電氣售后年終總結(jié)（3篇）

電氣售后年終總結(jié)（3篇）

電氣售后年終總結(jié)（精選3篇）

電氣售后年終總結(jié)篇1

電氣班組全體人員首先感謝上級(jí)各部門領(lǐng)導(dǎo)、同事們?cè)谶@一年中對(duì)我電氣班組的支持和幫助，感謝各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我電氣班組工作的肯定。在公司、分場(chǎng)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)及全體電氣班組人員的共同努力下，克服了設(shè)備老化、缺陷較多，人員思想不穩(wěn)定等多種困難，圓滿地完成了廠領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)任務(wù)，并多次受到公司的獎(jiǎng)勵(lì)。

技術(shù)知識(shí)是進(jìn)行各項(xiàng)操作和事故處理的基本保證，只有使我們電氣值班人員都熟練掌握各項(xiàng)技術(shù)知識(shí)，才能順利完成上級(jí)安排的任務(wù)和各種特殊情況，為此，班組長(zhǎng)制定了各項(xiàng)專業(yè)技術(shù)的學(xué)習(xí)計(jì)劃，并定期檢查和考核專業(yè)基礎(chǔ)技術(shù)、事故預(yù)想、事故處理、安全運(yùn)行管理、班組建設(shè)的學(xué)習(xí)和完成情況，各項(xiàng)學(xué)習(xí)的具體內(nèi)容。

一、專業(yè)技術(shù)

1、認(rèn)真學(xué)習(xí)和分析電氣規(guī)程中所規(guī)定的各項(xiàng)規(guī)定，一周或兩周為一個(gè)學(xué)習(xí)時(shí)間單元，每個(gè)學(xué)習(xí)單元后進(jìn)行電氣規(guī)程章節(jié)的內(nèi)容考試，考試不合格者進(jìn)行補(bǔ)考并受到處罰，考試優(yōu)異者給予獎(jiǎng)勵(lì)。并且開(kāi)展各種形式的學(xué)習(xí)活動(dòng)，如：知識(shí)競(jìng)賽活動(dòng)，積極參加公司組織和局組織的知識(shí)競(jìng)賽活動(dòng)并且由電氣班組選拔的人員參加的局技術(shù)大比武競(jìng)賽中也得了知識(shí)競(jìng)賽第一和技能比武第二的好成績(jī)。同時(shí)，各班利用開(kāi)、停機(jī)及各種重大操作時(shí)對(duì)本班技術(shù)力量較差的人員進(jìn)行幫帶，如果本班沒(méi)有遇到的操作，要其他班進(jìn)行操作時(shí)，就主動(dòng)到現(xiàn)場(chǎng)參加學(xué)習(xí)，但不得干擾其他班組的操作。

2、電氣班組經(jīng)常統(tǒng)一購(gòu)買一些專業(yè)、技術(shù)書(shū)籍或借一些專業(yè)技術(shù)書(shū)籍，從20__年至20__年間，電氣班組每年都有要訂購(gòu)一至兩套專業(yè)書(shū)籍，僅今年內(nèi)電氣班組就訂購(gòu)了三套專業(yè)書(shū)籍，并在電氣班的要求下，我公司重新整理改編了電氣規(guī)程，并針對(duì)我公司的機(jī)組及各種設(shè)備的原理進(jìn)行專門學(xué)習(xí)，熟練掌握各設(shè)備的基本構(gòu)造，分析設(shè)備經(jīng)常出現(xiàn)的故障，制定詳細(xì)的處理事項(xiàng)，并學(xué)習(xí)當(dāng)前一些先進(jìn)設(shè)備的專業(yè)知識(shí)，結(jié)合到我公司實(shí)際工作中去，保證我公司更新設(shè)備時(shí)，能以最短的時(shí)間了解掌握新設(shè)備性能，并可以熟練操作，保證設(shè)備正常安全運(yùn)行。

二、事故預(yù)想

事故預(yù)想是保證計(jì)劃外操作既事故處理順利進(jìn)行的重要手段，為了把事故預(yù)想的作用真正動(dòng)用到實(shí)際工作中去，為安全生產(chǎn)保駕護(hù)航，電氣班組召開(kāi)全體電氣人員事故預(yù)想分析會(huì)，例舉電氣運(yùn)行是最有可能經(jīng)常出現(xiàn)的事故，并針對(duì)事故制定最有效、最合理，并能保證人員和設(shè)備安全檢查的事故預(yù)案，全體電氣班組共同分享和利用事故預(yù)案，讓每個(gè)班的人員都清楚了解自己在事故處理過(guò)程中應(yīng)該做什么，明確目標(biāo)，處理迅速果斷，針對(duì)其他電業(yè)部門所發(fā)生的事故、通報(bào)進(jìn)行認(rèn)真學(xué)習(xí)，分析與我公司電氣設(shè)備的共通處，對(duì)于存在的問(wèn)題，我電氣班組吸取教訓(xùn)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，制定有效的措施，保證此類事故不會(huì)再發(fā)生在我公司電氣班。

