2024IT技術(shù)支持服務(wù)合同協(xié)議書范本

編號(hào)：__________2024IT技術(shù)支持服務(wù)合同協(xié)議書范本甲方：___________________乙方：___________________簽訂日期：_____年_____月_____日

2024IT技術(shù)支持服務(wù)合同協(xié)議書范本合同目錄第一章：總則1.1合同雙方的含義與簡(jiǎn)稱1.2合同文件的組成與解釋順序1.3合同的生效與終止1.4合同的修訂與補(bǔ)充第二章：服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)范圍2.2服務(wù)項(xiàng)目2.3服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量要求2.4服務(wù)時(shí)間與地點(diǎn)第三章：服務(wù)費(fèi)用3.1費(fèi)用的計(jì)算與支付方式3.2服務(wù)費(fèi)用不含的項(xiàng)目3.3費(fèi)用的調(diào)整與結(jié)算3.4延遲支付的后果第四章：雙方的權(quán)利與義務(wù)4.1甲方的權(quán)利與義務(wù)4.2乙方的權(quán)利與義務(wù)4.3甲方對(duì)乙方的支持與協(xié)助4.4乙方對(duì)甲方的保密義務(wù)第五章：違約責(zé)任5.1甲方違約責(zé)任5.2乙方違約責(zé)任5.3不可抗力導(dǎo)致的違約5.4違約賠償方式與金額第六章：爭(zhēng)議解決6.1爭(zhēng)議的解決方式6.2爭(zhēng)議解決的時(shí)效6.3法律適用與管轄法院第七章：附則7.1合同的簽訂日期與地點(diǎn)7.2合同的有效期7.3合同的副本份數(shù)與保管7.4合同的傳遞與通知第八章：技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容8.1技術(shù)支持服務(wù)的范圍和內(nèi)容8.2技術(shù)支持服務(wù)的時(shí)間安排8.3技術(shù)支持服務(wù)的人員配置8.4技術(shù)支持服務(wù)的質(zhì)量保證第九章：技術(shù)支持服務(wù)費(fèi)用9.1技術(shù)支持服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算方式9.2技術(shù)支持服務(wù)費(fèi)用的支付時(shí)間9.3技術(shù)支持服務(wù)費(fèi)用的調(diào)整機(jī)制9.4技術(shù)支持服務(wù)費(fèi)用的支付方式第十章：技術(shù)支持服務(wù)的變更和終止10.1技術(shù)支持服務(wù)變更的條件和程序10.2技術(shù)支持服務(wù)終止的條件和程序10.3技術(shù)支持服務(wù)變更和終止的費(fèi)用處理10.4技術(shù)支持服務(wù)變更和終止的法律責(zé)任第十一章：技術(shù)支持服務(wù)的違約責(zé)任11.1技術(shù)支持服務(wù)違約的情形和處理11.2技術(shù)支持服務(wù)違約的賠償方式和金額11.3技術(shù)支持服務(wù)違約的免責(zé)條款11.4技術(shù)支持服務(wù)違約的爭(zhēng)議解決方式第十二章：技術(shù)支持服務(wù)的附則12.1技術(shù)支持服務(wù)合同的簽訂日期和地點(diǎn)12.2技術(shù)支持服務(wù)合同的有效期12.3技術(shù)支持服務(wù)合同的副本份數(shù)和保管12.4技術(shù)支持服務(wù)合同的傳遞和通知方式第十三章：其他約定13.1技術(shù)支持服務(wù)合同的保密條款13.2技術(shù)支持服務(wù)合同的知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)13.3技術(shù)支持服務(wù)合同的不可抗力條款13.4技術(shù)支持服務(wù)合同的法律法規(guī)遵守第十四章：附件14.1技術(shù)支持服務(wù)合同的附件列表14.2技術(shù)支持服務(wù)合同的附件內(nèi)容說明14.3技術(shù)支持服務(wù)合同的附件簽署頁合同編號(hào)_________第一章：總則1.1合同雙方的含義與簡(jiǎn)稱1.2合同文件的組成與解釋順序1.3合同的生效與終止本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年，自合同生效之日起計(jì)算。