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文檔簡(jiǎn)介
人力資源行業(yè)用語(yǔ)【必知必會(huì)的行業(yè)用語(yǔ)】
1.HRASST(HRAssistant):人事助理
2.Boss:老板(不一定指公司的擁有者,在外企,很多人把自己的上級(jí)也叫Boss)
3.Headcount:人頭數(shù),崗位編制
4.Secretary:秘書
5.Internship:實(shí)習(xí)生
6.sBU(sub-BusinessUnit):跨國(guó)公司里的子事業(yè)部,BU是指事業(yè)部
7.JD(JobDescription):職位說(shuō)明書,崗位說(shuō)明書,工作說(shuō)明書
8.Candidate:候選人
9.CareerPlan:職業(yè)生涯規(guī)劃
10.R&D(Research&Development):研發(fā)部門
11.Supervisor:主管
12.Manager:經(jīng)理
13.500FortuneCompany:世界500強(qiáng)企業(yè)
14.HR(HumanResource):人力資源
15.HRManagement:人力資源管理
16.PersonnelManagement:人事管理
17.HPT(HighPotentialTalent):高潛力人才
18.Interview:面試
19.TheFirstInterview:一面
20.TheSecondInterview:二面
21.Colleague:同事
22.AnnualHRPlan:年度人力資源規(guī)劃
23.Position:崗位,位置
24.StrategicVision:戰(zhàn)略愿景
25.Recruitment:招聘
26.Training:培訓(xùn)
27.PerformanceManagement:績(jī)效管理
28.C&B(Compensation&Benefit):薪酬福利
29.ER(EmployeeRelationship):?jiǎn)T工關(guān)系(也有的公司叫做Staffing)
30.O-Chart(Organization-Chart):組織結(jié)構(gòu)圖
31.Director:總監(jiān)
32.Allowance:津貼
33.Agreement:協(xié)議
34.LaborContract:勞動(dòng)合同
35.Register:報(bào)到(較口語(yǔ)化可以用join)
36.MNC(Multi-NationalCompany):跨國(guó)企業(yè)
37.ChinaRegion:中國(guó)區(qū)
38.Budget:預(yù)算
39.Salary/Wage:工資
40.LaborLawandRegulation:與勞動(dòng)相關(guān)的法律法規(guī)
41.HRD(HRDirector):人力資源總監(jiān)
42.JobAnalysis:工作分析
43.Responsibility:職責(zé)
44.Qualification:任職資格【必知必會(huì)的行業(yè)用語(yǔ)】
1.O-chart:組織結(jié)構(gòu)。
2.Intern:即internship,實(shí)習(xí)生。
3.Asst:即Assistant,助理。
4.Specialist:專員。分類很多,有recruitmentSpecialist,trainingSpecialist,performanceSpecialist,C&BSpecialist,ERSpecialist和staffingSpecialist等。
5.Mgr:即manager,經(jīng)理。
6.Director:總監(jiān)。
7.AP:即Asia&Pacific,亞太區(qū)。
8.GreatChina:大中華區(qū)。
9.Global:全球的。
10.CHRO:即ChiefHROffier,首席人力資源官(自CEO脫胎來(lái))。
11.HRBP:HRBusinessPartner。【必知必會(huì)的行業(yè)用語(yǔ)】
1.Orientation:入職培訓(xùn),入職引導(dǎo)。
2.Offer:即OfferLetter,錄用通知書。
3.Career:很多情況下指CareerPlan,即職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃。
4.MNC:跨國(guó)企業(yè),Multi-NationalCompany。
5.O-chart:組織結(jié)構(gòu)圖。
7.MBA:工商管理碩士,MasterofBusinessAdministration,目的在培養(yǎng)優(yōu)秀的企業(yè)管理者。比MBA更高層次的是EMBA,ExecutiveMasterofBusinessAdministration,高級(jí)工商管理碩士,為高級(jí)管理者或老板的管理課程。
