2024版軟件售后服務(wù)協(xié)議書

編號(hào)：__________2024版軟件售后服務(wù)協(xié)議書甲方：___________________乙方：___________________簽訂日期：_____年_____月_____日

2024版軟件售后服務(wù)協(xié)議書合同目錄第一章：總則1.1定義與解釋1.2適用范圍1.3法律法規(guī)1.4協(xié)議的有效性和終止第二章：軟件產(chǎn)品2.1軟件描述2.2軟件授權(quán)2.3軟件升級(jí)與更新第三章：售后服務(wù)內(nèi)容3.1技術(shù)支持3.2培訓(xùn)服務(wù)3.3維修服務(wù)3.4備品備件供應(yīng)第四章：服務(wù)期限4.1服務(wù)期限的定義4.2服務(wù)期限的計(jì)算4.3服務(wù)期限的延長(zhǎng)第五章：服務(wù)響應(yīng)時(shí)間5.1技術(shù)支持響應(yīng)時(shí)間5.2維修服務(wù)響應(yīng)時(shí)間5.3備品備件供應(yīng)響應(yīng)時(shí)間第六章：服務(wù)費(fèi)用6.1服務(wù)費(fèi)用的定義6.2服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算6.3服務(wù)費(fèi)用的支付方式第七章：服務(wù)人員7.1服務(wù)人員的資質(zhì)7.2服務(wù)人員的培訓(xùn)7.3服務(wù)人員的責(zé)任與義務(wù)第八章：用戶義務(wù)8.1用戶的基本義務(wù)8.2用戶的使用限制8.3用戶的責(zé)任與義務(wù)第九章：違約責(zé)任9.1違約行為的定義與處理9.2違約責(zé)任的具體規(guī)定9.3違約行為的補(bǔ)救措施第十章：爭(zhēng)議解決10.1爭(zhēng)議解決的方式10.2爭(zhēng)議解決的程序10.3爭(zhēng)議解決的法律適用第十一章：隱私保護(hù)與信息安全11.1用戶數(shù)據(jù)的保護(hù)11.2個(gè)人信息的保護(hù)11.3信息安全的風(fēng)險(xiǎn)管理第十二章：不可抗力12.1不可抗力的定義12.2不可抗力的處理12.3不可抗力的后果第十三章：附則13.1合同的生效13.2合同的修改與補(bǔ)充13.3合同的解除與終止第十四章：其他條款14.1保密條款14.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)14.3法律、法規(guī)和行政規(guī)定的其他要求合同編號(hào)_________第一章：總則1.1定義與解釋（1）軟件產(chǎn)品：指甲方提供的軟件及其相關(guān)文檔和附件。（2）甲方：指合同中指明的軟件產(chǎn)品的提供方。（3）乙方：指合同中指明的軟件產(chǎn)品的購(gòu)買方或使用方。（4）售后服務(wù)：指合同雙方約定的軟件產(chǎn)品購(gòu)買、使用后的技術(shù)支持、維修、培訓(xùn)等服務(wù)。1.2適用范圍本合同適用于甲方提供的軟件產(chǎn)品及相關(guān)的售后服務(wù)。1.3法律法規(guī)本合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)的法律。1.4協(xié)議的有效性和終止本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為_(kāi)___年，除非提前終止或雙方另有約定。第二章：軟件產(chǎn)品2.1軟件描述軟件產(chǎn)品包括軟件版本、功能、性能等詳細(xì)描述，具體見(jiàn)附件一。2.2軟件授權(quán)甲方授權(quán)乙方在合同約定的范圍內(nèi)使用軟件產(chǎn)品，并享有軟件產(chǎn)品的使用權(quán)和合法利益。2.3軟件升級(jí)與更新甲方應(yīng)及時(shí)為乙方提供軟件產(chǎn)品的升級(jí)和更新，具體升級(jí)和更新計(jì)劃見(jiàn)附件二。第三章：售后服務(wù)內(nèi)容3.1技術(shù)支持甲方提供電話、在線客服、現(xiàn)場(chǎng)支持等方式為乙方提供技術(shù)支持，具體服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)見(jiàn)附件三。3.2培訓(xùn)服務(wù)甲方應(yīng)為乙方提供操作和維護(hù)軟件產(chǎn)品的培訓(xùn)服務(wù)，具體培訓(xùn)計(jì)劃見(jiàn)附件四。3.3維修服務(wù)甲方負(fù)責(zé)對(duì)軟件產(chǎn)品進(jìn)行維修和服務(wù)，確保軟件產(chǎn)品正常運(yùn)行，具體維修服務(wù)流程見(jiàn)附件五。3.4備品備件供應(yīng)甲方應(yīng)保證備品備件的供應(yīng)，確保乙方的軟件產(chǎn)品在出現(xiàn)故障時(shí)能夠及時(shí)修復(fù)，具體備品備件供應(yīng)方案見(jiàn)附件六。第四章：服務(wù)期限4.1服務(wù)期限的定義服務(wù)期限指甲方提供本合同約定的售后服務(wù)的有效期限。