合同期滿前，雙方未書面提出終止合同的，本合同自動(dòng)續(xù)約一年。1.4合同的修訂與補(bǔ)充本合同如有未盡事宜，可由雙方協(xié)商一致后，以補(bǔ)充協(xié)議的形式進(jìn)行修訂與補(bǔ)充。第二章：服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)范圍乙方提供包括但不限于計(jì)算機(jī)系統(tǒng)維護(hù)、網(wǎng)絡(luò)故障排除、軟件與應(yīng)用支持、數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)等IT技術(shù)支持服務(wù)。2.2服務(wù)項(xiàng)目具體服務(wù)項(xiàng)目包括但不限于：硬件設(shè)備維護(hù)、軟件系統(tǒng)升級(jí)、網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)、系統(tǒng)性能優(yōu)化、數(shù)據(jù)管理服務(wù)等。2.3服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量要求乙方應(yīng)按照行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和甲方的合理要求，提供高質(zhì)量的服務(wù)，確保甲方IT系統(tǒng)的正常運(yùn)行。2.4服務(wù)時(shí)間與地點(diǎn)乙方應(yīng)根據(jù)甲方的需求，提供7x24小時(shí)不間斷的服務(wù)支持，服務(wù)地點(diǎn)為甲方指定的場(chǎng)所。第三章：服務(wù)費(fèi)用3.1費(fèi)用的計(jì)算與支付方式乙方根據(jù)提供的服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)時(shí)間及服務(wù)人員等級(jí)，按照約定的單價(jià)計(jì)算服務(wù)費(fèi)用。甲方按照雙方約定的支付周期向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。3.2服務(wù)費(fèi)用不含的項(xiàng)目服務(wù)費(fèi)用不包括因硬件故障、軟件漏洞等原因?qū)е碌念~外維修或更換費(fèi)用。3.3費(fèi)用的調(diào)整與結(jié)算合同執(zhí)行期間，如遇市場(chǎng)價(jià)格變動(dòng)，雙方可協(xié)商調(diào)整服務(wù)費(fèi)用。費(fèi)用結(jié)算周期為一個(gè)月，每月__號(hào)前，乙方應(yīng)向甲方提供上月服務(wù)費(fèi)用的詳細(xì)清單及結(jié)算通知。3.4延遲支付的后果甲方延遲支付服務(wù)費(fèi)用超過__個(gè)工作日，乙方有權(quán)暫停提供服務(wù)，延遲支付所產(chǎn)生的滯納金按__%的年利率計(jì)算。第四章：雙方的權(quán)利與義務(wù)4.1甲方的權(quán)利與義務(wù)甲方有權(quán)要求乙方按照合同約定提供服務(wù)，并對(duì)乙方提供的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督。4.2乙方的權(quán)利與義務(wù)乙方有權(quán)按照合同約定向甲方收取服務(wù)費(fèi)用，并按照甲方的要求提供相應(yīng)的服務(wù)。4.3甲方對(duì)乙方的支持與協(xié)助甲方應(yīng)提供乙方必要的工作條件，包括辦公場(chǎng)所、設(shè)備使用等，并協(xié)助乙方進(jìn)行服務(wù)。4.4乙方對(duì)甲方的保密義務(wù)乙方應(yīng)對(duì)在提供服務(wù)過程中獲得的甲方商業(yè)秘密和個(gè)人信息予以保密，未經(jīng)甲方同意，不得泄露給第三方。第五章：違約責(zé)任5.1甲方違約責(zé)任甲方如未按約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)向乙方支付延遲支付的滯納金。5.2乙方違約責(zé)任乙方如未按約定時(shí)間提供服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量不符合約定，應(yīng)向甲方支付違約金。5.3不可抗力導(dǎo)致的違約因不可抗力導(dǎo)致一方無法履行合同義務(wù)的，該方不承擔(dān)違約責(zé)任。