三、安全運(yùn)行管理

1.“兩票”和“三制”是保證安全生產(chǎn)的重要手段，是保證生產(chǎn)連續(xù)的重要措施，電氣班組在執(zhí)行“兩票”“三制”時(shí)狠抓落實(shí)，注重實(shí)效，規(guī)定工作票填寫要字跡清楚，不得隨意涂改，如有必要修改時(shí)，修改處由簽發(fā)人修改并簽名，工作票中的工作任務(wù)，要具體明確，安全措施要詳細(xì)清楚，設(shè)備用雙重名稱，安全裝置及接地線要寫明實(shí)際地點(diǎn)及編號(hào)，同時(shí)認(rèn)真向工作負(fù)責(zé)人交待注意事項(xiàng)，指明危險(xiǎn)部位，保持安全距離，認(rèn)真做好設(shè)備和工作現(xiàn)場(chǎng)的驗(yàn)收工作。

2、操作票也是電氣班組重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)的手續(xù)，規(guī)定操作票由操作人填寫，填寫的操作票及調(diào)度命令要用統(tǒng)一術(shù)語(yǔ)，不得遺漏操作事項(xiàng)和顛倒操作順序，執(zhí)行操作票時(shí)，我電氣班組人員認(rèn)真履行監(jiān)護(hù)復(fù)誦制，操作時(shí)精力集中，有條有序的操作，重要的倒閘操作由電氣班長(zhǎng)親自監(jiān)護(hù)，并針對(duì)操作可能出現(xiàn)的問(wèn)題，做好事故預(yù)想和對(duì)策，操作后還要認(rèn)真總結(jié)，操作結(jié)束后由值班負(fù)責(zé)人審核合格后蓋章登記。在我公司領(lǐng)導(dǎo)重視，在電氣班組全體人員共同努力下，今年電氣班組操作合格率全部達(dá)到100%，由我公司安監(jiān)部統(tǒng)計(jì)的前11個(gè)月1900次操作無(wú)差錯(cuò)，并受到公司獎(jiǎng)勵(lì)。

3、巡回檢查是每個(gè)電氣班嚴(yán)格執(zhí)行的制度，為了加強(qiáng)電氣班人員定時(shí)巡視檢查設(shè)備的積極性，電氣班組與安監(jiān)部協(xié)商，制定了獎(jiǎng)懲制度，對(duì)于巡視不到位而造成的設(shè)備故障，對(duì)該班進(jìn)行嚴(yán)厲處罰，而在巡視中及時(shí)發(fā)現(xiàn)異?，F(xiàn)象并且及時(shí)處理從而避免了事故的由分場(chǎng)報(bào)安監(jiān)部給予獎(jiǎng)勵(lì)，在電氣班組人員有共同努力下，發(fā)現(xiàn)了進(jìn)20起設(shè)備異常，其中1#主變中性線脫落、1#電抗器接線頭發(fā)熱冒煙、3#主變散熱片漏油等五起異常都給予了不同的獎(jiǎng)勵(lì)，其余的都給予了口頭或書(shū)面表?yè)P(yáng)，為電氣設(shè)備的安全運(yùn)行起到了積極的作用。

四、節(jié)能降耗方面

隨著我公司的深化改革，我公司由一個(gè)國(guó)有企業(yè)轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€(gè)由局控股的股份公司，這意味著效益就是每個(gè)職工的工資，為此，電氣班組從節(jié)能降耗和提高設(shè)備利用率及廠用電率出發(fā)，動(dòng)用科學(xué)的思想、組織、方法和手段，對(duì)生產(chǎn)中的各個(gè)環(huán)節(jié)不斷分析和監(jiān)控，找出問(wèn)題并解決問(wèn)題，從而達(dá)到節(jié)能降耗多發(fā)電的目的，一個(gè)人或一個(gè)班的能力是有限的，這樣，班組長(zhǎng)就召開(kāi)全體電氣班組的分析會(huì)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，大家交流節(jié)能的心得，取長(zhǎng)補(bǔ)短，找出差距，制定切實(shí)可行的措施，臺(tái)遇到解決不了的問(wèn)題，就請(qǐng)專家來(lái)指導(dǎo)，以達(dá)到最佳的解決辦法，但是節(jié)能降耗是建立在安全和高度下達(dá)的`電網(wǎng)負(fù)荷、電壓、頻率的要求之上，電氣班結(jié)合機(jī)組出力，合理分配，嚴(yán)格保證電能的各項(xiàng)指標(biāo)在規(guī)定的范圍內(nèi)，通過(guò)電氣班組的帶動(dòng)，使鍋爐、汽機(jī)也積極參加到節(jié)能降耗行動(dòng)中來(lái)，把節(jié)能降耗看到了一個(gè)新的層次，也只有機(jī)、爐、電、化、燃共同努力才能真正把火電廠節(jié)能降耗工作卓有成效的開(kāi)展下去。