4.2服務(wù)期限的計(jì)算服務(wù)期限自乙方購(gòu)買軟件產(chǎn)品之日起計(jì)算，具體服務(wù)期限見(jiàn)附件七。4.3服務(wù)期限的延長(zhǎng)如乙方需延長(zhǎng)服務(wù)期限，應(yīng)提前向甲方提出申請(qǐng)，并按甲方規(guī)定的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)支付延長(zhǎng)服務(wù)期限的費(fèi)用。第五章：服務(wù)響應(yīng)時(shí)間5.1技術(shù)支持響應(yīng)時(shí)間甲方自收到乙方技術(shù)支持請(qǐng)求之日起，應(yīng)在____小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并在____小時(shí)內(nèi)給予解決方案。5.2維修服務(wù)響應(yīng)時(shí)間甲方自收到乙方維修服務(wù)請(qǐng)求之日起，應(yīng)在____小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并在____小時(shí)內(nèi)給予維修服務(wù)。5.3備品備件供應(yīng)響應(yīng)時(shí)間甲方自收到乙方備品備件供應(yīng)請(qǐng)求之日起，應(yīng)在____小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并在____小時(shí)內(nèi)提供備品備件。第六章：服務(wù)費(fèi)用6.1服務(wù)費(fèi)用的定義服務(wù)費(fèi)用指甲方提供本合同約定的售后服務(wù)所收取的費(fèi)用。6.2服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算服務(wù)費(fèi)用按照附件八的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算。6.3服務(wù)費(fèi)用的支付方式乙方應(yīng)按照本合同約定的支付方式支付服務(wù)費(fèi)用，具體支付方式見(jiàn)附件九。第八章：用戶義務(wù)8.1用戶的基本義務(wù)乙方應(yīng)按照甲方的要求使用軟件產(chǎn)品，不得利用軟件產(chǎn)品從事違法活動(dòng)。8.2用戶的使用限制乙方不得復(fù)制、傳播、出租或以其他方式轉(zhuǎn)讓軟件產(chǎn)品的使用權(quán)。8.3用戶的責(zé)任與義務(wù)乙方應(yīng)妥善保管軟件產(chǎn)品的密鑰和其他身份認(rèn)證信息，對(duì)因保管不善導(dǎo)致的損失承擔(dān)責(zé)任。第九章：違約責(zé)任9.1違約行為的定義與處理9.2違約責(zé)任的具體規(guī)定乙方如發(fā)生違約行為，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，具體違約責(zé)任見(jiàn)附件十。9.3違約行為的補(bǔ)救措施甲方如乙方發(fā)生違約行為，有權(quán)采取合同約定的補(bǔ)救措施，包括終止合同等。第十章：爭(zhēng)議解決10.1爭(zhēng)議解決的方式雙方發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。10.2爭(zhēng)議解決的程序雙方應(yīng)按照本合同約定的程序解決爭(zhēng)議，確保雙方的合法權(quán)益得到保護(hù)。10.3爭(zhēng)議解決的法律適用本合同爭(zhēng)議的解決適用中華人民共和國(guó)的法律。第十一章：隱私保護(hù)與信息安全11.1用戶數(shù)據(jù)的保護(hù)甲方應(yīng)保護(hù)乙方的用戶數(shù)據(jù)的安全和保密，不得泄露給第三方。11.2個(gè)人信息的保護(hù)甲方應(yīng)嚴(yán)格遵守相關(guān)法律法規(guī)，保護(hù)乙方的個(gè)人信息不被非法使用。11.3信息安全的風(fēng)險(xiǎn)管理甲方應(yīng)采取適當(dāng)?shù)男畔踩胧?，防止軟件產(chǎn)品出現(xiàn)信息安全事故。第十二章：不可抗力12.1不可抗力的定義不可抗力指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、社會(huì)事件等。12.2不可抗力的處理雙方因不可抗力導(dǎo)致不能履行合同的，可根據(jù)情況部分或全部免除責(zé)任。12.3不可抗力的后果發(fā)生不可抗力事件后，雙方應(yīng)立即通知對(duì)方，并采取措施減少損失。第十三章：附則13.1合同的生效本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。13.2合同的修改與補(bǔ)充本合同的修改和補(bǔ)充應(yīng)采用書面形式，經(jīng)雙方協(xié)商一致后生效。13.3合同的解除與終止合同解除或終止后，雙方應(yīng)按照本合同約定的方式處理后續(xù)事項(xiàng)。