設(shè)計后續(xù)服務(wù)計劃及保證措施范文八篇

第設(shè)計后續(xù)服務(wù)計劃及保證措施范文八篇

第一篇:設(shè)計后續(xù)服務(wù)計劃及保證措施一、前期分析

1、認(rèn)真閱讀甲方的設(shè)計任務(wù)書，充分了解業(yè)主的想法和對項目的要求。

2、對項目的原始地形地貌、地域文化、周邊環(huán)境等等進行認(rèn)真的研究和分析，找出有利和不利因素。

3、根據(jù)業(yè)主的要求和原始條件，進行綜合分析，對項目進行概念性策劃，對甲方進行及時反饋，與甲方要求有矛盾的地方，應(yīng)及時協(xié)調(diào)和溝通。

4、對項目進行定性和定量分析，確定項目的風(fēng)格、性格、類別，確定項目大的格調(diào)和地域文化特色。并與甲方溝通，打成一致意見。

二、概念設(shè)計

1、根據(jù)前期的綜合分析，對項目進行概念性規(guī)劃。

(1)項目內(nèi)容總策劃，確定項目的各項內(nèi)容。

(2)進行功能分區(qū)，合理安排項目各個地塊功能。

(3)進行交通分析，確定主要路網(wǎng)和入口。

(4)確定公園的大體豎向，規(guī)劃山形水系。

(5)確定景觀軸線和景觀節(jié)點。

(6)確定綠化總體構(gòu)成。

2、功能安排，合理安排商鋪、管理用房、廁所等各種必須的輔助設(shè)施。

3、對景觀節(jié)點進行大致規(guī)劃，確定基本造型和豎向。繪制剖面圖。

4、對照明、排水進行概念規(guī)劃。

5、講概念設(shè)計與甲方進行進一步溝通。

三、景觀設(shè)計方案

1、對交通路網(wǎng)和入口進行深化設(shè)計，完善交通路網(wǎng)。

2、對山形水系進行深化設(shè)計，確定豎向設(shè)計。

3、對景觀軸線、節(jié)點進行深化設(shè)計。確定豎向、鋪裝、小品設(shè)計。

4、對綠化進行深化設(shè)計，規(guī)劃密林、疏林、草坪、水生植物，植物空間、變化、基調(diào)、主調(diào)、輔調(diào)、配調(diào)等。

5、對亮化、場地排水等設(shè)備進行進一步規(guī)劃。

6、完成場設(shè)計說明、設(shè)計分析、方案分析、總圖、效果圖、剖面圖、意向圖等內(nèi)容，形成匯報文件。(文本、展板、幻燈、視頻、模型等)

7、對甲方進行方案匯報，確定方案。

四、初步設(shè)計

1、對項目進行深化設(shè)計，完成豎向、鋪裝、小品、喬木和灌木分類。

2、分區(qū)設(shè)計，完成每個區(qū)的平面圖、尺寸圖、豎向圖、鋪裝圖、剖面圖、小品設(shè)計圖。

3、完成燈具布置圖。估算用電容量。

4、完成排水規(guī)劃圖。確定給水、排水、水面控制、循環(huán)等內(nèi)容。

5、彩色飾面材料表、燈具表、成品選型表等彩色輔助設(shè)計內(nèi)容。

五、施工圖設(shè)計

1、完成所有場地的豎向圖、定位圖、鋪裝圖、小品的詳細(xì)做法和其他需要的詳圖。

2、完成綠化設(shè)計圖。

3、完成水電設(shè)計圖。

4、提供物料選型圖片。

六、后期服務(wù)

1、配合甲方完成圖紙修改、預(yù)算、招投標(biāo)。

2、進行圖紙會審和現(xiàn)場技術(shù)交底，對圖紙進行解釋和答疑。

3、進行現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)，解決施工過程碰到的技術(shù)和效果問題。

4、配合甲方完成項目驗收和最后的整改。

第二篇:設(shè)計后續(xù)服務(wù)計劃及保證措施一、售后總體目標(biāo)

優(yōu)化管理，穩(wěn)步發(fā)展。

20__年我們的成績有目共睹，雖然遭遇廣州限牌政策的遇冷，但是我們的售后業(yè)績?nèi)匀槐３謴妱诺膭蓊^，我相信服務(wù)就是怎么樣用最適合的方法去為客戶解決問題，以活動應(yīng)有的回報，工欲善其事必先利其器，為了更好面對客戶問題，要求我們從實際出發(fā)，提出問題的解決辦法，最終服務(wù)于公司的管理和運營目標(biāo)。建議新一年工作可以從下幾個方面著手：

(一)完善售后團隊建設(shè)。擁有堅實的團隊，才能夠更好的面對客戶帶來的各種需要處理的問題，明確各部門工作職責(zé)，消除管理職責(zé)的模糊概念，明確劃分各部，各崗位的應(yīng)盡的職責(zé)，服務(wù)于整體。

(二)加強售后服務(wù)流程日常管理。服務(wù)流程是售后服務(wù)重要的一項內(nèi)容，關(guān)系我們的業(yè)務(wù)水平以及客戶贊譽度和4S店對外專業(yè)度，整體上應(yīng)該要去嚴(yán)格執(zhí)行流程，把按照流程作為一種行為習(xí)慣，高標(biāo)準(zhǔn)，高要去，用行為去改變售后服務(wù)方法，爭取改變一個新的面貌。對于車間維修作業(yè)，除了技術(shù)之外要注重與前臺工作人員的溝通，尤其注意維修之前，維修過程中，維修完工之后三個階段主要問題的溝通，把問題具體化，把故障清晰化。

(三)加強培養(yǎng)業(yè)務(wù)人員技術(shù)水平的提高。前臺要繼續(xù)加強接車流程的培訓(xùn)之外，還要不斷強化接車技巧，尤其對于疑難問題的解決和分析，為服務(wù)于前臺工作，可以不定期從配件或者車間選派人員為前臺人員交流或者知識講座，針對常見問題，各個攻破，一方面熟練了員工的業(yè)務(wù)能力，而來促進內(nèi)部的合作和交流，讓我們的內(nèi)部溝通更加順暢。對于車間技術(shù)人員，通過培訓(xùn)，日常集體學(xué)習(xí)，探討提高分析問題解決問題的能力，關(guān)系到我們4S店整體的對外技術(shù)形象，汽車技術(shù)的不斷提高和更新，逆水行舟不進則退，要有一種與時俱進的精神。