8.Presentation:簡(jiǎn)報(bào)或匯報(bào),一般是匯報(bào)人事先準(zhǔn)備PPT,然后在公眾面前演說(shuō),之后接受大家的征詢。這是跨國(guó)公司常用的開(kāi)會(huì)模式。
9.TurnoverRate:離職率。這是基本的HR數(shù)據(jù)之一,通過(guò)離職率來(lái)判斷公司運(yùn)營(yíng)狀況特別是人力資源管理狀況是否存在問(wèn)題,人力資源部要每月分析離職離,要具體到每件案例上。離職率一般分為兩種:MonthlyTurnoverRate(月度離職度)和AnnualTurnoverRate(年度離職率)?!颈刂貢?huì)的行業(yè)用語(yǔ)】
1.Annual:年度的
2.Matrix:矩陣
3.HRPlan/HRPlanning:人力資源規(guī)劃
4.Internal:內(nèi)部的
5.Control:控制
6.Global:全球的
7.ISO:即InternationalStandardOrganization,國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織
8.Orientation:入職引導(dǎo),入職培訓(xùn)
9.Downsizing:企業(yè)“瘦身”,即裁撤冗員,同“l(fā)ayoff”。
10.OUTLOOK:MSoffice套裝軟件之一,可以用來(lái)收發(fā)電子郵件、管理聯(lián)系人信息、記日記、安排日程、分配任務(wù)等。Chain、Purchasing、Warehouse、P&D等二類部門的一類部門。
4.Division:一類部門。
5.QC:即QualityControl,質(zhì)量控制部。
6.SupplyChain:供應(yīng)鏈部門。
7.Purchasing:采購(gòu)部。
8.Warehouse:倉(cāng)庫(kù)。
9.P&D:即Production&Development,工程部。
10.R&D:即Research&Development,研發(fā)部。
11.OT:即WorkOverTime,加班。
12.NewCreate:新建立的。
13.EHS:即Environment,Health&Safety部門。EHS部門是很多跨國(guó)公司中設(shè)立的負(fù)責(zé)環(huán)境保護(hù)、員工健康和安全的部門。
14.DirectLabor:直接勞動(dòng)力。
15.IndirectLabor:間接勞動(dòng)力。
16.PPE:即PersonalProtectEquipment,個(gè)人防護(hù)用品。PPE是公司安全生產(chǎn)的重要保證。
17.Cell:細(xì)胞、格柵。
18.SOP:即StandardOperationProcess,標(biāo)準(zhǔn)操作流程。
19.Interview:面試。
20.CET:即CollegeEnglishTest,大學(xué)英語(yǔ)。常見(jiàn)的等級(jí)有大學(xué)英語(yǔ)四級(jí)和大學(xué)英語(yǔ)六級(jí),是非英語(yǔ)專業(yè)學(xué)生的英語(yǔ)等級(jí)。專業(yè)英語(yǔ)等級(jí)則是TEM,即TestforEnglishMajor,常見(jiàn)的有專四和專八。
21.Doyoumindtellingmesomethingaboutyourpersonalityandcharacteristic?能談你的性格和個(gè)性嗎?
22.IthinkI’mhonest,reliable,positive,optimisticandateamplayer.我是一個(gè)誠(chéng)實(shí)、可靠、積極、樂(lè)觀和團(tuán)隊(duì)精神良好的人。
23.LineManager:直線經(jīng)理。
24.STAR:S指Situation,是這個(gè)問(wèn)題發(fā)生的情況是什么;T指Target,目標(biāo),這個(gè)你解決這個(gè)問(wèn)題是想達(dá)到什么樣的目標(biāo)和意圖;A指Action,你為了解決這個(gè)問(wèn)題采取了什么行動(dòng);R是Result,最終達(dá)到了什么結(jié)果?!颈刂貢?huì)的行業(yè)用語(yǔ)】
1.Candidate:候選人。
2.Resume:簡(jiǎn)歷。
3.Qualified:合格的,符合要求的。
4.Reference:參考。
5.Receptionist:前臺(tái)。
6.Stability:穩(wěn)定性?!颈刂貢?huì)的行業(yè)用語(yǔ)】
1.GM:即GeneralManager,總經(jīng)理。
2.SupplyChain:供應(yīng)鏈。
3.DGM:即DeputyGeneralManager,副總經(jīng)理。
4.OperationManager:營(yíng)運(yùn)經(jīng)理。
5.OFFER:即OfferLetter,錄用通知書。
