第1章企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)(ERP)概念

企棠資源規(guī)副系統(tǒng)概述

IntroductionofERP

^EnterpriseResource(Planning)

管理期末幸艮告

指溥教授：臭唆帛波博士ia具：隙嘉芳、潘景莘、李清松、胡光耀、

蔡宗易、上官來凰

：

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目€親

第一章企棠資源規(guī)副系統(tǒng)(ERP)概念4

第一^研究背景輿勤檄4

第二^企棠資源規(guī)副系統(tǒng)(ERP)的背景典定羲5

第三^企棠資源規(guī)副系統(tǒng)(ERP)的演暹9

一、何言胃企棠資源整合系幺充?10

二、企棠資源規(guī)副系統(tǒng)的演暹屣程13

第二章ERP市埸的羥棠概況19

第一^ERP軟颼的筐棠璟境19

第二^臺灣ERP市埸之現況輿未來22

第三章企棠資源授系'統(tǒng)(ERP)的鷹用28

第一^ERP系統(tǒng)的架橫28

第二^ERP愿用在金肖售及客戶服矜34

第三^ERP愿用在裂造作渠管理37

第四章企棠資源規(guī)副系統(tǒng)(ERP)的簿人45

第一^企棠醇入ERP之成本輿效益45

第二^^入企棠資源燒副(ERP)軟颼之方法48

第三^企棠醇入ERP的9他F皆段(一般性)49

一、SAP之簿入方法ASAP51

二、ORACLE之簿入方法言病NM52

第四箭ERP醇入冏題輿凰除54

第五^成功簿入企棠資源規(guī)割系統(tǒng)(ERP)之居必建因素56

第六^企棠資源規(guī)副系幺充(ERP)典,缸^流程再造57

第五章ERP典企棠IT策略管理63

第一^科技策略封企棠資源規(guī)副之影警63

第二^科技基磁建言殳封企棠資源規(guī)副之影警71

第三^ERP輿IT策略79

第六章典建^82

第一章企棠資源規(guī)副系統(tǒng)(ERP)概念

第一^研究背景典勤械

隨著^^科技的演迤T周除幺罔路的盛行，企渠資翻,系統(tǒng)的愿用日趣成熟典

普及，幺空管者兢相引迤重月窗化改暹作棠流程效率、提高生羥力及整醴兢事力，

二十世、幺己末的鄉(xiāng)里管璟境在自由化、閾除化、化的潮流中，^得^^多燮、

燮幻莫洌J，企棠正面陶著前所未有的彳好拳輿挑戟，自由化使得人力、資本輾閾

界，投資典貿易活勤典盛；閾除化使得企棠必需面封全球市埸的兢事，速度輿

燮革成卷兢事的主事由；而^^化使得企渠祭空管倚賴^^科技的程度漸深；此畤

企棠資源整合系統(tǒng)的概念便逾畤■樊起，^受企棠界的青睞。

傅統(tǒng)的^^科技鷹用常偈限於局部功能性的效率提升，取代原本需要大量

人工的文善虞理及數季it算作棠，包括人事、薪資、、畬言十等，因而^總攵

企棠愿用管理資Wfl系統(tǒng)(ManagementInformationSystem,MIS)的先河，到了

80年代，企棠逐漸揩瓷t孔系統(tǒng)的鷹用移醇到生崖裂造上，包括重月窗幸甫助裂造

典言殳1HCAD/CAM)，可程式化控制器(PLC)、及物料需求祝JRMRP)等，使

