郵政通信信息業(yè)務(wù)員考試：中級(jí)通信信息業(yè)務(wù)員試題(題庫版)

郵政通信信息業(yè)務(wù)員考試：中級(jí)通信信息業(yè)務(wù)員試題（題庫版）1、填空題

在進(jìn)行電話外呼業(yè)務(wù)時(shí)，在開場白后，一般用（）式問題來引出客戶更全面的闡述性回答。正確答案：開放2、判斷題

優(yōu)先函件和非優(yōu)先函件是萬國郵聯(lián)范圍實(shí)行的一種（江南博哥）函件分類方法，它是以傳遞時(shí)限為分類標(biāo)準(zhǔn)。正確答案：錯(cuò)3、判斷題

友好、善意的微笑，會(huì)縮短工作人員與客戶的距離，使客戶感到親切、溫暖。正確答案：對(duì)4、判斷題

市場調(diào)查是一種獲取市場信息的重要手段，企業(yè)的營銷決策，離不開市場信息。正確答案：對(duì)5、判斷題

代辦收費(fèi)業(yè)務(wù)：代辦固定電話費(fèi)、移動(dòng)電話費(fèi)、尋呼費(fèi)和數(shù)據(jù)通信費(fèi)等費(fèi)用等。正確答案：對(duì)6、填空題

客戶通過電話的方式完成查詢、轉(zhuǎn)賬、匯款、付費(fèi)等業(yè)務(wù)，這屬于11185呼叫中心的()業(yè)務(wù)。正確答案：電話銀行7、多選

國際郵件收寄件人名址應(yīng)打印或用（）色的鋼筆、毛筆、圓珠筆書寫。A、紅色B、綠色C、黑色D、藍(lán)色正確答案：C,D8、多選

國內(nèi)函件業(yè)務(wù)按寄遞區(qū)域可分為（）。A、本埠郵件B、本埠函件C、外埠函件D、外埠郵件正確答案：B,C9、判斷題

國際印刷品可以用報(bào)刊作為包裝紙。正確答案：錯(cuò)10、判斷題

國際郵件撤回或修改收件人名址申請(qǐng)費(fèi)為每件8元。正確答案：錯(cuò)11、單選

給據(jù)國際郵件包括（）。A、掛號(hào)信件、保價(jià)小包、普通包裹、保價(jià)包裹、特快專遞郵件B、掛號(hào)函件、保價(jià)小包、普通包裹、保價(jià)包裹、特快專遞郵件C、掛號(hào)函件、保價(jià)函件、普通包裹、保價(jià)包裹、特快專遞郵件D、掛號(hào)函件、掛號(hào)印刷品、普通包裹、保價(jià)包裹、特快專遞郵件正確答案：C12、單選

初次見面，應(yīng)用英語語句（）打招呼。A、Howdoyoudo？B、It’snicetomeetyou.C、Whatareyou？D、I’mverywell，thankyou.正確答案：A13、單選

屬于海南省的郵政編碼前兩位碼是（）。A、55B、56C、57D、58正確答案：C14、單選

S.A.L.parcel的中文意思是（）。A、水陸路包裹B、海路包裹C、特殊包裹D、空運(yùn)水陸路包裹正確答案：D15、填空題

國內(nèi)函件業(yè)務(wù)按處理手續(xù)可分為平常郵件和（）。正確答案：給據(jù)郵件16、判斷題

詢問調(diào)查法就是由調(diào)查人員到現(xiàn)場對(duì)被調(diào)查對(duì)象進(jìn)行實(shí)地調(diào)查的方法。正確答案：錯(cuò)17、填空題

在人際風(fēng)格溝通中，我們依據(jù)一個(gè)人在溝通過程中不同的特點(diǎn)，以及溝通過程中做決策的速度是否果斷，把在工作和生活中遇到的人分為分析型、和藹型、（）和支配型。正確答案：表達(dá)型18、判斷題

