地?zé)崮墚a(chǎn)品售后服務(wù)協(xié)議

地?zé)崮墚a(chǎn)品售后服務(wù)協(xié)議合同編號：__________地?zé)崮墚a(chǎn)品售后服務(wù)協(xié)議甲方：__________地址：__________聯(lián)系電話：__________聯(lián)系人：__________乙方：__________地址：__________聯(lián)系電話：__________聯(lián)系人：__________一、售后服務(wù)內(nèi)容1.1乙方提供的產(chǎn)品保修期為____年，自產(chǎn)品交付甲方之日起計算。1.2保修期內(nèi)，產(chǎn)品出現(xiàn)非人為損壞的質(zhì)量問題，乙方負(fù)責(zé)免費維修或更換。1.3保修期外，產(chǎn)品出現(xiàn)故障或損壞，乙方提供有償維修服務(wù)，維修費用雙方協(xié)商確定。1.4乙方負(fù)責(zé)產(chǎn)品的安裝、調(diào)試和培訓(xùn)，確保產(chǎn)品正常運行。1.5乙方定期對產(chǎn)品進行巡檢，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。二、售后服務(wù)響應(yīng)時間2.1乙方接到甲方售后服務(wù)請求后，應(yīng)在____小時內(nèi)響應(yīng)，并盡快安排技術(shù)人員解決問題。2.2現(xiàn)場服務(wù)所需時間根據(jù)實際情況確定，乙方應(yīng)盡量縮短響應(yīng)時間。三、售后服務(wù)費用3.1保修期內(nèi)，售后服務(wù)費用由乙方承擔(dān)。3.2保修期外，售后服務(wù)費用按雙方協(xié)商確定的標(biāo)準(zhǔn)收取。四、售后服務(wù)方式4.1乙方提供電話、在線客服、現(xiàn)場服務(wù)等售后服務(wù)方式。4.2甲方可通過電話、電子郵件等方式向乙方提出售后服務(wù)請求。五、違約責(zé)任5.1乙方未按照本協(xié)議約定提供售后服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任。5.2甲方未按照本協(xié)議約定支付售后服務(wù)費用，乙方有權(quán)拒絕提供售后服務(wù)。六、爭議解決6.1雙方因履行本協(xié)議發(fā)生爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。七、其他約定7.1本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年。7.2本協(xié)議一式兩份，甲、乙雙方各執(zhí)一份。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________甲方代表（簽名）：__________乙方代表（簽名）：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.產(chǎn)品購銷合同2.產(chǎn)品說明書3.保修卡4.售后服務(wù)記錄表5.技術(shù)培訓(xùn)資料6.維修配件清單二、違約行為及認(rèn)定：1.乙方未按照約定時間提供售后服務(wù)，或未按照約定標(biāo)準(zhǔn)提供售后服務(wù)。2.乙方未按照約定進行產(chǎn)品安裝、調(diào)試或培訓(xùn)。3.乙方未按照約定維修或更換故障產(chǎn)品。4.甲方未按照約定支付售后服務(wù)費用。5.甲方未按照約定使用產(chǎn)品，導(dǎo)致產(chǎn)品損壞。三、法律名詞及解釋：1.甲方：指購買地?zé)崮墚a(chǎn)品的當(dāng)事人。2.乙方：指提供地?zé)崮墚a(chǎn)品及售后服務(wù)的當(dāng)事人。3.售后服務(wù)：指產(chǎn)品交付后，乙方提供的維修、保養(yǎng)、培訓(xùn)等服務(wù)。4.保修期：指產(chǎn)品交付甲方之日起計算的保障期限。5.違約行為：指當(dāng)事人未履行合同約定的義務(wù)。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：乙方未按照約定時間提供售后服務(wù)。解決辦法：甲方應(yīng)及時與乙方溝通，要求乙方盡快安排售后服務(wù)。2.問題：產(chǎn)品出現(xiàn)故障，乙方維修質(zhì)量不達(dá)標(biāo)。解決辦法：甲方可以要求乙方重新維修，或更換故障部件。3.問題：甲方未按照約定支付售后服務(wù)費用。解決辦法：乙方可以催告甲方支付費用，必要時可以依法解除合同。4.問題：甲方使用產(chǎn)品不當(dāng)，導(dǎo)致產(chǎn)品損壞。解決辦法：甲方應(yīng)按照產(chǎn)品說明書正確使用產(chǎn)品，避免不必要的損失。五、所有應(yīng)用場景：1.甲方購買乙方地?zé)崮墚a(chǎn)品。2.乙方為甲方提供產(chǎn)品安裝、調(diào)試和培訓(xùn)