【電子商務(wù)對國際貿(mào)易的影響及應(yīng)用探析：以阿里巴巴為例15000字（論文）】

電子商務(wù)對國際貿(mào)易的影響及應(yīng)用分析—以阿里巴巴為例目錄TOC\o"1-3"\h\u13286摘要 I17102第一章緒論 1318851.1研究背景 188151.2研究意義 1168571.3國內(nèi)外研究現(xiàn)狀 1207631.3.1國內(nèi)研究現(xiàn)狀 1145361.3.2國外研究現(xiàn)狀 226518第二章我國電子商務(wù)發(fā)展的現(xiàn)狀及趨勢 3304942.1電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀 3195522.1.1全球電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀 3312292.1.2我國電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀 3322982.2電子商務(wù)發(fā)展趨勢 4192032.2.1我國電子商務(wù)的規(guī)模將逐漸擴(kuò)大 458972.2.2政府對電子商務(wù)越來越重視和支持 47989第三章電子商務(wù)對我國國際貿(mào)易的影響 6302443.1電子商務(wù)對我國國際貿(mào)易的積極影響 6180323.1.1降低了我國國際貿(mào)易的發(fā)展成本 6112473.1.2有利于中小型企業(yè)的發(fā)展 6141373.1.3電子商務(wù)有助于調(diào)整和優(yōu)化貿(mào)易結(jié)構(gòu) 6259123.2電子商務(wù)對我國國際貿(mào)易的消極影響 787293.2.1貿(mào)易風(fēng)險加大 7131923.2.2信用安全問題暴露 743423.2.3盲打價格戰(zhàn)影響貿(mào)易體系 817834第四章電子商務(wù)背景下我國國際貿(mào)易發(fā)展的對策 9312324.1從國家層面改善 9310664.1.1加強(qiáng)海關(guān)和檢驗檢疫機(jī)構(gòu)的監(jiān)管和效率 9110464.1.2建立安全的網(wǎng)絡(luò)支付環(huán)境 9141794.1.3建立和完善電子商務(wù)領(lǐng)域方面的法律法規(guī) 9230994.2從企業(yè)層面分析 9219424.2.1加強(qiáng)管理和優(yōu)化供應(yīng)鏈體系 9182214.2.2樹立品牌知名度與信賴度 10223404.2.3制定符合企業(yè)發(fā)展的電子商務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃 1022964.3跨境電子商務(wù)平臺層面 10244824.3.1增強(qiáng)數(shù)字化生態(tài)平臺研究 1090254.3.2加大信用評級體系建設(shè) 1183784.3.3改善跨境支付方式 1112734第五章電子商務(wù)對國際貿(mào)易的影響應(yīng)用案例分析 12315115.1公司概況 1281425.2阿里巴巴對國際貿(mào)易的影響 1234755.2.1買家規(guī)模增長，賣家進(jìn)入門檻低 12220065.2.2技術(shù)持續(xù)更新升級 1259975.2.3在線交易平臺安全性得到加強(qiáng) 13215295.3阿里巴巴電商國際貿(mào)易存在的問題 13266405.3.1多方位服務(wù)不夠全面 1398975.3.2客戶關(guān)系管理混亂 13128195.3.3國際客戶管理不夠人性化 14220515.4阿里巴巴電商國際貿(mào)易的改進(jìn)建議 148275.4.1開展免費服務(wù)或試用服務(wù) 14111475.4.2建立客戶關(guān)系管理體系 14290595.4.3建立人性化的國際客戶管理系統(tǒng) 1514800第六章結(jié)論 1619834參考文獻(xiàn) 17摘要隨著互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)的日益普及和深入，消費者對在線商店的服務(wù)和信息的獲取提出了更高的要求。電子商務(wù)的興起代表了國際貿(mào)易的新趨勢。隨著現(xiàn)代信息技術(shù)的不斷發(fā)展和全球經(jīng)濟(jì)的一體化，互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)正在全球蓬勃發(fā)展，“互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)”也逐漸成為世界經(jīng)濟(jì)的主宰者?；ヂ?lián)網(wǎng)在中國的電子商務(wù)發(fā)展雖然起步較晚，但發(fā)展勢頭非常強(qiáng)勁，速度非?？?。運(yùn)用文獻(xiàn)資料法，引導(dǎo)金融領(lǐng)域的戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)，做出最明智的決策。根據(jù)國內(nèi)外學(xué)者對網(wǎng)際網(wǎng)路電子商務(wù)的現(xiàn)狀分析，在網(wǎng)際網(wǎng)路電子商務(wù)的過程中，對目前的外部環(huán)境與內(nèi)部環(huán)境進(jìn)行現(xiàn)場分析，收集完整的資訊從阿里巴巴的國際貿(mào)易看網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)下的國際貿(mào)易問題，并對如何通過網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)解決國際貿(mào)易問題進(jìn)行了深入的探討。分析了互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)對傳統(tǒng)國際貿(mào)易的積極和消極影響，針對互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)在傳統(tǒng)國際貿(mào)易中的應(yīng)用和發(fā)展實踐中存在的問題提出了相應(yīng)的對策和建議。關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)電商；國際貿(mào)易；電子商務(wù)第一章緒論1.1研究背景近年來，網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)在我國發(fā)展迅速，但與此同時，中國企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)競爭中也存在著亟待解決的問題。近年來，網(wǎng)際網(wǎng)路電子商務(wù)的發(fā)展策略，是指在現(xiàn)有產(chǎn)品與產(chǎn)品的基礎(chǔ)上，開發(fā)及擴(kuò)充網(wǎng)際網(wǎng)路商店，以新增與現(xiàn)有產(chǎn)品不同的產(chǎn)品和產(chǎn)品。