五、班組建設(shè)方面

班組建設(shè)是素質(zhì)文明的一個(gè)重要體現(xiàn)，同時(shí)也反映一個(gè)班組的技術(shù)力量，為此，電氣班組專門召集大家進(jìn)行學(xué)習(xí)，使班組成員首先從思想上發(fā)跡認(rèn)識(shí)，把以前認(rèn)為的班組建設(shè)只是表面文章徹底轉(zhuǎn)變過(guò)來(lái)，并且規(guī)定班組建設(shè)內(nèi)容結(jié)合實(shí)際工作，將工作中遇到的問(wèn)題和現(xiàn)象以書(shū)面形式體現(xiàn)在班組建設(shè)中，真正做到班組建設(shè)和實(shí)際工作的良性互助，同時(shí)把班組建設(shè)與安全相結(jié)合，如班組建設(shè)中的安全活動(dòng)內(nèi)容，"利用安全活動(dòng)的內(nèi)容反映班級(jí)成員對(duì)安全檢查認(rèn)識(shí)，提出尋安全檢查的一些看法和改進(jìn)意見(jiàn)，并把“春檢”“秋檢”及“安全月”活動(dòng)的整改內(nèi)容記錄到安全活動(dòng)中。

20__年在全體電氣班組成員的共同努力下，電氣班組取得了一定的成績(jī)，但這些對(duì)于今后的工作還有一定的距離，只有不斷發(fā)現(xiàn)自身存在的問(wèn)題，才能更好更快的進(jìn)步，才能更好地為公司的安全生產(chǎn)服務(wù)，并且希望各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及兄弟單位提出寶貴意見(jiàn)，我們電氣班組會(huì)用更高的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，力求在明年的工作中取得更好的成績(jī)來(lái)答謝各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)電氣班組的支持和肯定。

電氣售后年終總結(jié)篇2

現(xiàn)在買保險(xiǎn)的途徑很多，為什么車主在4S店買車險(xiǎn)更有保障呢?其實(shí)買保險(xiǎn)說(shuō)到底買的還是一種保障，這種保障只有通過(guò)有價(jià)值的服務(wù)才能體現(xiàn)出來(lái)。而服務(wù)的價(jià)值也只有當(dāng)事故發(fā)生時(shí)車主才能體會(huì)得到。

在4S店買保險(xiǎn)，店方向車主提供的是涵蓋投保續(xù)保、緊急救援、事故定損、事故維修以及索賠在內(nèi)的全流程“管家式”保險(xiǎn)服務(wù)。即意味著投保方便、保費(fèi)合理、事故救援、專業(yè)維修、原裝配件、異地理賠、理賠快捷等一系列服務(wù)保障和便利。

對(duì)比價(jià)格，現(xiàn)在的價(jià)格都比較公開(kāi)透明化，但保險(xiǎn)不同于一般的普通商品，選擇保險(xiǎn)更重要的是看服務(wù)所體現(xiàn)出來(lái)的價(jià)值，同時(shí)，在4S店買保險(xiǎn)，其實(shí)傳遞給投保車主的是一份安心及省心。因?yàn)楸ｋU(xiǎn)服務(wù)對(duì)于4S店來(lái)講，是一種延伸的服務(wù)，4S店這么大的一家店，肯定希望服務(wù)好車主，從而帶動(dòng)新車的持續(xù)銷售。到4S店投保優(yōu)勢(shì)：

一、省心劃算，這主要是從出險(xiǎn)后理賠的角度來(lái)講。一方面，投保人的車輛出險(xiǎn)后車主不用四處奔波，不涉及第三方理賠時(shí)，報(bào)險(xiǎn)后可直接到4S店內(nèi)定損、理賠及修理，節(jié)省了時(shí)間；另一方面，由于4S店在修理技術(shù)過(guò)硬，無(wú)須為修理的質(zhì)量擔(dān)憂。所以，從方便快捷和省心的角度來(lái)講，在4S店投保更劃算。其次，到4S店續(xù)保，定損、維修都在4S店里完成，定損報(bào)價(jià)和實(shí)際修車價(jià)格是一致的，車主無(wú)需額外支付維修差價(jià)。