(四)著重車間細(xì)節(jié)問題的監(jiān)督和管理。好的團隊離不開有效的監(jiān)督和管理，尤其是監(jiān)督前臺和維修車間的工作環(huán)節(jié)，保證和實現(xiàn)服務(wù)站6s的工作要求，注重協(xié)調(diào)工作中可能出現(xiàn)的情形，如維修挑單，洗車清潔不夠，工作人員不配合等，嚴(yán)懲分明，敢于獎懲，維護服務(wù)秩序和管理規(guī)范。對團隊的建設(shè)注重公平，公正，公開的原則，堅持團隊利益化，保障個人利益化，實行考核和激勵相結(jié)合的制度，努力營造濃厚的工作氛圍，提升部門的凝聚力和整體戰(zhàn)斗力。

(五)促進與集團或其它公司部門的合作。以更加開放的胸襟，以營利為宗旨，服務(wù)于整體大局，爭取集團公司間的協(xié)作，尤其是在客戶索賠，備件方面同其他兄弟同行公司進行資源共享，促進良性競爭，此外加強對外交流，擴大保險方面業(yè)績的提升，打開市場，合理利用浪費，服務(wù)于公司整體戰(zhàn)斗力。

二、售后經(jīng)營發(fā)展目標(biāo)

1、人員定編。

2、產(chǎn)值計劃

(一)營業(yè)指標(biāo)。

1、實現(xiàn)售后總營業(yè)額600萬。其中保險理賠不少于220萬，車間維修及索賠不少于380萬。

2、實現(xiàn)客戶贊譽度CSI全年至少93%以上。

3、基盤客戶數(shù)1500人。

4、日接車臺次20臺/天，月接車650臺/月、維修平均單車產(chǎn)值實現(xiàn)800元/臺，保險平均單車產(chǎn)值1800元/臺。

5、車輛返修率低于2%。

6、開展風(fēng)行汽車講堂不少于四次。

7、保修索賠不小于95%。

8、關(guān)于有針對性專業(yè)技術(shù)問題的學(xué)習(xí)講座不少于兩次。

9、年度純正配件采購不少于80萬，基本庫存達到標(biāo)準(zhǔn)要求。配件營銷指標(biāo)達到萬。

10、精品銷售達到30萬以上，基本精品配件庫存達到10萬以上。

(二)管理指標(biāo)。

1)主要為加強各部門培訓(xùn)工作。除了各部門自行開展的培訓(xùn)工作，部門之間可以交叉提供基礎(chǔ)性內(nèi)部培訓(xùn)工作，有利于部門間的溝通和協(xié)作。如配件或者車間可向前臺人員一起交流配件或者汽車維修方面的常見的技術(shù)問題，或者交流工作中出現(xiàn)的各種問題，其中前臺接車人員業(yè)務(wù)技巧培訓(xùn)不少于四次。專業(yè)技術(shù)基礎(chǔ)知識培訓(xùn)不少于2次，車間維修技術(shù)培訓(xùn)不少于6次全年，對于疑難技術(shù)問題的探討學(xué)習(xí)總結(jié)性活動不少于3次。

2)開展部門內(nèi)部活動不少于三次，通過集體活動，增強部門活力，提升集體凝聚力。

3)提出內(nèi)部激勵措施用于業(yè)績，客戶贊譽度，員工關(guān)懷方面的提升。

(三)產(chǎn)值分配：

3、各項改善措施。

(一)前臺改善計劃

20__年需要落實售后服務(wù)細(xì)節(jié)和接車的技能技巧提升工作。

1、聯(lián)系忠誠客戶，吸引新客戶，維護好客戶關(guān)系，隨著區(qū)域保有量的增加和工作的不斷深化，把業(yè)務(wù)做精，做強，做大，提高客戶贊譽度，減少客源的流失，特別是忠誠客戶的流失，顯的尤為重要，可根據(jù)客戶回廠次數(shù)，客戶的品質(zhì)作為客戶赤誠度的評價指標(biāo)，找出我們的忠誠客戶作為我們的重點維護對象。

2、注重對流失客戶回訪及分析，服務(wù)顧問要找出客戶流失的內(nèi)在原因及提出改進措施，只有不斷總結(jié)，自身才能不斷進步。

3、加強前臺人員培訓(xùn)。業(yè)務(wù)上強化對于接車流程，疑難技術(shù)問題的處理分析，管理上強化前臺管理的協(xié)調(diào)溝通能力，內(nèi)部人員提倡主動的批評和自我批評，創(chuàng)造優(yōu)良的工作氣氛，

4、促進精品的銷售力度。給與精品推銷人員一定的銷售權(quán)限，提高靈活度，對各類精品和養(yǎng)護產(chǎn)品有列入規(guī)范保養(yǎng)的項目的，可根據(jù)每次活動的主題對相應(yīng)的養(yǎng)護用品價格做適當(dāng)?shù)恼蹆r;培養(yǎng)客戶的消費習(xí)慣和培養(yǎng)業(yè)務(wù)人員的推銷認(rèn)識，制定完善合理的精品推銷方案，提出有效激勵，促進精品銷售。

5、加強公司部門的溝通，維護公司日常正常秩序，明確售后各部門工作職責(zé)，充分讓其認(rèn)識自身的責(zé)任，為公司的發(fā)展作出努力，對于消極思想，消極行為要采用合理的方法解決，充分給與糾正，解決為主，考核為輔，獎懲分明。

(二)、保險改善計劃：

保險理賠是售后的重點業(yè)務(wù)，其鈑噴業(yè)務(wù)產(chǎn)值可以占產(chǎn)值的30％以上，現(xiàn)在維修市場競爭很激烈，不但是其它4S店之間競爭，社會上很多綜合維修廠都在爭奪我們的飄移客戶，所以我們應(yīng)該加強服務(wù)力和超質(zhì)服務(wù)。

為了保險業(yè)務(wù)的提升，要完成此項指標(biāo)：A、加大續(xù)保力度;B、提高理賠單車產(chǎn)值，C強化客戶贊譽度?？梢詮囊韵聨讉€方面入手：

⑴評估現(xiàn)有續(xù)保資源。對服務(wù)站現(xiàn)有投保續(xù)保實力進行重新評估，從根本上得到認(rèn)識發(fā)展的基礎(chǔ)?；緦崿F(xiàn)續(xù)保平均萬/月的任務(wù)目標(biāo)，為售后營業(yè)額全年可貢獻萬左右。

⑵多角化保險銷售渠道。鼓勵新車投保，鼓勵售前轉(zhuǎn)介紹，售后人員參與續(xù)?；顒?，并由公司給予相應(yīng)獎勵方案。定期集中上報財務(wù)核算。

