三星的培訓(xùn)綜合體系

三星培訓(xùn)體系——企業(yè)系統(tǒng)培訓(xùn)確保有些人把三星比方成培養(yǎng)人才學(xué)校，認(rèn)為三星辛辛勞苦地投人大量資源培訓(xùn)，職員一跳槽，結(jié)果不是給人家培養(yǎng)人了嗎?對(duì)此，三星有著不一樣見解：三星培養(yǎng)出來人，假如能到其它企業(yè)去發(fā)揮作用，這一樣是在做對(duì)社會(huì)有意義事，表現(xiàn)丁三星為人類社會(huì)作貢獻(xiàn)經(jīng)營理念。在重視培養(yǎng)內(nèi)部職員同時(shí)，三星很多下屬企業(yè)主動(dòng)幫助供給商進(jìn)行職員培訓(xùn)，有企業(yè)還派人到供給商那里進(jìn)行無償現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)。三星韓國總部還無償給供給商職員提供培訓(xùn)場(chǎng)地和講師資源。能夠看出，三星把她人認(rèn)為“虛”企業(yè)文化一點(diǎn)一滴地融入到了實(shí)際工作當(dāng)中。經(jīng)營理念文字描述不是一個(gè)擺設(shè)，“為人類社會(huì)作貢獻(xiàn)”已表現(xiàn)到實(shí)實(shí)在在行為當(dāng)中，能夠讓人感受到企業(yè)文化存在。企業(yè)人才起源有兩個(gè)路徑：一個(gè)是企業(yè)內(nèi)部循序漸進(jìn)培養(yǎng)；一個(gè)就是所謂空降兵。我們?nèi)恐蓝呃祝罢吲嘤?xùn)投入比較大，但一旦培養(yǎng)出來，其歸屬感、忠誠度、穩(wěn)定性和工作熱情等全部比較高；以后者好處于于人才可能是現(xiàn)成，拿來就能夠用，關(guān)鍵在于她們能否很好地和企業(yè)現(xiàn)有文化磨合，一旦出現(xiàn)“水土不服”情況，就會(huì)造成人財(cái)兩空局面。怎樣培養(yǎng)和貯備人才，已經(jīng)成很多企業(yè)最為關(guān)注焦點(diǎn)。因?yàn)闀r(shí)代變遷和發(fā)展告訴大家：二十一世紀(jì)關(guān)鍵競(jìng)爭(zhēng)力就是人才!對(duì)于人員規(guī)模不停擴(kuò)大，企業(yè)業(yè)務(wù)處于快速發(fā)展階段企業(yè)而言，這種感覺會(huì)更強(qiáng)烈。我碰到過幾家這么企業(yè)，她們做是不一樣行業(yè)，卻面臨著一個(gè)共性問題，那就是業(yè)務(wù)開拓很快，但因人才匱乏，不得不放棄很好機(jī)會(huì)和市場(chǎng)。一次就餐時(shí)，有位老總形象地比方道：企業(yè)全力以赴擴(kuò)大業(yè)務(wù)領(lǐng)地，卻因無人防守，只好拱手相讓……當(dāng)然，培訓(xùn)也要看企業(yè)處于哪個(gè)發(fā)展階段。處于生存階段企業(yè)，關(guān)鍵是處理生存問題，自然就沒有精力作培訓(xùn)，但企業(yè)一旦渡過了這個(gè)階段，職員培訓(xùn)是必不可少，不然就會(huì)出現(xiàn)占領(lǐng)了地盤卻無人防守局面。十年樹木，百年育人!職員培訓(xùn)和人才培養(yǎng)是長久工程，必需連續(xù)不停地有目標(biāo)、有計(jì)劃地去實(shí)施。企業(yè)除了要招聘適合職員以外，決不能忽略內(nèi)部培養(yǎng)和訓(xùn)練。而要培養(yǎng)出適合本企業(yè)發(fā)展所需要人才，完善培訓(xùn)體系是必不可少。假如說企業(yè)高層重視人才培養(yǎng)是—個(gè)企業(yè)實(shí)施職員培訓(xùn)先決條件，那么，建立有效而又適合培訓(xùn)體系，則是確保企業(yè)連續(xù)開展職員培訓(xùn)第二個(gè)關(guān)鍵條件。完善培訓(xùn)體系，能夠確保全部職員全部能夠在各自崗位上接收到對(duì)應(yīng)培訓(xùn)，同時(shí)，能夠依據(jù)企業(yè)發(fā)展需要有主有次地進(jìn)行培訓(xùn)和培訓(xùn)對(duì)象管理。