醫(yī)療設(shè)備供貨安裝調(diào)試培訓(xùn)、售后組織方案

醫(yī)療設(shè)備供貨安裝調(diào)試培訓(xùn)、售后組織方案醫(yī)療設(shè)備供應(yīng)與服務(wù)綜合方案醫(yī)療設(shè)備本方案涵蓋醫(yī)療設(shè)備的供應(yīng)、安裝調(diào)試、培訓(xùn)以及售后服務(wù)的組織與實(shí)施?？倓t為提升我公司供貨工作的管理效率，特制定本方案。所有采購(gòu)及供貨人員須以此方案為工作準(zhǔn)則。1.項(xiàng)目供貨實(shí)施藍(lán)圖-合同簽訂-網(wǎng)絡(luò)電路研發(fā)與測(cè)試設(shè)備備貨-現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境設(shè)計(jì)與勘察-到貨驗(yàn)收，確保采購(gòu)方滿意-現(xiàn)場(chǎng)安裝調(diào)試，依據(jù)要求與技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)-整體驗(yàn)收與技術(shù)培訓(xùn)-交付使用2.項(xiàng)目供貨實(shí)施細(xì)節(jié)采購(gòu)部經(jīng)理職責(zé)：1.負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的采購(gòu)工作。2.協(xié)調(diào)銷售員與供應(yīng)商的溝通。3.對(duì)部門員工進(jìn)行專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)。4.制定工作計(jì)劃，監(jiān)督執(zhí)行并評(píng)估完成情況。流程：1.采購(gòu)流程-A.接收訂單-B.審批確認(rèn)-C.詢價(jià)比價(jià)-D.簽訂采購(gòu)合同2.收貨流程-A.直發(fā)：-a.督促供貨方按期交貨-b.供貨方傳真提貨單-c.通知銷售內(nèi)勤發(fā)貨-d.銷售部?jī)?nèi)勤確認(rèn)最終用戶-e.采購(gòu)員辦理入庫(kù)手續(xù)-f.銷售部?jī)?nèi)勤辦理出庫(kù)手續(xù)-B.轉(zhuǎn)發(fā)：-a.督促供貨方按期交貨-b.供貨方傳真或郵寄提貨單-c.通知辦公室人員提貨-d.提貨人員與庫(kù)管員交接-e.采購(gòu)員清點(diǎn)貨物并辦理入庫(kù)手續(xù)采購(gòu)管理制度：1.建立并維護(hù)供方及用戶檔案，做好工作記錄。2.建立健全比價(jià)制度，確保采購(gòu)貨物質(zhì)優(yōu)價(jià)廉。3.建立客戶資料與售后服務(wù)管理表。4.每周匯總付款、欠款、欠票情況，并提出本周用款計(jì)劃。5.簽訂合同后，全面了解發(fā)貨情況，如遇供貨延遲，提前十日通知銷售內(nèi)勤。6.所有貨物一律開(kāi)箱驗(yàn)收，如有問(wèn)題及時(shí)與供應(yīng)商聯(lián)系解決。供應(yīng)計(jì)劃：根據(jù)招標(biāo)文件要求，制定詳細(xì)的產(chǎn)品質(zhì)量控制計(jì)劃和供應(yīng)管理辦法，表格化管理。供貨流程：1.貨物采購(gòu)2.到貨檢驗(yàn)3.開(kāi)箱檢驗(yàn)4.貨物驗(yàn)收3.交貨期（含安裝、調(diào)試）保障措施交貨期與地點(diǎn)：-交貨期：合同簽訂后30個(gè)工作日內(nèi)完成安裝調(diào)試并通過(guò)采購(gòu)人驗(yàn)收。-交貨地點(diǎn)：采購(gòu)人指定地點(diǎn)。交貨期質(zhì)量控制流程：產(chǎn)品生產(chǎn)的質(zhì)量控制：-嚴(yán)格控制產(chǎn)品生產(chǎn)的每個(gè)階段。-選擇知名廠家產(chǎn)品，優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商。-到貨后進(jìn)行表面檢查、型號(hào)參數(shù)核對(duì)、功能測(cè)試。產(chǎn)品售中質(zhì)量控制：-采用標(biāo)準(zhǔn)包裝，適合長(zhǎng)途運(yùn)輸。-運(yùn)輸過(guò)程中積極溝通，及時(shí)告知到貨時(shí)間。-貨到后主動(dòng)聯(lián)系，如有破損及時(shí)更換。安裝調(diào)試的質(zhì)量控制：-安排經(jīng)驗(yàn)豐富的技術(shù)人員現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)安裝調(diào)試。-確保設(shè)備生產(chǎn)商資質(zhì)優(yōu)異，施工人員經(jīng)驗(yàn)豐富。技術(shù)支持質(zhì)量控制：-配備強(qiáng)大的技術(shù)服務(wù)隊(duì)伍，提供技術(shù)支持。-通過(guò)多種渠道形成高效服務(wù)系統(tǒng)。4.項(xiàng)目實(shí)施時(shí)間備貨：-簽訂合同后，安排備貨。-項(xiàng)目經(jīng)理跟蹤備貨進(jìn)度，及時(shí)溝通。