展至關重要，那么什么是物流呢？它都有哪些類別？對于電子商務而言，目前有哪些物流模式？對此，小米和同學們展開了學習。學習任務一現代電子商務物流模式Page6一、物流的定義二、物流的功能三、物流的分類四、電子商務物流五、電子商務物流的特點六、電子商務物流和傳統(tǒng)物流的區(qū)別七、我國電子商務物流的發(fā)展趨勢學習指南-現代電子商務物流模式學習任務一現代電子商務物流模式Page7我國國家標準《物流術語》（GB/T18354—2021）中對物流的定義為：根據實際需要，將運輸、儲存、裝卸、搬運、包裝、流通加工、配送、信息處理等基本功能實施有機結合，使物品從供應地向接收地進行實體流動的過程。美國物流管理協(xié)會的定義：物流是供應鏈流程的一部分。物流是為滿足消費者需求而進行的對貨物、服務及相關信息從起始地到消費地的有效率與效益的流動與儲存的計劃、實施與控制的過程。聯(lián)合國物流委員會對物流作了新的界定：物流是為了滿足消費者需要而進行的從起點到終點的原材料、中間過程庫存、最終產品和相關信息有效流動和儲存的計劃、實現和控制管理的過程。學習任務一現代電子商務物流模式一、物流的定義Page8學習任務一現代電子商務物流模式二、物流的功能Page9物流的功能運輸儲存包裝裝卸流通加工配送信息處理傳統(tǒng)的物流功能增值性的物流服務功能1.增加便利性的服務2.加快響應速度的服務3.降低成本的服務4.延伸服務按照物流業(yè)務活動的范圍分類1.社會物流企業(yè)外部物流的總稱，包括企業(yè)向社會的分銷物流、購進物流、回收物流、廢棄物物流等，也稱大物流或宏觀物流。2.行業(yè)物流在一個行業(yè)內部發(fā)生的物流活動稱為行業(yè)物流。在一般情況下同一個行業(yè)的各個企業(yè)往往在經營上是競爭對手，但為了共同的利益，在物流領域中卻又常?；ハ鄥f(xié)作，共同促進行業(yè)物流系統(tǒng)的合理化。3.企業(yè)物流企業(yè)內部的物品實體流動。企業(yè)物流主要是企業(yè)內部的生產經營工作和生產中所發(fā)生的加工、檢驗、搬運、儲存、包裝、裝卸、配送等物流活動。學習任務一現代電子商務物流模式Page10三、物流的分類按照物流的作用分類1.供應物流（SupplyLogistics）為生產企業(yè)提供原材料、零部件或其他物品時，物品在提供者與需求者之間的實體流動，包括原材料等一切生產資料的采購、進貨、運輸、倉儲、庫存管理和用料管理。2.生產物流（ProductionLogistics）生產過程中，原材料、在制品、半成品、產成品等在企業(yè)內部的實體流動，包括生產計劃與控制、廠內運輸（搬運）、在制品倉儲與管理等活動。3.銷售物流（DistributionLogistics）生產企業(yè)、流通企業(yè)出售商品時，物品在提供方與需求方之間的實體流動，包括產成品的庫存管理、倉儲發(fā)貨運輸、訂貨處理與顧客服務等活動。4.回收物流（ReturnedLogistics）包括不合格物品的返修、退貨以及周轉使用的包裝容器從需求方返回到供給方所形成的物品實體流動。5.廢棄物物流（WasteMaterialLogistics）將經濟活動中失去原有使用價值的物品，根據實際需要進行收集、分類、包裝、搬運、儲存，并分送到專門的處理場所時所形成的物品實體流動。學習任務一現代電子商務物流模式Page11三、物流的分類按照物流活動的空間分類1.地區(qū)物流指在某一區(qū)域內發(fā)生的物流活動，物流活動的空間范圍局限在一定地區(qū)內。對地區(qū)的劃分，可以按不同的目的進行，如按涉及的行政區(qū)域劃分、按一定的經濟圈劃分等。應根據所在地區(qū)的特點，從本地區(qū)的利益出發(fā)組織好相應的物流活動，并充分考慮到利弊兩方面的問題，要與地區(qū)和城市的建設規(guī)劃相統(tǒng)一并妥善安排。2.國內物流指在一個國家內發(fā)生的物流活動，物流活動的空間范圍局限在一個國家。