二、在4S店投保的好處主要是售后服務(wù)，出險(xiǎn)后的理賠都不用投保人操心，配件也是原廠配件，維修質(zhì)量上有保證。同樣事故車可以得到最完善的修理保障。消費(fèi)者自行購(gòu)買車險(xiǎn)可年能便宜幾十塊錢，但保險(xiǎn)公司推薦的綜合維修站、配件品質(zhì)、維修質(zhì)量難以保證。

三、對(duì)于可修可換的件，4S店就維修質(zhì)量負(fù)責(zé)的原則都會(huì)選擇更換新件而不是修理，從保險(xiǎn)公司的角度上講，它寧愿能修就修能補(bǔ)就補(bǔ)。換新件自然是對(duì)愛(ài)車事故部位能做到的最接近出廠狀態(tài)的.恢復(fù)。

四、4S店的服務(wù)客戶相對(duì)于保險(xiǎn)公司要少得多，客戶去保險(xiǎn)公司理賠往往要排隊(duì)等很久，而4S店是一對(duì)一管狀態(tài)家式服務(wù)，保證更加細(xì)致的為您服務(wù)。到保險(xiǎn)公司投保的缺點(diǎn)：

一、在保險(xiǎn)公司投保，到出險(xiǎn)理賠的時(shí)候往往比較麻煩，無(wú)論是定損、理賠等都需要花費(fèi)比較多的時(shí)間，需將車開(kāi)到指定的地點(diǎn)定損、維修。

二、到保險(xiǎn)公司投保，出險(xiǎn)之后定損往往價(jià)格偏低，汽修廠修車的價(jià)格一般要比定損價(jià)高，車主往往要自己掏腰包補(bǔ)上維修差價(jià)。

電氣售后年終總結(jié)篇3

可是，一年的努力也并沒(méi)有白費(fèi)。一年的經(jīng)驗(yàn)和工作經(jīng)歷讓我感到成長(zhǎng)，而自己，現(xiàn)在也能更好的完成領(lǐng)導(dǎo)交給我的工作任務(wù)。雖然自己，沒(méi)有特別突出的進(jìn)步，但是依然在慢慢的成長(zhǎng)，現(xiàn)在，我要將這一年的工作做出總結(jié)，希望自己在思考過(guò)后，能認(rèn)識(shí)到自己的問(wèn)題，在下一年里，努力的提升自己，讓自己又更大的進(jìn)步。我的年終總結(jié)如下：

一、工作的情況

從工作上來(lái)講，這一年其實(shí)還算是非常的成功。作為一名售后客服，我負(fù)責(zé)接待購(gòu)買我們產(chǎn)品顧客的來(lái)電，并未他們提供一些簡(jiǎn)單的解答或是技術(shù)支持。當(dāng)然，在問(wèn)題比較嚴(yán)重的時(shí)候，自己也會(huì)及時(shí)的交于技術(shù)員，為顧客提供更深入的解決方案。

所以在這一年中，盡管沒(méi)有什么特別突出的地方，但是也是非常平穩(wěn)的度過(guò)了這一年。我在一年的工作中，也給顧客們提供了許多的幫助，解決了很多的問(wèn)題。

但是，并不是所有的顧客都細(xì)心的聽(tīng)取幫助。有不少的顧客，因?yàn)楦鞣N原因?qū)е庐a(chǎn)品出現(xiàn)問(wèn)題，但是在尋找售后的時(shí)候，卻只是在發(fā)泄怒火。當(dāng)然，撫平顧客的怒火以及不安的情緒也是我們的'工作之一。但是在撫平多人的怒火之后，自己可能也會(huì)受到影響。但是，在工作中我都管理好自己，讓自己以良好的態(tài)度面對(duì)顧客。

二、成長(zhǎng)方面

售后的工作并不簡(jiǎn)單，為了做好自己的工作，我也一直在努力的學(xué)習(xí)和提升自己的工作能力。今年的空閑時(shí)間里，我度過(guò)很多關(guān)于電話交流禮儀已經(jīng)對(duì)顧客心理的書(shū)籍，讓自己在理論方面得到了充實(shí)的學(xué)習(xí)。當(dāng)然，在實(shí)際的工作上，我也結(jié)合實(shí)際在工作中運(yùn)用自己的技巧，給自己的工作帶來(lái)優(yōu)勢(shì)。