到貨后驗(yàn)貨：-項(xiàng)目經(jīng)理組織技術(shù)人員跟進(jìn)生產(chǎn)、包裝、發(fā)貨。-提供設(shè)備配置清單及技術(shù)資料，共同驗(yàn)收?，F(xiàn)場(chǎng)勘察：-安排專業(yè)安裝技術(shù)人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)勘察。設(shè)備安裝、調(diào)試：-安排技術(shù)人員現(xiàn)場(chǎng)安裝調(diào)試。-進(jìn)行功能測(cè)試，系統(tǒng)調(diào)試。設(shè)備驗(yàn)收：-雙方根據(jù)國(guó)家質(zhì)量技術(shù)要求指標(biāo)進(jìn)行驗(yàn)收。技術(shù)培訓(xùn)：-安排設(shè)備技術(shù)主管提供技術(shù)培訓(xùn)。5.設(shè)備驗(yàn)收概述：-雙方根據(jù)國(guó)家質(zhì)量技術(shù)要求指標(biāo)進(jìn)行驗(yàn)收。項(xiàng)目驗(yàn)收內(nèi)容：-根據(jù)招標(biāo)文件對(duì)技術(shù)、功能、性能要求進(jìn)行驗(yàn)收。項(xiàng)目驗(yàn)收的組織：-由項(xiàng)目驗(yàn)收小組完成，成員包括采購(gòu)人、專家和我公司等。項(xiàng)目驗(yàn)收的原則：-依據(jù)項(xiàng)目合同、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行驗(yàn)收。驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)：-產(chǎn)品質(zhì)量和安裝調(diào)試檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)依照國(guó)家相關(guān)規(guī)定和最新標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。驗(yàn)收完畢：-確認(rèn)設(shè)備技術(shù)性能滿足需求后，雙方簽署《驗(yàn)收?qǐng)?bào)告》。驗(yàn)收費(fèi)用：-所有驗(yàn)收費(fèi)用已包含在投標(biāo)文件的報(bào)價(jià)總價(jià)中。6.人員培訓(xùn)計(jì)劃及說(shuō)明培訓(xùn)組織保障：-建立專門的技術(shù)培訓(xùn)組，配備專業(yè)技術(shù)人員。-培訓(xùn)老師均為本科以上學(xué)歷，經(jīng)驗(yàn)豐富。技術(shù)培訓(xùn)組職責(zé)：-負(fù)責(zé)系統(tǒng)實(shí)施后的相關(guān)人員培訓(xùn)工作。培訓(xùn)目標(biāo)：-為業(yè)主培訓(xùn)出合格的醫(yī)療設(shè)備操作和日常維護(hù)人員。培訓(xùn)理念：-目的性、針對(duì)性、實(shí)效性和創(chuàng)新性。培訓(xùn)人員：-授課人員：專業(yè)臨床使用專家。-參訓(xùn)人員：相關(guān)業(yè)務(wù)人員，由采購(gòu)方指定。培訓(xùn)地點(diǎn)及時(shí)間：-培訓(xùn)時(shí)間：由采購(gòu)方確定。-具體地點(diǎn)：由采購(gòu)方自行確定。培訓(xùn)內(nèi)容：-設(shè)備說(shuō)明書、使用手冊(cè)、操作手冊(cè)、維護(hù)手冊(cè)等。培訓(xùn)計(jì)劃：-現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)（1天）-技術(shù)培訓(xùn)（1天）-維護(hù)培訓(xùn)（1天）-高級(jí)培訓(xùn)：新技術(shù)發(fā)布會(huì)、專家授課、省級(jí)三甲醫(yī)院培訓(xùn)等。培訓(xùn)費(fèi)用：-一切培訓(xùn)由我公司免費(fèi)提供。7.質(zhì)保年限及售后服務(wù)質(zhì)保承諾：-自設(shè)備驗(yàn)收合格后，所有設(shè)備質(zhì)保1年。質(zhì)保期內(nèi)技術(shù)服務(wù)方案：-保修期內(nèi)，如需更換或升級(jí)部件，相應(yīng)延長(zhǎng)保修期。-接到修理或技術(shù)服務(wù)要求后，立即響應(yīng)，遠(yuǎn)程無(wú)法解決問(wèn)題時(shí)，2小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)。-設(shè)立故障級(jí)別，根據(jù)不同級(jí)別進(jìn)行處理。質(zhì)保期后技術(shù)服務(wù)方案：-質(zhì)保期過(guò)后，免費(fèi)提供終身技術(shù)咨詢服務(wù)，提供有償維修服務(wù)。8.回訪-專業(yè)臨床使用工程師定期回訪，了解設(shè)備使用情況，及時(shí)解決問(wèn)題。9.修理響應(yīng)-設(shè)備出現(xiàn)異常，1小時(shí)內(nèi)答復(fù)并提出處理意見(jiàn)，24小時(shí)內(nèi)聯(lián)系廠