也就是說，網(wǎng)際網(wǎng)路電子商務(wù)與本身的網(wǎng)際網(wǎng)路電子商務(wù)是不同的。同時，網(wǎng)際網(wǎng)路電子商務(wù)也有不同的產(chǎn)品或服務(wù)類別。它是從互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)專業(yè)的角度來考慮的，其核心是將各種類型的專門電子商務(wù)集成到Internet網(wǎng)上商店的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)活動中，全球各地用戶都能夠通過網(wǎng)站購買不同的產(chǎn)品、服務(wù)等。根據(jù)海關(guān)總署初步測算，2019年度中國跨境電商平臺零售進(jìn)出口總額為1347億人民幣，與2018年度相比共增長了1億人民幣。2019年中國和俄羅斯，阿根廷等九個國度建立新的電子商務(wù)互助機(jī)制。由上述數(shù)據(jù)信息可看出，電子商務(wù)在中國國際貿(mào)易中所占的份額越來越大，這一現(xiàn)象對于提高中國在國際市場上的地位有著巨大的影響。1.2研究意義本文從國際貿(mào)易理論出發(fā)，客觀分析了當(dāng)前學(xué)術(shù)領(lǐng)域內(nèi)與貿(mào)易發(fā)展相關(guān)的理論綜述，從而總結(jié)得出當(dāng)前國際貿(mào)易的概念和特點，以及學(xué)術(shù)領(lǐng)域中關(guān)于國際貿(mào)易發(fā)展的現(xiàn)狀，為本文研究奠定了堅實的理論基礎(chǔ)，同時也從根本上豐富了國際貿(mào)易發(fā)展機(jī)遇和新挑戰(zhàn)的理論觀點。隨著全球化深入發(fā)展，國家間、產(chǎn)業(yè)間交流頻繁，促進(jìn)了各產(chǎn)業(yè)相互補(bǔ)充、相互支持，深化了相互關(guān)系，特別是在貿(mào)易、文化和經(jīng)濟(jì)方面。20世紀(jì)90年代以來，隨著全球化速度加快，對各國的影響越來越大，對全球化的研究和交流更加活躍，受到世界各國專家學(xué)者的關(guān)注。中國加入世貿(mào)組織以來，中國的經(jīng)濟(jì)、政治和外交全方位向世界開放。無論是對外投資還是貿(mào)易，世界經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展、政治一體化、互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)和高科技使世界各國之間的合作更加頻繁，但也加劇了世界各國之間的競爭。隨著全球經(jīng)濟(jì)進(jìn)入低增長期，海外、歐洲和日本正在發(fā)生各種變化。因此，全面分析電子商務(wù)的利與弊，深入了解電子商務(wù)對我國國際貿(mào)易的直接影響，可以幫助推進(jìn)電子商務(wù)的協(xié)調(diào)發(fā)展，使國際貿(mào)易更符合當(dāng)前的發(fā)展趨勢并滿足市場需求。1.3國內(nèi)外研究現(xiàn)狀1.3.1國內(nèi)研究現(xiàn)狀張環(huán)宇（2020）提出傳統(tǒng)的服務(wù)必須面對面，而通過電子商務(wù)平臺，許多服務(wù)都可以是直接的互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行交換，例如：金融、會計、設(shè)計、廣告、數(shù)據(jù)處理、法律和技術(shù)咨詢、教育、教育、文化、娛樂等服務(wù)。他們不需要物流，交易過程可以直接在網(wǎng)上進(jìn)行。此方法可更好地促進(jìn)服務(wù)行業(yè)的廣度和深度。袁金?。?019）指出，電子商務(wù)促進(jìn)了信息產(chǎn)品的生產(chǎn)和流通，這必然導(dǎo)致信息產(chǎn)品在國際貿(mào)易中的顯著增長。隨著發(fā)展，國際數(shù)據(jù)貿(mào)易的獨立性將成為一個新的領(lǐng)域。國際信息商店包括硬件和軟件商店。硬件產(chǎn)品包括計算機(jī)、服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和通信終端、軟件堆棧、各種計算機(jī)服務(wù)和應(yīng)用程序軟件、數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)以及與硬件相關(guān)的技術(shù)軟件產(chǎn)品。宋恬（2020）電子商務(wù)將降低交易成本和交易價格，提高效率，持續(xù)創(chuàng)造更多商機(jī)。這些額外的商機(jī)一方面可以降低價格并增加國際需求；于娜,劉瑩（2019）表示，另一方面，你可以創(chuàng)建新的交易所并進(jìn)行過于昂貴或難以執(zhí)行的交易。此外，電子商務(wù)還可以補(bǔ)充傳統(tǒng)的交易方法，以完成交易。從字面上講，電子商務(wù)克服了時間和空間的限制，真正實現(xiàn)了跨境信息傳遞和資源交換，適應(yīng)了國際貿(mào)易的快速增長，從而促進(jìn)了貿(mào)易的發(fā)展。田琦和胡玉波（2019）提到，信息技術(shù)的迅猛發(fā)展進(jìn)一步推動了電子商務(wù)在全球的應(yīng)用，并加快了全球貿(mào)易的進(jìn)程。這是世界各國更新技術(shù)和工業(yè)結(jié)構(gòu)的重要方式。1.3.2國外研究現(xiàn)狀ángelValarezo,TeodosioPérez-Amaral（2018）電子商務(wù)被建議提供更深、更完整的市場信息，鼓勵更多的外貿(mào)公司參與合作和競爭，并在很大程度上提高市場透明度和國際市場。隨著電子商務(wù)的深入發(fā)展，傳統(tǒng)的應(yīng)用程序正在不斷增加，并在國內(nèi)或企業(yè)的生產(chǎn)、運(yùn)輸和知識及技能市場的能力方面改變了國際分工。高級商務(wù)相對優(yōu)勢的內(nèi)容發(fā)生了變化，國際分工也變得更加多樣化。GuyH.Gessner,CoralR.Snodgrass（2020）指出，自1970年代以來，世界經(jīng)濟(jì)的持續(xù)發(fā)展推動了全球信息技術(shù)和空間技術(shù)革命的持續(xù)增長。高科技在社會上的廣泛應(yīng)用加速了全球電腦化的進(jìn)程和發(fā)展。20世紀(jì)80年代后期以來，信息技術(shù)的出現(xiàn)為多媒體技術(shù)的浪潮提供了技術(shù)支持。透過光纖和網(wǎng)際網(wǎng)路快速交換資料，讓資料庫管理保持順暢。信息技術(shù)的不斷發(fā)展也影響了世界經(jīng)濟(jì)。在不同領(lǐng)域交換和傳遞信息創(chuàng)造了有利條件。EstrellaGmez-Herrera(2019)表示，信息技術(shù)的快速發(fā)展使信息經(jīng)濟(jì)的空間和“時空壓縮效應(yīng)”變得越來越重要。隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程的不斷加快和知識經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，各國面臨的市場環(huán)境已經(jīng)發(fā)生了根本性的變化。總結(jié)以上，我們可以看到，在當(dāng)今蓬勃發(fā)展的國際電子商務(wù)市場中深入研究電商市場對國際貿(mào)易的影響是一項十分有價值的課題。但是,在傳統(tǒng)貿(mào)易領(lǐng)域隨著電商貿(mào)易的迅速發(fā)展,針對需要解決的問題,還需要更加清晰的理論認(rèn)識,以及對電商基礎(chǔ)設(shè)施、法規(guī)、業(yè)務(wù)規(guī)范、稅收法規(guī)等問題的進(jìn)一步發(fā)展。另外，目前中國正在處于經(jīng)濟(jì)大轉(zhuǎn)型的歷史背景下,發(fā)展外貿(mào)瓶頸期,而電子商務(wù)則是克服這一瓶頸的最強(qiáng)力武器。第二章我國電子商務(wù)發(fā)展的現(xiàn)狀及趨勢2.1電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀2.1.1全球電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀由圖2.1數(shù)據(jù)可得，2019年度全球B2C跨境電商交易額突破8260億元，較上年同期上升22.1億元，雙邊貿(mào)易額達(dá)到9940多億美元。隨著跨境電商行業(yè)的成熟，投融資逐漸出現(xiàn)復(fù)蘇苗頭以及政府出臺各項政策支持電商企業(yè)快速發(fā)展，發(fā)展中國家必將成為世界電子商務(wù)市場的主角。圖2.12015-2020年全球B2C跨境電商的交易額及增長率2.1.2我國電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀圖2.22016-2020年中國電子商務(wù)交易規(guī)模如圖2.2所示，2016-2020年間中國跨境電商交易規(guī)模持續(xù)快速增長。2019年我國電子商務(wù)的交易規(guī)模為10.8萬億人民幣，到2020年將達(dá)12.7萬億人民幣。隨著全球經(jīng)濟(jì)形勢日益嚴(yán)峻，國內(nèi)經(jīng)濟(jì)下行壓力加大，我國跨境電商迎來了高速發(fā)展期。但是，目前我國跨境電商存在著很多問題：法律法規(guī)不健全、監(jiān)管力度不夠等。通過頒布《電子商務(wù)法》、跨境電商新系列叢書等一系列法律，進(jìn)一步確保中國跨境電商行業(yè)良性發(fā)展并不斷提升交易規(guī)模。2.2電子商務(wù)發(fā)展趨勢2.2.1我國電子商務(wù)的規(guī)模將逐漸擴(kuò)大據(jù)國家發(fā)改委統(tǒng)計，2013年后我國出口貿(mào)易額并無顯著提升，且增速較為緩慢。僅2016年而言，我國出口增長率僅為。盡管在2018年有了些許的發(fā)展，但是僅僅是剛剛起步。由此可見，我國出口的總體形勢并不樂觀。隨著經(jīng)濟(jì)全球化進(jìn)程加快，國際貿(mào)易競爭加劇，傳統(tǒng)貿(mào)易方式受到巨大挑戰(zhàn)。但是，電子商務(wù)在最近幾年的發(fā)展卻出現(xiàn)了一種向上的態(tài)勢。由表2.1可見，國際電子商務(wù)的增長速率在2015年達(dá)到了最高。從整體來看，我國電商市場規(guī)模不斷擴(kuò)大，并且呈現(xiàn)快速增長態(tài)勢。其中，跨境電子商務(wù)表現(xiàn)尤為突出。據(jù)商務(wù)部統(tǒng)計顯示，截至2018年底，全國共有各類電子商務(wù)交易平臺1.6萬余家。相比之下，2016年我國電子商務(wù)交易額達(dá)到18000億元人民幣，2017年達(dá)到23000億元人民幣，而到了2018年我國電子商務(wù)交易額已增加了30000多萬億元人民幣，平均每年的增幅都要比同期外貿(mào)的增幅高出很多。據(jù)有關(guān)資料調(diào)查整理發(fā)現(xiàn)，2019、2020年間中國電子商務(wù)平臺交易年均增長率均維持在近水平。顯而易見，當(dāng)前電子商務(wù)已經(jīng)成為國際貿(mào)易發(fā)展的一種趨勢。據(jù)此可推斷出我國電子商務(wù)交易規(guī)模今后將繼續(xù)擴(kuò)大。表2.12013-2020年國際電子商務(wù)交易額及增長率年度跨境電商總額（萬億元）跨境電商出口額（萬億元）跨境電商進(jìn)口額（萬億元）跨境電商占進(jìn)出口比重（%）跨境電商增長率（%）2013年0.80.760.044.42014年0.90.850.056.012.52015年1.31.220.086.444.42016年1.81.660.147.638.52017年2.32.070.239.527.82018年3.12.730.3712.234.82019年4.03.010.9914.429.02020年5.23.521.6816.930.02.2.2政府對電子商務(wù)越來越重視和支持電子商務(wù)在我國正蓬勃發(fā)展。在不斷發(fā)展的同時，也漸漸地產(chǎn)生了一些發(fā)展問題。比如電子商務(wù)稅收征管體制不完善等。這些因素制約著我國電子商務(wù)的進(jìn)一步發(fā)展。目前，我國已經(jīng)形成較為完整的電子商務(wù)稅收體系。但還存在許多不足之處。主要體現(xiàn)在國內(nèi)與國外兩個方面。為了更好地推動電子商務(wù)在我國的蓬勃發(fā)展，政府及其有關(guān)服務(wù)部門推出了許多激勵支持政策以及與之配套的管理制度。我國一些企業(yè)由于缺乏經(jīng)驗，資金等原因，未能打開國際市場。這一問題極大地制約著電子商務(wù)發(fā)展，同時也給互聯(lián)網(wǎng)交易帶來一定沖擊。2013年中國啟動上海自貿(mào)區(qū)跨境交易政策更徹底開放，以謀求電子商務(wù)市場進(jìn)一步開放的方向。同時，從全國范圍內(nèi)開始，其它城市也紛紛推出跨境電子商務(wù)的政策，如湖北武漢推出的《跨境電子商務(wù)引導(dǎo)服務(wù)政策》等。全國各地對外資在電子商務(wù)領(lǐng)域所占份額的限制正逐漸放松。在海關(guān)監(jiān)管視角下，自貿(mào)區(qū)所采取的新型管理方式實現(xiàn)了原有信息方式的現(xiàn)代化。2015年1月15日，國家發(fā)布《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)事中事后監(jiān)管提升監(jiān)管效能的若干意見》，鼓勵國內(nèi)企業(yè)開展跨境電商業(yè)務(wù)。這意味著，今后將有更多的企業(yè)通過電子商務(wù)參與國際貿(mào)易活動。此舉使監(jiān)管及跨境貿(mào)易流程效率明顯提升。關(guān)于支付問題，政府已經(jīng)出臺了新的政策來從政策層面上保證支付的速度與安全。密集的優(yōu)惠政策讓很多傳統(tǒng)企業(yè)進(jìn)入了該領(lǐng)域。