⑶主動挖掘客戶：匹配相應(yīng)的專職續(xù)保人員，給與有效的激勵方案，挖掘現(xiàn)有的客戶資源，進行跟蹤回訪，程度吸引我處續(xù)保。

⑷通過保險系統(tǒng)，有針對性開發(fā)客戶資源。有內(nèi)到外，從本點客戶資源入手，整理尤其是20__、6至今的客戶資源注意整理，對于購車時間在20__、2-20__、6月及的海珠區(qū)的客戶重點跟蹤回訪。其三就是整理海珠區(qū)意外曾來本店購車或者維修的客戶名單。

⑸針對保險客戶繼續(xù)給予適當(dāng)優(yōu)惠原則。保養(yǎng)券和打折優(yōu)惠可以選擇項、實現(xiàn)買保險送保養(yǎng)或工時，或者買保險送油米活動，可效仿競爭對手，薄利多銷，重點放在保險理賠工作至上。

⑹、強化接車流程，尤其對于車輛細(xì)節(jié)問題的把握處理能力。要求服務(wù)顧問不斷總結(jié)自身所存在的問題，提出改善措施，增強自身的接車水平。

⑺、提高維修進度，匹配相應(yīng)的維修人員，保證出廠效率。

三、客服改善計劃：

1)忠誠客戶的維護，提升客服人員回訪技巧及靈活高效好、快速處理問題的能力，增強客戶對客服人員的信賴。

2)監(jiān)督促進前臺SA對客戶的回訪并給與及時反饋和補救措施，對客人的不滿情緒消除，提高客人贊譽度和誠信度。

3)指定完善的部門工作流程，崗位職責(zé)具體到個人，如客戶部門每月做好新車首保的統(tǒng)計工作，續(xù)保，店內(nèi)活動的統(tǒng)計，文檔的整理工作。

4)關(guān)于SA的客戶贊譽度，及時發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，維護公司利益。

第三篇:設(shè)計后續(xù)服務(wù)計劃及保證措施設(shè)計服務(wù)承諾書

（一）我公司以長春為基地,向各運營商提供本地化服務(wù),全面完成2011年通信工程建設(shè)設(shè)計項目工程設(shè)計工作.

我院承諾:對于工程設(shè)計和實施過程中出現(xiàn)的問題,在收到招標(biāo)方通知的當(dāng)天予以響應(yīng)；對于一般性問題,24小時內(nèi)給出解決方案；對于重大問題,及時配合招標(biāo)方盡快解決；對工程中非我院原因所引起工程質(zhì)量問題,將積極協(xié)助解決.

（二）提供全方位服務(wù)――我院將在本次工程設(shè)計工作中以長春金城通信有限公司技術(shù)骨干為主體組成實力強大的工作組,向各運營商提供從方案確定、現(xiàn)場勘察、匯總冊編制、工程交底等全方位的技術(shù)支撐和技術(shù)服務(wù).

(1)我院承諾:在設(shè)計文件中編制匯總冊,匯總冊按地區(qū)、按工程階段形成,

內(nèi)容包括工程概括總體說明、各單項工程修正后經(jīng)批復(fù)的概預(yù)算匯總.編制匯總冊的費用已含在各單項的勘察設(shè)計費中,不另計取.

(2)我院承諾:我方將積極配合委托方進行工程的詢價、技術(shù)合同核對、對

外談判、國內(nèi)外新技術(shù)考察等各個階段直至建成投產(chǎn).

(3)我院承諾:我方將積極配合委托方技術(shù)工作,與委托方共同商定高效可

行的操作方式,對技術(shù)上是否可行的建議,同時從技術(shù)可行性方面推薦出幾個我們認(rèn)為合理的方式.

(4)我院承諾:在工程設(shè)計過程中我方會積極配合委托方,做好與委托方合

作的其它設(shè)計單位的協(xié)調(diào)工作,及時提供設(shè)計協(xié)調(diào)配合所需的各項技術(shù)資料.

(5)我院承諾:在工程期間,如委托方提出設(shè)計變更要求,我方會以最快速

度響應(yīng),并以書面形式給予確認(rèn).

(6)我院承諾:對委托方工程進行中因管理、施工等各種原因所引起的工程

質(zhì)量問題,保證盡快協(xié)助解決.

(7)我院承諾:我院向委托方提供的所有設(shè)計文件均是由我院自主設(shè)計的,

不會有知識產(chǎn)權(quán)方面的糾紛.

(8)我院承諾:保證不在設(shè)計文件中指明建筑材料、設(shè)備的生產(chǎn)廠或供貨商,

以免引起爭議.

(9)我院承諾:堅決遵守保密規(guī)定,保證不向第三方擴散、轉(zhuǎn)讓招標(biāo)方提交

的各種技術(shù)、經(jīng)濟資料.

(10)我院在設(shè)計過程中將協(xié)助委托方進行工程資料整理歸檔、資產(chǎn)統(tǒng)計、

工程竣工決算等方面的工作；

(11)

(12)

(13)我院將針對重點設(shè)計項目在設(shè)計交底后,繼續(xù)進行設(shè)計跟蹤.我院以資源普查為基礎(chǔ),為移動公司形成完整準(zhǔn)確的基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)圖；我院將主動、緊密聯(lián)系設(shè)備提供方,針對工程中所應(yīng)用的設(shè)備、技術(shù)

以及設(shè)備的維護等問題,對移動相關(guān)人員提供培訓(xùn)；

(14)我院負(fù)責(zé)熟悉和聯(lián)絡(luò)與工程相關(guān)的各部人員,協(xié)調(diào)并保障各環(huán)節(jié)的溝通流暢順利.

第四篇:設(shè)計后續(xù)服務(wù)計劃及保證措施第九章提供后續(xù)服務(wù)的承諾

針對本工程設(shè)計面比較廣,工作量大,技術(shù)要求高,結(jié)構(gòu)復(fù)雜的特點,實行全過程的服務(wù).設(shè)計全過程服務(wù),從要求的調(diào)整后方案設(shè)計及初步設(shè)計開始,直至施工圖設(shè)計和設(shè)計后期工作（包括施工交底、施工配合、設(shè)計變更、工程竣工驗收和參加試運轉(zhuǎn)、設(shè)計回訪及總結(jié)等）.

設(shè)計單位負(fù)責(zé)向施工單位解釋設(shè)計意圖及施工圖內(nèi)容,并在本工程建設(shè)的全部過程中配合施工,進行設(shè)計技術(shù)交流,編制合同圖紙,解決施工過程中有關(guān)設(shè)計的問題并負(fù)責(zé)變更設(shè)計,參加隱蔽工程驗收和設(shè)備檢修,參加現(xiàn)場設(shè)備安裝指導(dǎo)和試運轉(zhuǎn)及竣工驗收.

