客戶關(guān)系管理的期中考試題目

客戶關(guān)系管理的期中考試題目客戶關(guān)系管理期中考試題目潤色改寫一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共20分）1.下列選項(xiàng)中，不屬于低價(jià)策略的是：D-A.現(xiàn)金折扣B.數(shù)量折扣C.季節(jié)折扣D.零頭定價(jià)2.在客戶分類中，被歸類為“優(yōu)質(zhì)客戶”的是：D-A.信譽(yù)不佳B.要求企業(yè)提供非專長服務(wù)C.購買量少且服務(wù)成本高D.購買欲望強(qiáng)烈且消費(fèi)力大3.肯德基根據(jù)消費(fèi)者的回頭率對其進(jìn)行分類，重度消費(fèi)者每周光顧一次，中度消費(fèi)者每月一次，輕度消費(fèi)者每半年一次。請問肯德基是從哪個(gè)角度對客戶進(jìn)行分類的？C-A.銷售B.客戶性質(zhì)C.企業(yè)利益D.企業(yè)系統(tǒng)4.流失客戶是指曾經(jīng)購買企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)，但現(xiàn)在已不再購買的客戶。A-A.不再B.減少C.繼續(xù)D.增加5.“優(yōu)質(zhì)客戶”最基本的標(biāo)準(zhǔn)是能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來：B-A.良好口碑B.盈利C.虧損D.新客戶6.客戶的開發(fā)是指企業(yè)將目標(biāo)客戶和潛在客戶轉(zhuǎn)化為實(shí)際購買者的過程。C-A.忠實(shí)客戶B.非客戶C.現(xiàn)實(shí)客戶D.老客戶7.巴西的一家樹上酒店因其獨(dú)特性吸引了眾多消費(fèi)者，這是在產(chǎn)品的哪個(gè)方面取得的成功？C-A.質(zhì)量B.功能效用C.特色D.品牌8.1954年，美國雷諾公司推出的圓珠筆，成本僅為50美分，售價(jià)卻高達(dá)20美元，這種定價(jià)方式屬于：D-A.低價(jià)定價(jià)B.心理定價(jià)C.差別定價(jià)D.聲望定價(jià)9.招徠定價(jià)利用了顧客的哪種心理，以低價(jià)吸引顧客，促使他們在購買廉價(jià)品后還會(huì)選購其他正常商品？B-A.求同B.求廉C.從眾D.求異10.索尼公司為了進(jìn)入美國市場，選擇芝加哥地區(qū)最大的電器零售商馬歇爾公司作為突破口。馬歇爾公司的成功帶動(dòng)了芝加哥地區(qū)100多家商店紛紛要求經(jīng)銷索尼彩電。這是采用了哪種方法尋找客戶？C-A.“獵犬”法B.資料查詢法C.“中心開花”法D.介紹法11.重要客戶位于客戶金字塔的頂端，是指為企業(yè)帶來最大價(jià)值的前百分之幾的客戶？A-A.1%B.2%C.3%D.4%12.關(guān)鍵客戶一般占企業(yè)客戶總數(shù)的20%，卻貢獻(xiàn)了企業(yè)80%的利潤。C-A.重要客戶B.次要客戶C.關(guān)鍵客戶D.普通客戶13.信息溝通是指企業(yè)向客戶傳遞產(chǎn)品或服務(wù)的信息，同時(shí)也包括客戶向企業(yè)反映其需求或要求的過程。B-A.情感B.信息C.意見D.理念14.下列哪項(xiàng)不是小客戶的特點(diǎn)？A-A.對企業(yè)非常忠誠B.購買量不多C.經(jīng)常提出苛刻的服務(wù)要求D.會(huì)向他人抱怨15.口碑價(jià)值是指滿意的客戶向他人推薦企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)，從而吸引更多新客戶，增加企業(yè)的銷售和收益。B-A.信息價(jià)值B.口碑價(jià)值C.聚客效應(yīng)D.客戶的終生價(jià)值二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.關(guān)于客戶的理解，以下哪些選項(xiàng)是正確的？ABCD-A.客戶不一定是產(chǎn)品或服務(wù)的最終接受者-B.客戶不一定在公司之外，內(nèi)部客戶日益受到重視-C.客戶不一定是用戶-D.客戶在公司通常有相應(yīng)的資料記錄2.客戶價(jià)值通常包括哪些方面？ABCD-A.產(chǎn)品價(jià)值B.服務(wù)價(jià)值C.人員價(jià)值D.形象價(jià)值3.客戶關(guān)系的價(jià)值體現(xiàn)在哪些方面？ABCD-A.利潤源泉B.聚客效應(yīng)C.信息價(jià)值D.口碑價(jià)值4.按照客戶的狀態(tài)，可以將客戶分為哪些類型？ABCD-A.潛在客戶B.目標(biāo)客戶C.現(xiàn)實(shí)客戶D.非客戶5.下列哪些選項(xiàng)可能是嬰幼兒產(chǎn)品的潛在客戶？CD-A.高中生B.未婚女孩C.懷孕的婦女D.嬰兒的父親6.在尋找潛在客戶時(shí)，可以參考“MAN”原則，這里的“MAN”指的是什么？ACD-A.金錢B.地位C.購買力D.需求7.威廉·謝登的80/20/30法則認(rèn)為：頂部的20%客戶創(chuàng)造了企業(yè)80%的利潤，但其中一半被底部的30%非盈利客戶消耗掉了。8.企業(yè)如何判斷目標(biāo)客戶是否具有吸引力，是否具有較高的綜合價(jià)值，是否能帶來大的收益？ABD-A.客戶因擴(kuò)大需求而產(chǎn)生的增量購買和交叉購買B.客戶的無形價(jià)值-C.客戶的身份地位D.客戶為企業(yè)帶來的風(fēng)險(xiǎn)9.大客戶不一定就是優(yōu)質(zhì)客戶，可能的原因包括：ABCD-A.大客戶可能財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)大B.大客戶經(jīng)常另起爐灶C.大客戶管理風(fēng)險(xiǎn)大D.大客戶利潤風(fēng)險(xiǎn)大10.營銷導(dǎo)向的開發(fā)策略包括哪些要素？ABCD-A.產(chǎn)品B.價(jià)格C.分銷渠道D.促銷手段三、簡答題（每小題5分，共20分）1.客戶關(guān)系能否被視為企業(yè)的資產(chǎn)？2.潛在客戶與目標(biāo)客戶有何不同？3.企業(yè)為何需要選擇客戶？4.尋找客戶的途徑或方法有哪些？四、案例分析（每小題5分，共分）1.一位鄉(xiāng)村青年應(yīng)聘城市中“世界最大”的百貨公司銷售員，通過巧妙地銷售策略，他一天內(nèi)僅憑一單交易就賺取了30萬美元。這個(gè)案例給你帶來了哪些啟示？2.一位年輕人在紐約繁華地段開設(shè)了一家保險(xiǎn)柜專賣店，但生意冷清。請問有什么方法可以吸引更多