5.4違約賠償方式與金額違約方應(yīng)按照對(duì)方因此所遭受的實(shí)際損失金額向?qū)Ψ街Ц顿r償金。第六章：爭(zhēng)議解決6.1爭(zhēng)議的解決方式雙方對(duì)于合同的解釋或履行發(fā)生的任何爭(zhēng)議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭(zhēng)議提交甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院訴訟解決。6.2爭(zhēng)議解決的時(shí)效雙方在爭(zhēng)議發(fā)生之日起__個(gè)月內(nèi)未能通過協(xié)商解決的，可以提起訴訟。6.3法律適用與管轄法院本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭(zhēng)議的解決均適用中華人民共和國法律，并由甲方所在地的人民法院管轄。第八章：技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容8.1技術(shù)支持服務(wù)的范圍和內(nèi)容乙方應(yīng)提供包括但不限于系統(tǒng)維護(hù)、網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控、故障排查、軟件升級(jí)、數(shù)據(jù)備份等范圍內(nèi)的技術(shù)支持服務(wù)。8.2技術(shù)支持服務(wù)的時(shí)間安排乙方應(yīng)根據(jù)甲方需求提供及時(shí)的技術(shù)支持服務(wù)，對(duì)于緊急情況，乙方應(yīng)在__小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并在__小時(shí)內(nèi)解決或提供解決方案。8.3技術(shù)支持服務(wù)的人員配置乙方應(yīng)指派具有相關(guān)資質(zhì)和經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)支持人員為甲方提供服務(wù)，并確保人員穩(wěn)定性。8.4技術(shù)支持服務(wù)的質(zhì)量保證乙方應(yīng)保證其提供的技術(shù)支持服務(wù)達(dá)到約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，否則乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。第九章：技術(shù)支持服務(wù)費(fèi)用9.1技術(shù)支持服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算方式乙方根據(jù)實(shí)際提供服務(wù)的項(xiàng)目、時(shí)間及所需資源，按照合同約定的單價(jià)計(jì)算服務(wù)費(fèi)用。9.2技術(shù)支持服務(wù)費(fèi)用的支付時(shí)間甲方應(yīng)在收到乙方開具的發(fā)票后__日內(nèi)支付相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用。9.3技術(shù)支持服務(wù)費(fèi)用的調(diào)整機(jī)制合同執(zhí)行期間，如遇市場(chǎng)價(jià)格變動(dòng)，雙方可協(xié)商調(diào)整服務(wù)費(fèi)用。9.4技術(shù)支持服務(wù)費(fèi)用的支付方式甲方可通過銀行轉(zhuǎn)賬、支票等方式支付服務(wù)費(fèi)用。第十章：技術(shù)支持服務(wù)的變更和終止10.1技術(shù)支持服務(wù)變更的條件和程序如甲方需變更服務(wù)內(nèi)容或服務(wù)期限，應(yīng)提前__天書面通知乙方，并經(jīng)乙方同意后執(zhí)行。10.2技術(shù)支持服務(wù)終止的條件和程序合同期滿或雙方協(xié)商一致可終止合同。合同終止前，雙方應(yīng)完成費(fèi)用結(jié)算及設(shè)備交接等事宜。10.3技術(shù)支持服務(wù)變更和終止的費(fèi)用處理變更或終止合同不影響雙方已產(chǎn)生的權(quán)利和義務(wù)，乙方應(yīng)按照實(shí)際服務(wù)情況收取費(fèi)用。10.4技術(shù)支持服務(wù)變更和終止的法律責(zé)任合同變更或終止后，乙方不得侵犯甲方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，不得泄露甲方商業(yè)秘密。