由于設(shè)計方原因需要對原設(shè)計做出修改時,我院應(yīng)無償并及時完成相應(yīng)的施工圖設(shè)計修改,我院應(yīng)及時到現(xiàn)場進行指導(dǎo),以便于解決工程現(xiàn)場的設(shè)計問題.

貴單位將自行負(fù)責(zé)施工單位和工程監(jiān)理單位的招標(biāo)選擇,以及主要材料和設(shè)備的招標(biāo)采購；我院應(yīng)提供招標(biāo)所需的有關(guān)技術(shù)要求、技術(shù)規(guī)范和技術(shù)資料.

工程實施期間,我院須出席由貴單位召集,并提前預(yù)告的會議,為統(tǒng)籌安排,我院須在收到會議通知后的一個工作日內(nèi)予以確認(rèn),提供參會人員的名單和行程安排,費用已包括在合同總價中.

我院應(yīng)對上述各階段的設(shè)計和配合業(yè)務(wù)負(fù)全部責(zé)任.1、全過程配合服務(wù)

調(diào)整后方案設(shè)計及初步設(shè)計后續(xù)服務(wù)嚴(yán)格履行合同條款的責(zé)任和義務(wù):

1）配合、協(xié)助業(yè)主完成各種基礎(chǔ)資料的驗收工作.

2）配合、協(xié)助業(yè)主完成初步設(shè)計文件的審查、技術(shù)答疑、技術(shù)評審等.施工圖設(shè)計后續(xù)工作

1）施工圖審查:積極配合業(yè)主做好設(shè)計文件的審查工作,并根據(jù)審查意見修改.

2）施工和監(jiān)理招標(biāo):及時提供工程量清單,配合業(yè)主做好招標(biāo)文件的編制工作.

3）技術(shù)交底:本項目施工圖設(shè)計完成后,將根據(jù)業(yè)主安排的時間,及時派各分項設(shè)計技術(shù)骨干給施工單位進行技術(shù)交底.

4）設(shè)計變更的快速響應(yīng)措施

溫州民營經(jīng)濟科技產(chǎn)業(yè)基地（濱海新區(qū)龍灣工業(yè)園）市政基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)計說明

在施工階段,設(shè)計人員主動到現(xiàn)場服務(wù),及時解決施工中與設(shè)計有關(guān)的問題,主動做好施工單位的參謀.

根據(jù)現(xiàn)場實際情況,做好設(shè)計變更,一般變更1～3天由設(shè)計代表現(xiàn)場完成；對于重大設(shè)計變更,由專業(yè)總工程師,到現(xiàn)場與業(yè)主和施工單位、監(jiān)理單位,共同協(xié)商,按照業(yè)主的要求及時完成設(shè)計變更,操作流程按照我院的iso質(zhì)量體系運作.

有效的施工現(xiàn)場配合

根據(jù)工程所需,指派設(shè)計代表常駐現(xiàn)場,隨時向施工單位解釋設(shè)計意圖處理施工過程中發(fā)生的與設(shè)計有關(guān)的技術(shù)問題,并做好業(yè)主和施工單位的參謀,確保工程質(zhì)量和工程的順利進行.

我院承諾:根據(jù)施工的進展階段,按道路、橋梁、排水、結(jié)構(gòu)、景觀等專業(yè)類別,派遣不少于2名設(shè)計代表常駐施工現(xiàn)場.

交、竣工驗收及其他

積極配合業(yè)主進行的交、竣工驗收工作,應(yīng)業(yè)主邀請,參加交、竣工驗收工作.

2、保證措施組織落實:

為實現(xiàn)上述服務(wù)目標(biāo),本院將設(shè)立相應(yīng)的服務(wù)組織體系,明確服務(wù)的職責(zé)與工作內(nèi)容.

成立以院長為首的本工程設(shè)計工作的領(lǐng)導(dǎo)小組,領(lǐng)導(dǎo)小組成員集院長、總工程師、技術(shù)質(zhì)量部和經(jīng)營管理部主要負(fù)責(zé)人及本項目設(shè)計負(fù)責(zé)人組成.

領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)對業(yè)主的工作匯報、聯(lián)絡(luò)；對內(nèi)全面負(fù)責(zé)本項目區(qū)間結(jié)構(gòu)總體設(shè)計的領(lǐng)導(dǎo)和系統(tǒng)協(xié)調(diào),領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)現(xiàn)場設(shè)計組、項目管理辦公室.

設(shè)計質(zhì)量跟蹤與信息反饋

設(shè)計代表在施工全過程對每一項工程進行設(shè)計質(zhì)量跟蹤,填寫《設(shè)計文件質(zhì)量跟蹤單》和《質(zhì)量信息處理單》,將典型問題、容易再犯的錯誤、較大事故等報告院技術(shù)質(zhì)量處.

設(shè)計回訪:本項目施工過程中,定期（半年）組織設(shè)計回訪.對設(shè)計代表進行考核:

1）至少半年一次的《現(xiàn)場服務(wù)報告》和《顧客意見征詢表》

2）現(xiàn)場服務(wù)結(jié)束后一個月內(nèi)提交的《現(xiàn)場服務(wù)總結(jié)報告》和《顧客意見征詢表》.

與業(yè)績考核掛鉤:

本項目組的所有成員,年終業(yè)績考核將直接同施工配合、服務(wù)的情況掛鉤,做到獎罰分明.

我單位鄭重承諾將安排專門的項目有關(guān)人員協(xié)助業(yè)主辦理有關(guān)報審批的手續(xù).承擔(dān)設(shè)計失誤造成工程事故及經(jīng)濟損失責(zé)任的承諾條件:

項目實施過程中,因設(shè)計文件出現(xiàn)重大遺漏和錯誤,引起設(shè)計錯誤和造成工程質(zhì)量事故損失,設(shè)計人除負(fù)責(zé)采取補救措施外,建設(shè)單位將根據(jù)情況扣除一定比例的受損部分設(shè)計費直至受損部分的全部設(shè)計費；還應(yīng)酌情承擔(dān)部分工程損失費用,具體金額由雙方確定.