電子商務(wù)現(xiàn)在正受到眾多傳統(tǒng)企業(yè)的關(guān)注并成為其發(fā)展方向。上海自貿(mào)區(qū)成立以來，涌現(xiàn)出一批優(yōu)秀的網(wǎng)絡(luò)交易平臺，其中包括淘寶、京東等平臺。這些電商平臺都取得了良好的成效。目前，全國已經(jīng)有超過500家中小企業(yè)建立起自己的跨境電子商務(wù)網(wǎng)站。它們所取得成就吸引了眾多傳統(tǒng)企業(yè)參與其中，并積極促進(jìn)其發(fā)展。第三章電子商務(wù)對我國國際貿(mào)易的影響3.1電子商務(wù)對我國國際貿(mào)易的積極影響3.1.1降低了我國國際貿(mào)易的發(fā)展成本任何一家公司的經(jīng)營目的均以獲取經(jīng)濟(jì)利益為目的，而公司最大的目的則在于確保經(jīng)濟(jì)利益持續(xù)增長。在國內(nèi)，電子商務(wù)蓬勃發(fā)展可以在某種程度上減少外貿(mào)企業(yè)成本，使企業(yè)經(jīng)濟(jì)利益得到很好的提升，同時電子商務(wù)的開展也顯著地減少企業(yè)交流成本。外貿(mào)企業(yè)間達(dá)成交易、訂立合同之前，雙方都要有個相互理解、相互交流的程序。而傳統(tǒng)的通信手段如電話、傳真、電子郵件等存在著很多弊端。因此，企業(yè)迫切需要一種新的通信工具來替代傳統(tǒng)的方式。而互聯(lián)網(wǎng)則為這種需求提供了可能。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)也應(yīng)運(yùn)而生。企業(yè)在這一過程中要投入很多經(jīng)費，如通話溝通費用，會見顧客時談話，住宿費用以及所設(shè)駐外機(jī)構(gòu)的費用等等，這都會給企業(yè)增加負(fù)擔(dān)，增加開支，也不易為企業(yè)發(fā)展提供便利。網(wǎng)絡(luò)通信的應(yīng)用，有效地減少企業(yè)成本。電子商務(wù)發(fā)展平臺多樣性可以使顧客更加直觀和全面地認(rèn)識商品，大大提高效率以降低成本。以電子商務(wù)為例，國際貿(mào)易間可借助于互聯(lián)網(wǎng)，交易結(jié)束后可在線實習(xí)，極大地節(jié)省了企業(yè)貿(mào)易間人力成本，調(diào)研費用，而對影視中常出現(xiàn)的到國外出差洽談合同的情況則可極大地規(guī)避，減少許多不必要的開支，降低貿(mào)易間的費用代價。例如，A公司以前是做跨境貿(mào)易的，年收入9000萬元，費用6000萬元，但在電子商務(wù)模式的幫助下，公司年收入取得提高到12000萬元，而費用卻有所萎縮，僅有4500萬元，由此可知電子商務(wù)模式使A公司取得實質(zhì)盈利。3.1.2有利于中小型企業(yè)的發(fā)展傳統(tǒng)國際貿(mào)易中外貿(mào)市場均為部分大型企業(yè)所占領(lǐng)，中小型企業(yè)難以得到發(fā)展空間。時下，電子商務(wù)發(fā)展迅速。這使得中小企業(yè)獲得了更多的機(jī)會，從而使其面臨著新的挑戰(zhàn)。一是問題的提出網(wǎng)絡(luò)這一虛擬交易市場，各類信息相對公開、透明，無論中型企業(yè)、小型企業(yè)均可按需獲得有效信息。二是電子商務(wù)發(fā)展推動企業(yè)經(jīng)營管理方式改進(jìn)。在電子商務(wù)被廣泛運(yùn)用的今天，各類企業(yè)已形成一個可供互相參考和借鑒的整體，并從中吸取行之有效的經(jīng)驗。企業(yè)生產(chǎn)效率因成本下降而逐步提高，一些不應(yīng)有的成本損失得以減少，面向市場的企業(yè)各部門又在較大程度上加強(qiáng)了企業(yè)在經(jīng)營與管理中的靈活性與反應(yīng)速度，立足于復(fù)雜的外貿(mào)環(huán)境，對快速變化的市場采取敏感的響應(yīng)與行動措施。對中小企業(yè)來說，其自身實力相對較差，資金不足，進(jìn)行實體的對外貿(mào)易需要較多，困難較多，而一旦發(fā)生經(jīng)濟(jì)危機(jī)，此類企業(yè)就極易破產(chǎn)。而隨著經(jīng)濟(jì)全球化進(jìn)程的加快和市場競爭的加劇，很多中小企業(yè)都面臨著轉(zhuǎn)型升級的問題。傳統(tǒng)貿(mào)易方式已經(jīng)無法滿足新形勢的需求，許多企業(yè)開始轉(zhuǎn)向跨境電商等新型業(yè)務(wù)。而借助于電子商務(wù)，中小企業(yè)可以通過網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)交易，極大地節(jié)省成本，對企業(yè)的需求正在不斷減少，所以電子商務(wù)的產(chǎn)生從某種程度上促動中小企業(yè)發(fā)展。3.1.3電子商務(wù)有助于調(diào)整和優(yōu)化貿(mào)易結(jié)構(gòu)電子商務(wù)的形成使得我國在國際商務(wù)服務(wù)方面也有了長足的進(jìn)步。買賣雙方可跨境支付，支付區(qū)域不一，支付時間不一。從而使得跨境電商成為一種新的國際貿(mào)易方式。電子商務(wù)對傳統(tǒng)的外貿(mào)經(jīng)營模式帶來巨大的沖擊，但同時也為企業(yè)開拓海外市場提供了一個全新的渠道。促進(jìn)了對外貿(mào)易的進(jìn)一步發(fā)展。服務(wù)貿(mào)易的出現(xiàn)使得中國對外貿(mào)易模式也因此發(fā)生了改變。我國現(xiàn)在出口的產(chǎn)品也有了很大的增長，已經(jīng)不是最初的日常消費品。我國出口貿(mào)易結(jié)構(gòu)亦日趨完善。電子商務(wù)極大地杜絕了分銷商的存在，是買賣雙方直接進(jìn)行交流。其衍生出的中間商有許多渠道與經(jīng)驗可以為國內(nèi)部分企業(yè)出口業(yè)務(wù)實現(xiàn)較好地服務(wù)。不但使出口成本下降，而且使部分門檻下降。這樣就會極大地促進(jìn)中國出口貿(mào)易交易量的增加，也會使中國服務(wù)貿(mào)易特別是國際物流規(guī)模得到拓展。以傳統(tǒng)貿(mào)易方式為例，貿(mào)易雙方對物流等方面的需求并不十分強(qiáng)烈，而電子商務(wù)模式中貿(mào)易雙方對物流效率的日益重視，對貿(mào)易過程中的結(jié)構(gòu)調(diào)整產(chǎn)生了促進(jìn)作用，可以認(rèn)為電子商務(wù)對貿(mào)易結(jié)構(gòu)具有一定的優(yōu)化作用。例如，A企業(yè)以往的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)基本上都是以設(shè)置大量倉庫儲存交易物品的方式進(jìn)行，這種方式不利于降低成本，但在電子商務(wù)模式中，企業(yè)會選擇更多的網(wǎng)絡(luò)倉庫進(jìn)行商品的在線展示，等待顧客達(dá)成訂單后，倉庫將商品統(tǒng)一配送出去，這樣就可以節(jié)約大量的費用，同時還會使企業(yè)貿(mào)易結(jié)構(gòu)發(fā)生變化。