得工廉:的管理者可以掌握生羥作棠瑰埸的狀況，管理者得以就現有的生羥資源

(如人具、才裳具、原物料等)迤行羥能的及需求的安排，造便是企棠資源整合系

統(tǒng)的前身，到了90年代末期，崖品生命遇期的縮短輿他1性化的需求，使得成

本、品、交期成卷企棠兢事的基磁要件，速度、創(chuàng)新典回鷹能力方卷企棠瞞

出的居必建，因而企棠稹才亟符傅統(tǒng)功能醇向的幺且《我型魅樽換卷流程醇向，供鷹

作的模式成卷主流，如何利用有效的曲^周整合才裳制輿資1孔科技，完成供^^

上的整合便成卷常前最棘手的管理冏題。企渠資源整合系統(tǒng)速結企棠內部僵值

§建，提供整醴資源配置及關鳧副的解決方案，或整合所有資料廛，創(chuàng)造一

流通輾障碾的璟境，羥生了即畤回鷹輿資源共享的管il模式，因此成卷日寺下棠

界最流行的^^系統(tǒng)概念，相^的的愿用軟醴正陛^出＜，ERP更是目前富幺工

的主力.品。

科技的彝展不但改燮了企渠的管模式，如幺罔上瞞物、輾人^行、t

月留旬■位等，同畤也撤底改建了幺且微言殳言十輿管理作棠的方式，在近年來日益快速

激烈的兢事璟境中，企棠必須加強輿璟境的互勤，培番敏^的覲察力典迅捷的

回愿能力‘在Senge(1990)「第五^修4束」(thefifthdiscipline)一善出版之彳Q

不^^界或棠界皆熱烈^^俞如何引溥企棠朝向「擘雪型幺且^.」通暹，在此一潮

流中，^^科技正扮演著領事創(chuàng)新的角色，促迤名且的重要工具，帶勤整

醴鄉(xiāng)空管璟境走向迅速燮化。

臺灣企棠在閾除化的腳步上，落彳受歐、美、日企棠甚多，大多數臺灣企棠

的閾除化程度仍停留在外^或代工的F皆段，近年來世界級大旅卷追求全球合理

化，'幺分余分釋出代工窗■罩，全球篝管理(globallogistics)所形成的商才兼浮現，

道也使得臺灣子崖棠因此而受惠，本土羥渠在造波熱潮中，更加颼含了

^^科技架橫封於閾除化的重要性，因此,幺分,幺分再求升級本身^^系統(tǒng)的解決方

案，在此一謾程中，企棠資源整合系統(tǒng)正卷臺灣渠者架橫起^^的骨斡，創(chuàng)造

>1於企棠的數位神、幺里幺明路，本幺且幸艮告符就圈彳定策略的覲黑占，由幺且名能^^的角度

切入，解析企渠資源整合系統(tǒng)堂寸企棠策略輿兢事力的影警，ji探言寸醇入ERP

的成功之道。

第二^企棠資源燒副系統(tǒng)(ERP)的背景輿定羲

在90年代初期，企棠界都中於以程序再造(BPR;businessprocess

re-engineering)來提升內部管iM的效率輿效果，他根習愿用？1代的科技(IT)

央改燮工作程序，封於企^^效有^著的提升效能，同畤也引起了鷹用仃迤行

BPR的閩潮(DavenportandShort,1990;Hammer,1990;Hammerand

Champy,1993)?而企渠筋原規(guī)飄EnterpriseResourcePlanning；本文以ERP

耦之)便隨著Y2K冏題的逼迤，引起了全球企棠的注意典典趣(Li1999)，在日

益兢事且快速建化的全球市埸中，企棠^管日益族J隹，僖統(tǒng).的管理^^系統(tǒng)