第十四篇質(zhì)量保證措施與服務(wù)承諾

14.1設(shè)計組織機構(gòu)及質(zhì)量保證體系

14.1.1設(shè)計組織機構(gòu)

鑒于本工程項目規(guī)模大,情況復(fù)雜,設(shè)計及建設(shè)工期要求緊,工程設(shè)計內(nèi)容涵蓋了道路、橋梁、給排水、交通、景觀、電氣、工程經(jīng)濟等多種專業(yè).為更好地做好設(shè)計工作,本院決定成立溫州民營經(jīng)濟科技產(chǎn)業(yè)基地（濱海新區(qū)龍灣工業(yè)園）市政基礎(chǔ)設(shè)施項目部,項目部下設(shè)總工辦、設(shè)計工作組；其中總工辦負(fù)責(zé)重大技術(shù)方案的決策,確保本工程項目的投資、質(zhì)量、進度三大控制目標(biāo)以及合同管理、信息管理及組織協(xié)調(diào)工作的順利實現(xiàn).

溫州民營經(jīng)濟科技產(chǎn)業(yè)基地（濱海新區(qū)龍灣工業(yè)園）市政基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)計說明

本工程由具有類似工程豐富設(shè)計經(jīng)驗,身強力壯的市政專業(yè)高級工程師擔(dān)任項目負(fù)責(zé)人,人員包括十多名高級工程師及工程師,各專業(yè)配套齊全,涉及道道路、橋梁、給排水、交通、景觀、電力、電信、照明、工程經(jīng)濟等多種專業(yè),各分項負(fù)責(zé)人均由具有高級技術(shù)職稱人員擔(dān)任.14.1.2質(zhì)量保證體系

1、質(zhì)量管理體系模式

本院質(zhì)量管理體系包含了管理職責(zé)、資源管理、產(chǎn)品實現(xiàn)以及測量、分析和改進四大主要過程,過程的順序及其相互作用見下圖.

以過程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系模式

2、本工程設(shè)計項目的質(zhì)量目標(biāo)

本工程設(shè)計項目完成后,可達到《市政公用工程設(shè)計文件質(zhì)量特性和質(zhì)量評定實施細(xì)則》（建設(shè)建字[1998]第54號）中確定的優(yōu)良工程設(shè)計的技術(shù)水平,具體要求如下:

1）功能性:科學(xué)地預(yù)測與分析路段交通流量及各使用階段的服務(wù)水平,合理地確定道路通行能力及交叉口型式.根據(jù)區(qū)域生產(chǎn)、生活需要,滿足各種市政管線的配套需要.

2）安全性:交通流量分析及交通組織設(shè)計中各分流合流設(shè)計滿足交通安全要求.路面荷載設(shè)計滿足交通荷載要求,并具有足夠的磨阻力.路基邊坡穩(wěn)定,特別做好軟弱地基的處理設(shè)計,確保地基承載力和工后沉降量滿足規(guī)定要求.合理確定道路范圍的排水方式,路基設(shè)計滿足防洪設(shè)防頻率要求,路基橫斷面符合設(shè)置交通安全設(shè)施和車輛路側(cè)停車的要求.照明方式合理,并達到照度要求；

3）經(jīng)濟性:進行多方案的技術(shù)經(jīng)濟比較,根據(jù)工程建設(shè)規(guī)模、功能性質(zhì)、使用范圍、占地拆遷、設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)、建筑材料和施工工藝、施工組織方案等,采用有效措施,降低造價和經(jīng)常費用,各項技術(shù)經(jīng)濟指標(biāo)達到國內(nèi)先進水平；

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3）可實施性:各專業(yè)設(shè)計文件的編制內(nèi)容符合《市政工程設(shè)計文件組成及深度規(guī)定》的要求,設(shè)計文件完整齊全,做到圖面清晰,文字通順,說明簡明扼要,設(shè)計項目無漏項,專業(yè)之間無矛盾；

4）可信性:可信性是指市政工程竣工驗收后的可用性、可靠性、維修和維修保障性等方面的要求.本工程設(shè)計時充分考慮項目運行的可信性要求,使工程竣工后隨時處于可工作、可使用的狀態(tài),能在規(guī)定的時間和條件下完成預(yù)期的功能,按規(guī)定的程序進行維修時,能保持或恢復(fù)處理能力；

5）適應(yīng)性:本工程設(shè)計項目對今后新建或改、擴建予以充分和超前考慮,使其具有適應(yīng)發(fā)展的余地和可能性,并認(rèn)真考慮有關(guān)工程中的隱含需要,盡可能提高其適應(yīng)能力.

6）時間性:制定周密的設(shè)計計劃,確保工程設(shè)計文件按合同約定的時間交付,并能滿足顧客及建設(shè)過程中各階段的時間要求,確保工程進度.

3、質(zhì)量保證措施

高度的質(zhì)量意識是我院每個工作人員必備的素質(zhì),每個人對自己的工作都必須按照目標(biāo)要求自己.為確保本項目達到優(yōu)良的目標(biāo),本院將采取如下質(zhì)量保證措施:

1）在合同簽署后,本院將由總工組織各專業(yè)技術(shù)人員開會研究,深刻領(lǐng)會和分析顧客（業(yè)主）的要求,同時充分吸收市政工程設(shè)計的先進技術(shù),結(jié)合本工程的特點,提出經(jīng)濟合理、美觀可行、兼顧工期的技術(shù)方案.同時,在設(shè)計的過程中,本院將以項目負(fù)責(zé)人為溝通橋梁,始終保持與業(yè)主的聯(lián)系,充分將業(yè)主的指導(dǎo)思想貫穿于設(shè)計之中.設(shè)計后的服務(wù)將始終以顧客為中心,認(rèn)真做好優(yōu)質(zhì)周全的后期服務(wù)工作.

2）在本工程設(shè)計前,我院將按照程序首先制定設(shè)計的質(zhì)量策劃程序,編制好設(shè)計計劃,認(rèn)真做好現(xiàn)場核查、踏勘工作.同時,認(rèn)真收集設(shè)計資料,并進行中間檢查和成果驗收,確保設(shè)計

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輸入資料的完整、準(zhǔn)確和全面.

14.2設(shè)計進度和進度保證措施

3）在設(shè)計的總過程中,本項目將嚴(yán)格按照iso程序和院質(zhì)量保證體系進行運轉(zhuǎn):①、當(dāng)項目任務(wù)書下達后,項目負(fù)責(zé)人將組織相關(guān)人員編制設(shè)計計劃.設(shè)計計劃由總工審核后,設(shè)計將按計劃進行.

②、在設(shè)計正式開展前,認(rèn)真做好設(shè)計輸入工作.編制好設(shè)計工作大綱,列出設(shè)計所需的資料清單,同時組織相關(guān)人員評審資料清單,確保資料齊全、準(zhǔn)確,為正式做好項目設(shè)計奠定好基礎(chǔ).