3.2電子商務(wù)對我國國際貿(mào)易的消極影響3.2.1貿(mào)易風(fēng)險加大由于電子商務(wù)所運(yùn)行的區(qū)域和貨物的來源都存在著極大的不確定性，因而這就極大地增加了交易的風(fēng)險。當(dāng)前我國絕大多數(shù)跨境電商都是以第三方支付方式進(jìn)行資金結(jié)算的，缺乏健全完善的網(wǎng)上支付安全體系。如支付寶與微信支付，京東的白條。它們在某些付款方面和商品退稅等方面都無法得到妥善解決。當(dāng)前我國國內(nèi)的銀行和其他金融機(jī)構(gòu)及支付企業(yè)全球化程度均比較低，國際化程度不高，綜合服務(wù)能力不強(qiáng)，還沒有得到海外電子商務(wù)企業(yè)的廣泛認(rèn)可，買家的青睞。網(wǎng)絡(luò)信息安全技術(shù)并不十分發(fā)達(dá)，而網(wǎng)絡(luò)虛擬性并不能保障其相關(guān)信息安全，致使貿(mào)易風(fēng)險增加。因為電子商務(wù)可以說是一種網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易類型，所以貿(mào)易雙方都很難充分熟悉產(chǎn)品，而對雙方資質(zhì)的認(rèn)識僅僅是個過程，很難綜合評價彼此的強(qiáng)弱，這樣對國際貿(mào)易來說，無疑會增加雙方貿(mào)易的風(fēng)險。3.2.2信用安全問題暴露跨境電子商務(wù)技術(shù)為人們提供了快捷的溝通方式，但是也存在著不能面對面溝通的缺陷，許多商品都是通過平臺監(jiān)督發(fā)出來的，許多資金都是通過平臺流轉(zhuǎn)過來的，但是平臺自身并沒有得到完善。在這樣一個環(huán)境中，消費者和賣家都處于弱勢地位，消費者往往只能通過平臺了解到自己想要購買的商品。而賣家則要依靠平臺提供的各種服務(wù)才能完成交易，這使得雙方存在矛盾。許多平臺為追求收益而做出不公平的條款，為用戶使用量而向用戶傾斜，在產(chǎn)品出問題后保障買方利益而不真正承擔(dān)賣方責(zé)任，致使賣方使用電子商務(wù)技術(shù)熱情大打折扣。比如全球“速賣通”feedback評估系統(tǒng)，需要在成交之后雙方能夠向?qū)Ψ竭M(jìn)行評估，但是feedbacks評估系統(tǒng)其實對于賣家誠信管理非常嚴(yán)格，而對于買家則需要進(jìn)行改進(jìn)。例如，買方拒絕簽收時賣方要丟失郵費和全額退費，對什么情況下才能直接退費未作明確規(guī)定，甚至因非正常情況導(dǎo)致拒收時賣方所賠款項得不到賠償。另外，在跨境電子商務(wù)快速發(fā)展的今天，很多跨境電商平臺和企業(yè)存在著一些不規(guī)范操作、違法違規(guī)等現(xiàn)象。這些行為不僅損害了消費者利益，擾亂市場秩序；而且嚴(yán)重影響我國對外貿(mào)易的正常開展。還存在著其他一些相似問題，造成了對跨境電商公正有序發(fā)展和國際貿(mào)易規(guī)模不斷擴(kuò)大的嚴(yán)重障礙。其次，跨境支付又成了信用安全的難題?？缇持Ц秾τ趪H貿(mào)易來說是一個極其關(guān)鍵的環(huán)節(jié)，并且多數(shù)跨境支付數(shù)額都比較巨大，由此很多第三方平臺應(yīng)運(yùn)而生。而隨著我國互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展速度的不斷加快，跨境電子商務(wù)已經(jīng)逐漸取代傳統(tǒng)貿(mào)易模式在社會經(jīng)濟(jì)生活中占據(jù)重要位置?？缇车谌狡脚_的出現(xiàn)，為跨境支付提供了良好契機(jī)。但是跨境第三方平臺并不像國內(nèi)平臺那樣簡單，我國在跨境支付方面缺乏比較規(guī)范的體系以及相應(yīng)的法律約束從而導(dǎo)致支付信任危機(jī)的出現(xiàn)。3.2.3盲打價格戰(zhàn)影響貿(mào)易體系數(shù)字化、信息化的“云消費”的來臨使得商家與消費者之間不再受到時間與空間的限制，從而豐富了消費者的選擇范圍，買方也希望能獲得價廉物美的產(chǎn)品，所以通常情況下，一位買方要同時咨詢幾家不同商家或零售商。但是由于國際貿(mào)易中存在著很多不確定因素，使得買家無法及時獲知所有信息。當(dāng)多個賣家在同一個市場上銷售同一商品時，就可能出現(xiàn)相互拖欠貨款、退貨等問題。這時，一些商家故意壓低商品價格以挽留買主，長期下來，眾多商家跟風(fēng)，使國際貿(mào)易喪失穩(wěn)定性，喪失原有規(guī)則。甚至造成一些商家為生產(chǎn)出比他人便宜的物品節(jié)省成本、生產(chǎn)出品質(zhì)不合格的物品。第四章電子商務(wù)背景下我國國際貿(mào)易發(fā)展的對策4.1從國家層面改善4.1.1加強(qiáng)海關(guān)和檢驗檢疫機(jī)構(gòu)的監(jiān)管和效率互聯(lián)網(wǎng)語境下電子商務(wù)前景廣闊。國家及有關(guān)職能部門要從以下幾個方面作為切入點：一是質(zhì)量監(jiān)督部門要對跨境電商的參與主體進(jìn)行有效的監(jiān)控，進(jìn)而對進(jìn)口商品做到“源頭可追溯、流程可控、流向可追蹤”。二是創(chuàng)新檢驗通關(guān)過程，運(yùn)用“互聯(lián)網(wǎng)”、“物聯(lián)網(wǎng)”等技術(shù)，綜合管控線上線下，分類、分級、監(jiān)管各類型企業(yè)，提升產(chǎn)品檢驗通關(guān)速度。三是請上級部門批示將部分審核、審查事項逐步下放，以提高同類產(chǎn)品登記備案手續(xù)辦理效率、縮短審批周期。最后建立并完善產(chǎn)品質(zhì)量檢驗管理體系及國家貿(mào)易風(fēng)險預(yù)警與防范體系，對電子商務(wù)發(fā)展進(jìn)行規(guī)范化、創(chuàng)新化，針對性強(qiáng)的檢測認(rèn)證服務(wù)。4.1.2建立安全的網(wǎng)絡(luò)支付環(huán)境對外貿(mào)易對于中國支柱性產(chǎn)業(yè)的發(fā)展具有決定作用。外貿(mào)公司要想更好地為國爭匯，就不能只靠自身努力。一個安全的網(wǎng)上支付環(huán)境，對于企業(yè)長期發(fā)展有著舉足輕重的影響。一是針對跨境貿(mào)易特點開發(fā)具有針對性的安全管理軟件，將銀行與第三方支付機(jī)構(gòu)相結(jié)合，提高身份識別，網(wǎng)絡(luò)防火墻，數(shù)據(jù)保密等網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)。二是要建立健全安全管理體系。貨幣管理部門在這一過程中必須對其監(jiān)控與管理職能進(jìn)行全面布署，以保障交易有序開展與支付環(huán)節(jié)安全。與此同時，政府還須不斷完善有關(guān)法律法規(guī)，并盡快出臺《電子證據(jù)法》《電子商務(wù)管理法》《網(wǎng)上消費者保護(hù)法》等法律以維護(hù)消費者合法權(quán)益。