6.Challenge:挑戰(zhàn)。
7.Qualification:資格。
8.Certificate:證書。【必知必會(huì)的行業(yè)用語(yǔ)】
1.OFFER:即OfferLetter,錄用通知書。
2.51job:前程無(wú)憂招聘網(wǎng)站。
3.SOP:StandardOperationProcess,標(biāo)準(zhǔn)操作流程。
4.Orientation:入職引導(dǎo)。
5.SupplyChain:供應(yīng)鏈。
6.DGM:即DeputyGeneralManager,副總經(jīng)理。
7.BP:即BusinessPrinciple,商業(yè)準(zhǔn)則培訓(xùn),包括企業(yè)在商業(yè)領(lǐng)域的行為規(guī)劃,如公平競(jìng)爭(zhēng),不以不正當(dāng)手段牟取不正當(dāng)利益等。這是跨國(guó)公司獨(dú)有的培訓(xùn)內(nèi)容,因?yàn)槭澜?00強(qiáng)中跨國(guó)公司,多屬歐美企業(yè),他們認(rèn)為在合法的前提下從事商業(yè)活動(dòng)是正常的,因此,多數(shù)500強(qiáng)公司堅(jiān)守商業(yè)道德底限,所以,任何新員工,加入公司的第一天,就會(huì)接受BP培訓(xùn)。
8.HRSupervisor:人力資源主管。Supervisor:主管。
9.EHS:Environment/Health/Safety,跨國(guó)企業(yè)中負(fù)責(zé)環(huán)境保護(hù)、員工健康和企業(yè)安全的部門。
10.VIP:即大客戶,重要人物。VeryImportantPerson。
11.EmployeeHandbook:?jiǎn)T工手冊(cè),也可叫做StaffManual。
12.LaborContract:勞動(dòng)合同。
13.ConfidentialAgreement:保密協(xié)議。
14.Non-CompeteAgreement:競(jìng)業(yè)限制協(xié)議。
15.Probation:試用期?!颈刂貢?huì)的行業(yè)用語(yǔ)】
1.Orientation:入職引導(dǎo)。
2.GM:即GeneralManager,總經(jīng)理。
3.DGM:即DeputyGeneralManager,副總經(jīng)理。
4.WELCOME:歡迎。
5.MT:即ManagementTeam,管理層。
6.O-Chart:即Organizational-Chart,組織結(jié)構(gòu)圖。
7.Layout:平面圖。
8.sBU:即sub-BusinessUnit,某些MNC事業(yè)部下面的區(qū)劃。比如,某從事化工的跨國(guó)公司某類產(chǎn)品算一個(gè)BU的話,由這個(gè)產(chǎn)品的亞太部分是sBU。
9.SiteTour:廠區(qū)巡視。
10.BusinessInsurance:商業(yè)保險(xiǎn)。
11.Anyquestion:還有什么問(wèn)題嗎?這是培訓(xùn)或會(huì)議時(shí)宣布散會(huì)前的最后一句話。
12.Break:暫停,會(huì)議、活動(dòng)之間的休息。
13.SOP:即StandardOperationProcess,標(biāo)準(zhǔn)操作流程。
14.BP:即BusinessPrinciple,商業(yè)準(zhǔn)則。
15.MNC:即Multi-NationalCompany,跨國(guó)企業(yè)。
16.HRIS:即HRInformationSystem,人力資源信息系統(tǒng)。
17.E-Learning:網(wǎng)上培訓(xùn)和學(xué)習(xí)。
18.Sales:銷售。
19.HRManager:人力資源經(jīng)理。
20.SocialInsurance:社會(huì)保險(xiǎn),即常說(shuō)的社保。
21.HousingFund:住房公積金。
22.CSR:即CooperateSocialResponsibility,企業(yè)社會(huì)責(zé)任。【必知必會(huì)的行業(yè)用語(yǔ)】
1.HRIS:即HRInformationSystem,HR信息系統(tǒng)。
2.E-Learning:網(wǎng)上培訓(xùn)學(xué)習(xí)系統(tǒng)。
3.Fabulous:極好的。
4.CET-6:即CollegeEnglishTest,大學(xué)英語(yǔ)六級(jí)。
5.SupplyChain:供應(yīng)鏈。
6.DGM:即DeputyGeneralManager,副總經(jīng)理。
7.Presentation:演說(shuō),在公司里多指面對(duì)多人的、用投影儀演示PPT的講述。
8.Exchange:交換。
9.GreenCard:綠卡。
10.Passport:護(hù)照。
11.NonEnglishMajor:非英語(yǔ)專業(yè)。