1、企業(yè)為何需要建立培訓(xùn)體系企業(yè)對(duì)職員培訓(xùn)關(guān)鍵性不言而喻，但仍存在不少問題。比如，有企業(yè)只重視課程選擇，而忽略了培訓(xùn)體系建設(shè)；只重視課堂上培訓(xùn)效果，而忽略培訓(xùn)后行為改變；只重視在要求時(shí)間內(nèi)花掉經(jīng)費(fèi)，卻未能對(duì)癥下藥，甚至選錯(cuò)了培訓(xùn)對(duì)象；只重視短期目標(biāo)，卻忽略了長久目標(biāo)等等。假如企業(yè)不能建立適合培訓(xùn)體系和適用培訓(xùn)計(jì)劃，上面問題就不能得到很好處理。培訓(xùn)體系是企業(yè)對(duì)職員系統(tǒng)、連續(xù)培訓(xùn)關(guān)鍵保障。那到底什么是培訓(xùn)體系?企業(yè)為何要建立培訓(xùn)體系呢?通俗地講，培訓(xùn)體系是一個(gè)企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)資源有機(jī)組合，是企業(yè)對(duì)職員實(shí)施培訓(xùn)一個(gè)平臺(tái)。一個(gè)有效培訓(xùn)體系必需要利用多種培訓(xùn)方法和人力資源開發(fā)技術(shù)和工具，把零碎培訓(xùn)資源有機(jī)地、系統(tǒng)地結(jié)合在一起，從而確保培訓(xùn)工作能連續(xù)地、有計(jì)劃地開展下去。企業(yè)假如沒有這么平臺(tái)，就難以連續(xù)地開展職員培訓(xùn)。舉個(gè)例子，給企業(yè)作培訓(xùn)時(shí)，時(shí)常聽到企業(yè)培訓(xùn)專員們這么講，說她們十二個(gè)月到頭全部很忙碌，培訓(xùn)也作了不少，可總感覺東一榔頭西一棒子，缺乏連貫性、有效性和系統(tǒng)性。不少企業(yè)存在類似情況。就拿培訓(xùn)對(duì)象選拔來講，企業(yè)真正應(yīng)該接收培訓(xùn)職員因工作繁忙無法脫產(chǎn)學(xué)習(xí)，而那些擔(dān)任業(yè)務(wù)不多、相對(duì)輕閑職員卻時(shí)常參與企業(yè)內(nèi)外培訓(xùn)。這種現(xiàn)象造成了雙重?fù)p失，一是浪費(fèi)了有限資源；二是應(yīng)該培養(yǎng)職員得不到有效培養(yǎng)。和前兩年相比，“跟風(fēng)”現(xiàn)象，即什么課程流行就上什么課，哪個(gè)講師名氣大就請(qǐng)哪個(gè)講師情況得到了很大改善，但這么現(xiàn)象仍然存在：重視課堂“笑果”，忽略培訓(xùn)后效果。表面上，這些問題似乎和培訓(xùn)體系建立沒相關(guān)系，但實(shí)際上，這全部是因?yàn)闆]有完善培訓(xùn)體系，或即使有體系或制度，但沒能嚴(yán)格地實(shí)施和落實(shí)而造成。企業(yè)建立有效培訓(xùn)體系，能夠確保培訓(xùn)管理者鞏固和衡量職員培訓(xùn)效果；能夠改善企業(yè)為了培訓(xùn)而培訓(xùn)現(xiàn)象。避免培訓(xùn)盲目性和臨時(shí)性；能夠讓培訓(xùn)作得更系統(tǒng)、更持久，它是幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)人才培養(yǎng)目標(biāo)關(guān)鍵工具。但要注意是培訓(xùn)體系不是固定不變，必需是一個(gè)動(dòng)態(tài)、開放系統(tǒng)，一定要依據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和目標(biāo)進(jìn)行立即調(diào)整，不然培訓(xùn)體系就失去了實(shí)際意義，就不可能真正發(fā)揮推進(jìn)績(jī)效改善和提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力作用。2．