③、認(rèn)真搞好組織與技術(shù)接口.由于本工程牽涉部門多,專業(yè)工種多,本工程在實施前將由領(lǐng)導(dǎo)小組牽頭,專門召開專業(yè)分工銜接、技術(shù)協(xié)調(diào)會議,做到設(shè)計分工明確,環(huán)環(huán)相扣,層層落實,確保質(zhì)量.

④、在設(shè)計的過程中,本院將對項目的難點、重點,進行多人員、多措施和多方法驗算,確保設(shè)計質(zhì)量.同時,在某些關(guān)鍵性階段和關(guān)鍵點上,本院將組織技術(shù)專家對設(shè)計方案進行評審,并提出改進措施.

⑤、在設(shè)計文件輸出時,我院將對本項目嚴(yán)格執(zhí)行二校三審制度,避免設(shè)計出現(xiàn)錯漏現(xiàn)象.⑥、設(shè)計文件在經(jīng)外部審查后,本院將認(rèn)真研究審查意見,由分管總工負(fù)責(zé)分工落實,修改補充原設(shè)計文件.

⑦、設(shè)計后的服務(wù)過程中,本院將對實施中的各種問題及時認(rèn)真做好服務(wù)和更改工作.用戶滿意是我們永恒的追求.

項目負(fù)責(zé)人承諾:信守合同,確保質(zhì)量,用戶滿意.

14.2.1設(shè)計進度計劃

1、各階段設(shè)計計劃網(wǎng)絡(luò)圖1）方案、初步設(shè)計階段

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2）施工圖階段

3）設(shè)計進度承諾:我單位中標(biāo)后,將積極響應(yīng)招標(biāo)文件要求,一個月內(nèi)完成初步設(shè)計；初步設(shè)計審查后兩個月內(nèi)完成施工圖設(shè)計.上述周期還可以根據(jù)業(yè)主的統(tǒng)籌安排適當(dāng)提前.

第五篇:設(shè)計后續(xù)服務(wù)計劃及保證措施一、指導(dǎo)思想

1、作為和客戶后續(xù)溝通的主要渠道，客服部扮演著重要的角色，包括客戶數(shù)據(jù)收集，服務(wù)產(chǎn)品監(jiān)查，客戶關(guān)系的維系都是客戶服務(wù)的工作。以客戶為中心為宗旨，以客戶滿意度為目標(biāo)，努力做好客戶服務(wù)的工作；樹立精品服務(wù)形象，提高售后服務(wù)管理水平，建立專業(yè)化隊伍，將售后服務(wù)提高到一個新的高度和水平。

2、圍繞公司20__年產(chǎn)銷__萬臺目標(biāo)需要很好的服務(wù)支持，需要打造一支吃得了苦充滿活力的年輕化、知識化、專業(yè)化團隊，需要一套管理這個團隊的行之有效的管理制度和考核制度，要充分發(fā)揮服務(wù)人員身處市場第一線的優(yōu)勢，收集行業(yè)內(nèi)先進的技術(shù)信息和潛在的客戶需求信息，要及時反饋外部質(zhì)量信息和多提合理化建議，要塑造良好的窗口形象，要牢固樹立服務(wù)營銷的理念。

二、部門總體工作思路

按照工作目標(biāo)的要求及化、可量化、可考核的原則：

1、延伸服務(wù)功能，做到售前、售中、售后、信息反饋的全方位服務(wù)。

2、縮短服務(wù)流程，避免多頭服務(wù)，實現(xiàn)來電一撥就通，一通就服務(wù)到底的一站式服務(wù)。

3、加強團隊建設(shè)，提高服務(wù)人員整體素質(zhì)，全面改善服務(wù)形象。

4、根據(jù)產(chǎn)品銷量及分布區(qū)域，逐步增加巡回服務(wù)人員數(shù)量，縮短服務(wù)到場時間。

5、加強客戶檔案管理和利用，提高回訪頻率，堅定用戶再次購買信心。

6、認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司方針，是售后工作的必須，對以往的成果要加以保持，在服務(wù)體系運作過程中發(fā)現(xiàn)的矛盾以公司目標(biāo)為準(zhǔn)。

7、服務(wù)體系素質(zhì)建設(shè)，堅決推行服務(wù)有關(guān)管理制度，為內(nèi)外部服務(wù)人員的工作建立細(xì)化的指標(biāo)，除現(xiàn)有考核內(nèi)容外，增補月度工作總結(jié)、服務(wù)過程記錄等，實施內(nèi)部培訓(xùn)。

三、工作目標(biāo)

1、保修期內(nèi)客戶回訪率為100%。

2、服務(wù)滿意率98%以上。

3、配件出貨正確率為98%以上。

四、人員要求

1、人員編制的完善；隨著客服工作的開展，部門人員配備需要完善。

2、完善客服內(nèi)部流程，管理培訓(xùn)，及相關(guān)管理制度；包括客服部主要內(nèi)容的描述；客服中心員工守則；客服崗位職責(zé)；回訪制度；客戶抱怨/投訴制度的制定與實施。

五、客戶信息管理

1、客戶資料的管理：客戶資料要求按地區(qū)詳細(xì)登記每個客戶的完整資料，并做好日常維護工作，與銷售部保持良好溝通，對客戶地址、電話、負(fù)責(zé)人等有變更的要及時更改；配件供應(yīng)廠商的信息要保證準(zhǔn)確，以方便公司及客戶處售后工作的處理。

2、用戶信息管理：客戶反回的售后回執(zhí)單，全部錄入系統(tǒng)，方便查找和統(tǒng)計、分析等。

3、產(chǎn)品質(zhì)量信息管理：收集客戶反饋回的各種產(chǎn)品方面的投訴，做好分類、整理、分析工作，及時的交公司相關(guān)部門處理。

4、配件質(zhì)量信息管理：售后倉庫要做好配件質(zhì)量信息的反饋工作，針對重要零件如：電機、控制器、后橋、差速器、車架、前減震、輪輞焊合等做好數(shù)據(jù)監(jiān)控，及時將異常信息分類、整理、分析，并報品質(zhì)檢驗部以防批量事故的發(fā)生。

六、加強客戶的培訓(xùn)、監(jiān)控工作

1、由巡回服務(wù)人員對其負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)維修技能不高或新開發(fā)經(jīng)銷商的售后能力進行評估，現(xiàn)場進行技術(shù)指導(dǎo)或定期組織到公司進行培訓(xùn)，提高維修技能，增強產(chǎn)品專業(yè)知識；對公司新產(chǎn)品、新技術(shù)要與客戶及時進行溝通并詳細(xì)講解。