4.1.3建立和完善電子商務(wù)領(lǐng)域方面的法律法規(guī)電子商務(wù)繁榮發(fā)展，凸顯出原有法律滯后，相關(guān)法律不夠健全等問題。電子商務(wù)這一新型經(jīng)濟(jì)形態(tài)尚未形成調(diào)節(jié)跨境貿(mào)易正常進(jìn)行的國際統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。電子商務(wù)所涉主體分屬不同國家，在發(fā)生貿(mào)易糾紛與爭議時，依據(jù)的法律、法規(guī)不一致，這既不利于貿(mào)易糾紛的成功化解，又會損耗雙方利益。一定要讓跨境貿(mào)易有秩序可依，防止打擦邊球。4.2從企業(yè)層面分析4.2.1加強(qiáng)管理和優(yōu)化供應(yīng)鏈體系企業(yè)作為國際貿(mào)易諸多參與主體的核心，對電子商務(wù)活動有著舉足輕重的影響。隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，企業(yè)信息化程度不斷提高，電子商務(wù)已經(jīng)成為國際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易領(lǐng)域新的增長點。但是，由于互聯(lián)網(wǎng)本身具有開放性以及虛擬性等特點，給電子商務(wù)帶來了巨大挑戰(zhàn)。為了滿足互聯(lián)網(wǎng)對電子商務(wù)運(yùn)營的快速發(fā)展，企業(yè)需要時刻強(qiáng)化管理與經(jīng)營，著力對供應(yīng)鏈系統(tǒng)進(jìn)行優(yōu)化與提升。與此同時，定期對于企業(yè)管理信息系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)是至關(guān)重要的，人員服務(wù)質(zhì)量以及生產(chǎn)技術(shù)都要得到全面提升。首先企業(yè)應(yīng)重視和強(qiáng)化管理信息系統(tǒng)，供應(yīng)鏈管理信息系統(tǒng)，支付安全管理信息系統(tǒng)和人力資源信息管理系統(tǒng)等。企業(yè)在構(gòu)建與完善過程中可同時構(gòu)建相關(guān)大型數(shù)據(jù)庫既完善。企業(yè)的工作效率還能便于后期對企業(yè)信息的搜索，全過程不但提升員工整體素質(zhì)，還能提升企業(yè)管理水平與盈利能力，從而為跨境B2B電子商務(wù)創(chuàng)造有利條件。其次，在對供應(yīng)鏈系統(tǒng)進(jìn)行優(yōu)化的時候，要充分發(fā)揮供應(yīng)鏈的作用。多數(shù)跨境電商在采購過程中缺乏透明性和管理混亂。蘇寧在此方面的舉措值得其他企業(yè)學(xué)習(xí)和借鑒：直接成立自己的海外采購部門、加強(qiáng)和國外品牌合作、爭取海外品牌中國代理權(quán)、解決跨境電商配送平穩(wěn)等。另外，企業(yè)要主動和外部合作伙伴制定統(tǒng)一的供應(yīng)鏈管理方案，全方位地發(fā)揮供應(yīng)鏈的作用。4.2.2樹立品牌知名度與信賴度在市場競爭越來越突出的今天，品牌效益是顯而易見。而隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)平臺逐漸成為企業(yè)和個人獲取競爭優(yōu)勢的重要工具之一?；ヂ?lián)網(wǎng)平臺不僅為人們提供豐富多樣的生活方式，也改變著人們的消費習(xí)慣。品牌知名度果斷地決定著企業(yè)的行業(yè)影響力與市場營業(yè)額，而互聯(lián)網(wǎng)平臺多元性與共享性使中小企業(yè)與個人進(jìn)入電子商務(wù)市場成為可能，面對紛繁蕪雜的產(chǎn)品品牌，外國消費者只有依賴網(wǎng)絡(luò)品牌來初篩。與此同時，顧客對企業(yè)或者外部業(yè)務(wù)平臺的信任度越高，越傾向于購買企業(yè)或者與企業(yè)在平臺上進(jìn)行合作的企業(yè)產(chǎn)品。所以，樹立知名網(wǎng)絡(luò)品牌、增強(qiáng)企業(yè)與第三方業(yè)務(wù)平臺之間信任橋梁、特別是跨境電商業(yè)務(wù)發(fā)展與壯大就顯得尤為重要。具體而言，可從以下3個方面加以改進(jìn)：第一、加強(qiáng)企業(yè)信息化建設(shè)、建立并完善公司網(wǎng)站數(shù)據(jù)、使客戶對公司及產(chǎn)品的信息有充分的了解。同時加強(qiáng)和網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商之間的合作以加速國外客戶進(jìn)入公司網(wǎng)頁，降低客戶損失。其次，第三方公司及商業(yè)平臺應(yīng)加強(qiáng)對網(wǎng)站維護(hù)、提高網(wǎng)站多語言化程度、提高國外顧客歸宿感與依賴感、提高顧客友好度。據(jù)IDC（互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心）數(shù)據(jù)調(diào)查顯示，網(wǎng)上購物者在母語網(wǎng)站上買東西的概率要比在其它語言網(wǎng)站上買東西高4倍，而在網(wǎng)上購物者則習(xí)慣于使用母語來尋找商品。所以加強(qiáng)多語種建設(shè)，是推動跨境電子商務(wù)企業(yè)國際化發(fā)展的根本舉措。要加強(qiáng)第三方電子商務(wù)平臺應(yīng)用平臺企業(yè)信息、資質(zhì)評估等工作，確保企業(yè)高品質(zhì)、杜絕網(wǎng)絡(luò)欺詐。因此，企業(yè)必須重視網(wǎng)站的建設(shè)和運(yùn)營管理。同時定期對入駐商家的運(yùn)營情況做出客觀、公正的評估，發(fā)布綜合評估結(jié)果，提高商家用戶及消費者對于該站點的信任度，給顧客一個放心購物的氛圍，樹立商家與第三方電商平臺之間的可靠關(guān)系，從而激勵更多的商家及消費者參與到電商平臺中來。4.2.3制定符合企業(yè)發(fā)展的電子商務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃無論哪種經(jīng)濟(jì)形勢，戰(zhàn)略商業(yè)規(guī)劃的制訂都非常關(guān)鍵。在變化多端的國際市場上，建立一個合理而長期的策略顯得格外重要。正確而理性的戰(zhàn)略部署能成就企業(yè)，卻能摧毀企業(yè)的前程?？缇畴娚绦枨宄w戰(zhàn)略的意義與功能，跟隨國際市場供求變化與競爭對手動態(tài)，掌握國際市場最新動態(tài)，適時調(diào)整進(jìn)外貿(mào)戰(zhàn)略而非盲從。在此基礎(chǔ)上，電商企業(yè)須作出最優(yōu)決策，主動開發(fā)移動應(yīng)用并把握機(jī)遇，在新一輪電商大戰(zhàn)中勝出。全球在線支付平臺PayPal發(fā)布報告顯示，中國大陸位列跨境網(wǎng)購目的地國家第3位。