培訓(xùn)體系包含哪些內(nèi)容在建立培訓(xùn)體系之前，要搞清楚培訓(xùn)體系所包含內(nèi)容，同時(shí)要了解企業(yè)本身培訓(xùn)管理現(xiàn)實(shí)狀況和存在問題或不足，這么才便于著手去做對(duì)應(yīng)工作，圖1所表示?！雠嘤?xùn)體系組成●培訓(xùn)組織機(jī)構(gòu)：是指企業(yè)培圖1培訓(xùn)體系組成訓(xùn)組織結(jié)構(gòu)設(shè)置，包含培訓(xùn)組織層級(jí)、人員配置、培訓(xùn)部門人員職責(zé)和對(duì)人員素質(zhì)要求等?！衽嘤?xùn)課程體系：是指企業(yè)是否有自己課程資料數(shù)據(jù)庫，是針對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)需求或崗位要求而進(jìn)行課程設(shè)計(jì)、計(jì)劃及配置?！裰v師隊(duì)伍建設(shè)：包含企業(yè)內(nèi)部講師和外部講師資源、企業(yè)教練、教導(dǎo)員隊(duì)伍等?！衽嘤?xùn)支持體系：是企業(yè)保障培訓(xùn)實(shí)施和管理所包含其它步驟或內(nèi)容，能夠把它分為軟件系統(tǒng)和硬件系統(tǒng)兩個(gè)部分：軟件系統(tǒng)是指培訓(xùn)管理步驟、政策和制度等；而硬件系統(tǒng)是指培訓(xùn)設(shè)施、器具、培訓(xùn)管理系統(tǒng)等?！銎髽I(yè)培訓(xùn)成熟度等級(jí)建立培訓(xùn)體系時(shí)，培訓(xùn)管理者怎樣了解本身企業(yè)培訓(xùn)管理現(xiàn)實(shí)狀況，能夠參考由美國卡內(nèi)基麥隆大學(xué)軟件工程學(xué)院開發(fā)培訓(xùn)成熟度模型。這個(gè)模型將企業(yè)培訓(xùn)管理水平分成了五個(gè)等級(jí)，企業(yè)能夠?qū)Ρ茸约含F(xiàn)實(shí)狀況，找出不足和差距，從不成熟、非正式培訓(xùn)體系階段向成熟、系統(tǒng)方向去努力。★一級(jí)水平●培訓(xùn)組織機(jī)構(gòu)：沒有明確獨(dú)立培訓(xùn)組織來專門實(shí)施培訓(xùn)管理工作；培訓(xùn)管理職責(zé)也不明確；沒有專員負(fù)責(zé)，培訓(xùn)管理員通常由人力資源部等部門相關(guān)人員兼任，基礎(chǔ)不含有培訓(xùn)體系建設(shè)和培訓(xùn)實(shí)施等專業(yè)知識(shí)，不管從時(shí)間投入到培訓(xùn)管理技能，全部無法有效推進(jìn)培訓(xùn)工作；培訓(xùn)管理職能以向企業(yè)內(nèi)部職員提供有限培訓(xùn)服務(wù)為主；培訓(xùn)管理工作重心放在培訓(xùn)項(xiàng)目標(biāo)實(shí)施上，忽略或完全沒有開展培訓(xùn)體系建設(shè)。●培訓(xùn)課程體系：沒有課程體系，培訓(xùn)課程基礎(chǔ)從外部采購，缺乏內(nèi)部開發(fā)含有企業(yè)特色課程，對(duì)課程體系建設(shè)了解較少。講師隊(duì)伍建設(shè)：臨時(shí)沒有講師體系，培訓(xùn)基礎(chǔ)依靠于外聘講師，但因?yàn)橐罁?jù)本身培訓(xùn)需求來選擇和評(píng)定外部講師能力很低，所以不能很好地選擇外部講師?！衽嘤?xùn)支持體系：在硬件方面沒有或缺乏基礎(chǔ)設(shè)施，不能確保制度和嚴(yán)格培訓(xùn)管理步驟，所以不能依據(jù)培訓(xùn)管理步驟來實(shí)施培訓(xùn)?！锒?jí)水平●培訓(xùn)組織機(jī)構(gòu)：設(shè)置了培訓(xùn)部門和專職人員，全方面負(fù)責(zé)培訓(xùn)管理工作；在關(guān)鍵業(yè)務(wù)部門或人數(shù)多部門設(shè)有兼職培訓(xùn)管理員；培訓(xùn)管理工作職責(zé)比較清楚；初步含有培訓(xùn)體系建設(shè)和培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施等專業(yè)技能；培訓(xùn)部職能仍以服務(wù)為主，依據(jù)企業(yè)需求主動(dòng)開展培訓(xùn)工作；培訓(xùn)管理工作關(guān)鍵由單純培訓(xùn)實(shí)施有意識(shí)地轉(zhuǎn)到建設(shè)培訓(xùn)體系上?！