商場顧客爭執(zhí)和解協(xié)議書

商場顧客爭執(zhí)和解協(xié)議書合同編號：__________地址：聯(lián)系方式：地址：聯(lián)系方式：一、爭執(zhí)事實及原因1.甲方在乙方經(jīng)營的商場購物時，因商品質(zhì)量、價格、服務(wù)等問題與乙方發(fā)生了爭執(zhí)。2.爭執(zhí)的原因是甲方認為購買的商品存在質(zhì)量問題，要求乙方退貨或換貨，而乙方認為商品質(zhì)量合格，拒絕甲方的要求。二、和解協(xié)議1.乙方同意對甲方的投訴進行核實，如果商品確實存在質(zhì)量問題，乙方將無條件為甲方辦理退貨或換貨手續(xù)。2.如果經(jīng)核實，商品質(zhì)量合格，甲方應(yīng)接受乙方的解釋，并停止?fàn)巿?zhí)行為。3.甲方應(yīng)如實提供購物憑證、商品實物等有關(guān)證據(jù)，以便乙方進行核實。4.乙方應(yīng)在收到甲方提供的證據(jù)后，及時作出處理決定，并通知甲方。5.本協(xié)議簽訂后，甲乙雙方應(yīng)共同努力，維護商場和諧購物環(huán)境，不再發(fā)生類似爭執(zhí)。三、爭議解決1.凡因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的一切爭議，甲乙雙方應(yīng)友好協(xié)商解決。2.如果協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。四、其他約定1.本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。2.本協(xié)議自甲乙雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年。3.本協(xié)議未盡事宜，可由甲乙雙方另行協(xié)商補充。甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：簽訂日期：____年____月____日一、附件列表：1.甲方營業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件2.乙方營業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件3.購物憑證復(fù)印件4.商品實物照片5.質(zhì)量檢測報告（如有）6.雙方簽署的和解協(xié)議書二、違約行為及認定：1.甲方未按照約定提供商品質(zhì)量問題的證據(jù)，或提供的證據(jù)不足以證明商品存在質(zhì)量問題。2.乙方未按照約定辦理退貨或換貨手續(xù)，或經(jīng)核實商品質(zhì)量合格卻拒絕為甲方辦理退貨或換貨。3.甲乙雙方未按照約定履行和解協(xié)議，繼續(xù)爭執(zhí)或采取不利于和解的行為。三、法律名詞及解釋：1.甲方：指合同中指定的消費者方。2.乙方：指合同中指定的商家方。3.爭執(zhí)：指甲乙雙方在商品質(zhì)量、價格、服務(wù)等問題上產(chǎn)生的分歧。4.和解協(xié)議：指甲乙雙方為解決爭執(zhí)而達成的書面協(xié)議。5.違約行為：指合同一方未履行合同約定的義務(wù)。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.甲方未提供證據(jù)：要求甲方補充提供相關(guān)證據(jù)，如購物憑證、商品實物等。2.乙方辦理退貨或換貨手續(xù)緩慢：提醒乙方按照約定及時辦理，如有必要，可向相關(guān)部門投訴。3.雙方爭執(zhí)持續(xù)：積極溝通協(xié)商，尋求第三方調(diào)解或仲裁，必要時提起訴訟。4.合同條款不明確：補充完善合同條款，明確雙方權(quán)利義務(wù)，避免類似問題再次發(fā)生。五、所有應(yīng)用場景：1.商場顧客與商家發(fā)生商品質(zhì)量、價格、服務(wù)等方面的爭執(zhí)。2.顧客要求退貨或換貨，商家拒絕或處理不當(dāng)。