3.國際物流指不同國家（地區(qū)）之間的物流，是隨著世界各國（地區(qū)）之間進行國際貿易而發(fā)生的商品實體從一個國家（地區(qū)）流轉到另一個國家（地區(qū)）的物流活動。學習任務一現代電子商務物流模式Page12三、物流的分類自營物流企業(yè)自己本身經營物流，稱為自營物流。電子商務企業(yè)自建物流系統(tǒng)主要有兩種情況：一是傳統(tǒng)大型制造企業(yè)或批發(fā)企業(yè)經營B2B電子商務網站；二是擁有雄厚資金實力和較大業(yè)務規(guī)模的電子商務公司。物流聯(lián)盟制造業(yè)、銷售企業(yè)、物流企業(yè)基于正式的相互協(xié)議而建立的一種物流合作關系，參加聯(lián)盟的企業(yè)匯集、交換或統(tǒng)一物流資源以謀取共同利益；與此同時，合作企業(yè)仍保持各自的獨立性。第三方物流第三方物流（ThirdPartyLogistics，TPL/3PL）是指由物流勞務的供方、需方之外的第三方去完成物流服務的物流運作模式。第四方物流第四方物流（FourthPartyLogistics，FPL/4PL）定義為“一個調配和管理組織自身的及具有互補性的服務提供商的資源、能力與技術，來提供全面的供應鏈解決方案的供應鏈集成商”。學習任務一現代電子商務物流模式Page13四、電子商務物流綠色物流綠色物流（EnvironmentalLogistics）是指在物流過程中抑制物流對環(huán)境造成的危害的同時，實現對物流環(huán)境的凈化，使物流資源得到最充分的利用。電子物流電子物流是指利用電子化的手段，尤其是利用互聯(lián)網的技術來完成物流全過程的協(xié)調、控制和管理，實現從網絡前端到最終客戶端的所有中間過程服務，其最顯著的特點是各種軟件與物流服務的融合應用。配送配送是指在經濟合理的區(qū)域范圍內，根據客戶要求，對物品進行揀選、加工、包裝、分割、組配等作業(yè)，并按時送達指定地點的物流活動。包含功能要素：集貨、分揀、配貨、配裝、配送運輸、送達服務、配送加工。學習任務一現代電子商務物流模式Page14四、電子商務物流信息化物流信息的商品化、物流信息傳遞的標準化和實時化、物流信息存儲的數字化。自動化自動化的外在表現是無人化，自動化的效果是省力化，還可以提升物流作業(yè)能力、提高勞動生產率、減少物流作業(yè)的差錯等。智能化一個智能化的電子商務物流系統(tǒng)可以模擬現實，可以發(fā)出指令、實施決策，根據物流過程的特點采用相應管理手段，真正實現電子商務物流管理的柔性化和智能化。網絡化一是物流配送系統(tǒng)的計算機通信網絡，包括物流配送中心與供應商、配送中心與顧客聯(lián)系的計算機網絡；二是企業(yè)內部網（Intranet）。柔性化要求物流配送中心要根據消費需求“多品種、小批量、多批次、短周期”的特色，靈活組織和實施物流作業(yè)。學習任務一現代電子商務物流模式Page15五、電子商務物流的特點承運的商品類型不同顧客類型不同物流運作模式不同庫存、訂單流不同物流的目的地不同學習任務一現代電子商務物流模式Page16六、電子商務物流和傳統(tǒng)物流的區(qū)別學習任務一現代電子商務物流模式Page17七、我國電子商務物流的發(fā)展趨勢物流業(yè)發(fā)展多功能化1.行業(yè)實現全方位發(fā)展2.信息技術引領產業(yè)升級誠信服務是物流企業(yè)的生命線素養(yǎng)提升菜鳥網絡：堅定把綠色物流當成長期能力建設Page18“綠水青山就是金山銀山”，摒棄過去，改善現狀，樹立環(huán)保意識，以低碳環(huán)保為奮斗目標，努力在可持續(xù)發(fā)展的道路上完成綠色物流的轉型是未來的大勢所趨。行動指南針Page19探尋我國第三方物流企業(yè)的基本形式通過搜索引擎，搜索我國笫三方物流企業(yè)的四種基本形式：1.傳統(tǒng)運輸與倉儲企業(yè)轉型的物流企業(yè)；2.