衽嘤?xùn)課程體系：開始建設(shè)課程體系。依據(jù)崗位能力要求或經(jīng)過能力素質(zhì)模型測(cè)評(píng)計(jì)劃課程體系；培訓(xùn)部根據(jù)培訓(xùn)項(xiàng)目標(biāo)要求對(duì)專業(yè)或通用領(lǐng)域課程進(jìn)行合理配置；著手開發(fā)部分課程，對(duì)自己無法開發(fā)課程引進(jìn)外部資源。整個(gè)課程展現(xiàn)形式以知識(shí)講授為主，課件表現(xiàn)形式也比較單一?！裰v師隊(duì)伍建設(shè)：講師體系開始建立，按計(jì)劃培養(yǎng)內(nèi)部講師，但內(nèi)部講師數(shù)量較少，不能滿足內(nèi)部培訓(xùn)需求，所以還是以聘用外部講師為主；內(nèi)部講師激勵(lì)制度逐步建立，激勵(lì)內(nèi)部職員開發(fā)及講講課程；內(nèi)部講師基礎(chǔ)只能講比較初級(jí)基礎(chǔ)課程，講課技巧和能力不足；選擇外部講師范圍擴(kuò)大；沒有建立起教導(dǎo)員或教練員隊(duì)伍，職員在崗培訓(xùn)管理尚不到位?！衽嘤?xùn)支持體系：在硬件方面，培訓(xùn)設(shè)施如教室、設(shè)備等基礎(chǔ)能滿足培訓(xùn)實(shí)施需求，培訓(xùn)信息系統(tǒng)開始建立，搜集企業(yè)內(nèi)、外部培訓(xùn)信息，培訓(xùn)部搭建E-Learning平臺(tái)，并將其和傳統(tǒng)教育相結(jié)合；在軟件方面，開始建立培訓(xùn)制度、課程體系、講師培養(yǎng)、培訓(xùn)組織，并依據(jù)培訓(xùn)管理步驟開展培訓(xùn)工作?！锶?jí)水平●培訓(xùn)組織機(jī)構(gòu)：規(guī)模較大企業(yè)設(shè)置兩級(jí)以上培訓(xùn)組織機(jī)構(gòu)，通常將總部培訓(xùn)部定為培訓(xùn)體系建設(shè)和資源建設(shè)中心，其下屬分企業(yè)培訓(xùn)部門定為培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施中心，培訓(xùn)管理職責(zé)明確；培訓(xùn)部?jī)?nèi)部專業(yè)分工逐步細(xì)化，專職和兼職培訓(xùn)管理員人數(shù)配置比較合理；企業(yè)培訓(xùn)部門服務(wù)職能向戰(zhàn)略促進(jìn)者方向過渡；培訓(xùn)管理工作重心放在建設(shè)系統(tǒng)培訓(xùn)體系上?！衽嘤?xùn)課程體系：培訓(xùn)部門在工作任務(wù)分析或崗位能力分析基礎(chǔ)上計(jì)劃課程體系，企業(yè)內(nèi)部含有開發(fā)中級(jí)課件能力，課程質(zhì)量得以完善，但高端課件還需要外購。課件表現(xiàn)形式不僅僅是演示文稿或幻燈片，還要依據(jù)課程內(nèi)容，合適利用視頻或音頻，以增強(qiáng)培訓(xùn)效果。●講師隊(duì)伍建設(shè)：企業(yè)內(nèi)部含有了一定數(shù)量講師，依靠于外部講師課程降低；內(nèi)部講師數(shù)量有所增加，基礎(chǔ)能滿足內(nèi)部職員培訓(xùn)需求，內(nèi)部講師專業(yè)知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)不停得到積累；外聘講師數(shù)量降低；在外部講師選擇上，積累了一定經(jīng)驗(yàn)和資源；開始重視在崗培訓(xùn)，企業(yè)教練或教導(dǎo)員開始發(fā)揮作用。