12.TEM:即TestforEnglishMajor,英語(yǔ)專業(yè)考試,如專八等。
13.JustSoSo:一般。
14.GM:GeneralManager,總經(jīng)理。
15.OK,I’mExpecting:好的,我等著呢。
16.VOA:即VoiceOfAmerica,美國(guó)之音?!颈刂貢?huì)的行業(yè)用語(yǔ)】
1.Explanation:解釋。
2.Fortune500:世界500強(qiáng)。Fortune:財(cái)富。
3.TOP3:前三名。
4.Candidate:應(yīng)聘者,候選人。
5.Resume:簡(jiǎn)歷。
6.Junior:初級(jí)的。
7.Logistic:物流。
8.AssistantManager:助理經(jīng)理。
9.R&D:即Research&Development,研發(fā)。
10.HRSupervisor:人事主管。
11.Senior:高級(jí)的。
12.Interview:面試。
13.JD:即JobDescription,職位說(shuō)明書。
14.Employer:雇主。
15.MNC:即Multi-NationalCompany,跨國(guó)公司。
16.C&B:即Compensation&Benefit,薪酬。
17.TalentFair:人才招聘會(huì)?!颈刂貢?huì)的行業(yè)用語(yǔ)】
1.Function:模塊。
2.MT:即ManagementTeam,管理層。
3.HRSupervisor:人力資源主管。
4.Performance:績(jī)效。
5.Recruitment:招聘。
6.KPI:KeyPerformanceIndicator,關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo),一種常用的績(jī)效管理工具。
7.Headcount:人頭數(shù),編制。
8.PerformanceManagement:績(jī)效管理。
9.BackUp:備份,管理人員的候補(bǔ)人選。
10.TalentPreview:跨國(guó)公司中用做人才儲(chǔ)備和職位安全計(jì)劃的項(xiàng)目。
11.GPDP:即GlobalPerformanceandDevelopmentProgram,跨國(guó)公司中的全球績(jī)效與發(fā)展計(jì)劃。
12.Budget:預(yù)算。
13.TurnoverRateforProbation:新人成活率,試用期員工流失率。
14.Application:申請(qǐng)表。
15.HRCommentary:跨國(guó)公司中的月度人力資源數(shù)據(jù)報(bào)表。
16.MNC:即Multi-NationalCompany,跨國(guó)公司?!颈刂貢?huì)的行業(yè)用語(yǔ)】
1.SA8000:一種以企業(yè)社會(huì)責(zé)任為檢驗(yàn)對(duì)象的全球企業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)體系,英文全稱是SocialAccountability8000Internationalstandard。
2.ISO:即InternationalStandardOrganization,國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織。
3.EHS:即Environment,Health和Safety,跨國(guó)公司設(shè)置的負(fù)責(zé)企業(yè)環(huán)境保護(hù)、員工健康和安全的部門。
4.HP:惠普公司。
5.Top3:前三名,頂級(jí)的三名。
6.Career:職業(yè)(生涯規(guī)劃)。
7.OnJobTraining:在職培訓(xùn)。
8.BackUp:備份。
9.StaffManual:?jiǎn)T工手冊(cè)。
10.EmployeeHandbook:?jiǎn)T工手冊(cè)。
11.TS16949:國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織(ISO)于2002年3月公布了一項(xiàng)行業(yè)性的質(zhì)量體系要求,它的全名是“質(zhì)量管理體系—汽車行業(yè)生產(chǎn)件與相關(guān)服務(wù)件的組織實(shí)施ISO9001:2000的特殊要求”,英文為ISO/TS16949——摘自百度。
12.InternalAudit:內(nèi)審。
13.Supplier:供應(yīng)商?!颈刂貢?huì)的行業(yè)用語(yǔ)】
1.TrainingMatrix:一些跨國(guó)公司的培訓(xùn)規(guī)劃,Matrix的意思是矩陣。
2.SubSubject:子項(xiàng)目。
3.Trainer:培訓(xùn)師。
4.Trainee:受訓(xùn)者。