第十一章：技術(shù)支持服務(wù)的違約責(zé)任11.1技術(shù)支持服務(wù)違約的情形和處理乙方如未按約定提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合約定，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。11.2技術(shù)支持服務(wù)違約的賠償方式和金額乙方應(yīng)按照甲方因此所遭受的實(shí)際損失金額向甲方支付賠償金。11.3技術(shù)支持服務(wù)違約的免責(zé)條款乙方不承擔(dān)因不可抗力導(dǎo)致的違約責(zé)任。11.4技術(shù)支持服務(wù)違約的爭(zhēng)議解決方式雙方對(duì)于違約責(zé)任的爭(zhēng)議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭(zhēng)議提交甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院訴訟解決。第十二章：技術(shù)支持服務(wù)的附則12.1技術(shù)支持服務(wù)合同的簽訂日期和地點(diǎn)本合同于____年__月__日在____（地點(diǎn)）簽訂。12.2技術(shù)支持服務(wù)合同的有效期本合同自簽字蓋章之日起生效，有效期為__年，自合同生效之日起計(jì)算。12.3技術(shù)支持服務(wù)合同的副本份數(shù)和保管雙方各保留本合同正本一份，具有同等法律效力。12.4技術(shù)支持服務(wù)合同的傳遞和通知方式雙方通過書面形式傳遞和通知合同相關(guān)事宜，書面通知應(yīng)以郵戳日期或?qū)Ｈ怂瓦_(dá)日期為準(zhǔn)。第十三章：其他約定13.1技術(shù)支持服務(wù)合同的保密條款雙方應(yīng)對(duì)在合同執(zhí)行過程中獲得的商業(yè)秘密和個(gè)人信息予以保密，未經(jīng)對(duì)方同意，不得泄露給第三方。13.2技術(shù)支持服務(wù)合同的知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)雙方應(yīng)尊重并保護(hù)對(duì)方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，未經(jīng)對(duì)方許可，不得使用對(duì)方的商標(biāo)、專利等技術(shù)成果。13.3技術(shù)支持服務(wù)合同的不可抗力條款因不可抗力導(dǎo)致一方無法履行合同義務(wù)的，該方不承擔(dān)違約責(zé)任。13.4技術(shù)支持服務(wù)合同的法律法規(guī)遵守雙方應(yīng)遵守中華人民共和國相關(guān)法律法規(guī)，履行合同義務(wù)。第十四章：附件14.1技術(shù)支持服務(wù)合同的附件列表14.2技術(shù)支持服務(wù)合同的附件內(nèi)容說明14.3技術(shù)支持服務(wù)合同的附件簽署頁甲方（簽字）：_________日期：____年__月__日乙方（簽字）：_________日期：____年__月__日多方為主導(dǎo)時(shí)的，附件條款及說明附加條款一：甲方為主導(dǎo)時(shí)的特殊要求1.1甲方指定的技術(shù)支持服務(wù)范圍甲方有權(quán)根據(jù)自身業(yè)務(wù)需求，指定乙方提供的技術(shù)支持服務(wù)范圍，包括但不限于特定的硬件設(shè)備維護(hù)、軟件系統(tǒng)升級(jí)等。1.2甲方對(duì)服務(wù)時(shí)間的額外要求甲方要求乙方在合同約定的服務(wù)時(shí)間內(nèi)，提供24小時(shí)在線技術(shù)支持，并保證在緊急情況下，乙方應(yīng)在4小時(shí)內(nèi)響應(yīng)并提供解決方案。1.3甲方對(duì)服務(wù)人員的資質(zhì)要求1.4甲方對(duì)服務(wù)成果的評(píng)估權(quán)甲方有權(quán)對(duì)乙方提供的技術(shù)支持服務(wù)成果進(jìn)行評(píng)估，并要求乙方根據(jù)評(píng)估結(jié)果進(jìn)行改進(jìn)或提供額外服務(wù)。附加條款二：乙方為主導(dǎo)時(shí)的特殊要求2.1乙方的技術(shù)支持服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)乙方應(yīng)按照甲方的合理要求，提供符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和乙方服務(wù)等級(jí)的技術(shù)支持服務(wù)，確保甲方IT系統(tǒng)的正常運(yùn)行。