●培訓(xùn)支持體系：在硬件方面，培訓(xùn)設(shè)施能夠滿足不一樣規(guī)模、多個(gè)形式培訓(xùn)項(xiàng)目標(biāo)實(shí)施，培訓(xùn)管理體系建立起來，能夠查詢培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、培訓(xùn)講師、培訓(xùn)課程及效果等信息，能夠?qū)θ髽I(yè)實(shí)現(xiàn)資源共享，并能夠在線進(jìn)行需求調(diào)查，提交、審批、公布培訓(xùn)信息和課程等；軟件方面，培訓(xùn)制度已經(jīng)能夠自成體系，培訓(xùn)步驟愈加完善，培訓(xùn)部能夠切實(shí)根據(jù)步驟實(shí)施培訓(xùn)管理工作?！锼募?jí)水平●培訓(xùn)組織機(jī)構(gòu)：部分企業(yè)建立起自己企業(yè)大學(xué)，擔(dān)負(fù)起向企業(yè)內(nèi)部、用戶、合作伙伴和社會(huì)提供培訓(xùn)和服務(wù)職責(zé)；培訓(xùn)管理員專業(yè)水平很好，含有豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)；兼職培訓(xùn)管理員也含有了二級(jí)專職培訓(xùn)管理員水平；培訓(xùn)部職能轉(zhuǎn)變?yōu)閼?zhàn)略促進(jìn)者；培訓(xùn)管理工作重心逐步轉(zhuǎn)向?qū)W習(xí)型組織建設(shè)?！衽嘤?xùn)課程體系：企業(yè)內(nèi)部能夠自行開發(fā)課程越來越多，有能力開發(fā)高端課程，各個(gè)專業(yè)類別全部包含不一樣層級(jí)課程。課件展現(xiàn)形式多樣，能夠滿足不一樣學(xué)員需求?！裰v師隊(duì)伍建設(shè)：內(nèi)部講師隊(duì)伍日趨壯大，多數(shù)培訓(xùn)課程以內(nèi)部講師為主，內(nèi)部講師素質(zhì)和講課水平較高，企業(yè)對(duì)外部講師要求越來越高；講課成為內(nèi)部講師和各級(jí)管理人員工作職責(zé)，企業(yè)內(nèi)部職員爭(zhēng)當(dāng)內(nèi)部講師文化已經(jīng)形成；不定時(shí)召開講座，相互分享經(jīng)驗(yàn)，實(shí)施優(yōu)勝劣汰制。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)主動(dòng)推進(jìn)內(nèi)部講師隊(duì)伍建設(shè)，在崗培訓(xùn)——OJT成為職員學(xué)習(xí)和發(fā)展關(guān)鍵方法之一。●培訓(xùn)支持體系：在硬件方面，依據(jù)業(yè)務(wù)需要合理地設(shè)置培訓(xùn)中心，配置培訓(xùn)設(shè)備，學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)越加完善；在軟件方面，從企業(yè)戰(zhàn)略計(jì)劃、遠(yuǎn)景目標(biāo)和人力資源戰(zhàn)略出發(fā)，清楚制訂并描述培訓(xùn)戰(zhàn)略，并以此為基礎(chǔ)完善培訓(xùn)制度和培訓(xùn)步驟?！镂寮?jí)水平●培訓(xùn)組織機(jī)構(gòu)：依據(jù)企業(yè)發(fā)展和企業(yè)戰(zhàn)略改變，組織體系或企業(yè)大學(xué)在各個(gè)方面進(jìn)行連續(xù)改善。●培訓(xùn)課程體系：內(nèi)部開發(fā)精品課程不停增多；在課程體系計(jì)劃、課程資源開發(fā)能力和課程質(zhì)量，和課程配置等方面，全部依據(jù)外部改變和企業(yè)內(nèi)部戰(zhàn)略目標(biāo)調(diào)整而進(jìn)行連續(xù)改善?！