5.Sponsor:負(fù)責(zé)人或舉辦人。
6.Deadline:完成的截止日期。
7.FollowingUp:跟蹤跟進(jìn)。
8.Cost:成本。
9.Remark:備注。
10.Element:要素。
11.Orientation:入職引導(dǎo)。
12.Policy:公司政策或規(guī)章制度。
13.BP:即BusinessPrinciple,商業(yè)準(zhǔn)則。
14.EHS:即Environment,Health&Safety??鐕?guó)公司設(shè)置的負(fù)責(zé)環(huán)境保護(hù)、員工健康和安全生產(chǎn)的部門。
15.FireDrill:消防演習(xí)。
16.Career:職業(yè)生涯(規(guī)劃)。
17.ISO:InternationalStandardOrganization,國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織。
18.InternalAudit:內(nèi)審。
19.Content:內(nèi)容。
20.Responsible:負(fù)責(zé)任的,為某事負(fù)責(zé)。
21.InternalTraining:內(nèi)訓(xùn)。
22.ExternalTraining:外訓(xùn)。
23.MedicalCare:?jiǎn)T工醫(yī)療(保險(xiǎn))關(guān)懷計(jì)劃?!颈刂貢?huì)的行業(yè)用語(yǔ)】
1.Compensation:經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金。
2.ER:即EmployeeRelationship,員工關(guān)系。
3.Orientation:入職引導(dǎo)。
4.Training:培訓(xùn)。
5.PilotTraining:飛行員培訓(xùn)(在此指試講)。
6.TTT:即TrainTheTrainer,內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)(培養(yǎng)企業(yè)*內(nèi)部培訓(xùn)師的培訓(xùn))。【必知必會(huì)的行業(yè)用語(yǔ)】
1.R&D:Research&Development,研發(fā)。
2.TTT:TrainTheTrainer,對(duì)內(nèi)訓(xùn)師的培訓(xùn)。
3.Challenge:挑戰(zhàn)。
4.Orientation:入職引導(dǎo)。
5.Besides:而且。
6.Practice:練習(xí)。
7.Project:主題。
8.Trainee:培訓(xùn)學(xué)員。
9.Professional:職業(yè)的。
10.Suit:套裝。舉報(bào)
回復(fù)【必知必會(huì)的行業(yè)用語(yǔ)】
1.ISO:即InternalStandardOrganization,國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織。
2.SupplyChainASST:供應(yīng)鏈助理。
3.JD:即JobDescription,職位說(shuō)明書。
4.UpSet:沮喪。
5.Leavemealone:別管我,讓我自己待會(huì)兒。
6.InternalControl:內(nèi)控。
7.InternalAudit:內(nèi)審。
8.Schedule:時(shí)間表。
9.FireDrill:消防演習(xí)。
10.Auditor:審計(jì)員。
11.Pose:姿勢(shì)。
12.Function:功能模塊。
13.KnowHow:技術(shù)訣竅,核心技術(shù)手冊(cè)。
14.FollowUp:跟蹤。
15.Remind:提醒。
16.Worn:警告?!颈刂貢?huì)的行業(yè)用語(yǔ)】
1.BU:即BusinessUnit,可翻譯成事業(yè)部。
2.TTT:即TrainTheTrainer,內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)。
3.TalkShow:脫口秀。
4.BackUp:備份。
5.TrainingMatrix:培訓(xùn)規(guī)劃,愿意是培訓(xùn)矩陣。
6.R&D:即Research&Development,研發(fā)。
7.LineManager:直接部門經(jīng)理,業(yè)務(wù)部門經(jīng)理。
8.Balance:平衡。
9.Budget:預(yù)算。
10.Career:職業(yè)。
11.CareerPlan:職業(yè)生涯規(guī)劃。
12.Fire:開(kāi)除。
13.ISO:即InternationalStandardOrganization,國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織。