2.2乙方的服務(wù)費(fèi)用明細(xì)乙方應(yīng)在每月__日前向甲方提供詳細(xì)的費(fèi)用明細(xì)報(bào)告，包括服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)時(shí)間、服務(wù)人員等信息，以便甲方進(jìn)行費(fèi)用核對(duì)。2.3乙方的服務(wù)變更程序如乙方因特殊情況需調(diào)整服務(wù)內(nèi)容或服務(wù)期限，乙方應(yīng)提前__天書面通知甲方，并征得甲方同意后方可執(zhí)行。2.4乙方的保密義務(wù)乙方應(yīng)對(duì)在提供技術(shù)支持服務(wù)過程中獲得的甲方商業(yè)秘密和個(gè)人信息予以嚴(yán)格保密，未經(jīng)甲方同意，不得泄露給第三方。附加條款三：第三方中介時(shí)的特殊要求3.1第三方中介的角色與職責(zé)第三方中介作為合同的協(xié)調(diào)者和監(jiān)督者，負(fù)責(zé)監(jiān)督乙方的服務(wù)履行情況，并協(xié)助甲方和乙方解決合同執(zhí)行過程中的爭(zhēng)議。3.2第三方中介的選定甲方和乙方應(yīng)共同選定具備相關(guān)資質(zhì)和經(jīng)驗(yàn)的第三方中介，并簽訂中介服務(wù)合同，明確中介服務(wù)的范圍和費(fèi)用。3.3第三方中介的服務(wù)費(fèi)用第三方中介的服務(wù)費(fèi)用由甲方和乙方按照約定的比例承擔(dān)，具體費(fèi)用應(yīng)在合同中明確。3.4第三方中介的違約責(zé)任如第三方中介未能履行其職責(zé)，導(dǎo)致合同執(zhí)行過程中出現(xiàn)爭(zhēng)議或損失，第三方中介應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。附件及其他補(bǔ)充說明一、附件列表：1.技術(shù)支持服務(wù)項(xiàng)目清單2.技術(shù)支持服務(wù)人員資質(zhì)證明3.服務(wù)費(fèi)用明細(xì)報(bào)告模板4.服務(wù)變更申請(qǐng)及審批流程5.商業(yè)秘密保密協(xié)議6.第三方中介服務(wù)合同7.技術(shù)支持服務(wù)成果評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)8.技術(shù)支持服務(wù)違約責(zé)任認(rèn)定及處理流程二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方違約行為：a.未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用b.未提供必要的工作條件或協(xié)助c.違反保密條款，泄露商業(yè)秘密d.單方面終止合同2.乙方違約行為：a.未按時(shí)提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合約定b.未按照約定指派具備資質(zhì)的技術(shù)支持人員c.違反保密條款，泄露商業(yè)秘密d.擅自變更服務(wù)內(nèi)容或服務(wù)期限3.違約行為的認(rèn)定：a.違約行為由雙方共同認(rèn)定，必要時(shí)可由第三方中介進(jìn)行評(píng)估。b.違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。三、法律名詞及解釋：1.IT技術(shù)支持服務(wù)：指乙方為甲方提供的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)維護(hù)、網(wǎng)絡(luò)故障排除、軟件與應(yīng)用支持等服務(wù)。2.商業(yè)秘密：指甲方在經(jīng)營活動(dòng)中形成的，不為公眾所知悉，能為甲方帶來經(jīng)濟(jì)利益，具有實(shí)用性，并采取保密措施的信息。3.不可抗力：指無法預(yù)見、無法避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)等。4.違約責(zé)任：指違約方因違反合同約定而應(yīng)承擔(dān)的民事責(zé)任，包括支付違約金、賠償損失等。四、執(zhí)行中遇到的問