郵政發(fā)展代辦電信業(yè)務(wù)的核心優(yōu)勢(shì)有資源優(yōu)勢(shì)、品牌優(yōu)勢(shì)、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)和渠道優(yōu)勢(shì)。正確答案：對(duì)19、填空題

海關(guān)對(duì)國際郵件進(jìn)行監(jiān)管，根據(jù)郵遞物品收、寄件人的不同情況，以（）為原則，制定不同的驗(yàn)放規(guī)定。正確答案：自用、合理數(shù)量20、單選

通過郵局交寄50元普通匯款，應(yīng)收取匯費(fèi)（）元。A、0．5B、1C、2D、5正確答案：B21、填空題

客戶服務(wù)工作是否優(yōu)良，是以客戶的（）為標(biāo)志。正確答案：滿意度22、單選

軟件是指計(jì)算機(jī)為實(shí)現(xiàn)某種特定目的所運(yùn)行的程序、數(shù)據(jù)、輔助資料的總稱。其中最重要的是（），它是計(jì)算機(jī)完成特定工作的最重要因素。A、程序B、數(shù)據(jù)C、程序和數(shù)據(jù)D、輔助資料正確答案：A23、判斷題

友好、善意的微笑，會(huì)縮短工作人員與客戶的距離，使客戶感到親切、溫暖。正確答案：對(duì)24、多選

凡符合（），均可作特快專遞郵件收寄。A、信函準(zhǔn)寄范圍B、函件準(zhǔn)寄范圍C、包件準(zhǔn)寄范圍D、包裹準(zhǔn)寄范圍正確答案：A,C,D25、判斷題

國際電聯(lián)對(duì)“電信”作出的定義是：“使用有線電、無線電、光或其它電磁系統(tǒng)的通信”。正確答案：對(duì)26、填空題

漾濞的讀音為（），在云南大理。正確答案：YANGBI27、多選

“請(qǐng)稍等?！边@一句話翻譯為英語可以是（）。A、Pleasewaitforalittlewhile.B、justalittle.C、justaminute.D、waitamoment.正確答案：A,C,D28、多選

國際郵件禁止交寄以下（）物品。A、爆竹B、金融票據(jù)C、報(bào)表D、武器正確答案：A,D29、填空題

傳統(tǒng)郵政業(yè)務(wù)受理是通過電話接受客戶請(qǐng)求，并通過（）等手段通知有關(guān)人員上門服務(wù)的一項(xiàng)業(yè)務(wù)。正確答案：短信30、單選

計(jì)算機(jī)的（）分為軟件故障、病毒故障、人為故障三種。A、軟故障B、硬故障C、系統(tǒng)故障D、機(jī)械故障正確答案：A31、填空題

非聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)的特點(diǎn)是（），混業(yè)經(jīng)營，兼職人員，復(fù)用設(shè)備。正確答案：沒有進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)連接32、判斷題

用戶購買郵票，需要報(bào)銷時(shí)，郵局可出具稅務(wù)發(fā)票，寫明購買數(shù)目，加蓋日戳。正確答案：錯(cuò)33、單選

調(diào)查者在現(xiàn)場對(duì)被調(diào)查者的情況直接觀察、記錄，以取得市場信息資料的調(diào)查方法叫（）。A、訪問調(diào)查法B、問卷調(diào)查法C、觀察調(diào)查法D、實(shí)驗(yàn)調(diào)查法正確答案：C34、填空題

郵件處理的三項(xiàng)基本制度是交接驗(yàn)收，勾挑核對(duì)，（）。正確答案：平衡合攏35、多選

郵件的收寄方式有（）。A、窗口收寄B、筒（箱）收寄C、上門收寄D、流動(dòng)服務(wù)收寄正確答案：A,B,C,D36、填空題

給據(jù)國際郵件按（）分為保價(jià)郵件和非保價(jià)郵件。正確答案：郵局所承擔(dān)的責(zé)任37、填空題

國內(nèi)普通郵件是按照（）處理的郵件，包括普通函件、普通包裹。正確答案：一般時(shí)限規(guī)定38、多選

目前流行的國際通用稱謂中，對(duì)于已婚婦女，可以稱之為（）。A、姑娘B、夫人C、女士D、太太正確答案：B,C,D39、多選

計(jì)算機(jī)按應(yīng)用特點(diǎn)可分為（）。A、通用機(jī)B、專用機(jī)C、筆記本D、臺(tái)式機(jī)正確答案：A,B40、單選