成為電器公司的售后服務(wù)的客服人員以來(lái)，我努力工作，完成了全年任務(wù)?，F(xiàn)在對(duì)一年來(lái)的工作總結(jié)如下：

一、學(xué)好本專業(yè)的技術(shù)

無(wú)論從事什么樣的工作，專業(yè)技術(shù)永遠(yuǎn)是立足之本。作為售后客服這一塊雖說(shuō)不一定要求的技術(shù)要跟研發(fā)人員的那么高，但是最基本的也要知道。起碼客戶問(wèn)起來(lái)你能夠立馬回答得出并幫助他們很好的解決問(wèn)題。一開(kāi)始我老是說(shuō)工資怎么那么低，不過(guò)現(xiàn)在想起來(lái)也就釋然了，就算是有一萬(wàn)塊的月薪放在那里，你拿什么來(lái)?yè)Q。出來(lái)之前還滿懷信心的，但是接觸幾次之后就發(fā)現(xiàn)自己太稚嫩了，有時(shí)很想回去，但是想想又不甘心，我不能灰溜溜的回去要有所得才行。所以很感悟，學(xué)好技術(shù)是重中之重，先立足，在講發(fā)展，可持續(xù)發(fā)展。打扎實(shí)基建，才能建得起高樓大夏。不過(guò)，這些工控自動(dòng)化產(chǎn)品的技術(shù)要想學(xué)好也不是那么的容易，很枯燥，涉及的很廣泛，還必須有一個(gè)對(duì)技術(shù)有欲望的心。特別是售后技術(shù)這塊，不只是只知道本產(chǎn)品的，還要了解它所應(yīng)用在什么方面，是什么機(jī)械，帶動(dòng)它的是什么系統(tǒng)等等。這些不可能一天能夠?qū)W的會(huì)的，要想大概的知道，必須要穿越一些不為人知的黑暗，去學(xué)習(xí)、去工作、去摸索、去思考。我相信在這領(lǐng)域里的人才想必也是經(jīng)歷一些不為人知的黑暗才有今天的成就的吧。所以我什么都不是，我就是一草根，需要從新學(xué)習(xí)。

二、學(xué)會(huì)與人溝通

做我們這樣子的工作，和人打交道是必不可少的事，有個(gè)良好的溝通能力可能會(huì)讓你事半工倍。還有就是每次接到客戶售后問(wèn)題電話時(shí)我都要有個(gè)心理準(zhǔn)備，因?yàn)榭蛻舻男那椴荒艽_定，畢竟買了我們的產(chǎn)品出了故障對(duì)他造成一定的損失，隨時(shí)會(huì)噴你一臉口水，所以抗壓能力也要強(qiáng)。在這個(gè)時(shí)候只能小心謹(jǐn)慎的應(yīng)付了，我一般只會(huì)說(shuō)“請(qǐng)你放心，我會(huì)盡快幫你解決問(wèn)題的”。還有說(shuō)話也要小心，盡量的從客戶的心理出發(fā)，態(tài)度要好，絕對(duì)不能頂撞人家，人家可是我們的上帝。在與客戶溝通時(shí)，對(duì)你從事的技術(shù)要求也是很高，一般在溝通時(shí)問(wèn)的最多的也是技術(shù)性的問(wèn)題；有時(shí)碰到一些不懂的技術(shù)問(wèn)題就很糾結(jié)。如果是“嗯、啊、哦”的回答的話那就麻煩了；這樣的問(wèn)題最好就不要正面的去回答了，先從自己會(huì)的入手，盡量的轉(zhuǎn)移到別的地方去，反正能幫他解決問(wèn)題就可以了；要不然客戶會(huì)對(duì)你的人產(chǎn)生懷疑的同時(shí)，也會(huì)對(duì)公司的形象造成損失，最要命的是他突然奔出一句來(lái)‘你到底會(huì)不會(huì)的’那樣的話自尊心那就大受打擊啦。所以在和人家溝通時(shí)要么不說(shuō)在現(xiàn)場(chǎng)趕緊解決故障走人，要么就盡量的往自己知道的扯少跟人家在那里廢話。

三、事前準(zhǔn)備事后總結(jié)

在接到客戶電話時(shí)，必須先了解最具體的情況看能否電話解決，如果技術(shù)人員要到現(xiàn)場(chǎng)去的話，那就去分析這個(gè)故障到底是什么原因造成的，然后從分析中知道大概要準(zhǔn)備元器件，工具什么的