PayPal中國區(qū)SMB總經(jīng)理馮正認(rèn)為，移動跨境網(wǎng)購會成為未來市場的主流發(fā)展方向，中小企業(yè)應(yīng)把握機(jī)會積極研發(fā)手機(jī)應(yīng)用程序，使更多國外用戶在體驗到最便捷網(wǎng)上購物服務(wù)的同時，也能通過手機(jī)應(yīng)用程序買到自己心儀的商品。同時要結(jié)合自身特點和優(yōu)勢制定符合自己的戰(zhàn)略規(guī)劃。只有這樣才能更好地服務(wù)于客戶，并使企業(yè)獲得持久的競爭優(yōu)勢。所以，建立標(biāo)準(zhǔn)的電子商務(wù)整體戰(zhàn)略對推動跨境電商企業(yè)爭取用戶，征服全球市場，邁向國際市場有著舉足輕重的核心作用。4.3跨境電子商務(wù)平臺層面4.3.1增強(qiáng)數(shù)字化生態(tài)平臺研究電子商務(wù)也是一種數(shù)據(jù)的運(yùn)用，數(shù)字化平臺更是今后發(fā)展中最重要的一部分。各國都已先后把數(shù)字化平臺研究列入今后國家戰(zhàn)略發(fā)展的內(nèi)容，盡管我國已著手進(jìn)行研究，但是仍然不能與當(dāng)前國家貿(mào)易需要相協(xié)調(diào)，仍然處于國際防守地位。2020年疫情又一次把數(shù)字化，智能化轉(zhuǎn)型提到議事日程上來。當(dāng)數(shù)字貿(mào)易還未厘清之時，美國不但增加傳統(tǒng)領(lǐng)域的交易，還開始增加對數(shù)字技術(shù)取向的研究，無論是實踐領(lǐng)域還是學(xué)術(shù)領(lǐng)域都有討論，“美式模板”曾是若干超大型自由貿(mào)易協(xié)定中的典范。我國目前的很多平臺對這方面還缺乏一些了解與研究，所以朝著更適合國際貿(mào)易的方向進(jìn)行借鑒是目前大部分平臺都應(yīng)該做到的，而多維度建設(shè)數(shù)字化生態(tài)平臺是中國跨境電子商務(wù)的必然發(fā)展趨勢。4.3.2加大信用評級體系建設(shè)時下我國電子商務(wù)信用評級體系還沒有建立起完整的體系，多數(shù)信用監(jiān)管與條款還向消費者傾斜。我國傳統(tǒng)貿(mào)易往來思想所觸發(fā)的信用評價體系是買方能夠看到賣方信用等級而賣方?jīng)]有權(quán)利對買方信用狀態(tài)進(jìn)行驗證，這就使一些有虛假信息買方也能隨意購買，這一不公的信用機(jī)制極大地妨礙了中國國際貿(mào)易向更國際化方向發(fā)展。所以平臺要構(gòu)建一個全方位的信用體系來與國家合作，把信用缺失的公司或者消費者屏蔽到國際貿(mào)易中去。確立企業(yè)、行業(yè)和消費者等不同緯度信用評級體系，按不同誠信度對反應(yīng)進(jìn)行評級，不僅能進(jìn)一步規(guī)范貿(mào)易雙方行為，還能對雙方選擇對方確立參考標(biāo)準(zhǔn)；即使是國家給予支持也能提供參考依據(jù)。4.3.3改善跨境支付方式在跨境電商蓬勃發(fā)展的背景下，交易量漸增、交易金額漸增是不可避免的事，那么改進(jìn)跨境支付方式也就成了目前的一個焦點與難點。平臺要積極爭取解決目前跨境支付不方便、不全面和不安全的辦法，著力在“提升安全系數(shù)、創(chuàng)建高效支付”上下功夫。安全是跨境交易最根本的保障，各平臺應(yīng)積極強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)技術(shù)層面的預(yù)防工作，避免病毒、黑客等侵入損害，更重要的是避免信息泄露或者資金冒領(lǐng)詐騙等行為。該平臺可與銀行保密系統(tǒng)、互聯(lián)網(wǎng)新技術(shù)等進(jìn)一步開展協(xié)作，有效保障跨境交易支付中的多方資金與信息安全。在確保安全的同時，效率也是該平臺要重點關(guān)注的一方面，跨境電子有一個好處就是給交易雙發(fā)均省時，但是當(dāng)前經(jīng)常會由于支付問題造成資金回籠不夠及時以及手續(xù)復(fù)雜和流程不夠集中使得跨境電商支付渠道并不順暢?？缇畴娚唐脚_在支付方式上要進(jìn)行融合，結(jié)合我國當(dāng)前扶持的平臺支付，網(wǎng)銀支付以及人民幣支付模式，并且要積極爭取與銀行以及第三方支付平臺進(jìn)行合作，在采取實名制的方式來確保安全性，為今后海外市場迅速擴(kuò)張?zhí)峁┍憷?。第五章電子商?wù)對國際貿(mào)易的影響應(yīng)用案例分析5.1公司概況阿里巴巴網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司（以下簡稱“阿里巴巴”）是以馬云為發(fā)起人，1999年在浙江創(chuàng)立的互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)零售服務(wù)公司，專注于為眾多網(wǎng)絡(luò)電商商戶搭建互聯(lián)網(wǎng)銷售平臺。阿里巴巴企業(yè)以從網(wǎng)絡(luò)商戶處收取平臺服務(wù)費用和傭金為主來獲得企業(yè)主營業(yè)務(wù)收入，其核心商業(yè)業(yè)務(wù)產(chǎn)品以淘寶，天貓和聚劃算移動客戶端應(yīng)用軟件為主。阿里巴巴目前已經(jīng)成為中國最大的電子商務(wù)網(wǎng)站和全球領(lǐng)先的網(wǎng)絡(luò)購物服務(wù)商之一，在中國乃至全世界范圍內(nèi)產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響；同時阿里也是亞洲最具影響力的B2B交易平臺。而且阿里巴巴還有另外一些業(yè)務(wù)板塊，這類產(chǎn)品對阿里巴巴企業(yè)營收增長起到了相當(dāng)大的促進(jìn)作用。5.2阿里巴巴對國際貿(mào)易的影響5.2.1買家規(guī)模增長，賣家進(jìn)入門檻低據(jù)統(tǒng)計，阿里巴巴國際站在2017-2020年間買家及訂單規(guī)模繼續(xù)保持增長態(tài)勢，買家人數(shù)平均每年的復(fù)合增長率均在1倍以上，交易額平均每年復(fù)合增長率均達(dá)到1倍以上。隨著跨境電商的發(fā)展，“一帶一路”戰(zhàn)略為阿里巴巴提供了廣闊市場空間，阿里國際站作為跨境電商平臺，在助力中國企業(yè)走出去過程中發(fā)揮著重要作用。至今阿里巴巴國際站注冊會員已達(dá)1.5億戶，活躍的海外采購商已突破2000萬家，日均下單量達(dá)30萬件。阿里巴巴國際站同時推出付費“中國供應(yīng)商出口通”會員服務(wù)，為用戶提供店鋪裝修，產(chǎn)品展示，營銷推廣，生意洽談以及店鋪管理一站式線上全線產(chǎn)品服務(wù)與手段，使新手賣家同樣可以輕松開好店鋪。通過這個平臺，賣家可以隨時上傳自己的網(wǎng)店照片并發(fā)布到網(wǎng)站首頁，在最短時間內(nèi)吸引更多買家關(guān)注。同時，買家可以直接與賣家互動交流。實現(xiàn)在線下單、支付、結(jié)算功能。另外，國際站針對賣家開設(shè)公益課，專題講座，1分鐘跨境講堂，新手會員日等線上線下視頻課程，涉及數(shù)字營銷，廣告策略，產(chǎn)業(yè)招商，營銷場景，助力賣家快速獲取產(chǎn)業(yè)干貨知識。