(MIS;managementinformationsystem)多架才菁在不同的功能別上，因此使得

各倨I功能所崖生的資疑J隹以相互流通，再加上企棠^的全球化，各位I企渠幺且

^^的^^系統(tǒng)名里常輾法相容，且操作方式也未見一致，企渠內部可供形成決

策的^^散落各霓，不易整合，造成費用典回鷹速度上的負搪(Davenport

1998)°

卷了因鷹造不重^^系統(tǒng)整合的需求，德閾SAP公司首先利用資料廛管理的

技街，符原本分割的行④肖、時矜、生羥、人力資源、物流配^等企棠功能系統(tǒng)，

整合成一值］中央資料廛，jDg用工作流程(workflow)的技彳行，串速整值值^

上的活勤，使得資言孔可以迅速流通，凌展成可做成厚引企棠活勤的資1孔自勤化

系統(tǒng)，藉由即畤崖生的^^流，崖生行勤方金十，因此ERP的本^是一^^上交

易慮理(OLTP;on-linetransactionprocessing)系統(tǒng)，輿傅統(tǒng)，資料管理系幺充的

差別即在於即畤性(real-time)輿整合性(integration)，因此藉由ERP系統(tǒng)，企渠

得以整合各部F弓所有濫生^^的工作流程，統(tǒng)一企渠內部理程序，使分

散在企棠各黑占的資料廛能即畤使用，所有的管只需在羥生畤裂作一次即

可(王立善，1999)。

由於ERP乃是由軟If服矜■公司所提出的概念，在企渠界是他常免的用言吾，

但在擘#f界容建排俞甚少，因此封ERP的定羲也未見定^，Davenport。998)在

哈佛商知平^的一篇文章中提出，ERP指的是一套聚密結合企棠內部所有資考孔

的套裝就:醴，其中包括時矜、曾言十、人力資源、客戶資料、供鷹￡速^^等。

Li(1999)tSA，ERP乃是一套以有效率的方式提供企棠內部各，使名且微

內各F皆眉的成具能多勺有效的謹行商渠或日常管決策的套裝章欠颼。Bingi,

SharmaandGodla(1999)言忍^;ERP系幺充是一套貫穿企棠內部的資方孔系統(tǒng)解:夬

方案，整合散落各慮的管資料，Ji提供一集中的資料摩、罩一的鷹用程式以

及統(tǒng)一的使用界面，提供所有渠矜■相^的幺且微成具使用，它使得彳定人力資源、

曾言十、④肖售、裂造到配圓肖等企棠活勤聚密結合。

Laughlin。999)即以程序再造的^黑占，高忍卷ERP是卷了符原本不^^的企

棠流程，藉由一^^系統(tǒng)串速起來，使得^^由音丁覃才姜得、曾言十、、和盒

儲等能流輾阻。Bylinsky(1999)在財星雄釧Fortune)上，提到ERP乃是企棠

資方孔系名充的骨斡(backbone)，提供主要的企棠流程資方孔。

資策曾市埸情幸艮中心(MIC)言忍卷企棠建置ERP系統(tǒng)的目的，在於即畤反;g

企渠內部資源使用狀，比，提供企渠做卷決策之參考，因此;IQ爽羲的ERP定羲

A-「支援企棠內部決策的交易管理系統(tǒng)」。

而隨著羥棠璟境的快速燮遭，企渠內外資三孔的整合日益重要，整合性的覲

念由企棠內部蔓延到企渠外部，加上典供;管理(SCM)典資料和獸DW)的

結合，藉由^^系統(tǒng)的整合，提供企渠^^者精碓即畤■的資Wfl，如BJ2.1-4所

示，因此MIC^^羲的ERP定羲懸：「整合外部^^的企棠幺空管管理系統(tǒng)」。

麓罩的高兌，ERP是利用一套功能強大的軟醴來卷公司迤行流程改造(莫注句彰，

1998)。游育藁和何玉美(1999)言忍卷ERP?？椎墓蚕磔浾?，符各部F號的

^^速■起來，有耀限的人可以在^上得知各部F3的相^資料，此外，ERP

套裝軟醴的4翁特虞在於提供最佳矜典靶(bestpractice)>^多企渠以它做卷

程序再造的踵藉。王怡心和費濾泰(1999)以曾言十的覲黑占提出ERP系統(tǒng)的基本架

情輿整醴子直算架橫相似，包括管棠^算和財矜子直算麗大婁真，其基本精神不外乎

是優(yōu)J肖售TM洌始，首先估言十^售量，再擦定生崖言十重，有效率地^用資源，

使最低的成本彝揮最高的效益。王新雨(1999篇忍^,ERP^^所帶來的是高度整

合的璟境，^由所耦的最佳作棠模式，封整他企渠醴的幺息^管方式迤行常周整。

表1-1ERP定羲麋^表

褊虢研究者及年代ERP之定羲

1Davenport(1998)一套聚密結合企棠內部所有資言fl的套裝戟颼。

2Li(1999)一套以有效率的方式提供企棠內部各^^三孔，以使幺且微內各

F皆眉的成具能弱)有效的謹行商棠或日常管it；夬策的套裝戟

醴。

3Bingi,Sharma&一套貫穿企渠內部的^^系統(tǒng)解決方案，整合散落各慮的管

Godla(1999)建資料，提供一集中的資料廛、軍一的鷹用程式以及統(tǒng)一