裰v師隊(duì)伍建設(shè)：含有包含內(nèi)部和外部各行各業(yè)講師隊(duì)伍，外部講師包含專業(yè)人士、大學(xué)教授、職業(yè)培訓(xùn)師、企業(yè)家等，內(nèi)部講師包含各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者、內(nèi)部專職講師等；內(nèi)部講師隊(duì)伍專業(yè)知識(shí)、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)及講課水平含有了專業(yè)水準(zhǔn)。●培訓(xùn)支持體系：依據(jù)企業(yè)發(fā)展需要，企業(yè)不停加大硬件和軟件方面改善。3．怎樣建立培訓(xùn)體系不一樣企業(yè)之間，不管企業(yè)文化、發(fā)展戰(zhàn)略，還是人員規(guī)模、行業(yè)領(lǐng)域等全部有較大差異。所以，培訓(xùn)體系構(gòu)建必需從企業(yè)本身特點(diǎn)和實(shí)際出發(fā)，和本企業(yè)人力資源結(jié)構(gòu)、政策等親密統(tǒng)一起來。在建立培訓(xùn)體系時(shí)，除了搞清楚培訓(xùn)體系所包含內(nèi)容和本企業(yè)培訓(xùn)現(xiàn)實(shí)狀況，還要注意以下多個(gè)方面：■親密結(jié)合企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和現(xiàn)況培訓(xùn)目標(biāo)是經(jīng)過提升職員素質(zhì)和能力，讓職員愈加好地完成工作，達(dá)成企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)、股東、職員、用戶乃至社會(huì)共贏。所以，培訓(xùn)體系建設(shè)必需親密結(jié)合企業(yè)實(shí)際和發(fā)展戰(zhàn)略要求，并為企業(yè)培養(yǎng)符合企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略人才。比如，有些從事高科技信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)企業(yè)，從人力資源政策上，為職員發(fā)展設(shè)置了技術(shù)職和管理職兩個(gè)不一樣職業(yè)通道。專業(yè)技術(shù)好職員，能夠選擇走技術(shù)通道，從技術(shù)員一直到高工或總工之間分為若干個(gè)不一樣等級(jí)。這時(shí)，在課程體系建設(shè)和設(shè)計(jì)上，不僅要考慮管理職通用管理類課程，同時(shí)還要依據(jù)技術(shù)方面要求，設(shè)計(jì)不一樣層級(jí)和不一樣水平專業(yè)課程。■要維持層級(jí)和職能上均衡從企業(yè)人才培養(yǎng)角度，骨干職員和關(guān)鍵人力相對(duì)接收培訓(xùn)要多一點(diǎn)，但也不能忽略對(duì)其它職員培訓(xùn)。在課程體系建設(shè)上，要確保每個(gè)職員在不一樣崗位上全部能接收到對(duì)應(yīng)訓(xùn)練。這就要求在設(shè)計(jì)課程體系時(shí)，需要從橫向和縱向兩個(gè)方向去考慮?？v向是要考慮從新職員到高層之間各個(gè)不一樣等級(jí)，針對(duì)每個(gè)等級(jí)不一樣能力要求，設(shè)置對(duì)應(yīng)培訓(xùn)課程；橫向指是各職能部門，這些職能部門要完成工作需要哪些專業(yè)技能，以此尋求培訓(xùn)需求并設(shè)計(jì)對(duì)應(yīng)課程。假如橫向和縱向兩個(gè)方面全部考慮了，每個(gè)等級(jí)和每個(gè)崗位基礎(chǔ)就不會(huì)遺漏。在分析上面原因以后，培訓(xùn)部門還要做很關(guān)鍵一項(xiàng)工作，就是要建立資料庫，搜集和整理現(xiàn)有課程資料，包含講師課件、教案和學(xué)員用教材等，經(jīng)過不停改善和積累，變成有企業(yè)自己特色課程。假如不做這項(xiàng)工作，培訓(xùn)體系中很關(guān)鍵一環(huán)——一課程體系，就無法建立起來。有企業(yè)常做無為勞動(dòng)，前任職員一走人，一切就要從頭再來。