第十四章：其他條款14.1保密條款雙方應(yīng)對(duì)在合同執(zhí)行過(guò)程中獲知的對(duì)方商業(yè)秘密和機(jī)密信息予以保密。14.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)雙方應(yīng)尊重對(duì)方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，不得侵犯對(duì)方的專利、商標(biāo)、著作權(quán)等權(quán)益。14.3法律、法規(guī)和行政規(guī)定的其他要求雙方應(yīng)遵守中華人民共和國(guó)的法律、法規(guī)和行政規(guī)定，履行合同約定的義務(wù)。甲方：（簽字）乙方：（簽字）簽訂日期：____年____月____日多方為主導(dǎo)時(shí)的，附件條款及說(shuō)明一、當(dāng)甲方為主導(dǎo)時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說(shuō)明1.甲方技術(shù)支持服務(wù)承諾甲方承諾在合同有效期內(nèi)為乙方提供軟件產(chǎn)品的技術(shù)支持服務(wù)，包括軟件升級(jí)、故障排除和操作咨詢等。技術(shù)支持服務(wù)的具體內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)詳見(jiàn)附件十一。2.甲方培訓(xùn)服務(wù)承諾甲方應(yīng)為乙方提供軟件產(chǎn)品的操作和維護(hù)培訓(xùn)服務(wù)，確保乙方能夠熟練使用和維護(hù)軟件產(chǎn)品。培訓(xùn)服務(wù)的時(shí)間、地點(diǎn)和內(nèi)容詳見(jiàn)附件十二。3.甲方備品備件供應(yīng)承諾甲方應(yīng)保證備品備件的供應(yīng)，確保乙方的軟件產(chǎn)品在出現(xiàn)故障時(shí)能夠及時(shí)修復(fù)。備品備件的供應(yīng)方案和時(shí)間安排詳見(jiàn)附件十三。4.甲方軟件升級(jí)服務(wù)承諾甲方應(yīng)及時(shí)為乙方提供軟件產(chǎn)品的升級(jí)服務(wù)，確保乙方的軟件產(chǎn)品始終保持最新的功能和性能。軟件升級(jí)服務(wù)的具體計(jì)劃和時(shí)間安排詳見(jiàn)附件十四。5.甲方保密義務(wù)甲方應(yīng)對(duì)乙方提供的技術(shù)資料、商業(yè)秘密和機(jī)密信息予以保密，未經(jīng)乙方許可不得向第三方泄露。保密義務(wù)的具體內(nèi)容和期限詳見(jiàn)附件十五。6.甲方知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)義務(wù)甲方應(yīng)尊重乙方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，不得侵犯乙方的專利、商標(biāo)、著作權(quán)等權(quán)益。如有侵權(quán)行為，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)的具體規(guī)定詳見(jiàn)附件十六。二、當(dāng)乙方為主導(dǎo)時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說(shuō)明1.乙方合理使用軟件產(chǎn)品乙方應(yīng)按照甲方的指導(dǎo)合理使用軟件產(chǎn)品，不得利用軟件產(chǎn)品從事違法活動(dòng)或侵犯他人的合法權(quán)益。2.乙方維護(hù)軟件產(chǎn)品的義務(wù)乙方應(yīng)妥善保管軟件產(chǎn)品的密鑰和其他身份認(rèn)證信息，對(duì)因保管不善導(dǎo)致的損失承擔(dān)責(zé)任。同時(shí)，乙方應(yīng)定期對(duì)軟件產(chǎn)品進(jìn)行維護(hù)和檢查，確保軟件產(chǎn)品的正常運(yùn)行。3.乙方支付服務(wù)費(fèi)用的義務(wù)乙方應(yīng)按照本合同約定的服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)和支付方式支付服務(wù)費(fèi)用。乙方未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用的，甲方有權(quán)暫停提供售后服務(wù)，直至乙方支付完畢。4.乙方提供反饋和溝通的義務(wù)5.乙方保密義務(wù)乙方應(yīng)對(duì)甲方提供的技術(shù)資料、商業(yè)秘密和機(jī)密信息予以保密，未經(jīng)甲方許可不得向第三方泄露。保密義務(wù)的具體內(nèi)容和期限詳見(jiàn)附件十七。三、當(dāng)有第三方中介時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說(shuō)明1.第三方中介的職責(zé)和義務(wù)第三方中介應(yīng)按照本合同的約定，為甲方和乙方提供居間介紹、協(xié)調(diào)溝通等服務(wù)。