2、針對售后服務(wù)做的好的客戶；引導(dǎo)并幫助客戶建立獨立的售后服務(wù)店，獨立解決區(qū)域內(nèi)所售車輛的維修，配件更換等售后問題。

3、加強對客戶售后服務(wù)工作的監(jiān)督檢查，不符合公司規(guī)定的要進行糾正指導(dǎo)，發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重違規(guī)行為的要及時反映到客服部，根據(jù)《經(jīng)銷商合同書》相關(guān)規(guī)定進行相應(yīng)處分。

七、投訴管理

在服務(wù)過程中出現(xiàn)的客戶投訴，應(yīng)及時向上級領(lǐng)導(dǎo)反映，并詳細(xì)記錄實際情況。并整理及時交于上級領(lǐng)導(dǎo)等待處理；并嚴(yán)格按照客戶投訴處理流程操作。應(yīng)并協(xié)助各部門做好投訴處理，待事件處理完畢時，整理投訴單和各項處理文件歸檔備案。

八、客服人員培訓(xùn)

隨著新技術(shù)不斷應(yīng)用，產(chǎn)品更新?lián)Q代周期縮短及客戶期望值的提高，客戶服務(wù)人員素質(zhì)及戰(zhàn)斗力須相應(yīng)提高一個臺階，對培訓(xùn)工作提出了更高的要求。為此做出如下工作計劃：

1、加大培訓(xùn)工作的頻次，分為定期和不定期的培訓(xùn)考核；

2、注重理論與實際工作相結(jié)合的培訓(xùn)，對接待客戶要注重產(chǎn)品基本知識和實踐操作相結(jié)合，特別是實際接待能力的考核。巡回服務(wù)人員注重操作技能、常規(guī)故障排除能力和溝通技巧方面的的培訓(xùn)，提高員工的整體戰(zhàn)斗力。

九、團隊建設(shè)

堅持以公平、公正、公開為原則，堅持只有團隊利益化，才能確保個人利益化，營造學(xué)習(xí)氛圍，提升員工服務(wù)理念及個人技能；進行職業(yè)道德、服務(wù)理念、主人翁意識培訓(xùn)；塑造員工服務(wù)的工作態(tài)度，注重細(xì)節(jié)問題的發(fā)掘，促使員工主動提高自身素質(zhì)

十、弱項完善

1、日結(jié)周報，信息共享

每周將回訪結(jié)果、客戶反映情況以書面形式發(fā)饋給相關(guān)部門，便于及時掌握客戶動態(tài)。利用質(zhì)量周會時間，全面總結(jié)客戶意見及反饋，總結(jié)當(dāng)周服務(wù)質(zhì)量，并分門別類制定相關(guān)的整改措施，并重點檢查整改措施的執(zhí)行情況。

2、各部門多方位合作，降低客戶投訴

在接到客戶投訴，或者在公司內(nèi)部回訪過程中發(fā)現(xiàn)的客戶不滿意時，客服部以書面形式通知相關(guān)部門和人員。并且由客服部專人根據(jù)部門解決情況再次與客戶聯(lián)系，確認(rèn)客戶滿意程度。

第六篇:設(shè)計后續(xù)服務(wù)計劃及保證措施為了建設(shè)高標(biāo)準(zhǔn)的城市道路、打造畢節(jié)雙山新區(qū)一流的道路體系，提高畢節(jié)對外道路運輸能力，在畢節(jié)雙山新區(qū)梨新大道工程設(shè)計過程中，我院將組織安排高水平的專家顧問團隊對該項目進行設(shè)計顧問服務(wù)，并將根據(jù)工程實施的不同階段，從以下幾個方面開展全方位、高水準(zhǔn)、高效率的設(shè)計顧問服務(wù)工作。

一、專家顧問團隊組成

我院以院總工辦為主，抽調(diào)各專業(yè)的專家團隊，組織各個專業(yè)的專家團隊進行設(shè)計顧問服務(wù)，詳見下表：(略)

二、服務(wù)階段

根據(jù)工程的開展順序，我院將從勘察設(shè)計、施工兩個階段進行顧問服務(wù)。

1、設(shè)計階段

主要包括方案設(shè)計及優(yōu)化、初步設(shè)計、施工圖設(shè)計共3個部分。

在方案設(shè)計及優(yōu)化階段：

①對雙山新區(qū)的總體規(guī)劃進行全面的解讀與分析，并準(zhǔn)確的把握規(guī)劃理念，對規(guī)劃中的路網(wǎng)及市政設(shè)計規(guī)劃更能了然于心;對業(yè)主提供的本項目的可行性研究報告及有關(guān)要求進行全面的了解;對設(shè)計團隊外業(yè)測設(shè)進行評估;

②對設(shè)計團隊采用的路線方案、適用的規(guī)范、采用的技術(shù)和經(jīng)濟指標(biāo)、線位走向、主要結(jié)點、交叉路口、標(biāo)準(zhǔn)斷面、管網(wǎng)形式、路面結(jié)構(gòu)等進行復(fù)核與審查;并提出修改、完善的意見;參加與業(yè)主的方案評審等。

初步設(shè)計階段：

對初步設(shè)計的圖紙與文本、概算進行咨詢，對設(shè)計團隊適用的規(guī)范、采用的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)計深度、主要工程數(shù)量、初步設(shè)計文本、初步設(shè)計圖紙、設(shè)計概算等提出專家顧問的咨詢意見;參加與業(yè)主的初步設(shè)計評審等。

施工圖設(shè)計階段：

對施工圖及預(yù)算進行咨詢，主要爭對重點和難點問題提供技術(shù)支持工作，并提出建設(shè)性的意見，指導(dǎo)設(shè)計團隊的各項設(shè)計工作;保證工程設(shè)計得到專家顧問的技術(shù)支持，使本項目設(shè)計達到最完美的要求。

無論從初步設(shè)計方面的重大技術(shù)難點(甘河溝大橋等)，還是施工圖設(shè)計過程中的種種技術(shù)細(xì)節(jié)，我院顧問服務(wù)團隊都將進行跟蹤配合。

2、施工階段

因為本項目為在規(guī)劃區(qū)路網(wǎng)中的`重要作用及本項目的特點，作好后續(xù)設(shè)計服務(wù)非常重要，對項目中的技術(shù)難點問題，比如大橋、特大橋、高邊坡的支護、軟土路基、煤系地層、地質(zhì)不良路段等的處理，我院選取專家顧問團隊，配合好設(shè)計團隊做好設(shè)計后續(xù)服務(wù)。