在調(diào)查對(duì)象中選擇少數(shù)重點(diǎn)單位進(jìn)行的調(diào)查，屬于（）。A、抽樣調(diào)查B、普查C、重點(diǎn)調(diào)查D、典型調(diào)查正確答案：C41、單選

按照原國家工商行政管理局、信息產(chǎn)業(yè)部《關(guān)于郵政通信企業(yè)登記注冊(cè)有關(guān)問題的通知》的規(guī)定，省以下郵政通信企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)的批準(zhǔn)或授權(quán)單位為（）。A、國家郵政局B、?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）郵政局C、地方郵政局D、市郵政局正確答案：B42、多選

通道主要有（）。A.復(fù)合通道B.顏色通道C.專色通道D.Alpha通道正確答案：A,B,C,D43、判斷題

英文“Youarewelcome.”的中文意思是：你很受歡迎。正確答案：錯(cuò)44、多選

在客戶服務(wù)中，如果說“我不會(huì)做”，客戶會(huì)產(chǎn)生負(fù)面感覺，正確的表達(dá)方式是（）。A、看看我們能幫您做什么B、我想我做不了C、這不是我應(yīng)該做的D、我可以幫你分析一下正確答案：A,D45、填空題

實(shí)物網(wǎng)是由網(wǎng)的實(shí)體部分和網(wǎng)的（）部分組成。正確答案：運(yùn)行機(jī)制46、填空題

市場調(diào)查一般分為調(diào)查準(zhǔn)備、（）、分析與研究三個(gè)階段。正確答案：調(diào)查實(shí)施47、多選

國內(nèi)郵簡是（）連在一起，折疊后將各邊封合，形成信封狀，按信函交寄的一種函件業(yè)務(wù)。A、明信片B、信封C、名址D、信紙正確答案：B,D48、判斷題

薄片印刷品應(yīng)套封交寄，并不得用訂書釘封口交寄。正確答案：對(duì)49、單選

非郵政短信業(yè)務(wù)主要是利用（），與外部的服務(wù)內(nèi)容提供商或企業(yè)合作，通過郵政短信業(yè)務(wù)接入系統(tǒng)推出的短信業(yè)務(wù)。A、依托電信運(yùn)營商業(yè)務(wù)資源B、依托郵政業(yè)務(wù)資源C、將郵政各專業(yè)作為服務(wù)內(nèi)容提供商D、各項(xiàng)社會(huì)資源正確答案：D50、多選

電話營銷業(yè)務(wù)的優(yōu)點(diǎn)有（）。A、幫助企業(yè)獲取更多的利潤B、有明顯的目標(biāo)客戶群C、更清楚地把握客戶的需求D、幫助企業(yè)擴(kuò)大品牌影響力正確答案：A,C,D51、填空題

（）是從調(diào)查對(duì)象的總體中隨機(jī)抽取一部分單位進(jìn)行調(diào)查，并由此推測(cè)總體的情況。正確答案：抽樣調(diào)查52、單選

在進(jìn)行電話銷售時(shí)，話務(wù)代表首先要做的事情就是了解客戶的真正（）。A、實(shí)力B、資產(chǎn)情況C、需求D、購買力正確答案：C53、填空題

（）是指從營運(yùn)網(wǎng)絡(luò)、自動(dòng)呼叫分配系統(tǒng)、交互式語音應(yīng)答系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫等各種所獲得的準(zhǔn)確信息，使管理者能掌握整個(gè)客戶服務(wù)情況。正確答案：客服應(yīng)用數(shù)據(jù)54、多選

郵政11185客戶服務(wù)中心逐步建設(shè)成為（）的信息服務(wù)平臺(tái)。A、統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)B、統(tǒng)一管理C、統(tǒng)一接入號(hào)碼D、統(tǒng)一形象標(biāo)識(shí)正確答案：A,C,D55、單選