中外合資與外商獨資物流企業(yè)；3.民營物流企業(yè)；4.制造企業(yè)建立的物流公司。學習任務5-2學習情景：小米已經學習了電子商務物流模式，可是小米想，不同的企業(yè)選擇的物流模式也不一樣，那怎樣才能選擇適合自己需要的物流配送方案呢？小米的網店現在正面臨這一問題。為此，小米和同學一起進行調研，通過學習其他做得比較好的網店物流解決方案，小米和同學設計出了自己網店的物流配送方案。學習任務二電子商務物流解決方案Page20一、電子商務企業(yè)物流模式選擇二、電子商務企業(yè)選擇物流模式應考慮的主要因素三、網店交易物流配送的選擇Page21學習指南-電子商務物流解決方案學習任務二電子商務物流解決方案借助傳統(tǒng)流通渠道對于已經開展傳統(tǒng)商務的企業(yè)，可以建立基于網絡的電子商務銷售系統(tǒng)，同時也可以利用原有的物流渠道承擔電子商務的物流業(yè)務。傳統(tǒng)商業(yè)歷史悠久，有良好的顧客基礎，很大程度上保證配送信用具有一定規(guī)模的連鎖店、加盟經營店能在全國范圍內提供準確及時的物流可以充分利用一些閑置的倉儲、運輸資源，能夠降低成本企業(yè)自營物流企業(yè)自營物流是指電子商務企業(yè)物流配送的各個環(huán)節(jié)由企業(yè)自己籌建并組織管理，實現對企業(yè)內部及外部貨物配送的模式。但是對于企業(yè)來說，采取這種方式投資應十分慎重，因為電子商務的業(yè)務與物流業(yè)務是截然不同的兩種業(yè)務，企業(yè)必須對跨行業(yè)經營產生的風險進行嚴格的評估，其中成本控制和程序管理是最大的麻煩。外包給專業(yè)物流公司將物流外包（Outsourcing）給第三方物流公司是跨國公司管理物流的通行做法。Page22一、電子商務企業(yè)物流模式選擇學習任務二電子商務物流解決方案物流對企業(yè)成功的影響度和企業(yè)對物流的管理能力企業(yè)對物流控制力的要求企業(yè)產品自身的物流特點企業(yè)規(guī)模和實力物流系統(tǒng)總成本第三方物流的客戶服務能力Page23學習任務二電子商務物流解決方案二、電子商務企業(yè)選擇物流模式應考慮的主要因素Page24學習任務二電子商務物流解決方案三、網店交易物流配送的選擇網店交易物流配送的選擇貨運貨運物流的特點貨運郵寄的基本程序快遞快遞的特點快遞郵寄的基本程序參觀：校園快遞服務中心，了解各快遞價格和快遞單據填寫快遞1.快遞的特點方便快捷、郵寄時間短，但價格比較高，一般適用于小件、緊急的商品。2.快遞郵寄的基本程序賣家可以電話通知快遞公司收件員上門收件，也可以網上下單，快遞公司自行安排工作人員上門收件。以國內快遞為例，郵寄一般只需要三天左右（但快遞公司不同，兩地距離的遠近不同，時間也會有變化），貨到買家所在地的快遞公司網點之后，快遞公司安排工作人員送件上門。Page25學習任務二電子商務物流解決方案三、網店交易物流配送的選擇貨運1.貨運物流的特點價格便宜，經濟實惠，但郵寄時間比較長，且不能送貨上門，適合郵寄不是很緊急的大宗物品，一般要郵寄物品體積比較大，或者物品比較重，又或者郵寄物品數最比較多時，可以選擇貨運物流。2.貨運郵寄的基本程序貨運物流可以由貨運公司上門收貨，也可以由寄件人親自將貨送到貨運公司，當然價錢不同。貨運所需時間大約為一個星期（視兩地距離和交通而定）。貨運物流一般不會送貨上門，需要收件人自行到本地貨運公司網點去提取。Page26學習任務二電子商務物流解決方案三、網店交易物流配送的選擇素養(yǎng)提升向暴力物流說“不”1.什么是暴力物流2.“暴力物流”的危害3.“暴力物流”產生的主要原因Page27“忠誠是做人之本，更是成功之基”，在工作中要養(yǎng)成崇高的職業(yè)道德品質做到愛崗敬業(yè)，認真學習、鉆研業(yè)務知識。要培養(yǎng)對待任何工作任務都要及時保質完成的精神與意志，做到敬業(yè)、勤業(yè)、專業(yè)。行動指南針