項目開工前，在業(yè)主指定的時間內(nèi)，我院將派遣經(jīng)驗豐富的設(shè)計代表(含專家顧問)及相關(guān)專業(yè)負(fù)責(zé)人向業(yè)主、施工監(jiān)理和施工單位進行設(shè)計技術(shù)交底。對施工單位提出的施工疑點、難點進行解釋、解決。在施工階段，我院將派出常駐工地設(shè)計代表配合施工，并在業(yè)主規(guī)定的時間內(nèi)及時處理和解決施工中與設(shè)計有關(guān)的問題，且積極配合業(yè)主對施工及設(shè)計方案進行變更設(shè)計。每月安排1～2次設(shè)計回訪，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)、指導(dǎo)后續(xù)服務(wù)，確保施工質(zhì)量。

三、服務(wù)計劃

1、道路、橋梁

在方案優(yōu)化及初步設(shè)計階段過程中，我院將對特殊路段進行詳細(xì)設(shè)計，并根據(jù)詳細(xì)的1:2000帶狀地形勘察資料給出更科學(xué)、集約的設(shè)計。例如甘河溝大橋的橫斷面及其下部結(jié)構(gòu)、上部結(jié)構(gòu)型式，在設(shè)計階段我院將組織我院橋梁專家組(顧問團隊)進行項目評審，確定更合理的設(shè)計方案。橋梁施工過程中如遇到施工難點，我院將派遣路橋?qū)I(yè)的高級顧問專家進行技術(shù)指導(dǎo)。

2、交通工程

在交通工程標(biāo)志、標(biāo)線設(shè)計過程中，我院將牽頭組織交通工程專業(yè)的專家，并聘請資深的一線交通警察共同組成交通專業(yè)顧問團隊。該顧問團隊將對交通工程設(shè)計進行從施工圖到現(xiàn)場實施層層把關(guān)，保證工程設(shè)計和工程實施一脈相承。在施工過程中，我院將組織顧問專家進行現(xiàn)場指導(dǎo)，對標(biāo)志標(biāo)線的設(shè)置位置及設(shè)施材料進行審查，以保證交通標(biāo)志標(biāo)線設(shè)計和使用科學(xué)合理。

3、綠化

綠化景觀項目在設(shè)計過程中，我院將組織資深園林藝術(shù)、植物學(xué)等專業(yè)的專家對植被的樹種選材等細(xì)節(jié)進行商榷，并提出合理意見。我院將按照以上意見進行適當(dāng)調(diào)整，爭取打造有特色的沿線景觀帶。在綠化施工過程中，我院將邀請專業(yè)的植物學(xué)專家和我院景觀專業(yè)的專家共同組成顧問團隊，對植物的選材進行把關(guān)。

4、給排水

因市政管網(wǎng)密集，包括：雨水、污水、給水管等，而且與很多行政職能部門有關(guān)聯(lián)。在管線設(shè)計之時我院將組織我院管線工程專家會同各職能部門共同組建顧問團隊進行討論，保證各種管線嚴(yán)格按照統(tǒng)一、規(guī)范的布置原則，明確管線平、縱、橫的位置。在管線施工期間我院將派顧問團隊進駐現(xiàn)場進行指導(dǎo)，提出合理的施工順序和施工要點。

5、電氣

電氣管線比較集中，且電氣管線應(yīng)盡量走地下，即敷設(shè)在非機動車或人行道下方。電氣管線設(shè)計過程中，我院將組織專家團隊針對特殊路段(橋梁、涵洞)進行商榷，保證電氣管線的連續(xù)、順暢，并對過街橫向管線在路口處進行預(yù)留。各管線實施部門在管網(wǎng)施工期間若有任何疑問，我院將組織專家團隊進行詳細(xì)解答，提供全方位的服務(wù)。

6、其他

○1變更

如若施工期間遇到設(shè)計變更，一般變更在收到通知后3～7天內(nèi)完成。如遇大型設(shè)計變更，我院將組織緊急顧問團隊進行現(xiàn)場勘察，并提出合理的處理意見。我院設(shè)計人員將根據(jù)處理意見形成新的設(shè)計文件，在建設(shè)單位(業(yè)主)提出的時限內(nèi)完成變更。

○2工程驗收

根據(jù)合同規(guī)定，項目負(fù)責(zé)人組織專家顧問團隊參加隱蔽工程驗收、竣工驗收，檢查工程質(zhì)量是否符合設(shè)計要求。

○3工程回訪

由總工辦等部門組織對工程進行回訪，聽取建設(shè)單位、施工單位意見，收集反饋信息，填寫《工程回訪信息反饋表》?！豆こ袒卦L信息反饋表》提交給顧問團隊進行審核并簽字。

○4編寫《服務(wù)工作總結(jié)報告》

服務(wù)階段性工作結(jié)束后，項目負(fù)責(zé)人匯總服務(wù)全過程的《現(xiàn)場服務(wù)記錄》、《工程質(zhì)量信息反饋表》，編寫《服務(wù)工作總結(jié)報告》，并報設(shè)計顧問團隊進行專項審查，最后報總工辦備案。報告內(nèi)容包括服務(wù)工作內(nèi)容概況、問題處理結(jié)果、服務(wù)期間收集到的質(zhì)量信息、服務(wù)工作的意見和建議、竣工驗收工作報告等。

第七篇:設(shè)計后續(xù)服務(wù)計劃及保證措施一、工作流程

第一階段景觀方案設(shè)計及產(chǎn)品咨詢服務(wù)

第二階段景觀擴初設(shè)計階段咨詢服務(wù)及植物設(shè)計優(yōu)化

第三階段景觀施工圖設(shè)計

第四階段后期施工服務(wù)

二、各階段設(shè)計內(nèi)容

1、景觀方案設(shè)計及產(chǎn)品咨詢服務(wù)

1)工作內(nèi)容：

1、負(fù)責(zé)對產(chǎn)品進行總結(jié)、歸納及景觀方案建議;

2、配合甲方進行景觀階段性專題研究并形成明確的研發(fā)成果;

3、負(fù)責(zé)回復(fù)甲方的技術(shù)咨詢。

2、第二階段：景觀擴初設(shè)計階段咨詢服務(wù)及植物設(shè)計優(yōu)化

1)工作內(nèi)容：

1、結(jié)合都江堰青城山地區(qū)實際情況對擴初部分硬景選材選型提出合理的優(yōu)化建議;

2、結(jié)合當(dāng)?shù)刂参镓浽辞闆r、都江堰青城山地區(qū)植物適應(yīng)狀況以及植物搭配景觀效果對擴初部分植物設(shè)計提出合理建議以及優(yōu)化設(shè)計;

3、對景觀照明、燈具的選型、點位布置提出優(yōu)化建議。

3、第三階段：景觀施工圖設(shè)計階段

1)設(shè)計內(nèi)容：

按甲