14.PDCA:ISO中持續(xù)改善循環(huán),即Plan/Do/Check/Action。
15.Review:回顧。
16.MBA:即MasterofBusinessAdministration,工商管理碩士。
17.EMBA:即ExecutiveMasterofBusinessAdministration,高級(jí)工商管理碩士。
18.MNC:即Multi-NationalCompany,跨國(guó)企業(yè)?!颈刂貢?huì)的行業(yè)用語(yǔ)】
1.SalesDGM:銷售副總經(jīng)理,DGM即DeputyGeneralManager,副總經(jīng)理。
2.ER:即EmployeeRelationship,員工關(guān)系。
3.NoProblem:沒(méi)問(wèn)題。
4.Travel:旅游。
5.BU:即BusinessUnit,事業(yè)部。
6.RecyclePaper:二次紙。
7.Gay:男同性戀。
8.Lesbian:女同性戀。
9.YearEndParty:年度晚會(huì),尾牙。
10.MBA:即MasterofBusinessAdministration,工商管理碩士。
11.Director:導(dǎo)演,總監(jiān)?!颈刂貢?huì)的行業(yè)用語(yǔ)】
1.PPE:即PersonalProtectionEquipment,個(gè)人防護(hù)用品。
2.EHS:即EnvironmentHealthSafety,跨國(guó)企業(yè)設(shè)置的,負(fù)責(zé)公司環(huán)境保護(hù)、員工健康和安全的部門。
3.LaborUnion:工會(huì)。
4.CSR:即CooperateSocialResponsibility,企業(yè)社會(huì)責(zé)任。
5.OperationManager:營(yíng)運(yùn)經(jīng)理,在跨國(guó)企業(yè)中,往往是大的生產(chǎn)部門的總稱,下轄生產(chǎn)、QC、物流、工程、生計(jì)、采購(gòu)等部門。
6.ASST:即Assistant,助理。
7.AdminSpecialist:行政專員。
8.O-chart:組織結(jié)構(gòu)圖。
9.Responsibility:職責(zé)。
10.KPI:即KeyPerformanceIndicator,關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo),一種常用的績(jī)效管理方法。
11.GPDD:即GlobalPerformanceDevelopmentDialog,有些跨國(guó)企業(yè)的績(jī)效管理系統(tǒng):全球績(jī)效與發(fā)展對(duì)話系統(tǒng)。
12.OS:即ObjectiveSetting,績(jī)效指標(biāo)設(shè)置。是績(jī)效管理的第一階段:設(shè)置目標(biāo)。
13.N+1:協(xié)商解除員工勞動(dòng)關(guān)系的一個(gè)參照標(biāo)準(zhǔn),N指員工在公司的服務(wù)期限,如服務(wù)三年,則折合成三個(gè)月工資,1是指再多相當(dāng)于一個(gè)月工資的代通知金。
14.Indicator:指標(biāo)。
15.PDCA:Plan/Do/Check/Action,是ISO中持續(xù)改善的四個(gè)階段。
16.InternalControl:內(nèi)控。
17.InternalAudit:內(nèi)審。【必知必會(huì)的行業(yè)用語(yǔ)】
1.EHS:即EnvironmentHealth和Safety,跨國(guó)公司設(shè)置的負(fù)責(zé)環(huán)境保護(hù)、員工健康和安全的部門。
2.R&D:即Research&Development,研發(fā)。
3.Projector:投影儀。
4.FlashDisk:U盤。
5.IAMFOOLISH:我是個(gè)傻瓜。
6.WEAREBOTHFOOLISH:我們倆都是傻瓜。
7.PilotTraining:試講。
8.It’sUnnecessary:沒(méi)必要?!颈刂貢?huì)的行業(yè)用語(yǔ)】
1.GPDD:即GlobalPerformanceandDevelopmentDialog,一些跨國(guó)公司績(jī)效管理系統(tǒng)的名稱。
2.Review:回顧。
3.OS:即ObjectiveSetting,績(jī)效管理的“目標(biāo)設(shè)定”階段。
4.MT:即ManagementTeam,管理層。
5.CalibrationMeeting:績(jī)效管理中,考核等級(jí)基本確定后的微調(diào)。
6.SalaryReview:薪酬調(diào)整。
7.AnnualBonus:年終獎(jiǎng)。
8.KPI:即KeyPerfo
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