的使用界面。

4Laughlin(1999)以程序再造的覲黑占，考總卷ERP是招原本不^的企棠流程＞

藉由一資三凡系統(tǒng)串速起來。

5Bylinsky(1999)ERP乃是企棠資甜,系統(tǒng)的骨斡，提供主要的企棠流程資言孔

6資策曾MIC(1999)狹羲的ERP定羲卷：「支援企棠內部;夬策的交易管理系統(tǒng)」

廉羲的ERP定羲卷：「整合外部瓷三孔的企棠幺空管管理系統(tǒng),」

7重崎彰(1998)利用一套功能強大的軟颼央卷公司迤行流程改造。

8游育藁和何玉美(1999)ERP^的共享輿整合，聘各部力的^1■起來

9王怡心和費鴻泰(1999)以曾言十的覲黠提出ERP系統(tǒng)的基本架橫輿整颼^算架橫相

似，包括管棠頸算和財矜予真算雨大^。

10王新雨(1999)ERP軟颼所帶來的是高度整合的璟境，幺型由所耦的最佳作t

模式，封整值1企棠颼的建方式謹行^整。

4電結it多擘者輿^矜界人士的定羲，我憑可以符之5帚納出如表1-1所示，

或藉由下列的特黑占來描述ERP，用以提出本研究量寸ERP所下的操作型定羲。

(1)流通性：ERP系統(tǒng)速結各徑］部F號的^^流，使企棠名且^內部的資

Wfl可以^通輾阻，做底改燮傅統(tǒng)「孤島式」的^^系統(tǒng)，建立出

川好易的企幺罔路，任何名且^成具皆可在授播李包圉內，透謾ERP

系統(tǒng)幸堊易取得所需的資三孔，做卷決策的重要依摞。

(2)分享性：ERP的主要精神在於使企渠內部各部F弓的成員，皆能提

供^部力所羥生之交易^^，使用者在授耀李包凰內^由雷月初蔓取

所需之相^^Wfl，藉由資Wfl的共同分享，提高企渠整醴的管ig效

率及^效。

(3)整合性：ERP系統(tǒng)弓Q周建立罩一的企棠資料廛，藉以統(tǒng)一儲存企

棠內部各虞所羥生的各，it藉由鷹用模幺且程式，整合出有

用的^^以做卷：夬策的依撮。

(4)最佳性：ERP的完整蹲入其就是企渠整颼1g作、幺且名最、幺吉橫、人

M角色乃至於名且僦,文化的重建的一套謾程，其彳蜀特之虞在於提供

羥渠內的最佳^矜?典靶(bestpractice)，此一最佳^矜?典靶,乃是g型

由研究全世界知名感:商的企棠流程累稹而成，所以ERP提供給席1

商的，是一套^謾畤登明的才票型作渠流程，很多企棠以此做懸

程序再造的踵藉。

(5)儲存性：ERP系統(tǒng)通常都包含了一他鹿，大的中央資料廛，藉以儲

存企棠內部繁雄的交易資1孔，溥入ERP的企棠，曾在ERP系統(tǒng)的

作謾程富中，^由累稹濫生一他非常重要的資料廛，存放多年

累稹的^^，造些資專也幺里由分^整理，便曹崖生有僵值的知言戢，

可做夬策者的重要參考。

(6)即畤性：ERP乃是藉由強大的it算功能迤行^上即畤交易的慮

理，自勤改燮相居依空管參數的數值，筐生最快速的^^^使用

者，使其立即得知企渠名空管參數最新的燮化。

企棠在醇入ERP系統(tǒng)畤，常以自行褻展、外瞞軟醴(授耀)及二者兼有之等

三槿方式來迤行，本名且與艮告符研究封象著眼於外瞞ERP軟醴(授耀)之企棠，M

根摞上述定莪典特黑占，符ERP的言插俞竄自凰定羲卷：

廠一重躺套裝軟髓，灰授芨棠最佳^^典靶所鼓斜之襟奉企棠流程，建立斑一

之企棠資料康及彝展廛用模^程式，藉以整合企棠內部各庭所羥生之資翎.，使

存企聿譽建玲豺漫陰雄建窠及流逋，提供攫授耀使用者泱策之依操。j

第三^企繳資源規(guī)副系統(tǒng)(ERP)的演暹

隨著^湃的快速縫■展，企棠的兢事也愈來愈激烈，市埸不斷地封企棠提出

更多的需求，促使企棠不得不封造些挑戟做出回鷹，卷有效回鷹，企棠莫不希

望透謾霜月窗的癌助，提高畤^及成本上的效率，來逵成名且目才票。

企棠il用甯月窗科技，使^^的官己^及寺艮表的羥生及取得更有效率，但面封

即日寺掌握企棠整it資專禮，方能在市埸中估有侵:勢，蕾有的重月窗系統(tǒng)已輾法滿足

企渠封於^^整合的需求，而企棠資源規(guī)副系統(tǒng)就是一套提供最佳化的^^系

統(tǒng)，它符企渠的財矜、探瞞、生濫售、人事等部力的資加幺內入一值］跨部F弓、

跨閾籍、跨地顯的整合系統(tǒng)中，以便ta決策者孰行言十副典子能即，彳定中取得有用

tin，即疇簽督及控制她支援企棠的各工黑夬策，提昇^^效率。

一、何言胃企棠資源整合系統(tǒng)？

隨著近年來資言孔科技(InformationTechnical，IT)快速樊展，企渠管il通向

^^化典自勤化的腳步逐漸加快，加上幺罔除幺罔路技街的成熟，帶勤重子商矜

(ElectricalCommercial，EC)的樊起，整值］羥渠璟境已然迤入數位化的日寺代，

幺罔除幺罔路加速了大小企棠的改革，把企棠推向全球性的全方位市埸溥向，

