理發(fā)店顧客投訴處理合同

理發(fā)店顧客投訴處理合同合同編號(hào)：__________地址：聯(lián)系人：聯(lián)系電話：地址：聯(lián)系人：聯(lián)系電話：鑒于甲方為一家依法成立的理發(fā)店，提供專業(yè)的理發(fā)服務(wù)；乙方為甲方之顧客，曾向甲方提供服務(wù)過(guò)程中發(fā)生不滿意事宜，為明確雙方的權(quán)利義務(wù)，經(jīng)雙方友好協(xié)商，特訂立本合同，以便共同遵守。第一條理發(fā)店服務(wù)內(nèi)容1.1甲方應(yīng)按照乙方的要求，提供專業(yè)的理發(fā)服務(wù)。1.2甲方應(yīng)保證其提供的服務(wù)質(zhì)量符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，不存在瑕疵。第二條顧客權(quán)利和義務(wù)2.1乙方有權(quán)按照甲方的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求，享受甲方提供的理發(fā)服務(wù)。2.2乙方應(yīng)按照甲方的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)支付服務(wù)費(fèi)用。2.3乙方有權(quán)對(duì)甲方的服務(wù)提出建議和意見(jiàn)。第三條理發(fā)店的權(quán)利和義務(wù)3.1甲方有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整服務(wù)項(xiàng)目和服務(wù)價(jià)格，但應(yīng)提前通知乙方。3.2甲方應(yīng)按照乙方的要求，提供優(yōu)質(zhì)、專業(yè)的理發(fā)服務(wù)。3.3甲方應(yīng)在服務(wù)過(guò)程中，尊重乙方的意愿，不得強(qiáng)制乙方接受其他服務(wù)。3.4甲方對(duì)乙方提供的個(gè)人信息負(fù)有保密義務(wù)，不得泄露給第三方。第四條投訴處理4.1如乙方對(duì)甲方的服務(wù)有任何不滿意之處，可在服務(wù)結(jié)束后向甲方提出投訴。4.2甲方應(yīng)在收到投訴后，及時(shí)與乙方溝通，了解情況，并采取措施解決問(wèn)題。4.3如甲方無(wú)法解決乙方的問(wèn)題，雙方可協(xié)商解決，或向相關(guān)機(jī)構(gòu)投訴。第五條違約責(zé)任5.1如甲方未按照約定提供服務(wù)，應(yīng)向乙方支付違約金，違約金為服務(wù)費(fèi)用的兩倍。5.2如乙方未按照約定支付服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)向甲方支付滯納金，滯納金為應(yīng)付款項(xiàng)的千分之五。5.3如一方違約，導(dǎo)致合同無(wú)法履行，守約方有權(quán)要求違約方支付賠償金，賠償金為本合同約定的服務(wù)費(fèi)用的三倍。第六條爭(zhēng)議解決6.1本合同在履行過(guò)程中，如發(fā)生糾紛，雙方應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決。6.2如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。第七條其他約定7.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為_(kāi)___年。7.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。甲方（蓋章）：乙方（簽字）：簽訂日期：____年____月____日一、附件列表：1.理發(fā)店服務(wù)項(xiàng)目及價(jià)格表2.理發(fā)店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.顧客投訴表4.理發(fā)店投訴處理流程圖5.合同履行證明文件二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按照約定提供服務(wù)，包括但不限于：服務(wù)項(xiàng)目不符合約定、服務(wù)質(zhì)量不符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、未按時(shí)提供服務(wù)等。2.乙方未按照約定支付服務(wù)費(fèi)用。3.甲方未履行保密義務(wù)，泄露乙方個(gè)人信息。4.甲方強(qiáng)制乙方接受其他服務(wù)。5.雙方未按照約定解決爭(zhēng)議。三、法律名詞及解釋：1.理發(fā)店：指依法成立的提供理發(fā)服務(wù)的經(jīng)營(yíng)單位。2.顧客：指向理發(fā)店提供服務(wù)的一方。3.服務(wù)費(fèi)用：指甲方為乙方提供服務(wù)所收取的費(fèi)用。4.違約金：指違約方應(yīng)支付給對(duì)方的一種經(jīng)濟(jì)賠償。5.賠償金：指違約方應(yīng)支付給守約方的經(jīng)濟(jì)賠償，包括但不限于服務(wù)費(fèi)用、損失賠償?shù)?。四、?zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.服務(wù)項(xiàng)目或質(zhì)量不符合約定：乙方應(yīng)及時(shí)向甲方提出投訴，甲方應(yīng)立即采取措施解決問(wèn)題，必要時(shí)可提供替代服務(wù)或退還部分服務(wù)費(fèi)用。2.服務(wù)費(fèi)用未按時(shí)支付：甲方應(yīng)提醒乙方及時(shí)支付，如乙方仍不支付，甲方有權(quán)暫停提供服務(wù)，并依法追究乙方的違約責(zé)任。3.甲方泄露乙方個(gè)人信息：甲方應(yīng)立即采取措施防止信息進(jìn)一步泄露，向乙方道歉，并承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。4.甲方強(qiáng)制乙方接受其他服務(wù)：乙方有權(quán)拒絕，并向甲方提出投訴。甲方應(yīng)立即停止強(qiáng)制服務(wù)，并承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。5.爭(zhēng)議解決：雙方應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決，如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.甲方為理發(fā)店，乙方為顧客的場(chǎng)景。2.甲方提供理發(fā)服務(wù)，乙方支付服務(wù)費(fèi)