國際郵件按運(yùn)輸方式分為（）。A、水路郵件、陸路郵件、航空郵件B、海路郵件、陸路郵件、航空郵件C、水路郵件、陸路郵件、航空郵件、空運(yùn)水陸路郵件D、水陸路郵件、航空郵件、空運(yùn)水陸路郵件正確答案：D56、單選

國際特快專遞文件資料和物品類，都是以每（）克計(jì)收資費(fèi)。A、100B、200C、500D、1000正確答案：C57、填空題

電子商務(wù)的通用交易過程分為交易前準(zhǔn)備、交易談判和（）、辦理交易進(jìn)行前的手續(xù)和交易合同的履行和索賠4個(gè)階段。正確答案：簽定合同58、判斷題

郵政短信業(yè)務(wù)是依托郵政業(yè)務(wù)資源，將郵政各專業(yè)作為服務(wù)內(nèi)容提供商，與各郵政業(yè)務(wù)密切相關(guān)的短信業(yè)務(wù)。正確答案：對(duì)59、多選

郵件的投遞方式有（）。A、按址投遞B、局內(nèi)投交C、按址投交D、局內(nèi)投遞正確答案：A,B60、多選

電話調(diào)查的業(yè)務(wù)流程包括（）。A、了解客戶的需求B、提起客戶參與調(diào)查的興趣C、總結(jié)客戶已接受的利益D、對(duì)客戶表示感謝結(jié)束調(diào)查正確答案：B,D61、多選

11185呼叫中心業(yè)務(wù)包括（）、郵政延伸服務(wù)。A、信息咨詢類業(yè)務(wù)B、查詢類業(yè)務(wù)C、業(yè)務(wù)受理D、投訴與建議正確答案：A,B,C,D62、多選

以下（）物品只能按信函收寄。A、各類單據(jù)B、有價(jià)證券C、稿件D、期刊正確答案：A,B,C63、填空題

通過多樣化的手段調(diào)查計(jì)劃執(zhí)行結(jié)果，這是PDCA循環(huán)中（）階段應(yīng)做的工作。正確答案：檢查階段（Check）64、填空題

全面調(diào)查包括（）和全面報(bào)表制度。正確答案：普查65、多選

國內(nèi)包件業(yè)務(wù)包括（）。A、直遞包裹B、速遞包裹C、包裹D、快遞包裹正確答案：A,C,D66、填空題

郵政發(fā)展代辦電信業(yè)務(wù)的核心優(yōu)勢(shì)有資源優(yōu)勢(shì)、（）、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)和渠道優(yōu)勢(shì)。正確答案：品牌優(yōu)勢(shì)67、多選

呼叫中心的作用有（）。A、提供一站式服務(wù)形象B、節(jié)約開支C、提供多元化經(jīng)營D、提高客戶服務(wù)質(zhì)量正確答案：A,B,D68、單選

應(yīng)用文的結(jié)構(gòu)，是運(yùn)用材料以表現(xiàn)主題的有序安排，是客觀事物條理性在文章中的反映，為文章的組織形式和（）。A、內(nèi)部格式B、外部格式C、外部構(gòu)造D、內(nèi)部構(gòu)造正確答案：D69、單選

官話方言主要包括東北官話、（）、冀魯官話、膠遼官話、中原官話、蘭銀官話、西南官話和江淮官話。A、天津官話B、南京官話C、北京官話D、北平官話正確答案：C70、填空題

通常把電信網(wǎng)分為（）傳輸網(wǎng)和支撐網(wǎng)。正確答案：業(yè)務(wù)網(wǎng)71、判斷題

常用的計(jì)數(shù)制有二進(jìn)制、八進(jìn)制和十進(jìn)制。正確答案：錯(cuò)72、判斷題

當(dāng)計(jì)算機(jī)發(fā)生故障時(shí)，應(yīng)立即關(guān)閉電源，要根據(jù)故障現(xiàn)象