第三方中介應(yīng)確保甲乙雙方的合法權(quán)益得到保障，并協(xié)助解決合同履行過(guò)程中的問(wèn)題。2.第三方中介的服務(wù)費(fèi)用第三方中介的服務(wù)費(fèi)用由甲方和乙方共同承擔(dān)。服務(wù)費(fèi)用的標(biāo)準(zhǔn)和支付方式詳見(jiàn)附件十八。3.第三方中介的保密義務(wù)第三方中介應(yīng)對(duì)在合同執(zhí)行過(guò)程中獲知的甲乙雙方的商業(yè)秘密和機(jī)密信息予以保密，未經(jīng)甲乙雙方許可不得向第三方泄露。保密義務(wù)的具體內(nèi)容和期限詳見(jiàn)附件十九。4.第三方中介的獨(dú)立性第三方中介在提供服務(wù)過(guò)程中應(yīng)保持獨(dú)立性，不得偏袒任何一方，確保合同的公平、公正履行。5.第三方中介的責(zé)任限制第三方中介對(duì)于因履行合同而產(chǎn)生的任何損失或損害，不承擔(dān)法律責(zé)任。甲乙雙方應(yīng)直接向第三方中介提出權(quán)利要求，并按照本合同約定解決爭(zhēng)議。附件及其他補(bǔ)充說(shuō)明一、附件列表：1.附件一：軟件產(chǎn)品描述2.附件二：軟件升級(jí)與更新計(jì)劃3.附件三：技術(shù)支持服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)4.附件四：培訓(xùn)計(jì)劃5.附件五：維修服務(wù)流程6.附件六：備品備件供應(yīng)方案7.附件七：服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)及支付方式8.附件八：違約責(zé)任規(guī)定9.附件九：爭(zhēng)議解決方式10.附件十：隱私保護(hù)與信息安全規(guī)定11.附件十一：技術(shù)支持服務(wù)承諾12.附件十二：培訓(xùn)服務(wù)承諾13.附件十三：備品備件供應(yīng)承諾14.附件十四：軟件升級(jí)服務(wù)承諾15.附件十五：保密義務(wù)規(guī)定16.附件十六：知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)規(guī)定17.附件十七：乙方合理使用軟件產(chǎn)品義務(wù)18.附件十八：第三方中介服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)及支付方式19.附件十九：第三方中介保密義務(wù)規(guī)定二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按照約定提供技術(shù)支持、培訓(xùn)服務(wù)、備品備件供應(yīng)或軟件升級(jí)服務(wù)的，視為違約。2.甲方未履行保密義務(wù)，泄露乙方商業(yè)秘密或機(jī)密信息的，視為違約。3.甲方未尊重乙方知識(shí)產(chǎn)權(quán)，侵犯乙方專利、商標(biāo)、著作權(quán)等權(quán)益的，視為違約。4.乙方未按照約定支付服務(wù)費(fèi)用的，視為違約。5.乙方未合理使用軟件產(chǎn)品，導(dǎo)致軟件產(chǎn)品損壞或損失的，視為違約。6.乙方未履行保密義務(wù)，泄露甲方商業(yè)秘密或機(jī)密信息的，視為違約。7.第三方中介未按照約定提供居間介紹、協(xié)調(diào)溝通等服務(wù)的，視為違約。8.第三方中介未保持獨(dú)立性，偏袒任何一方的，視為違約。9.第三方中介未履行保密義務(wù)，泄露甲乙雙方商業(yè)秘密或機(jī)密信息的，視為違約。三、法律名詞及解釋：1.軟件產(chǎn)品：指甲方提供的軟件及其相關(guān)文檔和附件。2.甲方：指合同中指明的軟件產(chǎn)品的提供方。3.乙方：指合同中指明的軟件產(chǎn)品的購(gòu)買方或使用方。4.售后服務(wù)：指合同雙方約定的軟件產(chǎn)品購(gòu)買、使用后的技術(shù)支持、維修、培訓(xùn)等服務(wù)。5.技術(shù)支持：指通過(guò)電話、在線客服、現(xiàn)場(chǎng)支持等方式為乙方提供技術(shù)協(xié)助。6.培訓(xùn)服務(wù)：指為乙方提供操作和維護(hù)軟件產(chǎn)品的培訓(xùn)。7.維修服務(wù)：指對(duì)軟件產(chǎn)品進(jìn)行維修和服務(wù)，確保軟件產(chǎn)品正常運(yùn)行。8.備品備件供應(yīng)：指提供軟件產(chǎn)品的備品備件，以保證產(chǎn)品在出現(xiàn)故障時(shí)能夠及時(shí)修復(fù)。9.服務(wù)費(fèi)用：指甲方提供本合同約定的售后服務(wù)所收取的費(fèi)用。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.技術(shù)支持響應(yīng)時(shí)間過(guò)長(zhǎng)：甲方應(yīng)增加技術(shù)支持人員，提高響應(yīng)速度。2.軟件升級(jí)與更新不及時(shí)：甲方應(yīng)定期提供軟件升級(jí)與更新，確保產(chǎn)品性能優(yōu)化。3.維修服務(wù)延遲：甲方應(yīng)提高維修服務(wù)效率，