人憑喜不喜歉，造已是必然超勢。B川Gates在「數位神^系統(tǒng)」一耆中，強

言周90年代企繁幺空管的主題是企棠再造，而西元雨千年彳麥的居必建就是速度…。

道意味著企渠名空管重要的本^正在改建中，JeffPapows在「16定位：Market

LeadershipintheInformationAgej一善中，更指出「資官孔」全球企繳兢事

的居必建，言隹能有效掌握資Wfl、僖遮服牙務、控制速度，^就能在新的企棠兢技埸

上膀?出，造一切端賴企棠能在內部建立起完整的數位流程。在瓷1孔棠的彝展史

上，現在是第一次不再由硬醴的急I新來主蹲整他崖渠的彝展，而^位給聯:醴輿

幺罔路。閾外言午多著名軟it供鷹席1商如SAP、Oracle'Baan、PeolpeSoft等，

懸因鷹此一彝展翅勢，^展出功能完整且彳復^的企棠資源整合系統(tǒng)，造些

企棠資源整合系統(tǒng)不^在效能或建置方法上，皆已日臻成熟，但在系統(tǒng)整合輿

流程再造上，郤也使得部分企棠在蹲入謾程中遭遇言午多瓶頸。因此企棠在提升

系統(tǒng)化的效能，強化企棠兢事力的同畤，必需有效地整合企渠流程，使得

IT的鷹用逢到最佳化。

管理界的大肺PeterDrucker彳定前曾封資Wfl科技下了如此的押甫俞：「^^科

技到目前卷止，裂造的遐只是資料而^^，更別提形成新的冏題或新的策略。

一級主管之所以遢未使用新科技，是因卷資三孔科技輾法提供一級主管軌行任所

需的資1孔……」。由此可見即使^^科技的的鷹用在商棠彝展史上已^有數

十年的日寺^，但真正能成卷企渠管iM的主事由，尚且是最新的彝展，由70年代

的物料需求燒到MaterialRequirementsPlanning；MRP)；80年代的裂造資

源燒壹J(ManufacturingResourcePlanning；MRP-II)演迤到90年代的企棠資源

祝薊［(EnterpriseResourcePlanning；ERP)、先迤生崖規(guī)J”典排程(Advanced

PlanningandScheduling;APS)、裂造軌行系,統(tǒng)(ManufacturingExecution

System；MES)、羥品資料管理(ProductDataManagement；PDM)，甚至目

前的甯子商矜及供^^管理系統(tǒng)軟醴。

究竟^^科技的鷹用在本^上起了什麼燮化呢？在此我優(yōu)再次借用Peter

Drucker的洞兄，他在「巨燮日寺代的管理」一耆中指出：「資料要成卷資專禮，

必須能被重名且旋鷹用於工作上，更重要的在，夬策日寺用得上?！乖谠灬芄讨櫝讨校?/p>

最重要的概念典挑戟就是符企棠內部不同的資1孔系統(tǒng)整合起來，企棠的任矜是

如何把資料樽化卷可利用的資三孔。察^^科技鷹用的演迤，可以彝瑰企棠資

源整合的覲念日益成形，優(yōu).MRP到ERP，企棠界輿資^科技界輾不再求建立

一套整合的瓷管孔系統(tǒng)，做卷能多勺迅速回鷹市埸燮化的神、幺里幺罔路。

彳定1990年Hammer&Champy提出流程再造的覲念^始，企棠界就已名里重

新思考名里潸^之父AdamSmith的分工士俞，不再著眼於作渠流程中零碎的片

斷，樽而以企棠流程卷中心重幺且工作，引用凡科技改燮企渠^管模式，燮更

羥棠的遁激規(guī)期，貍致強如的兢事力。而造其中最重要的尼舲建就是^^科技的

愿用，甚至有擘者指出，企渠流程再造失敗的主因往往是因卷資^系統(tǒng)輾法典

之配合(Davenport，1993)。言午幺凰欣(1998)言忍卷企棠if用流程再造必需以企渠

系名充作卷整合工具，其作用在成卷共同合作的平臺，使同步(concurrent)

作棠燮成可行，it提供燮革的工具。Davenport(1998)提出整合性的^^系統(tǒng)

是解:夬大型企渠名且微內部^^分散冏題的武器，因懸企渠整合系統(tǒng)黑乎可以涵

蓋整位I企渠內部所崖生的交易皆^，提供管理者正碓且即畤的資言孔。他同日寺以

811-2描述企棠整合系統(tǒng)的概念，系統(tǒng)本身包含了一他中央資料廛，負i?儲存

由各^^用程式所輸入的不同資1孔，藉以崖生支援各項企棠功能的有效^^，

或使得企渠內部的相互流通，創(chuàng)造相互^^速結及分享的璟境，整合企渠

所有相^資源，羥生更高的附加僵值，以it到滿足客戶的目才票。

B11-2企棠資源整合系統(tǒng)概念圈

資料來源:改自TomasH.Davenport(1998),"PuttingtheEnterpriseintotheEnterprise

System",HarvardBusinessReview,July-August1998,p.124.