為避免這么惡果，確保培訓(xùn)工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)，有效培訓(xùn)管理是必不可少?！鲎稍兿嚓P(guān)部門提議和要求培訓(xùn)體系建立，不只是培訓(xùn)部門或培訓(xùn)管理員事，首先必需要得到領(lǐng)導(dǎo)大力支持，同時(shí)需要其它部門主動(dòng)配合。培訓(xùn)體系中任何一項(xiàng)工作，全部不能只靠培訓(xùn)部門孤軍奮戰(zhàn)，一定要上下達(dá)成一個(gè)共識(shí)。以開發(fā)和設(shè)計(jì)職能部門培訓(xùn)課程為例，部門不一樣、崗位不一樣，培訓(xùn)需求和能力要求全部不相同。在開展業(yè)務(wù)時(shí)，員廠需要哪些知識(shí)和技能，工作中存在哪些問題和不足，對(duì)于這些問題，各職能部門管理者肯定要比培訓(xùn)部門愈加清楚，所以，一定要站在企業(yè)立場(chǎng)上去了解和把握不一樣部門培訓(xùn)需求。在調(diào)查培訓(xùn)需求時(shí)，所謂職務(wù)分析，就是要明確各個(gè)崗位及各等級(jí)能力要求，這么才能依據(jù)不一樣對(duì)象開發(fā)出不一樣課程。有企業(yè)采取勝任力模型來了解職員現(xiàn)在能力情況，以此為依據(jù)設(shè)計(jì)不一樣培訓(xùn)課程。比如，針對(duì)基層、中層、高層這些不一樣層級(jí)管理者進(jìn)行管理技能培訓(xùn)時(shí)，就要考慮到對(duì)她們不一樣能力要求?；鶎庸芾碚咭惨獛F(tuán)體，但事務(wù)性工作和親自做事百分比要多部分，這個(gè)層級(jí)相當(dāng)于人體四肢；中層管理者不僅要管事、做事，而且管人百分比也提升了，所以在管理能力上要求更高，這個(gè)層級(jí)相當(dāng)于人體腰部，對(duì)企業(yè)而言是很關(guān)鍵；高層是企業(yè)領(lǐng)頭雁，決定著企業(yè)發(fā)展方向，這個(gè)層級(jí)相當(dāng)于人體司令部——大腦。假如不加分析就盲目地設(shè)計(jì)課程或?qū)嵤┡嘤?xùn)，結(jié)果肯定不會(huì)理想。■制訂培訓(xùn)制度，并有效落實(shí)有企業(yè)建立了部分培訓(xùn)制度，但形同虛設(shè)，沒有落實(shí)到位，這和企業(yè)文化也不無關(guān)系。制訂切實(shí)可行培訓(xùn)制度，并有效地遵守和實(shí)施，就能夠避免部分問題。比如前面提到培訓(xùn)對(duì)象選拔，假如制訂培訓(xùn)積分制度，要求每個(gè)職員培訓(xùn)積分全部要達(dá)成企業(yè)制訂要求，而且和職員考評(píng)、晉升掛鉤，就能夠預(yù)防和避免“替換”培訓(xùn)現(xiàn)象，能夠讓應(yīng)該接收培訓(xùn)職員全部能按時(shí)參與對(duì)應(yīng)培訓(xùn)。以建設(shè)內(nèi)部講師隊(duì)伍為例，內(nèi)部講師安心講課一樣需要制訂對(duì)應(yīng)制度來保障。多數(shù)企業(yè)內(nèi)部講師通常是兼職人員，她們有自己工作，講課是額外任務(wù)，所以有內(nèi)部講師直屬上司就不愿意放人，擔(dān)心“不務(wù)正業(yè)”會(huì)影響部門工作。有一個(gè)職員很愿意做企業(yè)內(nèi)部講師，課講得也不錯(cuò)，但她上司很不支持，每次這個(gè)職員去講課，上司語言和表情全部讓她認(rèn)為難受，仿佛自己真是去做不務(wù)正業(yè)事。最終這個(gè)企業(yè)失去了一名優(yōu)異內(nèi)部講師——她辭職了。所以，企業(yè)要結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況制訂相關(guān)制度，主動(dòng)激勵(lì)含有條件職員擔(dān)任內(nèi)部講師。