5.2.2技術(shù)持續(xù)更新升級最近幾年，阿里巴巴一系列技術(shù)領(lǐng)域不斷取得突破，使國際站逐漸由簡單的信息展示平臺變成覆蓋跨境貿(mào)易全環(huán)節(jié)的高科技數(shù)字化貿(mào)易平臺。阿里巴巴國際站（CES）將于2019年1月份舉辦的CES展會上圍繞“數(shù)據(jù)和技術(shù)賦能，重塑環(huán)球貿(mào)易”，將“視頻通話實時翻譯”、“圖搜”和“VR看廠”等系列外貿(mào)黑科技呈現(xiàn)給世人。高科技數(shù)字化技術(shù)突破時空、語言等鴻溝，使跨境貿(mào)易更方便、更有效率。阿里巴巴國際站還轉(zhuǎn)型提升跨境支付結(jié)算平臺。阿里巴巴國際站是阿里集團(tuán)旗下唯一一家在海外設(shè)立站點的電商平臺。該平臺起初只支持以美元進(jìn)行結(jié)算，歷經(jīng)近3年時間，現(xiàn)已支持22個國際主流貨幣本幣付款，跨境轉(zhuǎn)賬平均費用由15美金減至1美元。國際站同時與Mastercard和Trustly國際機(jī)構(gòu)合作，對買家的各種支付方式給予優(yōu)惠減免，以進(jìn)一步協(xié)助全球買家減少跨境貿(mào)易成本和改善貿(mào)易體驗。阿里巴巴在跨境供應(yīng)鏈上也做了一系列的重組和提升，和眾多國際物流公司建立了戰(zhàn)略合作關(guān)系。以美國為例，菜鳥合作經(jīng)營的中美專線快遞在首重、續(xù)重等方面均低于市場均價，中美海運(yùn)從最初拼箱改為拼箱、整柜雙重業(yè)務(wù)，大大縮短了運(yùn)輸時間。當(dāng)前，中小企業(yè)外貿(mào)出口成本中物流成本占到了大約1%，供應(yīng)鏈全面升級之后，物流成本有望在這個基礎(chǔ)上進(jìn)一步下降10%。5.2.3在線交易平臺安全性得到加強(qiáng)阿里巴巴的支付系統(tǒng)支持TT、信用卡、PayLater等六種國際上通用的支付方式。如果出現(xiàn)信用卡拒付情況，阿里巴巴將協(xié)助賣家將抗辯資料遞交給銀行和其他第三方機(jī)構(gòu)，以保護(hù)賣家合法權(quán)益。平臺同時為用戶提供一對一的免費糾紛調(diào)解專業(yè)服務(wù)。國際站同時推出世界首個B2B中立第三方交易擔(dān)保體系——“信用保障服務(wù)”，該服務(wù)是由平臺向供應(yīng)商提供企業(yè)授信，并提供保障金額度。在交易期間，賣方會用保障金為這筆交易提供保障。賣方出現(xiàn)問題時，本平臺將直接扣減保障金額度支付給買方。此后阿里巴巴又從賣家處追回了款項。據(jù)統(tǒng)計，信用保障服務(wù)推出以后，門店點擊量、詢盤量都有了很大提升。圖5.1阿里巴巴國際站店鋪有無信用保障訂單區(qū)別5.3阿里巴巴電商國際貿(mào)易存在的問題5.3.1多方位服務(wù)不夠全面對阿里巴巴集團(tuán)而言，現(xiàn)在已形成非常穩(wěn)固的運(yùn)營，甚至堪稱電子商務(wù)行業(yè)的佼佼者。也正因此，阿里巴巴面對著非常多的顧客和商家。在阿里巴巴企業(yè)客戶及客戶中，阿里巴巴集團(tuán)因其面臨著非常大的客戶群體，所以對客戶及客戶多方位服務(wù)并不全面，許多服務(wù)細(xì)節(jié)處都有遺漏，不能考慮眾多企業(yè)及客戶的要求。以阿里巴巴企業(yè)客戶為例，阿里巴巴商城進(jìn)貨過程中，其商品質(zhì)量、庫存以及其他內(nèi)容無法得到很好的證實，而針對淘寶商家而言，其咨詢服務(wù)非常慢，往往咨詢過程中沒有得到及時答復(fù)，商品質(zhì)量證實速度非常慢，這其中存在著阿里巴巴集團(tuán)經(jīng)營業(yè)務(wù)中的疏忽之處，這也側(cè)面表明面對非常大的多樣化客戶群體，阿里巴巴集團(tuán)多方位的服務(wù)并不全面，存在著很多細(xì)節(jié)上的疏漏之處。5.3.2客戶關(guān)系管理混亂阿里巴巴集團(tuán)有很多客戶群體，從淘寶上有賣家和買家、從阿里巴巴商城有供貨商家等，面對數(shù)量這么大、類型這么多、管理平臺不統(tǒng)一、各類客戶間存在“信息孤島”狀態(tài)、客戶關(guān)系管理無序等問題。顧客的需求是復(fù)雜的，多層的，所以企業(yè)在注重服務(wù)的同時也應(yīng)注重對服務(wù)的關(guān)注，在經(jīng)營過程中要滲透這些思想，尤其是在顧客的生產(chǎn)，VIP服務(wù)以及售后部門?？蛻艚?jīng)理及客戶教育部十分注重“客戶滿意度”，并且已開發(fā)出相應(yīng)的制度以解決客戶投訴問題。為滿足顧客的要求，明確了服務(wù)目標(biāo)和產(chǎn)品開發(fā)方向，使銷售工作同樣能夠輕松自如，客戶關(guān)系能夠較好地融合。但由于顧客種類繁多、需求各異、非?；靵y和不清楚。當(dāng)前國內(nèi)供應(yīng)系統(tǒng)在滿足客戶需求方面仍處于“大眾化”服務(wù)階段而未向“個性化”服務(wù)階段發(fā)展。阿里巴巴只能夠?qū)㈩櫩托枨缶C合歸類甄別、精準(zhǔn)分析。以期對服務(wù)業(yè)經(jīng)營策略的發(fā)展有所借鑒?？蛻粜枨蠊芾碇饕蛻粜枨髷?shù)據(jù)的采集以及需求數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析。通常使用的分類方法、分類依據(jù)不同、統(tǒng)計不同。對顧客需求按照行業(yè)，企業(yè)類型，公司所處區(qū)域劃分。查詢會直接到顧客后面進(jìn)行，阿里巴巴北京分公司VIP會對接收到的數(shù)據(jù)進(jìn)行采集，使需求管理標(biāo)準(zhǔn)化、流程集中、體現(xiàn)了營銷“個性化”的服務(wù)理念。5.3.3國際客戶管理不夠人性化伴隨著阿里巴巴風(fēng)靡世界，很多國外客戶還會利用阿里巴巴集團(tuán)部分平臺，這對阿里巴巴集團(tuán)國際化發(fā)展很有幫助，但在真正為國際客戶服務(wù)時，阿里巴巴集團(tuán)缺乏為國際客戶服務(wù)人員，當(dāng)國際客戶查詢到一些物品及購買資料后，并沒有及時回復(fù)，阿里巴巴很多商戶都缺乏國際化人員，不能給國際客戶帶來人性化。長期下去，有可能失去部分國際客戶，而對阿里巴巴在國際上的聲譽(yù)和形象不利。5.4阿里巴巴電商國際貿(mào)易的改進(jìn)建議5.4.1開展免費服務(wù)或試用服務(wù)免費服務(wù)一般被應(yīng)用于經(jīng)營策略上對商品進(jìn)行宣傳與提升，很多新型產(chǎn)品能夠被消費者免費利用，使其能夠在短期內(nèi)快速地接收到新產(chǎn)品。相對于傳統(tǒng)營銷戰(zhàn)略，免費服務(wù)或試用服務(wù)對挖掘貨物后續(xù)價值回報更大。免費服務(wù)包括兩大內(nèi)容：一是消費者所購物品全部免費；二是限制物品及其所附服務(wù)數(shù)量免費，超過商戶指定數(shù)量時，則撤銷免費服務(wù)。對已占市場比重的產(chǎn)品我們更要對其服務(wù)競爭能力進(jìn)行再評價，同時對免費服務(wù)提供的商戶而言，公司本身需要承擔(dān)風(fēng)險，商戶應(yīng)合理運(yùn)用免費服務(wù)方式來建立其品牌在市場中