PatankarandAdiga(1995)提出企渠整合模型的概念，他憑首先招企渠模

型(enterprisemodel；EM)定羲卷「企棠內部能別提供決策制定所需資IE的跨

功能瓷1K框架」，此一框架乃由企棠的使命、策略及政策衍生而來，.幺里由資方孔

框架的建立，企棠濫生支援決策的^^流勤，招原本零碎分散的資料傅建成有

用的資匐,，同日寺也羥生各^作渠流程輿幺且名建成員的i?任端腐，此乃企棠模型的

內容。而企渠整合(enterpriseintegration；El)的任矜■便在於管理企棠內部各功

能所羥生的^^互勤，以流程的覲念取代傅統(tǒng)的分工之俞，整合企棠整醴^的

所有需求，創(chuàng)造出更高的^值，來提升企渠管效；最彼的企棠整合模型

(enterpriseintegrationmodelling；EIM)便是「、結合企棠模型典流程整合的概

念，藉由整合企棠各項功能，定羲出一套企棠資1K系統(tǒng)，做卷^^內部的資

骨斡?！拐闲再Y^系,統(tǒng)的概念如g］1-2所示。企渠整合通常包含三他面，

分別^颼系統(tǒng)>t面、愿用眉面及功能眉面，而企棠資源整合系統(tǒng)(corporate

resourceintegrationsystem；CRIS)便是「整合功能眉面的要素，崖生跨功能

的瓷流勤」，鄴i?安(1999)參照系統(tǒng)醇人/彝展的相^理^方法，端納出一

「企棠資源整合系統(tǒng)彝展架才聾」，闡述企棠策略、企棠流程輿^^系統(tǒng)三者之

的整合是朋莽輿彝展步驟，名里由企棠用系統(tǒng)所具倩的功能模名且，凌展一

企棠資源整合系統(tǒng)架情，而企棠資源規(guī)副系統(tǒng)(ERP)正是目前企棠資源整合系

統(tǒng)中的主流羥品，受企渠界探用，故本研究以ERP系統(tǒng)卷研究封象。

B11-3企棠模型基石楚下的整合性^^系統(tǒng)概念圈

資料來源：企棠流程分析規(guī)副系?充ARIS在ERP中愿用研tf曾>財B］法人工棠技彳行研究院橫

械工渠研究所［褊］，1998年。

二、企棠資源規(guī)副系統(tǒng)的演迤屣程

王怡心教授言忍卷企棠資源夫鳧和EnterpriseResourcesPlanning，ERP)系

統(tǒng)非一催)全新領域或突然建立的，而是沿嚷;早期的物料需求規(guī)副(Material

RequirementPlanning，MRP)AM<4'J(ManufacturingResources

Planning，MRPII)之概念，再加以整合除生;4部力之外的各循1部F號管，

使^管者可以同畤得到典，夬策者相^的遹畤資1凡，由此演化而成ERP。其演

燮謾程如下：

⑴、物料需求言十都MRPI)

1960年代，由於市埸形熊是腐於生崖厚向的大冢市埸，消費者的

需求在於羥品功能輿成本，因此企棠管理重黑占在於生濫輿物料之規(guī)

薊J，亦即存貨控制，物料需求言十副系統(tǒng)由此羥生。1亥系統(tǒng)結合生羥排

程、物料清罩及存貨言己^等，來管理存貨，利用甯月窗自勤按照生濫排

程、物料清罩現有存貨及供鷹商供貨之前置畤^等，t)■算出鷹在何畤

下旬?罩，以及音丁多少原物料，以降低存貨成本。

企繳資源整合系統(tǒng)的演暹雇程，可追溯到MRP系統(tǒng)，以往的MRP

系統(tǒng)的獻黠常偈限於原物料(materials)的燒副，探畤■程化的方式，夬定

各遇期需要的原料及零名且件，它主要的目的在做生羥烷副和存貨控

制，也就是企棠可以藉由MRP來決定麼畤候、用什麼原物料、用多

少妻攵量乘上^生羥裂造，同畤通知探瞞部出窗?罩，以控制原物

料的存貨水型。企棠藉由MRP的功能，可以，夬定生筐言十重的侵先順

序，兄副濫能需求和原物料供鷹商的交貨排程，此畤的MRP是他

封朗系統(tǒng)，依賴使用者輸入所需的資料，濫生的、幺吉果只能提供:夬策的

參考，她.輾法回?給系g充做迤一步的虞理。如圈1-4。

ffl1-4物料需求言十副(MRPI)架橫圈

資料來源：安瑟管理^冏有限公司

⑵、裂造資源規(guī)Ji(MRPH)

1970年至1989年左右消費市埸形憨是以消費者醇向卷主流，所

以裂造型憨趣向多檬少量的模式，以因雁市埸需求。但原MRP未考

感人械羥能負荷、工作排程、生羥1■殳施、現埸流程管制輿配④肖管理等

重大^^，因此生羥言殳言十的理念由MRP覲念輔燮可以支援此^求重

黑占的MRPII系統(tǒng)，藉由垂直整合行卷肖、財矜等部力之^^，形成一他1

整合性的資苣孔管理系統(tǒng)。

自1970年代起，MRP的作醴系延伸至行卷肖、、人事、研凌、

?、詹鋸等企棠功能領域，把整他生濫裂造各他^^的^^都納入

系統(tǒng)3里，迤而成卷MRPII，也就是彳定「物料」的覲念延伸到「裂造資

源」，結合傅統(tǒng)物料需求言十重系,統(tǒng)、財矜分析及渠矜管理功能的整合

性裂造資源規(guī)副系統(tǒng)；MRPII慮理李包圉涵蓋音丁罩或圓肖售^^到擦定羥

金肖言十重，藉由主生濫排程言十重決定生羥畤程，Ji推簿出何畤需要多少

原料來生羥，查核廛■存原料量彳紀夬定物料言丁麟黑占及言丁麟量，在MRPII

系統(tǒng)建置完成以彳發(fā)，它就可以藉由企棠資源的整合更有效地祝副典ii

用生■資源。如B]1-5°

用料表

絆_

工作中心

SI1-5MRPII架才聾圈

資料來源：安瑟管理^^有限公司

(3)企棠資源祝JRERP)