同時(shí)，要營造上下認(rèn)同文化，不僅讓講師自己感到做講師光榮，也要讓部門領(lǐng)導(dǎo)感到驕傲，這么才能確保內(nèi)部培訓(xùn)順利地開展下去?！龀渥憧紤]職員自我發(fā)展需要職員職業(yè)發(fā)展計(jì)劃包含兩個(gè)方面：首先是職員本身為自己作職業(yè)生涯計(jì)劃；其次是企業(yè)，給職員提供施展能力舞臺(tái)，也就是對(duì)職員職業(yè)發(fā)展進(jìn)行管理。假如培訓(xùn)體系和培訓(xùn)課程開發(fā)能夠和職員自我發(fā)展需要相結(jié)合，就能夠達(dá)成企業(yè)和職員雙贏，在職員得到發(fā)展同時(shí)，也能為企業(yè)發(fā)展作出對(duì)應(yīng)貢獻(xiàn)。有企業(yè)面臨內(nèi)部關(guān)鍵崗位有空缺時(shí)，首先考慮在內(nèi)部進(jìn)行選拔，這么就給有能力職員或愿意挑戰(zhàn)新崗位職員提供了機(jī)會(huì)和發(fā)展空間，再結(jié)合本崗位職務(wù)要求提供對(duì)應(yīng)職能培訓(xùn)，這也是留住好職員方法之一。培訓(xùn)體系建立需要時(shí)間和過程。還未建立培訓(xùn)體系，或培訓(xùn)體系尚不完善企業(yè)，要一步步地積累資源。在培訓(xùn)組織機(jī)構(gòu)和培訓(xùn)支持硬件體系沒有建立起來情況下，專職或兼職培訓(xùn)管理員能夠著手去積累培訓(xùn)資源和開始軟件體系建設(shè)。比如，在引進(jìn)外部課程后，思索一下能否經(jīng)過改善，將其轉(zhuǎn)變成企業(yè)課程體系中一門課程。慢慢把課程體系搭建起來，以后開始講師體系建設(shè)。當(dāng)然這兩個(gè)體系建立也可同時(shí)進(jìn)行。4．三星培訓(xùn)體系啟示三星培訓(xùn)體系充足考慮到了以上多個(gè)方面，其最大特點(diǎn)就是縱橫交錯(cuò)，就像地球上緯度和經(jīng)度。緯度即橫向，是指并列職能部門，依據(jù)部門業(yè)務(wù)和工作需要，和經(jīng)營戰(zhàn)略要求，設(shè)計(jì)和提供對(duì)應(yīng)培訓(xùn)課程，培訓(xùn)內(nèi)容全部是針對(duì)實(shí)際業(yè)務(wù)而設(shè)計(jì)，專業(yè)性比較強(qiáng)。比如說，HR部門職員，需要接收人力資源幾大模塊培訓(xùn)；財(cái)務(wù)部門職員，需要接收財(cái)務(wù)相關(guān)培訓(xùn)；研發(fā)部門職員需要接收專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)等等。經(jīng)度即縱向，是指每個(gè)不一樣職位或?qū)蛹?jí)。和職能培訓(xùn)相比，層級(jí)培訓(xùn)課程內(nèi)容全部是通用，它能夠確保職員伴隨職位升遷，在不一樣等級(jí)上受到適合本等級(jí)要求培訓(xùn)，這就好比職位發(fā)展通道上一道道門，每邁入一個(gè)新職務(wù)門檻全部要接收相關(guān)培訓(xùn)。比如，晉升為基層主管，就要接收這個(gè)層級(jí)培訓(xùn)；晉升為部門經(jīng)理，就要接收以部門經(jīng)理為對(duì)象培訓(xùn)課程……經(jīng)過這么循序漸進(jìn)培養(yǎng)和訓(xùn)練，幫助職員在新任職位上立即完成角色轉(zhuǎn)變，愈加好地推行和發(fā)揮崗位所給予職責(zé)和作用?？v橫交錯(cuò)課程體系，其好處就是能夠確保不一樣等級(jí)、不一樣職能職員全部能接收對(duì)應(yīng)培訓(xùn)。這個(gè)課程體系基礎(chǔ)框架，能夠把單個(gè)、不連貫培訓(xùn)課程有機(jī)地、體系化地組合在一起，為培訓(xùn)體系系統(tǒng)化和規(guī)范化打下良好基礎(chǔ)。除了這個(gè)框架上面相對(duì)固定和成熟培訓(xùn)課程之外，還要結(jié)合實(shí)際情況，立即開發(fā)企業(yè)和職員需要新課程，不停豐富和完善課程體系。