1990年代，全球兢事閾除分工，消費者要的不只是高品^輿多檬

化，更要求供貨速度，MRPII已輾法滿足富日寺的生崖模式及市埸需求，

所以強^彈性、快速反鷹及整it資源有效鷹用的ERP系統(tǒng)，乃;g建而

生。ERP可以^是MRPII的水平整合，利用科技，符企棠內部

每他]部F號^^串速在一起，加以整合，提供企棠，夬策所需之資料，迤

而it成企渠之目才票。資策曾市埸情寺艮中心(MIC)招才爽羲的ERP定羲懸

「支援企棠內部，夬策的交易管理系統(tǒng)」。

最初的ERP系統(tǒng)，可以就是MRPII系統(tǒng)的昇級版，由於羥品生命遇

期縮短客要求多檬且即畤的超勢，畤^的掌握已成卷首要的管il

焦黑占，有^於此，羥擘界^始尊求縮短羥品在整值)供鷹it系中彳定^客

需求、裂造乃至配④肖到市埸的整醴前置畤^之方法，於是ERP樊展成

形。④肖售和財矜仍是ERP幺且成的重要部分，典MRPII不同的是MRPII

是以物料、裂造卷主的^^系統(tǒng)，已^不能滿足快速燮化、多元化、

全球化的、幺空管管理方式，而ERP即以客戶及市埸需求的角度來整合企

棠內部各他部咒所有輿交易相^的^^，聚密結合企渠內之基本流

程，因此ERP的意羲是以企棠資源最佳化之覲黑占，整合企渠名空管資源，

以連成整醴管it效率的最佳化。ERP系統(tǒng)的技彳行，結合了主彳定架情、

^^式資料摩、物件厚向技街、圈形使用者介面(GUI)、第四代^言

(4GL)'名用路通^及企渠流程再造等技彳行，整合^^流、企渠流程及甯

月窗軟硬醴於一醴的企棠^^系統(tǒng)。如811-6。

ffl1-6ERP架橫圈

資料來源：安瑟管理^冏有限公司

(4)^展式企棠資源雙JMEERP)

懸2000年代羥棠璟境的瞬息離燮，企棠內外資1孔的整合亦日趣重

要，整合性的^念也由企棠的內部延展到企渠的外部璟境，形成^展

式的企渠資源規(guī)副系,統(tǒng)概念，未來的ERP招是結合供^^管理

(SCM:SupplyChainManagement)、資料盒儲(DW:Data

Warehousing)、客戶^^管理(CRM:CustomerRelationship

Management)'重子商1^(EC:ElectronicCommerce)和冬肖售自勤化

(SFA:SalesForceAutomation)方面的功能,提供企渠名空管者即畤且

年代

1960年代1970年代1980年代1990年代2000年代

項目

市埸特性大筮市埸大戡市埸分求(展犒)市埸小果(利基)市埸佃人市埸

(一如--行謂)

需求重，站功能彈性典速度i第同規(guī)玉

以生疣奧物料強調^售、生4余俐成本、品強調研您,謂彌調結合企案

規(guī)副舄主S,'物料典財St、效率典降低售'生羥'配內外、客戶典供

管理重黠將管理的資源原物料的庫存儲'服將典財高富商之全球建

整合規(guī)制典教等內部資源整騫管理模式

行合典最佳逞用

生筐模式少濠大量生虛.;為大曼生度多極少量生存多株大量史片.大量客裂生片

片一品供紿等向客戶需求等向

組叁中式翎L式中式粗母分散式一且^弼路式^蛾虛報式黜■娥

企棠管理系^MRPMRPII.111T(xXl：RPI-MSl：RPS(M

E-commerce

^^系統(tǒng)架橫MainframeMainframeMinicomputerClient/ServerWebComputing

鷹用輪圉小國域部11工月企梟供愿^

聾建遇期定期，;黨定期定期/即畤/.：

精碓的資1K，(余佩珍,民90)因此，資策曹市埸情寺艮中心(MIC)^^羲

ERP定羲卷「整合外部瓷1孔的企黑幺空管管理系統(tǒng)」。

表1-2企棠資源整合系統(tǒng)演化程

資料來源：改自能力轆ifc1998年12月，p.24

企棠的^^系統(tǒng)必需依照市埸的特性及需求燮化，配合企渠管

方式輿管理重黑受周整，探用不同的^^技衙，^^科技的角色隨著璟

境的燮化一再的演燮，自1960年來，企^^始愿用^^科技於生羥典

物料燒副上T采用的是少檄大量的生羥模式，此日寺的^^系統(tǒng)用來支

援企棠的管^活勤，也就是所耦的重月窗化畤代；到了1970年代，企棠

幺里管的焦黑占在於成本的降低上，企棠^^活勤日益步直繁，局部的功能

整合系統(tǒng)輿資料摩;而生，整合企棠活勤典^^活勤的覲念逐漸羥

生；至U了1980年代，濫品品^成卷鄉(xiāng)空管的重黑占，企棠致力於以JIT典

TQM的方式提升品1孔系統(tǒng)成卷企棠策略的一項工具，整合的覲

念已拓展至企棠之^；1990年代，夕罔除幺周路技街逐漸成熟，企渠流程

再造蔚卷凰潮，科技成卷企棠迤行企渠再造重要的工具，企棠資

源整合的覲念已超成熟，瓷4孔系統(tǒng)輿企棠活勤之^的整合成卷主流，

ERP系統(tǒng)便是^潮流下主要的羥物；放眼2000年，企^^的合作典速

幺吉招成卷企渠管iM的重要模式，因此供^^管理結合ERP聘成

系統(tǒng)的彝展翅勢，整俗］企棠資源祝副系統(tǒng)的演化屣程如表1-2所示。

第二章ERP市埸的崖棠概5兄

第一^ERP軟醴的羥棠猿境

ERP系統(tǒng)最早由1960年代所彝展出廛存管理系統(tǒng)演化而來，至"了1970年

代焦黑占斡燮成物料需求規(guī)JMMRP），其作用在揩裂造摩的主要生崖排程樽換成

不同日寺程所羥生的原物料需求，加向下展，羥生探麟及廛存言十重。1980年

代樊展成卷MRPII，更拓展至配送及木肖售作棠的領域，1990年代，技街的

成熟度日益增加，企渠的^^系統(tǒng)逐泡向於整合企棠內部的所有活勤，於是

ERP系,幺充考勢展?jié)u漸成熟。

根崖棠典市埸分析械情AMRResearch的統(tǒng)言十，1998年全球ERP市埸的

名息值已連166德美元，比1997年成晨39%，如果再加上遇遂相的羥值，

如^冏服矜棠、資料摩、硬醴、夕罔路席:商等^值估言十懸70cM意美元，且在

未來五年內符以每年平均32%的速度穩(wěn)定成晨，子直言十在2003年符曾到666

德的市埸規(guī)模，如SJ2-1及表2-1所示。

02-1全球ERP市埸羥值^^表1998-2003

資料來源：AMRResearch,1999

表2-11995-2002全球ERP市埸規(guī)模

199819992000200120022003YEARGAGR

$16.6B$20.2B$27.7B$37.4B$50.1B$66.6B32%

資料來源：AMR，資策曾MICITIS言十重整理，1999年4月

在1997年，全球前五大的ERP串欠醴席:商的管棠，估全球ERP市埸^值的

66%，其市埸估有率如圈2-2所示，各他I席1商的管收皆有大幅度的成晨，^示

出大者恒大的趣勢，以ERP第一大席1SAP卷例，它在1998年的管收已^高^

47德美元，比1997年成晨了42%，見圈2-3，以下曾介全球前五大的ERP章欠醴

供鷹商。

(1)SAPAG

SAP是"SystemApplication,ProductsinDataProcessing"的縮

W，在1972年由五位舊M離隹^工程白幣在取得他憑所言殳言十的即畤財矜系

統(tǒng)輿物料管理系統(tǒng)的耀利之彳灸所急J，^部言殳於德閾沃耳道夫

(Walldorf)，1997年的管收名勺卷33德美元，估有全球31%的ERP市埸，

是全球最大的商棠鷹用敕颼，同畤也是世界上第四大的彳蜀立軟it席:

商。早期SAP以大型主械卷基底的R/2衡擎了市埸，領先了舊M的大

型主械崖品T型多年的成晨之彳“SAP在1992年褻表了在主彳定架橫璟

境下作的R/3，造他I相常成功的濫品幺空＞1了快速的成晨，由1992

年初次彝表，到1998年已有散布在107他閾家超謾1離家公司探用，

SAP的濫品可逾用於言午多不同的崖渠，其中以汽^^且裝棠、化^石化

t、重子高科技棠、食品做:料棠等最卷成功，不遇SAP的筐品以授耀

費高昂著穗，腐於同棠中的丁鼠級濫品T型常招致蹲人成本謾高、程序

9復濰且日寺^謾房的批押，因此SAP以AcceleratedSAP的厚入方法及模

名且④肖售作卷因鷹策略。

B12-2北美主要ERP感1商市埸估有率

it：1997/10-1998/9

資料來源：AMR，瓷策畬MICITIS言十重整理，1999年4月

(2)Oracle-Applications

專息部位於蕾金山南遏的。racle自創(chuàng)始以來，它的考要展重心就放在

資料廛上，造些年Oracle已建立在資料廛技衙上的領厚地位，因此

Oracle的ERP系統(tǒng)資料摩輿其它兢事者相申交起來，略膀一篝。在1997

年它主要的市埸在石油天氟棠、化季棠、霜子棠、食品棠等，Oracle

的ERP>i品